煙草行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃書

煙草行業(yè)信息化

建設(shè)建議書湖南移動(dòng)通信有限公司2006年11月目錄3煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)解決方案的效益評(píng)估解決方案的商務(wù)合作模式15不同合作模式下的投入87不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估湖南移動(dòng)提供的資源62煙草行業(yè)信息化解決方案中國(guó)移動(dòng)－行業(yè)信息專家

4煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)專賣局與專賣人員溝通更加便捷,提高工作效率專賣局與專賣人員和群眾的溝通更加方便,節(jié)省專賣成本方便專賣人員現(xiàn)場(chǎng)查詢煙草物流信息,提高工作質(zhì)量達(dá)到的效果群眾線人舉報(bào)不方便及時(shí)

專賣人員不能及時(shí)查詢卷煙物流信息方便及時(shí)的收集專賣打假舉報(bào)信息,方便查詢卷煙物流、防偽信息收集專賣信息與專賣人員進(jìn)行及時(shí)溝通專賣人員及時(shí)查詢煙草物流信息煙信通煙草行業(yè)高利潤(rùn),刺激著不法分子冒險(xiǎn)進(jìn)行造假售假煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)中國(guó)加入WTO后，中國(guó)面臨被迫取消專賣制度的危險(xiǎn)，世界3大煙草寡頭，等待時(shí)機(jī)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的煙草行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)中國(guó)煙草行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足應(yīng)對(duì)措施中國(guó)煙草行業(yè)行業(yè)壟斷力度不夠進(jìn)行煙草行業(yè)改革實(shí)行工商分離煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)高效組織商流，按市場(chǎng)規(guī)律調(diào)節(jié)供求。保證多樣化商品配送，支持卷煙零售貿(mào)易系統(tǒng)自覺傳遞市場(chǎng)產(chǎn)銷信息，主動(dòng)進(jìn)行雙向動(dòng)態(tài)溝通。提供綜合性的深度服務(wù)。三個(gè)滿意的售后服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，向價(jià)值鏈的下游延伸，建立連鎖店,強(qiáng)化零售網(wǎng)絡(luò)的管理強(qiáng)化物流配送能力，第三方物流企業(yè)煙草行業(yè)改革發(fā)展趨勢(shì)降低經(jīng)營(yíng)成本提高工作效率零售網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持完成銷售任務(wù)煙草業(yè)是湖南省的支柱性產(chǎn)業(yè)之一,現(xiàn)在全省有9家省級(jí)煙草工業(yè)企業(yè)，13家地市級(jí)企業(yè)，白沙、芙蓉等多個(gè)國(guó)家級(jí)名優(yōu)卷煙品牌。2005年湖南煙草實(shí)現(xiàn)利稅35.14億元，其中利潤(rùn)26.21億元，比上年增加4.06億元，增長(zhǎng)18.35%；稅金8.93億元（不含煙葉農(nóng)特稅3.5億元），綜合毛利率17.74%，全年共出口卷煙67870萬支、煙葉4125.47噸，創(chuàng)匯1541萬美元。煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)煙草行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)取得的成績(jī)煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)隨著專賣體制的完善,打假力度不斷加強(qiáng),售假造假分子的手段也在不斷變化,煙草售假造假屢禁不止,煙草打假任務(wù)任重而道遠(yuǎn).2006年以來，湖南省各級(jí)煙草專賣局出動(dòng)打假人員23784人次，查處假冒卷煙案件1088起，查獲假冒卷煙14949萬支，搗毀制假、售假窩點(diǎn)72個(gè)，收繳大型制假煙機(jī)25臺(tái)，依法判處制售假犯罪分子45人有期徒刑，勞動(dòng)教養(yǎng)2人。湖南省2005年共出動(dòng)打假人數(shù)30467人次，查處假冒商標(biāo)卷煙案件6610起，收繳假冒卷煙44497萬支，查獲走私煙816.66萬支，搗毀制假窩點(diǎn)66個(gè)、販藏假煙窩點(diǎn)249個(gè)，收繳制假煙機(jī)設(shè)備76臺(tái)，拘留184人，逮捕66人，勞教2人，判刑53人。隨著湖南煙草專賣局打假力度的增加,湖南煙草市場(chǎng)的假煙比例不但沒有減少,還有上升的趨勢(shì),據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年,湖南煙草市場(chǎng)的假煙至少在40%以上,到農(nóng)村地區(qū),假煙更是猖獗,,假煙至少占到六成以上,這樣不但給煙草時(shí)常的管理帶來很大的麻煩,而且對(duì)人民的健康也帶來的危害.

煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)群眾舉報(bào)線人舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)辦公：根據(jù)噴碼，查詢香煙真?zhèn)?。煙草打假難度的增加

引起煙草專賣局稽查人員改善打假手段

煙信通煙草行業(yè)信息化解決方案煙信通的專賣打假功能根據(jù)卷煙上的噴碼查詢?cè)摼頍煹恼鎮(zhèn)危鹧劢鹁?，明偽?/p>

交互專賣信息，開展一些專賣工作，如專賣舉報(bào)等，即時(shí)查詢，即時(shí)反饋。

煙草行業(yè)信息化解決方案煙信通的專賣打假功能

“煙草專賣稽查子系統(tǒng)”

交互專賣信息，開展一些專賣工作，如專賣舉報(bào)等，即時(shí)查詢，即時(shí)反饋?！盁煵菪畔⒔换プ酉到y(tǒng)”根據(jù)卷煙上的噴碼查詢?cè)摼頍煹木唧w物流信息，火眼金睛，明辯真?zhèn)螣熜磐ǖ钠渌δ芙榻B煙草行業(yè)信信息化解決決方案“煙草訂單收集及查詢子系統(tǒng)”“煙草電子結(jié)算信息交互子系統(tǒng)”“煙草綜合管理信息子系統(tǒng)”可以通過手機(jī)短信來收集訂單，在手機(jī)的SIM卡中定制訂貨程序、生成短信，從而實(shí)現(xiàn)訂單收集功能。動(dòng)動(dòng)拇指，二條短信，一次購(gòu)銷。查詢電子結(jié)算具體情況兌帳信息通知提供系統(tǒng)設(shè)置，業(yè)務(wù)流程提醒等功能，給零售戶一個(gè)使用幫助。短信“煙草營(yíng)銷信息交互子系統(tǒng)”該子系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定單查詢、投訴、貨源分配情況查詢、促銷情況查詢、返利查詢等一些營(yíng)銷信息，高效率、低成本，隨時(shí)隨地把握市場(chǎng)行情。煙草行業(yè)信信息化解決決方案1.煙信通移動(dòng)信息平臺(tái)煙草公司服務(wù)中心訂單，投訴，貨源查詢，以及返利查詢促銷信息目標(biāo)客戶準(zhǔn)確，節(jié)省宣傳成本！每條信息0。1元促銷信息1、避免記錯(cuò)客戶反映信息2、節(jié)省人工、管理設(shè)備維護(hù)、機(jī)房和配套設(shè)備通信費(fèi)用3、隨時(shí)與客戶溝通，服務(wù)客戶避免固定電話不定期訪銷老板不在店內(nèi)浪費(fèi)資源情況只用0。1元的成本，足不出戶就能避免斷貨，投訴。舉報(bào)等等煙草行業(yè)信信息化解決決方案解決方案的的效益評(píng)估估業(yè)務(wù)方面通過煙信通假煙認(rèn)證的使用,客戶對(duì)煙草公司的產(chǎn)品滿意度提高,信賴度提高,客戶增加50%.煙草公司利用煙信通進(jìn)行假煙認(rèn)證之后,客戶對(duì)煙草的信賴程度提高了,滿意度提高了10%.管理上帶來好處通過使用煙信通,使煙草局與客戶的溝通更加便捷,并且節(jié)省了煙草局專賣打假的成本.成本節(jié)省一千多元每月.使用了煙信通后,煙草局與客戶的溝通更加便捷高效,煙草局的得到客戶的信賴,滿意度提高50%.使用了煙信通之后,煙草管理部門的人員安全以及信息安全得到根本的改善..解決方案的的效益評(píng)估估解決方案的的商務(wù)合作作模式………投資收益投資收益煙草公司司負(fù)責(zé)全全部投資資,自己購(gòu)買買硬件,自己開發(fā)發(fā)系統(tǒng)或或者購(gòu)買買系統(tǒng),租用移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)端端口,自己負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù).一次性投投資,只向移動(dòng)動(dòng)公司交交納一定定的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口租租用費(fèi).移動(dòng)公司司負(fù)責(zé)提提供通信信信道,出租網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信號(hào)方方面的調(diào)調(diào)式及維維護(hù).收取固定定的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口租租用費(fèi)移動(dòng)公司司(出租網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口)煙草公司司(負(fù)責(zé)投資資)合作模式一………投資收益投資收益移動(dòng)公司司負(fù)責(zé)全全部投資資,除提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)端口口外,還有系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)所所需的硬硬件設(shè)施施以及軟軟件開發(fā)發(fā)等并負(fù)負(fù)責(zé)安裝裝調(diào)試以以及售后后服務(wù)移動(dòng)公司司一次性性投資,向煙草公公司收取取所有的的系統(tǒng)建建設(shè)費(fèi)用用以及維維護(hù)費(fèi)用用,還有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口使使用費(fèi)煙草公司司只負(fù)責(zé)責(zé)提供系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)必須的的政策和和場(chǎng)地支支持.