現(xiàn)金收銀結(jié)算課件

現(xiàn)金收銀結(jié)算創(chuàng)設(shè)職業(yè)情景:模擬一間中型超市作業(yè)環(huán)境：行知實(shí)惠超市，進(jìn)行角色扮演：教師：超市店長，學(xué)生每四人一組，其中一人擔(dān)任收銀主管，兩人擔(dān)任收銀員，一人擔(dān)任顧客，完成收銀工作任務(wù)。

職業(yè)情景：收銀主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理收銀員所需相關(guān)物品的領(lǐng)取、分發(fā)工作2、做好收銀臺零鈔的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)發(fā)放收銀員上機(jī)密碼3、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員工作的正常進(jìn)行，評價(jià)收銀員工作成效。4、負(fù)責(zé)收取、核對各收銀員上繳的營業(yè)款顧客職責(zé):1、攜帶好商品到收銀臺結(jié)賬。2、款項(xiàng)支付

3、核對收到的購物小票是否與購買的商品品名、數(shù)量、金額相符工作要求：自覺遵守《收銀員崗位職責(zé)》，能正確按照現(xiàn)金收銀工作流程進(jìn)行現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)處理，完成工作任務(wù)。做到規(guī)范、高效，有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識；工作過程中能主動(dòng)獲取信息，主動(dòng)學(xué)習(xí)，并恰當(dāng)評價(jià)自己和他人工作成果【工作任務(wù)書】工作任務(wù)具體要求1、制定計(jì)劃完成收銀員現(xiàn)金結(jié)算項(xiàng)目計(jì)劃書2、模擬工作作業(yè)完成工作任務(wù)完成工作任務(wù)、填寫工作流程表3、成果反饋、評價(jià)組間討論、解決實(shí)際工作中遇到的問題;完成項(xiàng)目評價(jià)表收銀員工作流程表教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容工作流程完成與否遇到問題及解決措施營業(yè)前收銀各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

收銀結(jié)賬

收銀結(jié)束工

作收銀員現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)工作評價(jià)表（附四）考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)及要求分值得分個(gè)人形象崗前準(zhǔn)備服務(wù)范圍業(yè)務(wù)水平任務(wù)一做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作收銀員甲當(dāng)班。工作任務(wù)二：顧客購買一本《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》書,零售價(jià)18.90元，前來辦理現(xiàn)金結(jié)算。工作任務(wù)四：收銀員甲與收銀員乙進(jìn)行交班，打印交班憑證。收銀員乙當(dāng)班工作任務(wù)五：顧客持有普通會(huì)員卡，購買兩支怡寶礦泉水，給予9折優(yōu)惠,折后價(jià)款3.6元

。拓展任務(wù)：顧客根據(jù)現(xiàn)有資金，自行購買商品，到收銀員處結(jié)賬你認(rèn)為在收銀工作中最重要的事項(xiàng)是什么?工作流程:

歡迎顧客→掃描商品→金額總計(jì)→收款確認(rèn)→找零→感謝顧客→裝袋/車→服務(wù)下一位顧客你會(huì)了嗎?我要注意什么啊?任務(wù)三中應(yīng)收銀注意什么事項(xiàng)？裝袋時(shí)你是如何處理的？你掌