營(yíng)銷時(shí)代培訓(xùn)資料

營(yíng)銷革命

3.0從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神[美]

菲利普·科特勒[印度尼西亞]

何麻溫·卡塔加雅

伊萬(wàn)·塞蒂亞萬(wàn)書作出定名：營(yíng)銷革命3.0

從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神者：[美]

菲利普·科特勒

[印度尼西亞]

何麻溫·卡塔加雅

伊萬(wàn)·塞蒂亞萬(wàn)版：機(jī)械工業(yè)出版社價(jià)：36.00元ISBN：978-7-111-33248-0出版日期：2011-2

基本信息

作者簡(jiǎn)介菲利普·科特勒（Philip

Kotler）

西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷系杰出教授、約翰遜獎(jiǎng)得主、全球首屈一指的營(yíng)銷界權(quán)威，他的作品在過(guò)去40年中被世界營(yíng)銷行業(yè)奉為圣經(jīng)。科特勒先后在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士和博士學(xué)位，在世界各國(guó)大學(xué)榮膺的稱號(hào)和名譽(yù)學(xué)位更是數(shù)不勝數(shù)。他在國(guó)際學(xué)術(shù)界的影響力非常深遠(yuǎn)，作品被翻譯成20多種語(yǔ)言出版，他至今仍活躍于全球營(yíng)銷行業(yè)。何麻溫·卡塔加雅（Hermawan

Kartajaya）MarkPlus營(yíng)銷服務(wù)公司創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官，獲評(píng)英國(guó)特許營(yíng)銷協(xié)會(huì)“奠定未來(lái)營(yíng)銷業(yè)的50位世界哲人”。伊萬(wàn)·塞蒂亞萬(wàn)（lwan

Setiawan）MarkPlus營(yíng)銷服務(wù)公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)，負(fù)責(zé)為客戶提供市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面的咨詢工作。

為什么推薦該書？

該書是營(yíng)銷管理的最新理論，該書揭示的“人文精神”營(yíng)銷正在登上企業(yè)管理的舞臺(tái)：新一代消費(fèi)者關(guān)注的事情已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了狹隘的自身利益，

他們具有比老一代消費(fèi)者更加廣闊的視野和多樣的訴求。新一代消費(fèi)者不再被“隔離”，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛連接，

企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系不再是1:1，而是多對(duì)多。這些被連接起來(lái)的消費(fèi)者比任何一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷者和公關(guān)者

都聰明，任何虛偽和裝腔作勢(shì)都無(wú)法欺騙他們。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層、品牌管理團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須深刻認(rèn)

識(shí)并快速接納這種由千百萬(wàn)普通消費(fèi)者組成的“人文精神”

的力量對(duì)品牌的影響。企業(yè)必須和利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)不再是主導(dǎo)者，

它必須變得和消費(fèi)者一樣具有前瞻性。當(dāng)今的顧客在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，注重的是那些能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性的產(chǎn)品和企業(yè)。企業(yè)意識(shí)到它們必須面對(duì)自覺(jué)意識(shí)日益增強(qiáng)和善于利用高科技的消費(fèi)者，在這種情況下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷法則已經(jīng)徹底失去了作用。正確的做法是，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和反映消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。

有鑒于此，世界營(yíng)銷大師菲利普·科特勒及其同事在此前提出的概念基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷3．0時(shí)代進(jìn)行了權(quán)威解讀。營(yíng)銷3．0時(shí)代超越了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營(yíng)銷1．0時(shí)代和以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的營(yíng)銷2．0時(shí)代，它用一種更全面的眼光看待顧客。把他們視為具有多維性、受價(jià)值驅(qū)動(dòng)的人群，甚至是企業(yè)潛在的合作者。本書清晰地闡釋了作者的主要觀點(diǎn)，同時(shí)提供了豐富的實(shí)際營(yíng)銷案例，可以幫助企業(yè)成功展開營(yíng)銷革命。在新的營(yíng)銷時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到自己的購(gòu)買行為具有全球影響力，他們會(huì)因此改變自己的消費(fèi)行為，同時(shí)積極影響周圍人的消費(fèi)選擇。本書詳細(xì)解釋了企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何參與這種消費(fèi)者之間的對(duì)話，如何在全球范圍內(nèi)積極進(jìn)行品牌定位，以及如何與越來(lái)越主動(dòng)自覺(jué)的消費(fèi)者保持成功合作。

本書不僅研究了企業(yè)應(yīng)如何定義和體現(xiàn)自己在各利益相關(guān)方心目中的價(jià)值，而且探究了品牌對(duì)貧困、社會(huì)文化變遷和環(huán)境可持續(xù)性等問(wèn)題產(chǎn)生的影響。此外，它還解釋了價(jià)值驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷模式對(duì)企業(yè)員工、渠道伙伴和股東的影響方式。

內(nèi)容簡(jiǎn)介推薦序一

營(yíng)銷革命3.0——從“消費(fèi)者”的營(yíng)銷到“人”的營(yíng)銷推薦序二

讓營(yíng)銷成為一種信仰推薦序三

以人文精神主導(dǎo)營(yíng)銷的未來(lái)推薦序四

邁進(jìn)以創(chuàng)造力、文化、傳統(tǒng)繼承和環(huán)境為主題的新時(shí)代前言第1篇

趨勢(shì)第1章

歡迎進(jìn)入營(yíng)銷3.0時(shí)代第2章

營(yíng)銷3.0的未來(lái)模型

該書目錄與主要內(nèi)容

科特勒咨詢集團(tuán)（ＫＭＧ）中國(guó)區(qū)總裁曹虎、天涯社區(qū)高級(jí)副總裁于立娟、《新營(yíng)銷》主編孫全勝以及印度尼西亞共和國(guó)總統(tǒng)蘇西洛?班邦?尤多約諾分別為本書做推薦序。

總結(jié)了形成人文主義營(yíng)銷的商業(yè)趨勢(shì)，闡明營(yíng)銷３．０的定義，以及構(gòu)成其商業(yè)背景的三大推動(dòng)力。第2篇

戰(zhàn)略第3章

向消費(fèi)者營(yíng)銷企業(yè)使命第4章

向員工營(yíng)銷企業(yè)價(jià)值觀第5章

向渠道合作伙伴營(yíng)銷企業(yè)價(jià)值觀第6章

向股東營(yíng)銷企業(yè)愿景第3篇

應(yīng)用第7章

實(shí)現(xiàn)社會(huì)文化變革第8章

創(chuàng)造新興市場(chǎng)企業(yè)家第9章

努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展第10章

觀點(diǎn)總結(jié)

該書目錄與主要內(nèi)容

介紹了企業(yè)如何向合作伙伴，即消費(fèi)者、員工、渠道合作商和股東，營(yíng)銷自己的企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀。

介紹了在營(yíng)銷３．０時(shí)代，我們?cè)诮鉀Q社會(huì)福利、貧困問(wèn)題、環(huán)境可持續(xù)性等全球化問(wèn)題上的一些思路，以及企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施人文主義商業(yè)模式來(lái)改善上述問(wèn)題。第１０章總結(jié)了有關(guān)營(yíng)銷３．０的一些主要觀點(diǎn)，同時(shí)列舉了一些積極采用這種商業(yè)模式的企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例。

本書關(guān)鍵詞匯總營(yíng)銷1.0、2.0、3.0價(jià)值驅(qū)動(dòng)新浪潮科技產(chǎn)銷者參與化時(shí)代全球化矛盾時(shí)代創(chuàng)造型社會(huì)時(shí)代合作性、文化性人文精神驅(qū)動(dòng)性合作營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、精神營(yíng)銷社會(huì)化媒體表達(dá)性社會(huì)媒體合作性社會(huì)媒體垂直信任、水平信任協(xié)同創(chuàng)新、社區(qū)化、特征塑造品牌標(biāo)志、品牌道德、品牌形象思想、心靈、精神3i模型不同尋常的業(yè)務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者的故事消費(fèi)者增權(quán)定位、差異化、品牌故事特征、故事情節(jié)、故事隱喻公民品牌梅特卡夫定律里德定律口碑、對(duì)話基本價(jià)值觀目標(biāo)價(jià)值觀附屬價(jià)值觀核心價(jià)值觀共享價(jià)值觀、共同行為合作、文化、創(chuàng)造力目的、特性、價(jià)值兩極化、稀缺資源后增長(zhǎng)時(shí)代慈善行為動(dòng)機(jī)營(yíng)銷社會(huì)文化變革新興市場(chǎng)解除貧困金字塔底層微額貸款向下躍進(jìn)破壞性創(chuàng)新社會(huì)性商業(yè)企業(yè)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展綠色革新革新者、投資者、傳播者趨勢(shì)創(chuàng)造者價(jià)值尋求者標(biāo)準(zhǔn)追求者多疑型購(gòu)買者生態(tài)優(yōu)勢(shì)、生態(tài)效率、生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)千年發(fā)展目標(biāo)

