ppt年度工作總結模板

ppt年度工作總結模板ppt年度工作總結模板：物業(yè)公司管理處年度工作總結范本一年來，東臺農商物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在公司職能部門的支持配合下，全體員工團結奮進，用心管理，親切服務，圓滿完成了各項物業(yè)服務工作，順利通過蘇州市房管局物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評選，被授予“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”稱號;完善了管理制度，鍛煉了一支具備服務意識，有一定服務技能的員工隊伍，管理與服務工作得到了東臺農商行股份有限公司領導的肯定?，F(xiàn)將全年工作總結如下：一、打牢服務基礎，加強安全管理，全面做好安全防范工作。安全工作是物業(yè)服務工作的基礎，是一切工作的出發(fā)點，服務處深刻認識到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標，以抓好日常管理為重點，以規(guī)范化管理為抓手，加強了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發(fā)生責任事故、案件，維護了大廈的安全。1、做好保安員工培訓與穩(wěn)定工作。保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務處全年進行了36次保安培訓，培訓內容包括隊列動作、車輛指揮、質量記錄填寫規(guī)范、消防理論與實操，物業(yè)管理基礎知識等。進行應知應會考核4次，有效的提高了保安員的服務意識和業(yè)務技能。注重了培訓的多樣化，既有服務處組織的培訓，又有各班在崗實操指導，讓保安員邊上崗，邊學習，較快掌握了業(yè)務技能，對于個別接受能力稍差的隊員，班長不厭其煩的進行指導、教育，受到了保安員的歡迎。在日常工作中，服務處領導及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團隊氣氛，及時掌握保安員的思想動態(tài)。如有些保安員另有發(fā)展，欲提出離職，服務處提前做好了相關的招聘信息的發(fā)布工作，使工作能順利銜接。2、認真做好日常管理與檢查工作。東臺農商行總行保安工作重點是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協(xié)助農商行開關營業(yè)廳門鎖、更換電梯地毯、升降國旗、搬運物品等工作。服務處對各類工作進行了規(guī)范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對保安日常工作進行規(guī)范。制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長每日對保安在崗工作狀態(tài)進行檢查確認，服務處領導不定時到崗位巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。全年對違反公司《保安考核管理規(guī)定》的保安隊員進行考核扣分20人次，其中，對于符合《考核辭退規(guī)定》的四名保安員進行辭退處理。取消三名見習班長的見習資格。3、加強培訓力求預案形成戰(zhàn)斗力。服務處制訂了《突發(fā)事件處理預案》，并組織保安人員進行了學習和演練。預案內容涉及消防、盜竊、交通意外、設備意外等，在對保安員進行預案培訓后，組織了應知考核。全年發(fā)生車輛撞壞管區(qū)大理石事件三次，均按照預案進行了妥當處理。上交賠款600元給東臺農商行股份有限公司行政管理部。發(fā)生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據(jù)預案進行處理，肇事者對損壞的桌面進行了更換，并經業(yè)主方相關負責人驗收合格。發(fā)生過一次因陡降50年未遇的暴雨導致配電房進水事件，在公司領導現(xiàn)場指揮下，保安部配合其他部門妥當處理，避免了更大的損失。4、 重點加強節(jié)假日安全防范工作。節(jié)假日一般為事故、案件高發(fā)期，服務處每到節(jié)日，均加大了節(jié)日安全防范力度，在節(jié)前，召開安全防范專門會議，明確節(jié)日期間安全防范工作重點，做到“人員落實”、“責任落實”、“措施落實”，將節(jié)日期間安全工作進行分解，明確專人負責;認真落實節(jié)假日值班制度，服務處主管以上級別領導輪流值班，加強了節(jié)日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。20xx年國慶節(jié)長假期間，服務處組織夜間查崗6次。及時發(fā)現(xiàn)了個別隊員精神不振，聚崗等現(xiàn)象，進行了處理。全年節(jié)假日期間未發(fā)生任何案件、事故。5、 注重保安骨干的培養(yǎng)管理工作。班長是一個班的核心，班長起到了上傳下達的橋梁作用，特別夜班質量，基本要由班長來控制。服務處加強了班長的選拔與管理。