aea-企業(yè)核心能力與人力資源管理

人力資源開發(fā)與管理研究

彭劍鋒教授教學(xué)特點(diǎn)拉開與本科生課程的檔次，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，系統(tǒng)思考，追蹤理論前沿，緊貼實(shí)踐需求。適應(yīng)研究生教學(xué)及知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求，采取系統(tǒng)專題講座的方式。通過問題提出——文獻(xiàn)研究——系統(tǒng)思考框架——案例實(shí)證的研究與討論方式，從企業(yè)現(xiàn)代人力資源管理面臨的問題和挑戰(zhàn)出發(fā),結(jié)合當(dāng)前理論界和實(shí)踐界的發(fā)展?fàn)顩r,從制度、機(jī)制、流程、技術(shù)四個(gè)角度探索人力資源管理系統(tǒng)整合的發(fā)展策略，幫助人力資源管理專業(yè)研究生在從戰(zhàn)略角度思考人力資源管理的同時(shí)，獲得人力資源管理的專業(yè)知識(shí)與技能。課程學(xué)習(xí)要求全心投入，互動(dòng)參與認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入書名著者/譯者出版社《基于能力的人力資源系統(tǒng)開發(fā)與管理》彭劍鋒、饒征中國人民大學(xué)出版社《人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具》勞倫斯.S.克雷曼著孫非等譯機(jī)械工業(yè)出版社《人力資源管理》第六版加里.德斯勒著中國人民大學(xué)出版社《人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢》第三版雷蒙德.A.諾伊等著劉昕譯中國人民大學(xué)出版社《人事管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》（美）愛德華·拉齊爾劉昕譯三聯(lián)書店北大出版社《戰(zhàn)略薪酬：人力資源管理方法》第二版約瑟夫等著周眉譯社會(huì)科學(xué)出版社《人力資源管理譯叢：人力資源戰(zhàn)略》詹姆斯.W.沃克著吳雯芳譯中國人民大學(xué)出版社學(xué)習(xí)本課程的參考書目第一講企業(yè)核心能力與人力資源管理——如何思考企業(yè)人力資源管理１、企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是什么關(guān)系？為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)？２、為什么要基于戰(zhàn)略來思考人力資源管理問題，如何基于戰(zhàn)略對企業(yè)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)整合與管理？戰(zhàn)略如何在人力資源開發(fā)與管理實(shí)踐中落地？如何基于戰(zhàn)略與競爭的要求，培訓(xùn)和開發(fā)員工的核心專長與技能？3、人力資源管理如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何促進(jìn)與支持企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)？問題的研究與探討問題的研究與探討4、人力資源與企業(yè)核心能力關(guān)系研究的假設(shè)系統(tǒng)與理論模型有哪些？5、人力資源管理的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)（人力資源管理的角色錯(cuò)位）人力資源專業(yè)職能管理者的角色與技能；管理者的人力資源管理責(zé)任與技能；員工的自我開發(fā)與管理的責(zé)任與技能。6、人力資源專業(yè)職能部門如何基于戰(zhàn)略進(jìn)行角色的定位、調(diào)整與職責(zé)承擔(dān)？一、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源管理

(一)企業(yè)核心能力與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢組織的核心能力客觀依據(jù)市場與客戶客戶忠誠為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)1、可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)使命追求：企業(yè)存在的理由和價(jià)值——為誰創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià)值

愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)——企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)

核心價(jià)值觀：符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競爭力提升要求的，被企業(yè)內(nèi)全體員工一致認(rèn)同的指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念2、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)市場客戶忠誠

