工程人員上門服務(wù)流程

工程人員上門服務(wù)流程目錄上門服務(wù)123451上門服務(wù)流程2單據(jù)填寫要求3服務(wù)過程中常見問題解答5上門服務(wù)中的細(xì)節(jié)4上門服務(wù)123451上門服務(wù)12345一工號牌：

1)上門服務(wù)佩戴好工號牌；

二公開：

2)公開出示“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費；

3)公開出示派工單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見；

三到位：

4)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位；

5)服務(wù)后檢測演示到位；

6)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位；四不準(zhǔn)：

7)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；五個一：

8)佩戴一個工號牌、穿上一副鞋套、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、提供“一站式”通檢服務(wù)；

上門服務(wù)流程2報事處理流程接受報事準(zhǔn)備工作結(jié)束回訪上門服務(wù)完成報事客戶中心工程部接受報事客戶中心派工其他部門報事獲取派工單要求客戶中心打派工單派工單五要素報事戶位報事人上門時間報事內(nèi)容聯(lián)系電話步驟一:準(zhǔn)備工作1、對派工內(nèi)容不清楚的，用電話或?qū)χv及時與客戶核實；2、準(zhǔn)備器材；3、如需領(lǐng)用材料，請持派工單到庫房領(lǐng)料。123準(zhǔn)備工具、用具、毛巾、墊布、鞋套對派工內(nèi)容不清楚，向業(yè)主核實持派工單到庫房領(lǐng)用搞清報事人信息清楚報事人姓名，至少要知道姓什么派工單上生成的姓名是法定業(yè)主但不一定是報事人如果不能準(zhǔn)確判斷接待人是誰時，請這樣開場：“請問是**老師家嗎？…”撥打聯(lián)系系電話撥打手機(jī)機(jī)號碼為為空號時時，在前前面加“0”規(guī)范用語語：您好好，我是是***工程部部***，打擾擾您一下下，請問問您是**老師師嗎（或或**老老師家嗎嗎）？（（確定是是所找到到的人后后）我想想核對一一下您的的報事內(nèi)內(nèi)容（征征得用戶戶同意后后做開始始核實））。能夠根據(jù)據(jù)報事內(nèi)內(nèi)容得到到的信息息能否獨立立解決需要什么么工具需要哪些些材料大概需要要多長的的時處理理是否需要要其他部部門的同同事配合合精神風(fēng)貌貌及個人人儀表1、工作時時必須佩佩戴好工工號牌，，統(tǒng)一佩佩戴在左左胸位置置，不得得歪扭。。2、身體、、面部手手部必須須清潔，，著裝整整潔、不不得有異異味。3、不得佩佩戴眩目目飾物、、留長指指甲；不不準(zhǔn)蓄長長發(fā)、燙燙發(fā)，頭頭發(fā)不得得有頭屑屑。4、口氣保保持清新新，不能能有異味味（煙味味、大蒜蒜等）。。5、使用文文明用語語，不得得講粗話話。準(zhǔn)備工作作準(zhǔn)備工作作器材準(zhǔn)備備根據(jù)派工工單內(nèi)容容或報事事人反饋饋，準(zhǔn)備備相應(yīng)材材料及工工具，如如收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表、、疏通機(jī)機(jī)、應(yīng)急急燈、皮皮碗、人人字梯、、鞋套等等。接受派工時注注意查看是否否有部門其它它人員已上門門服務(wù)，如有有則向當(dāng)事人人仔細(xì)咨詢報報事情況，并并作好相應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備步驟二：上門時間要求求1、15分鐘內(nèi)上門，，盡量提前3-5分鐘到達(dá)現(xiàn)場場。2、如15分鐘內(nèi)不能到到達(dá)，應(yīng)立即即通知班長或或客戶中心與與業(yè)主聯(lián)系并并針得業(yè)主同同意。