成功的店長的管理秘訣

閃“碩”人生，共好未來

—如何成為一個優(yōu)秀店長

報告人

:華碩電腦中國業(yè)務事業(yè)群華北區(qū)韓鵬飛

本派武功，以積蓄內(nèi)力為第一要義。內(nèi)力既厚，天下武功無不為我所用，猶之北冥，大舟小舟無不載，大魚小魚無不容。是故內(nèi)力為本，招數(shù)為末北冥神功觀念分享—他山之石（一）

門店制勝策略36計（二）

同業(yè)競爭（三）

異業(yè)學習（四）

賣場如秀場觀念分享—服務業(yè)制勝策略微笑Smile活力Energy創(chuàng)新Revolutionary價值Valuable令人感動Impressive溝通Communicate招待Entertainment閑暇Leisure有趣Interest想象Fantasy經(jīng)濟Economy觀念分享—門店制勝策略三十六計（一）一、良好的立地條件二、適切的銷售計劃三、靈活的資金調(diào)控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明確的經(jīng)營方針七、親切的商店形象八、完整的顧客資料九、誘人的促銷計劃十、迅速的執(zhí)行態(tài)度十一、和諧的團隊合作十二、忠實的從業(yè)人員觀念分享—門店制勝策略三十六計（二）十三、系統(tǒng)的培訓計劃十四、明快的庫存處理十五、明確的主顧客群十六、精確的盤點制度十七、流暢的動態(tài)規(guī)劃十八、美好的商品陳設十九、溫馨的氣氛塑造二十、愉快的音樂燈光二十一、卓越的服務理念二十二、敏捷的收銀作業(yè)二十三、健全的保安體制二十四、不時的整潔查核

觀念分享—門店制勝策略三十六計（三）二十五、特別的服務設計二十六、正確的情報來源二十七、良好的媒體關系二十八、良好的公共關系二十九、優(yōu)異的樓層構(gòu)想三十、卓越的企業(yè)文化三十一、快捷的配送系統(tǒng)三十二、適當?shù)碾娔X系統(tǒng)三十三、嚴謹?shù)牟楹酥贫热?、適當?shù)墓珓站S修三十五、精準的組織編制三十六、優(yōu)質(zhì)的禮貌運動如何成為優(yōu)秀店長—內(nèi)功心法篇成功的店長的管理秘訣前言：如何成為一個稱職、成功且快樂的店長（一）我的現(xiàn)階段任務（二）成功者找方法、失敗者找借口（三）我思故我在笛卡兒

內(nèi)功心法—店面管理秘訣—店長該關心什么？（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營運目標（六）

活動（七）

整潔（八）教育訓練（九）同業(yè)（十）檔案管理內(nèi)功心法—如何提升店長業(yè)績決定店長業(yè)績的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）販賣力（四）集客力（五）服務力（六）管理力內(nèi)功心法法—店長如何何建立成成功團隊隊一塑造造領導者者的形象象1、基本本認識（1）刻刻板印象象（2）角角色扮演演（3）第第一印象象2、如何何塑造（1）服服裝儀容容（2）氣氣質(zhì)氣味味（3）隨隨身用品品（4）習習慣動作作（5）情情緒管理理內(nèi)功心法法—建立立有效領領導模式式1、走走動管管理2、立立即指指導內(nèi)功心法法—如何何做好溝溝通溝通、熱熱誠、學學習、合合作提供最佳佳的服務務享受其中中的樂趣趣創(chuàng)造亮麗麗的成績績不忘彼此此的關愛愛如何成為為優(yōu)秀店店長—北冥神功功店長的EQ管理（一）情情緒智商商的五大大領域1、認知知自己的的情緒2、管理理自己的的情緒3、認知知他人的的情緒4、人際際關系的的管理5、激發(fā)發(fā)下面的的情緒如何成為為優(yōu)秀店店長—北冥神功功（二）如如何善用用EQ1、妥善善調(diào)適情情緒2、理智智搭制行行為3、冷靜靜面對逆逆境4、堅定定自我激激勵5、將心心比心結(jié)語一、店面面、產(chǎn)品品、人員員是店長長的管理理要項二、積極極、用心心、規(guī)劃劃的有效效的管理理秘訣如何成為為優(yōu)秀店店長—北冥神功功店面銷售售服務與與銷售技技巧前言：銷銷售=商商品+X門市銷售售人員的的工作角角色1、為為顧客客推薦適適合的商商品2、提提供流流行資訊訊3、維維護舒舒適的購購物環(huán)境境4、使使顧客客認同、、信賴本本產(chǎn)品六脈神劍劍—店面面銷售服服務與銷銷售技巧巧一、銷售售的基本本心態(tài)二、銷售售的戰(zhàn)略略構(gòu)想三、銷售售的金三三角四、待機機與最佳佳站立位位置五、銷售售服務的的十步曲曲六、如何何與顧客客交談七、銷售售的最佳佳武器———商品品知識八、購買買意愿的的微候九、令人人動心的的銷售重重點十、為達達目標之之具體確確認事項項結(jié)語銷售是一一門藝術術，無論論你是否否創(chuàng)造獨獨特心法法，只要要喜歡，，就是最最好的銷售服務務十步曲曲（販賣賣演練））⑴待機⑵向顧客客接近⑶產(chǎn)品提提示⑷揣摩需需要⑸產(chǎn)品介介紹⑹勸說推推薦⑺銷售重重點⑻成交⑼收款⑽送客如何成為為優(yōu)秀店店長—顧顧客管理理顧客心理理與顧客客管理誰贏得顧顧客，即即贏得一一切如何成為優(yōu)秀秀店長—顧客客管理一、顧客滿意意經(jīng)營二、顧客大戰(zhàn)戰(zhàn)的時代來臨臨三、誰是顧客客四、顧客新解解五、顧客的權權利六、顧客期望望七、顧客十誠誠八、服務理念念與顧客購買買心理如何成為優(yōu)秀秀店長—顧客客管理顧客考慮的是是什么？1.

