第八章 目標(biāo)管理

第八章計(jì)劃的實(shí)施

第一節(jié)目標(biāo)管理

第二節(jié)滾動(dòng)計(jì)劃法

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

第一節(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的應(yīng)用真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示

1952年7月4日清晨，美國(guó)加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西55.6千米的卡塔林納島上，一位54歲的婦女躍入太平洋海水中，開(kāi)始向加州海岸游去。要是成功的話，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽的婦女。她叫弗羅倫絲.查德威克。在此之前，她是游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。在向加州海岸游去的過(guò)程中，海水凍得她全身發(fā)麻；霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次，鯊魚(yú)靠近了她，幸而被人開(kāi)槍嚇跑了。她仍然在游著。15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。這時(shí)她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。在繼續(xù)堅(jiān)持了幾十分鐘后這時(shí)距她出發(fā)已是15個(gè)小時(shí)55分鐘，人們把她拉上了船。在船上過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，她漸漸覺(jué)得暖和多了，卻開(kāi)始感到失敗的打擊。她不假思索地對(duì)記者說(shuō)：“說(shuō)實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我能看見(jiàn)陸地，也許我能堅(jiān)持來(lái)?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離加州海岸只有不足一千米！查德威克一生中就只有這一次沒(méi)堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，在一個(gè)晴朗的日子她成功地游過(guò)同一個(gè)海峽。為什么查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗了？這給你什么啟示？

有時(shí)，一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)看不到自己的目標(biāo)，結(jié)果真的很可怕。當(dāng)人們有了明確的目標(biāo)，并且把行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地看到自己的努力與目標(biāo)相近時(shí)，就會(huì)得到動(dòng)力，自覺(jué)地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有管理

一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)的重要性調(diào)查小故事：美國(guó)哈佛大學(xué)曾對(duì)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過(guò)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為規(guī)劃對(duì)人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)時(shí)，27%的人沒(méi)有人生目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年后的跟蹤調(diào)查顯示：——60%的人目標(biāo)模糊，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但幾乎沒(méi)有什么特別的成績(jī)。另有27%的人沒(méi)有什么目標(biāo)，他們幾乎都生活在社會(huì)的最底層。他們的生活過(guò)得非常不如意，常常失業(yè)，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。——10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人大都生活在社會(huì)中上層。他們的共同特點(diǎn)是：不斷完成短期目標(biāo)，生活狀態(tài)步步上升，他們成為了各行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等?！?%的人有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)，25年來(lái)他們總是朝著同一個(gè)方向不懈努力，25年后，他們成為了社會(huì)各界的頂尖人士，他們當(dāng)中不乏創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英?？偨Y(jié)起來(lái)就是：比例25年前25年后27%沒(méi)有目標(biāo)生活在社會(huì)的最底層,過(guò)得很不如意,抱怨社會(huì)不公平60%目標(biāo)模糊成為社會(huì)大眾群體,平凡地生活著10%有清晰但較短期的目標(biāo)生活在社會(huì)的中上層,各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成功人士,事業(yè)有成3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)幾乎都成為各領(lǐng)域的頂尖人士、社會(huì)的精英和領(lǐng)袖美國(guó)其它幾所著名大學(xué),也曾做過(guò)類(lèi)似的調(diào)查研究，耶魯大學(xué)的調(diào)查結(jié)果為，3%有清晰長(zhǎng)期目標(biāo)的畢業(yè)生，20年后，他們掙的錢(qián)比剩下97%的畢業(yè)生掙的錢(qián)的總和還多。目標(biāo)，像分水嶺一樣，輕而易舉地將資質(zhì)相似的人分為少數(shù)卓越精英和多數(shù)平庸之輩，前者主宰了命運(yùn)，后者隨波逐流。這些例子足以證明確定目標(biāo)的重要性，我們現(xiàn)在只是大一，一切都還來(lái)得及，及時(shí)確定我們的目標(biāo)，不至于到了畢業(yè)了，后悔。11

