軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的準備和承接

軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的準備和承接

陳剛Ph.D.西安炎興科技軟件有限公司（CPI）蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)和外包學院（SISO）1概要

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場2服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的合作模式

3選擇離岸外包供應(yīng)商的標準

4如何承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)

5中國外包2服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵1中國外包321世紀發(fā)生了什么？

21世紀具有非常獨特的性質(zhì)，計算機、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等技術(shù)全所未有地賦予嶄新力量于個人。這些個人通過協(xié)調(diào)在全球范圍參與競爭。設(shè)備，資金，地理位置不再能制約商業(yè)、經(jīng)濟、政治、個人、社會的發(fā)展。商業(yè)模式的變革速度遠遠地大于技術(shù)的創(chuàng)新。全球化分工向縱深發(fā)展——信息技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方興未艾。中國外包4基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的新機遇發(fā)達國家信息技術(shù)發(fā)展飛速，導致知識勞動力嚴重不足?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了跨越國界、文化、語言和時差的服務(wù)功能。全球化的經(jīng)濟發(fā)展模式是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。智力資源全球共享已是不爭事實。發(fā)展中國家勞動力豐富、素質(zhì)高、價格合理,。發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展不盡合理、資源消耗過大、環(huán)境污染嚴重，亟待調(diào)整成為和諧、科學的發(fā)展方向。中國外包5為什么要實施服務(wù)外包？

企業(yè)決定在整體戰(zhàn)略中應(yīng)用服務(wù)外包的更重要原因在于促進創(chuàng)新。

在21世紀。持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。MIT——Dr.LesterThurow

其次才是以往被業(yè)界認可的縮減成本及將自身能力專注于核心競爭力。中國外包6

什么是信息技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)？

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的，在信息技術(shù)保證下進行的一種新的國際貿(mào)易形式——服務(wù)貿(mào)易。從國民總產(chǎn)值的提高，工資，財富分配來看，服務(wù)貿(mào)易具有與產(chǎn)品貿(mào)易相同的作用。

但是表現(xiàn)形式有很大不同：無形的；在過程中完成；沒有最終的物化凝結(jié)體。中國外包7軟件和信息服務(wù)外包的定義任何組織把部分服務(wù)工作交給另一方去完成，這一方可以是另一家公司，也可以是在公司內(nèi)部，甚至可以是另一國家的公司。信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、軟件）是服務(wù)外包的基礎(chǔ)工具?；谛畔⒓夹g(shù)的服務(wù)業(yè)是一個正在興起的嶄新產(chǎn)業(yè)。中國外包8服務(wù)外包的要素和條件業(yè)務(wù)信息化業(yè)務(wù)流程要標準化工作流程能拆分工作流程重組和優(yōu)化中國外包9三類不同層次的業(yè)務(wù)流程外包BPO

第一類是很基礎(chǔ)的流程：也就是那些耗費時間、工作量大、而價值低的工作（比如數(shù)據(jù)錄入、表單處理、交易處理、處理人壽保險的索賠等）。

第二類是那些“價值創(chuàng)造者”，也就是那些需要特別的處理能力和經(jīng)驗，并要求管理復雜情況的工作（比如為投資銀行的研究工作提供支持、為大型供應(yīng)鏈企業(yè)提供金融財務(wù)和收據(jù)管理服務(wù)，財務(wù)報表分析等）。

第三類外包業(yè)務(wù)能夠?qū)緝r值起到很大的作用，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。這種業(yè)務(wù)包括市場研究、定價、消費者分析、風險管理等，而且只能外包給專業(yè)的公司。

