金鼎灣物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)講義

請將您的手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或無聲的狀態(tài)，讓我們共同創(chuàng)造一個(gè)安靜和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，謝謝！SuperService金牌服務(wù)金鼎灣物業(yè)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)程序服務(wù)人員服務(wù)的構(gòu)成服務(wù)設(shè)施物業(yè)服務(wù)的構(gòu)成優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容健康服務(wù)文化服務(wù)生活服務(wù)酒店服務(wù)金牌服務(wù)特約服務(wù)管家服務(wù)保健服務(wù)特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主秩序服務(wù)設(shè)施服務(wù)環(huán)境服務(wù)物業(yè)金牌服務(wù)

公共秩序維護(hù)消防安全服務(wù)公共設(shè)施維護(hù)個(gè)人設(shè)施維護(hù)公共環(huán)境維護(hù)個(gè)人環(huán)境維護(hù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容金牌服務(wù)體系：以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù)——以[管家]為主線的一站式客戶服務(wù)體系——以月度為單位的設(shè)備設(shè)施綜合巡檢制度——以業(yè)主個(gè)人使用習(xí)慣為基礎(chǔ)的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃——涵蓋業(yè)主家庭所有成員的各層次育樂活動(dòng)計(jì)劃——多層次的秩序安全保衛(wèi)體系——體貼入微的全員業(yè)主喜好資料的收集與分析整理——以三級回訪制度為保障的客戶滿意計(jì)劃。金牌服務(wù)體系的核心是設(shè)立[管家]崗位，針對每一位業(yè)主的特性展開零距離、點(diǎn)對點(diǎn)、貼心的專業(yè)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)金牌服務(wù)酒店服務(wù)酒店前臺(tái)式服務(wù)酒店商務(wù)式服務(wù)酒店房務(wù)式服務(wù)酒店餐務(wù)式服務(wù)代繳各項(xiàng)公共費(fèi)用家用電器的維護(hù)居家簡易修繕服務(wù)專有設(shè)施設(shè)施維護(hù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容健康服務(wù)健康保健類服務(wù)：建立業(yè)主健康檔案服務(wù)；專業(yè)健康護(hù)理類服務(wù)；康復(fù)類服務(wù)；健康教育類服務(wù)；養(yǎng)生保健類服務(wù)。緊急救助類服務(wù)：

具有從業(yè)資歷的保健醫(yī)師是社區(qū)業(yè)主最為可靠的家庭醫(yī)師，全天候?yàn)闃I(yè)主真誠服務(wù)，遇有突發(fā)緊急時(shí)刻，將迅速到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)施加專業(yè)救助。醫(yī)療綠色通道服務(wù)：保健醫(yī)師負(fù)責(zé)為社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)與市區(qū)定點(diǎn)大醫(yī)院建立綠色通道，保障病人得到進(jìn)一步的醫(yī)療。優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容文化教育老年文化服務(wù)