班長的選拔上，采取如下流程：隊員自薦公開演說業(yè)務考核擇優(yōu)試用在班長試用期，進行業(yè)務技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、服從意識等方面的全面考察，全年共有6名隊員進行了保安班長見習，其中3名未達到要求被取消見習資格。對轉正以后的班長加強了日常工作管理，要求保安班長必須具備安排本班工作、組織業(yè)務培訓、日常工作處理、協(xié)調部門關系等能力，并且具備一定的語言和文字表達能力?，F(xiàn)三名班長中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學歷，一名為大專肄業(yè)，通過日常工作及多次查崗的觀察，現(xiàn)三名班長基本上達到了服務處的要求。保安班長和保安骨干的培養(yǎng)是保安工作的重要組成部分，服務處將加強此項工作，為分公司其他項目輸送合格的保安骨干。6、注重了人防與技防的有效結合。東臺農商行總行大廈的安全防范系統(tǒng)分為閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，消防安全系統(tǒng)分為火災自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統(tǒng)由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務處負責設備日常操作和應急處理。服務處注重了監(jiān)控與消防設備運行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理，因監(jiān)控與消防設備出現(xiàn)故障填寫3份《工作聯(lián)系單》通過業(yè)主方遞交維保單位，部分問題得到及時處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對大廈消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，了解設備運行狀況，確保了設備的可靠性。要提高大廈安全系數(shù)，技防必須與人防有效結合，為了發(fā)揮安全防范系統(tǒng)的功能，東臺農商行服務處注重了對監(jiān)控人員的培訓與管理，現(xiàn)監(jiān)控操作人員基本上熟知監(jiān)控畫面所對應的樓層及輻射區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)異常情況并能按照相關作業(yè)規(guī)程處理。全年通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動多次，均及時處理。全年消防聯(lián)動柜報警142次，均按照規(guī)定妥善處理，未發(fā)生消防事故。7、管理的規(guī)范化與人性化相結合。公司和服務處建立了較為完善的管理規(guī)章，服務處的管理工作是在公司制度的約束下進行的。一方面，必須堅持原則，規(guī)范化、制度化管理。另一方面，適當根據(jù)現(xiàn)場實際，進行管理尺度上的把握。20xx年以來，服務處保安管理上，做到了規(guī)范化與人性化的相結合。在規(guī)范化管理上，對于違紀違規(guī)的保安人員，查明原因，根據(jù)其態(tài)度進行相應處理，以教育其認識錯誤，改正錯誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。在人性化管理上，如根據(jù)冬季天氣寒冷的實際，微調出勤時間;經常性與保安員進行溝通，聽取保安對于工作的意見和建議，如根據(jù)大多數(shù)保安員的意見，對飯補方式進行了調整，從提供工作餐改為現(xiàn)金補貼;購買了籃球，保安業(yè)余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動，有效活躍了團隊氛圍，豐富了保安員業(yè)務文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動量較去年有明顯下降。二、提高服務意識，強化客服人員管理，認真做好客服工作。客服工作是東臺農商行物業(yè)服務的重點，其服務區(qū)域為一樓前臺、三樓會議中心、八樓和九樓領導辦公室以及十四樓會所、食堂等。具有服務對象層次較高、服務要求高、服務頻次多等特點。今年以來，服務處加強了客服人員的培訓與管理力度，對于不符合要求人員進行淘汰;多次召開任務準備會，提高了服務工作的前瞻性，積極融入東臺農商行對客服務工作中，全年共接待會議541場次;宴會264桌次；會所棋盤游戲和牌類室服務67場次。客房服務73間次，會所KTV、咖啡吧等其他服務109批次。1、加強客服管理的培訓管理工作?？头藛T是服務處形象的窗口，20xx年以來，服務處加強了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節(jié)禮貌、業(yè)務技能、服務意識、遵章守紀等方面進行了較為嚴格的管理。每班次由客服主管對客服人員在崗工作狀況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。不定期抽查監(jiān)控錄像，了解客服人員工作狀況。