二戰(zhàn)后，西方經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)“目標(biāo)管理”應(yīng)運(yùn)而生,它的概念是管理專(zhuān)家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。目標(biāo)管理的起源16一月202312一個(gè)組織中，上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解，具體展開(kāi)到組織中每個(gè)部門(mén)、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門(mén)和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的概念

(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系

(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。（3）強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評(píng)估”，促使權(quán)力下放。（4）強(qiáng)調(diào)參與式管理

(5)強(qiáng)調(diào)成果為主，過(guò)程監(jiān)控為輔目標(biāo)管理特點(diǎn)……要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱(chēng)提高銷(xiāo)售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷(xiāo)售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿(mǎn)足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)二、目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的過(guò)程三步驟：

1、設(shè)定目標(biāo)——分解目標(biāo)——實(shí)施目標(biāo)（制定計(jì)劃）

2、觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況

3、評(píng)估和反饋

定義：在管理學(xué)中有一個(gè)非常重要的目標(biāo)管理原則——SMART原則，由分別表示確定目標(biāo)的五個(gè)基本原則的英文字母的字首組成。SMART原則是一個(gè)很實(shí)際、很方便的實(shí)施原則，不過(guò)需要一點(diǎn)點(diǎn)的創(chuàng)造能力。S就是specific：意思是設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，一定要具體——

也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的；M就是measurable：目標(biāo)要可衡量，要量化；A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的；R是relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)；T是timebounding：對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成。確定目標(biāo)的SMART原則SMART原則的理解與應(yīng)用：1S（specific）具體的：有人說(shuō)：我將來(lái)要做一個(gè)偉大的人。這就是一個(gè)不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個(gè)目標(biāo)：每天一定要背十個(gè)單詞、一篇文章?！景咐坑腥嗽?jīng)做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ?。兩組人的個(gè)子差不多，先是一起跳過(guò)了1米。他對(duì)第一組說(shuō)：你們能夠跳過(guò)1.2米。他對(duì)第二組說(shuō)：你們能夠跳得更高。經(jīng)過(guò)練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個(gè)人都跳過(guò)1.2米，而第二組的人因?yàn)闆](méi)有具體目標(biāo)，所以他們中大多數(shù)人只跳過(guò)了1米，少數(shù)人跳過(guò)了1.2米。這就是有和沒(méi)有具體目標(biāo)的差別所在。2、M（measurable）可衡量的：任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可以用來(lái)衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引?！景咐磕阋I(mǎi)一棟房子，先要在心里有個(gè)底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點(diǎn)呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，你才有可能順利地蓋好你的房子。3、A（attainable）可達(dá)到的：不能達(dá)到的目標(biāo)只能說(shuō)是幻想、白日做夢(mèng)，太輕易達(dá)到的目標(biāo)又沒(méi)有挑戰(zhàn)性。【案例】多年前在美國(guó)進(jìn)行了一項(xiàng)成就動(dòng)機(jī)的試驗(yàn)。15個(gè)人被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個(gè)人幾個(gè)繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不進(jìn)去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實(shí)驗(yàn)者解釋這些人有高度的成就動(dòng)機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。

4、R（realistic）相關(guān)的：目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性?！景咐恳粋€(gè)公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢(mèng)，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進(jìn)取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會(huì)被公司拋棄、會(huì)被社會(huì)遺棄。5、T（time－based）基于時(shí)間的：任何一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時(shí)間的限定?！景咐勘热缒阏f(shuō)：我一定要拿到律師證書(shū)。目標(biāo)應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1、目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。2、目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門(mén)，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。3、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。4、目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1、目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來(lái)越多，變化越來(lái)越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越來(lái)越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。2、目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對(duì)于人類(lèi)的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，實(shí)際中的人是有“機(jī)會(huì)主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。3、目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的；每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。4、有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)金兩部分。

銷(xiāo)售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門(mén)和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。

目標(biāo)管理實(shí)施案例

他們請(qǐng)了一家咨詢(xún)公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢(xún)顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。

然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了。部門(mén)間的矛盾加劇，尤其是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷(xiāo)售部銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差，而銷(xiāo)售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門(mén)都指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題?？蛻?hù)滿(mǎn)意度下降，利潤(rùn)也在下滑。

