價(jià)值觀和態(tài)度

價(jià)值觀和態(tài)度第一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日愛(ài)之船

SHB

河

LM

隔著一條河，河的左岸住著兩個(gè)男人，一個(gè)叫L，一個(gè)叫M。河的右岸則住著兩男一女，，兩男士B與S，女的叫H，如上圖所示。

a)四位男士都愛(ài)這位女子H,H也都喜歡他們。

b)但H只能選擇嫁給一位，結(jié)果她選了對(duì)岸的M，便準(zhǔn)備渡河去結(jié)婚。

c)可是5人中，只有S和B有船。H于是向B求助，B的回答卻有條件，他要H嫁給他。

d)H沒(méi)法，就去向S求助。但S也有條件，就是要H在嫁以前，與他共度一夜。H考慮后，終于同意S的要求。

e)等H渡河準(zhǔn)備和M結(jié)婚時(shí)，M卻知道了S的事，憤然大怒，斥責(zé)H不貞，不肯與她結(jié)婚。

f)H彷徨無(wú)計(jì)，只好投靠L，L卻完全不計(jì)較她的一切，愛(ài)她依然，并接納她，娶她為妻。現(xiàn)在請(qǐng)一個(gè)人的主觀好惡（憑感覺(jué)），將這5個(gè)人按照你的一次排序，看誰(shuí)是你比較同情的，誰(shuí)是你最討厭的。第二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日愛(ài)之船

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，每一種排列都可以是合理的。它代表了每個(gè)人不同的價(jià)值觀、個(gè)性、觀念、想法，以及下意識(shí)的偏向。他們代表什么？

L:Love愛(ài)情

M:Morality道德

B:Business商業(yè)

H:Home家庭

S:Sex性第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日愛(ài)之船L愛(ài)情主義——有無(wú)限的寬容心量，能夠普遍愛(ài)一切人和事物，并給予高貴的價(jià)值，但卻容易失去行動(dòng)力，以致成為“思想上的巨人，行動(dòng)上的侏儒”。M_道德主義——信仰外在權(quán)威的“他律道德”，重社會(huì)規(guī)律，輕個(gè)人自由，尊重客觀秩序，以維持社會(huì)安寧，不過(guò)，由于過(guò)分嚴(yán)肅，卻也容易變成“禮教吃人”的無(wú)情的流弊。H_家庭主義——重視家庭，典型的“慈母”形象，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都受到照顧和被愛(ài)，但也造成由柔順慈祥而帶來(lái)的流弊，就是是非不分，所謂“婦人之仁”，常常犧牲自己去維持家庭。B_理智主義——認(rèn)為公平為基本原則，強(qiáng)調(diào)客觀利益的公平。缺點(diǎn)是行事太邏輯化，容易流于冷漠無(wú)情，輕忽道義。S_現(xiàn)實(shí)主義——當(dāng)?shù)赖缕茐牧?，理智的公平原則也沒(méi)有了，活下去就回到基本的“衣食”了。第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第四頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)價(jià)值觀

1、價(jià)值觀和價(jià)值觀體系價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義的和最重要的事物，就是最有價(jià)值的東西。最有價(jià)值的事物是最值得追求的。如對(duì)金錢(qián)、名譽(yù)、友誼、權(quán)力、自尊心、工作成就、幸福和對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)等等。第五頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日價(jià)值觀體系對(duì)于各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人們行為的核心因素。第六頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日價(jià)值觀的含義可以從以下兩個(gè)方面來(lái)理解：第一，價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否具有可接受性及重要程度如何。第二，價(jià)值觀具有個(gè)體性，不同的人對(duì)同一事物或同一行為，其意義和重要程度均有很大不同，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀。第七頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日2、價(jià)值觀具有下列特性：第一，價(jià)值觀是因人而異的。第二，價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的。第三，價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。第八頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日3、價(jià)值觀的形成