12上門時間要求求及時，底限限15分鐘內(nèi)15分鐘內(nèi)不能上上門，通知客客戶中心與業(yè)業(yè)主預(yù)約上門時間預(yù)約約要求比預(yù)約時時間提前至少少3分鐘到達(dá)報事事點確保能在15分鐘之內(nèi)上門門的不需預(yù)約約不能在規(guī)定時時間上門的按按照規(guī)范用語語電話預(yù)約：：您好，我是是***工程程部***，，打擾您一下下，請問您是是**老師嗎嗎（或**老老師家嗎）？？（確定是所所找到的人后后）實在對不不起，因***原因不能能馬上來為您您處理****問題，但但我們能夠在在***分鐘鐘/小時后準(zhǔn)時上上門處理，您您看如何？如果業(yè)主不同同意改變上門門時間，交工工程班長或呼呼叫中心處理理上門服務(wù)服務(wù)過程中個個人儀態(tài)職業(yè)業(yè)化1、敲、關(guān)門注注意力量與節(jié)節(jié)奏。2、文明用語不不離口，注意意語言藝術(shù)，，聲調(diào)要自然然、親切。3、面帶微笑，，眼睛注視對對方，點頭認(rèn)認(rèn)可。4、站立挺直，，不得傾斜；；雙手不能插插兜、背手、、交叉胸前。。5、不準(zhǔn)使用客客戶的衛(wèi)生間間、電話；不不準(zhǔn)抽煙、喝喝水、吃東西西。步驟三：進(jìn)戶戶前的準(zhǔn)備1、輕敲入戶門或或按門鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主。2、業(yè)主不在時，，請通知客戶戶中心與業(yè)主主另行預(yù)約。。213、業(yè)主開門后的的自我介紹：：用語“你好，我是工工程部***，因**事事情公司安排排我來給你處處理，可以進(jìn)進(jìn)來嗎！4、針得業(yè)主用意意，穿鞋套進(jìn)進(jìn)戶。按門鈴或輕敲敲戶門，切忌忌急揣急按。。自我介紹（來來意），經(jīng)業(yè)業(yè)主同意后穿穿鞋套入內(nèi)上門服務(wù)先自我介紹：：“您好，我是工工程部***，因**事事情公司安排排我來給您處處理，可以進(jìn)進(jìn)來嗎！”征得業(yè)主同意意后戴上鞋套套進(jìn)戶服務(wù)。。仔細(xì)檢查屬于于有償服務(wù)項項目時，必須須先出具收費費標(biāo)準(zhǔn)及價格格，針得客戶戶同意后進(jìn)行行服務(wù)。檢查、施工區(qū)區(qū)域作好成品品保護(hù)，不得得損壞客戶物物品，將工具具放在事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的墊布布上，不能直直接放在客戶戶上門服務(wù)維修過程中認(rèn)認(rèn)真查看，如如預(yù)見性判斷斷會損壞的物物品，必須告告知客戶，并并針得同意后后才進(jìn)行維修修。維修完畢將使使用工具清點點完畢，并將將維修現(xiàn)場清清掃干凈。因其它原因未未能完成的派派工單及協(xié)調(diào)調(diào)調(diào)單應(yīng)及時時給予跟蹤，，直至工作完完成后，按派派工單（協(xié)調(diào)調(diào)單）內(nèi)容填填寫正確，并并由客戶簽字字認(rèn)可步驟四：現(xiàn)場場勘察1、聽取業(yè)主對對事情的描述述；2、非有償服服務(wù)類，立即即開始處理。。3、屬有償服務(wù)務(wù)項目，應(yīng)告告之業(yè)主并出出示《物業(yè)公司特約約服務(wù)收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，并針得業(yè)主主的同意處理理。4、如有較大難難度的報事，，應(yīng)通報班長長。12有償服務(wù)：出出示收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)主差材料：：給業(yè)主服務(wù)務(wù)卡片，便于于購回聯(lián)系5、質(zhì)保期內(nèi)的的工程，在一一個工作日不不能處理完成成的，則告之之業(yè)主轉(zhuǎn)成協(xié)協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟跟蹤。6、如因差材料料，需要購買買后處理類，，則留下服務(wù)務(wù)卡，待業(yè)主主購回通知處處理。步驟五：處理理前的準(zhǔn)備作業(yè)面墊布使用工具的擺擺放1、對整改區(qū)域域的墊布。2、涉及安裝工工程，應(yīng)詳細(xì)細(xì)咨詢安裝部部位是否有隱隱蔽管線、載載荷的滿足，，并針得業(yè)主主同意作業(yè)。。3、較重物品安安裝還要考慮慮建筑材質(zhì)的的載荷滿足問問題。