電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式

第三章電子商務(wù)的軟件和工具學(xué)習(xí)目的和要求本章著重闡述了電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的交易模式，并且希望能夠通過實訓(xùn)操作提高學(xué)生的實際動手能力學(xué)習(xí)目標(biāo)概括如下：了解電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)模型及電子商務(wù)的支撐環(huán)境；掌握B2B、B2C、C2C三種交易模式的基本涵義、交易流程以及產(chǎn)品特點(diǎn)；了解電子政務(wù)交易模式和B2M交易模式的概念和特點(diǎn)；能夠運(yùn)用成功案例對B2B、B2C、C2C三種交易模式進(jìn)行分析和總結(jié)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)的體系框架；電子商務(wù)的支撐體系；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含義及理解。難點(diǎn)：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的應(yīng)用實例分析第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)活動環(huán)境中所涉及的各個領(lǐng)域以及實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)保證。從總體上來看，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個層次和兩大支柱構(gòu)成。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，如圖3-1所示。

第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架二、電子商務(wù)的體系框架

電子商務(wù)應(yīng)用框架的體系結(jié)構(gòu)為開發(fā)和部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一組完整的服務(wù)。這個體系結(jié)構(gòu)由下列關(guān)鍵元素構(gòu)成，如圖3-2所示。第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架客戶：客戶通常為“瘦客戶”，在這個模型中，應(yīng)用被安排在服務(wù)器上并動態(tài)地即時（on-demand）下載到發(fā)出請求的客戶。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括TCP/IP和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；安全服務(wù)；基于公開密鑰技術(shù)的安全服務(wù)支持用戶辨認(rèn)和鑒別、存取控制、保密、數(shù)據(jù)完整性和交易的無否認(rèn)性；目錄服務(wù)，主要用來定位網(wǎng)絡(luò)中的用戶、服務(wù)和資源；文件和打印服務(wù)，通過Web瀏覽器來存取和管理文件和打印服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)器軟件：為開發(fā)和支撐運(yùn)行在Web應(yīng)用服務(wù)器上的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的商務(wù)邏輯提供了核心功能。包括HTTP服務(wù)器、郵件和社團(tuán)服務(wù)、群件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、事務(wù)處理服務(wù)、消息發(fā)送服務(wù)等。應(yīng)用集成：應(yīng)用集成使得Web客戶以及服務(wù)器能與企業(yè)已有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和程序一起工作，將Internet的力量無縫地連接到企業(yè)中來。Web應(yīng)用編程環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)管理開發(fā)工具

第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架三、電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐體系同自然界的其它任何系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境。主要包括電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境、物流環(huán)境和信用環(huán)境等。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境：決定電子商務(wù)的發(fā)展速度和質(zhì)量；法律法規(guī)環(huán)境:支付環(huán)境:電子支付是電子商務(wù)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。信用環(huán)境：在電子商務(wù)條件下，商務(wù)活動是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，買賣雙方在網(wǎng)上溝通，簽訂電子合同、使用數(shù)字簽名和電子支付等，這完全改變了傳統(tǒng)商務(wù)模式下面對面的交易方式，因此商業(yè)信用體系的建立對電子商務(wù)來說就顯得更加重要。

第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式一、B2C交易模式B2C（商家—消費(fèi)者交易模式），是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務(wù)模式，Amazon（亞馬遜）就是B2C的開創(chuàng)者和典范。B2C，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動。企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。（一）B2C在線交易流程B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，從消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選和比較商品到網(wǎng)上購物支付到物流配送以及售后服務(wù)，整個一條線通過網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不進(jìn)行當(dāng)面交易。B2C在線交易的基本流程如圖3-3所示。第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式（二）B2C系統(tǒng)的基本組成B2C電子商務(wù)模式主要由４個基本組成，即為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商場、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。網(wǎng)上商場：網(wǎng)上商場也稱虛擬商場，是商家直接面向消費(fèi)者的場所，網(wǎng)上商場中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品。

物流配送系統(tǒng)：商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離（本市）可用直接送貨，遠(yuǎn)距離可用EMS或第三方物流。貨款結(jié)算系統(tǒng)：支付方式?jīng)Q定了資金的流動過程，目前在B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。安全認(rèn)證系統(tǒng)：安全認(rèn)證包括消費(fèi)者身份確認(rèn)及支付確認(rèn)。