——不是天生的，是后天在社會(huì)環(huán)境的影響下習(xí)得的影響的環(huán)境——家庭、學(xué)校、其它相關(guān)團(tuán)體的各種人和事物。影響的方式——言傳（教誨）、身教、潛移默化，有時(shí)是主動(dòng)的，有時(shí)是被動(dòng)的。人的價(jià)值觀還與社會(huì)生產(chǎn)方式和所處的經(jīng)濟(jì)地位有關(guān)?？偠灾?，價(jià)值觀是人類(lèi)文明社會(huì)中，重要的精神和心理的傳承。第九頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日

4、價(jià)值觀的分類(lèi)

1.美國(guó)組織行為學(xué)家斯普朗格爾（1）理性?xún)r(jià)值觀，以知識(shí)和真理為中心，強(qiáng)調(diào)通過(guò)理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理?？茖W(xué)家：吾愛(ài)我?guī)?，吾更?ài)真理（2）唯美的價(jià)值觀，以形式、和諧為中心：強(qiáng)調(diào)對(duì)審美、對(duì)美的追求。藝術(shù)家（3）政治性?xún)r(jià)值觀，以權(quán)力地位為中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。政治家/政客

第十頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日

(4)社會(huì)性?xún)r(jià)值觀，以群體他人為中心，強(qiáng)調(diào)人與人之間友好、博愛(ài)。社區(qū)的工作者

(5)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，以有效實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)功利性和實(shí)務(wù)性，追求經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)家

(6)宗教性?xún)r(jià)值觀，以信仰教義為中心，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及對(duì)宇宙和自身的了解。佛道伊天主第十一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日羅可齊價(jià)值觀分類(lèi)中的兩種類(lèi)型：

終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）振奮的生活（刺激的、積極的）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）能干（有能力、有效率)和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）歡樂(lè)（輕松愉快）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）寬容（諒解他人）自由（獨(dú)立、自主選擇）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）幸福（滿(mǎn)足）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）第十二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日中國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀階段進(jìn)入勞動(dòng)力領(lǐng)域的時(shí)間現(xiàn)在年齡占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀崇拜主義解放初期60歲至75歲忠誠(chéng)、愛(ài)國(guó)、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠(chéng)實(shí)、節(jié)省文化革命主義文革時(shí)期45歲至69歲猜疑、知識(shí)系統(tǒng)性不夠、批判、明哲保身、好斗、壓抑文化精英主義80年代30歲至45歲好學(xué)、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)物質(zhì)主義90年代小于30歲靈活、對(duì)組織忠誠(chéng)度減弱、享受、競(jìng)爭(zhēng)、思考、好學(xué)、成就、獨(dú)立第十三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀比較方面最大利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤(rùn)令人滿(mǎn)意的利潤(rùn)水平加上其他集團(tuán)的滿(mǎn)意利潤(rùn)只是一般手段，只具有第二位的重要性對(duì)職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段，也是目的本身就是目的第十四頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日比較方面最大利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)方式專(zhuān)權(quán)方式開(kāi)明專(zhuān)制、專(zhuān)制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的，但其他集團(tuán)也要考慮并不比其他集團(tuán)更重要第十五頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日5、價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響（l）影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系；（2）影響個(gè)人所選擇的決策和解決問(wèn)題的方法；（3）影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法；（4）影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；（5）影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度；（6）影響對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法；（7）影響對(duì)管理和控制組織中人力資源手段的影響。第十六頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用首先：組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮到員工和群體的價(jià)值觀，重視價(jià)值觀的引導(dǎo)。其次：要致力于企業(yè)文化的建設(shè)，提高組織凝聚力。最后：重視價(jià)值觀的變化及其對(duì)組織行為的影響。第十七頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日自我認(rèn)識(shí)練習(xí)：你的價(jià)值觀是什么？下面有16個(gè)題目，根據(jù)每一個(gè)題目對(duì)你的重要性程度，按照從0（不重要）到100（非常重要）的評(píng)分方法給每個(gè)題目打分。在讀完每一道題的題號(hào)后把分?jǐn)?shù)寫(xiě)下來(lái)。1.一個(gè)令人快樂(lè)、滿(mǎn)意的工作。2.高收入的工作。3.美滿(mǎn)的婚姻。4.認(rèn)識(shí)新人；社會(huì)事件。5.參加社區(qū)活動(dòng)。6.自己的宗教信仰。第十八頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日7.鍛煉，參加體育活動(dòng)。8.智力開(kāi)發(fā)。9.具有挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)的職業(yè)。10.好車(chē)，衣服，房子等等。11.與家人共度時(shí)光。12.有幾個(gè)親密的朋友。13.自愿為一些非營(yíng)利性組織工作，像癌癥協(xié)會(huì)。14.深思，安靜的思考問(wèn)題，祈禱等等。15.健康，平衡的飲食。16.教育讀物，電視，自我提高計(jì)劃等等。第十九頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日將這16道題目的得分按照標(biāo)明的題號(hào)填入適當(dāng)位置，然后縱向匯總每?jī)身?xiàng)的得分。專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)家庭社會(huì)12349101112社區(qū)精神身體智力567813141516第二十頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日那一項(xiàng)得分比較高，說(shuō)明你比較看重這個(gè)緯度，若8個(gè)項(xiàng)目的得分均比較接近，那么你是一個(gè)比較完善的人。第二十一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日第二十二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日第二十三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日第二十四頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日

