業(yè)務人員自我管理培訓課件

業(yè)務人員自我管理2011.3.17第一部分：認識自我管理第二部分：自我管理成功步驟第三部分：如何實現(xiàn)自我管理主要內(nèi)容第一部分

認識自我管理一、從事營銷職業(yè)的優(yōu)勢

工作時間彈性收入比以前增多可以認識更多的人有更多的培訓機會有更多的挑戰(zhàn)和升職機會靠經(jīng)驗和能力，重新設計職業(yè)生涯二、從事營銷職業(yè)的劣勢市場難做壓力大危機感與人打交道難生活沒有規(guī)律孤獨無助屬于個人的時間少四、自我管理的目的、意義管好自己才能管好別人：良好的自我管理是實現(xiàn)自我成功的必要條件。業(yè)務人員的工作性質(zhì)決定：必須加強自我管理。（沒有自我管理的表現(xiàn)－單槍匹馬、孤軍作戰(zhàn)、陷于放縱、吊兒郎當、自由散漫、馬馬虎虎、得過且過、抱怨沖天、牢騷滿腹等。）自我管理已不是高層管理者的專利：管理大師彼得－杜拉克在《二十一紀的管理挑戰(zhàn)》中寫到：有偉大成就的人，向來善于自我管理，今天即使是資質(zhì)平庸的人，也必須要學習自我管理。第二部分

自我管理成功步驟二、設定并管理目標設定目標，擬定策略，執(zhí)行與檢討確定每一步走得踏實建立自己的“成功護照”二、設定并管理目標在邁向成功的道路上，每當實現(xiàn)了一個近期目標，決不應自滿，而應迎接新的成功，應把原來的成功當成是新的成功的起點，應有一種歸零的心態(tài)，才永遠有新的目標，才能攀登新的高峰，才能獲得成功者的無窮無盡的樂趣。三、選擇擅長的戰(zhàn)場商場如戰(zhàn)場、商場如球場，要定位自己。（該崗位是否能展現(xiàn)自己的才華？該崗位是否能挖掘自己的潛力？）四、確定適合的方法記憶力沒有別人好，就靠記錄。表達能力沒有別人好，就寫出來。文字水平?jīng)]有別人好，就說出來。表達、文字都不好，認真的做出來，讓別人說。五、做好時間管理1、時間管理的技巧：制定工作計劃－－－－－逐步分解養(yǎng)成快速的節(jié)奏感－－－快速反應有效的溝通授權－－－－組織協(xié)調(diào)高效開展會議－－－－－會務管理整潔條理－－－－－－－工作環(huán)境專心致志，有始有終－－水滴石穿五、做好時間管理簡化工作流程－－－－－－－梳理流程一次做好，次次做好－－－－追求質(zhì)量克服拖延，現(xiàn)在就做－－－－馬上行動當日事情當日畢－－－－－－日清日結善用零散時間－－－－－－－零存整取利用節(jié)省時間的工具－－－－電腦電話第三部分

如何實現(xiàn)自我管理一、養(yǎng)成好的生活習慣生活規(guī)律－睡覺、起床、吃飯、運動堅持計劃－明天生活上做的三件事時間觀念－培養(yǎng)營銷風格適度原則－飲食、娛樂心情愉快－調(diào)整自己心情三、培育好的職業(yè)心態(tài)1、職業(yè)心態(tài)基本要求：敬業(yè)精神－把崗位當事業(yè)職業(yè)信用－建立個人品牌與人相處－與人為善享受變化－預知變化正確降壓－分解壓力三、培育好的職業(yè)心態(tài)2、克服自卑的困擾：銷售是一個極易產(chǎn)生自卑感的工作，很多業(yè)務人員往往是以“不能”的觀念來看待事物。對困難總是推說“不可能”、“辦不到”，業(yè)務人員微妙的心理差異，造成了銷售成功與失敗的巨大差異。自卑意識構成了走向成功的最大障礙。松下幸之助說；“自卑感是銷售人員的大敵，是阻礙成功的絆腳石”。如果懷有自卑感，歸根到底，在銷售方面是不會有成功希望的。

