《管理創(chuàng)新提案和立項(xiàng)評(píng)估申報(bào)書》

云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司管理創(chuàng)新提案

與立項(xiàng)評(píng)估申請(qǐng)書提案名稱：?jiǎn)T工崗位規(guī)范手冊(cè)申報(bào)單位：集團(tuán)公司空港管理部云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司2011年3月31日、提案概況

提案名稱員工崗位規(guī)范手冊(cè)提案層次集團(tuán)管理創(chuàng)新提案形成時(shí)間2011.03提案單位集團(tuán)公司空港管理部質(zhì)量管理室聯(lián)系人楊帆電話7114990提案人姓名單位職務(wù)提案角色孟凡達(dá)集團(tuán)公司服務(wù)總監(jiān)帶頭人童燕空港管理部副部長(zhǎng)發(fā)起人田建東空港管理部質(zhì)里官理至主任組織人趙姜空港管理部質(zhì)量管理室職員實(shí)施人楊帆空港管理部質(zhì)量管理室職員實(shí)施人提案簡(jiǎn)介“安全求生存，服務(wù)求發(fā)展”是集團(tuán)公司的企業(yè)意識(shí)。為進(jìn)一步提高集團(tuán)服務(wù)水平，空港管理部依據(jù)《公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》、《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》等民航法律法規(guī)的相關(guān)要求，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際，制定并下發(fā)了《云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》，對(duì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。但南民航業(yè)的迅速發(fā)展，新機(jī)場(chǎng)的建設(shè)及其他原有各機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工作的深入，人員劇增也是一個(gè)必然的現(xiàn)象。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，有效地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)將是我們面臨的一個(gè)重要問題。本項(xiàng)目旨在編撰一本符合民航法律法規(guī)要求、切合機(jī)場(chǎng)實(shí)際、貼合實(shí)際工作且便丁攜帶及理解的圖文并茂的員工崗位規(guī)范手冊(cè)，用丁指導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)工作，起到節(jié)約崗位培訓(xùn)時(shí)間，確保服務(wù)水平的作用，并緩解人員劇增及人員培訓(xùn)的巨大壓力、提案詳細(xì)內(nèi)容提案背景：〈〈公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》GB/T16177-2007（2007年3月7日發(fā)布，同年9月1日實(shí)施）對(duì)民航業(yè)的各類崗位規(guī)范進(jìn)行了明確的規(guī)定及要求，依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，空港管理部結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際，制定并下發(fā)了〈〈服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》（白2007年7月試行），對(duì)集團(tuán)各機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作規(guī)范進(jìn)行了規(guī)范及細(xì)化，對(duì)各機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的開展起到了指導(dǎo)作 用。但由于〈〈服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》全部為文字材料，本子厚重，印刷數(shù)量有限，不便于員工翻閱和查詢。但隨著云南民航業(yè)的迅速發(fā)展，新機(jī)場(chǎng)的建設(shè)及其他原有各機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工作的深入，特別是昆明新機(jī)場(chǎng)即將于年底轉(zhuǎn)場(chǎng)， 除了設(shè)施設(shè)備的投入外，工作人員的增加也是一個(gè)必然。如何在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中樹立機(jī)場(chǎng)形象，保持服務(wù)水平穩(wěn)步提升是一個(gè)重要的課題。本著緩解人員劇增及培訓(xùn)壓力，確保高素質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量的大原則，為進(jìn)一步增強(qiáng)該手冊(cè)的適用性和指導(dǎo)價(jià)值， 增強(qiáng)員工對(duì)各服務(wù)崗位規(guī)范的理解，為員工培訓(xùn)提供便捷，特編寫此手冊(cè)。參考文獻(xiàn)：〈〈公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》GB/T16177-2007〈〈民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》MH/T5104-2006〈〈云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》預(yù)期創(chuàng)新做法:第一步，調(diào)研對(duì)相關(guān)民航法律法規(guī)進(jìn)行熟悉和分解，為手冊(cè)的制定提供依據(jù)。征求各相關(guān)部門的意見及建議，對(duì)〈〈云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新及修改。第二步，圖像采集、文字編撰，征求意見根據(jù)崗位規(guī)范的要求，對(duì)照相應(yīng)工作規(guī)范的要求采集必須的圖像材料，并編排配以必要的文字說明，采用圖文并茂的方式將規(guī)范具體化，形象化。三、設(shè)計(jì)排版印刷發(fā)放對(duì)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)并編輯排版，定稿后，根據(jù)各機(jī)場(chǎng)的需要進(jìn)行合理分配并安排發(fā)放?？尚蟹治觯阂弧?資源與能力此手冊(cè)的制定主要需要基礎(chǔ)的照相設(shè)備，CorelDRAW,ps,indesign,ai等相關(guān)圖像、文字編輯軟件的技術(shù)支持。在人員方面，需要編撰人員有較高的民航法律法規(guī)及相關(guān)要求的理論基礎(chǔ)， 對(duì)機(jī)場(chǎng)的實(shí)際工作較深的理解，有較強(qiáng)的照相技術(shù)，有較強(qiáng)的文字及圖片處理、編輯能力等。二、 實(shí)施難點(diǎn)以及存在的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施該手冊(cè)應(yīng)與民航相關(guān)法律法規(guī)的要求相適應(yīng)， 需編制人員對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行熟悉和理解。要結(jié)合云南機(jī)場(chǎng)的實(shí)際，使手冊(cè)具備較強(qiáng)的可操作性，需進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、廣泛征求意見，需得到相關(guān)部門的配合及支持。對(duì)圖像采集的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一，確保質(zhì)量。熟練掌握并操作CorelDRAW,ps,indesign,ai等相關(guān)圖像、文字編輯軟件。三、 實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃調(diào)研階段（2011年4月30日止） 圖像采集、文字編撰（2011年5月31日止）設(shè)計(jì)排版并印刷發(fā)放 （2011年6月30日止）四、預(yù)算費(fèi)用該項(xiàng)目主要包括用于圖像采集及編輯的相機(jī)、 手提電腦，印刷費(fèi)用。具體費(fèi)用見下表:預(yù)算項(xiàng)目名稱預(yù)算明細(xì)數(shù)量（人工月份）單價(jià)擬定金額（元）單項(xiàng)合計(jì)（元）圖像采集編輯照相機(jī)1120001000028000筆記本電腦11100011000攝像機(jī)150005000排版印刷費(fèi)60000合計(jì)88000預(yù)期效果:由于〈〈服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》較為詳細(xì)，且全部為文字?jǐn)⑹?，閱讀起來不方便，且較為枯燥，本手冊(cè)將文字?jǐn)⑹鲛D(zhuǎn)為圖文結(jié)合、便于攜帶翻查的小冊(cè)子，增強(qiáng)了可閱讀性，該手冊(cè)的預(yù)期效果主要體現(xiàn)在：一提高〈〈服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的應(yīng)用性增。二加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的理解。三為員工（特別是新員工及輪崗、轉(zhuǎn)崗員工）培訓(xùn)提供標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)。四緩解新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)當(dāng)中產(chǎn)生的人員培訓(xùn)的壓力。三、單位評(píng)審與推薦意見專家評(píng)審意見：（活晰說明：創(chuàng)新提案的創(chuàng)新性、效益性、可行性，提出提案實(shí)施需要關(guān)注的問題，明確最終的評(píng)審結(jié)論）姓名單位與職務(wù)姓名單位與職務(wù)姓名單位與職務(wù)姓名單位與職務(wù)單位推薦意見:（清晰說明：結(jié)論及該提案在同一層次提案中的