內(nèi)容摘要第

1

篇

趨勢(shì)第

1

章

歡迎進(jìn)入營(yíng)銷3.0時(shí)代第

2

章

營(yíng)銷3.0的未來(lái)模型內(nèi)容摘要第章歡迎進(jìn)入營(yíng)銷3.0時(shí)代何謂營(yíng)銷3.0？

多年來(lái)，營(yíng)銷行業(yè)經(jīng)歷了所謂的營(yíng)銷1.0、2.0和3.0時(shí)代。如今的很多營(yíng)銷者仍在利用營(yíng)銷1.0時(shí)代的營(yíng)銷方式，一部分企業(yè)使用的是營(yíng)銷2.0時(shí)代的營(yíng)銷方式，只有個(gè)別企業(yè)正在朝營(yíng)銷3.0邁進(jìn)。事實(shí)證明，那些踐行營(yíng)銷3.0時(shí)代營(yíng)銷方式的企業(yè)必將獲得無(wú)可限量的商機(jī)。目標(biāo)推動(dòng)力企業(yè)看待市市場(chǎng)方式主要營(yíng)銷概概念企業(yè)營(yíng)銷方方針價(jià)值主張與消費(fèi)者互互動(dòng)情況營(yíng)銷1.0時(shí)代產(chǎn)品中心營(yíng)銷銷售產(chǎn)品工業(yè)革命具有生理需需要的大眾買方產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品細(xì)化功能性一對(duì)多交易易營(yíng)銷2.0時(shí)代消費(fèi)者定位位營(yíng)銷滿足并維護(hù)護(hù)消費(fèi)者信息技術(shù)有思想和選選擇能力的的聰明消費(fèi)者差異化企業(yè)和產(chǎn)品定定位功能性和情感感化一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷3.0時(shí)時(shí)代價(jià)值驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷讓世界變得更更好新浪潮科技具有獨(dú)立思想想、心靈和精神的完整整個(gè)體價(jià)值企業(yè)使命、愿愿景和價(jià)值觀功能性、情感感化和精神化多對(duì)多合作營(yíng)銷1.0、、2.0和3.0時(shí)代的的綜合對(duì)比如下總結(jié)了營(yíng)銷1.0、2.0和3.0時(shí)代的綜合合對(duì)比營(yíng)銷3.0時(shí)時(shí)代的三大組組成部分為了更好的理理解營(yíng)銷3.0，我們必必須了解構(gòu)成成其商業(yè)背景景的三大推動(dòng)動(dòng)力，即參與化時(shí)代、全球化矛盾時(shí)時(shí)代以及創(chuàng)造型社會(huì)時(shí)時(shí)代的到來(lái)。通過(guò)審視這三三個(gè)時(shí)代的變變化，我們可可以了解消費(fèi)費(fèi)者如何變得得更具合作性、文化性和人文精神驅(qū)動(dòng)動(dòng)性。理解了這些些消費(fèi)者變化化，我們就更更清楚營(yíng)銷3.0與合作營(yíng)銷、文化營(yíng)銷和精神營(yíng)銷之間的密切關(guān)關(guān)系。組成部分服務(wù)目標(biāo)內(nèi)容背景如何提供合作營(yíng)銷文化營(yíng)銷精神營(yíng)銷原因參與化時(shí)代（（刺激因素））全球化矛盾時(shí)時(shí)代（問(wèn)題））創(chuàng)造性時(shí)代（（解決方式））（一）參與化時(shí)代的來(lái)臨新浪潮科技（幫助個(gè)體和和群體保持互互聯(lián)互動(dòng)的科科技）的出現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)志著參與與化時(shí)代的到來(lái)。在在參與化時(shí)代代中，人們?cè)谠谙M(fèi)新聞、、觀點(diǎn)和娛樂(lè)樂(lè)的同時(shí)也主主動(dòng)創(chuàng)造它們們。新浪潮科技使使得人們從被被動(dòng)的消費(fèi)者者變成了產(chǎn)銷者（生產(chǎn)產(chǎn)型消費(fèi)者））。新浪潮科技廉價(jià)的電腦和和手機(jī)低成本的互聯(lián)網(wǎng)接入開源性軟件社會(huì)化媒體表達(dá)性社會(huì)媒媒體：博客、微博、、YouTube、Facebook、Flickr等等各種社交性網(wǎng)站站合作性社會(huì)媒媒體：維基百科、RottenTomatoes和Craigslist等網(wǎng)站參與化時(shí)代的的到來(lái)?。ㄒ唬﹨⑴c化化時(shí)代的合作營(yíng)銷方式表達(dá)性社會(huì)媒媒體具有成本本低廉和毫無(wú)無(wú)偏見等優(yōu)勢(shì)勢(shì)，它必然成成為營(yíng)銷溝通通的未來(lái)選擇擇。人們的消費(fèi)行行為越來(lái)越受受到好友的影影響，人們發(fā)發(fā)布的內(nèi)容即即是最好的廣廣告。在facebook和MySpace等社交網(wǎng)網(wǎng)站上，好友友之間的聯(lián)系系成為企業(yè)了了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)的有效手段段。IBM、、惠普和微軟等公司司正在大力挖挖掘社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便便為公司員工工和消費(fèi)者提提供更好的溝溝通平臺(tái)。表達(dá)性社會(huì)媒媒體使大眾的意見見和體驗(yàn)對(duì)整整個(gè)消費(fèi)的影影響與日俱增增維基百科成為為世界最大、、最全的百科科全書。Craigslist分類類網(wǎng)站搜集并并免費(fèi)展示幾幾百萬(wàn)條分類廣告信信息。網(wǎng)絡(luò)合合作也成為創(chuàng)創(chuàng)新的源泉，，企業(yè)可以利利用眾包來(lái)尋尋找新創(chuàng)意和和問(wèn)題解決方法。營(yíng)銷銷者再也無(wú)法法全面控制自自己的品牌，，他們必須向向日益強(qiáng)大的的消費(fèi)者團(tuán)體體妥協(xié)。營(yíng)銷開始演變變?yōu)檠?qǐng)消費(fèi)費(fèi)者參與產(chǎn)品品開發(fā)和信息息溝通等活動(dòng)動(dòng)。合作性社會(huì)媒媒體使社會(huì)變成一一個(gè)自我組織織的、自動(dòng)運(yùn)運(yùn)行的生產(chǎn)工工廠在經(jīng)濟(jì)高度互互聯(lián)化的今天天，企業(yè)必須須學(xué)會(huì)同其他他企業(yè)、股東東、渠道合作作伙伴、員工工以及消費(fèi)者合作。。簡(jiǎn)而言之，，營(yíng)銷3.0就就是企業(yè)和所所有具有相似似價(jià)值觀和期期望值的商業(yè)業(yè)實(shí)體之間的密切切合作。（二）全球化矛盾時(shí)時(shí)代與文化營(yíng)銷我們?cè)撊绾慰纯创蚧?？?989年，，全球化的引爆爆點(diǎn)（二）全球化矛盾時(shí)時(shí)代的兩大宏觀矛矛盾矛盾一：全球化需要各各國(guó)高度的經(jīng)經(jīng)濟(jì)參與，但但并不因此創(chuàng)創(chuàng)造出平等的的經(jīng)濟(jì)體正是由于私有有化、自由化化和穩(wěn)定化進(jìn)進(jìn)程的管理不不當(dāng)，很多第第三世界國(guó)家家和前共產(chǎn)主主義國(guó)家在經(jīng)歷歷全球化之后后情況反而變變得每況愈下下。從經(jīng)濟(jì)角角度來(lái)看，全全球化傷害的的國(guó)家簡(jiǎn)直和它惠及及的國(guó)家一樣樣多。即使在在同一個(gè)國(guó)家家，全球化也也造成了財(cái)富富分配失衡的的現(xiàn)象。矛盾二：全球化催生的的不是大一統(tǒng)統(tǒng)而是多樣化化的文化當(dāng)今世界存在在兩種完全相相反的價(jià)值觀觀，即部落主主義和全球主主義。托馬斯斯·弗里德曼曼在《凌志車與橄橄欖樹：理解解全球化》一一書中，指出出全球化（以以凌志車為標(biāo)標(biāo)志）和代表表文化、地域、傳統(tǒng)和和群體性的保保守力量（以以橄欖樹為標(biāo)標(biāo)志）之間的的巨大沖突。。全球化在創(chuàng)創(chuàng)造世界同一文化的的同時(shí)，也在在不斷深化各各國(guó)的傳統(tǒng)文文化。（二）全球化化矛盾將營(yíng)銷銷行為提升為為一種文化運(yùn)動(dòng)這些全球化矛矛盾，特別是是社會(huì)文化矛矛盾，正在深深刻地影響著著各個(gè)國(guó)家、、企業(yè)和個(gè)人人，讓我們不不得不同時(shí)承受作作為全球化公民和地區(qū)性公民所產(chǎn)生的壓力力。查爾斯·漢迪迪認(rèn)為人們不不應(yīng)當(dāng)解決這這些矛盾，而而是要學(xué)會(huì)管管理他們。為為了做到這一一點(diǎn)，人們必必須依賴生活中的連連續(xù)感，努力力尋求和他人人建立情感聯(lián)聯(lián)系，融入所所在社區(qū)和社社會(huì)群體。因此，現(xiàn)在的的公司必須通通過(guò)自身的文化品牌，為消費(fèi)者提提供生活上的的連續(xù)感、溝通通感和方向感。文化品牌的目目標(biāo)就是消除除社會(huì)上的矛矛盾，解決各各種社會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境問(wèn)問(wèn)題。正因?yàn)闉槲幕放颇苣軌蛳粋€(gè)國(guó)家家的集體焦慮慮感，滿足其其民眾愿望，，因此它才具具有很高的價(jià)價(jià)值。文化品牌必須須是動(dòng)態(tài)的，始終關(guān)注隨隨時(shí)出現(xiàn)的新新矛盾，因?yàn)闉樗呛蜕鐣?huì)會(huì)中某個(gè)時(shí)期期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的特定矛盾息息息相關(guān)的。要開發(fā)具有高高度文化關(guān)聯(lián)性的運(yùn)動(dòng)，，營(yíng)銷者必須須懂得一些人類學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)。他們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)會(huì)識(shí)別那些不不甚明顯的文化矛矛盾。