機構(gòu)知識管理的實施方案建議書

知識管理–企業(yè)實施二零零三年一月深圳內(nèi)容簡介機構(gòu)知識管理的實施方案DAOchina的顧問服務(wù)機構(gòu)知識管理的實施方案實施步驟不斷完善實施步驟在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略在知識管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實施方案選擇或開發(fā)機構(gòu)知識管理的軟件系統(tǒng)組織機構(gòu)知識管理相關(guān)的培訓(xùn)知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務(wù)制訂戰(zhàn)略1. 對機構(gòu)人力資源和知識資源的

現(xiàn)狀及需求做全面分析：各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限；各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限。制訂戰(zhàn)略2. 擬訂機構(gòu)整體的知識管理戰(zhàn)略：目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運作環(huán)境的信息采集和匯總；要素分析和評估–知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；戰(zhàn)略模式的選擇和平衡–知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。制訂戰(zhàn)略3. 擬訂項目實施所需要的時間及資源預(yù)算：整體規(guī)劃項目實施的時間目標(biāo)，以及實施項目所需的人員設(shè)置（知識管理部門）；資源配置和資金預(yù)算–硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門；軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。制訂戰(zhàn)略4. 預(yù)計時間：約一至兩周5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：決策層的認同和支持知識管理部門的建立信息技術(shù)部門的支持制訂戰(zhàn)略6. 咨詢顧問的工作方式：與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負責(zé)人）進行訪談和論證；采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進行分析及評估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識管理戰(zhàn)略。制訂戰(zhàn)略7. 提交交的階段性性成果：知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略文本資源配置方方案和資金金預(yù)算軟硬件系統(tǒng)統(tǒng)的初步規(guī)規(guī)劃策劃方案1. 規(guī)劃劃機構(gòu)知識識管理的總總體實施計計劃2. 規(guī)劃劃機構(gòu)的專專業(yè)知識資資源體系（（知識地圖圖），設(shè)設(shè)計數(shù)據(jù)庫庫結(jié)構(gòu)：知識內(nèi)容的的專業(yè)分類類體系，以以及知識要要素的類型型；將知識資源源和部門及及崗位建立立關(guān)聯(lián)體系系和權(quán)限表表。策劃方案3. 規(guī)劃劃機構(gòu)的知知識管理部部門和運作作模式：部門職能和和崗位職能能的劃分––設(shè)于于總部的核核心層和分分布于業(yè)務(wù)務(wù)及管理部部門的外圍圍人員；管理制度––工作作流程、管管理文件和和報告，及及其與應(yīng)用用部門的分分工配合機機制；運作機制––職責(zé)責(zé)考評、獎獎懲機制。。策劃方案4. 編制制知識管理理系統(tǒng)的功功能要求和和內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)5. 預(yù)計計時間：約約三至五周周6. 企業(yè)業(yè)內(nèi)部人員員的參與：：知識管理部部門的配合合信息技術(shù)部部門的支持持其他部門的的反饋和配配合策劃方案7.咨咨詢詢顧顧問問的的工工作作方方式式：：協(xié)助助組組建建機機構(gòu)構(gòu)的的知知識識管管理理部部門門，，并并確確定定專專職職人人員員和和非非專專職職人人員員（（正正式式任任命命的的知知識識管管理理助助理理））；；與企企業(yè)業(yè)的的管管理理人人員員進進行行訪訪談?wù)労秃驼撜撟C證，，確確定定知知識識地地圖圖、、責(zé)責(zé)任任分分工工和和權(quán)權(quán)限限表表；；采集相關(guān)的信信息并進行分分析及評估，，制訂和編寫寫實施方案。。