電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程

第2章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程目的與要求本章主要要求掌握電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期的基本概念理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各個(gè)主要階段及其任務(wù)了解電子商務(wù)系統(tǒng)主要的建造方式及其各自優(yōu)缺點(diǎn)、適用場(chǎng)合。此外，還要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的基本理論、方法及工具有所了解。本章的重點(diǎn)是電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，難點(diǎn)在于深刻理解電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期模型、建設(shè)過(guò)程及建造方式之間的關(guān)系，即：不論采用何種建造方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過(guò)程也總是需要的。開(kāi)篇案例1995年開(kāi)張的亞馬遜書(shū)店（）是在互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期建立的。2000年起營(yíng)業(yè)額超過(guò)了18億美元。在這一書(shū)店創(chuàng)建之初，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了高度自動(dòng)化、高效率的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了銷(xiāo)售、支付、客戶關(guān)系管理等各部分功能，保障了其業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。

UPS公司是全球最大的包裹快遞公司，它創(chuàng)建于1907年。自創(chuàng)建以來(lái)，UPS公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務(wù)。1995年以前，UPS的客戶服務(wù)一直通過(guò)電話進(jìn)行。1995年UPS在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，通過(guò)靜態(tài)頁(yè)面進(jìn)行形象宣傳。

1996~1997年，也就是當(dāng)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞FedEx建立FedExShip后，UPS建起了自己一套完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)在亞特蘭大、紐約配置有SUN公司的應(yīng)用服務(wù)器及Web服務(wù)器，并和公司原有的一套基于IBMAS/400的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，向顧客提供服務(wù)。

開(kāi)篇案例（續(xù)）是北京的一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售個(gè)人數(shù)字助理及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的公司，該公司建立起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)的時(shí)候，選擇了一種與眾不同的方式。這一公司考慮到其核心競(jìng)爭(zhēng)能力是銷(xiāo)售，而不是電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，所以盡管其業(yè)務(wù)的70%以上來(lái)自于因特網(wǎng)，但是卻沒(méi)有自己的主機(jī)設(shè)備，甚至于應(yīng)用軟件也采取了外包開(kāi)發(fā)的方式。其電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件及其管理完全交給首都信息港，而應(yīng)用軟件則在共享軟件的基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)完成。分析與決策分析業(yè)務(wù)定位企業(yè)歷史（建立時(shí)間）業(yè)務(wù)成熟度信息化基礎(chǔ)Internet在其業(yè)務(wù)中的作用公司實(shí)力決策建設(shè)方式建設(shè)過(guò)程結(jié)論不同的企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)可能采用不同的方式每一個(gè)企業(yè)都需要結(jié)合其自身的業(yè)務(wù)、歷史、現(xiàn)狀、外部環(huán)境等諸多因素，進(jìn)行有關(guān)其電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)決策每一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)都需要一個(gè)過(guò)程如何建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)？解決復(fù)雜問(wèn)題的兩種分解思路從邏輯角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，然后再分別解決各個(gè)子問(wèn)題。從時(shí)間角度進(jìn)行分解，將解決問(wèn)題的過(guò)程依次劃分為若干階段，每個(gè)階段有相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，然后再逐步完成每個(gè)階段的任務(wù)。子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2分解問(wèn)題子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2問(wèn)題解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案分別求解合成方案裝修一所房子的過(guò)程假設(shè)某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的大小和復(fù)雜性，裝修工作需要一支建筑隊(duì)來(lái)完成，因此甲雇用了某裝修公司（乙方），并按一定的方法和步驟建造。