案例20世紀(jì)70年代，可口口可樂(lè)公司創(chuàng)創(chuàng)作了一首名名為《我要教世界歌唱》》的廣告曲。這這首廣告曲和和當(dāng)時(shí)的美國(guó)國(guó)社會(huì)情況有很大關(guān)聯(lián)聯(lián)，當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)反對(duì)越越戰(zhàn)的呼聲越越來(lái)越高。如今這首廣告告曲早已不合合時(shí)宜了，但但聽到它的人人還是會(huì)想起那場(chǎng)文化運(yùn)運(yùn)動(dòng)。（二）通過(guò)打打造企業(yè)的文文化品牌來(lái)進(jìn)進(jìn)行文化營(yíng)銷營(yíng)銷3.0是是一種把文化化問(wèn)題視為企企業(yè)核心業(yè)務(wù)務(wù)模式的營(yíng)銷銷手段。它是一種可以以解決全球化公民顧慮，，滿足其愿望望的營(yíng)銷方式式，踐行營(yíng)銷銷3.0模式式的企業(yè)必須須了解其業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的地區(qū)區(qū)或社區(qū)問(wèn)題。如此看來(lái)來(lái)，營(yíng)銷成為為一種超越個(gè)個(gè)人和企業(yè)之之間進(jìn)行私下下交易的、具具有廣泛影響響力的行為。。公民品牌人們總是希望望看到那些能能積極響應(yīng)消消費(fèi)者、努力造福世界界的負(fù)責(zé)任的的品牌形象，，這些品牌即公民民品牌。它們們致力于滿足公眾利益，，在營(yíng)銷過(guò)程程中堅(jiān)持正義與公平平，唾棄為人人所不齒的手段。。文化品牌民族品牌對(duì)于那些厭惡惡負(fù)面國(guó)際文文化以及想尋求求替代品牌的的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，民民族品牌是最最好的選擇，民族品品牌之所以要要大力弘揚(yáng)民族主義義和保護(hù)主義義，是因?yàn)樗鼈円蔀樗趪?guó)國(guó)的文化象征。全球化品牌麥當(dāng)勞認(rèn)為全全球化代表著著和平與合作，因因此它要讓全全世界的人都能分享。。有專家將麥麥當(dāng)勞的品牌解釋為“金金拱門式?jīng)_突突預(yù)防理論”，即擁有有麥當(dāng)勞分店店的國(guó)家彼此不會(huì)打打仗。還有些些全球化品牌以高高度重視社會(huì)會(huì)責(zé)任和正義性聞聞名于世，例例如美體小鋪。。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求求（三）創(chuàng)造型社會(huì)時(shí)時(shí)代的意義營(yíng)銷3.0的的第三個(gè)組成成部分是創(chuàng)造造型社會(huì)的出出現(xiàn)。創(chuàng)造型型社會(huì)中的人人都是右腦使使用者，擅長(zhǎng)長(zhǎng)科學(xué)、藝術(shù)和專業(yè)化化服務(wù)等創(chuàng)造造性工作。這種社會(huì)是人人類文明史上上發(fā)展水平最最高的社會(huì)。。人類從原始始社會(huì)的獵手手和農(nóng)夫發(fā)展展到依靠力氣氣的藍(lán)領(lǐng)工人，然然后是依靠左左腦工作的白白領(lǐng)職員，最最后直到成為為使用右腦的的藝術(shù)家。從事創(chuàng)造性工工作的人在社社會(huì)中的影響響力變得越來(lái)來(lái)越突出，他他們善于創(chuàng)造造并使用新技技術(shù)和新概念念，在新浪潮科技技影響下的合合作性社會(huì)中中，他們就像像連接器一樣樣緊緊地把消消費(fèi)者聯(lián)系在在一起。作為為整個(gè)社會(huì)中思想最最前衛(wèi)的成員員，他們熱衷衷于合作性和和文化性品牌牌。他們的生生活方式和態(tài)度度決定著整個(gè)個(gè)社會(huì)的動(dòng)態(tài)態(tài)，他們對(duì)全全球化矛盾和和社會(huì)問(wèn)題的的意見左右著其其他民眾的看看法。創(chuàng)造型社會(huì)時(shí)時(shí)代的理論基基礎(chǔ)是一個(gè)倒倒立的馬斯洛洛需求層次理論，，因?yàn)樘幱谶@這個(gè)時(shí)代的人人已經(jīng)超越了了對(duì)生存需求的基本滿滿足，而是把把自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)作為人生的第一目標(biāo)。這這些人都是富富有表達(dá)性和和合作性的共共同創(chuàng)造者，作為復(fù)雜雜的個(gè)體，他他們以人類精精神為信仰，，聽從發(fā)自內(nèi)心深處的的呼喚。馬斯斯洛在晚年也也意識(shí)到這個(gè)個(gè)問(wèn)題。（三）在創(chuàng)造造型社會(huì)時(shí)代代進(jìn)行人文精神營(yíng)銷銷伴隨著創(chuàng)造型型社會(huì)時(shí)代的的到來(lái)，當(dāng)今今的消費(fèi)者所所尋找的產(chǎn)品品和服務(wù)不但但要滿足自己己的基本需要，他他們更希望能能發(fā)現(xiàn)一種可可以觸及其內(nèi)內(nèi)心深處的體體驗(yàn)和商業(yè)模模式。也就是是說(shuō)，為消費(fèi)者提供意義感將成為企業(yè)未未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的價(jià)值主張張，價(jià)值驅(qū)動(dòng)型商商業(yè)模式成為營(yíng)銷3.0的的制勝之道。。企業(yè)完全可以以按照和消費(fèi)費(fèi)者相似的精精神需求水平平來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷銷活動(dòng)，將人人類的精神動(dòng)動(dòng)力融入自己的使命、愿景和價(jià)值觀。但需要注意意的是，營(yíng)銷銷3.0對(duì)企企業(yè)來(lái)說(shuō)不是是公共作秀，，而是要在企業(yè)業(yè)文化中真實(shí)實(shí)地體現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者價(jià)值。和創(chuàng)造性人群群一樣，企業(yè)業(yè)也必須超越越自己的物質(zhì)質(zhì)目標(biāo)，以企業(yè)的自我實(shí)實(shí)現(xiàn)為最終目的。只有當(dāng)當(dāng)企業(yè)努力為為全人類的利利益做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者者才會(huì)追隨你你，利潤(rùn)才會(huì)會(huì)滾滾而來(lái)?！@就就叫人文精神營(yíng)銷銷。政治法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化技術(shù)市場(chǎng)參與化時(shí)代和合作營(yíng)銷全球化時(shí)代和文化營(yíng)銷創(chuàng)造型社會(huì)時(shí)時(shí)代和人文精神神營(yíng)銷營(yíng)銷3.0是是一種更為復(fù)復(fù)雜的以消費(fèi)費(fèi)者為中心的的營(yíng)銷時(shí)代新浪潮科技極大地促進(jìn)了了信息、思想想和公共觀點(diǎn)點(diǎn)的廣泛傳播播，使得消費(fèi)費(fèi)者可以合作作開創(chuàng)新價(jià)值值。技術(shù)發(fā)展同樣推動(dòng)動(dòng)了政治和法法律、經(jīng)濟(jì)以以及社會(huì)文化化等方面的全全球化，造成成社會(huì)上各種種文化矛盾的頻繁出現(xiàn)。。技術(shù)還引發(fā)了創(chuàng)造造性市場(chǎng)的誕誕生，讓消費(fèi)費(fèi)者得以更具具靈活性的眼眼光來(lái)看待整整個(gè)世界。內(nèi)容摘要第章營(yíng)銷3.0的的未來(lái)模型世界營(yíng)銷60年：簡(jiǎn)要回回顧過(guò)去60年中中，營(yíng)銷業(yè)經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)主主要分支的演演變，即產(chǎn)品管理、顧客管理和品牌管理。即，營(yíng)銷概概念首先從20世紀(jì)五六六十年代的注注重產(chǎn)品管理理發(fā)展到七八八十年代的注重顧顧客管理，然然后又進(jìn)一步步發(fā)展到90年代和21世紀(jì)的品牌牌管理。隨著著人類生活經(jīng)歷不不同的階段，，營(yíng)銷概念也也隨之發(fā)生改改變，但它始始終是一個(gè)讓讓商業(yè)世界興奮不已的話話題。近60年?duì)I銷銷概念的演化化一對(duì)一期金融驅(qū)動(dòng)期?市場(chǎng)細(xì)分?營(yíng)銷概念?營(yíng)銷審計(jì)繁榮期?4P理論?營(yíng)銷近視癥?生活方式營(yíng)銷銷?寬泛化營(yíng)銷概概念動(dòng)蕩期?目標(biāo)市場(chǎng)?定位?戰(zhàn)略營(yíng)銷?服務(wù)營(yíng)銷?社會(huì)營(yíng)銷?社會(huì)性營(yíng)銷?宏觀營(yíng)銷不確定期?營(yíng)銷戰(zhàn)?全球化營(yíng)銷?地區(qū)化營(yíng)銷?大市場(chǎng)營(yíng)銷?直接營(yíng)銷?客戶關(guān)系營(yíng)銷銷?內(nèi)部營(yíng)銷?情感營(yíng)銷?體驗(yàn)營(yíng)銷?互聯(lián)網(wǎng)和電子子商務(wù)營(yíng)銷?商務(wù)營(yíng)銷?贊助營(yíng)銷?營(yíng)銷道德?ROI營(yíng)銷?品牌資產(chǎn)營(yíng)銷銷?客戶資產(chǎn)營(yíng)銷銷?社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷銷?消費(fèi)者增權(quán)?社會(huì)媒體營(yíng)銷銷?部落主義?信任營(yíng)銷?系統(tǒng)創(chuàng)新營(yíng)銷銷20世紀(jì)50年代戰(zhàn)后發(fā)展期?營(yíng)銷組合?產(chǎn)品生命周期期?