系統(tǒng)的使使用權(quán)和和所有權(quán)權(quán)煙草公司司(提供支持持)移動(dòng)公司司(負(fù)責(zé)投資資)合作模式式二解決方案案的商務(wù)務(wù)合作模模式解決方案案的商務(wù)務(wù)合作模模式合作模式式三煙草公司司(提供支持持)移動(dòng)公司司(提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)端口)第三方開開發(fā)商(負(fù)責(zé)投資資)………投資收益投資收益移動(dòng)公司負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)信道,出租網(wǎng)絡(luò)端口.并提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)端口的維護(hù).收取網(wǎng)絡(luò)端口使用費(fèi)用……投資收益第三方系統(tǒng)開發(fā)商負(fù)責(zé)全部投資,包括所有軟硬件設(shè)備的提供,安裝,調(diào)試,以及售后服務(wù)等,租用移動(dòng)通信端口.一次性投資,一次性收取軟硬件費(fèi)用以及系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用.煙草公司只負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)建設(shè)所必須政策和場(chǎng)地支持.獲得最終的系統(tǒng)使用權(quán)或所有權(quán).不同合作作模式下下的投入入煙草公司司提供的的物資1.移動(dòng)公司司派出網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安安裝接入入人員.2.移動(dòng)公司司提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通道道.移動(dòng)公司司提供物物資合作模式式11.煙草公司司提供協(xié)協(xié)調(diào)人員員負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)設(shè)備備安裝,和后期維維護(hù)2.煙草公司司提供設(shè)設(shè)備的購(gòu)購(gòu)買資金金3.煙草公司司提供設(shè)設(shè)備安裝裝場(chǎng)地4.煙草公司司負(fù)責(zé)購(gòu)購(gòu)買硬件件5.煙草公司司負(fù)責(zé)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)不同合作作模式下下的投入入煙草公司司提供的的物資1.移動(dòng)公司司派出網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安安裝接入入人員.2.移動(dòng)公司司提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通道道.3.移動(dòng)公司派軟軟件的安裝和和調(diào)試人員.4.移動(dòng)公司派出出對(duì)系統(tǒng)使用用人員的培訓(xùn)訓(xùn)5.移動(dòng)提供系統(tǒng)統(tǒng)所需的軟硬硬件移動(dòng)公司提供供物資合作模式21.煙草公司提供供協(xié)調(diào)人員負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)備備安裝.2.煙草公司提供供設(shè)備的安裝裝場(chǎng)地.不同合作模式式下的投入合作模式31.煙草公司提供供協(xié)調(diào)人員負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)備備安裝2.煙草公司提供供設(shè)備的安裝裝場(chǎng)地1.移動(dòng)公司派出出網(wǎng)絡(luò)的安裝裝接入人員.2.移動(dòng)公司提供供網(wǎng)絡(luò)通道1.第三方公司派派軟件的安裝裝和調(diào)試人員員和后期維護(hù)護(hù).2.第三方公司負(fù)負(fù)責(zé)硬件購(gòu)買買3.