讓父母的生活充滿健康與歡笑服務(wù)名稱服務(wù)模式教育特色服務(wù)內(nèi)容老年文化系列活動(dòng)聘請老年文化活動(dòng)專家，采取點(diǎn)對點(diǎn)式的豐富多彩定期教授活動(dòng)突出老年人興趣愛好文娛娛樂通過點(diǎn)對點(diǎn)式的教授，包括舞蹈課程、聲樂課程、樂器課程、戲曲課程。根據(jù)老人的需求傳授攝影基礎(chǔ)，初級電腦學(xué)習(xí)、花卉園藝。突出社區(qū)退休老人老有所為技能教育點(diǎn)對點(diǎn)式地傳授書法、繪畫、手工制作技能等。突出課程生活化的時(shí)代特征生活保健點(diǎn)對點(diǎn)式地傳授太極書法、中醫(yī)中藥與食療、初級推拿、現(xiàn)代養(yǎng)生等課程。兒童文化教育服務(wù)

將成為孩子們歡樂的搖籃服務(wù)名稱服務(wù)機(jī)構(gòu)教育特色服務(wù)內(nèi)容文化教育服務(wù)體系幼兒教室突出幼兒藝術(shù)主題特色運(yùn)動(dòng)玩具、塑膠操場等，供幼兒戶外鍛煉、活動(dòng)；突出健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)課程方面會(huì)所提供專用教室，供幼兒游戲、探索，開辦游泳、繪畫、音樂等各種暑期及周末興趣、愛好服務(wù)?！八狞c(diǎn)半學(xué)?！闭n外教育服務(wù)體系聘請退休藝術(shù)工作者、教育工作者組織成立社區(qū)兒童興趣發(fā)展中心，進(jìn)行義務(wù)指導(dǎo)。培養(yǎng)兒童情商與創(chuàng)造力，突出興趣/愛好個(gè)性主題特色兒童課余作業(yè)指導(dǎo)充分體現(xiàn)與社區(qū)兒童互動(dòng)、情感交流。組織課外讀物“兒童故事會(huì)”、兒童涂鴉、剪紙等動(dòng)手活動(dòng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容生活服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)說明一飲食服務(wù)1、老年、兒童營養(yǎng)配餐服務(wù)根據(jù)業(yè)主健康檔案資料，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化膳食食譜建議2、廚師預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約廚師上門服務(wù)3、電話預(yù)約送餐服務(wù)業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約送餐服務(wù)4、留守老人或小孩的配餐服務(wù)業(yè)主出差后家中小孩和老人的定餐服務(wù)5、家庭宴會(huì)/私人PARTY服務(wù)業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約會(huì)所或多功能餐廳和私人PARTY服務(wù)6、社區(qū)便利超市二運(yùn)動(dòng)服務(wù)1、開展羽毛球等球類興趣班提供青少年增強(qiáng)體質(zhì)培養(yǎng)興趣愛好的豐富文體活動(dòng)2、開展暑期游泳培訓(xùn)班在暑期開辦游泳培訓(xùn)班3、健美操等培訓(xùn)班讓成年人在工作之余一起運(yùn)動(dòng)，一起健康4、老年人晨練健身服務(wù)三休閑服務(wù)1、夕陽紅活動(dòng)組織社區(qū)老年活動(dòng)，老有所為，老有所樂2、社區(qū)讀書活動(dòng)四出行服務(wù)1、社區(qū)巴士服務(wù)巴士預(yù)定2、社區(qū)電瓶車服務(wù)園區(qū)內(nèi)通行優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容特約服務(wù)代辦租賃登記記收租代理協(xié)助租約談判判物業(yè)移交日常管理其它費(fèi)用收取取租務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)務(wù)的內(nèi)容租務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)務(wù)的程序ISO9000質(zhì)量管理體系系ISO14000環(huán)境管理體系系OHSAS18000職業(yè)安全管理理體系國家物業(yè)管理理示范項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)務(wù)的主體人在服務(wù)的眾多多定義中，有有一個(gè)定義是是幫忙、幫助助！