策劃方案8. 提交的的階段性成果果：知識管理的實實施計劃知識體系、責(zé)責(zé)任和權(quán)限表表知識管理部門門及崗位的職職能、知識管理的制制度和運作機機制知識管理系統(tǒng)統(tǒng)的功能規(guī)劃劃、知識管理理系統(tǒng)的內(nèi)容容結(jié)構(gòu)系統(tǒng)開發(fā)1. 對功能能模塊、數(shù)據(jù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管管理權(quán)限和使使用權(quán)限進進行規(guī)劃、設(shè)設(shè)計及分析論論證2. 選擇系系統(tǒng)開發(fā)模式式：協(xié)助選定軟件件供應(yīng)商，參參與系統(tǒng)設(shè)計計，并監(jiān)理系系統(tǒng)開發(fā)（或或修改）；或或協(xié)助機機構(gòu)自自身的的開發(fā)發(fā)人員員，參參與系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計，，并監(jiān)監(jiān)理系系統(tǒng)開開發(fā)（（修改改）。。系統(tǒng)開開發(fā)3.對對系系統(tǒng)功功能的的測試試和評評估：：管理功功能和和操作作功能能的正正確性性；系統(tǒng)的的負載載能力力和運運作的的安全全性。。系統(tǒng)開開發(fā)4.預(yù)預(yù)計計時間間：約約2000工作作小時時（（其中中咨詢詢顧問問的時時間預(yù)預(yù)計約約為500小時時）5.企企業(yè)業(yè)內(nèi)部部人員員的參參與：：知識管管理部部門的的配合合信息技技術(shù)部部門的的支持持系統(tǒng)開開發(fā)6.咨咨詢詢顧問問的工工作方方式：：協(xié)助規(guī)規(guī)劃系系統(tǒng)功功能模模塊、、數(shù)據(jù)據(jù)庫結(jié)結(jié)構(gòu)、、管理理權(quán)限限和使使用權(quán)權(quán)限，，并進進行分分析和和論證證；與企業(yè)的的管理人人員進行行訪談和和論證，，確定最最終的系系統(tǒng)方案案（軟件件系統(tǒng)和和硬件設(shè)設(shè)施）；；協(xié)助開發(fā)發(fā)人員進進行軟件件開發(fā)，，并擔(dān)當(dāng)當(dāng)開發(fā)監(jiān)監(jiān)理工作作；根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)方案檢檢測和評評估已經(jīng)經(jīng)開發(fā)完完成的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)發(fā)7.提提交的階階段性成成果：知識管理理系統(tǒng)方方案系統(tǒng)方案案的論證證結(jié)果記記錄系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的監(jiān)理理記錄和和報告檢測及評評估方案案檢測及評評估結(jié)果果報告應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)1.組組織對知知識管理理部門的的專業(yè)培培訓(xùn)：啟蒙性的的培訓(xùn)––知知識管理理的理念念、原理理；實施前的的培訓(xùn)––戰(zhàn)戰(zhàn)略、運運作方案案、部門門及崗位位職能、、管理制制度、運運作機制制、軟件件系統(tǒng)；；實施后的的培訓(xùn)––推推動知識識管理和和學(xué)習(xí)型型企業(yè)文文化的策策略和方方法、外外部知識識資源和和專家渠渠道、跟跟蹤檢測測和評估估知識管管理運作作效果的的方法。。應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)2.知知識管理理部門制制訂機構(gòu)構(gòu)整體的的培訓(xùn)計計劃：啟蒙性的的培訓(xùn)––知知識管理理的理念念、原理理；實施前的的培訓(xùn)––戰(zhàn)戰(zhàn)略、運運作方案案、部門門及崗位位職能、、管理制制度、運運作機制制、軟件件系統(tǒng)。。3.持持續(xù)實施施對整個個機構(gòu)的的知識管管理培訓(xùn)訓(xùn)：知知識管理理部門和和人員、、應(yīng)用部部門和人人員。應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)4.預(yù)預(yù)計時間間：約一一至兩周周

