電子商務(wù)信息處理

電子商務(wù)

（10）

1第十章

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié)

常用檢索工具第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查2第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

3一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計算機識別的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個等級:》免費商務(wù)信息

》收取較低費用的信息

》收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點：》時效性強

》準(zhǔn)確性高》便于存儲

》檢索難度大4二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時性市場信息具有很強的時效性、多變性，其價值與時間成反比。要善于及時發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類市場信息

準(zhǔn)確性

》只有準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策》信息失真原因：信息源；接收信息過程中；接收方可靠性必須對所收集到的資料進行認(rèn)真的分析和評估

適度性網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對性和目的性5三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場調(diào)查和二手資料的收集

》網(wǎng)上直接市場調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進行問卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點法，輔助以電子郵件法通過Internet直接進行

》網(wǎng)上直接市場調(diào)查中，調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都是過去沒有的，即原始資料或第一手資料。對調(diào)查需要經(jīng)過編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱為二手資料67第二節(jié)

常用檢索工具

一、檢索工具分類二、全文檢索軟件三、主題分類檢索軟件8一、檢索工具分類

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目錄索引類搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，國內(nèi)著名的有百度（Baidu）

從搜索結(jié)果來源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱“蜘蛛”（Spider）程序或“機器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索10（2）目錄錄索引類搜搜索引擎（（SearchIndex））將網(wǎng)站分門門別類地存存放在相應(yīng)應(yīng)的目錄中中，用戶在在查詢信息息時，可選選關(guān)鍵詞搜搜索，也可可按分類目目錄逐層查查找最具代表性性的是Yahoo雅虎，其他他還有LookSmart、About等，國內(nèi)有有搜狐、新新浪、網(wǎng)易易等全文搜索引引擎與目錄錄索引有相相互融合滲滲透趨勢》如搜狐、、新浪就有有網(wǎng)站搜索索和網(wǎng)頁搜搜索（來源源于百度搜搜索引擎））之分，用用戶可自行行選擇全文搜索引引擎與目錄錄索引類搜搜索引擎區(qū)區(qū)別：》全文搜索引引擎屬于自自動網(wǎng)站檢檢索；而目目錄索引則則完全依賴賴手工操作作》全文搜索引引擎登錄網(wǎng)網(wǎng)站一般都能成成功；目錄索引對對網(wǎng)站的要要求則高得得多》使用全文搜索引引擎網(wǎng)站擁有更多多的自主權(quán)權(quán)；而目錄錄索引則有有更多限制制11（3）元搜搜索引擎（（MetaSearchEngine）元搜索引擎擎在接受查查詢請求時時，可同時時在其他多多個引擎上上進行搜索索，并將結(jié)結(jié)果返回給給用戶》著名的元元搜索引擎擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索索引擎列表表），中文文元搜索引引擎中具代代表性的有有搜星搜索索引擎幾種非主流流形式》集合式搜搜索引擎擎》門戶搜索索引擎》免費鏈接接列表（（FreeForAllLinks，，簡稱FFA））12二、全文文檢索軟軟件13Google提供常規(guī)規(guī)搜索和和高級搜搜索兩種種功能使用搜索索引擎時時，可以以采用以以下技巧巧》要把一些些字作為為一個詞詞或一個個整體來來查詢，，最好給給他們加加上雙引引號》要求特定定詞語包包括到索索引文檔檔中，可可在前面面加上““＋”號號，并且且“＋””號和單單詞之間間不能有有空格》一般搜索索引擎都都支持布布爾運算算符，““AND””“OR”“NOT””等Google檢索時有有以下一一些特點點：》Google只搜索與與輸入的的關(guān)鍵詞詞完全一一樣的字字詞》在Google查詢時不不需要使使用“AND””》Google的搜索結(jié)結(jié)果顯示示內(nèi)容豐富富》Google還擁有搜搜索圖片片的功能能14百度和Google的界面相相似，都都非常的的簡潔、、方便，，屬于全全文搜索索引擎百度還擁擁有一些些和Google不同的特特點：》百度搜搜索分為為新聞、、網(wǎng)頁、、MP3、圖片、Flash和信息快遞六六大類，用戶戶可以自由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。號稱全球第一一大中文圖片片庫》可以同時搜搜到繁體中文文和簡體中文文網(wǎng)頁》百度支持多種種高級檢索語語法》百度搜索引擎擎還提供“相相關(guān)檢索”》結(jié)果輸出支持持內(nèi)容類聚、、網(wǎng)站類聚、、內(nèi)容類聚+網(wǎng)站類聚等等多種方式15數(shù)據(jù)庫界面非非常友好，用用戶可以利用用關(guān)鍵詞、詞詞組和自然語語言進行檢索索。Excite同樣提供簡單單檢索、高級級檢索、分類類目錄瀏覽和和專題檢索等等功能Excite的優(yōu)點是采用用了概念檢索索技術(shù)16三、主題分類類檢索軟件17雅虎最顯著的的特點是分類類瀏覽。雅虎虎把網(wǎng)絡(luò)資源源按內(nèi)容分為為14個總類類除主題分類檢檢索以外，雅雅虎還提供兩兩種類型的關(guān)關(guān)鍵詞檢索：：簡單檢索（（Search）和高級檢索（（AdvancedSearch））可以通過以下下兩種方法獲獲得所搜索的的信息：》在查詢欄中中鍵入市場調(diào)調(diào)查對象的名名稱》在Yahoo！！