意識(shí)到我們每每一個(gè)人生活活在世界上不不容易！提供超越人們們期待，給人人一驚喜的幫幫忙、幫助?。∈裁词俏飿I(yè)員員工的金牌服服務(wù)？會(huì)得到一種良良好的感覺：：當(dāng)我提供金牌牌服務(wù)時(shí)，得得到最多服務(wù)務(wù)的人是你自自己。能給我的事業(yè)業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)，我會(huì)會(huì)變得更有價(jià)價(jià)值：當(dāng)內(nèi)心儲(chǔ)備積積極的力量時(shí)時(shí)，就會(huì)在我我生活和事業(yè)業(yè)的各個(gè)方面面生長，積極極的力量就會(huì)吸引更更多積極的力力量。把握自己，不不需要業(yè)主的的同情：不管業(yè)主是否否值得我為他他提供金牌服服務(wù)，只要愿愿意這樣做，，就能把我自自己的感受。別人會(huì)注意到到我出色的工工作，我會(huì)變變得更有價(jià)值值：當(dāng)我厭倦自己己的工作或者者把工作僅僅僅視為工作時(shí)時(shí)，一定希望望能有所改變變。問題是：如果沉沉浸在一種精精神疲憊的狀狀態(tài)中，就很很難得到改變變。但假如我我能改變一下自己的態(tài)度度，那么可能能整個(gè)時(shí)間就就會(huì)充滿新的的機(jī)會(huì)。我為什么要提提供金牌服務(wù)務(wù)金牌服務(wù)的核核心問題：1、給予者還還是索取者2、人人都要要服務(wù)于他人人3、失去一個(gè)個(gè)業(yè)主的代價(jià)價(jià)4、明確你的的印象時(shí)刻5、用心靈與與業(yè)主溝通6、積極的力力量任何時(shí)候都提提供最佳的服服務(wù)：1、走出自我我2、為自己的的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)責(zé)任金牌服務(wù)的基基本原則服務(wù)的對象：：除我之外，任任何人都是我我的業(yè)主！用心靈與業(yè)主主溝通，意味味著要意識(shí)到到業(yè)主是一個(gè)個(gè)完整意義上上的人，就像像我們每一個(gè)個(gè)人一樣，有有自己的快樂樂、家庭瑣事事、對錢的憂憂慮以及工作作上的問題。。在服務(wù)的眾多多定義中，有有一個(gè)定義是是幫忙、幫助助！保持清醒的意意思就是要意意識(shí)到我們每每個(gè)人生活在在這個(gè)世界上上不容易！核心問題給予者還是索索取者服務(wù)就是給予予，而不是索索取積極的想法———我愿意做給予予者，因?yàn)槲椅蚁矚g幫助別別人。我愿意做索取取者，因?yàn)槲椅以敢獾玫絼e別人的幫助。。消極的想法———我不愿做給予予者，因?yàn)榈玫貌坏饺魏位鼗貓?bào)。我不愿做索取取者，因?yàn)閯e別人不喜歡我我。核心問題恢復(fù)精力的20個(gè)方法1、、吃吃點(diǎn)點(diǎn)水水果果；；2、、喝喝杯杯水水；；3、、慢慢慢慢地地活活動(dòng)動(dòng)一一下下頸頸部部,前前后后左左右右；；4、、翹翹起起腳腳,活活動(dòng)動(dòng)一一下下腳腳,按按順順時(shí)時(shí)針針或或逆逆時(shí)時(shí)針針方方向向；；5、、給給朋朋友友發(fā)發(fā)個(gè)個(gè)短短信信；；6、、整整理理一一下下辦辦公公桌桌或或抽抽屜屜；；7、、清清理理一一下下垃垃圾圾簍簍,收收拾拾一一下下地地面面的的廢廢棄棄物物；；8、、從從遠(yuǎn)遠(yuǎn)處處望望一一下下自自己己辦辦公公室室的的角角落落,然然后后加加以以改改進(jìn)進(jìn)；；9、、讀讀會(huì)會(huì)兒兒報(bào)報(bào)紙紙；；10、、看看一一看看報(bào)報(bào)刊刊雜雜志志；；11、、提提起起肩肩部部,使使之之觸觸到到耳耳朵朵,收收緊緊,再再放放松松；；12、、到到外外面面散散散散步步；；13、、去去一一趟趟洗洗手手間間,走走一一條條不不同同于于往往日日的的路路線線；；14、、屏屏住住呼呼吸吸,然然后后釋釋放放所所有有的的緊緊張張感感；；15、、閉閉上上雙雙眼眼,想想象象一一下下你你最最喜喜歡歡去去的的地地方方；；16、、在在語語音音信信箱箱里里存存放放一一條條令令你你振振奮奮的的信信息息；；17、、在在你你的的手手機(jī)機(jī)中中存存入入一一條條令令你你振振奮奮的的留留言言信信息息；；18、、記記日日記記,每每天天一一頁頁；；19、、完完成成這這個(gè)個(gè)句句子子:“我我對對生生活活的的見見解解是是…………““20、、完完成成這這個(gè)個(gè)句句子子：：””為為了了讓讓自自己己快快樂樂，，我我需需要要做做的的是是…………““人人人都都要要服服務(wù)務(wù)于于他他人人問：：誰誰為為他他人人服服務(wù)務(wù)？？