[思考題]

1、本案例的問(wèn)題可能出在哪里？

2、為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降？1.設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門(mén)只專(zhuān)注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。

2.因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題，他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改。

3.各部門(mén)的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系。

4.修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評(píng)估。參考答案：大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)案例分析：英語(yǔ)是大學(xué)的重要課程，大學(xué)生在確定英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，如果僅僅表示完成大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)要求，就不是一個(gè)符合SMART原則的學(xué)習(xí)目標(biāo)。大學(xué)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)要求有高有低，是達(dá)到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關(guān)性、沒(méi)有具體完成時(shí)間。一個(gè)大學(xué)生如果結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況及學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)安排，確定了在大學(xué)二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試的目標(biāo)，就是一個(gè)符合SMART原則的好目標(biāo)。S--目標(biāo)是具體的：英語(yǔ)四級(jí)；M--目標(biāo)是量化的：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，一般理解為達(dá)到425分以上；A--目標(biāo)有一定難度但卻是可以實(shí)現(xiàn)的：不是每一個(gè)大學(xué)生都能在二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，經(jīng)過(guò)努力，有一定數(shù)量的大學(xué)生可以通過(guò)，如果個(gè)人英語(yǔ)程度較好，可能在二年級(jí)上學(xué)期通過(guò)，程度較低，可以在下學(xué)期通過(guò)；R—目標(biāo)與個(gè)人的學(xué)習(xí)與就業(yè)密切相關(guān)：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)不僅表明較好的完成了大學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且能夠向用人單位證明個(gè)人具有一定的英語(yǔ)能力與水平；對(duì)某些學(xué)校而言，通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)意味著可以順利拿到學(xué)位證書(shū)；T—目標(biāo)有明確的完成時(shí)限：大學(xué)二年級(jí)的國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試時(shí)間。一、單選題1.計(jì)劃工作就是通常所說(shuō)的()。A．6w2HB，6w1HC．5w2HD．5W1H2.計(jì)劃工作旨在促使組織()的實(shí)現(xiàn)。A.目標(biāo)B．方案C．規(guī)劃D．藍(lán)圖3．()是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面及資源進(jìn)行布置的總綱。A．目的B．戰(zhàn)賂C．任務(wù)D．目標(biāo)4．政策是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，但在決策時(shí)有一定的()。A．自由處置權(quán)B．戰(zhàn)略調(diào)整權(quán)C．方向控制權(quán)D.人力調(diào)配權(quán)5．計(jì)劃工作的前提就是計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃的()。A．宏觀條件B．宏觀環(huán)境C．預(yù)期條件D．預(yù)期環(huán)境6．目標(biāo)管理的創(chuàng)始人是()。A法約爾B．德魯克C．韋伯D．梅奧7.內(nèi)部前提條件包括()、組織所要實(shí)行的政策和規(guī)定。A．一般前提B．生產(chǎn)能力C．產(chǎn)品市場(chǎng)D．要素市場(chǎng)8.()是計(jì)劃前提條件中的不可控條件。A．組織對(duì)市場(chǎng)占有率的設(shè)想B.職工流動(dòng)率C．組織內(nèi)部的價(jià)格政策D．稅收9.()是在幾種行為方案中作出決策。A．決策的技術(shù)B．決策的策略C．狹義的決策D．廣義的決策10.一般說(shuō)來(lái)，決策方法有計(jì)量決策方法和()決策方法.A．綜合B．統(tǒng)計(jì)C．主觀D．客觀11、目標(biāo)管理中，主管對(duì)人性的假設(shè)是基于（）A、X理論B、Y理論

C、復(fù)雜人D、經(jīng)濟(jì)人12、目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定是通過(guò)（）