主頁上依次點點擊某個主題題目錄及下面面的各級相關(guān)關(guān)的子目錄優(yōu)點：速度快，通過過主題分類查查準(zhǔn)率高；缺點：查全率低，相相關(guān)性排序質(zhì)質(zhì)量一般，需需進一步選18搜狐提供分類類查詢和關(guān)鍵鍵詞查詢兩種種方式搜狐有簡單檢檢索和高級搜搜索兩種方式式，同時還有有“直通車””可達相關(guān)度度最高的網(wǎng)站站搜狐檢索可返返回五方面的的檢索結(jié)果:》搜狐類目》網(wǎng)站搜索》網(wǎng)頁搜索》新聞搜索》中文網(wǎng)址搜搜索用戶可以在這這五個分類中中任意切換19第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息息的處理一、信息的儲儲存二、信息的整整理三、信息的加加工處理20一、信息的儲儲存信息的儲存是指對已獲得得的信息用科科學(xué)的方法保保存起來，以以便于進一步步的加工、處處理和使用信息儲存的方方法主要是根根據(jù)信息的提提取頻率和數(shù)數(shù)量，建立適當(dāng)?shù)男畔煜到y(tǒng)統(tǒng)。不可過小導(dǎo)導(dǎo)致信息量不不足，也不可可過大造成浪浪費21網(wǎng)上下載信息息的方法：》下載全文：作為一個HTML文檔保存到適適當(dāng)?shù)奈恢谩废螺d圖片：在出現(xiàn)的工工具欄中，選選擇“圖片另另存為”即即可出現(xiàn)是否否保存圖片的的對話框》保存整個網(wǎng)頁頁：可以用FrontPage編輯、修改、、保存整個網(wǎng)頁》使用下載軟件件：目前使用比較較多的有“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)螞蟻”》離線瀏覽：：將需要瀏瀏覽的內(nèi)容先先下載下來》收藏夾的使用用與整理：那些需要經(jīng)常常進行貿(mào)易往往來的站點和需要要經(jīng)常從中了了解信息企業(yè)業(yè)的網(wǎng)站進行行必要的整理22二、信息的整整理信息的整理是將原始資料料匯總、歸納納、比較，使使其更加系統(tǒng)統(tǒng)化、條理化化和科學(xué)化步驟：》明確信信息來來源：要有準(zhǔn)準(zhǔn)確的的信息息來源源》添加文文件名名：需要重重新瀏瀏覽一一遍，，并添添加文文件名名》信息鑒鑒別：對信息息內(nèi)容容的可可靠性性予以以確認(rèn)認(rèn)的過過程》信息篩篩選：：對收集集到的的信息息做出出選擇擇的過過程》信息分分類：：按照照一定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（即即屬性性和特特征））加以以區(qū)別別23三、信信息的的加工工處理理信息的的加工工處理理是將各各種有有關(guān)信信息進進行比比較、、分析析，并并以企企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)為基基本參參照點點，對對信息息進行行綜合合設(shè)計計，形形成新新的信信息產(chǎn)產(chǎn)品，，如市市場調(diào)調(diào)查報報告、、營銷銷策劃劃、銷銷售決決策、、新的的人事事安排排等信息產(chǎn)產(chǎn)品通通常包包括兩兩類：：》商業(yè)業(yè)性的的信息息產(chǎn)品品：帶帶來直直接的的經(jīng)濟濟效益益，括括消費費者的的行為為特征征、消消費趨趨勢，，產(chǎn)品品市場場預(yù)測測，競競爭對對手的的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營情情況等等》創(chuàng)新新型的的信息息產(chǎn)品品：通過信信息加加工得得到創(chuàng)創(chuàng)新的的產(chǎn)品品或者者合理理化建建議等等形式式，間間接的的為企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)經(jīng)濟效效益，，包括括專利利技術(shù)術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品革革新技技術(shù)等等信息加加工的的方式式主要要有：人工處處理和和機器器處理理24第四節(jié)節(jié)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上市市場調(diào)調(diào)查一、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查的的特特點點與與方方法法二、、網(wǎng)網(wǎng)上上直直接接市市場場調(diào)調(diào)查查三、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷的的設(shè)設(shè)計計25一、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查的的特特點點與與方方法法網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查又稱稱聯(lián)聯(lián)機機市市場場調(diào)調(diào)查查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（Internet/Intranet等）獲得得資料網(wǎng)上市場場調(diào)查包包括：》網(wǎng)上直直接市場場調(diào)查：：為當(dāng)前特特定的目目的而收收集原始始資料的的活動》網(wǎng)上間間接市場場調(diào)查：：間接的的收集、、加工整整理二手手資料使使其成為為有價值值的商業(yè)業(yè)信息的的行為26（一）網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)查的的特點１.無時時空限制制２.高效效率3.組織織簡單、、費用低低廉4.更加加準(zhǔn)確的的統(tǒng)計5.時效效性強6.更加加方便7.更好好的保密密效果8.調(diào)查查結(jié)果受受制于調(diào)調(diào)查對象象9.調(diào)查查對象群群體受到到限制27（二）網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)查的的方法（（１））按照調(diào)查查者組織織調(diào)查樣樣本的行行為分：：》主動調(diào)調(diào)查：調(diào)查者主主動組織織調(diào)查樣樣本》被動調(diào)調(diào)查：調(diào)查者被被動地等等待調(diào)查查樣本造造訪按網(wǎng)上調(diào)調(diào)查采用用的技術(shù)術(shù)可分為為：》站點法法》電子郵郵件法》隨機IP法》視訊會會議法28（２）站點法將調(diào)查問問卷設(shè)計計成網(wǎng)頁頁形式，，由瀏覽覽站點的的用戶在在線回答答調(diào)查問問題，站站點法屬屬于被動動調(diào)查法法電子郵件法法給被調(diào)查者者發(fā)送電子子郵件，主動調(diào)查法法隨機IP法產(chǎn)生一批隨隨機IP地址作為抽抽樣樣本，，屬于主動動調(diào)查法，，其理論基基礎(chǔ)是隨機機抽樣。視訊會議法法基于Web的計算機輔輔助訪問（（ComputerAssistedWebInterviewing，簡稱CAWI））29二、網(wǎng)上直直接市場調(diào)調(diào)查

