佳和NTX故障排查課件

NTX-G2故障處理分析思路

及案例分析廣東佳和通信技術(shù)有限公司2013年04月目標(biāo)故障處理的原則故障分析思路和常用方法常見的故障案例分析學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)了解故障處理的：故障處理原則和要求：故障處理的首要目標(biāo)是“盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)”。遵循“先疏通，后排障；先搶通、后處理”的原則。首先明確故障區(qū)段、部位，盡快按重要程度，優(yōu)先搶通優(yōu)先級(jí)較高的重要系統(tǒng)和電路。在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。遵循日常預(yù)防維護(hù)為主，應(yīng)急故障處理為輔的管理原則，通過(guò)建立故障預(yù)警機(jī)制，對(duì)各種可能引起故障的因素做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理、早上報(bào)”。遵循“四不放過(guò)”的原則：故障原因不查清不放過(guò)；故障處理不完成不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；故障教訓(xùn)不汲取不放過(guò)。故障分析制度：設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對(duì)故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類型，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行匯總。對(duì)涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問(wèn)題，按《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題流程》反饋。對(duì)故障進(jìn)行匯總，對(duì)故障原因進(jìn)行分析，應(yīng)組織分析并提出解決措施。故障定位的一般步驟：排除故障分析判斷歸結(jié)為三句話：收集現(xiàn)象TE-中繼用戶板4路模擬中繼+4路模擬用戶EXT-用戶板8路模擬用戶出線定義：RJ45水晶頭，水晶頭1-8腳順序?qū)?yīng)4路用戶接口PSC-電源電源板，支持充電功能兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)框時(shí)采用外接CP電源充電LICENSE-許可用戶數(shù)量、功能、時(shí)間受限LICENSE到期時(shí)，系統(tǒng)啟動(dòng)后幾分鐘所有的注冊(cè)都失敗安裝前準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境SCC、GWC、DT每塊板卡必須分配一個(gè)固定IPT600終端地址固定或自動(dòng)獲取即可號(hào)碼規(guī)劃內(nèi)部分機(jī)電子傳真接入碼中繼接入碼其他接入碼通訊錄外網(wǎng)接入推薦用戶使用固定公網(wǎng)地址，VPN接入將公網(wǎng)地址的5061和30000-32000UDP/TCP端口映射至SCC路由表說(shuō)明功能：路由、主叫號(hào)碼變換、被叫號(hào)碼變換、主被路由、通話限時(shí)路由是有順序要求特殊字符定義@、X、[0,4-5]、D常用故障處理方法對(duì)比法替換法排除法流程圖分析法信令分析法日志分析法常用方法：對(duì)比法對(duì)比法比較簡(jiǎn)單，只要把出故障的數(shù)據(jù)配置或設(shè)備，與正確的設(shè)備或數(shù)據(jù)相比較，找到不同點(diǎn)，進(jìn)行分析解決問(wèn)題。常用處理方法：替換法替換法是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的故障排除法，對(duì)于出現(xiàn)故障的硬件或單板用同樣功能（最好是同樣型號(hào)）正常使用的板件替換掉，如果替換后問(wèn)題消失了，那就是這個(gè)板件的問(wèn)題。