2015q4diy星級店鋪培訓文件

Q42015DIY星級店/至尊店明訪培訓詳解DIY明訪檢查任務店面形態(tài)，業(yè)務范圍，店面信息準確性檢查店內(nèi)指定產(chǎn)品的盒裝實物上架情況以及數(shù)量-中國盒和酷睿盒裝實物檢查店內(nèi)宣傳物料展示位置&展示類別，記錄具體展示的件數(shù)（必須帶Intellogo或含有四代/五代/六代智能處理器標識或“第四/五代/六代智能英特爾酷睿處理器”字樣或者“英特爾中國盒”字樣的）體驗臺以及樣機考察：是否有體驗樣機，樣機配置以及體驗臺上樣機播放的指定視頻演示程序、壁紙或屏保的情況店內(nèi)是否有至尊體驗區(qū)；慰問性問卷（優(yōu)先邀請店長/經(jīng)理填寫，接受店面拒絕填寫的情況）注意1、區(qū)分空盒2、盒裝實物的定義DIY明訪檢查任務實物上架需檢查：中國盒和酷?？犷２幌薅ㄊ菐状?，1到6代酷睿均是合格的（注意：與往期不同）物料判定標準：帶有IntelLogo或者帶英特爾第四代以上酷睿i產(chǎn)品標識的宣傳物料擺放在顯著位置。如果物料中含有“第四/五/六代智能英特爾酷睿處理器"或“英特爾中國盒”的字樣，則也算合格物料星級/至尊店面檢查五大注意事項在營業(yè)時間訪問。在電腦城上班后半小時，下班前半小時前進行訪問，避免因為店員不在或者產(chǎn)品未擺出來導致的檢查遺漏。出示介紹信。注意進店的開頭語的標準性和禮貌進店前見到店員告知“您好，我是受Intel委托進行店面檢查的，這是我的介紹信，請問可以嗎？”確認店鋪名稱和地址。進店務必和店員確認店鋪名稱和店鋪地址，確認無誤再進行訪問。見到店員，應該詢問“請問您這里是XXX（店鋪地址），XXX店對嗎？”。避免急躁和與店面人員沖突。注意檢查態(tài)度，避免急躁，與店面發(fā)生沖突。如果店面不配合檢查，直接離開店面，上報訪問錄音即可。嚴格按照問卷要求讀出“為什么需要店面幫忙填寫慰問信問卷”的來意。注意態(tài)度問題，如果店面拒絕，也不必強求。合格樣本基本條件至少10張店面照片。包括至少2個角度的店面全景照，能夠體現(xiàn)店內(nèi)全景。是自行檢查+確認，而不是直接根據(jù)店員的回答（一問一答形式）填寫。實物上架的檢查必須通過抽查或觀察后判斷，如果是空盒需與店員確認。必須準時在系統(tǒng)上傳相關錄音和照片。訪問結(jié)果必須準確填寫?；A知識介紹店面形態(tài)寫字樓辦公室倉庫談判桌（供顧客寫報價單的桌子）賣場中島店（純柜臺）賣場中島店（柜臺+談判桌）賣場倚墻的獨立店面(獨立的隔間）盒裝實物定義盒裝實物的判定標準：擺放在玻璃柜或展柜里，且明眼可見的實物。擺放在辦公桌面上，倉庫內(nèi)箱子里或鎖在其他密閉無法看見的柜子里的不算。