（１１）網(wǎng)上直接市市場調(diào)查主主要采用站站點法輔助助以電子郵郵件法通過過Internet直接進行通過以下幾幾種方式進進行：》電子郵件件問卷》網(wǎng)上焦點團團體座談》在網(wǎng)站上設(shè)設(shè)置調(diào)查專專項》利用BBS或新聞組進進行調(diào)查30（２）電子郵件問卷卷：優(yōu)點是可以有選擇性性的控制被調(diào)調(diào)查者，缺點點是易遭到反反感，有侵犯犯隱私之嫌網(wǎng)上焦點團體體座談：直接在上網(wǎng)人人士中征集與與會者，并在在約定時間利利用網(wǎng)上視頻頻會議系統(tǒng)舉舉行網(wǎng)上座談?wù)剷诰W(wǎng)站上設(shè)置置調(diào)查專項：所獲得的調(diào)查查對象屬于該該網(wǎng)頁受眾中中的特殊興趣趣群體，它可可反映調(diào)查對對象對所調(diào)查查問題的態(tài)度度，但不能就就此推論一般般網(wǎng)民的態(tài)度度利用BBS或新聞組進行行調(diào)查：及時跟蹤和參參與新聞組和和BBS，有助于企業(yè)獲獲取一些問卷卷調(diào)查無法發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題，缺點是信息不不夠規(guī)范31三、網(wǎng)上市場場調(diào)查問卷的的設(shè)計設(shè)計問卷時，，除了遵循一一般市場調(diào)查查問卷設(shè)