市場(chǎng)調(diào)查流程與方案設(shè)計(jì)

第三章

市場(chǎng)調(diào)查流程與方案設(shè)計(jì)第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的流程（程序）調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查總結(jié)階段①確定調(diào)查目標(biāo)，擬定調(diào)查項(xiàng)目②確定收集資料的范圍和方式③設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方式④制定調(diào)查計(jì)劃調(diào)查準(zhǔn)備階段①對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)——計(jì)劃、調(diào)查技術(shù)、相關(guān)知識(shí)②實(shí)地調(diào)查

——規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)及方法具體地收集有關(guān)資料調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查總結(jié)階段①資料的整理與分析②撰寫調(diào)查報(bào)告——市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一般由引言、正文、結(jié)論及附件四個(gè)部分組成。③追蹤與反饋市場(chǎng)調(diào)查流程提出問(wèn)題企業(yè)調(diào)查部門確定目標(biāo)確定調(diào)查項(xiàng)目、信息來(lái)源、開支制訂計(jì)劃和調(diào)查進(jìn)度表搜集資料整理、統(tǒng)計(jì)、分析資料寫調(diào)查報(bào)告追蹤調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查策劃計(jì)劃實(shí)施總結(jié)與追蹤問(wèn)題第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查的總體方案設(shè)計(jì)是對(duì)調(diào)查工作各個(gè)方面和全部過(guò)程的通盤考慮，包括了整個(gè)調(diào)查工作過(guò)程的全部?jī)?nèi)容。調(diào)查總體方案是否科學(xué)、可行，是整個(gè)調(diào)查成敗的關(guān)鍵?！缎侣剤?bào)》讀者調(diào)查案例市場(chǎng)調(diào)查流程實(shí)例1確定研究目標(biāo)

為分析了解《新聞報(bào)》讀者受眾現(xiàn)狀，提高辦報(bào)質(zhì)量，擴(kuò)大發(fā)行數(shù)量，《新聞報(bào)》社委托中國(guó)社會(huì)調(diào)查方法研究會(huì)上海神州市場(chǎng)調(diào)查公司在上海地區(qū)進(jìn)行了首次《新聞報(bào)讀者調(diào)查》。2制定《研究計(jì)劃書》

2.1.研究目的

此次調(diào)查須達(dá)到如下幾個(gè)研究目的:（1）單位訂閱戶的所屬行業(yè)、區(qū)域、分布、單位性質(zhì)、訂閱途徑及訂閱方式選擇，單位負(fù)責(zé)人對(duì)《新聞報(bào)》的總體評(píng)價(jià)、忠誠(chéng)度、二次傳閱率，以及繼續(xù)訂閱的意向和建議。（2）個(gè)人訂閱戶的讀者性別、年齡、文化、職業(yè)、收入、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念、心理素質(zhì)等特征。分析《新聞報(bào)》讀者群的相關(guān)因素，確定《新聞報(bào)》讀者定位。（3）調(diào)查研究《新聞報(bào)》受眾的讀報(bào)習(xí)慣與特點(diǎn)，探討分析受眾對(duì)《新聞報(bào)》在上海各報(bào)中的選擇排行，對(duì)《新聞報(bào)》各版面及專欄副刊的喜好程度，對(duì)《新聞報(bào)》如何形成自己的辦報(bào)特色，形成優(yōu)勢(shì)廣告以及不斷擴(kuò)大發(fā)行量的建議與要求。

2.2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

這次研究的調(diào)查問(wèn)卷分為個(gè)人卷和單位卷兩種，以便分別對(duì)《新聞報(bào)》讀者個(gè)人和訂閱《新聞報(bào)》單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查。

（1）個(gè)人卷。

a.閱讀習(xí)慣:訂閱年限、了解途徑、閱讀地點(diǎn)、閱讀時(shí)間、幾人閱讀、閱讀順序等。b.評(píng)價(jià)意見:對(duì)《新聞報(bào)》的新聞版面、?？透笨南埠贸潭取?duì)《新聞報(bào)》的總體評(píng)價(jià)、訂閱因素、續(xù)訂意向、斷訂原因、價(jià)格承受力、建議意見等。c.生活方式:被訪者的生活消費(fèi)觀念，余錢使用傾向、業(yè)余時(shí)間安排、出外地點(diǎn)及目的、家庭生活設(shè)計(jì)、個(gè)人生活狀況、高檔用品擁有情況等。d.個(gè)人資料:性別、年齡、婚姻、收入、教育、職業(yè)等。

（2）單位卷。

a.單位資料:所屬行業(yè)、單位性質(zhì)、單位規(guī)模、負(fù)責(zé)部門、訂報(bào)份數(shù)。b.媒體接觸:訂報(bào)種類、訂報(bào)經(jīng)費(fèi)、各種信息主要從哪份報(bào)紙獲得，急需信息與資料類型，沒有訂閱《新聞報(bào)》原因，今后訂閱打算等。c.評(píng)價(jià)意見:被訪單位訂閱《新聞報(bào)》的情況、何年起訂、訂閱途徑、訂閱因素、二次傳閱率、主要閱讀者、對(duì)《新聞報(bào)》總體評(píng)價(jià)、內(nèi)容評(píng)論、廣告評(píng)論、對(duì)編排發(fā)行等工作建議。2.3.研究究方法本研究采用科科學(xué)的抽樣方方法收集資料料，采取對(duì)讀讀者受眾，單單位用戶抽樣樣調(diào)查和零售售點(diǎn)觀察，非非訂閱戶調(diào)查查相結(jié)合的方方法進(jìn)行，同同時(shí)查閱相關(guān)關(guān)文獻(xiàn)與有關(guān)關(guān)同類調(diào)查進(jìn)進(jìn)行比較分析析。（1）抽樣方案。本研究的對(duì)象象為具有上海海市戶籍的16歲以上平平時(shí)訂閱或購(gòu)購(gòu)買《新聞報(bào)報(bào)》的讀者受受眾（含單位位部門負(fù)責(zé)人人）。研究采采用問(wèn)卷入戶戶（含到單位位）面訪的調(diào)調(diào)查方式。（2）抽樣方方法。本調(diào)查采用分分層系統(tǒng)抽樣樣的方法，從從10萬(wàn)《新新聞報(bào)》讀者者中抽取1000人（戶戶）和200個(gè)單位作為為樣本，抽取取方法如下:第一層抽樣從從上海市14個(gè)區(qū)44個(gè)個(gè)郵電局當(dāng)中中抽取22個(gè)個(gè)支局進(jìn)行抽抽樣調(diào)查，抽抽取數(shù)按照各各區(qū)的訂閱數(shù)數(shù)占訂閱總數(shù)數(shù)的比例進(jìn)行行分配，然后后再采用系統(tǒng)統(tǒng)抽樣法抽選選具體的支局局。第二層抽樣從從22個(gè)支局局的訂閱清單單中采取等距距離抽樣的方方法抽取200人/單位位和700人人/戶。a.各區(qū)抽取取數(shù)按各區(qū)實(shí)實(shí)際訂閱數(shù)占占總訂閱數(shù)的的比例進(jìn)行分分配。b.在全市按按零售情況，，隨機(jī)抽取30個(gè)報(bào)攤進(jìn)進(jìn)行非穩(wěn)定讀讀者的調(diào)查，，計(jì)300人人。抽取辦法為依依零售數(shù)量的的等級(jí)抽黃浦浦、虹口、楊楊浦、長(zhǎng)寧、、徐匯、浦東東等6個(gè)區(qū)（（另加漕河涇涇地區(qū)），每每個(gè)區(qū)抽取5個(gè)左右報(bào)攤攤，每個(gè)報(bào)攤攤抽10人/戶。根據(jù)報(bào)報(bào)社要求，調(diào)調(diào)查部分《新新聞報(bào)》非訂訂閱戶。在全全市區(qū)抽取200個(gè)非訂訂閱單位，從從公司企業(yè)、、個(gè)體戶為主主，兼顧機(jī)關(guān)關(guān)及文教系統(tǒng)統(tǒng)。抽取方法法為在已抽取取的200個(gè)個(gè)訂閱單位附附近，按行業(yè)業(yè)配額比例訪訪問(wèn)相應(yīng)的非非訂閱戶200戶。3實(shí)地收集資料料1.抽樣實(shí)施施2.觀察實(shí)施施3.項(xiàng)目實(shí)施施進(jìn)程4系統(tǒng)分析資料料1.人口統(tǒng)計(jì)計(jì)因素。這類因素很多多，如性別、、年齡、收入入、職業(yè)、教教育、家庭人人口等。它們們是最常用的的與消費(fèi)者需需求具有密切切關(guān)系的市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分因素，，也是較其他他因素而言，，更為客觀更更易衡量的因因素。（1）性別;（2）年齡。。2.文化。文化教育程度度和職業(yè)與消消費(fèi)者的收入入、社交、消消費(fèi)習(xí)慣等均均有密切關(guān)系系。絕大部分分《新聞報(bào)》》的讀者都接接受過(guò)高中以以上教育。有有20%的讀讀者文化水平平在大學(xué)本科科以上。