一個(gè)人能否成功，就看他的態(tài)度了！成功人士與失敗人士之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考，最樂(lè)觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。失敗者剛正好相反，他們的人生是受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配的。我們的環(huán)境--心理的、感情的、精神的--完全由我們的態(tài)度來(lái)創(chuàng)造。第二節(jié)態(tài)度第二十五頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日

態(tài)度是個(gè)體對(duì)外界事物的一種持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的對(duì)象是多種多樣的，既可以是人、物、事件，也可以是組織、群體或代表某種具體事物的觀念。1、態(tài)度的概念第二十六頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日2、態(tài)度的結(jié)構(gòu)態(tài)度有內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，是由認(rèn)知、情感與行為傾向三種心理成分構(gòu)成的。認(rèn)知成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。情感成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn)。意向成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。第二十七頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日態(tài)度與刺激和反應(yīng)間的關(guān)系刺激態(tài)度反應(yīng)外界刺激是可以觀察到的，可以測(cè)量到的獨(dú)立變量：如他人、情境、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)團(tuán)體以及其他對(duì)象態(tài)度是中介因素，由三個(gè)成分：認(rèn)知情感傾向反應(yīng)是可以觀察到的、可以測(cè)量到的從屬變量。認(rèn)知反應(yīng)以及觀點(diǎn)的言語(yǔ)反應(yīng)神經(jīng)及內(nèi)分泌腺的反應(yīng)，情感的言語(yǔ)反應(yīng)外顯行為，包括行為的語(yǔ)言反應(yīng)第二十八頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日3、態(tài)度的特性