第三方負(fù)責(zé)軟軟件的編寫煙草公司提供供的物資第三方公司提提供物資移動(dòng)公司提供供物資不同合作模式式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估1.初期的投入成本高2.隨著系統(tǒng)的運(yùn)行,系統(tǒng)的功能與優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸顯示出來3.由于是煙草公司一次性投資.這種投資風(fēng)險(xiǎn)較大.投資方面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.需要設(shè)專門的人員維護(hù),成本比較高2.維護(hù)人員的對(duì)系統(tǒng)比較了解,利于運(yùn)營(yíng)維護(hù)的開展.管理方面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合作模式一不同合作模式式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估1.初期的投入不高,風(fēng)險(xiǎn)較小.2.但是投入的資金較大.投資方面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.不需要設(shè)專門的人員維護(hù),維護(hù)成本較低.管理方面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合作模式二不同合作模式式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估1.初期的投入成本不高.風(fēng)險(xiǎn)較小2.但是總體資金花費(fèi)較大投資方面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.不需要設(shè)專門的人員維護(hù),維護(hù)成本較低管理方面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合作模式三湖南移動(dòng)提供供的資源網(wǎng)絡(luò)資源通信網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)品牌資源社會(huì)認(rèn)知度服務(wù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值鏈整合能力客戶資源龐大客戶群體高端客戶技術(shù)產(chǎn)品資源標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品移動(dòng)電郵消息通知彩信發(fā)送機(jī)關(guān)通訊錄日程管理人事管理任務(wù)分配移動(dòng)審批節(jié)日問候商業(yè)調(diào)查移動(dòng)OA短信互動(dòng)文檔管理工資獎(jiǎng)金手機(jī)硬盤湖南移動(dòng)提供供的資源形象型需求企業(yè)電話門戶戶24小時(shí)服務(wù)熱線線發(fā)展型需求24小時(shí)服務(wù)熱線線行政秘書移動(dòng)分機(jī)效率型需求行政電話本行政秘書需求定位對(duì)應(yīng)功能節(jié)省型需求24小時(shí)服務(wù)熱線線網(wǎng)內(nèi)短號(hào)直撥撥安全型需求緊急救援號(hào)碼碼客戶經(jīng)理熱線線湖南移動(dòng)提供供的資源行政秘書：代發(fā)短信、來來電記錄、日日程提醒、商商務(wù)助理等全全部有行政秘秘書搞定移動(dòng)分機(jī)：不用再在辦公公室守候，可可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行聯(lián)系行政電話本：：通過總機(jī)聯(lián)系系所有人員，，免去記憶號(hào)號(hào)碼之苦網(wǎng)內(nèi)短號(hào)直撥撥：網(wǎng)內(nèi)短號(hào)直撥撥、享受V網(wǎng)資費(fèi)企業(yè)電話門戶戶：客戶撥打移動(dòng)動(dòng)總機(jī)后，可可以聽到企業(yè)業(yè)介紹或企業(yè)業(yè)彩鈴緊急救援號(hào)碼碼：在遇到危險(xiǎn)或或需要幫助時(shí)時(shí)，可以撥打打緊急救援號(hào)號(hào)碼客戶經(jīng)理熱線線：開通總機(jī)后設(shè)設(shè)置一鍵客戶戶經(jīng)理熱線，，保證與客戶戶及時(shí)溝通和和避免客戶資資源流失24小時(shí)服務(wù)熱線線：移動(dòng)10086人工坐席提供供專業(yè)的7×24小時(shí)熱線服務(wù)務(wù)移動(dòng)總機(jī)湖南移動(dòng)提供供的資源ERPMMS中心短信中心WAP網(wǎng)關(guān)防火墻企業(yè)側(cè)移動(dòng)側(cè)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)關(guān)油庫加油站點(diǎn)…管理中心配送人員石油公司管理理人員通過ERP系