3.職業(yè)。職業(yè)表示了一一個(gè)社會(huì)成員員在社會(huì)關(guān)系系結(jié)構(gòu)中所處處的位置，很很大程度上反反映了該成員員所屬的階級(jí)級(jí)和階層。很很多西方學(xué)者者在進(jìn)行階階級(jí)、階層層分析時(shí)，都都以職業(yè)為其其主要指標(biāo)。。因而“職業(yè)業(yè)”因素是我我們分析讀者者群（層）、、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的主要依依據(jù)之一。4.讀者群特特征。圖讀者者文化程度分分布5陳述研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一、報(bào)告目錄錄。二、心理因素素分析。三、閱讀習(xí)慣慣分析。1.讀報(bào)方式式。2.閱讀年限限。(圖閱讀年年限圖示)圖閱讀讀年限圖示6辦好《新聞報(bào)報(bào)》的幾點(diǎn)建建議。1.讀者定位位2.內(nèi)容定位位3.名牌定位位4.發(fā)行定位位案例某大型圖書零零售連鎖企業(yè)業(yè)準(zhǔn)備在A市市投資建立一一家連鎖書店店。A市是一一個(gè)具有50萬(wàn)人口的中中小城市，目目前有一家規(guī)規(guī)模比較大的的新華書店，，其余都是比比較小的個(gè)體體書店。企業(yè)業(yè)的問(wèn)題是準(zhǔn)準(zhǔn)備在A市投投資，需要進(jìn)進(jìn)行投資的可可行性分析，，因此，需要要進(jìn)行圖書市市場(chǎng)的調(diào)查，，得到A市圖圖書市場(chǎng)的規(guī)規(guī)模和特點(diǎn)，，為進(jìn)行投資資決策提供信信息。針對(duì)本本問(wèn)題，制定定調(diào)查方案如如下：調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)A市部部分讀者的收收入水平、圖圖書消費(fèi)水平平以及圖書購(gòu)購(gòu)買心理和行行為的調(diào)查，，分析A市圖圖書市場(chǎng)的規(guī)規(guī)模和潛力，，為企業(yè)在A市開設(shè)連鎖鎖書店提供信信息。調(diào)查內(nèi)容：被調(diào)查者的基基本情況，被被調(diào)查者的收收入以及圖書書消費(fèi)水平，，被調(diào)查者的的圖書購(gòu)買心心理以及被調(diào)調(diào)查者的圖書書購(gòu)買習(xí)慣、、行為。調(diào)查方式和方方法：采用分層抽樣樣、問(wèn)卷調(diào)查查和入戶訪問(wèn)問(wèn)的方式進(jìn)行行調(diào)查。資料整理和分分析方法：對(duì)資料進(jìn)行編編碼錄入，利利用SPSS軟件進(jìn)行描描述性統(tǒng)計(jì)，，然后進(jìn)行推推斷得到市場(chǎng)場(chǎng)的規(guī)模，并并根據(jù)需要進(jìn)進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。調(diào)查時(shí)間和調(diào)調(diào)查工作期限限：調(diào)查的從2009年6月月1日至7月月30日。調(diào)調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間是2009年7月1日。調(diào)查的經(jīng)費(fèi)：：本調(diào)查共需要要經(jīng)費(fèi)12700元，其其中資料費(fèi)1000元，，文具費(fèi)200元，交通通費(fèi)500元元，問(wèn)卷印刷刷2000元元，抽樣費(fèi)1000元，，統(tǒng)計(jì)費(fèi)3000元，調(diào)調(diào)查費(fèi)3000元，其他他費(fèi)用2000元。調(diào)查的組織計(jì)計(jì)劃：指調(diào)查時(shí)間任任務(wù)和人員安安排計(jì)劃，將將調(diào)查任務(wù)分分解，按照調(diào)調(diào)查的總體期期限要求制定定各個(gè)工作任任務(wù)的開始和和完成時(shí)間，，將這些任務(wù)務(wù)分配給相應(yīng)應(yīng)的人員完成成。提交報(bào)告的方方式：提交書面報(bào)告告3份，并提提供相應(yīng)的電電子文件。市場(chǎng)調(diào)查方案案設(shè)計(jì)的主要要內(nèi)容（備注：本部部分將以某市市居民住宅消消費(fèi)要求調(diào)查查為例對(duì)方案案設(shè)計(jì)的主要要內(nèi)容加以說(shuō)說(shuō)明。）一、確定調(diào)查查目的、內(nèi)容容目的該調(diào)調(diào)查的目的就就規(guī)定得十分分明確“通過(guò)對(duì)某市部部分居民的收收入水平、住住房現(xiàn)狀、住住宅消費(fèi)與購(gòu)購(gòu)房意向、存存貸款觀念等等方面調(diào)查，，分析金融機(jī)機(jī)構(gòu)開展住宅宅儲(chǔ)蓄及購(gòu)房房抵押貸款業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需需求與潛力，，為某銀行在在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)上推出新舉舉措提供客觀觀可靠的依據(jù)據(jù)?！北徽{(diào)查者及其其家庭的基本本情況被調(diào)查者家庭庭的住房現(xiàn)狀狀及改善意向向被調(diào)查者的儲(chǔ)儲(chǔ)蓄觀念被調(diào)查者對(duì)住住宅存、貸業(yè)業(yè)務(wù)的看法部分單位對(duì)其其職工住房問(wèn)問(wèn)題的計(jì)劃調(diào)查內(nèi)容：二、確定調(diào)查查對(duì)象和調(diào)查查單位確定調(diào)查對(duì)象象和調(diào)查單位位，就是為了了解決向誰(shuí)調(diào)調(diào)查和由誰(shuí)來(lái)來(lái)具體提供資資料的問(wèn)題。。調(diào)查對(duì)象就是是根據(jù)調(diào)查目目的、任務(wù)確確定調(diào)查的范范圍以及所要要調(diào)查的總體體，它是由某某些性質(zhì)上相相同的許多調(diào)調(diào)查單位所組組成的。調(diào)查單位（或或稱調(diào)查單元元）就是所要要調(diào)查的社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總總體中的個(gè)體體，即調(diào)查對(duì)對(duì)象中的一個(gè)個(gè)個(gè)具體單位位，它是調(diào)查中要調(diào)查查登記的各個(gè)個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的的承擔(dān)者。例如，在該調(diào)調(diào)查中，經(jīng)與與委托方磋商商，擬以某市市城近郊區(qū)的的三類消費(fèi)群群為對(duì)象進(jìn)行行調(diào)查。一是中、高收收入階層。該該階層收入水水平較高，購(gòu)購(gòu)房?jī)A向及實(shí)實(shí)現(xiàn)性相對(duì)較較強(qiáng)，是開展展住宅貸業(yè)務(wù)務(wù)的主要對(duì)象象，也是本次次調(diào)查的重點(diǎn)點(diǎn)。具體包括括個(gè)體經(jīng)營(yíng)者者、私營(yíng)業(yè)主主，企業(yè)承包包租賃者，經(jīng)經(jīng)紀(jì)人、文藝藝工作者和三三資企業(yè)高級(jí)級(jí)雇員等。二是普通工薪薪階層。該階階層收入水平平不高，目前前尚不具有購(gòu)購(gòu)買商品住房房的能力。但但這一階層人人數(shù)眾多，對(duì)對(duì)改善住房條條件的要求亦亦很強(qiáng)烈，是是發(fā)展住宅存存貨業(yè)務(wù)的潛潛在對(duì)象群。。三是企業(yè)單位位。有一些企企業(yè)以商品房房作為對(duì)其骨骨干業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的方式。企企事業(yè)單位購(gòu)購(gòu)房是直接現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買力力，也應(yīng)是住住宅存貸業(yè)務(wù)務(wù)的可靠客戶戶。在確確定定調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象和和調(diào)調(diào)查查單單位位時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)該該注注意意以以下下二二個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題：：第一一，，由由于于市市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)象象具具有有復(fù)復(fù)雜雜多多變變的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，因因此此，，在在許許多多情情況況下下，，調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象也也是是比比較較復(fù)復(fù)雜雜的的，，必必須須以以科科學(xué)學(xué)的的理理論論為為指指導(dǎo)導(dǎo)，，嚴(yán)格規(guī)定定調(diào)查對(duì)對(duì)象的含含義，并指出出它與其其他有關(guān)關(guān)現(xiàn)象的的界限，以免調(diào)調(diào)查登記記時(shí)由于于界限不不清而發(fā)發(fā)生差錯(cuò)錯(cuò)。