中國外包10知識流流程外外包KPOKnowledgeProcessingOutsourcing,簡稱KPO知識流流程外外包KPO是指位位于業(yè)業(yè)務(wù)流流程價價值鏈鏈高端端的、、高知知識含含量的的外包包業(yè)務(wù)務(wù)。KPO與BPO之間的的差異異在于于：BPO業(yè)務(wù)是是照章章辦事事，如如貸款款流程程處理理，來來料加加工。。而KPO業(yè)務(wù)則則可以以部分分創(chuàng)造造價值值，如如制造造業(yè)中中的設(shè)設(shè)計服服務(wù)；；服務(wù)務(wù)業(yè)中中的專專利檢檢索和和人力力資源源管理理；以以及制制藥業(yè)業(yè)中的的臨床床試驗驗。中國外包11六十年年代信信息技技術(shù)外外包起起始于于美國國RossPerot開始EDS于1962年6月27日，注冊在在德州州，資資本1000美元。。租用用美西西南保險公公司IBM7070mainframecomputer.1965年美國國通過過社會會保險險法案案，建建立社社保和和社醫(yī)醫(yī)項目目，建建立和和更新新居民民數(shù)據(jù)據(jù)庫，，處理理核保保、核核賠的的數(shù)據(jù)據(jù)是EDS的主要要內(nèi)容容。EDS起家于于德州州政府府的醫(yī)醫(yī)療保保險業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)處處理。。ACS是1988成立的的主要要是承承接地地方政政府和和聯(lián)邦邦政府府的行行政管管理、、金融融、財財務(wù)會會計、、人力力資源源、薪薪資支支付、、銷售售、市市場、、供應(yīng)應(yīng)鏈和和客戶戶關(guān)懷懷的BPO業(yè)務(wù)。。服務(wù)局局（ServiceBureau）是負負責集集中接接單、、掃描描、發(fā)發(fā)送、、接收收、合合同中中介機機構(gòu)，，代表表中小小企業(yè)業(yè)進行行離岸岸外包包業(yè)務(wù)務(wù)。在岸外包包是降低低成本，，關(guān)注核核心力的的必由之之路。計計算機和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)使得很很容易實實現(xiàn)。中國外包12印度服務(wù)務(wù)外包發(fā)發(fā)展成功功的原因因分析一一國際化實實用型人人員的優(yōu)優(yōu)勢:270所大學，，2,400所職業(yè)培培訓學校校，每年2百萬大學學畢業(yè)生生，20萬和25萬計算機機專業(yè)畢畢業(yè)生英語的熟熟練掌握握（原版版教材和和課堂英英語教學學）大量的海海外聯(lián)系系和海歸歸勞動成本本優(yōu)勢：：2004年4億8千萬人的的勞動大大軍人均均工資$3100(2004)優(yōu)于其它它國家的的具有優(yōu)優(yōu)秀項目目管理能能力的管管理者商業(yè)環(huán)境境優(yōu)勢：：金融投資資環(huán)境優(yōu)優(yōu)良企業(yè)自由由發(fā)展中國外包13離岸外包包擴大了了美國汽汽車銷售售份額３３０％中國外包1．貸款人人個人信信息；2．貸款人人個人月月收入證證明;3．貸款人人個人月月消費情情況;4．貸款人人個人財財產(chǎn)證明明;5．貸款人人個人信信用考核核分數(shù);6．購買汽汽車的價價格;1.數(shù)據(jù)庫查查找;2.數(shù)據(jù)錄入入;3.質(zhì)量檢驗驗汽車銷售售申請人中國數(shù)據(jù)據(jù)處理中心心客戶服務(wù)務(wù)器貸款銀行行成品數(shù)據(jù)據(jù)申請?zhí)畋肀鞦AX派工單14建設(shè)軟件件及信息息技術(shù)工工廠——中國的下下一波新新浪潮中國外包15服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場2中國外包16服務(wù)外包包市場容容量——5460億美元麥肯錫認認為公司中幾幾乎每個個大部門門的工作作流程都都可以被被外包到到海外進進行管理理。2005年的全球球支出來來看，最最大的領(lǐng)領(lǐng)域有如如下若干干：人力資源源工程技術(shù)術(shù)信息技術(shù)術(shù)130億美元270億美元900億美元分析學客戶服務(wù)務(wù)金融會計計120億美元410億美元140億美元制造業(yè)物流與采采購總數(shù)1700億美元1790億美元5460億美元中國外包17美國外包包發(fā)展趨趨勢(from2004reportofGartner)1%已外包的的業(yè)務(wù)19%今后24個月可能能外包的業(yè)業(yè)務(wù)80%暫無計劃劃中國外包18服務(wù)外包包領(lǐng)域中中的全球球頂級公公司BPO業(yè)務(wù)流程程外包1.翰威特咨咨詢公司司（美美）2.ACS公司（美美）3.埃森哲（（美）4.IBM（美）5.EDS（美）ITO軟件外包包1.TCS塔塔咨詢詢公司（（?。?.Infosys（?。?.Wipro（印）4.埃森哲（（美）5.IBM（美）中國外包19服務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展趨趨勢產(chǎn)業(yè)起飛飛僅僅十十年的歷歷史，勢勢頭很猛猛！發(fā)展中國國家做發(fā)發(fā)達國家家的外包包印度為主主的前英英殖民地地外包得得天獨厚厚愛爾蘭、、菲律賓賓、東歐歐都有很很強的服服務(wù)外包包能力正在中國國興起中國外包20相關(guān)國家家離岸外外包環(huán)境境評估(from2003reportofGartner)優(yōu)秀好差很好一般英語政府支持勞力資源基礎(chǔ)設(shè)施教育體制成本政局穩(wěn)定文化兼容愛爾蘭南非波蘭

