保潔員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課件

2006年7月保潔員服務(wù)規(guī)范

著裝要求

上崗前必須按規(guī)定著整潔工作裝和佩戴工作證工作裝外不得罩便衣。衣作嚴(yán)整，內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，里面衣服不外露。腳穿黑色布鞋或皮鞋。按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿；每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月一日統(tǒng)一換冬裝。

儀表要求

保持眼、臉、鼻、口、頸清潔，無異味。頭發(fā)整潔，保持干凈，勤剪勤修，不得將頭發(fā)染成異色。女員工長發(fā)要束好，不得過肩。指甲勤剪、勤修。不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。女員工打扮適度，化淡裝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。儀態(tài)要求

坐姿要舒展、自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿上，不得垂肩、搖腿、翹腳、晃身，要上身挺直，兩眼平視前方，顯得精神飽滿。儀態(tài)要求

站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔。

儀態(tài)要求

談話無論在任何場(chǎng)合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談要神情專注，正視對(duì)方。另外，需要回避或保密的問題，做禮貌回答。

工作禮儀清潔操作時(shí)遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，有礙他人時(shí)，要使用敬語：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)這邊走、謝謝”等，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。

工作禮儀進(jìn)辦公室前，要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許方可進(jìn)門，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出。對(duì)人說話要恭謙有禮，并使用敬語：“打擾了”。

工作禮儀凡遇詢問客人，要恭謙禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢(shì)示意方向。客戶或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做些什么嗎？”、“請(qǐng)稍后，我為您打聽一下等”。工作禮儀發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要有防范意識(shí)，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問先生/女士您找誰？”、“請(qǐng)問有什么事需要我?guī)椭钡?。不可用盤查態(tài)度或證據(jù)詢問，如需盤查應(yīng)報(bào)保安人員處理。

工作禮儀對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面時(shí)稱呼“您早”前面加上職務(wù)進(jìn)行稱呼。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。遇見領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等候領(lǐng)導(dǎo)過去后再干自己的工作。

工作禮儀見到同事應(yīng)禮貌問好。不能乘客梯上下。

八不準(zhǔn)

不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)間與同伴閑談八不準(zhǔn)不準(zhǔn)將公司糾紛向他人申述

八不準(zhǔn)不準(zhǔn)使用不雅失敬語

八不準(zhǔn)不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和