汽車服務行業(yè)《會員制營銷》解決方案課件

汽車行業(yè)會員營銷解決方案西安市未央區(qū)賽高國際C座閆銳15619238087029-89616965www.YP目錄會員制營銷背景背景介紹汽車行業(yè)現狀會員制目的會員制營銷方案2背景介紹什么是會員制營銷？會員制營銷就是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務和精準化的營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤.會員制營銷的意義：世界營銷權威專家說：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是

保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能

會為企業(yè)帶來100%的利潤！會員制營銷的“20/80法則”： 20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。

如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？3汽車行業(yè)會員制現狀會員卡，只是簡單的打折或積分------（用起來簡單了，但也沒起到作用）1會員卡只是簡單的充值贈送功能（或充值打折）2會員卡“出不了店”（無法跨店消費）------（失去了連鎖店的優(yōu)勢）3顧客的錢包里，塞滿各式各樣的會員卡------（會員卡太多了?。。。?不帶卡就享受不到會員權益------（親！我可是你們的顧客啊，難不成我只能到隔壁那家消費去？！）5最新車型配件上市、最新優(yōu)惠活動沒法及時傳達------（沒有通暢的溝通渠道）6店里的會員充值、消費情況，老板茫然不知------（得跑到店里去）75汽車行業(yè)會員制現狀集團公司下屬不同產業(yè)的店面，會員卡無法“一卡通用”8會員卡只能在店面消費，無法在網站上支付------（沒有實現汽車O2O）9會員卡沒有跟最新手機移動技術結合起來------（滿大街都是智能手機，只能眼饞）10辛苦建立起來的會員數據庫，卻沒法給產品部、市場部等分析使用------（會員基礎數據庫，消費行為數據庫，太簡單了）11直營店與加盟店、總公司與分公司，會員卡無法跨店充值和消費，更無法實現財務結算------（簡直是財務部的噩夢?。。。?2……136會員制營銷目的會員制目的相遇相識相知相愛相守1、獲取會員，吸引客戶的消費體驗2、會員資料獲取、形成初次消費或購買3、會員資料完善、數據挖掘分析，提升二次消費或購買4、會員關懷服務，增加會員粘性、提升重復購買率、提升客單價5、建立會員經營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響7解決之道1、智能自動化服務2、簡化服務流程3、做自營銷服務招募平臺4、店面規(guī)范管理，總部實時掌控9智能自動化服務第一步：售后服務自動化提醒服務計劃功能可幫您用軟件代替人工,由程序自動化跟蹤會員并完成售后服務,自動在指定時間點提醒會員做某項服務。自動提醒功能，如：一月保養(yǎng)提醒，三月二保提醒，一年保險提醒，系統(tǒng)能在指定時間把提醒短信發(fā)送給會員，并同時通知業(yè)務員。此功能不僅能刺激會員的消費積極性，更能提高商家的服務質量，提高會員滿意度。10簡化流程第二步：簡化顧客服務記錄流程計次消費：顧客買車時贈送一定次數的洗車，或會員花錢購買對應的洗車，維修，保養(yǎng)次數，后續(xù)消費直接扣除對應的次數，其特點是操作簡單快速，會員充次完畢后，后續(xù)只需刷卡，選擇需要扣次的類型，即可完成操作?，F金積分：消費1元積分1分，累計10分可抵1元消費，，或兌換禮品、汽車用品和工時等服務（具體可自行設置）儲值卡：開通會員充值功能，讓會員充值，提高現金流（如存200送20，存500送100，存1000送300）“消費送券”，以代金券形式，