第二節(jié)電子子商務(wù)的交易易模式（三）B2C交易商品的的特點(diǎn)適合在網(wǎng)上銷銷售。這是B2C電子商商務(wù)模式對產(chǎn)產(chǎn)品的特殊要要求。只有能能通過電子傳傳輸?shù)漠a(chǎn)品和和服務(wù)，如電電影、Flash、電子子雜志等，才才適合在網(wǎng)上上銷售，這樣樣的產(chǎn)品被當(dāng)當(dāng)作B2C電電子商務(wù)最好好的目標(biāo)產(chǎn)品品。在網(wǎng)上實實施全天候服服務(wù)，實時交交易，商品傳傳遞速度快。。商品的搜索成成本低。這是是因為適合做做電子商務(wù)的的商品大多是是書、音樂和和光盤等。具有標(biāo)準(zhǔn)化、、不易變質(zhì)、、適合傳遞等等特征。如小小型數(shù)碼產(chǎn)品品適合做電子子商務(wù)，這是是因為在網(wǎng)上上銷售的商品品受限較多，，如沒有庫存存，不能完全全真實地感受受信息及物流流配送的特點(diǎn)點(diǎn)等，一般要要求網(wǎng)上商品品要具有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、不易變變質(zhì)、適合傳傳遞等特征。。第二節(jié)電子子商務(wù)的交易易模式第二節(jié)電子子商務(wù)的交易易模式二、B2B交交易模式B2B（（Business-to-Business））電電子子商商務(wù)務(wù)是是商商業(yè)業(yè)對對商商業(yè)業(yè)，，或或者者說說是是企企業(yè)業(yè)間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易模模式式，，即即企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)之之間間通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)及及信信息息的的交交換換。。目目前前，，世世界界上上80%的的電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易額額是是在在企企業(yè)業(yè)之之間間，，而而不不是是企企業(yè)業(yè)和和消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間完完成成的的。。（一）B2B交易模式的的基本流程總體來說，企企業(yè)間電子商商務(wù)通用交易易過程可以分分為四個階段段。（1）交易前前的準(zhǔn)備。這這一階段主要要是指買賣雙雙方和參加交交易各方在簽簽約前的準(zhǔn)備備活動。（2）交易談?wù)勁泻秃炗喓虾贤?。這一階階段主要是指指買賣雙方對對所有交易細(xì)細(xì)節(jié)進(jìn)行談判判，將雙方磋磋商的結(jié)果以以文件的形式式確定下來，，即以書面文文件形式和電電子文件形式式簽訂貿(mào)易合合同。（3）辦理理交易進(jìn)行行前的手續(xù)續(xù)。這一階階段主要是是指買賣雙雙方簽訂合合同后到合合同開始履履行之前辦辦理各種手手續(xù)的過程程。（4）交易易合同的履履行和索賠賠。第二節(jié)電電子商務(wù)的的交易模式式第二節(jié)電電子商務(wù)的的交易模式式三、C2C交易模式式C2C模式式即消費(fèi)者者通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與消費(fèi)者者之間進(jìn)行行相互的個個人交易，，如個人拍拍賣。它為為買賣雙方方提供了一一個在線交交易平臺。。這種應(yīng)用用系統(tǒng)主要要體現(xiàn)在網(wǎng)網(wǎng)上商店的的建立，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)有有很多的在在線交易平平臺，如淘淘寶網(wǎng)、易易趣網(wǎng)等。。這些交易易平臺為很很多消費(fèi)者者提供了在在網(wǎng)上開店店的機(jī)會，，使得越來來越多的人人加入這一一個系統(tǒng)。。（一）C2C交易模模式的特點(diǎn)點(diǎn)較低的交易易成本。C2C電子子商務(wù)采用用了基于開開放式的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上的互互聯(lián)網(wǎng)通信信通道，大大大降低了了通信費(fèi)用用。經(jīng)營規(guī)模不不受限制。。C2C電電子商務(wù)利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)提供的虛虛擬經(jīng)營環(huán)環(huán)境，可以以輕易地通通過增加網(wǎng)網(wǎng)頁來擴(kuò)大大其經(jīng)營規(guī)規(guī)模。便捷的信息息搜集。C2C電子子商務(wù)應(yīng)用用基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電子子信息技術(shù)術(shù),使得買買賣雙方很很容易獲知知對方信息息。加大大的的銷銷售售范范圍圍和和銷銷售售力力度度。。C2C電電子子商商務(wù)務(wù)是是基基于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的商商業(yè)業(yè)模模式式,所所面面對對的的客客戶戶遍遍布布全全國國,甚甚至至整整個個世世界界,擴(kuò)擴(kuò)大大了了銷銷售售范范圍圍。。