步驟六：處理理過程中與業(yè)主的交流流1、工程管理情情況（如：公公區(qū)維護(hù)、專專業(yè)系統(tǒng)、特特約服務(wù)項目目）。2、了解業(yè)主的的服務(wù)需求。。步驟七：處理理完畢1、清理工作區(qū)區(qū)域。2、通知業(yè)主驗驗收用語“**老師，你你的**問題題處理完畢，，請驗收”；3、并交代注意意事項。4、請業(yè)主對派派工單簽字確確認(rèn)。處理完后作好好清潔處理完后驗收收確認(rèn)派工單單步驟七：處理理完畢告別用語：**老師，如如需幫助請及及時與我們聯(lián)聯(lián)系。再見??！2、回到值班室室后交值班組組長審核！完成報事對已完成的派派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單，當(dāng)日認(rèn)認(rèn)真檢查后交交于班長，由由班長核對無無誤后統(tǒng)一交交客戶中心歸歸檔上門服務(wù)中的細(xì)節(jié)3服務(wù)中的細(xì)節(jié)節(jié)疏通工作完畢畢后，使用的的工具應(yīng)用物物品攏套，防防止污水滴在在戶入地面。。因部門能力及及資源導(dǎo)致不不能為客戶立立即處理的問問題，不應(yīng)直直接回絕，應(yīng)應(yīng)主動想辦法法盡力幫助客客戶解決問題題，不僅關(guān)關(guān)注結(jié)果還要要關(guān)注過程單據(jù)填寫要求4單據(jù)處理知識識派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單的作用對工作處理進(jìn)進(jìn)展情況的一一種記錄。便于部門工作作移交。方便對歷史報報事的追述及及查詢，防止止因各種原因因?qū)е碌男畔⑾G失。作為一種法律律依據(jù)（證據(jù)據(jù)）。派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單保存期限限有償服務(wù)派工工單保存時間間2年，無償服務(wù)務(wù)派工單保存存時間1年。協(xié)調(diào)單保存時時間為長期保保存。單據(jù)處理當(dāng)天不能完成成戶內(nèi)派工以以及公共區(qū)域域三天未能完完成的派工，，應(yīng)注明情況況返回部門，，轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單單由專人跟蹤蹤(不含特殊情況況)。協(xié)調(diào)單應(yīng)長期期及時給予跟跟蹤，并將跟跟蹤過程中時時間、地點、、聯(lián)系人、聯(lián)聯(lián)系方式、內(nèi)內(nèi)容、相關(guān)人人員的意見、、態(tài)度、處理理方案等重要要信息給予詳詳細(xì)記錄。派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單相關(guān)責(zé)任任人應(yīng)每天或或定期翻閱，，并根據(jù)事件件進(jìn)展作詳細(xì)細(xì)記錄，每周周必須有相關(guān)關(guān)記錄（特殊殊情況除外））；班長(組長)對協(xié)調(diào)單檢查查、督促兩次次/月，主管1次/月，提供相關(guān)關(guān)技術(shù)支持及及幫助，并簽簽字確認(rèn)。單據(jù)處理協(xié)調(diào)相關(guān)記錄錄必須使用鋼鋼筆或簽字筆筆進(jìn)行記錄。。派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單相關(guān)記錄錄必須如實填填寫，不得虛虛假偽造派工單的填寫寫方法派工單的填寫寫方法處理時間的填填寫及注意事事項：A、以到業(yè)主家家服務(wù)開始時時作為起始時時間直至服務(wù)務(wù)完成。B、時間填寫應(yīng)應(yīng)據(jù)實填寫，，不能“四舍五入”。C、如為多次處處理應(yīng)將時間間進(jìn)行累加計計時?！疤幚斫Y(jié)果”如需繼續(xù)跟蹤蹤（未轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)調(diào)），必須寫寫明原因及經(jīng)經(jīng)辦人員、時時間，以便查查詢。