現(xiàn)代禮儀(第三章)

現(xiàn)代禮儀授課班級：2011級市場營銷（專科）單周2010級市場營銷（本科）雙周授課老師：盧彥紅授課時間：2013-2014年度上學(xué)期第三章日常交際禮儀稱呼禮儀日常交際禮儀包括的內(nèi)容介紹禮儀握手禮儀名片禮儀言談禮儀一、稱呼禮儀（一）通常需遵循四項(xiàng)基本原則1、符合常規(guī)2、區(qū)分場合3、考慮雙方關(guān)系4、入鄉(xiāng)隨俗（二）稱呼的種類工作場合職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學(xué)銜性稱呼、行業(yè)性稱呼生活場合親屬之間稱呼、朋友及熟人之間稱呼、普通性稱呼涉外交往商界人士、政界人士、軍界人士、宗教界人士、服務(wù)業(yè)人士二、介紹禮儀（一）自我介紹1、有名片最好先遞名片再介紹，只需介紹下名字即可2、介紹內(nèi)容一般包括四要素：姓名、單位、部門、職務(wù)職稱3、介紹時間要簡短，最長不超過一分鐘（二）介紹他人1、“尊者先知”的規(guī)則。男先女后、輕先老后、主先客后、

下先上后2、介紹者應(yīng)熱情、誠懇、文雅大方。采取的手勢是手心朝上、

手背向下，四指并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向被介紹者一方3、被介紹雙方在介紹者作完介紹之后，身份高或年長者應(yīng)主

動與對方握手，予以問候，表示認(rèn)識對方很高興。三、握手禮儀握手時應(yīng)注意的幾項(xiàng)原則伸手的先后有講究應(yīng)先伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應(yīng)采取站立姿勢握手時間與力度要適當(dāng)身體前傾，面帶笑容，對視四、名片禮儀名片是一個人身份的象征，是商務(wù)場合必備的溝通媒介，更是一種重要的自我介紹輔助工具。

名片的正確使用，是現(xiàn)代交際禮儀，尤其是商務(wù)場合當(dāng)中的重要內(nèi)容。主要包括如下內(nèi)容：（一）名片的攜帶（二）名片的遞送（三）名片的接受（四）名片的存放五、言談禮儀言談是人際交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用。若想通過言談達(dá)到商務(wù)交流的預(yù)期目的，除了在表達(dá)上要詞義準(zhǔn)確外，還應(yīng)以“禮”取勝。社交語言的基本要求：1、謙遜、文雅2、誠懇、親切3、靈活、恰當(dāng)4、優(yōu)美、動聽社交言談中的禁忌：1、惡語傷人2、傳播小道消息3、說話高高在上4、心不在焉5、不給對方講話機(jī)會6、冷場7、不問隱私8、過度關(guān)注于部分人課堂情境模擬練習(xí)◆人物及人物角色：1、張總——海韻集團(tuán)董事長2、小李——海韻集團(tuán)業(yè)務(wù)開發(fā)部秘書3、何總——復(fù)興集團(tuán)總經(jīng)理◆情境說明：

何總所在的公司復(fù)興集團(tuán)有一筆業(yè)務(wù)，需要與張總的海韻集團(tuán)進(jìn)行商務(wù)合作。前期，何總已與海韻集團(tuán)專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)的秘書小李取得聯(lián)系和初步溝通。小李也已向其公司董事長張總匯報該業(yè)務(wù)契機(jī)，并以公司名義向何總發(fā)出邀請公函，安排周一上午10點(diǎn)邀請何總到海韻集團(tuán)會議室與董事長張總進(jìn)行一次面對面的商務(wù)洽談。◆情境模擬：

請三位同學(xué)分別飾演上述3個角色，模擬商務(wù)場合人際交往當(dāng)中的禮儀禮節(jié)。1、誰是雙方關(guān)系介紹人？介紹時的次序是什么？先介紹誰？涉及的幾個問題：2、雙方見面后，張總與何總誰先打招呼？與此同時誰先伸

手與對方握手？3、雙方交換名片時，誰先遞送自己的名片給對方？4、雙方交談結(jié)束后，誰先向誰握手？1、秘書小李是雙方關(guān)系介紹人，介紹時先向客戶何總介紹集團(tuán)董事長張總。問題解答：理由：尊者先知（以客為尊）2、作為主人的張總先向何總打招呼并伸手，一般次序是由尊向卑，此處為

特殊情況。3、作為到訪客人的何總先把自己的名片遞送給張總。理