印度知識產(chǎn)權(quán)保護菲律賓整體評價

中國中國外包21歐美是服服務(wù)外包包的主戰(zhàn)戰(zhàn)場全球服務(wù)務(wù)貿(mào)易只只是產(chǎn)品品貿(mào)易的的1/5。發(fā)達國國家GDP的70%是服務(wù)貿(mào)貿(mào)易。2006年McKinsey’s麥肯錫的的研究報報告指出出全球服服務(wù)貿(mào)易易在過去去五年翻了三倍。麥肯錫估估算每年年全球離離岸外包包的業(yè)務(wù)務(wù)總量為為3000億美元。。美國一國國的離岸岸服務(wù)外外包占全全部外包包市場的的>60%。政治原因因——提倡自由由競爭，，全球經(jīng)經(jīng)濟合作作商業(yè)原因因——信仰自由由貿(mào)易，，降低成成本的目目的文化原因因---民族熔爐爐，合眾眾國,文化開放放法律原因因---相對嚴酷酷的勞工工法律中國外包22日本外包包的首選選地是中中國經(jīng)濟強國國日本勞勞動力極極其匱乏乏、成本本高日本的外外包市場場容量占占全球總總量的13%中國文化化相仿，，語言接接近制造業(yè)外外包在中中國非常常廣泛，，了解中中國兩國政治治、經(jīng)濟濟形勢趨趨于好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中國外包23服務(wù)外包包市場攻略略把美國市市場作為為服務(wù)外外包產(chǎn)業(yè)業(yè)（ITO和ITES）的主攻攻方向1.美國目前前執(zhí)政的的共和黨黨奉行全全球化經(jīng)經(jīng)濟，國國際分工工的方針針。實質(zhì)質(zhì)上形成成的世界界性競爭爭機制迫迫使其包包括政府府在內(nèi)的的各個行行業(yè)部門門必須不不斷創(chuàng)新新，優(yōu)化化流程，，瘦身減減肥，降降低成本本。這是是生存的的需求，，不會輕輕易改變變。2.美國的勞勞工法比比較嚴酷酷，對于于本國人人員失業(yè)業(yè)的顧慮慮和壓力力要大大大小于歐歐洲國家家，外包包的趨勢勢和需求求比其他他國家的的要迫切切和容易易實施。。中國外包24服務(wù)外包包市場攻略略3.美國的文文化是開開放和融融合的，，技術(shù)和和信息的的轉(zhuǎn)移相相對于日日本、韓韓國要自自由和透透明。4.我國有幾幾十萬留留學人員員生活在在美國的的各個領(lǐng)領(lǐng)域，他他們是離離岸外包包市場開開拓的巨巨大潛在在力量。。5.美國的離離岸外包包價格也也比其他他國家優(yōu)優(yōu)惠。中國外包25日本的外外包市場場將向中中國進一一步開放放日本的經(jīng)經(jīng)濟正在在復蘇，，“少少子”問問題更為為突出中國承接接的軟件件外包已已有成功功的范例例中日之間間的外包包信任關(guān)關(guān)系正在在建立業(yè)務(wù)流程程外包是是下一個個高潮中國的日日語人才才逐步擴擴大外包（知知識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移）將將是個慢慢熱的過過程，日日本人人的謹慎慎和認真真，需要要極大的的耐心中國外包26產(chǎn)業(yè)總體體現(xiàn)狀分分析一一2006年全國服服務(wù)外包包出口總產(chǎn)值<20億美元（（全世世界300多億美元元）對日的軟軟件外包包為主全國800多家外包包企業(yè)（（79%<200人）沒有超過過3000人規(guī)模的的企業(yè)對歐美的的外包企企業(yè)數(shù)量量更少,規(guī)模更小小中國外包27產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)現(xiàn)狀分析二二國際市場開開拓能力弱弱缺乏IT、流程國際際化咨詢和和服務(wù)能力力國際化運營營能力不足足國際化人才才缺口巨大大中國外包28中國的服務(wù)務(wù)外包發(fā)展展戰(zhàn)略建議議繼續(xù)擴大對對日為主的的ITO及BPO重點扶植、、發(fā)展和促促進對美國國的ITO&BPO大力鼓勵BPO、KPO，實現(xiàn)跨越越式發(fā)展培育國內(nèi)制制造業(yè)的服服務(wù)外包業(yè)業(yè)務(wù)營造環(huán)境和和氣氛，政政府帶頭，，促進國內(nèi)內(nèi)服務(wù)外包包市場的盡盡早開發(fā)中國外包29政府——戰(zhàn)略管理的的重要角色色強有力的政政府——中國特色(操控資源,政策)戰(zhàn)略管理中中的定位——裁判員、教教練員（還還要學習））戰(zhàn)略管理中中的功能——宏觀引導（（確定戰(zhàn)略略方向提供供指導意見見，制定鼓鼓勵政策））、市場場服務(wù)（制制定法律、、法規(guī)；完完善基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施；改革革金融資本本市場；維維持市場秩秩序）分析國情、、研究產(chǎn)業(yè)業(yè)、吸取經(jīng)經(jīng)驗、鼓勵勵模式創(chuàng)新新中國外包30服務(wù)外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的突破破口——ITO和BPO齊頭并進IBM轉(zhuǎn)型的啟示示：硬件-〉軟件-〉業(yè)務(wù)流程直接進入BPO市場，擴大大產(chǎn)業(yè)規(guī)模模利用軟件的的外包的關(guān)關(guān)系開拓下下游的BPO全面進軍各各個行業(yè)財務(wù)，金融融，保險，，分析學占占整個市場場的絕大部部分（充分分利用中國國人的工程程和科學背背景人才優(yōu)優(yōu)勢）測試，研發(fā)發(fā)，采購，，市場，醫(yī)醫(yī)藥各個領(lǐng)領(lǐng)域結(jié)合區(qū)域特特點走自己己的路大連－對日日，韓軟件件外包和呼呼叫中心上海－合同同中心，金金融高端西安－歐美美低端江浙－歐美美和日本的的BPO中、高端業(yè)業(yè)務(wù)中國外包31服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的合作模式