派工單的填寫寫方法有償服務(wù)使用用材料應(yīng)詳細(xì)細(xì)填寫，單價價以收費表為為準(zhǔn)，如收費費表中不含，，則按入庫價價上浮30%（管理費）為為準(zhǔn)（精確到到角）派工單中涉及及到多類不同同收費標(biāo)準(zhǔn)的的服務(wù)項目時時，如在30分鐘內(nèi)客戶要要求更換一個個燈泡和疏通通馬桶。根據(jù)據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)以以就高不就低低的原則，但但不能重復(fù)計計費相關(guān)填寫完畢畢后請客戶對對服務(wù)進(jìn)行評評價，并經(jīng)驗驗收后，簽字字認(rèn)可，特殊殊情況可由班班長核實后直直接歸檔。服務(wù)人員簽名名后，將派工工單交回部門門班長完結(jié)。。協(xié)調(diào)單填寫方方法協(xié)調(diào)單中協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)容項，應(yīng)應(yīng)對事件每步步進(jìn)展情況，，作詳細(xì)記錄錄，記錄內(nèi)容容包含跟蹤時時間、跟蹤人人姓名、地點點、聯(lián)系人、、聯(lián)系方式、、內(nèi)容、相關(guān)關(guān)人員的意見見、態(tài)度、處處理方案等重重要信息。協(xié)調(diào)內(nèi)容記錄錄滿后，應(yīng)及及時使用協(xié)調(diào)調(diào)單續(xù)頁進(jìn)行行記錄。報事完畢后，，對協(xié)調(diào)結(jié)果果進(jìn)行填寫，，并由客戶簽簽字認(rèn)可。跟蹤人員簽字字后交由班長長歸檔?；卦L對返回的派工工單、協(xié)調(diào)單單，客戶中心心當(dāng)日進(jìn)行歸歸檔、完結(jié)，，并根據(jù)情況況對部分派工工單進(jìn)行電話話回訪。服務(wù)過程中常見問題解答5服務(wù)過程中常常見問題及處處理方法在服務(wù)過程中中客戶會出于于好奇或其它它原因想了解解公司內(nèi)部資資料或隱私，，如：你的工工資是多少？？你們制服是是在什么地方方做的？等。。處理辦法：1、婉言拒絕。。2、引導(dǎo)客戶咨咨詢相關(guān)部門門。處理標(biāo)準(zhǔn)：不不該說的絕對對不能說，不不知道的絕對對不能亂說。。服務(wù)過程中常常見問題及處處理方法客戶對公司的的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生異異議：你們的服務(wù)收收費太高，經(jīng)經(jīng)物價局批準(zhǔn)準(zhǔn)沒有？怎么么組成的？解釋觀點：1、特約服務(wù)費費單價是我們們進(jìn)行同行業(yè)業(yè)比較，以及及我們公司根根據(jù)人力、物物料、工具消消耗等成本進(jìn)進(jìn)行核算出來來的。2、特約服務(wù)費費是雙方自愿愿的一種服務(wù)務(wù)，是不需要要經(jīng)物價局批批準(zhǔn)的。3、如果老師對對我們的服務(wù)務(wù)價格不太滿滿意，我們也也可以為你提提供一些資源源，或者老師師自己聯(lián)系相相關(guān)資源進(jìn)行行處理。服務(wù)過程中常常見問題及處處理方法客戶對公司的的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生異異議：你們處理這個個報事才幾分分鐘為什么要要收半個小時時的費用？你你們換個燈泡泡要收5元錢，比買燈燈還貴解釋：1、老師看到我我們的服務(wù)可可能只有幾分分鐘，但管理理處從接到老老師的報事開開始，相關(guān)部部門就已經(jīng)在在為老師你提提供相關(guān)服務(wù)務(wù)（如打派工工單、安排派派工、工具準(zhǔn)準(zhǔn)備等）。2、特約服務(wù)費費除了人工費費，它還含有有一定的材料料及工具損耗耗費用（如派派工單、色帶帶、打印機(jī)、、工具等）。。避免方法：處處理過程中技技巧性的掌控控時間；處理理完后禮貌的的征詢業(yè)主還還有其它的報報事需要我們們一起處理的的，給客戶良良好感受。服務(wù)過程中常常見問題及處處理方法應(yīng)該屬于收費費服務(wù)項目客客戶對我們的的服務(wù)產(chǎn)生異異議你們處理相同同的問題，為為什么你們以以前來的人不不收費，你為為什么要收費費？解釋：1、某某老師請請相信我是按按照公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在做（再再次出示收費費標(biāo)準(zhǔn)），如如果以前我們們有同事這樣樣做了，你可可以提供他的的姓名給我嗎嗎？