季度個(gè)人總結(jié)報(bào)告

季度個(gè)人總?結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)?眼間，半年?時(shí)間過去了?，從事客戶?經(jīng)理這個(gè)崗?位不算太長(zhǎng)?也不算太短?，我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下從對(duì)這?個(gè)新的工作?崗位陌生、?不知的狀態(tài)?到慢慢摸清?門路，__?_?？梢哉f?這半年的工?作經(jīng)歷對(duì)我?的職業(yè)生涯?意義十分重?大，在專業(yè)?上得到了一?定的提高、?工作能力上?得到了加強(qiáng)?，更重要的?是我對(duì)自己?的崗位有了?更加清晰的?認(rèn)識(shí)，對(duì)銀?行工作有了?更加深刻的?感受。雖然?以前也在做?維護(hù)客戶的?工作，但自?從做了客戶?經(jīng)理之后，?與客戶的溝?通和交流增?多使我的表?達(dá)能力、溝?通能力得到?了全面的提?升，特別是?外出營(yíng)銷和?主動(dòng)與陌生?客戶接觸得?到了提高；?與同事的合?作培養(yǎng)了我?良好的團(tuán)隊(duì)?精神，在各?種培訓(xùn)中我?的專業(yè)素養(yǎng)?和職業(yè)面貌?得到了一定?的提升。下?面，我對(duì)自?己的上半年?工作進(jìn)行一?個(gè)簡(jiǎn)要的總?結(jié)：1、?工作方面?（1）日常?工作在日?常工作中，?我的工作重?心是營(yíng)銷，?在實(shí)踐中不?斷提升自己?的營(yíng)銷能力?，培養(yǎng)客戶?關(guān)系，努力?維護(hù)好老客?戶，挖掘潛?在的新客戶?，在工作中?也意識(shí)到不?但自己要做?好營(yíng)銷工作?還要帶動(dòng)整?個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)?隊(duì)精神的體?現(xiàn)主要是能?夠培訓(xùn)靈活?性、參與感?和高效率，?利用團(tuán)隊(duì)工?作的方法可?以有效地調(diào)?動(dòng)員工的工?作積極性，?達(dá)到激勵(lì)員?工的目的。?首先，我?想我作為_?__的負(fù)責(zé)?人要想組建?一支高績(jī)效?的團(tuán)隊(duì)就必?須發(fā)揮自己?在團(tuán)隊(duì)中的?帶頭作用，?確保高效率?地完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?在剛進(jìn)入客?戶經(jīng)理這個(gè)?崗位時(shí)，每?天都堅(jiān)持寫?工作日志，?記錄每天做?的工作以及?在工作中發(fā)?現(xiàn)的問題，?梳理工作重?點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)向同?事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教，不斷總?結(jié)自己的不?足與缺點(diǎn)，?并加以改進(jìn)?，及時(shí)把營(yíng)?銷客戶和處?理意見客戶?方面的經(jīng)驗(yàn)?和技巧與同?事一起__?_。其次?工作中也總?結(jié)了一些方?法有利于維?護(hù)老客戶，?將網(wǎng)點(diǎn)銷售?的各類產(chǎn)品?登記簿建立?了電子檔表?格，尤其是?理財(cái)產(chǎn)品的?到期情況，?在表格中一?目了然，并?且提前將產(chǎn)?品到期客戶?告知營(yíng)銷人?員督促做好?客戶售后服?務(wù)和回訪，?并可以借此?機(jī)會(huì)進(jìn)行二?次營(yíng)銷，確?保客戶不流?失，還可以?讓老客戶帶?動(dòng)部分新客?戶。在維護(hù)?客戶的同時(shí)?也逐步意識(shí)?到維護(hù)老客?戶的重要性?，起初是將?網(wǎng)點(diǎn)柜員維?護(hù)的所有中?高端客戶逐?漸建立了電?子檔的客戶?信息表，但?是建立起了?沒有做到跟?進(jìn)，也就成?了無效的表?格，在接下?來的工作中?還需要逐步?完善和及時(shí)?更新客戶數(shù)?據(jù)，挖掘客?戶的潛在需?求，力求讓?客戶在我行?擁有更多的?金融產(chǎn)品，?以達(dá)到培訓(xùn)?客戶的忠誠(chéng)?度的目的。?（2）營(yíng)?銷業(yè)績(jī)經(jīng)?過我們團(tuán)隊(duì)?半年的努力?，我們?cè)诠?資代發(fā)、p?os機(jī)__?_、理財(cái)產(chǎn)?品方面取得?了一定的成?績(jī)。截止_?__月，陽(yáng)?春路網(wǎng)點(diǎn)余?額共凈增萬?元，銷售財(cái)?富類理財(cái)產(chǎn)?品萬元，新?增pos機(jī)?臺(tái)。這些數(shù)?據(jù)都是我們?團(tuán)隊(duì)共同努?力的成果，?而我本人的?貢獻(xiàn)度也在?慢慢的增加?。值得一提?的是，在工?資代發(fā)方面?，這半年來?共新增代發(fā)?金額達(dá)到_?__萬元，?特別是在處?理都京碼頭?代發(fā)時(shí)，截?止目前共發(fā)?放了___?批，由于沒?有經(jīng)驗(yàn)前_?__批發(fā)放?存折的工作?選在都京當(dāng)?地由隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)?取，由__?_京有信用?社和___?路比我們網(wǎng)?點(diǎn)近的優(yōu)勢(shì)?，很多客戶?都流失走了?，于是我們?就與國(guó)土局?相關(guān)人員進(jìn)?行了溝通，?將發(fā)放地移?到我們網(wǎng)點(diǎn)?并由客戶本?人領(lǐng)取，這?樣就增大了?留住客戶的?機(jī)會(huì)，并且?可以進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)營(yíng)銷，通?過各種努力?最終取得了?一定的成績(jī)?。2、學(xué)?習(xí)方面（?1）日常學(xué)?習(xí)對(duì)銀行?的產(chǎn)品進(jìn)行?學(xué)習(xí)，特別?是貸款業(yè)務(wù)?和公司業(yè)務(wù)?方面的學(xué)習(xí)?，以及理財(cái)?產(chǎn)品相關(guān)信?息、保險(xiǎn)的?新產(chǎn)品等等?，同時(shí)還不?定期的__?_客戶經(jīng)理?共同學(xué)習(xí)（?[.7rd?]?）《做卓越?的銀行客戶?經(jīng)理》實(shí)戰(zhàn)?營(yíng)銷36課?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)行總結(jié)和?借鑒。（?2）培訓(xùn)考?試在__?_年上半年?我參加并順?利通過了省?分行___?的理財(cái)經(jīng)理?崗位資格證?和客戶經(jīng)理?崗位資格證?的考試。?3、存在的?問題和今后?努力方向?我雖然能愛?崗敬業(yè)、積?極地開展工?作，取得了?一些成績(jī)，?但也存在一?些問題和不?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，業(yè)績(jī)技?能水平還不?夠熟練，尤?其是公司和?信貸方面還?有一定欠缺?，有些很好?的客戶資源?原本能夠很?好合作，但?自己卻不能?有針對(duì)性的?為客戶解決?問題和提供?方案。第?二，現(xiàn)有客?戶資源沒能?夠進(jìn)行深度?挖掘，對(duì)于?自己有目標(biāo)?的客戶群體?也一直沒有?找到合適的?機(jī)會(huì)進(jìn)行跟?進(jìn)。第三?，有些工作?做得不