臨時擺出來供訪客拍照的不算。不包括英文盒包和至強/Xeon盒包不合格盒裝實物上架，應記為0（未陳列在玻璃展柜或柜臺內(nèi)，不是供展示用）合格實物上架（擺放在展柜或柜臺內(nèi)，且明顯可見的實物）*如果當時店內(nèi)的Intel中文盒裝實物過少，例如中國盒店面少于2個三星店面少于3個；四星店面少于4個；五星店面少于5個，則應該詢問是否有剛剛賣出的？如果有收據(jù)，當天賣出的也算，必須拍攝收據(jù)為證。英文盒裝實物范例（盒身沒有任何中文文字）上架圖片范例（整體照片和局部照片結(jié)合）能看清大致有幾個能看清具體的系列盒裝實物上架的定義注意：題目包含兩個條件：上架和盒裝實物。1.上架：是指產(chǎn)品放置在柜子中用于展示，而不是擺在外邊、不是放置在倉庫里、不是放置在柜臺的箱子里，而是放置在外邊消費者可以看得到的產(chǎn)品陳列。2.盒裝實物：實物為裝在盒子中待銷售的貨品，不是空盒子，不是為了宣傳產(chǎn)品的而擺出的堆頭。請注意：1.如果上架的都是空盒，請在錄音中以及照片中顯示出來。2.如果上架數(shù)量較少或無intel實物上架，請與店員確認原因，并拍攝貨架全景。確認方式：“就這些嗎？還有其他的嗎？”、“就這幾個嗎？是不是賣出去了？”對于上架的定義放置在箱子里的，請不要記錄數(shù)量堆頭空盒請不要把以下情況的數(shù)量記錄在本題中：當intel中國盒盒裝實物上架總和低于最低要求數(shù)量{盒裝正品銷售店2個，三星3個，四星4個，五星/至尊5個}時，可以詢問店員“就這些嗎？還有其它的中國盒實物嗎？”若店員說沒有了，可以詢問店員原因，“沒拿出來還是賣掉了？”，如果店員說“賣掉了”，那么可以詢問店員“是哪天賣出的？”，如果店員說是前些天之類的，請記錄目前店內(nèi)中國盒盒裝實物上架數(shù)量總和。如果店員說是“今天賣掉的”，則請店員店員出示銷售單據(jù)，證明訪問當天這些實物被賣掉，并要對單據(jù)進行拍照證明，當天賣出的中國盒也計入上架數(shù)量。如果店內(nèi)都是空盒上架，也請進行如上操作。五星級/至尊店面：中國盒裝實物上架之和大于等于5顆

四星級店面：中國盒裝實物上架之和大于等于4顆

三星級店面：中國盒裝實物上架之和大于等于3顆盒裝正品銷售店：中國盒裝實物上架之和大于等于2顆

“若店內(nèi)沒有某種英特爾實物上架，請給到一個總體貨架圖片的拍攝，確保可以看到整體的上架情況”訪問員請注意：若店內(nèi)中國盒裝實物上架數(shù)量小于指定數(shù)量時，我們需要做什么？酷睿標識中國盒定義：實物包裝上帶有中文說明，且有Intellogo的標識?？蘸泻秃醒b實物的區(qū)分空盒的判定方式方法一：鎖在柜臺里的盒裝實物需要求店員拿出來，掂量一下，就能判斷是否是空盒了。同理可以判斷其它位置的盒子是否是空盒。

方法二：通過盒子開口位置也可以看出是否是空盒,如果往下看什么都沒有就是空盒，如果有金屬就是實物?？蘸袑嵨飳τ诳蘸信卸?、如果店員同意打開鎖讓訪客去掂量實物，請隨機抽查其中1-2個是否為空盒，盡量選取在下面位置的。2、如果店員不配合，那么就根據(jù)目測的情況記錄，并在問卷上記錄下來店員不配合。Intel指定物料-含Intellogo或者有四代/五代/六代酷睿處理器字樣或標識或英特爾中國盒字樣+星級店面認證授權牌主題海報手寫海報桌布燈箱報價板星級店面認證授權牌（上面有店面名稱和黃色星星）四代/五代/六代Intel指定物料-還有Intellogo或者含有四代/五代/六代酷睿處理器字樣或標識+英特爾中國盒字樣鼠標墊桌面立牌中國盒店裝陳列（不論造型及擺放位置，只要是由多個包裝盒（通常應該不少于10個）組成，明顯可見即可。不是指定物料，不能算作件數(shù)。在播放ipos的樣機Ipos、零售寶、集分寶展示零售寶照片集分寶照片體驗臺及體驗樣機定義針對所有店面考察。若該店面有體驗臺和樣機，請對如下三點進行拍照：1.體驗臺整體照（柜臺+樣機，含屏幕）2.體驗樣機，無論是否點亮均需進行拍照。如果有多臺，拍攝多臺，僅是顯示器的不算體驗樣機。體驗樣機只能是臺式機，筆記本不算體驗樣機。3.體驗臺樣機配置：找到我的電腦，屬性，就可以查看到具體的信息。【注意】如店內(nèi)樣機播放了含有AMD信息的演示內(nèi)容，請務必拍照留證。體驗臺的定義：體驗臺上擺有樣機，體驗樣機面向客人，供客戶體驗的，辦公桌不算體驗臺；