我們落實實以后給您回回復(fù)。2、老師師如果果對的的收費費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如有有異議議，您您也可可以咨咨詢我我們管管理處處。服務(wù)過過程中中常見見問題題及處處理方方法客戶對對私有有部位位出現(xiàn)現(xiàn)的問問題，，在費費用上上產(chǎn)生生異議議時處理這這個問問題怎怎么應(yīng)應(yīng)該我我出錢錢呢？？我是是交的的物管管費的的。解釋觀觀點：：房屋的的大修修基金金只能能用于于公共共區(qū)域域設(shè)施施、設(shè)設(shè)備或或共有有部位位的維維護(hù)及及維修修，并并且大大修基基金的的使用用必須須由業(yè)業(yè)委會會同意意才能能使用用。服務(wù)過過程中中常見見問題題及處處理方方法帶上去去的常常備材材料與與業(yè)主主實際際需要要的材材料型型號不不合解釋：：老師，，為了了能及及時為為您解解決問問題，，我們們備有有客戶戶常用用材料料并在在接報報事后后根據(jù)據(jù)報事事核實實實際際情況況帶上上對應(yīng)應(yīng)材料料入戶戶處理理，可可惜的的是：：我們們所備備材料料與老老師需需換的的配件件型號號不匹匹配，，需外外購?fù)吞柼柵浼?，我我把材材料型型號給給老師師老師師可自自行購購買，，老師師也可可委托托我們們代為為購買買。服務(wù)過過程中中常見見問題題及處處理方方法業(yè)主要要求在在墻面面鉆孔孔解釋：：工程員員工首首先要要對鉆鉆孔位位置作作預(yù)見見性判判斷（（是否否有暗暗埋管管線）），同同時詢詢問業(yè)業(yè)主是是否有有戶內(nèi)內(nèi)管線線圖，，若業(yè)業(yè)主無無法提提供管管線圖圖，告告知業(yè)業(yè)主我我們本本意是是想高高質(zhì)高高效為為客戶戶處理理好每每件事事情，，但因因無管管線圖圖不明明管線線走向向，我我們僅僅能憑憑經(jīng)驗驗及管管線施施工慣慣例判判斷盡盡可能能小心心實施施鉆孔孔操作作，但但我們們還是是擔(dān)心心鉆孔孔時損損壞暗暗埋管管線而而造成成不必必要損損失，，詢業(yè)業(yè)主處處理意意見（（若業(yè)業(yè)主強(qiáng)強(qiáng)烈要要求處處理，，管線線損傷傷需業(yè)業(yè)主承承擔(dān)相相關(guān)修修復(fù)費費用））。服務(wù)過過程中中常見見問題題及處處理方方法業(yè)主懷懷疑產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有有問題題你們的的鍋爐爐老是是壞，，送的的撒子子?xùn)|西西喲？？解釋：：1：老師師：““鍋爐爐是你你購房房時，，地產(chǎn)產(chǎn)公司司贈送送的””。2：任何何家用用電器器都有有一個個產(chǎn)質(zhì)質(zhì)保期期，鍋鍋爐使使用到到現(xiàn)在在已快快5年了（（鍋爐爐的質(zhì)質(zhì)保期期為2年）早早已過過了質(zhì)質(zhì)保期期。3：在平平時的的使用用也應(yīng)應(yīng)該定定期的的對爐爐盤、、爐膽膽進(jìn)行行維護(hù)護(hù)和清清洗，，這樣樣鍋爐爐的故故障率率會降降到最最低延延長使使用壽壽命。。4：我們們已開開展了了鍋爐爐、爐爐盤、、爐膽膽清洗洗的特特約服服務(wù)，，費用用為××××看老師師是否否需要要。。服務(wù)過過程中中常見見問題題及處處理方方法業(yè)主不不相信信年輕輕師傅傅你太年年輕了了，換換一個個技術(shù)術(shù)好經(jīng)經(jīng)驗豐豐富的的老師師傅來來解釋：：1：老師師你對對我們們龍湖湖物業(yè)業(yè)用人人的原原則不不理解解，雖雖然我我們的的同事事年輕輕但是是通過過初試試、復(fù)復(fù)試等等層層層選拔拔的，，而非非隨便便在市市場上上找的的一個個。2：進(jìn)入入公司司后，，在實實際的的工作作中也也經(jīng)常常開展展形式式多樣樣的培培訓(xùn)，，使他他們掌掌握更更多的的技能能。3：在工工程部部內(nèi)部部我們們也分分專業(yè)業(yè)如：：給排排水、、強(qiáng)電電、弱弱電等等，有有可能能在某某專業(yè)業(yè)不是是他的的強(qiáng)項項。4：老師師你先先讓他他試一一下，，不行行我們們在換換，行行否？？