品牌形象60年代70年代80年代90年代21世紀(jì)信貸危機(jī)與社社會(huì)化媒體的出現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者信任消費(fèi)者信任營(yíng)銷的未來(lái)：：水平化而非垂直化2008年爆爆發(fā)的信貸危危機(jī)使企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)所面對(duì)的的市場(chǎng)正日益益轉(zhuǎn)變?yōu)榈托湃味仁袌?chǎng)場(chǎng)，消費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)失去去信心。盡管管這是整個(gè)商商業(yè)體系的問(wèn)問(wèn)題，但營(yíng)銷銷對(duì)此難辭其其咎。營(yíng)銷幾幾乎變作靠說(shuō)說(shuō)服藝術(shù)來(lái)來(lái)打打動(dòng)動(dòng)消消費(fèi)費(fèi)者者，，甚甚至至操操縱縱消消費(fèi)費(fèi)者者，，而而且且營(yíng)營(yíng)銷銷行行為為還還常常常常夸夸大大產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能。。同時(shí)時(shí)，，隨隨著著社社會(huì)會(huì)化化媒媒體體的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的垂直直信信任任轉(zhuǎn)化化為為消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的水平平信信任任，他們們對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)廣廣告告關(guān)關(guān)注注越越來(lái)來(lái)越越少少，，而而他他們們之之間間的的口碑碑效效應(yīng)應(yīng)越發(fā)發(fā)可可靠靠。。據(jù)據(jù)尼尼爾爾森森全全球球調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告，，約約有有90%的消消費(fèi)費(fèi)者者相相信信朋朋友友或或熟熟人人推推薦薦的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，70%的消消費(fèi)費(fèi)者者信信任任網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上的的顧顧客客觀觀點(diǎn)點(diǎn)。。營(yíng)銷銷分分支支產(chǎn)品品管管理理顧客客管管理理品牌牌管管理理今日日營(yíng)營(yíng)銷銷概概念念4P（（產(chǎn)產(chǎn)品品、、價(jià)價(jià)格格、、渠渠道道、、促促銷銷））STP（（市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分、、目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)、、定定位位））品牌牌塑塑造造未來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)銷銷概概念念協(xié)同同創(chuàng)創(chuàng)新新社區(qū)區(qū)化化特征征塑塑造造未來(lái)來(lái)的的營(yíng)營(yíng)銷銷概概念念：：協(xié)同同創(chuàng)創(chuàng)新新、社區(qū)區(qū)化化、特征征塑塑造造在消消費(fèi)費(fèi)者者信信任任關(guān)關(guān)系系日日漸漸水水平平化化的的時(shí)時(shí)代代，，失失去去任任何何一一個(gè)個(gè)消消費(fèi)費(fèi)者者的的信信任任就就意意味味著著失失去去一一個(gè)個(gè)潛潛在在的的購(gòu)購(gòu)買群群體體。。實(shí)實(shí)際際上上，，營(yíng)營(yíng)銷銷者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到，，他他們們?cè)谠跔I(yíng)營(yíng)銷銷任任何何產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的同同時(shí)時(shí)也也是是其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的消消費(fèi)者者。。同同時(shí)時(shí)，，消消費(fèi)費(fèi)者者也也必必須須意意識(shí)識(shí)到到，，當(dāng)當(dāng)他他們們每每天天向向其其他他人人分分享享消消費(fèi)費(fèi)體體驗(yàn)驗(yàn)時(shí)時(shí)，，自自己己所所扮扮演演的的也也是是營(yíng)營(yíng)銷銷者角角色色。。因因此此，，每每個(gè)個(gè)人人既既是是營(yíng)營(yíng)銷銷者者也也是是消消費(fèi)費(fèi)者者。。如如今今，，營(yíng)營(yíng)銷銷已已經(jīng)經(jīng)不不再再完完全全是是一一種種營(yíng)營(yíng)銷銷者者向向消消費(fèi)費(fèi)者者施施加的的行行為為，，消消費(fèi)費(fèi)者者也也可可以以向向其其他他消消費(fèi)費(fèi)者者展展開開營(yíng)營(yíng)銷銷。。如今今的的消消費(fèi)費(fèi)者者喜喜歡歡聚聚集集在在由由自自己己人人組組成成的的圈圈子子或或社社區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)，，共共同同創(chuàng)創(chuàng)造造屬屬于于自自己己的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和消消費(fèi)費(fèi)體體驗(yàn)驗(yàn)。他他們們總總是是疑疑心心重重重重，，只只有有那那些些真真正正令令人人心心動(dòng)動(dòng)和和欽欽佩佩的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征才才會(huì)會(huì)吸吸引引他他們們走走出出自自己己的的圈圈子子。。為了了取取得得成成功功，，企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到，，當(dāng)當(dāng)今今的的消消費(fèi)費(fèi)者者正正變變得得越越來(lái)來(lái)越越欣欣賞賞協(xié)協(xié)同同創(chuàng)創(chuàng)新新、、社社區(qū)區(qū)化化和和特特征征塑塑造能能力力。。協(xié)同同創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品體體驗(yàn)驗(yàn)絕絕非非一一種種單單獨(dú)獨(dú)的的產(chǎn)產(chǎn)品品感感受受，，它是是由由那那些些可可創(chuàng)創(chuàng)建建產(chǎn)產(chǎn)品品最最大大價(jià)價(jià)值值的的所所有有個(gè)個(gè)體消消費(fèi)費(fèi)者者產(chǎn)產(chǎn)生生的的體體驗(yàn)驗(yàn)總總和和。。當(dāng)當(dāng)個(gè)個(gè)體體消消費(fèi)費(fèi)者者體驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)，，他他們們會(huì)會(huì)根根據(jù)據(jù)自自己己獨(dú)獨(dú)特特的的需需要要和期期望望將將這這種種感感受受個(gè)個(gè)性性化化。。協(xié)同同創(chuàng)創(chuàng)新新包包括括三三個(gè)個(gè)主主要要過(guò)過(guò)程程：：企業(yè)業(yè)必必須須建建立立所所謂謂的的““平平臺(tái)臺(tái)””，，即即可可進(jìn)進(jìn)行消消費(fèi)費(fèi)者者定定制制的的一一般般性性產(chǎn)產(chǎn)品品；；允許許某某個(gè)個(gè)群群體體中中的的個(gè)個(gè)體體消消費(fèi)費(fèi)者者定定制制化化該該平臺(tái)臺(tái)，，以以滿滿足足自自己己獨(dú)獨(dú)特特的的需需要要；；整合合消消費(fèi)費(fèi)者者的的定定制制化化信信息息，，根根據(jù)據(jù)這這些些反反饋來(lái)來(lái)豐豐富富平平臺(tái)臺(tái)的的內(nèi)內(nèi)容容。。未來(lái)的營(yíng)營(yíng)銷概念念：協(xié)同創(chuàng)新新、社區(qū)化、特征塑造造社區(qū)化鑒于消費(fèi)費(fèi)者更愿愿意和其其他消費(fèi)費(fèi)者而不不是和企業(yè)相關(guān)關(guān)聯(lián)，企企業(yè)必須須幫助消消費(fèi)者實(shí)實(shí)現(xiàn)這種種需求，讓他他們更便便利地形形成圈子子相互溝溝通，并并要取得該圈圈子的支支持。消費(fèi)者社社區(qū)（圈圈子）存存在三種種形式：：池狀社區(qū)區(qū)：成員對(duì)對(duì)某個(gè)品品牌有著著強(qiáng)烈的的信仰，他們們共享相相同的價(jià)價(jià)值觀，，但并不不互動(dòng)，，該社區(qū)值得得企業(yè)重重點(diǎn)培育育。網(wǎng)狀社區(qū)區(qū)：成員之之間存在在互動(dòng)關(guān)關(guān)系，相相互影響劇烈烈，該社社區(qū)屬于于典型的的社會(huì)化化媒體社社區(qū)。星狀社區(qū)區(qū)：成員圍圍繞某個(gè)個(gè)明星人人物形成成忠實(shí)的粉絲團(tuán)團(tuán)。特征塑造造為了更好好地和消消費(fèi)者建建立關(guān)聯(lián)聯(lián)，品牌牌必須具具備某種種真實(shí)可可信的基基本要素素，以此此作為區(qū)區(qū)別于其其他品牌的的核心。。這種基基本要素素應(yīng)當(dāng)反反映品牌牌在消費(fèi)費(fèi)者社交交網(wǎng)絡(luò)中中的形象象，只有有具備獨(dú)獨(dú)特基本本要素的品牌才才能在生生命周期期中形成成自己的的特征。。企業(yè)千千萬(wàn)不能能掛羊頭頭賣狗肉肉，名不不副實(shí)。。期望，解解開消費(fèi)費(fèi)者的靈靈魂密碼碼，和消費(fèi)者建建立更深深層次的的關(guān)聯(lián)。。