名顧垂直指揮、橫向聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)課件

垂直指揮、橫向聯(lián)絡(luò)

原理培訓(xùn)楊步軍二○○九年八月二十八日

溫州名顧之家企業(yè)管理咨詢有限公司1目錄一、垂直指揮系統(tǒng)二、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)三、垂直指揮系統(tǒng)與橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)系2垂直指揮系統(tǒng)一、垂直指揮的原則1、服從指揮的原則

沒有服從，就沒有管理。問：服從上級正確的指揮，這句話對嗎？答：服從就是服從，不能因為自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。2、一個上級的原則（指揮行為）

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。3垂直指揮系統(tǒng)3、逐級的原則上級對下級可以越級檢查生產(chǎn)部經(jīng)理車間主任一線員工指揮指揮越級檢查逐級指揮在正常情況下，一般不能越級更改下級的安排，而是向直接下級發(fā)出指示。管理人員必須知道在發(fā)布命令時，只能沿指揮線逐級的傳達下去。4垂直指揮系統(tǒng)下列情況，可以越級：1、緊急情況

上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直接下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。2、直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮3、下級無力完成上級安排的任務(wù)4、必要的情況下進行整體指揮5垂直指揮系統(tǒng)申訴和報告的界定1、報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。2、申訴是告狀下級對上級可以越級申訴7垂直指揮系統(tǒng)申訴在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1、上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2、上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為。3、上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。我被迫上了三個夜班他讓我連續(xù)14小時開車送貨我有證據(jù)他受賄他批評我太狠了他的方案要引起火災(zāi)8垂直指揮系統(tǒng)三、垂直指揮的常用形式1、命令一般分為口頭命令和書面命令。命令由受令人、命令內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成標(biāo)志、復(fù)命的時限和方式、命令時的語言要求等組成。2、會議會議經(jīng)常用來決定多向指揮和整體指揮。會議要求開的簡短，并能解決實際問題。10垂直指揮系統(tǒng)四、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則1、不間斷企業(yè)的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。時間不間斷（委派值班經(jīng)理）最高決策不間斷（利用現(xiàn)代化通訊工具：傳真、電話等）指揮不間斷（授權(quán)：任何領(lǐng)導(dǎo)人的離職都要有授權(quán)代表人）2、及時領(lǐng)導(dǎo)做決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。3、前后一致4、確保執(zhí)行確保能執(zhí)行確保已執(zhí)行凡不能執(zhí)行的命令不要下5、可監(jiān)督11橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)自動控制的水平反映效率相互服務(wù)的原則相會制約的原則采購部財務(wù)部庫房人事部第一車間營銷部辦公室設(shè)計室保衛(wèi)部總經(jīng)理示意圖12橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)一、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的依據(jù)1、機構(gòu)圖（局部），如：生產(chǎn)部經(jīng)理五層線組長發(fā)運組長倉庫組長成型組長2、部門職能3、部門本職13橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)二、部門之間的運作原理1、各盡其職，各負其責(zé)2、相互服務(wù)，相互制約3、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致4、工作流程與工藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動化運作機制5、不同的職能部門內(nèi)部有各自不同的運作方式和管理方式6、部門的工作業(yè)績考核評定14三、工作流程和工藝流程（一）工作流程1、含義：在企業(yè)中，幾乎所有在部門及崗位間傳遞的工作都要事先設(shè)計好。2、要素：流程名稱、流程圖、文字說明、程序包、工作程序名稱、程序號、程序圖、主程序和子程序、崗位、工作行為、工作結(jié)果、所用表格、所用工具、工作環(huán)境和條件等。（二）工藝流程工藝流程是企業(yè)最基本的產(chǎn)品生產(chǎn)過程。它是指從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備（或原材料投入生產(chǎn)）開始，直到把產(chǎn)品制造出來的全過程。如：生產(chǎn)塑料管材的工藝流程橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)配料上料擠出定徑冷卻牽引切割收集15垂直指揮系統(tǒng)和橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)系4、垂直指揮系統(tǒng)中上級部門有責(zé)任不斷地修改、調(diào)整和廢止某些已不適用的程序，并根據(jù)不斷發(fā)生的新情況建立核心工作流程和工藝流程。5、下級部門在完成工作流程、工藝流程中所發(fā)生的各種不正常的現(xiàn)象，要及時投訴。6、上級部門通過垂直指揮系統(tǒng)接受投訴并及時裁決。7、下級對裁決結(jié)果必須服從。8、在職能部門未履行其職責(zé)時，上級有權(quán)干預(yù)其工作直至各項流程正常運行為止。17本版權(quán)所有請勿翻錄謝