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營價(jià)價(jià)值值鏈鏈————人力力資資源源如如何何來來為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值(二二)企企業(yè)業(yè)的的核核心心能能力力1、、核核心心能能力力的的定定義義能夠夠提提供供給給消消費(fèi)費(fèi)者者特特殊殊價(jià)價(jià)值值的的一一系系列列技技能能和和技技術(shù)術(shù)的的組組合合———（（美美國國））加加里里··哈哈默默爾爾（（GaryHamel））和C.K.普普拉拉哈哈拉拉德德（）），，1990組織織資資本本和和社社會(huì)會(huì)資資本本的的有有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合，，組組織織資資本本反反映映了了協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)的的技技術(shù)術(shù)方方面面，，而而社社會(huì)會(huì)資資本本顯顯示示了了社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境的的對對企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力的的重重要要性性———（（美美國國））埃埃里里克克森森和和米米克克爾爾森森，，1998企業(yè)業(yè)自自主主擁擁有有的的、、能能為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造獨(dú)獨(dú)特特價(jià)價(jià)值值的的、、競競爭爭對對手手在在短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)難難以以模模仿仿的的各各種種技技術(shù)術(shù)、、知知識(shí)識(shí)、、管管理理等等要要素素的的集集合合。。2、、企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力特特征征———康康耐耐爾爾大大學(xué)學(xué)Snell教教授授定定義義價(jià)值值性性（（Valuable））獨(dú)特特性性(Unique)難模模仿仿性性(Inimitable)組織織化化（（Organized））知識(shí)識(shí)技術(shù)術(shù)流程程關(guān)系系獨(dú)特特＝＝社社會(huì)會(huì)的的復(fù)復(fù)雜雜性性＋＋原原因因的的模模糊糊性性價(jià)值值＝＝收收益益/成成本本基于于智智力力資資本本的的企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖圖持續(xù)續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)＝＝經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)××挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)3、、核核心心能能力力的的來來源源————智力力資資本本智力力資資本本：：指一一個(gè)個(gè)公公司司兩兩種種無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)價(jià)值值：：組組織織資資本本和和人人力力資資本本———經(jīng)濟(jì)濟(jì)合合作作與與發(fā)發(fā)展展組組織織組織織資資本本———組組織織成成員員在在特特定定的的組組織織環(huán)環(huán)境境下下協(xié)協(xié)同同工工作作而而形形成成的的、、能能夠夠?yàn)闉榻M組織織創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的資資本本形形式式，，他他植植根根于于企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值觀觀系系統(tǒng)統(tǒng)、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、組組織織制制度度、、知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)、、客客戶戶和和公公共共關(guān)關(guān)系系系系統(tǒng)統(tǒng)之之中中人力資資本——蘊(yùn)藏于于組織織中、、能夠夠產(chǎn)生生價(jià)值值增值值的人人力資資源所所擁有有的知知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、技技能、、個(gè)性性、內(nèi)內(