常用處理方法：最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法就是去掉系統(tǒng)中的其他硬件設(shè)備，只保留最簡(jiǎn)單的部件，觀察最小系統(tǒng)是否有故障。如果有，則可排除其他硬件的問(wèn)題，而故障來(lái)自于現(xiàn)有的幾個(gè)硬件中。如果沒(méi)有，則將其他硬件一一添加，查看在添加哪個(gè)硬件后出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)故障所在后，將它更換即可。例如系統(tǒng)中許多重要單板是主備份工作的，在檢查問(wèn)題時(shí)可以用一套作為主用，對(duì)備用側(cè)進(jìn)行診斷測(cè)試。常用處理方法：流程圖分析法流程圖分析法是對(duì)故障相關(guān)或經(jīng)過(guò)的軟件或硬件用軟件流程圖或硬件流程圖來(lái)分析和定位故障，逐個(gè)斷點(diǎn)，逐段分析。例如對(duì)于單通問(wèn)題的定位，需要逐個(gè)檢查各級(jí)傳輸設(shè)備、各個(gè)局向、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、甚至終端問(wèn)題等。常用處理方法：日志分析法查看系統(tǒng)日志是一種高級(jí)的故障分析手段。系統(tǒng)日志能夠跟蹤各個(gè)軟件模塊運(yùn)行的情況，記錄關(guān)鍵性能數(shù)據(jù)。還可以監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備內(nèi)部的處理流程及內(nèi)部資源的占用情況，是全面、高級(jí)的流程分析工具。

故障排除詳細(xì)了解故障現(xiàn)象T600/IPA注冊(cè)是否成功（如果注冊(cè)失敗直接跳至檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀況）T600/IPA呼叫相互呼叫是否成功（排除是否網(wǎng)關(guān)問(wèn)題）內(nèi)部呼叫是否成功呼叫AA、VM是否成功呼叫外線是否成功外線呼叫是否能夠聽到AA提示音檢查網(wǎng)絡(luò)狀況SCC/GWC局域網(wǎng)能否ping通DT數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)概述DT為NTX數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的PRI信令與PSTN交換機(jī)連接，通過(guò)機(jī)框背板連線連接至IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)IP接入方式每塊DT板卡上只有一個(gè)E1，最多28路同時(shí)呼叫（受DSP資源限制）DT板卡只能插在L06和L07槽位，每個(gè)機(jī)框最多只能插兩塊DT板卡DT板卡要與SCC板卡同時(shí)存在（目前的DT板卡通過(guò)母板連接至SCC的交換網(wǎng)絡(luò)）DT以帳號(hào)形式注冊(cè)至SCC（SCC分配用戶類型為DT的帳號(hào)提供給DT注冊(cè)），在路由表中將走PRI的路由指向DT帳號(hào)，所有的主被叫變換由SCC上實(shí)現(xiàn)安裝說(shuō)明E1接線：同軸電纜或RJ45，只是物理接口，且只能接其一E1阻抗：配置E1阻抗為75歐或120歐E1接地：收接地或發(fā)接地E1時(shí)鐘：主/從時(shí)鐘工作模式：網(wǎng)絡(luò)側(cè)/用戶側(cè)注冊(cè)類故障SIP終端注冊(cè)類問(wèn)題【問(wèn)題現(xiàn)象】1）SIP服務(wù)器上SIP信令跟蹤看不到終端注冊(cè)請(qǐng)求，SIP終端注冊(cè)超時(shí)2）SIP服務(wù)器對(duì)終端注冊(cè)請(qǐng)求回復(fù)401/403消息3）SIP服務(wù)器對(duì)終端注冊(cè)請(qǐng)求回復(fù)404消息4）SIP服務(wù)器對(duì)終端注冊(cè)請(qǐng)求回復(fù)423消息【處理思路】該類問(wèn)題一般與配置有關(guān)：1）路由：SIP終端與