三、培育好的職業(yè)心態(tài)3、樹立正確的認識：正確認識銷售職業(yè)的意義:美國某機構調(diào)查表明，銷售新手失敗的一個最大原因是職業(yè)自卑感，銷售人員要培養(yǎng)自己的職業(yè)自豪感。智力與成績的關系:日本有人對銷售人員的智商與成績之間的關系進行調(diào)查分析，結果發(fā)現(xiàn)，他們之間幾乎沒什么密切聯(lián)系。性格與銷售成績的關系：美國十大銷售高手之一的喬·坎多爾弗便是內(nèi)向性格，但他同樣取得了巨大成功。對顧客拒絕要正確認識：與其說你是在一次一次地逃避拒絕，不如說你是在一次一次地趕走成功。要從拒絕中找到客戶的真正需求。三、培育好的職業(yè)心態(tài)4、積極的自我肯定：重要性：不肯定自己的作用，時時感到自卑，在微小之處都會體現(xiàn)一種自我否定的思維方法，因而會極大地影響自己的成功。只有不斷地進行自我肯定的練習，才能夠改變我們對生活的態(tài)度和期望。方式：自我肯定可以默不作聲地進行，也可以大聲說出來，還可以在紙上寫下來，甚至可以歌唱或吟誦。每天堅持進行有效的肯定練習，就能逐步抵消許多年的思想習慣?！白孕攀悄愕囊环N表現(xiàn)，人的能力并沒有本質(zhì)差別，如果有，那也是知識更新的差別?！比?、培育好的職業(yè)心態(tài)5、正確看待失?。簩⑹‘斪饕环N學習的經(jīng)歷：愛迪生發(fā)明白熾燈經(jīng)歷上千次失敗，他曾說過：“我每失敗一次，我就會感到很興奮，因為我離成功又近了一步。”將失敗作為你反面信息的反饋，以使你調(diào)整方向：這樣看待拒絕多么令人愉快！因為反面的信息回饋的真正意義就是：信息反饋使您能夠再次走上工作日程。將失敗作為你發(fā)展幽默感的機會：你還記得第一次與一位客戶不愉快的會面經(jīng)歷嗎？當時，你恨不能爬進一個洞里再也不出來。但是，你發(fā)現(xiàn)自己在以后的兩個星期都做了些什么？可以肯定的是，經(jīng)過一段時間的“傷口”愈合，你把這個故事添油加醋地告訴你的同事，引得眾人哄堂大笑。三、培育好的職業(yè)心態(tài)6、正確對待失敗：將失敗作為實踐銷售手段與完善表現(xiàn)過程的機會：當你在實際中實施著你的銷售技巧，而客戶始終沒有購買產(chǎn)品的意向，這時會怎么樣？他們給了你什么？是的，他們給了你完善銷售技巧的機會。通過認識的提高，你將會比以往更加樂觀地從事銷售活動。通過總結你的銷售經(jīng)歷，你將會使你的銷售技巧更加精練，也將會取得更多的成功。生活中，不要統(tǒng)計你的失敗，而是要計算你成功的次數(shù)。五、安全的工作環(huán)境室內(nèi)安全（防火、防盜、防水、網(wǎng)絡、保密）室外安全（防偷、防車、防友、財產(chǎn)、人身）安全是人生最大的財富之一，要努力創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境“隱患險于明火、防患勝于救災、責任重于泰山”六、自我健康的管理1、健康概念：健康是一種在身體上、心理上和社會適應方面的完好狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態(tài)。就是說健康這一概念的基本內(nèi)涵應包括生理健康、心理健康和社會適應良好三個方面。曾經(jīng)有人用“10000000000·····”來比喻人的一生，其中“1”代表健康，各個“0”代表生命中的事業(yè)、金錢、地位、權力、快樂、家庭、愛情、房子……紛繁冗雜的“0”充斥了人們的生活，“1”常常被忽略，但“1”一旦失去，所有的浮華喧囂都將歸于沉寂。六、自我健康的管理3、影響業(yè)務人員健康的幾個要素：經(jīng)常不吃早餐－飲食有節(jié)經(jīng)常熬夜或失眠－起居有常煙酒無節(jié)制電腦病嚴重缺乏鍛煉－適當運動住宿環(huán)境衛(wèi)生差使用旅館生活用品心理不平衡－補充心理營養(yǎng)七、提高誘惑抵制力1、營銷人員的誘惑是什么？酒色財氣：酒－不醉為最高色－不亂真英豪財－無義切莫取氣－無氣禍自消七、提高誘惑抵制力2、抵制方法：潔身自好、修身養(yǎng)性、耐心克制、合理調(diào)節(jié)（張瑞敏：人都有喜怒哀樂，這個避免不了。我現(xiàn)在認為應該做到三條，第一就是克制，第二就是謙虛，第三就是執(zhí)著。這最早是由美國的一個學者提出的，而且他把這三者做了一個比方，好比一輛車一樣，克制和謙虛是汽車的剎車系統(tǒng)，那執(zhí)著，就是汽車的油門，如果說只有克制和謙虛，那這個車就跑不快了，但是只有執(zhí)著，這個車就會失控。）八、培養(yǎng)自我學習力