1.態(tài)度的社會(huì)性2.態(tài)度的針對(duì)性

3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性

4.態(tài)度的穩(wěn)定性5.態(tài)度的間接性第二十九頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日4、態(tài)度的作用1.態(tài)度對(duì)社會(huì)認(rèn)知的影響由于態(tài)度是在過(guò)去的認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的并且具有穩(wěn)定的特征，所以態(tài)度一旦形成，便成為一個(gè)人的習(xí)慣性反應(yīng)，久而久之便構(gòu)成了個(gè)性的一部分，使人們對(duì)某些特定的事物保持一種或強(qiáng)或弱的固定看法。第三十頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日2.態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)和接受新事物的影響當(dāng)人們學(xué)習(xí)某種新知識(shí)、接受某種新事物時(shí)，常常會(huì)受到原來(lái)態(tài)度的影響。如果原有的態(tài)度具有開(kāi)放性和應(yīng)變性，就會(huì)促進(jìn)對(duì)新知識(shí)、新事物的理解和掌握；如果原有的態(tài)度僵化、封閉，就會(huì)導(dǎo)致阻礙學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新事物的結(jié)果。第三十一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日3.態(tài)度對(duì)忍耐力的影響忍耐力又稱(chēng)為耐挫折力，即一個(gè)人在遇到挫折以后，對(duì)挫折的適應(yīng)能力或是對(duì)挫折的容忍力。這種忍耐力往往與個(gè)體對(duì)待挫折對(duì)象的態(tài)度密切相關(guān)。例如，一個(gè)戰(zhàn)士非常熱愛(ài)自己的祖國(guó)，因而他在戰(zhàn)場(chǎng)上對(duì)待挫折就會(huì)具有高度的忍耐力，即使是酷暑嚴(yán)寒、槍林彈雨，他都能歷盡險(xiǎn)阻，堅(jiān)忍不拔，頑強(qiáng)奮斗，對(duì)祖國(guó)忠貞不二。第三十二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日4.態(tài)度對(duì)工作效率的影響許多管理學(xué)家和心理學(xué)家經(jīng)過(guò)全面和深入的研究以后發(fā)現(xiàn)，態(tài)度與工作效率之間，并不是簡(jiǎn)單的正比關(guān)系，布雷菲和克羅克特40年的研究成果表明：?jiǎn)T工的態(tài)度與工作效率不是直接相關(guān)的。

第三十三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日5、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類(lèi)型工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。工作參與工作參與測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作參與度與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)，可以解釋流動(dòng)率中16%的變異。第三十四頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日5、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類(lèi)型組織承諾員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。研究表明組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，可以解釋流動(dòng)率中34%的變異。組織公民行為個(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)，這種行為的不斷積累能夠增加組織的有效性。第三十五頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日6、態(tài)度的形成態(tài)度由認(rèn)知、情感和意向三種心理成分構(gòu)成，認(rèn)知是基礎(chǔ)。從膚淺的認(rèn)知到較為深刻的認(rèn)知，并產(chǎn)生豐富的情緒體驗(yàn)，從而形成堅(jiān)定的意向，往往需要一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的孕育。第三十六頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日心理學(xué)家對(duì)態(tài)度變化的研究，揭示了態(tài)度的形成是從服從到認(rèn)同，再到內(nèi)化的過(guò)程。服從（表面）—認(rèn)同（情感）—內(nèi)化（思想）第三十七頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日影響態(tài)度形成的因素（1）主觀因素

欲望、需求和價(jià)值觀興趣和信念個(gè)性特征和個(gè)體經(jīng)驗(yàn)