例如，，以城城市職職工為為調(diào)查查對(duì)象象，就就應(yīng)明明確職職工的的含義義，劃劃清城城市職職工與與非城城市職職工、、職工工與居居民等等概念念的界界限。。第二，調(diào)查單位的確定取決于調(diào)查查目的和對(duì)對(duì)象，調(diào)查目的的和對(duì)象變變化了，調(diào)調(diào)查單位也也要隨之改改變。例如，要調(diào)調(diào)查城市職職工本人的的基本情況況，這時(shí)的的調(diào)查單體體內(nèi)所包括括的全部單單位都是調(diào)調(diào)查單位；；如果采取取重點(diǎn)調(diào)查查方式，只只有選定的的單位是調(diào)調(diào)查單位；；如果采取取抽樣調(diào)查查方式，用用各種抽樣樣方法抽出出的樣本單單位是調(diào)查查單位。三、確定調(diào)調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目是是指對(duì)調(diào)查查單位所要要調(diào)查的主主要內(nèi)容，，確定調(diào)查查項(xiàng)目就是是要明確向向被調(diào)查者者了解些什什么問(wèn)題。。確定的調(diào)查查項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)當(dāng)既是調(diào)查查任務(wù)所需需，又是能能夠取得答答案的項(xiàng)目的表達(dá)達(dá)必須明確確。案例：?jiǎn)柧砭砹惺颈砟呈惺芯用褡≌M(fèi)需求求調(diào)查表家庭主要就就業(yè)者（收收入最高情情況）1、工作單單位2、性別①①男②②女女3、年齡（（歲）①①20以下②②21～30③31～40④41～50⑤51～60⑥61以上4、文化程程度①①大專以以上，②高高中或中專專③初中中④小學(xué)⑤⑤不識(shí)字字或識(shí)字不不多工作單單位類別①①政府機(jī)關(guān)關(guān)②事業(yè)單單位③全民民企業(yè)④集集體企業(yè)⑤⑤三資企業(yè)業(yè)⑥私營(yíng)企企業(yè)⑦個(gè)體體經(jīng)濟(jì)⑧其其他6、職業(yè)①①各各類專業(yè)技技術(shù)人員②②機(jī)關(guān)、企企事業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人③辦辦事員④商商業(yè)人員⑤⑤服務(wù)人員員⑥技術(shù)工工人與司機(jī)機(jī)⑦熟練工工人⑧軍人人⑨其他7、職務(wù)①①部部級(jí)②局級(jí)級(jí)③處級(jí)④④科級(jí)⑤其其它8、職稱①①高級(jí)職職稱②中級(jí)級(jí)職稱③初初級(jí)職稱④④其它9、是否屬屬下列人員員①個(gè)體體經(jīng)營(yíng)者②②私營(yíng)業(yè)主主③企業(yè)承承包租賃者者④出租車車司機(jī)⑤經(jīng)經(jīng)紀(jì)人⑥文文藝工作者者⑦三資企企業(yè)高級(jí)雇雇員10、×××年收入總總額（元））家庭情況11、常住住人口①①1人②2人人③3人④④4人⑤5人及5人人以上12、其中中就業(yè)人口口①①1人②2人③3人人④4人⑤⑤5人及5人以上13、目前前收入預(yù)測(cè)測(cè)①①節(jié)余余較多②略略有節(jié)余③③收支平衡衡④④入不敷敷出14、近期期收入預(yù)測(cè)測(cè)①①增幅幅較大②略略有增加③③大致平衡衡④略有減減少⑤難以以預(yù)測(cè)家庭住房現(xiàn)現(xiàn)狀及改善善意向15、現(xiàn)住住房產(chǎn)權(quán)①①自有有②部分自自有③他人人④單位⑤⑤房管部門門⑥其他16、現(xiàn)住住房類別①①平房房②非單元元樓房③單單元樓房④④公寓⑤別別墅17、現(xiàn)住住房建筑面面積（m2）①10以下②②12～20③20～30④④30～40⑤40～50⑥⑥60以上上18、期望望且可能在在近五年內(nèi)內(nèi)擁有的住住房建筑面面積（m2）19、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上述目標(biāo)標(biāo)的途徑①①購(gòu)購(gòu)買別墅②②購(gòu)買公寓寓③購(gòu)買普普通商品房房④購(gòu)買兩兩限房⑤購(gòu)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適適用房⑥單單位分房⑦⑦其他20、您信信為改善居居民住房條條件的最佳佳途徑是①降低住房房?jī)r(jià)格②提提高工資水水平③國(guó)家家和單位補(bǔ)補(bǔ)貼④銀行行低息貸款款⑤其他⑥⑥目前提供供的商品房房不理相⑦⑦其他21、您對(duì)對(duì)住房消費(fèi)費(fèi)的觀點(diǎn)是是①①住房是是福利②②買房能增增值③買買房是一種種投資④④買房不如如租房⑤⑤其它22、、您您贊贊同同的的購(gòu)購(gòu)房房觀觀點(diǎn)點(diǎn)是是①①如如果果預(yù)預(yù)期期未未來(lái)來(lái)收收入入較較高高，，現(xiàn)現(xiàn)在在即即可可以以抵抵押押貸貸款款的的方方式式購(gòu)購(gòu)買買住住房房②②只只有有等等收收入入水水平平真真正正提提高高以以后后，，才才能能考考慮慮夠夠沒沒住住房房③③即即使使收收入入水水平平提提高高了了，，也也要要先先積積蓄蓄起起來(lái)來(lái)，，過(guò)過(guò)一一段段時(shí)時(shí)間間再再購(gòu)購(gòu)買買住住房房④④其其它它23、、您您是是否否已已購(gòu)購(gòu)置置住住房房①①是是（（回回答答24題題后后跳跳答答26題題））②②否否（（跳跳答答25題題））24、、若若已已購(gòu)購(gòu)置置房房，，則則購(gòu)購(gòu)房房?jī)r(jià)價(jià)格格（（元元））為為25、、您您至至今今尚尚未未購(gòu)購(gòu)置置住住房房的的主主要要原原因因是是①無(wú)無(wú)購(gòu)購(gòu)買買能能力力②②已已有有住住方方③③不不迫迫切切需需要要④④寧寧租租不不買買⑤⑤無(wú)無(wú)合合適適的的銀銀行行貸貸款款服服務(wù)務(wù)⑥⑥目目前前提提供供的的商商品品房房不不理理想想26、、若若經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)能能力力許許可可，，您您是是否否愿愿意意購(gòu)購(gòu)置置或或再再購(gòu)購(gòu)置置住住房房？？①十十分分愿愿意意②②比比較較愿愿意意③③不不太太愿愿意意④④很很不不愿愿意意（（跳跳答答30題題））27、、如如果果購(gòu)購(gòu)置置住住房房，，您您將將首首先先考考慮慮①交交通通條條件件②②電電、、暖暖及及煤煤氣氣供供給給③③社社區(qū)區(qū)環(huán)環(huán)境境④④生生活活服服務(wù)務(wù)及及配配套套設(shè)設(shè)施施⑤⑤房房型型⑥⑥住住房房?jī)r(jià)價(jià)格格⑦⑦其其他他28、、購(gòu)購(gòu)房房時(shí)時(shí)，，您您希希望望采采取取的的付付款款方方式式為為①一一次次付付清清②②5年年分分期期付付款款③③5～～10年年分分期期付付款款④④10～～15年年分分期期付付款款⑤⑤15～～20年年分分期期付付款款29、購(gòu)房款款的主要來(lái)源源①自有儲(chǔ)蓄蓄②向親友籌籌款③向金融融機(jī)構(gòu)貸款④④充賣現(xiàn)有家家產(chǎn)⑤其他家庭儲(chǔ)蓄與貸貸款購(gòu)房30、您偏好好的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)構(gòu)是①建設(shè)銀行②②工商銀行③③農(nóng)藝師業(yè)銀銀行④中國(guó)銀銀行⑤交通銀銀行⑥城市信信用社⑦郵局局⑧其他31、您選擇擇儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)主主要原則是①距離最近②②距工作單位位最近③可通通存通兌④信信譽(yù)、服務(wù)較較好⑤環(huán)環(huán)境好⑥其他他32、您最喜喜歡的儲(chǔ)種是是①大額存單②②活期③整存存整取④零存存整?、葑优≌瑑?chǔ)蓄⑥⑥其他33、您認(rèn)為為現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄蓄機(jī)構(gòu)存在的的主要問(wèn)題是是①網(wǎng)點(diǎn)不夠②②服務(wù)態(tài)度不不好③服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目少④排隊(duì)隊(duì)等候時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)⑤營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間不合理⑥⑥不通存通兌兌⑦其他34、您參加加儲(chǔ)蓄的目的的①購(gòu)買高檔耐耐用消費(fèi)品②②供養(yǎng)子女和和老人③養(yǎng)老老④意外支出出⑤外出旅游游⑥購(gòu)買住房房⑦保值生息息⑧其它35、此前，，您是否知道道建設(shè)銀行開開辦的城鎮(zhèn)居居民個(gè)人能住住房抵押貸款款業(yè)務(wù)①①知道道②不知知道36、您是否否了解城鎮(zhèn)居居民個(gè)人住房房抵押貸款的的具體內(nèi)容①了解②大致致了解③不了了解37、您認(rèn)為為開展此項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)于推進(jìn)進(jìn)城鎮(zhèn)安居工工程是否有益益①有益②無(wú)益益③無(wú)所謂38、建設(shè)銀銀行推出了住住宅儲(chǔ)蓄，它它與普通的儲(chǔ)儲(chǔ)蓄同樣靈活活便利，燕可可為儲(chǔ)戶提供供低息住宅抵抵押貸款，您您是否愿意參參加此儲(chǔ)種？？