服務(wù)過過程中中常見見問題題及處處理方方法業(yè)主不不理解解裝修修提醒醒為何建建議裝裝修中中冷熱熱水管管不走走地？？解釋：：老師，，冷熱熱水管管不能能走地地實際際是物物業(yè)公公司根根據(jù)前前期多多個項項目管管理而而積累累的經(jīng)經(jīng)驗。。走地地會有有很多多的弊弊端，，當(dāng)水水管出出現(xiàn)滲滲水時時，會會直接接滲透透到樓樓下，，不但但會影影響鄰鄰里關(guān)關(guān)系，，還會會給樓樓下造造成一一定的的損失失。而而水的的特性性是找找最薄薄弱的的環(huán)節(jié)節(jié)滲透透，要要找漏漏點必必須把把整個個地板板挖起起來，，會給給自己己造成成相當(dāng)當(dāng)大損損失。。如果果走吊吊頂，，有漏漏水的的情況況會很很直觀觀，處處理的的難度度還很很小。。希望望老師師能理理解物物業(yè)公公司良良苦用用心。。服務(wù)務(wù)過過程程中中常常見見問問題題及及處處理理方方法法業(yè)主主不不理理解解裝裝修修提提醒醒為何何不不能能私私移移安安防防？？解釋釋：：老師師，，小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)安安防防系系統(tǒng)統(tǒng)是是防防盜盜設(shè)設(shè)施施技技術(shù)術(shù)防防范范中中非非常常重重要要的的一一種種，，而而您您家家話話機(jī)機(jī)和和紅紅外外探探頭頭則則是是系系統(tǒng)統(tǒng)的的分分支支。。如如果果因因為為操操作作的的不不小小心心，，可可能能會會影影響響到到整整個個系系統(tǒng)統(tǒng)的的正正常常運運行行并并燒燒壞壞系系統(tǒng)統(tǒng)，，也也會會影影響響到到其其他他業(yè)業(yè)主主家家系系統(tǒng)統(tǒng)的的正正常常使使用用。。同同時時專專業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)較較強(qiáng)強(qiáng)，，而而物物業(yè)業(yè)公公司司在在調(diào)調(diào)試試時時會會耗耗費費大大量量的的人人力力物物力力。。所所以以希希望望老老師師能能理理解解，，并并協(xié)協(xié)助助物物業(yè)業(yè)公公司司來來共共同同管管理理，，同同時時監(jiān)監(jiān)督督裝裝修修公公司司的的一一些些不不好好的的行行為為。。謝謝謝謝?。》?wù)務(wù)過過程程中中常常見見問問題題及及處處理理方方法法業(yè)主主不不理理解解裝裝修修提提醒醒為什什么么不不能能封封閉閉陽陽臺臺、、露露臺臺亂亂搭搭亂亂建建，，及及客客廳廳陽陽臺臺、、生生活活陽陽臺臺的的墻墻面面顏顏色色不不能能改改變變？？解釋釋：：作為為小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)的的每每一一位位業(yè)業(yè)主主都都是是小小區(qū)區(qū)成成員員的的一一部部分分。。而而業(yè)業(yè)主主的的陽陽臺臺、、露露臺臺也也應(yīng)應(yīng)屬屬于于外外立立面面的的一一部部分分。。所所以以作作為為物物業(yè)業(yè)公公司司的的工工作作來來講講，，就就是是維維護(hù)護(hù)小小區(qū)區(qū)的的環(huán)環(huán)境境，，維維護(hù)護(hù)廣廣大大業(yè)業(yè)主主的的利利益益。。希希望望老老師師能能及及時時的的恢恢復(fù)復(fù)原原樣樣。。同同時時此此類類問問題題也也是是國國家家建建設(shè)設(shè)部部《室內(nèi)內(nèi)裝裝飾飾裝裝修修管管理理辦辦法法》所不不允允許許的的。。希希望望老老師師能能理理解解并并給給予予大大力力的的配配合合，，有有了了您您們們的的配配合合，，將將有有助助于于提提升升小小區(qū)區(qū)品品質(zhì)質(zhì)。。謝謝謝謝??！服務(wù)務(wù)過過程程中中常常見見問問題題及及處處理理方方法法業(yè)主主不不理理解解裝裝修修提提醒醒為什什么么嚴(yán)嚴(yán)禁禁在在外外墻墻上上擴(kuò)擴(kuò)孔孔，，開開孔孔？？解釋釋：：外墻墻上上擴(kuò)擴(kuò)孔孔，，開開孔孔會會破破壞壞外外墻墻保保溫溫層層，，更更會會破破壞壞外外墻墻防防水水功功能能。。雨雨水水會會由由此此進(jìn)進(jìn)入入，，因因保保溫溫層層擴(kuò)擴(kuò)散散面面相相當(dāng)當(dāng)大大，，可可能能引引發(fā)發(fā)多多戶戶墻墻體體滲滲水水，，損損失失將將無無法法估估計計。。