（2）客觀因素

群體對(duì)態(tài)度形成的影響人的活動(dòng)范圍和交往對(duì)象對(duì)態(tài)度形成的影響偶發(fā)性經(jīng)驗(yàn)對(duì)態(tài)度形成的影響第三十八頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日7、態(tài)度與行為態(tài)度一致性研究表明，人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體會(huì)采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡狀態(tài)。要么改變態(tài)度，要么改變行為。第三十九頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日7、態(tài)度與行為A-B關(guān)系第一個(gè)中介變量是態(tài)度與行為的具體性第二個(gè)中介變量社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束第三個(gè)中介變量是問(wèn)題中所涉及的態(tài)度的體驗(yàn)第四十頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日8、態(tài)度的改變態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是強(qiáng)度的改變，如對(duì)某事物有稍微反對(duì)變?yōu)閳?jiān)決反對(duì)；一是方向的改變，對(duì)某事物有的態(tài)度原來(lái)是消極的，后來(lái)變得積極了。第四十一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日-10+17、影響態(tài)度改變的因素（1）態(tài)度本身的特性。具備以下特點(diǎn)的態(tài)度不容易改變：①幼年時(shí)養(yǎng)成的某種態(tài)度，如嗜好、偏愛(ài)、興趣等不易改變。②個(gè)人某種極端性的態(tài)度，或?qū)Υ撤N事物前后一貫的習(xí)慣性態(tài)度，也不易改變。③態(tài)度的形成所依賴(lài)的事實(shí)越多、越復(fù)雜，態(tài)度就越不容易改變。如果態(tài)度所依賴(lài)的事實(shí)只有一個(gè)，只要這一事實(shí)被證明是假的或錯(cuò)誤的，態(tài)度便容易改變。④態(tài)度中的認(rèn)識(shí)、情感、行為反應(yīng)傾向協(xié)調(diào)一致，沒(méi)有矛盾，則態(tài)度穩(wěn)定，不易改變。⑤凡與理想、信念、世界觀密切相關(guān)的態(tài)度不易改變。第四十二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）個(gè)性心理因素。影響態(tài)度改變的個(gè)性心理因素主要有：①能力差異；②性格差異；③自我意識(shí)。第四十三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日（3）個(gè)體與群體的關(guān)系當(dāng)個(gè)體對(duì)所屬的群體具有認(rèn)同感和忠誠(chéng)感時(shí)，若要改變他與群體規(guī)范一致的態(tài)度就很困難；相反，對(duì)自己所屬群體缺乏認(rèn)同感和忠誠(chéng)心，具有嚴(yán)重離心傾向的人較易接受外部影響而改變?cè)械膽B(tài)度。個(gè)體在群體中的地位也影響態(tài)度改變。個(gè)體在群體中地位越高，越易接受群體規(guī)范，隨群體態(tài)度變化而變化。參與管理、參與討論制定群體規(guī)范的個(gè)體，也容易把個(gè)人的態(tài)度調(diào)節(jié)到群體的水平上。第四十四頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日8、態(tài)度改變的方法（1）從改變認(rèn)知入手：說(shuō)服、宣傳、教育說(shuō)服宣傳對(duì)態(tài)度改變的影響取決于以下因素：宣傳者的特點(diǎn)：宣傳者的吸引力和權(quán)威，宣傳的內(nèi)容及組織：?jiǎn)蚊嫘麄髋c雙面宣傳

正確使用恐懼性宣傳。 恐懼性宣傳能使人們的內(nèi)心感到有壓力與威脅，必須聽(tīng)從勸告改變態(tài)度以消除心理上的負(fù)擔(dān)。說(shuō)服宣傳要逐步提出要求第四十五頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日威脅強(qiáng)度與說(shuō)服效果的關(guān)系低低高高說(shuō)服效果威脅強(qiáng)度情景1情景2情景1情景3第四十六頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日8、態(tài)度改變的方法⑵從改變行為入手——積極參加活動(dòng)

引導(dǎo)人們參加實(shí)踐活動(dòng)有助于改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度。

⑶群體規(guī)定

人們都處在一定的團(tuán)體中，團(tuán)體中的準(zhǔn)則規(guī)范都可以有效地改變個(gè)人的態(tài)度。

第四十七頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日9、態(tài)度改變的理論（1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論這是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格1957年提出的態(tài)度改變的理論。這個(gè)理論試圖解釋?xiě)B(tài)度與行為之間的聯(lián)系。認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。任何形式的不一致都是令人不舒服的，個(gè)體會(huì)力圖減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。第四十八頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日解決認(rèn)知失調(diào)的方法 當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，例如，一個(gè)人很喜歡抽煙，但最近聽(tīng)說(shuō)抽煙可導(dǎo)致癌癥，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)：