答：：電電影影明明星星、、金金牌牌服服務(wù)務(wù)提提供供者者、、總總裁裁（（總總經(jīng)經(jīng)理理））、、政府府官官員員、、醫(yī)醫(yī)生生、、律律師師等等等等。。問：：他他們們感感覺覺到到自自己己的的生生活活總總是是被被客客戶戶掌掌握握著著嗎嗎？？答：：有有時(shí)時(shí)是是這這樣樣。。問：：他他們們有有時(shí)時(shí)也也會(huì)會(huì)厭厭煩煩自自己己的的客客戶戶嗎嗎？？答：：有有時(shí)時(shí)是是這這樣樣。。為他他人人服服務(wù)務(wù)決決定定著著我我們們是是想想過過快快樂樂的的生生活活，，還還是是失失意意的的生生活活核心心問問題題失去去一一個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)主主的的代代價(jià)價(jià)你所所做做的的每每一一件件事事都都會(huì)會(huì)對對我們們無無從從知知道道贏贏得得或或失失去去一一個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)主主是是多多么么的的輕輕而而易易舉舉。。在失失去去的1%的客戶之所以放棄某家公司是因?yàn)楣緝?nèi)某個(gè)人去世了；3%的客戶是因?yàn)檫@家公司更換了地址；5%的客戶是因?yàn)榱斫Y(jié)新歡；9%的客戶成了競爭者；14%的客戶是因?yàn)椴粷M意；68%的客戶是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量差。25個(gè)不滿意的客戶中：有1個(gè)客戶抱怨；24個(gè)客戶不滿意，但不抱怨。這24個(gè)不抱怨的客戶中，有6個(gè)存在“嚴(yán)重”的問題；這24個(gè)不抱怨的客戶中會(huì)分別向10-20人講述他們的不滿經(jīng)歷。——《美國新聞和世界報(bào)道》核心心問問題題明確確你你的的印印象象時(shí)時(shí)刻刻任何何改改變變的的第第一一步步就就在在于于你你的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)你的的印印象象時(shí)時(shí)刻刻是是：：讓業(yè)業(yè)主主滿滿意意的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)留住住現(xiàn)現(xiàn)有有業(yè)業(yè)

以助人為樂的態(tài)度與人之間的交流

核心心問問題題用心心靈靈與與客客設(shè)身身處處地地核心問題題用心靈與與客戶溝溝通積極的力力量將心比心心態(tài)度決定定一切我為人人人，人人人為我核心問題題提供最佳佳為他人服服務(wù)需要要極大的的勇氣、、力量、、領(lǐng)導(dǎo)能能力以及及高漲的的熱情全心全意意當(dāng)你全心心全意時(shí)時(shí)，你就就會(huì)屏棄棄一切私私心雜念念，只要要暫時(shí)忘忘卻自己己的困難、憂患患和自我我意識(shí)，，才能全全心全意意地為業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)。當(dāng)你全力力以赴時(shí)時(shí)，你會(huì)會(huì)覺得生生活充滿滿陽光，，你的內(nèi)內(nèi)心會(huì)有有一種強(qiáng)強(qiáng)大的力量，幫幫你驅(qū)除除那個(gè)說說你不好好、不苗苗條、不不健美、、不漂亮亮、不聰聰明、不富有或或者任何何說你壞壞話的聲聲音。我是最好好的，而而且我每每天都在在進(jìn)步！！慷慨地伸伸出援助助的手后后就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，原原來出色色的工作作會(huì)讓人人感覺那那么愉悅悅！