nèi)驅(qū)力力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)等等各種種因素素的集集合(三)人力力資源源———企企業(yè)業(yè)核心心能力力的重重要源源泉1、人人力資資源的的價(jià)值值有效效性核心人人力資資源是是企業(yè)業(yè)價(jià)值值創(chuàng)造造的主主導(dǎo)要要素人力資資源能能夠?yàn)闉槠髽I(yè)業(yè)的持持續(xù)性性的贏贏得客客戶、、贏得得市場場推動(dòng)變變革反映消消費(fèi)者者需求求提供出出色的的客戶戶服務(wù)務(wù)達(dá)成最最優(yōu)質(zhì)質(zhì)量有助于于流程程完善善發(fā)展新新的商商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)直接影影響效效率和和生產(chǎn)產(chǎn)率最小化化產(chǎn)品品成本本、服服務(wù)成成本、、送貨貨成本本核心能力創(chuàng)造價(jià)價(jià)值2、人人力資資源的的稀缺缺性、獨(dú)特性性（有價(jià)值值的和和稀缺缺的資資源至至少是是企業(yè)業(yè)獲取取臨時(shí)時(shí)性競競爭優(yōu)優(yōu)勢的的資源源）(三)人力力資源源———企企業(yè)業(yè)核心心能力力的重重要源源泉特殊人人力資資源不不能隨隨意從從市場場上獲獲得無法購購買或或轉(zhuǎn)讓讓難以模模仿或或復(fù)制制員工的的知識(shí)識(shí)、技技能與與能力力具有有特殊殊性難以替替代只能為為某一一企業(yè)業(yè)量身身定做做必須接接受有有實(shí)際際工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人人的在在職培培育使本企企業(yè)與與競爭爭對手手具有有差異異性核心能能力稀缺性性獨(dú)特特性3、人人力資資源的的難以以模仿仿性員工獨(dú)獨(dú)特的的價(jià)值值觀、、核心心專長長與技技能是是對企企業(yè)獨(dú)獨(dú)特文文化的的認(rèn)同同，與與企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理模式式相匹匹配和和融合合的，，具有有高度度的系系統(tǒng)性性和一一體化化特征征，使使得競競爭對對手難難以準(zhǔn)準(zhǔn)確地地加以以識(shí)別別，更更難以以進(jìn)行行簡單單的模模仿。。這是是企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展展的重重要保保障。。(三)人力力資源源———企企業(yè)業(yè)核心心能力力的重重要源源泉4、組組織化化的人人力資資源只有組組織化化的，，符合合企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)配置置的人人力資資源才才能為為企業(yè)業(yè)核心心能力力的構(gòu)構(gòu)筑、、為企企業(yè)的的持續(xù)續(xù)發(fā)展展做出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。(三)人力力資源源———企企業(yè)業(yè)核心心能力力的重重要源源泉與組織織核心心能力力和成成功關(guān)關(guān)鍵密密切相相關(guān)的的人的的因素素要素百分比重要程度學(xué)習(xí)與開發(fā)47%1高組織承諾的工作環(huán)境34%2吸引/甄選/維系人才29%3管理繼承人的儲(chǔ)備21%4績效管理/薪酬設(shè)計(jì)20%5人力資資源管管理價(jià)價(jià)值衡衡量惠悅咨咨詢公公司人人力資資本指指數(shù)人力資資本指指數(shù)（（HumanCapitalIndex）顯示的的是人人力資資源管管理對對企業(yè)業(yè)經(jīng)營營業(yè)績績的影影響。。該指標(biāo)標(biāo)顯示示了人人力資資源管管理措措施的的質(zhì)量量與公公司的的五年年股東東回報(bào)報(bào)率之之間的的關(guān)系系?；莼輴偣就ㄍㄟ^對對18個(gè)國家家的750家公司司的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分分析，，揭示示了在在人力力資源源管理理措施施上得得分高高的公公司，，其五五年股股東回回報(bào)率率顯著著高于于其他他公司司?；輴傋稍児舅救肆Y本指數(shù)數(shù)（一）IPMA人力資源源經(jīng)理角色模模型（二）華夏基基石人力資源源經(jīng)理角色模模型（三）人力資資源角色與職職能對企業(yè)獲獲取競爭優(yōu)勢的貢貢獻(xiàn)研究二、人力資源源管理者角色色定位及及其對企業(yè)競競爭優(yōu)勢的貢貢獻(xiàn)（一）人力資資源管理四種種新角色(IPMA素素質(zhì)模型)人事管理專家業(yè)務(wù)伙伴變革推動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者人事管理專家家22種素質(zhì)中中只有一項(xiàng)與與人力資源專專業(yè)技能有關(guān)關(guān):熟悉人事管理理法規(guī),政策策，管理流程程和方法。