確定和分析析需求進(jìn)行裝修整整體設(shè)計(jì)得出房子的的詳細(xì)規(guī)格格說(shuō)明確定各個(gè)部部分的設(shè)計(jì)計(jì)裝修房子的的每個(gè)部分分檢查驗(yàn)收裝裝修工程甲入住后不不斷進(jìn)行維維護(hù)探討房子的的布局、性性能草擬房子的的平面圖和和效果圖做出設(shè)計(jì)圖圖、布線和和管道圖等等討論細(xì)節(jié)、、進(jìn)行修改改、確定方方案一旦甲同意意乙的方案案，乙開(kāi)始始裝修房子子對(duì)有問(wèn)題的的地方或不不滿意的地地方進(jìn)行修修改軟件生命周周期的瀑布布模型軟件生命周周期的？模型問(wèn)題定義可行性研究究需求分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼與單元元測(cè)試綜合測(cè)試運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題是什么?有可行的解嗎?系統(tǒng)必須做什么?如何分解問(wèn)題?如何解決子問(wèn)題？生產(chǎn)出正確確的軟件模模塊(動(dòng)手解決決吧)生產(chǎn)出符合合要求的軟軟件系統(tǒng)(做得對(duì)嗎嗎)持久地滿足足用戶需要要(繼續(xù)做)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生生命周期SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC系統(tǒng)規(guī)劃（（SystemPlanning））系統(tǒng)分析（（SystemAnalysis））系統(tǒng)設(shè)計(jì)（（SystemDesign）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（（SystemImplementation）系統(tǒng)運(yùn)行和和支持（SystemOperation&Support）SDLC與與瀑布模型型軟件生命周期模型問(wèn)題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼與單元測(cè)試綜合測(cè)試運(yùn)行維護(hù)SDLC系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和支持信息系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)建設(shè)設(shè)方法結(jié)構(gòu)化分析析設(shè)計(jì)方法法StructuredAnalysis&Design，，SA＆D面向?qū)ο蟮牡姆治鲈O(shè)計(jì)計(jì)方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)開(kāi)發(fā)方法JointApplicationDevelopment，JAD快速應(yīng)用開(kāi)開(kāi)發(fā)方法RapidApplicationDevelopment，RAD幾種開(kāi)發(fā)建建設(shè)方法的的比較SA：歷史最久，，最成熟面向過(guò)程的的方法OOA＆D解決系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)定性、可可重用性、、可擴(kuò)充性性等方面的的問(wèn)題利用最自然然的方式針針對(duì)現(xiàn)實(shí)世世界建模幾種開(kāi)發(fā)建建設(shè)方法的的比較SA：OOA＆D以IT技術(shù)術(shù)人員為主主進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建建設(shè)JAD解決需求不不易明確的的問(wèn)題加強(qiáng)最終用用戶在系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)設(shè)過(guò)程中的的作用幾種開(kāi)發(fā)建建設(shè)方法的的比較SA：OOA＆DJAD遵循SDLC成熟、規(guī)范范，有完善善的理論方方法作為支支撐適用于大中中型系統(tǒng)的的建設(shè)RAD簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)建建設(shè)步驟采用聯(lián)合開(kāi)開(kāi)發(fā)方式適用于中小小型系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)建設(shè)設(shè)也稱為快速速原型法快速應(yīng)用開(kāi)開(kāi)發(fā)方法（（RAD））電子商務(wù)系系統(tǒng)的生命命周期IBM公公司提出的的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的生生命周期轉(zhuǎn)換核心商務(wù)邏輯建造新的信息系統(tǒng)利用知識(shí)和信息可擴(kuò)充的、運(yùn)行安全的環(huán)境商務(wù)模型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)造系統(tǒng)運(yùn)行資源利用IBM的電電子商務(wù)系系統(tǒng)生命周周期模型特特點(diǎn)是一個(gè)循環(huán)環(huán)往復(fù)的過(guò)過(guò)程應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)造僅是其其中一個(gè)階階段與商務(wù)邏輯輯緊密相關(guān)關(guān)強(qiáng)調(diào)由信息息管理上升升到知識(shí)管管理電子商務(wù)系系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)過(guò)程電子商務(wù)系系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)過(guò)程就是是其系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)生命周周期電子商務(wù)系系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)同樣遵循循SDLC電子商務(wù)系系統(tǒng)的SDLC同樣樣包括規(guī)劃劃、分析、、設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行行支持五大大階段電子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃明確目標(biāo)以企業(