改變某一認(rèn)知元素，使其與其它元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)，如決定戒煙，或“不抽煙的人也可能得癌癥，吸煙而長(zhǎng)壽的人也很多”，增加新的認(rèn)知元素，或今后決定抽焦油含量低的煙。第四十九頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日影響解決認(rèn)知失調(diào)的因素1.如果導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素相對(duì)而言不太重要，則改變這種不平衡的壓力就較低。2.個(gè)體認(rèn)為他們對(duì)認(rèn)知因素的影響程度影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)做出反應(yīng)的方式。如果他們認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是一種不可控制的結(jié)果，即他們沒(méi)有選擇的余地，他們就不太可能改變態(tài)度。3.獎(jiǎng)賞也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)高度的不協(xié)調(diào)伴隨著高獎(jiǎng)賞時(shí)，可以減少不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張程度，從而使態(tài)度改變的可能性降低。第五十頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論★內(nèi)化階段指人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，從而徹底地改變了自己的態(tài)度。這就意味著人們把這些觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。一個(gè)人的態(tài)度只有到了內(nèi)化階段才是最穩(wěn)定的?！锿A段人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人保持一致?！锓碾A段人們?yōu)榱双@得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱(chēng)為服從。這是從表面上改變自己的觀點(diǎn)和態(tài)度的時(shí)期。服從行為不是自己真心真意的行為，并且這種行為往往是暫時(shí)性的。第五十一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日10、態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：方向與強(qiáng)度。態(tài)度的方向指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的反應(yīng)，其內(nèi)容包括喜歡或不喜歡，肯定或否定。態(tài)度的強(qiáng)度指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的感覺(jué)強(qiáng)度。第五十二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日態(tài)度調(diào)查的方法（1）問(wèn)卷量表法：總加量表法總加量表法由美國(guó)心理學(xué)家李克特（R?A?Likert）提出，因此又稱(chēng)為李克特量表。測(cè)量每一種態(tài)度就用一個(gè)態(tài)度量表，態(tài)度量表針對(duì)某個(gè)態(tài)度對(duì)象而設(shè)計(jì)，它由若干個(gè)問(wèn)題組成，根據(jù)被試對(duì)每個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)給予分?jǐn)?shù)，以代表該人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持態(tài)度強(qiáng)弱。測(cè)量的方法：1、設(shè)計(jì)測(cè)量態(tài)度的問(wèn)題。2、被試進(jìn)行自我評(píng)定。3、整理結(jié)果。第五十三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷示例指導(dǎo)語(yǔ):請(qǐng)根據(jù)你對(duì)下面20個(gè)問(wèn)題的看法，選擇相應(yīng)的答案，1—完全不同意，2—有點(diǎn)不同意，3—有點(diǎn)同意，4—完全同意。1、職工中工作做的非常好的，其工資應(yīng)即增加。1----------2----------3------------42、管理人員應(yīng)關(guān)心職工的工作條件。

1----------2----------3------------43、管理人員應(yīng)在人們當(dāng)中盡力造成友好的氣氛。1----------2----------3------------44、工作績(jī)效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)。1----------2----------3------------4第五十四頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日5、在管理上對(duì)人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情。

1----------2----------3------------46、公司退休金與補(bǔ)貼和職工子女的工作安排是使職工安心工作的重要因素。

1----------2----------3------------47、幾乎每一種工作都可以使它具有挑戰(zhàn)性。

1----------2----------3------------48、許多職工都想在工作上干得非常出色。

1----------2----------3------------49、管理者在業(yè)余時(shí)間安排社會(huì)活動(dòng)，表明對(duì)職工的關(guān)懷。

1----------2----------3------------410、一個(gè)人對(duì)工作感到自豪是一種重要的報(bào)酬。

1----------2----------3------------4第五十五頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日10、職工希望在工作上稱(chēng)得上是佼佼者。

1----------2----------3------------411、非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。

1----------2----------3------------412、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績(jī)效。