IPMA模型型承認(rèn)對人力力資源管理專專業(yè)知識(shí)的持持續(xù)需求的同同時(shí)，將關(guān)注注焦點(diǎn)集中在在三種正在出出現(xiàn)的作用上上面。這三項(xiàng)項(xiàng)作用從模型型中心，即人人事管理專家家，中延伸開開來進(jìn)行描述述。業(yè)務(wù)伙伴不僅僅是提供供支持服務(wù)更是對組織績績效承擔(dān)責(zé)任任的管理伙伴伴不僅僅解釋什什么是禁止的的與管理層一起起設(shè)計(jì)解決方方案涉及制定企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，，并為達(dá)到與與組織使命相相一致的績效效而努力幫助管理層和和雇員適應(yīng)組組織文化、組組織使命、技技能要求和工工作安全的變變革。人力資源職責(zé)責(zé)之內(nèi)——這意味著要幫幫助人力資源源管理層、同同事和輔助人人員了解對變變革的需求，，并盡可能創(chuàng)創(chuàng)造性地、積積極地幫助他他們對變革進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃、培培訓(xùn)和調(diào)整適適應(yīng)。組織層面中———人力資源專業(yè)業(yè)人員通常是是最合格的幫幫助直線經(jīng)理理應(yīng)對變革的的人員。當(dāng)然然不是在技術(shù)術(shù)方面的，例例如安裝新的的信息系統(tǒng)，，而是在人力力資源方面，，比如招募具具有合適專業(yè)業(yè)技能的人員員，及時(shí)提供供適應(yīng)新體制制的培訓(xùn)，以以及根據(jù)變化化了的職位需需求調(diào)整薪酬酬戰(zhàn)略等。變革推動(dòng)者在此項(xiàng)人力資資源專業(yè)人員員角色中,影影響力與正式式權(quán)力同樣重重要。此角色認(rèn)識(shí)到到人力資源專專業(yè)人員帶給給工作場所的的獨(dú)特之處，，即平衡員工工滿意度和福福利與機(jī)構(gòu)對對員工的要求求和目標(biāo)之間間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者IPMA人力力資源素質(zhì)模模型●了解組織的使使命和戰(zhàn)略目目標(biāo)●熟悉人事管理理法規(guī),政策策，管理流程程和方法●了解客戶和企企業(yè)(組織)文化●了解公立組織織的運(yùn)作環(huán)境境●將人力資源管管理與組織使使命和業(yè)務(wù)績績效掛鉤●了解業(yè)務(wù)程序序,能實(shí)施施變革以提高高效率和效果果●了解團(tuán)隊(duì)行為為●具有良好的溝溝通能力●具有創(chuàng)新能力力，創(chuàng)造可冒冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部部環(huán)境●平衡相互競爭爭的價(jià)值●具有運(yùn)用組織織建設(shè)原理的的能力IPMA人力力資源素質(zhì)模模型（續(xù)）●理解整體性業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維維●在人力資源管管理中運(yùn)用信信息技術(shù)●具有分析能力力,可進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略性和創(chuàng)造造性思維●有能力設(shè)計(jì)并并貫徹變革進(jìn)進(jìn)程●能運(yùn)用咨詢和和談判技巧,有解決爭端端能力●具有建立信任任關(guān)系的能力力●具有營銷及代代表能力●具有建造共識(shí)識(shí)和同盟的能能力●展示為顧客服服務(wù)的趨向●提倡正直品質(zhì)質(zhì),遵循符合合職業(yè)道德的的行為●理解,重視,并促進(jìn)員工工的多元性領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)管理者變革推動(dòng)者員工服務(wù)者業(yè)務(wù)伙伴專家（二）華夏基基石人力資源源管理角色模模型（三）人力資資源角色與職職能對對企業(yè)獲取取競爭優(yōu)勢的的貢獻(xiàn)研究角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感變革的推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程職能和角色百分比重要程度業(yè)務(wù)合作伙伴