加強了客服人員的培訓，由服務處經理組織進行會務服務、宴會服務及服務禮儀等基本技能的培訓，并要求學以致用，知行合一。加強了客服遵章守紀方面的監(jiān)督，全年淘汰3名違紀違規(guī)的客服人員，有效維護了公司規(guī)章制度的嚴肅性，提高了其他客服遵章守紀的意識。2、做好各項服務工作的準備工作。全年進行了多次各類服務，注重了服務的準備工作?！胺找环昼姡瑴蕚湟粋€鐘”，特別對于重要的接待任務，服務處組織了各部門負責人參加的準備會，明確各部門責職，明確當次服務要點。做到責任明確，任務到人。在任務準備階段，服務處經理多次專門到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)細節(jié)不到位的，立即整改。20xx年來，銀行方多次組織重大活動：1月份“總行機關員工大會”、“支行行長擴大會議”；2月份：“銀團貸款簽約儀式”會務活動。3月份：“第二屆職工代表大會及‘雙先’表彰大會”會務活動；“20XX年度股東大會”會務活動。4月份：“東臺農商行第一屆團委代表大會”；“東臺市金融系統(tǒng)老年人協(xié)會會議”。5月份：東臺農商行參評“姑蘇杯”會議。6月份：東臺農商行“信貸業(yè)務法律法規(guī)知識培訓”會務。7月份：東臺農商行“第二屆董事會各專門委員會”會議；“東臺農商行年中支行行長擴大會議”。8月份：東臺農商行“建行5周年先進事跡報告會”會務服務。9月份：東臺農商行“學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會”。10月份：東臺農商行“第三屆業(yè)務技能比賽”。11月份：“啟東農村信用社與東臺農商行座談會”會議。12月份：東臺農商行在東臺賓館舉行大型“銀企政座談會”及“VIP客戶答謝會”，安排客服人員配合準備紀念品；“東臺農商行20xx年第二屆董事會第十五次會議和各專門委員會會議”。在以上大型會務活動中，服務處均進行了認真準備，順利完成了會務服務和相關協(xié)助工作。3、加強服務過程中質量控制工作?？头召|量優(yōu)劣主要由顧客評價，在20xx年客服工作中，結合去年的客服服務情況，注重了服務過程的質量控制，更加注重了客戶的評價要素，突出了服務的針對性和個性化。前臺接待時，要求前臺客服熟記相關領導辦公室的內線電話號碼，接待訪客時，起立、問好，詢問、聯(lián)系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時，“接待一個，招呼一個，示意一個”，不冷落客人。如在宴會服務中，根據(jù)對服務對象飲食偏好的了解，進行針對性服務，對不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。在會務服務中，根據(jù)天氣變化，調整添加茶水頻次。及時與客戶進行溝通，了解客戶對于客服服務質量的意見，全年進行書面《客戶滿意度》調查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據(jù)客戶的建議，對相關工作進行了調整。贏得了客戶的贊許。4、積極融入農商行對客服務工作。東臺農商行是東臺市金融行業(yè)標兵，一直注重樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質的客戶服務。服務處在物業(yè)服務工作中，積極配合農商行的對客服務工作，在人力支援、現(xiàn)場服務等方面提供了較多的支持。東臺農商行多次在總行三樓會議中心的多功能廳進行大型座談會、宴會活動，每次均需要對多功能廳進行清理現(xiàn)場，每次要搬運數(shù)百張桌椅。多功能廳內椅子為5人聯(lián)排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務處按照業(yè)主方要求多次清理現(xiàn)場，得到了業(yè)主方的肯定。20xx年以來，東臺農商行加快了在省內外的擴張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設支行或入股、參股開設村鎮(zhèn)銀行。對人才的招聘力度較大，服務處積極配合業(yè)主方招聘、培訓新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓配合等方面做了大量工作。三、真抓實干，注重規(guī)范服務，積極做好工程服務工作。工程工作是整個大廈運作的骨架，工程服務對于商業(yè)銀行總行運作的重要性不言而喻。東臺農商行工程服務克服前期遺留問題較多，部分設施質量較差等困難，根據(jù)工作需要，規(guī)范每日工作流程，與相關部門單位密切配合，對前期遺留問題進行了有計劃的整改，積極開展了工程維修、保養(yǎng)等工作。全年進行倒閘操作11次，其中應急操作5次，向東臺農商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯(lián)系單》14份。進行變配電設備保養(yǎng)2次。1、注重日常巡檢與記錄，做好日?；A性工作。根據(jù)作業(yè)規(guī)程的要求，工程部每日對大廈電梯、消防、供電等工程設施設備進行巡檢，做好相關記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業(yè)主方行政管理部。