提高客戶回頭率

（如消費滿100元送20元電子代金券）11規(guī)范店面管理第四步：優(yōu)化店面管理重視會員：從老板到店長、服務員，都要重視會員，發(fā)展會員，服務會員售卡、充值有獎勵：激勵前臺、服務員更多的去推廣會員制，時刻問客戶“您有沒有會員卡”。顧客消費有據可查：電子代金券的使用，可以有效杜絕收銀員用紙質代金券作弊的問題建好會員數據庫：會員信息數據庫、消費信息數據庫，為大數據、云計算做準備做好店間結算：集團直營、加盟連鎖店，做好會員跨店消費后的結算工作（如積分結算，儲值消費結算）13一卡易會員軟件特色最常見的會員卡營銷方案，出示會員卡打折，顧客馬上感受到加入會員能帶來的實際好處。會員折扣管理顧客消費后，用積分回饋。而積分可以用來升級會員等級、兌換禮品、抵現金消費、網站購物等，是消費返利、顧客回饋的方式。會員積分管理儲值卡也稱預付卡，顧客先存錢、再消費。一是提高了店里的現金流，二則是更深層次的綁定了回頭客。是商家最愛用的方式。儲值卡管理計次（次卡）功能，是將顧客所預存的錢直接換成對應產品的服務次數。操作簡單、易懂。如洗車次卡，健身次卡。計次卡功能亦叫“電子代金券”，是一種以固定面額發(fā)型的電子貨幣。是回報老客戶或拉攏即將流失的老客戶的一種形式。電子優(yōu)惠券手機短信營銷，可以實現充值/消費短信通知，生日/節(jié)假日短信關懷，新品上市/新店開業(yè)/節(jié)假日促銷信息發(fā)送，廣而告之。短信營銷14軟件特色-擴展字段高度靈活的擴展字段設置，全方位記錄車主信息，車輛信息，保險信息等，還能根據這些信息，設置自動提醒功能。設置保險到期日，每年在到期日提前15日短信提醒；設置年檢日期，每兩年在年檢日期前15天短信提醒。15軟件特色-儲值管理儲值卡也叫預付卡，會員先存錢再消費，消費時從卡中扣除，是商家最愛用的會員營銷模式。E卡通儲值卡系統(tǒng)，可以實現：充值贈送功能，贈送部分還可以分期返還1設置充值規(guī)則，充值時只需選擇，無需輸入金額（避免出錯）2大額充值店長由授權，避免操作員惡意充值3店面充值受限管理，總部授權加盟店充值額度4會員卡跨店消費結算管理（適用于直營/加盟店獨立結算）5會員消費密碼輸入、小票簽名6充值/消費短信提醒717軟件特色-電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券是回報老顧客或留住即將流失顧客的一種方式；電子優(yōu)惠券一般以固定面額出現，顧客消費后贈送，下次消費時抵現金使用。電子優(yōu)惠券是“紙質優(yōu)惠券”的電子化形式，除了原有的功能，還有電子化形式所特有的優(yōu)勢。E卡通電子優(yōu)惠券管理系統(tǒng)，有如下優(yōu)勢：優(yōu)惠券擁有代金券、折扣券、和產品券等形式；優(yōu)惠券可以設置只能在指定店面、指定時段內使用；優(yōu)惠券可以轉發(fā)給他人使用，店面增加客流量，而轉發(fā)人可獲得轉發(fā)獎勵；可以搜索長時間沒來消費的顧客發(fā)送，以吸引其重新到店消費；優(yōu)惠券可以發(fā)布到“手機會員卡”平臺，會員通過APP、微信端主動下載；優(yōu)惠券能設置有效期，并設置到期短信提醒；18軟件特色-服務計劃服務計劃，旨在提高商家的服務連貫性。通過量身定做的對每個會員執(zhí)行‘服務計劃’，那么系統(tǒng)就會自動在指定時間內提醒會員、操作員執(zhí)行相應的服務。此功能不僅能刺激會員的消費積極性，更能提高商家的服務質量，提高會員滿意度。保養(yǎng)跟蹤保險跟蹤19軟件特色-短信營銷短信功能在E卡通系統(tǒng)中被廣泛應用，在商戶的整個會員制營銷體系中起著不可或缺的作用。消費自動通知：開卡/充值/消費/兌換短信通知生日自動通知紀念日通知：如結婚紀念日、持卡人子女生日服務計劃提醒來電寶掛機通知營業(yè)額短信通知節(jié)假日問候/促銷群發(fā)新店開業(yè)促銷群發(fā)新品上市促銷群發(fā)沉睡會員喚醒群發(fā)21軟件特色-微信會員卡微信會員卡

所謂微信會員卡，是E卡通將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會員卡，經過電子化轉換后，存儲在微信中。顧客打開微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號為好友，就能獲得一張電子會員卡，并存儲于微信中，即可享受商家提供的會員折扣和優(yōu)惠。微信會員卡是“手機會員卡”的升級版，具有手機會員卡所有的功能，而且還有以下優(yōu)勢：無需安裝：直接用微信做為手機會員卡客戶端；快速招募新會員：微信用戶掃描二維碼可成為會員，坐擁微信3億用戶，幫您快速擴大會員量；促銷信息免費發(fā)：通過微信公眾平臺，免費群發(fā)文字，圖片，聲音，視頻等信息給會員。擁有自己的微網站：快速建立自己品牌傳播、產品推介、優(yōu)惠下載的微網站22軟件特色-微信會員卡微信會員卡-測試23軟件特色-多種POS終端多種終端接入方案 E卡通會員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機POS等終端接入方案，商戶可根據自己的實際需求，選擇其中一種或多種混合使用。PC-POS固定POS手持POS手機POS25實施說明-總部端總部管理端（后臺管理端）擁有整個系統(tǒng)的最高管理權限可下設多個管理部門可下設分公司或加盟店管理部門總部/管理部門/分公司等只需

電腦聯網即可總部管理管理員市場部門店客服部門店財務部門店操作員分公司加盟店PC機網線連接26實施說明-門店端門店操作端門店端作為開卡、充值和消費前端

門店端有多種形式存在，如：獨立門店商場柜臺配貨送