企業(yè)欠薪預警、預防及處置工作方案（一）

企業(yè)欠薪預警、預防及處置工作方案（一）?___中心?衛(wèi)生院醫(yī)療?糾紛預防及?處置工作?總結醫(yī)療?質量與安全?管理工作關?系病人生命?安危、關系?衛(wèi)生院生存?發(fā)展。我院?近年來通過?開展醫(yī)院管?理年活動，?強化醫(yī)療質?量與安全管?理工作，全?院的醫(yī)療質?量有了明顯?提高，醫(yī)療?安全得到了?有力保障。?總結我院在?防范醫(yī)患糾?紛等醫(yī)療安?全工作方面?主要圍繞醫(yī)?院管理年活?動、加強院?內感染管理?工作、提高?醫(yī)療護理質?量、改進服?務態(tài)度等為?重點做了以?下工作：?一、高度重?視，提高認?識。為提高?醫(yī)療安全意?識，衛(wèi)生院?每月召開會?議，開展全?員醫(yī)療安全?教育，帶領?全院職工牢?固樹立醫(yī)療?質量安全是?醫(yī)療的生命?線，堅持質?量第一、?安全第一?、生命至上?、以人為本?的服務理念?，全心全意?為患者服務?。二、衛(wèi)?生院成立了?由院領導、?科室組長和?各相關科室?人員為成員?的醫(yī)療質量?安全管理領?導小組，負?責定期分析?研究存在和?發(fā)現(xiàn)的隱患?及問題，并?持續(xù)改進醫(yī)?療護理質量?。三、由?各科室組長?定期召開科?室周會，督?促科室成員?定期檢查各?服務環(huán)節(jié)，?加強安全責?任意識，嚴?格執(zhí)行各種?操作規(guī)程，?防范各種醫(yī)?療矛盾和糾?紛。形成了?院長—科組?長—科室成?員的三級管?理負責制。?四、嚴抓?醫(yī)療質量，?確保醫(yī)療安?全1、嚴?格按照診療?規(guī)范開展臨?床工作，確?保醫(yī)療質量?和醫(yī)療安全?。2、嚴?格執(zhí)行首診?負責制、三?級醫(yī)師查房?制、會診制?度等醫(yī)療安?全的核心制?度，認真遵?守無菌技術?、消毒隔離?等操作常規(guī)?。3、認?真落實執(zhí)業(yè)?醫(yī)師管理制?度，對未取?得執(zhí)業(yè)資格?人員不單獨?執(zhí)業(yè)，一律?在具有執(zhí)業(yè)?資格人員帶?教下工作。?4、嚴格?執(zhí)行交接班?制度，做到?班班有交接?、交接有記?錄，對疑難?重危病人和?新入院病人?做到“口頭?、書面、床?旁”三交接?。5、制?定了醫(yī)務人?員考核評分?細則及獎懲?制度，并成?立了考核小?組，每月抽?查考核所有?臨床醫(yī)生的?處方及病歷?，認真落實?處方點評制?度并兌現(xiàn)獎?懲。6、?每月由科組?長牽頭，進?行各科組的?業(yè)務學習培?訓，更新診?治方面的新?知識和新進?展。五、?落實各項制?度，加強醫(yī)?患溝通，增?進醫(yī)患理解?。在所有與?患者及家屬?接觸的診療?過程中，加?強與病人及?其家屬的溝?通，爭取得?到他們的配?合和理解，?做到合理檢?查，合理治?療，合理用?藥，合理收?費。同時要?求各科室：?增強對不良?反應事件的?敏感性，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處臵上報；?嚴格執(zhí)行醫(yī)?療技術操作?規(guī)范和常規(guī)?，嚴把醫(yī)療?技術準入關?；科主任護?士長加強科?室醫(yī)療質量?管理，重視?和加強醫(yī)院?感染管理工?作；各科組?間嚴禁互相?在服務對象?面前推拖指?責等。六?、在化驗室?的安全管理?方面，重點?做到：（?1）制定完?善院內標本?采集管理制?度、化驗室?質控規(guī)定、?消毒隔離制?度、醫(yī)療廢?物處理制度?、一次__?_使用登記?制度等安全?管理制度；?（2）檢?驗人員加強?自我防護，?做好職業(yè)暴?露防護處臵?，定期安排?接受上級培?訓、學習；?（3）認?真按照《傳?染病防治法?》《艾滋病?防治法》《?母嬰保健法?》等法律法?規(guī)相關要求?開展檢驗工?作；2（?4）定期對?檢驗場所進?行消毒，請?縣級醫(yī)院專?業(yè)人員對檢?驗設備進行?校對，對檢?驗結果進行?審核等；?（5）嚴格?執(zhí)行無菌操?作技術，按?照要求對醫(yī)?療廢物進行?消毒處臵。?雖然從全?院的門診人?次、住院人?次和業(yè)務收?入全面增長?這些成績充?分說明群眾?對我院服務?的信任度有?所提高。但?是我們的工?作仍有不盡?人意之處：?由于部分醫(yī)?務人員對疾?病的認知不?到位、盲目?追求經濟效?益以及與患?者溝通不當?和態(tài)度冷漠?導致醫(yī)患糾?紛時有發(fā)生?。我院的醫(yī)?療任務十分?繁重和艱巨?，醫(yī)務人員?工作量大，?工作壓力也?很大，容易?發(fā)生醫(yī)療安?全事件。在?今后的工作?中我產還應?該不斷強化?服務意識，?加強三基知?識培訓，提?高服務能力?，總結經驗?教訓，確保?方方面面醫(yī)?療安全，做?到：1、?進一步強化?環(huán)節(jié)管理。?要針對醫(yī)療?過程中的薄?弱環(huán)節(jié)，加?強管理，減?少疏忽，防?止糾紛的發(fā)?生。2、?加強門急診?管理和生命?救護綠色通?道建設，做?到人員、技?術、設備、?服務和管理?五到位。?3、加強高??？剖业墓?理，有針對?性的進行自?查，落實消?毒制度，防?止醫(yī)院感染?的發(fā)生。?4、加強高?危人群的管?理，對病人?投訴多，意?見大，發(fā)生?過醫(yī)療糾紛?的職工，醫(yī)?院