SIP服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)不通，或SIP終端上注冊(cè)服務(wù)器的IP地址配置出錯(cuò)，導(dǎo)致注冊(cè)信息無(wú)法到達(dá)SIP服務(wù)器，注冊(cè)超時(shí)2）鑒權(quán)：SIP終端不支持鑒權(quán)，但添加SIP設(shè)備的時(shí)候，選擇需要終端鑒權(quán)，導(dǎo)致SIP服務(wù)器發(fā)送401，終端沒(méi)有再次發(fā)送注冊(cè)信息而失敗或者鑒權(quán)密碼不正確，SIP服務(wù)器發(fā)送403拒絕注冊(cè)；SIP終端注冊(cè)類問(wèn)題3）SIP設(shè)備數(shù)據(jù)：沒(méi)有配置該終端的數(shù)據(jù)，SIP服務(wù)器發(fā)送404拒絕請(qǐng)求4）注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)：終端期望的注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)小于SIP服務(wù)器上配置的最小注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)，SIP服務(wù)器發(fā)送423拒絕請(qǐng)求【配置檢查】1）檢查SIP終端，注冊(cè)服務(wù)器的IP地址是否配置為SIP服務(wù)器的IP地址，如果需要經(jīng)過(guò)SBC，則檢查注冊(cè)服務(wù)器的IP地址是否配置為SBC下行端口的IP地址2）在承載網(wǎng)不禁止ICMP包的情況下，從SIP服務(wù)器上pingSIP終端的IP地址，或是在SIP終端上pingSIP服務(wù)器的IP地址，看是否可以互ping；3）檢查該SIP設(shè)備是否配置鑒權(quán)4）檢查SIP服務(wù)器是否配置該SIP終端數(shù)據(jù)5）檢查SIP終端上配置的最小注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)要60秒以下。分機(jī)類故障摘機(jī)聽忙音【問(wèn)題現(xiàn)象】：分機(jī)摘機(jī)聽忙音，不能呼出、呼入【處理思路】：摘機(jī)聽忙音可能的因素有：電話機(jī)有故障（更換話機(jī)）線路、接口短路（影響個(gè)別端口，不能呼出，呼入聽忙音）并接的電話沒(méi)掛好用戶板端口故障（影響該板的用戶或個(gè)別端口）主控板故障（一般影響所有分機(jī)）【配置檢查】確認(rèn)是所有分機(jī)、某個(gè)槽位、某個(gè)端口問(wèn)題？可排除主控板問(wèn)題更換話機(jī)、在配線箱處撥測(cè)正常？排除話機(jī)、并機(jī)、線路問(wèn)題復(fù)位、關(guān)電重啟主控板，能否恢復(fù)？排除主控板問(wèn)題更換該用戶板切不斷撥號(hào)音問(wèn)題：分機(jī)摘機(jī)撥號(hào)，一直聽撥號(hào)音，不能呼出分析：可能的因素有：電話機(jī)有故障（更換話機(jī)）用戶板端口故障（影響該板的用戶或個(gè)別端口）主控板故障（一般影響所有分機(jī)）解決：確認(rèn)是所有分機(jī)、某個(gè)槽位、某個(gè)端口問(wèn)題？可排除主控板問(wèn)題更換話機(jī)、在配線箱處撥測(cè)正常？排除話機(jī)、并機(jī)、線路問(wèn)題復(fù)位、關(guān)電重啟主控板，能否恢復(fù)？排除主控板問(wèn)題更換該用戶板分機(jī)不能撥打外線問(wèn)題：分機(jī)可以撥內(nèi)部電話，撥外線聽忙音或無(wú)反應(yīng)分析：可能的因素有：分機(jī)無(wú)呼出外線權(quán)限中繼線路全忙、短路或斷路路由數(shù)據(jù)不正確計(jì)費(fèi)軟件啟用了帳號(hào)等級(jí)限制解決：采取排除法，對(duì)以上原因采取一一排除，確認(rèn)故障原因并處理轉(zhuǎn)電話斷線問(wèn)題：分機(jī)通話后轉(zhuǎn)接到其它分機(jī)響一下就斷線分析：可能因素有：操作問(wèn)題，沒(méi)有拍叉話機(jī)問(wèn)題，不能拍叉交換機(jī)的拍叉時(shí)長(zhǎng)過(guò)短主叫方在轉(zhuǎn)接后已經(jīng)掛機(jī)解決：更換話機(jī)再操作，按“R”或“FLASH”鍵作拍叉更改交換機(jī)最大拍叉時(shí)長(zhǎng)為600ms監(jiān)控日志分析分機(jī)振鈴一兩聲就斷線，外線轉(zhuǎn)不了分機(jī)