心，例如如情感營(yíng)營(yíng)銷的方方式，非非常好的激發(fā)了了人們的的感覺(jué)認(rèn)認(rèn)同，星星巴克和蘋果即即是如此此。精神關(guān)聯(lián)聯(lián)：營(yíng)銷銷者應(yīng)努努力了解解消費(fèi)者者的焦慮慮和思想關(guān)聯(lián)聯(lián)：產(chǎn)品品必須獨(dú)獨(dú)特且有有意義的的定位到到目標(biāo)顧客的的思想中中。例如如“沃爾爾沃汽1車最安全全”的觀觀點(diǎn)。心靈關(guān)聯(lián)聯(lián)：僅靠靠說(shuō)服理理智的思思想還不不夠，營(yíng)營(yíng)銷者還必須須把產(chǎn)品品定位到到消費(fèi)者者的內(nèi)23通往人文文精神營(yíng)營(yíng)銷之轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：從從思想、、心靈到到精神史蒂芬··柯維認(rèn)為，一一個(gè)完整整的人包包括四個(gè)方面面：健全的身體，可獨(dú)立思思考和分分析的思想，可感知情情緒的心靈，以及可傳傳達(dá)靈魂魂或世界界的精神。現(xiàn)代營(yíng)銷銷正在從從消費(fèi)者者的思想想關(guān)聯(lián)晉升升到精神神關(guān)聯(lián)。。通往人文文精神營(yíng)營(yíng)銷之轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：3i模型定位差異化3i品牌品牌道德德（brandintegrity））在營(yíng)銷3.0時(shí)時(shí)代，營(yíng)營(yíng)銷應(yīng)重重新定義義為由品牌、定位和差異化構(gòu)成的等等邊三角角形。為為此，我我們必須引入3i概念念，即品品牌標(biāo)志志、品牌牌道德和和品牌形形象。在在消費(fèi)者者水平化化時(shí)代，，品牌不不但要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)定位位，還要有差異異化。差差異化是是反映品品牌完整整性的最最根本特特征，是是保障品品牌實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)承承諾的充充分證明明。因此此，這個(gè)三角角形只有有在完整整無(wú)缺時(shí)時(shí)才會(huì)構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)真實(shí)可可信的模模型。品牌標(biāo)志志→思想想：將品牌牌定位到到消費(fèi)者者思想中中，這種定位必必須新穎穎、獨(dú)特特，和消消費(fèi)者的的理性需需求和期期望相一致。。品牌道德德→精神：營(yíng)銷者者必須滿滿足在品品牌定位位和差異化過(guò)程程中提出出的主張張，品牌牌道德決決定著企企業(yè)能否否實(shí)現(xiàn)承諾，，能否讓讓消費(fèi)者者信任自自己的品品牌，其其目標(biāo)是是要獲得消費(fèi)費(fèi)者的精精神認(rèn)同同。品牌形象象→心靈：要和消消費(fèi)者形形成強(qiáng)烈烈的情感感共鳴，，企業(yè)的品品牌價(jià)值值應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的情感感需求形形成吸引引力，而不能僅僅僅停留留在滿足足產(chǎn)品使使用功能能的水平平上。定位可持續(xù)性性的、歷歷經(jīng)五代發(fā)展的、、專營(yíng)家家用消費(fèi)產(chǎn)品的的家庭式式公司3i品牌約翰遜父父子差異化可持續(xù)性性商業(yè)模模式案例：約約翰遜父父子公司司3i營(yíng)營(yíng)銷模型型約翰遜父父子公司司是一家創(chuàng)創(chuàng)立于1886年的非非上市企企業(yè)，是是全球家家用清潔潔和化學(xué)學(xué)消費(fèi)品品制造商商。在全球72個(gè)國(guó)國(guó)家有分分公司，，并且行行銷110個(gè)國(guó)國(guó)家，年年?duì)I業(yè)額額大約75億美美元。過(guò)過(guò)去幾年年，該公公司按照照為“金字塔塔底層””服務(wù)的目目標(biāo)積極極努力，，率先在在肯尼亞亞等貧困困國(guó)家為為生活在在最底層層的人展展開了服服務(wù)。品牌道德德（brandintegrity））定位出色的戶戶外鞋類類和服飾公司3i品牌天伯倫差異化投身于公公民事業(yè)業(yè)、環(huán)境治理理等方面面案例：天天伯倫公公司3i營(yíng)銷模模型這家成立立于1918年年的美國(guó)國(guó)波士頓頓的公司司創(chuàng)業(yè)初初期是一一家專業(yè)業(yè)制鞋公公司。1955年，公公司的創(chuàng)創(chuàng)立者NathanSwartz收購(gòu)了Abington制鞋鞋公司，，并在以以后的10年成成長(zhǎng)為全全美最成成功的鞋鞋業(yè)公司司。近二二十年來(lái)，天天伯倫采采用了堅(jiān)堅(jiān)定的差差異化策策略來(lái)支支持品牌牌定位，，推出了了著名的的“服務(wù)之之路”活動(dòng)，鼓鼓勵(lì)所有員工參參與社區(qū)區(qū)義工服服務(wù)。品牌道道德（（brandintegrity）社會(huì)化化媒體體中的的3i應(yīng)用用在社會(huì)會(huì)化媒媒體中中，一一個(gè)品品牌就就像是是一個(gè)個(gè)成員員，品品牌標(biāo)標(biāo)志（（如同同企業(yè)業(yè)化身身一樣樣）的的好評(píng)評(píng)程度度是由社社區(qū)內(nèi)內(nèi)所有有成員員的體體驗(yàn)累累積而而成的的。在在這種種情況況下，，任何何一個(gè)個(gè)負(fù)面面評(píng)價(jià)價(jià)都會(huì)會(huì)在社社區(qū)內(nèi)內(nèi)損害害品牌道道德，，摧毀毀品牌牌形象象。社社會(huì)化化媒體體中每每一位位用戶戶都很很清楚楚，為為保持持公正正中立立的立立場(chǎng)，，社區(qū)區(qū)內(nèi)的意意見領(lǐng)領(lǐng)袖對(duì)對(duì)品牌牌的評(píng)評(píng)判非非?？量量獭?。營(yíng)銷銷者必必須意意識(shí)到到這種種趨勢(shì)勢(shì)并學(xué)學(xué)會(huì)融融入這這種趨趨勢(shì)。。真正聰聰明的的做法法應(yīng)當(dāng)當(dāng)是無(wú)為而而治，千萬(wàn)萬(wàn)不要試試圖控控制消費(fèi)者者圈子子或社社區(qū)，，企業(yè)業(yè)應(yīng)順勢(shì)利利導(dǎo)，，讓社社區(qū)內(nèi)內(nèi)的成成員主主動(dòng)為為你展展開營(yíng)營(yíng)銷。。簡(jiǎn)而而言之之，你你要做做好的的就是是老老老實(shí)實(shí)實(shí)地兌現(xiàn)企業(yè)承承諾，讓企企業(yè)的的品牌牌在消消費(fèi)者者心目目中變變得真真實(shí)可可信。。記住，，營(yíng)銷銷3.0時(shí)時(shí)代是是一個(gè)個(gè)消費(fèi)費(fèi)者彼彼此進(jìn)進(jìn)行水水平溝溝通的的時(shí)代代，垂垂直控控制對(duì)對(duì)他們們絲毫毫不起起作用用，企業(yè)只只能靠靠誠(chéng)實(shí)實(shí)、特特性和和可靠靠來(lái)贏贏得消消費(fèi)者者的青青睞。。盈利能能力更好投資回回報(bào)率率更加不不同可持續(xù)續(xù)發(fā)展展能力更有影影響力力思想提供滿滿足感感心靈實(shí)現(xiàn)渴渴望精神體現(xiàn)同同情心心使命愿景價(jià)值觀消費(fèi)者者個(gè)體體企業(yè)通往價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷之轉(zhuǎn)變變?yōu)榱税寻哑放婆贫ㄎ晃坏较M(fèi)者者的思思想、、心靈靈和精精神中中，營(yíng)營(yíng)銷者者必須須了解解消費(fèi)費(fèi)者的的焦慮慮和期期望。。在當(dāng)當(dāng)今充滿滿全球球化矛矛盾的的時(shí)代代，消消費(fèi)者者的一一般性性焦慮慮和期期望是是：他他們希希望整整個(gè)社社會(huì)和和全世世界能能變得得更美美好，更更適合合人類類生活活和居居住。。因此此，有有志于于成為為楷模模的企企業(yè)必必須把把消費(fèi)費(fèi)者的的夢(mèng)想想牢記記心頭頭，并并努力力為世界界帶來(lái)來(lái)改變變。慈善行行為是建立立良好好商業(yè)業(yè)模式的一一種有有效途途徑，，但是是慈善善并不是根根本之之舉，，它有有時(shí)給給人留留下作秀、、不真真誠(chéng)的的印象象，結(jié)結(jié)果適適得其反。。最好的的方式式莫過(guò)過(guò)于將將企業(yè)業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀觀真正融融入到它它的各各項(xiàng)行行為中中，融融入到到消費(fèi)者的的思想想、心心靈和和精神神中。。