PACI步驟實施說明

PACI循環(huán)應用

前言PACI循環(huán)是戴明博士發(fā)現(xiàn)的有效工作的程序之一。一項新工作的展開，必以計劃為始，進而指導和推動其執(zhí)行、檢核、突破改進，形成閉環(huán)的PACI。P.A.C.I.的定義

P.A.C.I.即Plan(計劃)、Action(執(zhí)行、落地)、Check(檢核)、Improve(改進、突破)，是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。1.計劃：是指建立改善的目標及行動方案。2.執(zhí)行、落地：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。3.檢核：指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。4.改進、突破：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PACI的意義【P.A.C.I.不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善的目標。P.A.C.I.的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀，因為員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會主動去改善。所以管理者必須持續(xù)不斷地設定新的挑戰(zhàn)目標，以帶動P.A.C.I.循環(huán)。】

備注：PDCA與PACI對照：P=P;D=A;C=C;A=I

PACI實施步驟說明

PACI的四個階段、八個可用以下表格描述：階段

步驟輸出序號內(nèi)容P1調(diào)查現(xiàn)狀，找出問題問題點描述2設定目標/確定目標值工作目標3分析產(chǎn)生的原因分析報告4尋找要因，決定對策與方法改進方案A5按計劃創(chuàng)造性的去行動實際行動C6計劃推進的檢查,糾正、糾偏檢查記錄I7總結(jié)經(jīng)驗，固化措施，形成或完善標準規(guī)范標準8提出新的問題，持續(xù)改進新的問題P階段：（plan）計劃/策劃階段計劃階段主要的就是明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標，并提出實現(xiàn)目標的措施或法。這一階段可分為四個步驟：P1：調(diào)查現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；P2:設定目標/確定目標值；P3：分析產(chǎn)生的原因；P4：尋找要因（挖掘根源），決定對策方案。A階段：（action）行動階段

第五個步驟，積極地、有活力的、創(chuàng)新的去行動，行動有力才能保證計劃的順利推進。C階段：（check）檢查階段

第六個步驟，按對方案的實施情況及時進行檢查、糾正、調(diào)整。階段：（improve）改善和提高階段解決后又會出現(xiàn)新的需求，從而產(chǎn)生新的問題，進而在現(xiàn)有基礎上持續(xù)改進。這一階段分成兩個步驟，即總步驟的第七、第八步驟：總結(jié)經(jīng)驗，固化措施，形成或完善標準；對現(xiàn)狀提出更深一層的問題，持續(xù)改進，進入下一個PACI循環(huán)。PACI案例PACI案例之海爾

海爾集團純熟地采用PACI管理法來實施銷售任務的計劃、組織和控制。每年年終，集團商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國11個銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務下達至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡。同時，海爾還從時間緯度上進行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最終控制每一個具體網(wǎng)點。海爾集團在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PACI管理方法。這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。

PACI管理法運用于每日的事務管理，就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應的崗位上，每一崗位均有不同的職責，并分配相應的指標，員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進過程。員工在做完當日總結(jié)后，對明日工作做出計劃，然后將OEC日清表交至主管領導處，由主管領導進行審核控制并對下屬的當日工作進行評價和激勵。

OEC管理法的主要理念，海爾認為是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PACI循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，及時整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個企業(yè)的運營過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。

張瑞敏說，海爾生產(chǎn)線每天要出大大小小幾萬臺家電產(chǎn)品，我們不能考慮出了問題如何處理，而要追求不出任何問題。OEC管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，堅持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過日積月累的管理進步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運行達到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。海爾把PACI運用到企業(yè)內(nèi)部的營銷隊伍管理上，那么，這種管理方法對外部營銷是否適用呢？

上海通用汽車公司成功地把此方法應用于自己的經(jīng)銷體系中，極大地改善了經(jīng)銷商的服務。在其近100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對一些業(yè)務表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進行有效的開拓，或者在售后服務方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會先給他們做一個PACI改進計劃。完成了這個計劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個市場營銷