全力以赴赴如何表現(xiàn)現(xiàn)出為他他人服務(wù)務(wù)的欲望望控制自己己的態(tài)度度：如果情緒緒不佳，，或者一一天中受受到某事事的干擾擾，不妨妨臨時(shí)做個(gè)演員員，想一一想某個(gè)個(gè)態(tài)度積積極的人人——想想象那個(gè)個(gè)人的樣樣子，就就好象看看見了他的言言談舉止止，感覺覺自己好好象成了了心里所所想的那那個(gè)人。。釋放怒氣氣：怒氣對人人有毒害害作用。。如果怒怒氣上升升，就吸吸口氣，，屏住這這口氣數(shù)到三，，然后呼呼氣。你你可以想想著呼出出了體內(nèi)內(nèi)的二氧氧化碳，，怒氣也也隨之排排出了提外。。保持積極極的心態(tài)態(tài)：如果你想想在一天天結(jié)束時(shí)時(shí)感到心心滿意足足、精力力充沛、、有成就感，就就要保持持積極的的心態(tài)———積極極思考、、正確行行事、正正確決策策。充滿信心心：早晨醒來來后刷牙牙時(shí)，對對著鏡子子大聲對對自己說說：今天天一定會(huì)會(huì)過得很不錯(cuò)。。不管做做什么，，我都會(huì)會(huì)帶著為為他人服服務(wù)的欲欲望，我我會(huì)積極極向上、、樂于為業(yè)主主服務(wù)。。走出自我我我的信條條人人都是是我的老老師我了解自自己的感感受，也也能體諒諒別人的的心情我向身邊邊的每個(gè)個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)我客觀地地評判他他人我與各種種各樣的的人交往往我要看到到每個(gè)人人的長處處我不再對對他人恐恐懼，我我要客觀觀地接受受別人我向良師師益友尋尋求明智智可靠的的建議我崇尚為為他人服服務(wù)為自己的的錯(cuò)誤承承擔(dān)責(zé)任任你對業(yè)主主多一些些耐心和和關(guān)愛，，那么業(yè)業(yè)主就會(huì)會(huì)用耐心心和關(guān)愛愛回報(bào)你你如何承承擔(dān)責(zé)責(zé)任說話時(shí)善始善終做記錄言出必行提供金金牌服服務(wù)的的關(guān)鍵鍵七個(gè)關(guān)關(guān)鍵形形成了了你與與業(yè)主主之間間溝通通的渠渠道端正的的態(tài)度度了解業(yè)業(yè)主的的需求求清晰的的交流流達(dá)成一一致意意見理解確確認(rèn)付出行行動(dòng)以滿足足需求求為基基礎(chǔ)提供金金牌服服務(wù)的的關(guān)鍵鍵無論你你是謀謀求達(dá)達(dá)成一一致的的意見見、取取得相相互理理解，，還是是采取取行動(dòng)動(dòng)，樹樹立端端正的的態(tài)度度都是是金牌牌服務(wù)務(wù)首要要也是是最重重要的的因素素。也許你你會(huì)以以為培培養(yǎng)端端正的的態(tài)度度需要要做大大量的的工作作，但但奇妙妙的是是，擁擁有和和保持持端正正的態(tài)態(tài)度始始于””拋棄棄“，，而不不是““積累累”。。保持積積極的的心態(tài)態(tài)端正發(fā)現(xiàn)自自身及及周圍圍環(huán)境境中的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，是是樹立立積極極心態(tài)態(tài)的一一個(gè)重重要步步驟多數(shù)人人認(rèn)為為快樂樂是一一種奢奢望，，我們們要么么不再再想它它，要要么正正在努努力去去追求求。但但其實(shí)實(shí)，快快樂就就在你你身邊邊，快快樂就就是早早晨醒醒來雖雖然漫漫天烏烏云，，但擋擋不住住外出出野餐餐的沖沖動(dòng)。。1、自自己做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備2、想想一想想自己己的職職責(zé)3、注注意觀觀察4、保保持積積極的的心態(tài)態(tài)11.我我想幫幫助別別人2.我我愿意意改變變自己己3.我我要保保持良良好積積極的的心態(tài)態(tài)4.我我時(shí)刻刻做好好準(zhǔn)備備5.我我態(tài)度度認(rèn)真真6.我我精力力十足足7.我我會(huì)適適時(shí)地地做個(gè)個(gè)深呼呼吸，，控制制自己己的反反應(yīng)。。保持積積極心心態(tài)的的信條條提供金金牌服服務(wù)的的關(guān)鍵鍵1我要讓讓生活活充滿滿快樂樂，我我要給給予，，我要要為他他人服服務(wù)，，我要要想方方設(shè)法法完成成工作作！提供金金牌了解客客戶的的需求求——換換位思思考做好與與業(yè)主主溝通通的準(zhǔn)準(zhǔn)備：：事先了了解可可能遇遇到的的情況況。