yè)開(kāi)展展電子商務(wù)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃為基礎(chǔ)礎(chǔ)，確定所所要建設(shè)的的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的目目標(biāo)和邊界界勾畫(huà)輪廓從企業(yè)既定定的電子商商務(wù)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略出發(fā)發(fā)，結(jié)合企企業(yè)的歷史史和現(xiàn)狀，，勾勒出未未來(lái)電子商商務(wù)系統(tǒng)的的輪廓制定方案制定企業(yè)建建設(shè)電子商商務(wù)系統(tǒng)的的實(shí)施方案案，決定建建設(shè)方式、、進(jìn)度計(jì)劃劃、人員組組織、資金金預(yù)算電子商務(wù)系系統(tǒng)分析分析現(xiàn)狀分析企業(yè)與與電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)的的現(xiàn)狀明確約束找出企業(yè)內(nèi)內(nèi)外可能影影響電子商商務(wù)系統(tǒng)功功能、性能能的約束條條件確定需求確定未來(lái)利利用電子商商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的作業(yè)業(yè)流程以及及功能和性性能需求電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)決定定企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的組組成成及及各各部部分分之之間間的的相相互互聯(lián)聯(lián)系系選擇擇軟軟硬硬件件平平臺(tái)臺(tái)進(jìn)行行軟軟硬硬件件平平臺(tái)臺(tái)的的選選型型，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境應(yīng)用用軟軟件件設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)由大大到到小小逐逐步步細(xì)細(xì)化化應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件的的組組成成、、功功能能、、流流程程、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)等等要要素素的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)站站設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)決定定電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的內(nèi)內(nèi)容容、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、風(fēng)風(fēng)格格等等安全全子子系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)決定定保保障障電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行安安全全的的技技術(shù)術(shù)措措施施和和手手段段支付付子子系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)完完成成電電子子商商務(wù)務(wù)支支付付功功能能的的方方式式、、流流程程及及接接口口等等電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)搭搭建建構(gòu)建建信信息息基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施，，搭搭建建應(yīng)應(yīng)用用開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)環(huán)環(huán)境境，，配配置置系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行支支持持環(huán)環(huán)境境和和安安全全保保障障環(huán)環(huán)境境應(yīng)用用軟軟件件開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)編碼碼，，測(cè)測(cè)試試系統(tǒng)統(tǒng)集集成成安裝裝，，整整合合新新系系統(tǒng)統(tǒng)與與企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)原原有有信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)及及外外部部信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行行準(zhǔn)準(zhǔn)備備培訓(xùn)訓(xùn)，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)評(píng)估估優(yōu)優(yōu)化化集成成測(cè)測(cè)試試，，檢檢查查系系統(tǒng)統(tǒng)是是否否滿滿足足企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作的的基基本本要要求求，，優(yōu)優(yōu)化化系系統(tǒng)統(tǒng)性性能能系統(tǒng)統(tǒng)切切換換電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的運(yùn)運(yùn)行行支支持持系統(tǒng)統(tǒng)維維護(hù)護(hù)應(yīng)用用軟軟件件維維護(hù)護(hù)，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)維維護(hù)護(hù)，，網(wǎng)網(wǎng)站站維維護(hù)護(hù)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)的的組組織織管管理理人員員管管理理，，維維護(hù)護(hù)作作業(yè)業(yè)流流程程管管理理，，安安全全管管理理，，商商務(wù)務(wù)流流程程管管理理性能優(yōu)優(yōu)化性能監(jiān)監(jiān)測(cè)與與調(diào)整整HowtoWhoConstruct?誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)建立立電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)？