1、傳統(tǒng)學習方式的困擾：在實施銷售人員培訓中，你也許會遇到這樣的難題：需要參加培訓的對你主持的培訓項目反應冷漠、缺乏動力，遇到這種情況你該怎么辦呢？在眾多的解決方案中，自我管理式學習會對你有巨大的幫助；相對于傳統(tǒng)的培訓項目，自我管理式學習理念令人有耳目一新的感覺。西門子有句口號：“自己培養(yǎng)自己”八、培養(yǎng)自我學習力2、個人核心競爭力：近幾年來時常提到企業(yè)的核心競爭力！那么什么是個人核心競爭力？核心，也就是最主要的！競爭力，也就是比別人強的！論知識、學歷、經(jīng)驗，不同的人處在不同的階位上；要比就與你的競爭群體比，要比就與你的上一級群體比，可人們比來比去，總是產(chǎn)生一個結論：人各有長，人各有短。實際上，用經(jīng)濟學的觀點看，人的核心競爭力，關鍵的是個人資本的稀缺性與個人短板的制約性。我們要揚長避短，經(jīng)營自身長處。八、培養(yǎng)自我學習力3、常見的個人短板：做事先講條件。不格外用心，總給人應付的印象。

三句話總有不滿。與人比沒有什么不可替代（不是絕對的，只是相對的）。說話辦事讓人生厭，喜歡說難聽的話刺激別人。不學習，不上進，遇到任務就說困難。自以為是，不尊重別人，又難以服眾。工作沒激情，對人沒熱情，辦事沒真情。以盡可能少做事、多掙錢為目標?？傆X得別人對不起自己，而且總遇到這樣的事。

八、培養(yǎng)自我學習力4、所謂自我管理式學習：是指在一定的組織中，組織創(chuàng)造出有利于學習的環(huán)境與資源條件，學習者根據(jù)自己的需要，設定學習目標，確定學習需要的資源，自己選擇學習方法并評價自己的學習結果，而培訓組織者的職責在于幫助學習者更好地管理好、控制好學習者自己的學習活動。自我管理式學習以學習者為中心，而傳統(tǒng)的學習方法則以培訓專家、教師為中心。簡單來說，傳統(tǒng)的學習方式是“讓你學”并且規(guī)定“讓你學什么”、“讓你怎樣學”；而自我管理式學習是“我要學！”、“我想這樣學！”，培訓工作者會給你一些建議并且提供足夠的學習資源，創(chuàng)造適宜的學習環(huán)境。八、培養(yǎng)自我學習力5、如何推動自我學習：員工自我學習意識的確立與實施：自我管理學習是主動性的學習，內(nèi)因起著關鍵作用。培訓工作者的角色轉(zhuǎn)變：自我管理式學習以學習者為中心，學習者對自己的學習活動負責并自我管理；而培訓工作者則從一名講授者、控制者轉(zhuǎn)變成為學習資源的設計者和提供者。組織推進及知識共享：學習者隨時可以從上司、同事、相關職能部門那里得到有效的幫助和資料。自我管理總結管理和經(jīng)營人生是我們永遠不變的項目，時間是投資，強壯的身體和健康的心態(tài)是固定資產(chǎn)，良好的人際關系是存折，頭腦是流動資金，知識是銀行。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習慣，習慣形成性格，性格決定命運。真正的人性化管理就是幫助和引導員工實現(xiàn)自我管理。自我管理和變化管理很有關聯(lián)，我們應不斷調(diào)整自己的思維模式。結束語

“營銷工作是一段刻骨銘心的人生經(jīng)歷，他貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，他需要智慧、勇氣、毅力和必不可少的商業(yè)信譽。一旦你選擇了這個職業(yè)，就意味著每天必須面對拒絕、無奈、恐懼、失敗、競爭和變化，以及失敗過后偶爾的一絲成功。為了追求偶爾的一絲成功，有的人