①①愿意②②不愿意39、目前建建設(shè)銀行推出出期限為兩年年、面值為5000元、、不可提前支支取、利率與與同期儲(chǔ)蓄相相同的儲(chǔ)種，，它黨政軍可可使儲(chǔ)戶獲得得購(gòu)買平價(jià)商商品房（低于于市價(jià)15%）的機(jī)會(huì)，，并可為儲(chǔ)戶戶提供低息住住宅押垡，您您是否愿意參參加此儲(chǔ)種？？①愿意②②不愿意40、若建設(shè)設(shè)銀行提供個(gè)個(gè)人住房抵押押貸款①會(huì)②不會(huì)會(huì)（跳答43題）41、您希望望銀行提供的的貸款期限為為①1～5②②5～10③③10～15④15～20⑤⑤20～2542、您希望望銀行提供的的貸款比例為為①40%②②50%③③60%④④70%43、您對(duì)改改善自家住房房條件有何打打算，希望銀銀行提供哪能能些幫助？（（若可能，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)岢鰩讞l建建議）Notices：（1）確定的的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)當(dāng)既是調(diào)查查任務(wù)所需又又是能夠取得答案案的，否則不應(yīng)應(yīng)列入調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目。（2）調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)包括調(diào)調(diào)查對(duì)象的基本特征項(xiàng)目目，調(diào)查課題的的主體項(xiàng)目（回答是什幺幺）、調(diào)查課課題的相關(guān)項(xiàng)目（回答為什幺幺）。例如消費(fèi)者需需求調(diào)查基本項(xiàng)目:年年齡、性別別、職業(yè)、行行業(yè)、文化程程度、家庭人人口、居住地地等，主體項(xiàng)目:為為何買、買買什么、買多多少、在哪里里買、由誰(shuí)買買，何時(shí)買等等要素相關(guān)項(xiàng)目:消消費(fèi)者收入入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)、儲(chǔ)蓄、就就業(yè)、產(chǎn)品價(jià)價(jià)格等。（3）調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目的表達(dá)必須明確確，調(diào)查項(xiàng)目的的答案選項(xiàng)必必須有確定的的形式，如數(shù)數(shù)值式、文字字式等，以便便被統(tǒng)一調(diào)查查者填寫的形形式，便于調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)的處處理和匯總。。（4）調(diào)查項(xiàng)目之間應(yīng)盡可能相互關(guān)聯(lián)，使取得的資資料能夠互相相對(duì)應(yīng)，具有有一定的邏輯輯關(guān)系，便于于了解調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)展變化化的結(jié)果、原原因，檢查答答案的準(zhǔn)確性性。（5）調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目的涵義必須明確確，必要時(shí)可附附加調(diào)查項(xiàng)目目或指標(biāo)解釋釋及填寫要求求。四、確定調(diào)查查方式和方法法在調(diào)查方案中中，還要規(guī)定定采用什么組組織方式和方方法取得調(diào)查查資料。按選擇對(duì)象的的方式分有普查、重重點(diǎn)調(diào)查、典典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。按收集資料方法分有文案法、、訪問(wèn)法、觀觀察法和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法等。在調(diào)查時(shí)，采采用何種方式式、方法主要要取決于調(diào)查查對(duì)象和調(diào)查查任務(wù)。為準(zhǔn)準(zhǔn)確、及時(shí)，，全面地取得得市場(chǎng)信息，，尤其應(yīng)注意意多種調(diào)查方方式的結(jié)合運(yùn)運(yùn)用。五、確定調(diào)查查資料整理和和分析方法采用實(shí)地調(diào)查查方法收集的的原始資料大大多是零散的的、不系統(tǒng)的的，只能反映映事物的表象象，無(wú)法深入入研究事物的的本質(zhì)和規(guī)律律性，這就要要求對(duì)大理原原始資料進(jìn)行行加工設(shè)計(jì)中中也應(yīng)予以考考慮，包括采采用何種操作作程序以保證證必要的運(yùn)算算速度、計(jì)算算精度及特殊殊目的。應(yīng)根根據(jù)調(diào)查的要要求，選擇最最佳的分析方方法并在方案案中加以規(guī)定定。六、確定調(diào)查查時(shí)間和調(diào)查查工作期限調(diào)查時(shí)間是指指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。如果所要調(diào)調(diào)查的是時(shí)期現(xiàn)象，就要明確規(guī)規(guī)定資料所反反映的是調(diào)查查對(duì)象從何時(shí)時(shí)起到何時(shí)止止的資料。如如果所要調(diào)查查的是時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，就要明確規(guī)規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)點(diǎn)點(diǎn)。調(diào)查工作期限限是規(guī)定調(diào)查查的開始時(shí)間和結(jié)結(jié)束時(shí)間。既包括括從調(diào)查方案案設(shè)計(jì)到提交交調(diào)查報(bào)告的的整個(gè)工作時(shí)時(shí)間，也包括括各個(gè)階段的的起始時(shí)間，，其目的是使使調(diào)查工作能能及時(shí)開展、、按時(shí)完成。。調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料料所屬的時(shí)間間時(shí)期現(xiàn)象，是現(xiàn)象變動(dòng)過(guò)過(guò)程的起迄時(shí)時(shí)間。時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，要明確規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)點(diǎn)。調(diào)查期期限是指進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查工工作的的時(shí)限限，包包括搜搜集和和報(bào)送送資料料需要要的時(shí)時(shí)間。。②我國(guó)國(guó)人口口普查查規(guī)定定７月１１日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)點(diǎn)，要求求普查查登記記工作作在７月10日日完成。。調(diào)查時(shí)時(shí)間調(diào)查期期限例如如：①生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)月報(bào)報(bào)，規(guī)規(guī)定基基層單單位填報(bào)時(shí)時(shí)間為為次月3日。一個(gè)月月三三天天時(shí)間間7月1日零零時(shí)十十天擬訂調(diào)調(diào)查活活動(dòng)進(jìn)進(jìn)度安安排1、總總體方方案論論證、、設(shè)計(jì)計(jì)2、抽抽樣方方案設(shè)設(shè)計(jì)3、問(wèn)問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)、、測(cè)試試、修修改和和定稿稿4、調(diào)調(diào)查員員的挑挑選與與培訓(xùn)訓(xùn)5、調(diào)調(diào)查實(shí)實(shí)施6、數(shù)數(shù)據(jù)的的整理理、錄錄入和和分析析7、調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告的的撰寫寫8、有有關(guān)鑒鑒定、、發(fā)布布會(huì)和和出版版調(diào)查的的組織織計(jì)劃劃任務(wù)時(shí)間人員ABCDEFG七、確確定調(diào)調(diào)查經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算費(fèi)用問(wèn)問(wèn)題總總是十十分重重要和和難以以回避避的。。