30%1與戰(zhàn)略密切相關(guān)的人力資源實(shí)踐

29%2與戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的培訓(xùn)與開發(fā)

24%3提供與“人”相關(guān)的咨詢服務(wù)

22%4甄選最優(yōu)秀的人才

13%5理想的人力資資源職能對獲獲取競爭優(yōu)勢勢的作用三、企業(yè)核心心能力與人力力資源系統(tǒng)成功關(guān)鍵核心競爭力組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作模式業(yè)務(wù)流程使命宣言核心心價(jià)值觀人力資源戰(zhàn)略略規(guī)劃與系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建人力資源開發(fā)發(fā)與管理的系系統(tǒng)推進(jìn)核心能力組織員工的核心專專長與技能人力資源開發(fā)發(fā)與管理系統(tǒng)統(tǒng)使命追求績效目標(biāo)KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)人力資源系統(tǒng)統(tǒng)框架（制度、機(jī)制制流程、技術(shù)））基于能力的人力資源運(yùn)行行系統(tǒng)（六大模塊））行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格素質(zhì)模型人才類型（一）國外專專家的模型1、Snell“戰(zhàn)略———核心能力力——核心人人力資本”模模型2、勞倫斯.S.克雷曼曼通過人力資資源管理實(shí)踐踐獲取競爭優(yōu)優(yōu)勢模型3、翰威特、、華信惠悅和和美世的咨詢詢模型（二）國內(nèi)專專家的模型1、文躍然：：GREP模模型2、彭劍鋒等等：戰(zhàn)略/組組織/人力資資源/互動(dòng)模模型企業(yè)核心能力力與人力資源源系統(tǒng)模型知識(shí)整合人力資本社會(huì)資本組織資本系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新流動(dòng)存量變革整合、重構(gòu)、獲取、、使用資源以以適應(yīng)市場變變革甚至是創(chuàng)創(chuàng)造市場變革革的運(yùn)作能力力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性組織化招聘、培訓(xùn)、、工作設(shè)計(jì)、、參與、報(bào)酬酬、評價(jià)等人力資源管理理實(shí)踐……促成組織為客客戶提供獨(dú)特特價(jià)值與利益益的技能與技術(shù)的組合。。它代表了組組織從其所擁擁有的資源當(dāng)當(dāng)中獲得的學(xué)學(xué)習(xí)能力的大大小。（哈默默爾與普拉哈哈拉德）核心競爭力1、“戰(zhàn)略———核心能力力——核心人人力資本”模模型通過形成人力力資本、社會(huì)會(huì)資本和組織織資本的存量量來支撐企業(yè)業(yè)的核心能力力通過促經(jīng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的知識(shí)識(shí)流動(dòng)來支撐撐企業(yè)內(nèi)部的的來支撐企業(yè)業(yè)的核心能力力通過戰(zhàn)略能力力的變革來支支撐企業(yè)的核核心能力Snell模模型“戰(zhàn)略——核核心能力———核心人力資資本”模型人力資源管理理實(shí)踐以雇員為中心心的結(jié)果以組織為中心心的結(jié)果競爭優(yōu)勢受外部因素影影響的實(shí)踐人力資源規(guī)劃劃工作分析招聘挑選培訓(xùn)/開發(fā)績效評估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方方案工作場所正義義、工會(huì)、安全與健康、、國際化挑選中實(shí)踐挑選后的實(shí)踐踐能力動(dòng)機(jī)工作相關(guān)的態(tài)態(tài)度產(chǎn)出員工保留遵守法律公司形象成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異挑選前的實(shí)踐踐2、通過人力力資源管理實(shí)實(shí)踐獲取競爭爭優(yōu)勢模型通過人力資源源管理實(shí)踐獲獲取競爭優(yōu)勢勢模型人力資源管理理對競爭優(yōu)勢勢產(chǎn)生的影響響對成本領(lǐng)先的的影響：與人力資源源管理有關(guān)的的成本涉及到到企業(yè)的招聘聘、挑選、培培訓(xùn)和報(bào)酬等等多方面的費(fèi)費(fèi)用，這些費(fèi)費(fèi)用共同組成成了企業(yè)的人人工成本，人人工成本是企企業(yè)總體成本本中的重要組組成部分對產(chǎn)品差異化化的影響：對服務(wù)型企業(yè)業(yè)而言，其產(chǎn)產(chǎn)品直接表現(xiàn)現(xiàn)為員工為客客戶提供的服服務(wù)，對生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)而言言，客戶服務(wù)務(wù)也是產(chǎn)品差差異化的重要要組成部分經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵能力力人員要求人力資源戰(zhàn)略略:

優(yōu)先戰(zhàn)戰(zhàn)略和行動(dòng)員工需求人力資源管理理財(cái)務(wù)、營運(yùn)及及其他目標(biāo)對企業(yè)優(yōu)勢的的要求企業(yè)關(guān)鍵能力力所要求的文文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才才能吸引、激勵(lì)和和留用員工積積極性的關(guān)鍵鍵因素績效管理培訓(xùn)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員配置薪酬制度企業(yè)文化雇主品牌敬業(yè)的員工客戶滿意翰威特咨詢原原則：

人力力資源管理實(shí)實(shí)踐同經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略相統(tǒng)一確證經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)了解發(fā)展戰(zhàn)略略跨部門及部門門內(nèi)部的職責(zé)梳理關(guān)鍵崗位分析析崗位描述/崗位評估市場對比勝任能力模型型設(shè)計(jì)及評估薪酬計(jì)劃長期激勵(lì)計(jì)劃劃固定工資績效考核考核指標(biāo)管理體系短期激勵(lì)計(jì)劃劃人才規(guī)劃體系系翰威特操作模模型４.決策機(jī)制制愿景