電子商商務(wù)系系統(tǒng)建建設(shè)方方式自主開(kāi)開(kāi)發(fā)（In-HouseDevelopment）外包（Outsourcing））購(gòu)買(mǎi)其它自主開(kāi)開(kāi)發(fā)方方式（（In-houseDevelopment）自主開(kāi)開(kāi)發(fā)是是指電電子商商務(wù)系系統(tǒng)建建設(shè)過(guò)過(guò)程中中的主主要工工作均均由企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人人員完完成，，而企企業(yè)外外部人人員沒(méi)沒(méi)有或或很少少參與與系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建建的方方式。。優(yōu)點(diǎn)有利于于更好好地進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)分分析，，把握握系統(tǒng)統(tǒng)需求求。有利于于保證證企業(yè)業(yè)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中保持持一種種差異異化的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。可以較較好地地滿足足由于于企業(yè)業(yè)既有有系統(tǒng)統(tǒng)等環(huán)環(huán)境條條件帶帶來(lái)的的約束束。可以培培養(yǎng)和和鍛煉煉自己己的IT人人才隊(duì)隊(duì)伍，，并且且，可可以保保證系系統(tǒng)建建成后后完全全由企企業(yè)自自主進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)的的維護(hù)護(hù)，同同時(shí)也也便于于日后后進(jìn)行行的升升級(jí)等等工作作。外包方方式（（Outsourcing））外包是是指企企業(yè)以以合約約的形形式，，將電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)發(fā)或運(yùn)運(yùn)行維維護(hù)工工作交交給其其它的的能夠夠提供供相應(yīng)應(yīng)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化服務(wù)務(wù)的企企業(yè)來(lái)來(lái)承擔(dān)擔(dān)的方方式。?？杉?xì)分分為兩兩種子子方式式外包開(kāi)開(kāi)發(fā)租用選擇外外包的的理由由技術(shù)因因素成本因因素需慎重重考慮慮的問(wèn)問(wèn)題是否與與企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相吻合合?承包商商的技技術(shù)實(shí)實(shí)力、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況況、穩(wěn)穩(wěn)定性性等是是否可可靠？？選擇租租用的的不利利點(diǎn)特色服服務(wù)難難以得得到全全面滿滿足，，創(chuàng)新新性難難以得得到充充分體體現(xiàn)存在商商業(yè)秘秘密失失竊的的危險(xiǎn)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方方式可細(xì)分分為兩兩種子子方式式整體解解決方方案（Enterprise-wideSolution）不僅涵涵蓋與與電子子商務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)，，也涉涉及其其它諸諸多關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)通常只只有一一些大大型軟軟件企企業(yè)能能夠提提供一般需需要定定制修修改，，價(jià)格格相對(duì)對(duì)較貴貴適用于于大中中型企企業(yè)軟件包包（PackagedSoftware））提供相相對(duì)單單純的的業(yè)務(wù)務(wù)適用于于尚處處于起起步或或發(fā)展展階段段的中中小企企業(yè)購(gòu)買(mǎi)方方式的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)較低的的費(fèi)用用節(jié)省開(kāi)開(kāi)發(fā)時(shí)時(shí)間軟件可可靠性性和性性能較較有保保障不需要要強(qiáng)大大的開(kāi)開(kāi)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)自主建建設(shè)方方式下下的建建設(shè)過(guò)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目目標(biāo)勾畫(huà)藍(lán)藍(lán)圖制定方方案分析現(xiàn)現(xiàn)狀明確約約束確定需需求總體設(shè)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)平臺(tái)選選擇……搭建平平臺(tái)開(kāi)發(fā)軟軟件系統(tǒng)切切換……系統(tǒng)維維護(hù)運(yùn)行管管理……咨詢服服務(wù)咨詢服服務(wù)咨詢服服務(wù)咨詢服服務(wù)咨詢服服務(wù)建設(shè)方方IT咨詢企企業(yè)外包開(kāi)開(kāi)發(fā)方方式下下的建建設(shè)過(guò)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目目標(biāo)制定方方案招標(biāo)配合進(jìn)進(jìn)行需求分分析設(shè)計(jì)方方案確認(rèn)配合進(jìn)進(jìn)行用戶培培訓(xùn)、系統(tǒng)統(tǒng)切換等系統(tǒng)維維護(hù)運(yùn)行管管理……制定方方案投標(biāo)需求分分析概要設(shè)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)平臺(tái)選選擇……系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭搭建……技術(shù)支支持用戶承包商商租用方方式下下的建建設(shè)過(guò)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目目標(biāo)制定方方案確定需需求選擇服服務(wù)提供商商內(nèi)容管管理商務(wù)流流程管理……明確目目標(biāo)勾畫(huà)藍(lán)藍(lán)圖制定方方案產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