1、調(diào)調(diào)查方方案策策劃費(fèi)費(fèi)與設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)2、抽抽樣設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)3、、問(wèn)問(wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)（（包包括括測(cè)測(cè)試試費(fèi)費(fèi)））4、、問(wèn)問(wèn)卷卷印印刷刷、、裝裝訂訂費(fèi)費(fèi)5、、調(diào)調(diào)查查實(shí)實(shí)施施費(fèi)費(fèi)（包包括括試試調(diào)調(diào)查查費(fèi)費(fèi)、、培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)、、交交通通費(fèi)費(fèi)、、調(diào)調(diào)查查員員和和監(jiān)監(jiān)導(dǎo)導(dǎo)員員勞勞務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)、、禮禮品品費(fèi)費(fèi)和和其其他他費(fèi)費(fèi)用用等等））6、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)編編碼碼、、錄錄入入費(fèi)費(fèi)7、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析費(fèi)費(fèi)8、、調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告撰撰寫寫費(fèi)費(fèi)9、、辦辦公公費(fèi)費(fèi)用用10、、其其他他費(fèi)費(fèi)用用確確定定市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查典典型型報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)單單（（500樣樣本本單單位位，，100元元單單位位樣樣本本））項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注1問(wèn)卷設(shè)計(jì)20002問(wèn)卷印刷10003訪問(wèn)員培訓(xùn)200020人X50元4試調(diào)查250050樣本X50元5訪問(wèn)員勞務(wù)支出7500500樣本X15元/樣本6訪問(wèn)禮品支出10000500樣本X20元/樣本7調(diào)研差旅費(fèi)5000督導(dǎo)與巡查差旅費(fèi)8問(wèn)卷回收處理1000500樣本X2元/樣本9數(shù)據(jù)處理8000程序設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析10調(diào)研報(bào)告撰寫400011報(bào)告打印與裝訂2000文字排版，5份裝訂12項(xiàng)目利潤(rùn)5000稅金與利潤(rùn)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查費(fèi)費(fèi)用用構(gòu)構(gòu)成成八、、提提交交報(bào)報(bào)告告主要要包包括括報(bào)報(bào)告告書書的的形形式式和和份份數(shù)數(shù)，，報(bào)報(bào)告告書書的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容、、報(bào)報(bào)告告書書中中的的圖圖表表量量等等。。九、、制制定定調(diào)調(diào)查查的的組組織織計(jì)計(jì)劃劃調(diào)查查的的組組織織計(jì)計(jì)劃劃，，主主要要包包括括實(shí)實(shí)施施調(diào)調(diào)查查的的組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、調(diào)調(diào)查查機(jī)構(gòu)構(gòu)的的設(shè)設(shè)置置、人員員的的選選擇擇和和培培訓(xùn)訓(xùn)、調(diào)查的的質(zhì)量控制制等。例如，在在該調(diào)查查中，為為保證調(diào)調(diào)查的順順利實(shí)施施，提高高調(diào)查效效率，在在方案確確定后和和印制調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷期間，，從各類類調(diào)查對(duì)對(duì)象中抽抽取少量量樣本進(jìn)進(jìn)行試調(diào)調(diào)查。通通過(guò)調(diào)查查，了解解問(wèn)卷質(zhì)質(zhì)量，摸摸索針對(duì)對(duì)具體調(diào)調(diào)查對(duì)象象的訪問(wèn)問(wèn)技巧等等，為全全面推工工調(diào)查做做好準(zhǔn)備備。此外外，對(duì)調(diào)調(diào)查員進(jìn)進(jìn)行了培培訓(xùn)，包包括解說(shuō)說(shuō)問(wèn)卷內(nèi)內(nèi)容，分分配調(diào)查查對(duì)象，，掌握訪訪問(wèn)技巧巧，明確確工作進(jìn)進(jìn)程及質(zhì)質(zhì)量要求求等。如何選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)查公司司?市場(chǎng)調(diào)查查公司選選擇的基基本原則則：調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)的信譽(yù)譽(yù)調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)的業(yè)務(wù)務(wù)能力調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)的調(diào)查查經(jīng)驗(yàn)調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)的資源源配置調(diào)查公司司的經(jīng)費(fèi)費(fèi)報(bào)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查查人員的的選擇基本素質(zhì)具體素質(zhì)要求思想品德素質(zhì)具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)

實(shí)事求是、認(rèn)真細(xì)致謙虛謹(jǐn)慎、平易近人業(yè)務(wù)素質(zhì)掌握多學(xué)科的知識(shí)——廣博的理論知識(shí)具有調(diào)查資料收集的能力具有敏銳的觀察、分析和解決問(wèn)題的能力具有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力身體素質(zhì)具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

體力、性格1）選擇擇工作人人員1、調(diào)查查方式和和調(diào)查對(duì)對(duì)象的特特征·調(diào)查者者與被調(diào)調(diào)查對(duì)象象具有的的共同特特征越多多，越有有利于調(diào)調(diào)查實(shí)施施；例如，方方言。例如，男男性與女女性的區(qū)區(qū)別。2、調(diào)查查者的道道德水平平·調(diào)查者者只顧經(jīng)經(jīng)濟(jì)收入入？·調(diào)查者者自己或或親戚朋朋友回答答問(wèn)卷？？3、調(diào)查查者的交交流能力力語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力、、聆聽能能力。要獲取信信息！2）培訓(xùn)訓(xùn)工作人人員培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容思想道德方面的教育組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)查的積極性。性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練不僅需要講授市場(chǎng)調(diào)查原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，還需要加強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、提問(wèn)技巧、信息處理技術(shù)、分析技術(shù)及報(bào)告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練。以及有關(guān)規(guī)章制度的教育。規(guī)章制度也應(yīng)列入培訓(xùn)的內(nèi)容，調(diào)查人員必須遵守組織內(nèi)部和外部的各種規(guī)章制度，這是調(diào)查得以順利進(jìn)行的保證。包括摘要要、前言言、調(diào)查查的目的的和意義義、調(diào)查查的內(nèi)容容和范圍圍、調(diào)查查采用方方式和方方法、調(diào)調(diào)查進(jìn)度度安排和和有關(guān)經(jīng)經(jīng)費(fèi)開支支預(yù)算、、附件等等部分。。調(diào)查方案的格格式撰寫調(diào)查方案案應(yīng)注意的問(wèn)問(wèn)題：1、一份完整整的調(diào)查方案案，上述2——7部分的內(nèi)內(nèi)容均應(yīng)涉及及，不能有遺遺漏。