距離離2.

方便便性3.

商品品性4.

選擇擇性5.感覺覺性如何成為優(yōu)秀秀店長—顧客客管理顧客管理的技技巧（一）

現(xiàn)場場的銷售管理理1.

待機機2.

接近近3.

接待待4.

銷售售5.送客客（二）

顧客客資料管理1.檔檔案的建立2.顧顧客的分類（三）活用用顧客資料卡卡，創(chuàng)造固定定顧客觀念分享—關關于顧客1.

對任何何行業(yè)而言，，顧客是最重重要的人2.

并非顧顧客依賴我們們，而是我們們依賴顧客3.

顧客并并沒有打擾我我們的工作，，而是工作的的目的4.

當顧客客叫我們時是是在幫我們；；提供服務是是應該的，而而不是我們在在幫助他5.顧客客是我們事業(yè)業(yè)的中心，而而非排除在外外6.顧客不不是冰冷的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字，而而是有血有肉肉的人，和我我們一樣有情情感的7.顧客是是一群對我們們提出各種需需求的人，我我們的工作就就是滿足他們們的需求8.

顧客要要的禮遇和殷殷勤的招待是是理所當然的的9.

顧客客是讓你獲得得酬勞的人10.顧客客是所有企業(yè)業(yè)的生機如何成為優(yōu)秀秀店長—凌波微步?jīng)]有宣傳，也也沒有廣告的的生意，好比比在黑暗中向向女孩子眨眼眼一般凌波微步—店面陳列布布置廣告的AIDMA：：A：attention注意I：interest興趣D：desire欲望M：memory記憶A：action行動凌波微步—店面陳列布布置陳列的AIDCAA：注意商品I：發(fā)生興趣D：產(chǎn)生擁有欲C：convince確信A：購買凌波微步—店面陳列布布置陳列的基本原原則1.DP：DISPLAY的精義在于（（商品的正確確位置）2.

陳列列的目的1)

方便便看見產(chǎn)品2)

方便便選擇產(chǎn)品3）方便觸摸摸產(chǎn)品凌波微步—店面陳列布布置決定陳列的五五大要素1.

陳列列品目2.

陳列列數(shù)量3.

陳列列面向4.

陳列列位置5.陳列列形態(tài)凌波微步—店面陳列布布置展示重點和分分類展示重點1)

展現(xiàn)現(xiàn)排面氣勢2)

強調(diào)調(diào)主力商品3）演繹流行行商品展示分類1)

客層層別2)

用途途別3）價格別凌波微步—店面陳列布布置提升陳列效果果的具體作法法1.

照明明2.

陳列列高度3.

陳列列形態(tài)4.

去除障障礙物5.陳列列器具凌波微步—店面陳列布布置如何讓你的店店面更加豐富富多彩1.加強深深度2.

加強廣廣度3.

立體化化4.色彩計計劃商品陳列的思思考1.

陳列量量2.

統(tǒng)一性3.

便利性性4.

焦點5.質(zhì)量與與價值感6.

時效效與季節(jié)感7.

商品與與價格標鑒8.

有關關POP9.小道具的使用用11.陳陳列臺12.懸懸吊式看板13.立立板14.背背景板15.櫥櫥窗、陳列柜柜、壁面、入入口、角落16.氣氣氛結(jié)語保持清新是商商店陳列的生生命，每日開開店都以最清清新漂亮的姿姿態(tài)來迎接顧顧客是我們們每個店長首首要的責任和和工作總結(jié)觀念決定態(tài)度度；態(tài)度決定定行動；行動動決定習慣；；習慣決定人人格；人格決決定命運；命命運決定人生生。百讀不如一聞聞；百聞不如如一見；百見見不如一思；；百思不如一一計；百計不不如一干；百百干自然會成成。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:45:3711:45:3711:4512/31/202211:45:37AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:45:3711:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:45:3711:45:3711:45Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:45:3711:45:37December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202211:45:37上上午午11:45:3712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:45上上午12月-2211:45December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3111:45:3711:45:3731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:45:37上上午午11:45上上午11:45:3712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:45:3711:45:3711:4512/31/202211:45:37AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:45:3711:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:45:3711:45:3711:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:45:3711:45:37December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:45:37上上午11:45:3712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:45上午12月-2211:45December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3111:45:3711:45:3731December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。11:45:37上午午11:45上上午11:45:3712月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。11:45:3711:45:3711:4512/31/202211:45:37AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2211:45:3811:45Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。11:45:3811:45:38