A、自上而下B、自下而上C、雙向溝通D、單向溝通13、用于編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種十分有效的方法是（）A、滾動(dòng)計(jì)劃法B、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法C、運(yùn)籌學(xué)法D、投入產(chǎn)出法14、張總是一家公司的總經(jīng)理，他發(fā)出了四道指令：一是調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向；二是調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)；三是采取激勵(lì)措施；四是加強(qiáng)對(duì)工作績(jī)效的考核。這四道指令分別對(duì)應(yīng)管理的（）職能。A．計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C．領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D．控制、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃和組織15、計(jì)劃職能的主要作用是()A.確定目標(biāo)B.管理C.確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段D.A和C16、企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)等級(jí)層次，并且()A.各層次的目標(biāo)都是具體而可控的B.上層的目標(biāo)與下層的目標(biāo)相比，比較模糊和不可控C.各層次的目標(biāo)都是模糊而不可控的D.上層的目標(biāo)與下層的目標(biāo)相比，比較具體而可控17、實(shí)施目標(biāo)管理的主要難點(diǎn)是()A.不利于有效地實(shí)施管理B.不利于調(diào)動(dòng)積極性C.難以有效地控制D.設(shè)置目標(biāo)及量化存在困難18、樂(lè)觀決策原則的理論基礎(chǔ)是()A.假定未來(lái)最有利情況必然發(fā)生

B.假定未來(lái)最不利情況必然發(fā)生C.假定未來(lái)最有利情況肯定不發(fā)生

D.假定未來(lái)各種情況以同等可能發(fā)生19、企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，越高層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)()A.定性和定量結(jié)合。B.趨向于定性。C.模糊而不可控D.具體而可控。20、計(jì)劃指定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的、靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）A、按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B、不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合C、按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)指定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期計(jì)劃過(guò)早過(guò)死的安排D、以上三方面都是二、多選題1．計(jì)劃工作5w1H中的5w指的是()。A．為什么做B．做什么C．何時(shí)做D．何地做E．何人做．2.計(jì)劃工作的基本特征是()。A.經(jīng)濟(jì)性B．普遍性C．職能性D.主導(dǎo)性E．目的性3.德魯克提出通過(guò)目標(biāo)管理可進(jìn)行有效的管理，這是因?yàn)槟繕?biāo)管理()。A．為各級(jí)人員規(guī)定了目標(biāo)B．是分權(quán)制的結(jié)果C．使考核具有客觀標(biāo)淮D．是管理管理者E．強(qiáng)調(diào)“自我控制”4．計(jì)劃前提條件按范圍分，其中的外部條件有()。A.一般前提B．生產(chǎn)能力C．組織政策D．產(chǎn)品市場(chǎng)E．要素市場(chǎng)5．決策按變量之間的關(guān)系來(lái)分，有()決策.A．非肯定型B．肯定型C．經(jīng)驗(yàn)D．風(fēng)險(xiǎn)型E．常規(guī)6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是（）。A.高層管理預(yù)定目標(biāo)B.重視人的因素C.建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D.重視成果7、群體決策的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A能得到更多的認(rèn)同B受個(gè)體能力影響很大

C更好地溝通D能擬定更多的備選方案8．計(jì)劃是（）。

A．面向未來(lái)的B．過(guò)去的總結(jié)

C．現(xiàn)狀的描述D．面向行動(dòng)的9、宏觀環(huán)境包括（）。A.政治環(huán)境

B.管制機(jī)構(gòu)

C.法律環(huán)境D.戰(zhàn)略同盟伙伴

E.科技環(huán)境10、決定新加入者進(jìn)入障礙大小的因素有（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.資金需求C.產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)D.在位優(yōu)勢(shì)E銷(xiāo)售渠道課后案例答案一、準(zhǔn)確決策與盲目投資1．決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？答：決策貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)全過(guò)程，是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的基本活動(dòng)過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬訂備選方案、評(píng)估備選方案、選擇實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)督和評(píng)估決策的關(guān)鍵步驟是明確目標(biāo)和篩選方案。目標(biāo)是組織想要獲得的結(jié)果，在決策制定的過(guò)程中，指導(dǎo)著決策過(guò)程，為決策的制定提供了方向，并且，目標(biāo)還具有激勵(lì)作用，能將各種組織資源凝聚在一起，為決策的制定提供支持。在決策中，篩選方案也是關(guān)鍵的。首先，由于決策標(biāo)準(zhǔn)的不同，方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)本身是困難的；其