服務(wù)務(wù)過過程程中中常常見見問問題題及及處處理理方方法法為什什么么天天然然氣氣表表會會經(jīng)經(jīng)常常自自鎖鎖？？解釋釋：：因為為考考慮慮到到業(yè)業(yè)主主經(jīng)經(jīng)常常外外出出等等長長期期不不使使用用天天然然氣氣（（一一周周內(nèi)內(nèi)不不使使用用））的的情情況況，，為為了了減減少少室室內(nèi)內(nèi)天天然然氣氣瀉瀉漏漏等等安安全全事事故故的的發(fā)發(fā)生生，，故故此此氣氣表表具具有有自自鎖鎖功功能能。。氣表表開開鎖鎖方方法法：將氣氣卡卡貼貼近近氣氣表表感感應(yīng)應(yīng)區(qū)區(qū)，，然然后后按按下下讀讀卡卡按按鈕鈕方方可可開開啟啟。。服務(wù)務(wù)過過程程中中常常見見問問題題及及處處理理方方法法為什什么么有有線線電電視視經(jīng)經(jīng)常常看看不不起起？？解釋：出現(xiàn)接收收到不信信號的情情況非常常多，常常見情況況如下（1）、AV/TV視頻與電電視信號號轉(zhuǎn)換錯錯誤，模模擬電視視信號TV—電視信號號、數(shù)字字電視信信號TV，如出現(xiàn)現(xiàn)收不到到信號可可試將AV/TV轉(zhuǎn)換；（2）、機(jī)頂頂盒死機(jī)機(jī)，需將將智能卡卡取出重重新插過過，如還還不能正正常收看看，將機(jī)機(jī)頂盒電電源斷掉掉后重開開，再取取卡重插插；（3）、如只只能看到到一至兩兩個臺，，可致電電96868有線電視視客服中中心咨詢詢。服務(wù)過程程中常見見問題及及處理方方法如何解決決衛(wèi)生間間異味問問題？解釋：因為衛(wèi)生生間排水水管在設(shè)設(shè)計時因因考慮后后期疏通通問題，，所以地地下層未未做沉水水灣，因因此在后后期裝修修時可在在排水管管地下層層加裝沉沉水灣或或者安裝裝深水水水封地漏漏可解決決此問題題。服務(wù)過程程中常見見問題及及處理方方法為什么鍋鍋爐上方方墻面常常出現(xiàn)水水珠，墻墻面起泡泡、變黑黑等現(xiàn)象象？解釋：由于鍋爐爐燃燒產(chǎn)產(chǎn)生大量量的熱氣氣，熱氣氣由鍋爐爐道向上上散排導(dǎo)導(dǎo)致，鍋鍋爐煙道道上方天天棚出現(xiàn)現(xiàn)冷凝水水，而冷冷凝水又又未急時時散發(fā)，，導(dǎo)致出出現(xiàn)上述述現(xiàn)象。。解決方法法：在鍋爐排排煙口處處上加裝裝煙道，，并將煙煙道引向向生活陽陽臺外即即可謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。07:21:1007:21:1007:2112/31/20227:21:10AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2207:21:1007:21Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:21:1007:21:1007:21Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2207:21:1007:21:10December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20227:21:10上上午07:21:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:21上午午12月-2207:21December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/317:21:1007:21:1031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。7:21:10上上午午7:21上上午午07:21:1012月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:21:1007:21:1007:2112/31/20227:21:10AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2207:21:1007:21Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，