)確定需需求概要設(shè)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)平臺(tái)選選擇……搭建平平臺(tái)開(kāi)發(fā)軟軟件系統(tǒng)切切換……系統(tǒng)維維護(hù)運(yùn)行管管理……用戶服務(wù)提供商商購(gòu)買(mǎi)整整體解解決方方案時(shí)時(shí)的建建設(shè)過(guò)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目目標(biāo)制定方方案確定需需求提出定定制要求采購(gòu)招招標(biāo)方案確確認(rèn)配合進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)安裝裝、用用戶培訓(xùn)訓(xùn)、系系統(tǒng)切換換等系統(tǒng)維維護(hù)運(yùn)行管管理……明確目目標(biāo)勾畫(huà)藍(lán)藍(lán)圖制定方方案產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)確定需需求概要設(shè)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)……系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)……技術(shù)支支持用戶產(chǎn)品提供商商定制修修改制定方方案投標(biāo)建設(shè)方方式、、生命命周期期和建建設(shè)過(guò)過(guò)程不論采采用何何種建建設(shè)方方式，，電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的生生命周周期總總是存存在的的，其其建設(shè)設(shè)過(guò)程程也總總是需需要的的。建設(shè)過(guò)過(guò)程（（SDLC）主主要存存在于于電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)生命命周期期模型型的第第二、、三個(gè)個(gè)階段段電子商商務(wù)系系統(tǒng)建建設(shè)的的項(xiàng)目目管理理目標(biāo)在預(yù)定定時(shí)間間內(nèi)，，以不不高于于預(yù)算算的成成本支支出，，交付付一個(gè)個(gè)滿足足用戶戶需求求的電電子商商務(wù)系系統(tǒng)意義信息系系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目建建設(shè)相相對(duì)難難以控控制三分技技術(shù)，，七分分管理理主要指指標(biāo)用戶滿滿意程程度截止時(shí)時(shí)間預(yù)算項(xiàng)目管管理的的主要要工作作計(jì)劃分解任任務(wù)估計(jì)時(shí)時(shí)間成本預(yù)預(yù)算安排進(jìn)進(jìn)度組織確定人人員組組成分配任任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)監(jiān)管協(xié)調(diào)控制監(jiān)視進(jìn)進(jìn)度評(píng)估成成果采取對(duì)對(duì)策項(xiàng)目管管理的的過(guò)程程啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束項(xiàng)目啟啟動(dòng)階階段著手組組建項(xiàng)項(xiàng)目組組建立與與用戶戶的聯(lián)聯(lián)系制定啟啟動(dòng)階階段的的計(jì)劃劃建立管管理規(guī)規(guī)程組織架架構(gòu)會(huì)議制制度財(cái)務(wù)制制度……建立項(xiàng)項(xiàng)目管管理所所需的的平臺(tái)臺(tái)和環(huán)環(huán)境項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃階階段界定目目標(biāo)、、范圍圍任務(wù)分分解估計(jì)需需要的的資源源并制制定計(jì)計(jì)劃提出初初步的的進(jìn)度度表制定聯(lián)聯(lián)絡(luò)方方案確定項(xiàng)項(xiàng)目的的管理理規(guī)程程識(shí)別和和評(píng)估估風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)提出初初步預(yù)預(yù)算提交初初始計(jì)計(jì)劃任務(wù)分分解任務(wù)分解解的原則則：盡可能小小可管理什么是可可管理的的任務(wù)：：可以由一一個(gè)人或或一個(gè)明明確的團(tuán)團(tuán)隊(duì)完成成具有可標(biāo)標(biāo)識(shí)的成成果已知其完完成方法法或技術(shù)術(shù)具有明確確定義的的前導(dǎo)及及后續(xù)任任務(wù)過(guò)程可度度量估計(jì)需要要的資源源并制定定計(jì)劃時(shí)間估計(jì)計(jì)軟硬件資資源需求求計(jì)劃其它資源源需求計(jì)計(jì)劃費(fèi)用估計(jì)計(jì)提出初步步的進(jìn)度度表確定任務(wù)務(wù)之間的的依賴關(guān)關(guān)系安排任務(wù)務(wù)的先后后順序工具甘特圖網(wǎng)絡(luò)圖里程碑事事件可識(shí)別的的參照時(shí)時(shí)間點(diǎn)，，用于監(jiān)監(jiān)視進(jìn)度度、管理理項(xiàng)目制定聯(lián)絡(luò)絡(luò)方案聯(lián)絡(luò)渠道道會(huì)議制度度報(bào)告制度度確定項(xiàng)目目的管理理規(guī)程人員組織織作業(yè)流程程文檔規(guī)范范識(shí)別和評(píng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)技術(shù)人員用戶其它資源源項(xiàng)目執(zhí)行行執(zhí)行計(jì)劃劃監(jiān)視項(xiàng)目目過(guò)程，，并與初初始計(jì)劃劃對(duì)比質(zhì)量監(jiān)督督：測(cè)試試、交叉叉評(píng)審、、走查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題：以里里程碑為為基礎(chǔ)管理針對(duì)對(duì)初始計(jì)計(jì)劃的變變更變更及配配置管理理修改計(jì)劃劃維護(hù)文檔檔報(bào)告項(xiàng)目目狀態(tài)項(xiàng)目結(jié)束束驗(yàn)收簽字字結(jié)算項(xiàng)目計(jì)劃劃工具甘特圖（（GanttChart））網(wǎng)絡(luò)圖（（PERT/CPM））PERT：ProgramEvaluationReviewTechniqueCPM：：CriticalPathM