否則就就是不完整的的。2、調(diào)查方案案的制訂必須須建立在對(duì)調(diào)調(diào)查課題的背背景的深刻認(rèn)認(rèn)識(shí)上。3、調(diào)查方案案要盡量做到到科學(xué)性與經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的結(jié)合合。4、調(diào)查方方案的格式式方面可以以靈活，不不一定要采采用固定格格式。5、調(diào)查方方案的書面面報(bào)告是非非常重要的的一項(xiàng)工作作。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，調(diào)查查方案的起起草與撰寫寫應(yīng)由課題題的負(fù)責(zé)人人來(lái)完成。。市場(chǎng)調(diào)查總總體方案設(shè)設(shè)計(jì).明確調(diào)查的的目的和任務(wù)務(wù)確定調(diào)查對(duì)對(duì)象和調(diào)查單位位確定資料整理方案確定資料分析方案確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算確定調(diào)查時(shí)間和期限限確定調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目制定調(diào)查組織計(jì)劃撰寫調(diào)查計(jì)劃書確定調(diào)查方式和方法法設(shè)計(jì)調(diào)查表表或問(wèn)卷某市居民轎轎車需求與與用戶反饋饋調(diào)查方案案問(wèn)題的提出出轎車經(jīng)銷商商A在C市市從事轎車車代理經(jīng)銷銷多年，有有一定的經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力，，商譽(yù)較好好，知名度度教高。但但近兩年，，C市又又新成立了了幾家轎車車經(jīng)銷商，，這對(duì)經(jīng)銷銷商A的經(jīng)經(jīng)營(yíng)造成了了一定的沖沖擊，轎車車銷售量有有所下降。。為了應(yīng)對(duì)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，經(jīng)銷商商A急需了了解C市市居民私家家車的市場(chǎng)場(chǎng)普及率和和市場(chǎng)需求求潛力，了了解居民對(duì)對(duì)轎車的購(gòu)購(gòu)買欲望、、動(dòng)機(jī)和行行為，了解解現(xiàn)有私家家車用戶有有關(guān)轎車使使用方面的的各種信息息，以便調(diào)調(diào)整公司的的市場(chǎng)營(yíng)銷銷策略。為為此，經(jīng)銷銷商A要要求市場(chǎng)調(diào)調(diào)查部門組組織一次關(guān)關(guān)于C市居居民轎車需需求與用戶戶反饋為主主題的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。案例分析調(diào)查的目的的與任務(wù)目的在于獲獲取居民轎轎車需求與與現(xiàn)有用戶戶使用等方方面的各種種信息,為為公司調(diào)整整、完善市市場(chǎng)營(yíng)銷策策略提供信信息支持。。任務(wù)在于于準(zhǔn)確、系系統(tǒng)地搜集集該市私家家車市場(chǎng)普普及率、市市場(chǎng)需求潛潛力、購(gòu)買買動(dòng)機(jī)與行行為、用戶戶使用狀況況等方面的的信息。調(diào)查對(duì)象和和調(diào)查單位位調(diào)查對(duì)象為為該市的全全部市區(qū)居居民家庭，，不包括市市轄縣的居居民家庭。。調(diào)查單位位為每戶居居民家庭。。調(diào)查內(nèi)容與與項(xiàng)目被調(diào)查家庭庭的基本情情況。項(xiàng)目目包括戶主主的年齡、、性別、文文化程度、、職業(yè)；家家庭人口、、就業(yè)人口口、人均年年收入、住住房面積、、停車位等等。居民家庭是是否擁有私私車。如果果有則私車車的類型、、品牌、價(jià)價(jià)位、購(gòu)入入時(shí)間等。。用戶車況與與使用測(cè)評(píng)評(píng)。主要包包括節(jié)能性性能、加速速性能、制制動(dòng)性能、、外觀造型型、平穩(wěn)性性、故障率率、零件供供應(yīng)、售后后服務(wù)等項(xiàng)項(xiàng)目的滿意意度測(cè)評(píng)。。私車市場(chǎng)需需求情況調(diào)調(diào)查。包括括第一次購(gòu)購(gòu)車或重新新購(gòu)車的購(gòu)購(gòu)買意愿、、何時(shí)購(gòu)買買、購(gòu)買何何種品牌、、價(jià)位、購(gòu)購(gòu)買目的、、選擇因素素、轎車信信息獲取等等方面的測(cè)測(cè)評(píng)。經(jīng)銷店商圈圈研究。包包括本經(jīng)銷銷店顧客的的地理分布布、職業(yè)分分布、收入入階層分布布、文化程程度分布、、行業(yè)分布布及商圈構(gòu)構(gòu)成要素等等項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)調(diào)查。包括括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的數(shù)量、、經(jīng)營(yíng)情況況和經(jīng)營(yíng)策策略等。調(diào)查表和問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)居民私車需需求與用戶戶調(diào)查問(wèn)卷卷經(jīng)銷商商圈圈研究調(diào)查查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和和調(diào)查期限限時(shí)間：私車車擁有量的的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本本月末，私私車需求量量的調(diào)查時(shí)時(shí)距為近3年。期限：從本本月1日到到下月30日共計(jì)60天完成成，包括調(diào)調(diào)查策劃、、實(shí)施和結(jié)結(jié)果處理。。調(diào)查方式和和方法方式：居民私車需需求與用戶戶調(diào)查采用用抽樣調(diào)查查方式,樣樣本量為1000戶戶。本經(jīng)銷店商商圈研究采采用本經(jīng)銷銷店建立的的用戶信息息庫(kù)作全面面的調(diào)研分分析。方法：居民私家車車需求與用用戶調(diào)查采采用調(diào)查員員上門訪問(wèn)問(wèn)（問(wèn)卷測(cè)測(cè)試）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)調(diào)查采用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)調(diào)查及用戶戶測(cè)評(píng)等獲獲取相關(guān)信信息居民私車的的社會(huì)擁有有量和普及及率通過(guò)走走訪統(tǒng)計(jì)局局、交通大大隊(duì)了解居民的消費(fèi)費(fèi)收支情況況及社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顮顩r通過(guò)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)年鑒來(lái)來(lái)了解利用本經(jīng)銷銷店的用戶戶信息庫(kù)進(jìn)進(jìn)行分類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和信息息開發(fā)召開一次用用戶焦點(diǎn)座座談會(huì)資料整理方方案用戶數(shù)據(jù)的的整理方方案。包括括編制用戶戶特征分布布數(shù)列；私私車類型品品種分布數(shù)數(shù)列；價(jià)位位、購(gòu)入時(shí)時(shí)間時(shí)間分分布數(shù)列；；私車使用用滿意度測(cè)測(cè)評(píng)數(shù)列等等。需求數(shù)據(jù)的的整理方案案。包包括編制制需求者特特征、購(gòu)買買欲望、購(gòu)購(gòu)買動(dòng)機(jī)、、購(gòu)買行為為、購(gòu)買時(shí)時(shí)間、購(gòu)買買選擇、信信息獲取等等分布數(shù)列列。編制制本本經(jīng)經(jīng)銷銷商商商商圈圈層層次次劃劃分分?jǐn)?shù)數(shù)列列、、客客戶戶的的分分類類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)列列等等。。對(duì)定定性性資資料料的的分分類類歸歸檔檔。。對(duì)居居民民私私車車市市場(chǎng)場(chǎng)普普及及率率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，，市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求潛潛量量的的測(cè)測(cè)定定和和市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率測(cè)測(cè)定定。。資料料分分析析方方案案進(jìn)行行用用戶戶分分布布及及滿滿意意度度分分析析。。重重點(diǎn)點(diǎn)揭揭示示用用戶戶的的特特征征，，為為調(diào)調(diào)整整營(yíng)營(yíng)銷銷目目標(biāo)標(biāo)提提供供信信息息支支持持；；用用戶戶滿滿意意與與否否的的分分析析是是為為改改進(jìn)進(jìn)營(yíng)營(yíng)銷銷工工作作提提供供依依據(jù)據(jù)的的，，也也作作為為選選擇擇供供貨貨商商的的依依據(jù)據(jù)。。