1----------2----------3------------413、職工要能和高層管理人員接觸。

1----------2----------3------------414、職工一般喜歡自己安排工作，自作決定，不要太多的監(jiān)督。

1----------2----------3------------415、職工的工作要有保障。

1----------2----------3------------4第五十六頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日測(cè)試結(jié)果及意義：1、如果你的得分在41—60分，說(shuō)明你十分了解激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，并運(yùn)用得很好。2、如果你的得分在21—40分，說(shuō)明你指導(dǎo)激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，但是做得還不夠。3、如果你的得分在0—20分，說(shuō)明你不知道如何激勵(lì)員工，這是十分危險(xiǎn)的。第五十七頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日語(yǔ)義差異量表

心理學(xué)家C?E?奧斯古德于1957年創(chuàng)立的測(cè)量態(tài)度的方法。具體測(cè)量方法是：根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對(duì)的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級(jí)的量表兩端。測(cè)試時(shí)，要求被測(cè)者根據(jù)自己的意愿，在量表的某一個(gè)等級(jí)上選擇，表示自己對(duì)該對(duì)象的態(tài)度。若將被測(cè)者在每一對(duì)形容詞量表上的得分加起來(lái)，就可以反映被測(cè)試者對(duì)該對(duì)象的總的態(tài)度。

第五十八頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日語(yǔ)義差異量表舉例：您單位的領(lǐng)導(dǎo)是：熱情1-----2-----3-----4-----5-----6-----7冷淡專(zhuān)制1-----2-----3-----4-----5-----6-----7民主嚴(yán)肅1-----2-----3-----4-----5-----6-----7活潑被動(dòng)1-----2-----3-----4-----5-----6-----7主動(dòng)急躁1-----2-----3-----4-----5-----6-----7耐心聰明1-----2-----3-----4-----5-----6-----7愚昧馬虎1-----2-----3-----4-----5-----6-----7認(rèn)真善良1-----2-----3-----4-----5-----6-----7兇狠苛刻1-----2-----3-----4-----5-----6-----7寬厚自尊1-----2-----3-----4-----5-----6-----7自卑第五十九頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日態(tài)度調(diào)查的方法（2）社會(huì)距離法由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家E?S?布加達(dá)斯于1925年創(chuàng)立，用來(lái)衡量人們對(duì)某個(gè)人或事物的態(tài)度。