體驗樣機的定義：擺放在相對明顯的位置，面向顧客，供顧客體驗使用的電腦。店內(nèi)收銀或進貨等工作使用的電腦除外；

如果遇見一排屏幕的情況下，需要詢問主機在哪里，并要求店員播放指定Demo，若無法播放則不算有樣機。不合格體驗樣機店內(nèi)只有點亮顯示器，不算有體驗樣機照片顯示該店是一個四面封閉柜臺，除店員外，顧客根本無法進入內(nèi)部，因此擺放在體驗臺上的機器也就不符合體驗樣機定義了工作用的電腦不算體驗樣機有體驗樣機和體驗臺，樣機未播放指定DEMO播放了指定DEMO的樣機Intel體驗臺定義：指定樣式的intel體驗臺以及印刷有intellogo的桌子，辦公桌不算體驗臺；Intel體驗臺至尊體驗區(qū)CPUIntel酷睿系列酷睿2酷睿2雙核酷睿2四核酷睿i(第一代、第二代、第三代、第四代、第五代、第六代)Corei3Corei5Corei7奔騰賽揚AMD速龍（二/三/四核）羿龍閃龍炫龍A系列A4A6A8A10FX系列處理器基礎知識Intel酷睿I處理器系列圖標酷睿I系列第一代處理器圖標酷睿I系列第二代和第三代處理器圖標酷睿I系列第四/五代處理器圖標“酷?！钡挠⑽氖恰癈ORE”,代數(shù)的區(qū)別在于產(chǎn)品的型號上的不用。例如二代的都是2開頭的，三代的3開頭的，四代的4開頭的。五代的都是5開頭的，六代的都是6開頭的。酷睿I系列第六代處理器圖標英特爾酷睿I處理器：第二代和第三代、第四代和第五代的區(qū)別相同之處：圖標上面均有COREi3/i5/i7字樣；具體型號都是以I3/I5/I7開頭的?？犷系列第二代和第三代處理器圖標不同之處：第二代/第三代/第四代/第五代/第六代酷睿i系列的具體型號后面都是4個數(shù)字，其中，二代的以2開頭；三代的以3開頭；四代的以4開頭；五代的以5開頭；六代以6開頭。酷睿I系列第四/五代處理器圖標系列具體型號（舉例）第二代第三代第四代第五代第六代酷睿I3I3-2100I3-3110I3-4100I3-5020I3-6300酷睿I5I5-2400I5-3470I5-4350I5-5200I5-6600K酷睿I7I7-2600i73770i7-4500i7-5500i7-6700K酷睿I系列第六代處理器圖標二代i3和三代i3二代i5和三代i5二代i7和三代i7奔騰、賽揚、酷睿2等實物酷睿i實物酷睿i指包裝盒上有”Core”字樣的實物，包含酷睿的i3、i5、i7。（不局限于包裝盒的外觀，主要看內(nèi)核的LOGO)英特爾實物英特爾盒裝實物包含所有包含IntelLogo的產(chǎn)品，酷睿i，奔騰，賽揚，凌動，酷睿2第三代酷睿i系列處理器的圖標與第二代的相同，不同之處在于它們的型號都是以3開頭的。第四/五代/六代酷睿i系列處理器型號是以4/5/6開頭。其它常見Intel處理器標識奔騰賽揚凌動第四/五代/六代酷睿i實物盒裝實物包裝盒四/五代酷睿i盒包特點：黃色芯片圖案位置位于上方，有一個白色人形圖案。第六代彩虹條實物其它AMD處理器標識速龍閃龍羿龍具體拍照要求及問題店鋪證據(jù)提交拍照要求以及規(guī)范門頭照及店面全景：店鋪門頭照需包含店鋪名稱、店鋪攤位號及兼顧店內(nèi)一些環(huán)境店面全景照非常重要，請至少拍攝2張不同角度的店面全景。實物上架（若無酷睿i實物/中國盒，則需詢問是否是當天售出）：對于符合上架要求的實物，若一張照片無法體現(xiàn)，請先拍一張可以看清上架數(shù)量的圖片，再拍一張貨架全景。當intel中國盒盒裝實物上架低于最低要求數(shù)量{中國和店面2個，三星3個，四星4個，五星/至尊5個}時，可以詢問店員“就這些嗎？還有其它的中國盒實物嗎？”，如果店員說是“今天賣掉的”，則請店員店員出示銷售單據(jù)，證明訪問當天這些實物被賣掉，并要對單據(jù)進行拍照證明，當天賣出的中國盒或酷睿也計入上架數(shù)量。與店員確認實物上架數(shù)量需要在錄音中體現(xiàn)。如果是空盒，需要選擇角度拍照，清晰體現(xiàn)確實是空盒?？梢砸蟮陠T給予協(xié)助拿出，如果店員拒絕，訪客根據(jù)自身的觀察來判斷，但務必有照片證明。指定物料（如無，則需詢問是否還有其他）：若店內(nèi)無指定物料，可以進行與店員確認。但不要說出具體的物料名稱。星級店面認證授權牌需是指定且點亮的才算合格，不需要詢問。請注意DIY店鋪認證授權牌上書寫的內(nèi)容是“英特爾星級店面合作伙伴+店鋪名稱+店鋪星級（具體的星星數(shù)量）”，請注意與MR分銷商授權牌區(qū)分。體驗臺和樣機拍照對店內(nèi)的體驗臺和樣機進行拍照。如店內(nèi)無體驗臺、無樣機，則拍攝全景照片側(cè)面證明）門頭照范例：店面名稱，門牌號，店面全景照發(fā)現(xiàn)問題店鋪時訪問員所需要提供的證據(jù)