案例：：約翰翰遜父父子公公司價(jià)價(jià)值構(gòu)構(gòu)成圖圖家庭和和消費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品線促銷可可重復(fù)復(fù)使用型購(gòu)購(gòu)物袋袋為財(cái)富富金字字塔底層服服務(wù)對(duì)約翰翰遜父父子公司來(lái)來(lái)說(shuō)，，創(chuàng)建建可持續(xù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值意意味著既要要幫助助社區(qū)區(qū)繁榮，又又要實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)盈利性性發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我們深深信企企業(yè)的根本本動(dòng)力力來(lái)自自于員工獲得榮榮·布布朗企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)獎(jiǎng)成為最最受職職業(yè)母親歡歡迎的的100家家企業(yè)之之一持續(xù)性性價(jià)值值：約翰遜遜父子子公司司公眾報(bào)告告尋找可可改善善環(huán)境和社社會(huì)可可持續(xù)續(xù)發(fā)展能力力的機(jī)機(jī)會(huì)思想心靈精神使命愿景價(jià)值觀為社區(qū)區(qū)福利利做貢獻(xiàn)，，同時(shí)時(shí)維持持和保護(hù)好好環(huán)境境在可持持續(xù)發(fā)發(fā)展原則指指導(dǎo)下下，提提供創(chuàng)新服服務(wù)滿滿足人人類需求，，努力力成為為業(yè)界領(lǐng)袖袖我們努努力創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值，，我們們努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)環(huán)境境健康康，我們推推動(dòng)社社會(huì)進(jìn)進(jìn)步高質(zhì)量量產(chǎn)品品利潤(rùn)增增長(zhǎng)在企業(yè)業(yè)總部部，員工努努力工工作，，生產(chǎn)全球球最具具創(chuàng)新新性的產(chǎn)品品戶外店店設(shè)計(jì)計(jì)股票表表現(xiàn)《財(cái)富富》100強(qiáng)中最最值得得員工工向往的企企業(yè)商業(yè)口口號(hào)：：做得更好好可持續(xù)續(xù)性主主要績(jī)效指指標(biāo)服務(wù)之之路案例：：天伯伯倫公公司價(jià)價(jià)值構(gòu)構(gòu)成圖圖思想心靈精神使命愿景價(jià)值觀做得更更好成為21世世紀(jì)全球富富有社社會(huì)責(zé)責(zé)任感的企企業(yè)模模范人性謙卑誠(chéng)實(shí)卓越營(yíng)銷3.0：營(yíng)營(yíng)銷的的意義義，意意義的的營(yíng)銷銷通過(guò)研研究3i營(yíng)營(yíng)銷模模型，，我們們不難難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷3.0的新新意義義。營(yíng)銷銷的巔巔峰在在于品品牌標(biāo)標(biāo)志、、品牌牌道德和和品牌牌形象象三大大概念念的完完整融融合。。簡(jiǎn)而而言之之，營(yíng)營(yíng)銷就就是要要清晰晰的定定義企企業(yè)獨(dú)獨(dú)特的的品牌牌標(biāo)志志，然后用用可靠靠的品品牌道道德加加以強(qiáng)強(qiáng)化，，最終終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)建立立強(qiáng)大大品牌牌形象象的目目標(biāo)。。營(yíng)銷3.0同時(shí)時(shí)也是是意義的的營(yíng)銷銷，而這這些意意義需需要整整合到到企業(yè)業(yè)的使使命、、愿景景和價(jià)價(jià)值觀觀中去去。通過(guò)這這種方方式來(lái)來(lái)定義義營(yíng)銷銷，我我們希希望可可以把把營(yíng)銷銷提升升到一一個(gè)新新的高高度，，即成成為參參與設(shè)設(shè)計(jì)企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略未來(lái)來(lái)的一一個(gè)重重要力力量。。顯然然，營(yíng)營(yíng)銷已已不再再是一一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的銷售售或需需求創(chuàng)創(chuàng)造工工具了了。現(xiàn)現(xiàn)在它它應(yīng)當(dāng)當(dāng)被視為為可以以幫助助企業(yè)業(yè)贏回回消費(fèi)費(fèi)者信信任的的主要要希望望。內(nèi)容摘摘要第2篇戰(zhàn)略第3章向消費(fèi)費(fèi)者營(yíng)營(yíng)銷企企業(yè)使使命第4章向員工工營(yíng)銷銷企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀第5章向渠道道合作作伙伴伴營(yíng)銷銷企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀第6章向股東東營(yíng)銷銷企業(yè)業(yè)愿景景內(nèi)容摘摘要第章向消費(fèi)費(fèi)者營(yíng)營(yíng)銷企企業(yè)使使命消費(fèi)者者是品品牌的的真正正擁有有者1985年年，可可口可可樂(lè)公公司為為了對(duì)對(duì)抗百百事可可樂(lè)，，推出出新口口味的的可樂(lè)樂(lè)產(chǎn)品品，卻卻遭到到廣大消消費(fèi)者者的強(qiáng)強(qiáng)烈抵抵制，，可口口可樂(lè)樂(lè)公司司只好好做出出妥協(xié)協(xié)。2009年年，宜宜家家家具也也遭遇遇了一場(chǎng)場(chǎng)類似似的危危機(jī)。。這兩兩個(gè)案案例說(shuō)說(shuō)明：：在營(yíng)銷銷3.0時(shí)時(shí)代，，一個(gè)個(gè)品牌牌獲得得成功功后便便不再再屬于于企業(yè)業(yè)本身身了。。采用用營(yíng)銷銷3.0模式的的公司司必須須認(rèn)識(shí)識(shí)到這這樣一一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，即企企業(yè)想想對(duì)品品牌施施加影影響幾幾乎是是不可可能的的事情?，F(xiàn)在在，企業(yè)品品牌已經(jīng)變變成消費(fèi)者者所有，品品牌使命已已經(jīng)成為消消費(fèi)者的使使命。企業(yè)所能做做的只有一一件事，那那就是努力力讓自己的的營(yíng)銷行為為符合品牌牌的使命。。正確使命的的定義品牌使命的的構(gòu)思并不不是一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事情情。很多公公司沒(méi)有明明確的使命命，即使有有也是仿照照別人改編的，全都都是假大空空的套話。。在此，我我們提出品品牌使命的的三大特征征：不同尋常的業(yè)務(wù)創(chuàng)造在營(yíng)銷3.0時(shí)代，，創(chuàng)建一個(gè)正確確的使命意意味著引入一一種新的、、可改變消費(fèi)費(fèi)者生活的的商業(yè)觀點(diǎn)。。打動(dòng)消費(fèi)者者的故事傳播在每一個(gè)正正確使命的的背后都有一一段不為人人知的經(jīng)歷，因因此在向消消費(fèi)者傳播使命命時(shí)就必須須有一個(gè)動(dòng)人的的故事。消費(fèi)者增權(quán)權(quán)實(shí)現(xiàn)有了前面兩兩點(diǎn)還不夠夠，要想實(shí)現(xiàn)公公司使命還還必須有消費(fèi)者者的參與，，因此消費(fèi)者增增權(quán)也是一一個(gè)很關(guān)鍵的因因素。不同尋常的的業(yè)務(wù)以及及遠(yuǎn)見型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的品品牌使命（（一）領(lǐng)導(dǎo)者英格瓦·坎普拉德理查德·布蘭森沃爾特·迪士尼赫伯·凱勒赫安妮塔·羅迪克比爾·蓋茨茨品牌宜家維珍迪士尼西南航空美體小鋪微軟不同尋常的的業(yè)務(wù)首創(chuàng)折疊式式家具和自自助服務(wù)體體驗(yàn)店（20世紀(jì)60年代）），讓家具具零售商極極大地縮減了成成本1970年年提出在同同一品牌下下成立多業(yè)業(yè)務(wù)企業(yè)，，在公司內(nèi)內(nèi)部采用非非常規(guī)業(yè)務(wù)務(wù)模式，近期準(zhǔn)準(zhǔn)備和維珍珍銀河公司司開發(fā)商業(yè)業(yè)太空之旅旅開創(chuàng)成功的的動(dòng)畫人物物形象，并并通過(guò)特許許經(jīng)營(yíng)和主主題公園等等方式成功功進(jìn)入主流流商業(yè)圈凱勒赫不是是最早提出出低價(jià)航空空理念的人人，此模式式和企業(yè)文文化源自于于成立于1949年年的太平洋洋西南航空空公司，但但是他在1971年年把低價(jià)航航空引入主主流市場(chǎng)并影響了全全球商業(yè)模模式這個(gè)品牌名名稱是羅迪迪克借用他他人的，其其理念來(lái)自自于1976年美國(guó)國(guó)某公司的的循環(huán)使用包裝裝，且社會(huì)會(huì)積極主義義運(yùn)動(dòng)也是是10年后后才偶爾為為之，但這這些因素都都沒(méi)有阻止她她的成功。。她提出每每一種化妝妝品背后都都有一個(gè)故故事雖然不是業(yè)業(yè)界先鋒，，但蓋茨早早在1975年就在在主流市場(chǎng)場(chǎng)中引入了了操作系統(tǒng)統(tǒng)概念；通過(guò)利利用網(wǎng)絡(luò)效效應(yīng)，他成成功地把軟軟件變成了了電腦運(yùn)算算不可缺少少的一部分分品牌使命生產(chǎn)時(shí)尚適適價(jià)的家具為枯燥的行行業(yè)帶來(lái)刺激激為家庭創(chuàng)建建魔法世界讓人人都能能坐飛機(jī)在商業(yè)中實(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)積極極主義讓運(yùn)算無(wú)處處不在史蒂夫·喬布斯蘋果采用時(shí)尚的的反文化手手段，以Mac電腦腦、iPod和iPhone等產(chǎn)品改改變了計(jì)算算機(jī)、讓消費(fèi)者享享音樂(lè)和電話話行業(yè)；蘋蘋果公司還還和皮克斯斯公司合作作改變了動(dòng)動(dòng)畫電影產(chǎn)產(chǎn)業(yè)受科技領(lǐng)導(dǎo)者杰夫·貝佐斯皮埃爾·奧米德亞吉米·威爾爾士拉里·桑格格爾馬克·扎克伯格品牌亞馬遜eBay維基百科Facebook不同尋常的的業(yè)務(wù)利用亞馬遜遜網(wǎng)站改變變了圖書和和其他產(chǎn)品品的零售方方式，利用用Kindle電子書改變變了圖書的的存在形式式利用eBay網(wǎng)站連連接買方和和賣方，利利用用戶評(píng)評(píng)分系統(tǒng)和和支付寶等等手段促進(jìn)了網(wǎng)網(wǎng)上交易和和管理自2001年起，維維基百科開開始重新定定義百科全全書編纂方方式；沃德德·康寧漢開發(fā)的的維基式合合作法迅速速流行起來(lái)來(lái)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)并非扎克克伯格首創(chuàng)創(chuàng)（2002年喬納納森·艾布布拉姆斯首首創(chuàng)Friendster網(