（不不包含持持續(xù)性的的培訓(xùn)））5.企企業(yè)業(yè)內(nèi)部部人員員的參參與：：知識管管理部部門的的配合合信息技技術(shù)部部門的的支持持應(yīng)用培培訓(xùn)6.咨咨詢詢顧問問的工工作方方式：：與企業(yè)業(yè)的知知識管管理人人員進進行訪訪談和和交流流，確確定最最終的的培訓(xùn)訓(xùn)方案案；準備培培訓(xùn)資資料并并提供供專題題培訓(xùn)訓(xùn)。應(yīng)用培培訓(xùn)7.提提交交的階階段性性成果果：知識管管理部部門的的培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃知識管管理部部門的的培訓(xùn)訓(xùn)資料料整個機機構(gòu)的的培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃整個機機構(gòu)的的培訓(xùn)訓(xùn)資料料實際運運作1.機機構(gòu)構(gòu)知識識庫的的維護護及查查詢：：過濾、分類、復(fù)核獲取知識傳遞戰(zhàn)略、機制、準則、計劃，征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識獲取知識交互

平臺管理

平臺正式知識庫暫存知識庫提供知識意見反饋、建議知識部門應(yīng)用部門實際運運作2.運運作作機構(gòu)構(gòu)知識識交流流平臺臺：知識沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺管理

平臺知識庫間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識部門實際運運作3.推推動動整個個機構(gòu)構(gòu)對知知識管管理的的參與與：倡導(dǎo)學(xué)學(xué)習(xí)型型的機機構(gòu)文文化，，協(xié)助助打造造學(xué)習(xí)習(xí)型的的機構(gòu)構(gòu)組織織模式式和運運作模模式；；定期發(fā)發(fā)布宣宣傳信信息以以邀請請及督督促內(nèi)內(nèi)部的的專業(yè)業(yè)部門門及人人員使使用知知識管管理平平臺；；鼓勵及及督促促專業(yè)業(yè)部門門和人人員將將個人人才智智貢獻獻到機機構(gòu)知知識庫庫中共共享、、交流流；根據(jù)反反饋和和需求求，完完善知知識管管理系系統(tǒng)的的內(nèi)容容和功功能。。實際運運作4.應(yīng)應(yīng)用用部門門：檢索和和搜索索知識識庫中中的知知識資資源、、專家家渠道道和知知識渠渠道；；提供知知識資資源，，并由由知識識管理理部門門過濾濾和分分類整整理后后納入入機構(gòu)構(gòu)知識識庫；；通過知知識交交流平平臺和和其他他用戶戶（包包括專專家））進行行知識識交流流；應(yīng)用個個性化化工具具進行行個人人及部部門的的知識識管理理；根據(jù)使使用情情況就就知識識管理理系統(tǒng)統(tǒng)提出出意見見反饋饋和優(yōu)優(yōu)化建建議。。實際運作5. 知識識管理部門門：搜集并安排排其他部門門協(xié)助組織織所需的知知識資源，，并進行匯匯集、過濾濾、分類整整理、復(fù)核核；拓展內(nèi)外部部的專家渠渠道，策劃劃專題的知知識管理宣宣傳活動和和知識交流流活動，推推動知識交交流；監(jiān)督知識交交流活動，，并提供協(xié)協(xié)助和支持持（特殊需需求）；根據(jù)用戶反反饋和系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計及分分析報表對對系統(tǒng)運作作效果進行行跟蹤、分分析評估和和優(yōu)化調(diào)整整。實際運作6. 專業(yè)業(yè)機構(gòu)提供供咨詢顧問問服務(wù)和知知識內(nèi)容容服務(wù)7. 企業(yè)業(yè)內(nèi)部人員員的參與:知識管理部部門的配合合信息技術(shù)部部門的支持持實際運作8. 咨詢詢顧問的工工作方式：：與企業(yè)的知知識管理人人員進行訪訪談，提供供定期或不不定期的咨咨詢顧問服服務(wù)；提供專業(yè)知知識內(nèi)容的的供應(yīng)服務(wù)務(wù)。實際運作9. 提交交的階段性性成果：常年咨詢顧顧問的服務(wù)務(wù)方案常年咨詢顧顧問的服務(wù)務(wù)報告項目咨詢顧顧問的服務(wù)務(wù)方案項目咨詢顧顧問的服務(wù)務(wù)報告定期和定制制的知識內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)DAOchina的的專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)DAOchina的的專業(yè)優(yōu)勢勢專注于知識識管理領(lǐng)域域的顧問服服務(wù)；專業(yè)知識、、專業(yè)研究究和專業(yè)實實踐的結(jié)合合；專注于中國國經(jīng)濟、商商務(wù)、企業(yè)業(yè)經(jīng)營及管管理領(lǐng)域的的通用知識識內(nèi)容服務(wù)務(wù)和競爭情情報服務(wù)；；專注注于于知知識識管管理理和和知知識識服服務(wù)務(wù)的的專專業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站。。項目目負負責(zé)責(zé)人人––何何德德勇勇先先生生來自自國國際際顧顧問問公公司司的的管管理理顧顧問問、、知知識識主主管管和和財財務(wù)務(wù)顧顧問問；；負責(zé)責(zé)及及參參與與大大型型內(nèi)內(nèi)資資及及外外資資企企業(yè)業(yè)的的顧顧問問服服務(wù)務(wù)項項目目；；實際際主主持持國國際際著著名名的的顧顧問問公公司司的的內(nèi)內(nèi)部