問題店鋪類型明訪需提供證明（照片和錄音）店鋪搬遷/撤店/但門頭仍存在（非暫時性）必須提供門頭照片（包含門牌號，以及左右兩邊店鋪門頭照片）店鋪搬遷/撤店，店鋪無門頭且周邊也拆掉提供樓層整體照片,體現(xiàn)出搬遷,撤店情況找不到目標店鋪提供和店鋪地址相鄰店鋪的照片,或樓層平面圖。例如1-11找不到，拍下1-12的照片，并涵蓋周邊店鋪的情況。以及尋找過程（包含與周圍店鋪確認或賣場工作人員確認）明訪拒訪提供錄音店鋪裝修提供該店鋪所在位置照片，以及左右兩邊店鋪門頭照片。若固定區(qū)域均裝修，我們會提供裝修區(qū)域照片關門/停業(yè)（非暫時性）必須提供門頭照片（包含門牌號，以及左右兩邊店鋪門頭照片）不經(jīng)營相關業(yè)務（變成手機賣場或賣耗材）必須提供可體現(xiàn)店內(nèi)大致情況的門頭照片（包含門牌號，以及左右兩邊店鋪門頭照片）合租店面合租店面本次也作為問題店鋪需要先報備，等候通知是否再次檢查（務必提供照片和錄音）遇到店鋪拒訪、關門、撤店、裝修怎么辦？訪問員遇到問題店鋪時，應及時收集證據(jù)，拍攝相關照片，第一時間上報至錄入系統(tǒng)中，上傳錄音和照片等證明證據(jù)。在沒收到回復前，請勿主動進行二次訪問。請等待研究員告知進一步是否繼續(xù)走訪。具體執(zhí)行流程明訪進店流程以及注意事項進入店面前，請了解店面信息，準備好硬件設施：檢查表，錄音設備，照相設備和慰問性問卷（打印版）。按照規(guī)定說出開場白：我是xxx，今天是x月x日x點，我要訪問的店鋪是xxx。（智能手機執(zhí)行的不用報開場白）介紹信，錄音設備持續(xù)打開。在開始訪問前，要征詢店方同意方可訪店。訪客一定要出示介紹信，并禮貌地詢問店員“您好，請問您這是XXXX店嗎？我是受英特爾委托來進行檢查的，這是我的介紹信?！钡攴酵夂筮M店訪問，若不同意，禮貌離店。請注意：明訪時，不能讓店面知道訪問員在進行錄音。對實物上架，宣傳物料展示，產(chǎn)品演示，體驗臺和認證授權牌這幾個方面進行考察。需要對所考察的部分進行局部以及整體拍照，務必清晰可見。實物上架，必須是盒裝實物并為指定產(chǎn)品上架，并記錄正確數(shù)量且和照片數(shù)量一致；當intel中國盒盒裝實物上架總和低于最低要求數(shù)量（盒裝正品店2個，三星3個，四星4個，五星5個）時，可以詢問店員當天是否有售出，如當天有售出且店員可以出示銷售單據(jù)，則當天賣出的中國盒也計入上架數(shù)量，并將銷售憑證拍照。如果店內(nèi)都是空盒上架，也請進行如上操作。宣傳物料，必須是含有Intellogo或含有四代/五代/六代智能處理器標識或“第四/五代/第六代智能英特爾酷睿處理器”字樣或者有英特爾中國盒字樣?？疾熘付悇e的物料是否有，指定的位置是否有擺放任意的Intel相關物料。產(chǎn)品演示，只要含有Intellogo或者指定畫面/與其處理器信息相關的演示、屏?