如何敞敞開心心扉地地傾聽聽：把自己己看得得無足足輕重重對你你的業(yè)業(yè)主的的來說說，其其實(shí)就就是你無所不能能。明白什么是是需求：傾聽業(yè)主的的真正需要要、需求、、欲望。明確業(yè)主的的需求：解決問題的的障礙：業(yè)主的態(tài)度度不不承承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)是工具具：是的，我錯(cuò)錯(cuò)了，但我我要能力做做好！2清晰的交流流提供金牌服服務(wù)的關(guān)鍵鍵說話簡潔：：清晰&主主題鮮明明&坦坦誠讓別人聽懂懂自己說的的話，最簡簡單的方法法就是少說說，用短句，用用短語，少少用技術(shù)性性的專用語語。如何傳遞不不受歡迎的的信息：要承擔(dān)責(zé)任任&方方式要直接接要盡可能使使用肯定的的語氣，而而不用否定定的語氣。。先報(bào)喜，后后報(bào)憂：鼓勵(lì)業(yè)主參參與問題的的解決：認(rèn)可業(yè)主的的感受：知道何時(shí)向向上級求助助：3提供金牌服服務(wù)的關(guān)鍵鍵達(dá)成一致意意見要達(dá)成一致致意見，必必須一心為為客戶考慮慮多方聽取意意見：依靠我們的的智慧、愛愛心和達(dá)成成一致的欲欲望。我們愿意和和解，而不不愿意對抗抗；我們愿意和和諧相處；；而不愿意意爭吵；不意味著要要低頭接受受業(yè)主拋給給我們的任任何意見，，而是有達(dá)成一一致的誠心心。尋求雙贏的的解決方案案：金牌服務(wù)的的宗旨就是是尋求與業(yè)業(yè)主之間的的平衡與和諧，，達(dá)成一致致意見不能能依靠力量量的較量。。聽取客戶的的建議：富有創(chuàng)造力力：創(chuàng)造力就是是樂于接受受新思想。。承諾：不要做過多多承諾，也也不要態(tài)度度消極。如何留住業(yè)業(yè)主：4提供金牌服服務(wù)的關(guān)鍵鍵理解確認(rèn)5業(yè)主想知道道什么？所有的需求求其實(shí)就是是為了得到到安全感、、愛和善待待。感受到到自己的付付出有所值，，不想被別別人”算計(jì)計(jì)“。他們們想知道的的是：花錢錢就要發(fā)揮揮作用。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)規(guī)程：意識(shí)艱艱難應(yīng)應(yīng)付技技巧習(xí)習(xí)慣把握業(yè)主的的預(yù)期：如果業(yè)主知知道接下來來要會(huì)發(fā)生生什么事情情，就會(huì)有有所準(zhǔn)備，，感覺非常常塌實(shí)。心里想著業(yè)業(yè)主：心里想著業(yè)業(yè)主就是在在力所能及及的情況下下幫助業(yè)主主，用一個(gè)個(gè)微笑照亮亮他們的世世界。要做個(gè)誠實(shí)實(shí)的人！要要言出必行行！提供金牌服服務(wù)的關(guān)鍵鍵6付出行動(dòng)消極變積極極你的語言體體現(xiàn)了你的的為人！正確的行動(dòng)動(dòng)源自正確確的思想當(dāng)你承諾要要采取行動(dòng)動(dòng)時(shí)，不要要推卸責(zé)任任而要言出出必行、說說到做到。。要做一個(gè)個(gè)善始善終終的人。當(dāng)當(dāng)自己無法法完成某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)時(shí)要要誠懇地說說：我現(xiàn)在在做不到。。如果有時(shí)時(shí)間，我會(huì)會(huì)去做的。。付出行動(dòng)不不僅能幫助助所要幫助助的人和你你自己，業(yè)主記住的的是行為付出行動(dòng)，，確保以盡盡可能快的的速度，由由正確的人人，采取正正確的措施施，簡單地地說，就是是兌現(xiàn)自己己的承諾。。不要拿理由由做擋箭牌牌消極變積極極不要這樣說說我討厭自己己我覺得很無無聊這件事永遠(yuǎn)遠(yuǎn)辦不到事事都不順順心我得不到自自己想要的的東西我的生活很很糟糕我的業(yè)主都都很難纏我找不到快快樂我一事無成成而要這樣說說我愛自己我覺得很滿滿足這件事會(huì)辦辦成的一切都很順順利我得到了自自己想要的的一切我的生活很很美好我的業(yè)主都都很合作我擁有快樂樂我很有成就就感以滿意需求求為基礎(chǔ)提供金牌服服務(wù)的關(guān)鍵鍵7根據(jù)滿意需需求提供業(yè)業(yè)主服務(wù)時(shí)時(shí)，務(wù)必注注意要和業(yè)業(yè)主一起找找到解決方方案，確保這這一方案能能適合業(yè)主主的未來需需求。