wǎng)，2003年年克雷斯··迪沃夫和和湯姆·安安德森成立立MySpace網(wǎng)，，F(xiàn)acebook于2004年才成成立），但但他通過(guò)Facebook平臺(tái)和Connect服務(wù)擴(kuò)擴(kuò)展了社會(huì)會(huì)化網(wǎng)絡(luò)理理念，使之之得到了更更廣泛的延伸和認(rèn)認(rèn)知品牌使命更便捷的傳傳遞知識(shí)創(chuàng)造用戶管管理的市場(chǎng)空間建立公眾編編輯的百科全書利用社會(huì)化化網(wǎng)絡(luò)建立商業(yè)平臺(tái)臺(tái)雷德·霍夫曼杰克·多爾西LinkedInTwitterLinkedIn網(wǎng)網(wǎng)站引入了了在線人才才網(wǎng)絡(luò)和新新的人才信信息管理方方式，業(yè)界認(rèn)為此舉舉即將結(jié)束束傳統(tǒng)的求求職簡(jiǎn)歷Twitter網(wǎng)站站成立于2006年年，率先提提出互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)微博理念念；用戶利利用它可以隨時(shí)時(shí)向自己的的交際圈廣廣播動(dòng)態(tài)消消息連接全世界界的職業(yè)人士提供可跟蹤蹤好友和其他興趣的的工具不同尋常的的業(yè)務(wù)以及及遠(yuǎn)見型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的品品牌使命（（二）企業(yè)應(yīng)當(dāng)從從正確的使命命開始，經(jīng)濟(jì)濟(jì)方面的考考慮應(yīng)該放放在第二位位。——彼得·德魯魯克打動(dòng)消費(fèi)者者的故事：：品牌故事事的三個(gè)組組成部分特征隱喻情節(jié)說(shuō)服觀眾有有兩種截然然不同的方方法：其一：羅列列一堆事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)證證明你的觀觀點(diǎn)，讓對(duì)方進(jìn)行行理性判斷斷；其二：：圍繞你的的觀點(diǎn)也一個(gè)動(dòng)人的的故事，引引發(fā)對(duì)方的的情感呼應(yīng)應(yīng)。普遍認(rèn)為，對(duì)于于廣大消費(fèi)費(fèi)者而言，，第二種方方式更為有效。蘋果果公司總裁裁史蒂夫··喬布斯慣慣用講故事事的方式推銷銷他的產(chǎn)品品。一般一個(gè)好好的品牌故故事包括三三個(gè)主要組組成部分：特征、、情節(jié)和隱隱喻。情節(jié)的作用是穿穿針引線，，說(shuō)明這些特特征如何在在人群中發(fā)發(fā)展，并最終終形成一個(gè)個(gè)個(gè)鮮活的的消費(fèi)者故事事。好的故故事情節(jié)有有三種模式：：挑戰(zhàn)、聯(lián)聯(lián)系和創(chuàng)意意。特征是一個(gè)故事事的中心要要素，它們們象征著消消費(fèi)者如何從人人文精神的的角度理解解品牌。當(dāng)當(dāng)一個(gè)品牌牌成為解決社會(huì)會(huì)問(wèn)題或改改變?nèi)藗兩畹哪硞€(gè)個(gè)運(yùn)動(dòng)的象象征時(shí)，它便具具備了很好好的特征。。一旦某個(gè)個(gè)品牌在文文化運(yùn)動(dòng)中脫穎穎而出，它它便會(huì)成為為一個(gè)文化化品牌。隱喻是發(fā)生在人人類精神世界的的無(wú)無(wú)意識(shí)的過(guò)過(guò)程，具有有良好隱喻效效果的故事事會(huì)輕松引引發(fā)消費(fèi)者共共鳴，讓他他們感到信信以為真。。而大多多數(shù)遠(yuǎn)見見型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不會(huì)虛虛構(gòu)故事事情節(jié)，，他們只只需在日常常經(jīng)營(yíng)中中稍加留留意便可可信手拈來(lái)來(lái)，而且且這些故故事都有有豐富的情情節(jié)的隱隱喻效果果。n22n口碑推薦薦一對(duì)一溝溝通遵循梅特特卡夫定定律對(duì)話多對(duì)多溝溝通遵循里德德定律VS消費(fèi)者增增權(quán)：實(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)話話的平臺(tái)臺(tái)在人際關(guān)關(guān)系水平平化的時(shí)時(shí)代，企企業(yè)要想想追求品品牌使命命，就必必須讓消消費(fèi)者產(chǎn)產(chǎn)生一種種權(quán)力感感，讓他他們意識(shí)到品品牌的使使命屬于于消費(fèi)者者，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些使使命的責(zé)責(zé)任在于于消費(fèi)者者。也就就是說(shuō)，，企業(yè)不不但要學(xué)學(xué)會(huì)吸引引消費(fèi)者，，更要對(duì)對(duì)他們產(chǎn)產(chǎn)生影響響。的確，作作為消費(fèi)費(fèi)者，個(gè)個(gè)人的力力量是很很渺小的的，但他他們匯集集起來(lái)的的力量卻卻是任何何企業(yè)都都無(wú)法阻阻擋的。消費(fèi)費(fèi)者集體體力量的的價(jià)值源源自于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)價(jià)值。這這種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以是是一對(duì)一一、一對(duì)對(duì)多和多多對(duì)多的的關(guān)系。。值得注意意的是：：一對(duì)一一產(chǎn)生的的效用是是n2，而多對(duì)對(duì)多則是是2n消費(fèi)者增增權(quán)是實(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)話話的平臺(tái)臺(tái)，多對(duì)對(duì)多對(duì)話可可以讓消消費(fèi)者變變得無(wú)比比強(qiáng)大。。當(dāng)消費(fèi)費(fèi)者保持緘默時(shí)時(shí)，再動(dòng)動(dòng)人的品品牌故事事也毫無(wú)無(wú)意義。。在營(yíng)銷3.0中，對(duì)對(duì)話就是是新的營(yíng)營(yíng)銷方式式。只有當(dāng)品品牌故事事在消費(fèi)費(fèi)者群體體中以多多對(duì)多的的方式廣為為傳播時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)才能充充分利用用消費(fèi)者者形成的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)容摘要要第章向員工營(yíng)營(yíng)銷企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀問(wèn)題重重重的商業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀近年來(lái)，，商業(yè)人人士的形形象在人人們心目目中大打打折扣，，很多消消費(fèi)者已已經(jīng)喪失失了對(duì)公司及其其管理者者的信任任。自從從進(jìn)入2000年之后后，全球球發(fā)生了了多次震震驚商界界的企業(yè)業(yè)丑聞，讓讓這些公公司的價(jià)價(jià)值在消消費(fèi)者和和員工眼眼中變得得一文不不值，其其中最為為轟動(dòng)的的當(dāng)屬世界通通信公司司、泰科科公司和和安然公公司。安安然的財(cái)財(cái)務(wù)欺詐詐案直接接導(dǎo)致了了公司破破產(chǎn)，諷刺的是是，它的的公司有有四條價(jià)價(jià)值觀，，其中兩兩條分別別是遵紀(jì)紀(jì)守法和和誠(chéng)實(shí)正正直。在營(yíng)銷3.0中中，企業(yè)業(yè)必須說(shuō)說(shuō)服消費(fèi)費(fèi)者和公公司員工工，讓他他們重視視公司的的價(jià)值觀觀。員工是企企業(yè)日常常經(jīng)營(yíng)中中對(duì)公司司最熟悉悉且關(guān)系系最密切切的消費(fèi)費(fèi)者，公公司必須須向他們們展示真實(shí)可可信的價(jià)價(jià)值觀，，必須用用講故事事吸引消消費(fèi)者的的方式去去吸引員員工。員工個(gè)人人性格中中體現(xiàn)出來(lái)來(lái)的價(jià)值值觀指引企業(yè)業(yè)員工總體體行為的真正公公司文化化企業(yè)缺少少但管理理層希望實(shí)實(shí)現(xiàn)的價(jià)價(jià)值觀指導(dǎo)員工工日常工工作行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)價(jià)值觀，例如如職業(yè)道道德和誠(chéng)實(shí)正正直目標(biāo)價(jià)值觀附屬價(jià)值觀基本價(jià)值觀核心價(jià)值觀價(jià)值觀的的定義企業(yè)價(jià)值值觀有如如下四種種類型：：共享價(jià)值值觀與共同行為為我們?cè)诒颈緯幸懻摰牡氖且龑?dǎo)員工實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)品牌使使命的核核心價(jià)值觀，，在此我我們稱其其為“共共享價(jià)值觀””。共享享價(jià)值觀觀是企業(yè)業(yè)文化的重要一一半，其其另一半半是員工工的共同行行為。構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)文化就就是把共享價(jià)價(jià)值觀和和和員工工的共同同行為整合起起來(lái)。這這二者的的結(jié)合反反映出一個(gè)企企業(yè)的品品牌使命命，因此此，企業(yè)必須須讓員工工成為價(jià)值觀大大使，向消費(fèi)者者營(yíng)銷品品牌使命命。