問(wèn)題：外線打進(jìn)來(lái)，不論是聽DVC轉(zhuǎn)分機(jī)還是打到前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)后，能聽到一至二聲回鈴音，之后就斷線了，內(nèi)部分機(jī)打此分機(jī)也是這樣的情況分析：可能的原因：交換機(jī)鈴流電壓過(guò)低，導(dǎo)致話機(jī)振鈴不正常分機(jī)并接過(guò)多、或線路電阻過(guò)大用戶板故障解決：檢查是否并接了多臺(tái)話機(jī)，在配線箱處，斷開內(nèi)部線路再接話機(jī)進(jìn)行撥測(cè)，看是否正常，判斷線路、并機(jī)問(wèn)題用萬(wàn)用表測(cè)試電源板電壓（-48V~53.5V）和鈴流電壓（~75V左右），否則更換電源更換用戶板建議：不要并接超過(guò)2個(gè)話機(jī)通話質(zhì)量類34單通、靜音問(wèn)題處理：?jiǎn)瓮ㄖ告溌方⒑?，其中一方可以聽到另一方聲音，而另一方聽不到聲音的現(xiàn)象。靜音是指收發(fā)雙方均聽不到對(duì)方聲音。發(fā)生單通、靜音的可能原因：E1問(wèn)題（誤碼、同步問(wèn)題）。局間電路問(wèn)題。語(yǔ)音編碼問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。終端問(wèn)題。排除單通類的故障，一般需要進(jìn)行大量呼叫測(cè)試，跟蹤每次呼叫的SIP包，看語(yǔ)音編碼、IP地址。查看網(wǎng)絡(luò)情況等，從中查找規(guī)律，定位問(wèn)題。35串音問(wèn)題處理：串音是指通話一方或雙方在通話過(guò)程中聽到第三方話音的問(wèn)題。引起串音的原因一般有：主控板或中繼板問(wèn)題線路故障、或線路受干擾。用戶板故障解決：用測(cè)試電話直在外線端口上測(cè)試，摘機(jī)聽下?lián)芴?hào)音是否正常，單獨(dú)并到外線上打電話是否正常？排除外線故障檢查外線是否會(huì)交叉接錯(cuò)，如鴛鴦線造成：兩根外線的AB線交叉：A1+B2、A2+B1將A外線和B外線的線路重新對(duì)調(diào)測(cè)試正常更換中繼板接地該問(wèn)題的分析方法是分析呼叫的路由確定一個(gè)呼叫可能涉及的每一段電路。通過(guò)投訴、測(cè)試判斷串音的影響范圍，查找出現(xiàn)串音現(xiàn)象的共性問(wèn)題，縮小查找范圍。可以通過(guò)大量呼叫、指定呼叫（只針對(duì)出局的TUP電路）、診斷測(cè)試工具、誤碼儀、E1測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試，確定問(wèn)題所在。 導(dǎo)致串音的主要幾個(gè)原因有：數(shù)字中繼DT板故障，網(wǎng)板或FBI板故障和網(wǎng)絡(luò)中間環(huán)節(jié)有問(wèn)題。數(shù)字中繼類故障37E1電路故障常見問(wèn)題:交叉線？自環(huán)？阻抗是否匹配？接頭是否虛焊？板卡是否支持E1電路增開？例如板卡只支持4E1，增開4E1，當(dāng)然失敗。用誤碼儀測(cè)試傳輸誤碼，是否存在滑碼、誤碼告警；檢查E1線，DDF架，傳輸設(shè)備等的接地情況。同步問(wèn)題NO7的電路識(shí)別碼CIC是否兩端匹配，狀態(tài)是否正常？收發(fā)傳真失敗問(wèn)題：采用PRI接入，分機(jī)呼入呼出均正常，但收、發(fā)傳真經(jīng)常失敗分析：可能因素有E1故障：如時(shí)鐘不同步、滑碼、誤碼等傳輸設(shè)備故障，如光端機(jī)等PRI數(shù)字中繼板故障傳真機(jī)問(wèn)題對(duì)端傳真機(jī)問(wèn)題解決：用兩臺(tái)傳真在交換機(jī)內(nèi)部通話方式互相收、發(fā)，看是否正常？可排除本端傳真機(jī)問(wèn)題，否則更換傳真機(jī)再試。用兩臺(tái)傳真經(jīng)E1呼出，再呼入