需求求潛潛力力、、需需求求特特征征、、需需求求分分布布、、需需求求決決定定因因素素研研究究，，這這是是為為市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略的的制制定定、、調(diào)調(diào)整整和和完完善善提提供供信信息息支支持持的的，，應(yīng)應(yīng)重重點(diǎn)點(diǎn)揭揭示示向向誰(shuí)誰(shuí)營(yíng)營(yíng)銷銷、、營(yíng)營(yíng)銷銷什什么么、、怎怎樣樣營(yíng)營(yíng)銷銷的的問(wèn)問(wèn)題題。。本經(jīng)經(jīng)銷銷店店競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與劣劣勢(shì)勢(shì)研研究究、、提提高高市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的策策略略研研究究。。編寫寫市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告。。重重點(diǎn)點(diǎn)揭揭示示調(diào)調(diào)研研所所得得的的啟啟示示，，并并提提出出相相應(yīng)應(yīng)的的對(duì)對(duì)策策建建議議。。確定定市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查進(jìn)進(jìn)度度調(diào)查查策策劃劃、、確確定定調(diào)調(diào)查查目目標(biāo)標(biāo)5天天。。查尋尋文文字字資資料料3天天。。進(jìn)行行實(shí)實(shí)地地調(diào)調(diào)查查20天天。。對(duì)資資料料進(jìn)進(jìn)行行匯匯總總、、整整理理、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、核核對(duì)對(duì)及及分分析析20天天。。市場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告初初稿7天天。調(diào)查報(bào)告告的修改改與定稿稿3天。。調(diào)查報(bào)告告完成、、提交2天。調(diào)查組織織計(jì)劃由市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷教研研室全面面負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)劃與實(shí)實(shí)施使用訓(xùn)練練有素的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷專業(yè)業(yè)大學(xué)生生30名名作為訪訪員由市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷教研研室教師師對(duì)訪員員的訪問(wèn)問(wèn)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行抽查查并及時(shí)時(shí)審核撰寫調(diào)查查計(jì)劃書書1、確定定調(diào)查目目的和調(diào)調(diào)查內(nèi)容容2、確定定調(diào)查對(duì)對(duì)象和調(diào)調(diào)查單位位3、確定定調(diào)查方方式和方方法調(diào)查要解解決哪些些問(wèn)題？？通過(guò)調(diào)查查獲得什什么資料料？這些資料料有什么么作用？？向誰(shuí)調(diào)查查？誰(shuí)能提供供所需資資料？普查？抽抽樣調(diào)查查？文案法？？訪問(wèn)法法？觀察察法？實(shí)實(shí)驗(yàn)法？？根據(jù)實(shí)際際需求選選擇4、安排排調(diào)查進(jìn)進(jìn)度考慮：總總體調(diào)查查方案論論證、抽抽樣方案案設(shè)計(jì)、、問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)、人人員選擇擇、實(shí)施施過(guò)程、、數(shù)據(jù)整整理、撰撰寫報(bào)告告等。5、確定定調(diào)查費(fèi)費(fèi)用環(huán)節(jié)：調(diào)調(diào)查方案案設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)、抽樣樣費(fèi)用、、問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)、、調(diào)查實(shí)實(shí)施費(fèi)、、數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析費(fèi)等。。6、制定定調(diào)查組組織計(jì)劃劃處理調(diào)查查各環(huán)節(jié)節(jié)的關(guān)系系；人、財(cái)、、物的關(guān)關(guān)系等。。表3-1調(diào)調(diào)查費(fèi)費(fèi)用估價(jià)價(jià)單格式式調(diào)查費(fèi)用用估價(jià)單單申請(qǐng)人：：調(diào)查題目目：調(diào)查地點(diǎn)點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間間：年年月月日日———年年月月日日項(xiàng)目目數(shù)數(shù)量量單單價(jià)價(jià)金金額額備備注注資料費(fèi)文件費(fèi)差旅費(fèi)（（交通費(fèi)費(fèi)）統(tǒng)計(jì)費(fèi)交際費(fèi)調(diào)查費(fèi)勞務(wù)費(fèi)雜費(fèi)其他合計(jì)表3-2調(diào)調(diào)查項(xiàng)目目建議書書調(diào)查題目目：調(diào)查單位位：調(diào)查人員員：調(diào)查負(fù)責(zé)責(zé)人：日期：年年月月日日—年年月月日日⒈問(wèn)題題以及背背景材料料：⒉調(diào)查查內(nèi)容：：⒊調(diào)查查所要達(dá)達(dá)到的目目的：⒋調(diào)查查方式：：⒌調(diào)查查對(duì)象：：⒍調(diào)查查地點(diǎn)：：⒎經(jīng)費(fèi)費(fèi)估算：：負(fù)責(zé)人審審批意見見申申請(qǐng)請(qǐng)人：財(cái)務(wù)審批批意見申申請(qǐng)請(qǐng)日期：：年年月月日日表3-3調(diào)調(diào)查查計(jì)劃表表調(diào)查目的的為為何何要作此此調(diào)查、、需要了了解些什什么、調(diào)調(diào)查結(jié)果果有何用用途調(diào)查方法法問(wèn)問(wèn)卷卷法（當(dāng)當(dāng)面填寫寫）、詢?cè)儐?wèn)法、、電話法法、郵寄寄法、觀觀察法調(diào)查地區(qū)區(qū)被被調(diào)調(diào)查者居居地區(qū)、、居住范范圍調(diào)查對(duì)象象、樣本本對(duì)對(duì)象的選選定（資資格、姓姓名、條條件）、、樣本數(shù)數(shù)量、樣樣本選取取調(diào)查時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)所所需需時(shí)間、、開始日日期、完完成日期期、在外外調(diào)查時(shí)時(shí)間、調(diào)調(diào)查會(huì)開開始時(shí)間間、會(huì)址址調(diào)查項(xiàng)目目 訪問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目、、問(wèn)卷項(xiàng)項(xiàng)目（附附問(wèn)卷表表）、分分類項(xiàng)目目分析方法法統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)的項(xiàng)目目、分析析、預(yù)測(cè)測(cè)方法提交調(diào)查查報(bào)告報(bào)報(bào)告書書的形式式、份數(shù)數(shù)、內(nèi)容容、中間間報(bào)告、、最終報(bào)報(bào)告調(diào)查進(jìn)度度表策策劃劃、實(shí)施施、統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析析、提交交報(bào)告書書調(diào)查費(fèi)用用各各項(xiàng)項(xiàng)開支數(shù)數(shù)目、總總開支額額調(diào)查人員員 策劃劃人員、、調(diào)查人人員，負(fù)負(fù)責(zé)人姓姓名、資資歷第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方案案的可行行性研究究與評(píng)價(jià)價(jià)一、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查方方案可行行性研究究（一）邏邏輯分析析法邏輯分析析法是檢檢查所設(shè)設(shè)計(jì)的調(diào)調(diào)查方案案的各部部分內(nèi)容容是否符符合邏輯輯和情理理。邏輯輯分析法法只可對(duì)對(duì)調(diào)查方方案中的的調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)行可可行性研研究，而而無(wú)法對(duì)對(duì)其他方方面的設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)行行判斷。。