；驂垼会槍λ行羌壍赇伜椭磷鸬?，需要考查體驗臺以及體驗樣機，具體請參考后面內(nèi)容。注意體驗臺和體驗樣機的定義。觀察店內(nèi)是否有認證授權牌，是否點亮，擺放位置以及認證授權牌上的店鋪信息，并拍照。出示慰問信問卷，對相關信息進行收集。請注意：明訪時，錄音中需要表現(xiàn)出所有考察內(nèi)容。離店前要檢查自己評估的內(nèi)容是否完整，是否有遺漏。并向店方索取店面名片。如果檢查和慰問性問卷都已經(jīng)填寫完畢，感謝店員，并且告別。若出現(xiàn)拒訪，不允許拍照，地址不正確，名稱不對的情況請在當天向督導報備（可以以郵件形式）。要在2天之內(nèi)登錄網(wǎng)絡填寫問卷和上傳照片、錄音，必須為rar或者zip格式。問卷評估問卷評估問卷評估問卷評估請注意：如果說訪客在檢查店面物料的時候沒有看到Intellogo，但是看到Intel酷睿i產(chǎn)品品牌標識，或者英特爾中國盒這樣的情況我們也認為是“是”，。如果在物料上有“第四代第五代第六代智能英特爾酷睿處理器”字樣，也算“是”。需要注意：Intellogo或產(chǎn)品品牌標識必須是印刷的。IntelLogo和Intel四代以上酷睿I產(chǎn)品標識IntelLogo&Intel四代以上酷睿I標識只要有Intellogo就是合格物料問卷評估問卷評估問卷評估店內(nèi)體驗樣機指定演示檢查注意事項無論點亮樣機是否播放該視頻演示，請都對電腦屏幕畫面進行拍照。所有的合格演示，包括視頻，屏保和壁紙均帶有Intellogo+Intel四代以上處理器標識或者4K字樣。另外，請注意：1、請觀察整個進店過程中店員是否播放指定視頻畫面，或給別的消費者正在播放或演示也算。2、以觀察為主，如果進店后觀察到的屏幕沒有在播放指定視頻/屏保/壁紙，請立刻拍照，并記錄為否。（店員后期更換的屏保，壁紙，或?qū)ｉT打開的指定視頻均不合格）3、為確保樣機不是待機狀態(tài)，請晃動鼠標。注意：如果不確定視頻演示的具體內(nèi)容，但是合乎要求的視頻，可以詢問店員具體是哪一種？+指定演示內(nèi)容的判定（壁紙或屏保）具備這兩個要素的就算指定壁紙或屏保1、右上角的Intel品牌標識2、右下角的四代以上酷睿I產(chǎn)品標識具備這三個要素的就算4K高清視頻1、右上角的Intel品牌標識2、右下角的四代以上酷睿I產(chǎn)品標識3、左下角的4K標識店內(nèi)體驗樣機指定演示內(nèi)容（壁紙或屏保）屏幕右上方有IntelLogo，右下方有四代以上的酷睿標識，（4K有4K字樣）劍靈英雄聯(lián)盟極品飛車4K店內(nèi)體驗樣機指定演示-1光影魔術手演示視頻英雄聯(lián)盟演示視頻劍靈演示視頻店內(nèi)體驗樣機指定演示–2（Intel中國盒）店內(nèi)體驗樣機指定演示–4（其它）請對體