一些知名名企業(yè)的的共享價(jià)價(jià)值觀公司共享價(jià)值觀共同行為為與營(yíng)銷3.0相相關(guān)度合作性文化性創(chuàng)造性3M思科企業(yè)連鎖鎖租車公司IDEO創(chuàng)新設(shè)設(shè)計(jì)公司梅奧診所所約翰遜父父子公司W(wǎng)egmans食品超市全食超市市合作型興趣培養(yǎng)養(yǎng)人性化網(wǎng)絡(luò)合作作企業(yè)精神神多學(xué)科創(chuàng)創(chuàng)意綜合關(guān)懷懷家庭價(jià)值值熱愛(ài)飲食食民主鼓勵(lì)員工工合作參參與感興興趣的項(xiàng)項(xiàng)目，允允許在創(chuàng)新新過(guò)程中中出現(xiàn)失失敗辦公室即即產(chǎn)品實(shí)實(shí)驗(yàn)室，，允許員員工遠(yuǎn)程程工作，企企業(yè)決策策瞬間即即可通知知所有管管理人員包括董事事長(zhǎng)和CEO在在內(nèi)的所所有企業(yè)業(yè)高管全部從從基層干干起，表表現(xiàn)積極極的員工工有機(jī)會(huì)參參與管理理鼓勵(lì)來(lái)自自不同學(xué)學(xué)科背景景的員工工一起工工作，員工工可自由由設(shè)計(jì)自自己的辦辦公室多名醫(yī)生生、科學(xué)學(xué)家和健健康專家家組隊(duì)診診斷治療每每一位患患者周五從不不開會(huì)，，夫妻員員工可一一通赴海海外執(zhí)行工工作任務(wù)務(wù)培訓(xùn)員工工成為食食品宣傳傳大使，，鼓勵(lì)員員工使用購(gòu)購(gòu)買的打打折禮品品卡買食食品所有決策策都由員員工投票票決定，，每個(gè)店店面都是自自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)的利潤(rùn)潤(rùn)中心高高低高高低低高低高高低高高高低高低低高低低低低共同行為共享價(jià)值觀文化創(chuàng)造力合作營(yíng)銷3.0背景景下的共共享價(jià)值值觀和共共同行為為并不是所所有的價(jià)價(jià)值觀都都和營(yíng)銷銷3.0相關(guān)，，或者說(shuō)說(shuō)能對(duì)其其發(fā)揮作作用。正正確的價(jià)價(jià)值觀是是指那些與與推動(dòng)企企業(yè)前進(jìn)進(jìn)的力量量相吻合合的價(jià)值值觀，這這些力量量包括：：合作性性技術(shù)、、全球化化文化變革以以及日益益凸顯的的創(chuàng)造性性因素。。具有合作作性價(jià)值值觀的企企業(yè)鼓勵(lì)勵(lì)員工之之間的合作，，或是和和企業(yè)外外部的群群體合作作。具有文化化價(jià)值觀觀意味著著企業(yè)必必須激勵(lì)勵(lì)員工為自我我生活或或是其他他人的生生活帶來(lái)來(lái)文化上的改變變。建立創(chuàng)造造性價(jià)值值觀意味味著企業(yè)業(yè)要讓員員工有機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)展和分分享創(chuàng)意意性理念念。價(jià)值觀的的巨大推推動(dòng)力吸引和留留住人才才有調(diào)查顯顯示，在在新興市場(chǎng)國(guó)家家中，影影響員工工最重要的因因素是企企業(yè)的目目的感和文化化性。員員工求職職時(shí)尋找的是是那些能能為世界界帶來(lái)變化以以及能讓讓國(guó)家出出現(xiàn)文化變革革的企業(yè)業(yè)。換句句話說(shuō)，企業(yè)業(yè)維護(hù)好好價(jià)值觀觀就等于提升升了員工工的忠誠(chéng)誠(chéng)度。提高生產(chǎn)產(chǎn)率，改善消費(fèi)費(fèi)者體驗(yàn)驗(yàn)如果員工工能把公公司的目標(biāo)當(dāng)做做自己的的信仰，，他們的生產(chǎn)產(chǎn)率就會(huì)會(huì)變得更更高，更加愿意意為了企企業(yè)奉獻(xiàn)獻(xiàn)自己的思想想、心靈靈和精神神。價(jià)值驅(qū)動(dòng)型員員工為消費(fèi)者者提供的服務(wù)和和企業(yè)的品牌牌故事完全吻合合，他們正在在“激活品牌””。整合差異和支支持差異共享價(jià)值觀可可以減少員工之間的差差異，把他們們統(tǒng)一到相同的的公司文化中中，使企業(yè)能夠在在分散式或區(qū)區(qū)域式?jīng)Q策中獲獲得成功———這些價(jià)值觀不不但幫助企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化化，同時(shí)還幫幫它們實(shí)現(xiàn)了區(qū)區(qū)域化，使公公司呈現(xiàn)多樣的的文化。為了更好的改改變員工，企企業(yè)需要理解解員工分類，，針對(duì)不同類類別的員工更好好的設(shè)計(jì)特征征化體驗(yàn)。此此外，它還能能幫助企業(yè)清清楚那些和企業(yè)價(jià)值值觀背道而馳馳的員工。一一般企業(yè)有以以下幾種員工工類型：應(yīng)付差事型員員工只想當(dāng)一一天和尚撞一一天鐘；見風(fēng)使舵型員員工喜歡隨大大流，并不把把工作放在第第一位；膽大冒險(xiǎn)型員員工把工作視視為挑戰(zhàn)自我我的機(jī)會(huì)；專業(yè)團(tuán)隊(duì)型員員工尋找的是是團(tuán)隊(duì)合作的的工作機(jī)會(huì)；；步步高升型員員工尋找的是是有穩(wěn)定職業(yè)業(yè)發(fā)展前景的的工作；建功立業(yè)型員員工尋找的是是為企業(yè)帶來(lái)來(lái)永久影響和和變化的機(jī)會(huì)會(huì)。價(jià)值觀：言出出必行如何將價(jià)值觀觀和員工行為為緊密聯(lián)系起起來(lái)，僅靠員員工培訓(xùn)和輔輔導(dǎo)并不盡人人意。吉姆··柯林斯認(rèn)為為，實(shí)現(xiàn)這種整合合需要兩個(gè)方方面。首先，企業(yè)需要檢檢查當(dāng)前的管管理規(guī)定是否否存在削弱企企業(yè)價(jià)值觀的的地方。其次，企業(yè)應(yīng)建立立一種機(jī)制，，使其價(jià)值觀觀和日常行為為直接聯(lián)系起起來(lái)。簡(jiǎn)單地地說(shuō)，營(yíng)銷3.0要做到的就是改改變員工，同同時(shí)鼓勵(lì)員工工改變其他人人。改變員工鼓勵(lì)員工去改改變他人當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀觀影響到員工工的生活之后，他他們必須努力力改變其他人的生活。。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，要做的就是為員工工創(chuàng)造一個(gè)改改變他人的平臺(tái)。例如如，員工可以以通過(guò)做志愿者以及創(chuàng)創(chuàng)新性解決社社會(huì)問(wèn)題的方式去改變變他人。當(dāng)然然，企業(yè)必須學(xué)會(huì)分享享權(quán)力，企業(yè)業(yè)的角色將逐漸向社區(qū)區(qū)轉(zhuǎn)變。12內(nèi)容摘要第章向渠道合作伙伙伴營(yíng)銷企業(yè)業(yè)價(jià)值觀利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)變變化促使合作作成為必然2002年，，戴爾轉(zhuǎn)變直直銷的商業(yè)模模式，開始與與渠道分銷商商合作。因?yàn)闉樵诔墒斓氖惺袌?chǎng)中，消費(fèi)者已經(jīng)將將電腦視為一一種普通商品品，對(duì)定制化化開始慢慢失失去興趣。而而且在發(fā)展中中國(guó)家，其技術(shù)普及程度度還沒(méi)達(dá)到主主流社會(huì)應(yīng)用用的水平，這這意味著銷售售時(shí)必須采取取傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)模式。同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)進(jìn)入一個(gè)未知知市場(chǎng)時(shí)，也也必須尋找新新的合作伙伴伴支持自己。。隨著社會(huì)變得得越來(lái)越復(fù)雜雜，消費(fèi)者也也越來(lái)越重視視對(duì)更高級(jí)人人類需求的追追求，原來(lái)對(duì)對(duì)低級(jí)需求的滿足現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)變得得不再重要，，他們會(huì)更多多地思考產(chǎn)品品和服務(wù)對(duì)社社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和和環(huán)境等方面的影響。在在這個(gè)后發(fā)展展社會(huì)時(shí)代，，產(chǎn)品定制化對(duì)對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)失去了意義義，這種變化對(duì)戴爾和其其他企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)非常關(guān)鍵，，因?yàn)樗鼈儗?duì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷銷渠道獲得將將產(chǎn)生重要的的影響。營(yíng)銷3.0時(shí)時(shí)代的渠道合合作伙伴在營(yíng)銷3.0時(shí)代，我們們把渠道合作作伙伴視為一一個(gè)復(fù)雜的實(shí)實(shí)體。它們是企業(yè)、、消費(fèi)者和員員工的混合體：作為企業(yè)，，它們具有自自己的使命、、愿景、價(jià)值值觀和商業(yè)模模式；作為消消費(fèi)者，它們們也有被滿足足的需求和期望；；此外，它們們也要向最終終客戶銷售產(chǎn)產(chǎn)品，和消費(fèi)費(fèi)者溝通，這這種角色又很很像企業(yè)員工工。在營(yíng)銷3.0中中，渠道合作作伙伴的作用用非常重要，，因?yàn)樗鼈兺瑫r(shí)代表表著企業(yè)的合合作方、文化化變革動(dòng)力和和具有創(chuàng)造力的伙伙伴。在營(yíng)銷3.0中，渠道管管理應(yīng)當(dāng)從尋尋找合適的渠道合作作伙伴開始，，正確的合作作伙伴應(yīng)當(dāng)是那些和和企業(yè)具有相相似目的、特征和價(jià)值體系的實(shí)體。擁有有兼容性價(jià)值值觀的合作伙伴可可以更好地向向消費(fèi)者傳遞遞品牌故事。為了讓讓合作關(guān)系更更上一層樓，，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和合作伙伙伴進(jìn)行整合合，讓自己的的品牌更加