善于幫助業(yè)業(yè)主作為金牌服服務(wù)的提供供者，應(yīng)該該把我們的的全身心交交給業(yè)主。。服務(wù)在一線線把工作作為為自己的事事業(yè)，因?yàn)闉槿绻徽J(rèn)認(rèn)真工作，，就不能成成為一個(gè)金金牌服務(wù)的的提供者。。在幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)取得成功功的同時(shí)，，你也得到到了個(gè)人的的成就感。。金牌服務(wù)，，就是多邁邁出一步，，超出要求求地多做一一點(diǎn)。如何應(yīng)對不不滿意的業(yè)業(yè)主什么招致業(yè)業(yè)主的不滿滿？金牌服務(wù)告告誡我們：：用心服務(wù)務(wù)就可以———滿意的業(yè)主主還會(huì)繼續(xù)續(xù)滿意下去去；不滿意意的業(yè)主會(huì)會(huì)變得滿意意起來！清除業(yè)主不不滿的訣竅竅金牌服務(wù)告告誡我們：：我的態(tài)度度會(huì)感染他他人。如果果我保持友友好的態(tài)度度，讓業(yè)主主有發(fā)泄的的余地，他們們會(huì)很快平平靜下來，，而我就會(huì)會(huì)很容易控控制局面，，也顯得更職業(yè)。讓業(yè)主發(fā)泄泄怨氣（讓業(yè)主說出出他們的感感受，不要要同他們爭爭論）金牌服務(wù)告告誡我們：：業(yè)主發(fā)泄泄怨氣時(shí)不不要這么做做：自己也發(fā)怒怒；總想讓讓他們冷靜靜下來；自我辯解；；打斷對方方的話；不認(rèn)為業(yè)主主應(yīng)該生氣氣。業(yè)主發(fā)泄怨怨氣時(shí)應(yīng)該該要這么做做：認(rèn)真聽取他他們的意見見；讓他們們的怨氣自自然平息；；想象著他們們正在平靜靜下來；承認(rèn)他們的的感受。我提供金牌牌服務(wù)所所以我滿滿足!我提供金牌牌服務(wù)所所以我快快樂!我提供金牌牌服務(wù)所所以我成成功!金牌服務(wù)無無處不在，，永無止境境！非常感謝!高勇勇立立2008年年12月月9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:02:0116:02:0116:0212/31/20224:02:01PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:02:0116:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:02:0116:02:0116:02Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:02:0116:02:01December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20224:02:01下下午16:02:0112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:02下下午午12月月-2216:02December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3116:02:0116:02:0131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:02:01下下午4:02下下午16:02:0112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:02:0116:02:0116:0212/31/20224:02:01PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2216:02:0116:02Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:02:0116:02:0116:02Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:02:0116:02:01December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像