例如，要調(diào)查某某城市居居民的消消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)，而設(shè)設(shè)計(jì)的調(diào)調(diào)查指標(biāo)標(biāo)卻是居居民消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)或或職工消消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)，按此此設(shè)計(jì)所所調(diào)查出出的結(jié)果果就無(wú)法法滿足調(diào)調(diào)查的要要求；對(duì)對(duì)于學(xué)齡齡前兒童童要調(diào)查查其文化化程度，，對(duì)于沒沒有通電電的山區(qū)區(qū)要進(jìn)行行電視廣廣告調(diào)查查等，都都是有悖悖于情理理的，也也是缺乏乏實(shí)際意意義的。。（二）經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷斷法經(jīng)驗(yàn)判斷斷法即組組織一些些具有豐豐富調(diào)查查經(jīng)驗(yàn)的的人士，，對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)出的調(diào)調(diào)查方案案加以初初步研究究和判斷斷，以說(shuō)說(shuō)明方案案的可行行性。例例如，對(duì)對(duì)勞務(wù)市市場(chǎng)中的的保姆問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行調(diào)查，，就不宜宜用普查查方式，，而適合合采用抽抽樣調(diào)查查。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判斷法法能夠節(jié)節(jié)省人力力和時(shí)間間，在比比較短時(shí)時(shí)間內(nèi)做做出結(jié)論論。但這這種方法法也有一一定的局局限性，，這主要要是因?yàn)闉槿说恼J(rèn)認(rèn)識(shí)是有有限的、、有差異異的，事事物在不不斷發(fā)生生變化，，各種主主客觀因因素都會(huì)會(huì)對(duì)人們們判斷的的準(zhǔn)確性性產(chǎn)生影影響。（三）試試點(diǎn)調(diào)查查法試點(diǎn)調(diào)查查是整個(gè)個(gè)調(diào)查方方案可行行性研究究中的一一個(gè)十分分重要的的步驟，，對(duì)于大大規(guī)模市市場(chǎng)調(diào)查查來(lái)講尤尤為重要要。試點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查的的主要目目的是使使用調(diào)查查方案更更加科學(xué)學(xué)和完善善。試點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查也也是一種種典型調(diào)調(diào)查，是是解剖麻麻雀。試試點(diǎn)是從從認(rèn)識(shí)到到實(shí)踐，，再?gòu)膶?shí)實(shí)踐到再再認(rèn)識(shí)，，兼?zhèn)淞肆苏J(rèn)識(shí)過(guò)過(guò)程的兩兩個(gè)階段段。因此此，試點(diǎn)點(diǎn)具有兩兩個(gè)明顯顯的特點(diǎn)點(diǎn)：一是它的的實(shí)踐性性，二是是它的創(chuàng)創(chuàng)新性，兩者互互相聯(lián)系系、相輔輔相成。。試點(diǎn)正正是通過(guò)過(guò)實(shí)踐把把客觀現(xiàn)現(xiàn)象反饋饋到認(rèn)識(shí)識(shí)主體，，以便起起到修改改、補(bǔ)充充、豐富富、完善善主體認(rèn)認(rèn)識(shí)的作作用。同同時(shí)，通通過(guò)試點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查，，還可以以為正式式調(diào)查取取得實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，，并把人人們對(duì)客客觀事物物的了解解推進(jìn)到到一個(gè)更更高的階階段。1、試試點(diǎn)調(diào)調(diào)查的的任務(wù)務(wù)具體來(lái)來(lái)說(shuō)，，試點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查查的任任務(wù)主主要有有以下下兩個(gè)個(gè)：（1））對(duì)調(diào)調(diào)查方方案進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)地檢檢驗(yàn)。。調(diào)查查方案案的設(shè)設(shè)計(jì)是是否切切合實(shí)實(shí)際，，還要要通過(guò)過(guò)試點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行行實(shí)地地檢驗(yàn)驗(yàn)，檢檢查目目標(biāo)制制定得得是否否正確確，哪哪些需需要增增加，，哪些些需要要減少少，哪哪些說(shuō)說(shuō)明和和規(guī)定定要修修改和和補(bǔ)充充。試試點(diǎn)后后，要要分門門別類類地提提出具具體意意見和和建議議，使使調(diào)查查方案案的制制訂既既科學(xué)學(xué)合理理，又又能解解決實(shí)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題。。（2））作為為實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)前的的學(xué)習(xí)習(xí)，可可以了了解調(diào)調(diào)查工工作安安排是是否合合理，，哪些些是薄薄弱環(huán)環(huán)節(jié)。。2、試試點(diǎn)調(diào)調(diào)查的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)其一，，應(yīng)建建立一一個(gè)精精干有有力的的調(diào)查查隊(duì)伍伍，隊(duì)隊(duì)伍成成員應(yīng)應(yīng)該包包括有有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人人、調(diào)調(diào)查方方案設(shè)設(shè)計(jì)者者和調(diào)調(diào)查骨骨干，，這是是搞好好試點(diǎn)點(diǎn)工作作的組組織保保證。。其二，，應(yīng)選選擇適適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)查查對(duì)象象。要要選擇擇規(guī)模模較小小，代代表性性較強(qiáng)強(qiáng)的試試點(diǎn)單單位。。必要要時(shí)可可采取取少數(shù)數(shù)單位位先試試點(diǎn)，，再擴(kuò)擴(kuò)大試試點(diǎn)范范圍、、然后后全面面鋪開開的做做法。。其三，，應(yīng)采采取錄錄活的的調(diào)查查方式式和方方法。。調(diào)查查方式式和方方法可可以多多用幾幾種，，經(jīng)過(guò)過(guò)對(duì)比比后，，從中中選擇擇適合合的方方式和和方法法。其四，，應(yīng)做做好試試點(diǎn)的的總結(jié)結(jié)工作作，即即要認(rèn)認(rèn)真分分析試試點(diǎn)的的結(jié)果果，找找出影影響調(diào)調(diào)查成成敗的的主客客觀原原因。。不僅僅要善善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，，還要要善于于結(jié)合合實(shí)際際探求求解決決問(wèn)題題的方方法，，充實(shí)實(shí)和完完善原原調(diào)查查方案案，使使之更更加科科學(xué)和和易于于操作作。二、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方方案的的評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)于一一個(gè)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方方案的的優(yōu)劣劣，可可以從從不同同角度度加以以評(píng)價(jià)價(jià)：方案設(shè)設(shè)計(jì)是是否體體現(xiàn)調(diào)調(diào)查目目的和和要求求：方案設(shè)設(shè)計(jì)是是否科科學(xué)、、完整整和適適用；；方案設(shè)設(shè)計(jì)能能否使使調(diào)查查質(zhì)量量有所所提高高；調(diào)查實(shí)實(shí)效檢檢驗(yàn)，，即通通過(guò)實(shí)實(shí)踐檢檢驗(yàn)調(diào)調(diào)查方方案的的科學(xué)學(xué)性。謝謝謝12月-2209:08:0509:0809:0812月-2212月-2209:0809:0809:08:0512月-2212月-2209:08:052022/12/319:08:059、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居