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中國電子銀行行業(yè)發(fā)展趨勢及發(fā)展隱患分析

電子銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行的創(chuàng)新朝著智能化、娛樂化及個性化發(fā)展。

一、發(fā)展趨勢

1、智能化功能

隨著開戶等業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)線上辦理，用戶希望銀行業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)線上化、無卡化辦理，銀行卡實體卡的使用將被逐步壓縮。用戶對于數(shù)字信用卡功能的需求度達(dá)到42%，而全國性和區(qū)域性銀行的手機銀行實現(xiàn)率僅為39%和12%。

2、娛樂化功能

個人用戶對銀行加入直播、短視頻、游戲功能的接受度比較相近，均有50%左右的用戶接受這些功能的加入，用戶對于直播、短視頻的接受度較高，用戶占比分別是55%、54%。

《2021-2027年中國電子銀行行業(yè)市場發(fā)展動態(tài)及競爭戰(zhàn)略分析報告》數(shù)據(jù)顯示：與接受程度相近，用戶對于愿意觀看或參與直播、短視頻、小游戲的比例也分布在50%左右，但相對而言，用戶對于銀行短視頻的觀看意愿更強，用戶占比50%。

3、個性化功能

在客戶實際使用的個性化行為方面，個人手機銀行客戶使用最多的個性化功能是定制關(guān)注的金融資訊和行情、定制自己首頁快捷功能，客戶比例分別是44%、41%；其次是設(shè)置個性化用戶名和添加頭像等，用戶比例分別是35%、27%。

二、發(fā)展隱患

多數(shù)用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔(dān)憂，其中支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關(guān)心的三大隱私信息，占比分別是55%、54%和51%，遠(yuǎn)高于其他隱私信息；其次家庭住址信息、網(wǎng)銀賬號、電話號信息、面部特征信息占比均在30%以上。

用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼信息、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶比例分別是39%、38%、37%；用戶對于個人生物識別信息的敏感度相對較低，用戶比例僅為30%。

用戶認(rèn)為銀行可通過存儲記錄方便核對、無個人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感，用戶比例分別是51%、51%、50%；其次賬號被盜快速追

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