積極完成報修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。2、 加強設備的維護與保養(yǎng)，確保設備正常運作。完成一次排污泵保養(yǎng)工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進維修。在節(jié)假期，加強對景觀照明設施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對外圍景觀燈進行維修。3、 與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。大廈空調、電梯，弱電、消防等設備由外聘維保單位保養(yǎng)，服務處積極協(xié)助維保單位工作，對未及時維保的單位進行電話催促。在維保過程中，安排人員進行現(xiàn)場跟進，維護大廈設施設備安全，規(guī)范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協(xié)助完成以下維保工作。1） 三菱電梯公司進行電梯維保。2） 鐘星消防進行消防設備維保。3） 桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。4） 浙江開元安裝工程公司進行排污泵等設備的維保。5） 蘇州水鄉(xiāng)綠化公司對大廈外圍路面損壞的石材進行維修。6） 協(xié)助移動公司完成3G網(wǎng)絡的改善。7） 華西霓虹公司對大廈進行更換霓虹燈施工。8） 蘇州一建對大廈進行粉刷施工。9） 蘇州瑯潔清潔服務公司對大廈進行外墻清洗施工。10） 大金空調對大廈空調進行過濾網(wǎng)清洗、制式轉換等維保施工。4、 忙而不亂，井然有序，做好突發(fā)事件處理。全年進行被動倒閘5次，多數(shù)為高壓側線路電流波動產生涌流引起高壓開關跳閘導致停電，及時按照應急倒閘的要求進行倒閘，未發(fā)生異常。20xx年8月4日，東臺市突降50年未遇的暴雨，市區(qū)全面被浸，道路變成河流，全市很多小區(qū)、大廈進水。東臺農商行總行地下室配電房未能幸免，在配電房進水在事件中，在總公司領導親臨現(xiàn)場指導和總公司工程部的配合下，服務處采取應急措施，關閉了相關設備，用備用沙包對進水處進行了封堵，全體員工加班加點清掃積水，避免了更大的損失，得到了業(yè)主方的理解。5、 強化內部管理，做好工程臺帳的記錄管理。服務處對工程人員注意了規(guī)范管理，從入職資格的審查，到排班考勤的安排，再到業(yè)務技能的再培訓，都按照制度進行了規(guī)范。工程服務中，加強了質量記錄填寫方面的規(guī)范管理，每日由值班電工進行各項記錄的填寫，由工程部負責人進行檢查，服務處抽查。全年發(fā)現(xiàn)一例提前填寫質量記錄的案例，對當事人進行了處理?，F(xiàn)工程人員較為穩(wěn)定，各項工作穩(wěn)步推進。四、提高標準，合理安排，全面完成清潔服務任務。1、完善管理架構，做好保潔員的培訓管理。服務處專門安排一名客服管理員監(jiān)管保潔部，完善了保潔部負責人----保潔領班——保潔員的管理架構，在保潔管理上，注重了流程的設置與保潔員的培訓。在保潔員工作安排上，合理設置了工作流程，注重保潔員包干區(qū)域之間的銜接、正常工作日與節(jié)假日之間的銜接、保潔工作程序之間的銜接，避免出現(xiàn)清潔死角和工作脫節(jié)。加強保潔員崗位形象和禮節(jié)禮貌管理，做好保潔日常工作監(jiān)督管理。加強負責分發(fā)保潔物資的管理員節(jié)約意識，控制保潔物資消耗量，減少浪費現(xiàn)象。2、 提高保潔標準，加大保潔工作巡檢力度。參照省標物業(yè)服務質量標準保潔部分的相關規(guī)定，注重加強公共區(qū)域衛(wèi)生打掃頻次，對容易疏忽的衛(wèi)生死角進行定期清潔。加強保潔在崗培訓，保潔管理員每日不少于4次現(xiàn)場檢查，并書面記錄檢查情況。結合創(chuàng)建市優(yōu)要求，加強了清潔過程的控制和保潔效果的檢查，及時糾正存在問題。加強了東臺農商行領導辦公室衛(wèi)生保潔工作，領導辦公室客服管理員加負責對領導辦公室保潔員保潔工作的監(jiān)管檢查，未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。3、 向管理要效益，完成了保潔外包工作的監(jiān)督。今年以來，先后有2名保潔員因為個人原因辭職，1名保潔員因病長期請假，服務處沒有另招聘保潔員，而是調整了保潔員包干區(qū)域，重新明確了保潔員的工作內容，并且根據(jù)新工作安排，嚴格監(jiān)管。保潔員服務質量未因人員減少出現(xiàn)問題，做到減人不降服務質量。對大廈外墻清洗等外包清潔工作的進行了有效監(jiān)管，預防發(fā)生安全事故和其他意外，對外包單位清潔不符合標準處，及時提出整改，確保了外包服務質量。五、精心準備，通力配合，認真做好食堂服務工作。食堂是東臺農商行總行重要的附屬設施，總行食堂承擔著總行員工日常工作餐及總行領導對外宴請任務，總行食堂3名廚師及5名廚工任勞任怨、密切配合，順利完成了全年各類職工用餐及對外宴請任務。1、 加強衛(wèi)生管理，注重環(huán)境衛(wèi)生、消殺工作。