3中國外包32服務(wù)外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的特點點服務(wù)具有知知識、智力力勞動的無無形特點服務(wù)是在客客戶和和服服務(wù)提供商商（人與人人）之間互互動的過程程中完成，，沒有凝結(jié)結(jié)載體可以以參照和研研究服務(wù)務(wù)需需求求的的個個性性化化、、動動態(tài)態(tài)變變化化，，具具有有不不可可捉捉摸摸性性服務(wù)務(wù)方方式式還還是是比比較較落落后后，，作作坊坊式式、、個個體體型型服務(wù)務(wù)目目前前遠遠遠遠沒沒有有標標準準化化、、工工業(yè)業(yè)化化、、智智能能化化集成成度度差差、、效效率率低低下下、、利利潤潤率率不不高高33服務(wù)務(wù)外外包包關(guān)關(guān)系系管管理理的的特特殊殊性性客戶戶和和服服務(wù)務(wù)供供應(yīng)應(yīng)商商不不是是簡簡單單的的供供求求關(guān)關(guān)系系是合合作作關(guān)關(guān)系系、、伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系不僅僅是是兩兩方方：：還還包包括括電電訊訊服服務(wù)務(wù)商商、、園園區(qū)區(qū)、、培培訓訓機機構(gòu)構(gòu)、、政政府府服務(wù)務(wù)是是在在客客戶戶和和服服務(wù)務(wù)提提供供商商（（人人與與人人））之之間間不不停停的的互互動動的的過過程程中中完完成成必須須要要有有大大量量的的溝溝通通、、交交流流、、理理解解，，通通過過跨跨國國家家、、跨跨文文化化的的文文字字和和語語言言的的傳傳遞遞規(guī)范的流程及及其文檔是溝溝通交流的依依據(jù)34服務(wù)外包客戶戶和供應(yīng)商的的關(guān)系信任是第一位位的商業(yè)信任（合合同履行承諾諾和兌現(xiàn)、價價格競爭性））安全信任（知知識產(chǎn)權(quán)、個個人信息保密密）技術(shù)信任（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通、物物理安全、軟軟件平臺）知識信任（會會計準則、法法律條文、科科研水平、管管理規(guī)范）質(zhì)量信任（準準確率、服務(wù)務(wù)遞送時間））文化信任（配配合的默契性性、互相的文文化、習慣理理解和融合））35合作模式一一短期合同同僅是商業(yè)關(guān)系系，雙方契約約關(guān)系合同金額小，，比較簡單、、容易、時間間短二手合同，三三手合同，類類別多服務(wù)器互用，，數(shù)據(jù)分享送人過去現(xiàn)場場服務(wù)（On-site，Bodyshop）網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)（服服務(wù)支持）36合作模式一一長期合作作伙伴合同短期合作成功功后的必然5-10年，金額達幾幾百萬到上億億美元（Infosys）雙方長期有人人互訪，共同同工作（Huatek）可從一些原來來內(nèi)部工作切切割出來，成成為新的外包包業(yè)務(wù)（ACS的HRO）37合作模式一一投資人關(guān)關(guān)系僅是資金提供供者，不參與與經(jīng)營提供資金并參參與經(jīng)營（（市場、管理理）38合作模式一一BOT（代理）關(guān)系系代建Building代工Operating轉(zhuǎn)移Transferring要求專門的規(guī)規(guī)格和區(qū)域（（完全按客戶戶要求辦和其其他部門隔離離，如文思創(chuàng)創(chuàng)新）39選擇離岸外包供應(yīng)商的標準4中國外包40所在國家的商商業(yè)、成本、、環(huán)境、政治治安全穩(wěn)定性性國家的商業(yè)市市場環(huán)境（知知識產(chǎn)權(quán)、市市場成熟）國家的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施具備（通通訊、高速公公路