運營管理宜家戰(zhàn)略

宜家運營戰(zhàn)略分析2012級宜家家居生活從現(xiàn)在開始一、公司簡介：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典，是一間跨國性的私有居家用品零售企業(yè)。販?zhǔn)燮秸桨b的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。目前是全世界最大的家具零售企業(yè)。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。IKEA的創(chuàng)始人是瑞典人坎普拉德，創(chuàng)立之初主要經(jīng)營文具郵購、雜貨等業(yè)務(wù)，后轉(zhuǎn)向以家具為主業(yè)，在不斷擴張過程中，產(chǎn)品范圍擴展到涵蓋各種家居用品。目前，宜家全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等等1999-2009年銷售額（單位：十億歐元）瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括約10，000個產(chǎn)品，并且擁有獨立所有權(quán)的品牌以及相關(guān)的銷售渠道。宜家集團在2008年的銷售額達到了212億歐元，并且預(yù)計在2010年度達到300億歐元的總銷售額。二、賣場分布目前宜家家居在全球多個國家和地區(qū)擁有多個商場。目前有八家在中國大陸，分別在北京，上海，廣州，成都，深圳，南京，大連，沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設(shè)立了16個采購貿(mào)易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。北京宜家成都宜家上海宜家深圳宜家廣州宜家三、發(fā)展歷程三、宜家發(fā)展歷程四、遍布全球的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)宜家在全世界的36個國家和地區(qū)中擁有292家大型門市（其中258家為宜家集團獨自擁有，34家為特許加盟）。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳洲。其中有9家在中國,北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連等地均設(shè)有分店。宜家在全世界54個國家有多達1300家供應(yīng)商，同時在16個國家設(shè)立了27家物資分撥中心。宜家員工總數(shù)達12.78萬人，分布在39個國家和地區(qū)。宜家的銷售網(wǎng)點宜家的供應(yīng)商網(wǎng)點宜家的物資分撥中心五、全球化采購模式

目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％，在宜家采購國家中排名第一。宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域(TradingArea)采購后運抵全球26個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場。宜家在全球的16個采購貿(mào)易區(qū)設(shè)立了46個貿(mào)易代表處分布于32個國家。貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購理念評估供應(yīng)商，在總部及供應(yīng)商之間進行協(xié)調(diào)，實施產(chǎn)品采購計劃，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護，社會保障體系和安全工作條件。如今，宜家在全球54個國家有大約1300個供應(yīng)商。地區(qū)采購分布（單位：百分比）地區(qū)采購分布（單位：百分比）前5名采購國家占比（單位：百分比）供應(yīng)商C供應(yīng)商A供應(yīng)商B設(shè)計完成中央倉庫分撥中心中央倉庫所在地商場商場C商場B商場A1.設(shè)計、采購、生產(chǎn)模式2、商業(yè)模式的分析基于產(chǎn)業(yè)鏈的“有所為，有所不為”強大研發(fā)設(shè)計能力&標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新思維體驗式銷售宜家的成功之處就在于其與眾不同的研發(fā)和經(jīng)營模式。（1）基于產(chǎn)業(yè)鏈的“有所為，有所不為”從家居產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈分布看，由原材料供應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)加工制造、銷售流通、客戶服務(wù)五個過程，這些過程是按照微笑曲線狀態(tài)分布的，宜家沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠”經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計和銷售這兩個利潤回報最大的環(huán)節(jié)，同時將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤回報較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同（2）強大的研發(fā)設(shè)計能力，標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新思維1市場調(diào)查定期測量傾聽消費者聲音消費者家訪2低成本設(shè)計先設(shè)計價簽再設(shè)計產(chǎn)品積極采用新材料、新技術(shù)開展設(shè)計競爭,高質(zhì)低價取勝3模塊化設(shè)計宜家家具都是拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不同模塊，分塊設(shè)計。（3）體驗式銷售參與環(huán)節(jié)感受環(huán)節(jié)設(shè)計環(huán)節(jié)個性化環(huán)節(jié)運輸環(huán)節(jié)消費者體驗流程參與環(huán)節(jié)走進宜家，隨處可見裝滿鉛筆、直尺的工具架，供購物者隨意使用，方便其測量、計算，并選擇合適的裝飾感受環(huán)節(jié)在每一個宜家店中，消費者都可以親身到床、沙發(fā)等物品上體驗，希望通過消費者親身的感受來影響消費者。設(shè)計環(huán)節(jié)將現(xiàn)有的產(chǎn)品不同部件進行創(chuàng)意性的組合，形成自己喜歡的產(chǎn)品，讓消費者感覺到這是自己親自設(shè)計的感覺。個性化環(huán)節(jié)家居產(chǎn)品無限種組合的可能性為消費者提供了廣闊的嘗試性創(chuàng)造的可能，使得彼此間相同的概率大大降低。運輸環(huán)節(jié)因為有標(biāo)準(zhǔn)化組合式的平板構(gòu)建，使得消費者整體打包，運輸也相當(dāng)?shù)姆奖恪Ｘ浳镒蕴釁^(qū)五、宜家中國經(jīng)營問題分析定價偏差1.定位偏差2.文化落差3.宜家中國發(fā)展的劣勢——定價偏差傳統(tǒng)定位——低價的平民式定位偏差關(guān)稅以及物流運輸成本高國內(nèi)人力成本的低廉相似的模仿性

進口產(chǎn)品高價本土產(chǎn)品低價競爭商受益

口碑雖好但是銷售額以及利潤率卻不高

宜家中國發(fā)展的劣勢——定位偏差老百姓能買的起的平民化路線

標(biāo)準(zhǔn)化的定位偏差偏高于普通消費者的消費能力

實際中國外是平民朋友的宜家在中國變成了小資身份的象征

宜家中國發(fā)展的劣勢——文化落差高雅莊重的審美觀家具銷售商送貨上門

中國式的裝修風(fēng)格中方文化差異導(dǎo)致誤解簡潔藝術(shù)的審美觀平板式包裝的自助式DIY服務(wù)濃郁的北歐購物氛圍西方文化宜家發(fā)展的評價

宜家是世界上第一的家具制造商和銷售商。是世界企業(yè)管理的一種饋贈。

宜家品牌定位現(xiàn)在雖然似乎是宜家發(fā)展最好的解釋，但是