第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的交交易易模模式式（二二））C2C在在線線交交易易流流程程以交交易易者者網(wǎng)網(wǎng)上上競競拍拍為為例例，，C2C交交易易流流程程如如圖圖3-8所所示示。。（1））交交易易者者登登錄錄C2C類類型型網(wǎng)網(wǎng)站站，，注注冊冊相相關(guān)關(guān)信信息息。。（2））賣賣方方發(fā)發(fā)布布拍拍賣賣商商品品的的信信息息，，確確定定起起拍拍價價格格和和競競價價幅幅度度、、截截止止日日期期等等信信息息。。（3））買買方方查查詢詢商商品品信信息息，，參參與與網(wǎng)網(wǎng)上上競競價價過過程程。。（4））雙雙方方成成交交，，買買方方付付款款，，賣賣方方交交貨貨，，完完成成交交易易。。第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的交交易易模模式式第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的交交易易模模式式四、、電電子子政政務(wù)務(wù)交交易易模模式式電子政務(wù)務(wù)，在英英文中稱稱為E-Government，簡簡寫為E-Gov。電電子政務(wù)務(wù)是政府府部門運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)進(jìn)的電子子信息技技術(shù)手段段（計算算機(jī)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電電話、手手機(jī)、數(shù)數(shù)字電視視等），，以實現(xiàn)現(xiàn)政務(wù)信信息數(shù)字字化、政政務(wù)公開開化、辦辦公高效效化、服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化等為為目標(biāo)，，將管理理和服務(wù)務(wù)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)進(jìn)行集集成，向向社會提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)和全方方位的、、規(guī)范而而透明的的、符合合國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的管管理和服服務(wù)的過過程。電子政務(wù)務(wù)所涉及及的內(nèi)容容非常廣廣泛，涵涵蓋了傳傳統(tǒng)政務(wù)務(wù)活動的的各個方方面。根根據(jù)近年年來國外外電子政政務(wù)的發(fā)發(fā)展和我我國政府府對電子子政務(wù)的的實踐，，電子政政務(wù)的主主要模式式有G2G、G2B、、G2C、G2E等四四種模式式。（1））G2G：即即政府府（Government））與政政府（（Government）之之間的的電子子政務(wù)務(wù)，又又稱作作G2G，，它是是指政政府內(nèi)內(nèi)部、、政府府上下下級之之間、、不同同地區(qū)區(qū)和不不同職職能部部門之之間實實現(xiàn)的的電子子政務(wù)務(wù)活動動，電電子政政務(wù)的的基本本模式式。（2））G2B是是指政政府與與企業(yè)業(yè)間的的電子子政務(wù)務(wù)；G2C是指指政府府與公公民之之間的的電子子政務(wù)務(wù)；G2E是指指政府府與政政府公公務(wù)員員之間間的電電子政政務(wù)。。第二節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)的的交易易模式式五、B2M交易易模式式B2M指BusinesstoManager，是是相對于B2B、B2C、C2C的一一種全新的的電子商務(wù)務(wù)模式。B2M相對對于以上三三種有著本本質(zhì)的不同同，其根本本的區(qū)別在在于目標(biāo)客客戶群的性性質(zhì)不同。。前三者的的目標(biāo)客戶戶群都是作作為一種消消費(fèi)者的身身份出現(xiàn)，，而B2M所針對的的客戶群是是該企業(yè)或或者該產(chǎn)品品的銷售者者或者為其其工作者，，而不是最最終消費(fèi)者者。也就是是說，B2M相當(dāng)于于通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋找中間間代理人、、分銷渠道道?！颈菊滦〗Y(jié)結(jié)】本章著重闡闡述了電子子商務(wù)的基基本框架結(jié)結(jié)構(gòu)和電子子商務(wù)的交交易模式；；電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用框架為為設(shè)計電子子商務(wù)解決決方案提供供了一個模模型，電子子商務(wù)的最最基本的形形式中，可可以被描述述為一個““邏輯上””的3層計計算模型，，包括客戶戶、Web應(yīng)用服服務(wù)器、服服務(wù)器。在在這3個邏邏輯層中的的應(yīng)用元素素通過一組組業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的協(xié)議、、服務(wù)和軟軟件連接器器互相連接接起來。電子商務(wù)框框架結(jié)構(gòu)的的三個層次次分別是：：網(wǎng)絡(luò)層、、信息發(fā)布布與傳輸層層、電子商商務(wù)服務(wù)和和應(yīng)用層，，兩大支