、飛機、、網(wǎng)絡(luò)）國家的政治穩(wěn)穩(wěn)定性（和平平穩(wěn)定，持續(xù)續(xù)發(fā)展）國家的文化開開放性（外來來文化兼蓄并并用）國家的人居環(huán)環(huán)境（沒有污污染、安全））41所在城市的條條件人力價格人力資源豐富富程度（大大專院校的數(shù)數(shù)量、合格率率）人文居住條件件（居住舒舒適、房租價價格）外包政策優(yōu)惠惠（稅收））硬件系統(tǒng)（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速度和通通暢性）外包企業(yè)的集集聚度（人人才庫存、流流動性）42離岸外包供應(yīng)應(yīng)商的標準一一——商業(yè)和和文化化理解解力服務(wù)國國的商商業(yè)習習慣談判的的能力力和技技巧項目的的理解解溝通的的順暢暢性習慣和和待人人接物物形象中國外包43離岸外外包供供應(yīng)商商的標標準二二——團隊的的組成成和背背景團隊擁擁有服服務(wù)國國背景景的主主要成成員具有服服務(wù)國國教育育和商商業(yè)背背景較高學學歷、、經(jīng)驗驗和溝溝通能能力熟悉商商業(yè)運運作的的流程程離岸外外包的的深刻刻理解解全球化化經(jīng)濟濟的理理念、、思想想44離岸外外包供供應(yīng)商商的標標準三三——技術(shù)實實力、、規(guī)模模和經(jīng)經(jīng)驗軟件開開發(fā)（（CMMI認證））、業(yè)業(yè)務(wù)流流程（（ISO9001-2000，ISO270001）的實實力計算機機、互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、軟軟件的的應(yīng)用用水平平知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、、信息息安全全的措措施中層經(jīng)經(jīng)理人人員的的溝通通、交交流能能力戰(zhàn)略定定位，，發(fā)展展規(guī)劃劃、三三年的的發(fā)展展速率率、合同規(guī)規(guī)模人員規(guī)規(guī)模45離岸外外包供供應(yīng)商商的標標準四四——客戶的的名單單和評評價客戶名名單（（有有多少少）已有客客戶的的知名名度（（客戶戶的檔檔次））客戶的的評價價（（客戶戶的檔檔次））第三方方咨詢詢公司司的審審計報報告46離岸外外包供供應(yīng)商商的標標準五五——報價競競爭力力價格定定位性/價比，，和印印度、、愛爾爾蘭、、菲律律賓等等國的的比照照付款周周期結(jié)算辦辦法47離岸外外包供供應(yīng)商商的標標準六六——人員穩(wěn)穩(wěn)定性性高層經(jīng)經(jīng)理人人員的的穩(wěn)定定性（（水平平和流流失率率）中層經(jīng)經(jīng)理人人員的的穩(wěn)定定性（（水平平和流流失率率）員工的的穩(wěn)定定性（（水平平和流流失率率）企業(yè)文文化（（凝聚聚力手手段））48離岸外外包供供應(yīng)商商的標標準七七——商業(yè)和和文化化理解解力引進海海外企企業(yè)和和扶植植本土土企業(yè)業(yè)并舉舉主打歐歐美ITO和BPO、鞏固固對日日的ITO，抓住住對日日BPO的時機放寬視野，，利用科研研力量的優(yōu)優(yōu)勢，爭取取各行業(yè)的的KPO業(yè)務(wù)充分利用海海外的關(guān)系系，建立多國籍籍的市場隊隊伍向印度學習習，雇用印印度籍招商商人員和培培訓師利用新形勢勢積極開展展對臺灣的的BPO業(yè)務(wù)開拓加強和新加加坡、香港港交流互動動，轉(zhuǎn)包服服務(wù)項目中國外包49如何承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)5中國外包50知識管理分享知識——提供商內(nèi)部部、客戶、、供應(yīng)商和和所有合作作者。提供信息——確保員工每每一次進入入到必需的的信息源保保證順暢和和高效地工工作。知識系統(tǒng)——既是中央電電子存儲裝裝置，又是是兼管理和和更新信息息的知識源源。