醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)

醫(yī)院創(chuàng)建群?眾滿意衛(wèi)生?單位工作總?結(jié)我院的?創(chuàng)建群眾滿?意衛(wèi)生單位?工作，在縣?衛(wèi)生局的統(tǒng)?一部署和精?心指導(dǎo)下，?在鞏固“行?風(fēng)評議和優(yōu)?化發(fā)展環(huán)境?”成果基礎(chǔ)?上，緊密結(jié)?合我院實際?，堅持醫(yī)院?工作“為人?民服務(wù)，為?___現(xiàn)代?化建設(shè)服務(wù)?”的方針，?堅持___?____為?指導(dǎo)，以群?眾滿意不滿?意為標(biāo)準(zhǔn)，?為人民群眾?提供優(yōu)質(zhì)、?廉價、便捷?的醫(yī)療保?健服務(wù)為目?的，深入扎?實地開展創(chuàng)?建群眾滿意?衛(wèi)生單位工?作，現(xiàn)將情?況總結(jié)如下?：一、創(chuàng)?建群眾滿意?衛(wèi)生單位工?作的基本情?況1、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健?全___，?明確責(zé)任?在這次創(chuàng)建?活動中，醫(yī)?院成立了創(chuàng)?建活動領(lǐng)導(dǎo)?小組，由書?記任組長，?院長和副院?長任副組長?，有關(guān)職能?科室主任為?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員，下設(shè)辦?公室，由政?工科長負(fù)責(zé)?日常工作。?做到單位_?__親自抓?，并指定了?專人負(fù)責(zé)這?項工作，從?___上和?力量上保證?了創(chuàng)建工作?的順利開展?。為加強(qiáng)對?創(chuàng)建工作的?指導(dǎo)和監(jiān)督?，我院先后?制定了《_?__下發(fā)“?開展創(chuàng)建群?眾滿意衛(wèi)生?單位實施?方案”__?_》、《_?__縣衛(wèi)生?局〈___?在全縣衛(wèi)生?系統(tǒng)開展創(chuàng)?建群眾滿意?衛(wèi)生單位_?_通知〉_?__》、《?___縣衛(wèi)?生局〈關(guān)于?繼續(xù)完善和?嚴(yán)格執(zhí)行幾?項主要糾風(fēng)?制度和規(guī)定?〉___》?等。同時聘?請了有關(guān)單?位責(zé)任心強(qiáng)?的同志為我?院義務(wù)監(jiān)督?員___人?，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常深入科室?、病房進(jìn)行?明查暗訪。?尤其是監(jiān)督?員同志，對?我院的創(chuàng)建?活動十分關(guān)?心和支持，?今年先后召?開了二次座?談會，在會?上實事求是?、客觀公正?地給我們醫(yī)?院提出了很?多很好的批?評和建議，?幫助抓好整?改，使各項?創(chuàng)建措施得?到了較好的?落實，有效?地防止了創(chuàng)?建工作圖形?式、走過場?。2、利?用各種形式?進(jìn)行動員部?署，提高了?廣大干部職?工、醫(yī)務(wù)人?員參與創(chuàng)建?工作的自覺?性。為增強(qiáng)?全院職工對?開展創(chuàng)建工?作重要性、?緊迫性和必?要性的認(rèn)識?，不斷提高?創(chuàng)建工作的?自覺性，我?院始終把思?想教育貫穿?于創(chuàng)建工作?的全過程。?⑴醫(yī)院和?各科室先后?多次召開了?領(lǐng)導(dǎo)班子會?和科室干部?會議，科室?召開科室職?工會議，學(xué)?習(xí)了上級_?__開展創(chuàng)?建工作的文?件和本院實?施方案，吃?透精神，提?高認(rèn)識。?⑵進(jìn)行了先?進(jìn)性電視電?教教育。為?搞好這次創(chuàng)?建教育，我?們___黨?員觀看了省?___宣傳?部制作的電?教片《忠誠?與背叛》、?《親緣》等?，同時__?_職工學(xué)習(xí)?了職業(yè)道德?和____?___的學(xué)?習(xí)，___?著作《為人?民服務(wù)》的?學(xué)習(xí)。⑶?充分利用橫?幅、標(biāo)語、?黑板報、專?欄大造輿論?，營造創(chuàng)建?活動的大聲?勢、大氛圍?。據(jù)統(tǒng)計，?懸掛紅條橫?幅一條，標(biāo)?語十二條，?出宣傳欄三?期，召開各?類會議五次?，公布__?_電話二個?，設(shè)立投訴?箱十三個，?各科意見簿?一本。做到?單位負(fù)責(zé)人?對醫(yī)院負(fù)責(zé)?，科室主任?和護(hù)士長對?本科室負(fù)責(zé)?，對創(chuàng)建工?作實行層層?負(fù)責(zé)，責(zé)任?到人，使創(chuàng)?建工作有聲?有色，引導(dǎo)?全院職工，?端正醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，促進(jìn)糾?風(fēng)建設(shè)，以?嶄新的姿態(tài)?出現(xiàn)在人民?群眾面前。?3、廣泛?開展?jié)M意度?調(diào)查⑴對?服務(wù)對象和?社會各界人?士進(jìn)行滿意?度調(diào)查結(jié)果?：今年_?__月和_?__月份分?別對服務(wù)對?象和社會各?界人士進(jìn)行?創(chuàng)建群眾滿?意衛(wèi)生單位?滿意度書面?問卷調(diào)查。?第一次，?共計___?份，其中滿?意為___?份，不滿意?___份，?滿意度為5?3。第二?次共計__?_份，其中?滿意為__?_份，不滿?意___份?，滿意度為?70。提出?批評意見_?__條，其?中：服務(wù)態(tài)?度不夠好_?__條，藥?費(fèi)高_(dá)__?條，收費(fèi)貴?___條，?手續(xù)繁雜_?__條，設(shè)?備落后__?_條，技術(shù)?不高_(dá)__?條，不堅守?崗位___?條，收住院?押金太多_?__條，對?病友不耐心?___條，?有些醫(yī)生敲?詐病人__?_條，開搭?車藥___?條，婦產(chǎn)科?態(tài)度不夠好?___條，?兒科姓曾的?護(hù)士服務(wù)態(tài)?度非常惡劣?___條。?⑵對住院?病人進(jìn)行滿?意調(diào)查結(jié)果?：第一次?為今年__?_月份，對?住院病人進(jìn)?行了書面問?卷調(diào)查共計?___份，?其中：內(nèi)科?___份，?滿意度10?0，對無亂?收費(fèi)不滿意?___份；?兒科___?份，滿意度?100，建?設(shè)賓館化不?滿意___?份，環(huán)境公?園化不滿意?___份；?傳染科__?_份，滿意?度100，?建設(shè)賓館化?不滿意__?_份，服務(wù)?儀禮化不滿?意___份?；急診科_?__份，滿?意度100?，建設(shè)賓館?化不滿意_?__份；中?醫(yī)科___?份，滿意度?100，建?設(shè)賓館化不?滿意___?份，環(huán)境公?園化不滿意?___份；?外一科__?_份，滿意?度100，?建設(shè)賓館化?不滿意__?_份，環(huán)境?公園化不滿?意___份?；外二科_?__份，滿?意度100?；婦產(chǎn)科_?__份，滿?意度100?，建設(shè)賓館?化不滿意_?__份，環(huán)?境公園化不?滿意___?份；五官科?___份，?建設(shè)賓館化?不滿意__?_份?？倽M?意度為98?。3、第?二次為今年?___月份?，對住院病?人進(jìn)行了書?面問卷調(diào)查?計___份?，