安全衛(wèi)生是食物的靈魂，食堂今年以來，注重了在食物原料采購、烹制、銷售過程中的安全與衛(wèi)生。選擇多加原料供貨商進行比對，確定了合格的原料供應商，建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保食物原料的安全。在日常工作中，按照食堂管理制度，每日對食堂的廚房、操作間、用餐處進行清掃。在春夏季節(jié)，對食堂環(huán)境進行消殺。到東臺市衛(wèi)生防疫站購買專門消殺用藥，專人負責，每周消殺不少于一次，確保了食堂環(huán)境衛(wèi)生。在銷售時，堅持佩戴口罩、工作帽，確保杜絕了二次污染。2、 注重飯菜質量，認真完成用餐、宴請任務。東臺農商行總行員工對事物的口味要求較高，且多樣化。食堂三名廚師均具有多年烹制菜肴的經驗，根據(jù)時令不同，做到蔬菜多樣化，經常變換食物烹制花樣，受到大多數(shù)用餐客人的歡迎。20xx年以來，東臺農商行總行因業(yè)務需要，多次宴請客人，食堂均根據(jù)要求，圓滿完成了宴請接待任務。在完成領導宴請任務中，更加注重了菜肴的口味和品種的多樣化，龍蝦上市時有龍蝦，螃蟹上市時有螃蟹……得到了領導的肯定。3、加強安全管理，做好食堂安全防范工作。食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒類等也是總行唯一有煤氣管道，需要使用明火的部門，且食堂因為設計問題，未設置消火栓、煙感、溫感等消防設施，防盜防火任務較大。服務處加強了食堂安全管理，每日下班時，由食堂負責人對食堂水、電、氣關閉情況進行檢查。確認無隱患后，關閉門窗離開。保安部每班次也對食堂處進行巡檢，以便預防和杜絕安全隱患。全年食堂未發(fā)生火險、盜險等意外。此外，服務處對食堂員工安全操作方面也進行了相關要求，杜絕出現(xiàn)操作失誤、開玩笑等出現(xiàn)的意外。今年以來，東臺農商行物業(yè)服務處加強了與業(yè)主方的溝通，加強了部門之間的配合。在業(yè)主的《滿意度調查》問卷匯總后，及時整改業(yè)主提出的情況屬實的問題。比如有業(yè)主反映食堂飯菜量不足的問題，及時與食堂負責人進行溝通，對飯量較大的男職工飯菜數(shù)量適當比女職工多一些，既沒有增加食堂成本，又有效的解決了這一問題。比如，有業(yè)主要求加強外來人員的控制力度，杜絕外來推銷人員了擅入樓層，服務處召集客服前臺與保安人員協(xié)調，要求兩個部門密切配合，對進入大廈的人員身份必須確認，做到知道對方的身份及去向，近期未發(fā)生業(yè)主關于此類事件的投訴。服務處部門之間積極配合，銜接較為順暢，定期召開服務處例會，信息共享，有效溝通，較為圓滿地完成了各項服務管理工作。在管理服務中，也有一些不容忽視的問題：1、 服務水準不穩(wěn)定，個別員工工作情緒化。2、 個別員工缺乏服務意識，業(yè)務能力有待提高，工作需要督促與提醒。3、 少數(shù)員工認識不到位，比薪水高低、比工作強度輕重，就是不比工作能力和工作實績。4、 在服務細節(jié)上需要進一步了解業(yè)主方和客人的需要，加強服務的針對性。5、 管理上需要有新思路，新方法。6、 團隊凝聚力需要加強，部門之間配合要進一步提高默契。在即將到來的20xx年，服務處將不斷提高內部管理水平，打牢服務基礎，發(fā)揚成績，改進不足，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主的物業(yè)服務要求，繼續(xù)為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務，為公司的發(fā)展而努力！ppt年度工作總結模板：人力資源部年終工作總結在已經度過的XX年中，我們公司的業(yè)績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。首先，XX年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。根據(jù)管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入XX年工作計劃當中。第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結合公司主營業(yè)務情況進行定崗定員。第四，為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公司節(jié)省很多時間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。在XX年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，XX年還仍需努力。ppt年度工作總結模板：業(yè)務部門個人年終總結我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結與大家分享：忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。收獲，有了業(yè)務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習