流程資產(chǎn)產(chǎn)——指導性文文件說明明如何完完成外包包服務(wù)行業(yè)知識識——不斷分析析和使用用已經(jīng)得得到的外外包行業(yè)業(yè)經(jīng)驗和和知識再利用——外包服務(wù)務(wù)產(chǎn)品可可以幫助助服務(wù)提提供商節(jié)節(jié)省大量量的重復復勞動、、時間和和成本進進而有助助于建立立外包服服務(wù)產(chǎn)品品的質(zhì)量量標準。。版本及服服務(wù)變化化的控制制——服務(wù)提供供商內(nèi)部部的產(chǎn)品品，遞送送客戶的的產(chǎn)品以以及服務(wù)務(wù)構(gòu)件。。資源消耗耗——消耗資源源的分析析和記錄錄有利于于更好地地理解和和控制資資源的合合理使用用。中國外包51人員管理理鼓勵創(chuàng)新新參與決策策工作環(huán)境境賦予職責責定義崗位位工作能力力培訓計劃劃表現(xiàn)反饋饋職業(yè)規(guī)劃劃獎勵中國外包52業(yè)績管理理服務(wù)目標標流程確認認資源保證證服務(wù)提供供商目標標業(yè)績審視視業(yè)績審視視實現(xiàn)服務(wù)務(wù)提供商商目標基本能力力基準測定定防患未然然實施創(chuàng)新新中國外包53關(guān)系管理理與客戶互互動選擇供應(yīng)應(yīng)商和合合伙人管理供應(yīng)應(yīng)商和合合伙人文化融合合相關(guān)利益益相關(guān)者者客戶關(guān)系系供應(yīng)商和和合伙人人的關(guān)系系價值創(chuàng)造造中國外包54技術(shù)管理理獲取新技技術(shù)技術(shù)執(zhí)照照控制技術(shù)術(shù)技術(shù)集成成優(yōu)化技術(shù)術(shù)積極采用用新技術(shù)術(shù)中國外包55風險管理理風險管理理應(yīng)對風險服務(wù)過程風險險數(shù)據(jù)安全知識產(chǎn)權(quán)保護護遵循法律法規(guī)規(guī)災難恢復中國外包56ThankYou!FrankG.Chen中國外包579、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:26:0715:26:0715:2612/31/20223:26:07PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:26:0715:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:26:0715:26:0715:26Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:26:0715:26:07December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:26:07下下午15:26:0712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:26下午午12月-2215:26December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3115:26:0715:26:0731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:26:07下下午午3:26下下午午15:26:0712月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:26:0815:26:0815:2612/31/20223:26:08PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:26:0815:26Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:26:0815:26:0815:26Saturday,December31,202213