1.愿意和他做知己;2.愿意請(qǐng)他參加自己所屬的社團(tuán)活動(dòng);3.愿意和他做鄰居;4.愿意和他做同事;5.愿意和他保持一定距離(如限于最一般的社交);6.愿意和他少來(lái)往;7.愿意和他絕交。第六十頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)D4-2同一群體成員對(duì)甲、乙兩人的社會(huì)距離成員甲成員乙人數(shù)百分比（%）調(diào)查結(jié)果第六十一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日（3）觀察法和面談法觀察法是指對(duì)一個(gè)人通過(guò)聽(tīng)其言、觀其行、究其往，從而大體判斷出他對(duì)某人某事的態(tài)度。面談法是指領(lǐng)導(dǎo)者或管理者就某一問(wèn)題、人或事、工作或管理，與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行面談，通過(guò)分析談話內(nèi)容（包括意見(jiàn)、看法、希望、建議、要求等等）以及表情和動(dòng)作來(lái)推測(cè)或分析判斷其所持的態(tài)度的一種方法。第六十二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日（4）生理反應(yīng)法生理反應(yīng)法是通過(guò)檢查被測(cè)者的生理狀況來(lái)測(cè)定其態(tài)度的一種方法。當(dāng)人們產(chǎn)生某種態(tài)度時(shí)，其態(tài)度中情感會(huì)喚起有機(jī)體的植物神經(jīng)系統(tǒng)的變化，如心跳加快、呼吸急促、血壓升高、瞳孔擴(kuò)大等生理反應(yīng)，因此通過(guò)生理指標(biāo)的測(cè)定，可以推測(cè)人們的態(tài)度。第六十三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日工作滿(mǎn)意度的概念個(gè)體對(duì)他的工作的一般態(tài)度。工作滿(mǎn)意感會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作行為，如缺勤率、離職率和員工士氣等。11、工作滿(mǎn)意度第六十四頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日工作滿(mǎn)意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境（工作場(chǎng)所的物理環(huán)境）融洽的同事關(guān)系（心理環(huán)境）人格與工作的匹配第六十五頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日表4-1職工工作滿(mǎn)意度評(píng)定的主要維度類(lèi)別一、事件或條件1.工作2.獎(jiǎng)勵(lì)3.工作背景二、人物1.自己2.單位內(nèi)其他人3.單位外其他人維度工作本身報(bào)酬晉升認(rèn)可工作條件自己領(lǐng)導(dǎo)同事顧客家人維度說(shuō)明內(nèi)在興趣、活動(dòng)多樣、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)、對(duì)流程控制數(shù)量、公平性、依據(jù)合理性機(jī)會(huì)、公平性、機(jī)會(huì)合理性表?yè)P(yáng)、贊譽(yù)、批評(píng)等時(shí)間長(zhǎng)短、休息多少、設(shè)備、空間寬敞、氣溫、通風(fēng)、廠址等價(jià)值觀、技巧、能力管理風(fēng)格、管理技能、行政技能友好態(tài)度、合作互助等技術(shù)能力、友好態(tài)度等支持、對(duì)職務(wù)的理解、對(duì)時(shí)間的要求第六十六頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日滿(mǎn)意度與工作績(jī)效的關(guān)系的表現(xiàn)形式滿(mǎn)意度高而工作績(jī)效低：這種單位氣象生平，人人心寬體胖，但干活卻不大起勁。滿(mǎn)意度雖低，但績(jī)效卻高：職工雖牢騷滿(mǎn)腹，但工作卻絲毫沒(méi)有松懈，因?yàn)椴粷M(mǎn)歸不滿(mǎn)，不干活就拿不到工資。滿(mǎn)意度低，績(jī)效也低：?jiǎn)T工不滿(mǎn)領(lǐng)導(dǎo)所付獎(jiǎng)酬，領(lǐng)導(dǎo)則不滿(mǎn)員工所做績(jī)效。原因可能是員工干得確實(shí)差，也可能是領(lǐng)導(dǎo)賞罰不公。工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效都高：這是最理想的狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)的關(guān)鍵是抓緊生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，又要不斷滿(mǎn)足員工個(gè)人多樣而不斷變化的需要。第六十七頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日

滿(mǎn)意度與工作績(jī)效間關(guān)系的研究綜述1955年，布雷費(fèi)爾德（A.H.Brayfield)和克羅克特(W.H.Crockett)經(jīng)研究認(rèn)為:沒(méi)有什么證據(jù)表明通常士氣調(diào)查所測(cè)得的職工態(tài)度與工作績(jī)效間,存在任何簡(jiǎn)單的、可以覺(jué)察的關(guān)系。1957年，赫次伯格（F.Herzberg）和毛斯納(B.Mausner)指出:“有經(jīng)驗(yàn)表明,人們常提到的積極工作態(tài)度有利于提高生產(chǎn)率.”

第六十八頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日滿(mǎn)意度與工作績(jī)效間關(guān)系的研究綜述1972年,格林(C.N.Greene)對(duì)有關(guān)爭(zhēng)論做了評(píng)述。指出，實(shí)際上存在三種主要觀點(diǎn)：1.滿(mǎn)意感導(dǎo)致績(jī)效說(shuō)。30年代的人際關(guān)系學(xué)派，持此觀點(diǎn)。

獎(jiǎng)酬滿(mǎn)意感績(jī)效第六十九頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日滿(mǎn)意度與工作績(jī)效間關(guān)系的研究綜述2、績(jī)效導(dǎo)致滿(mǎn)意感。勞勒（E.E.Lawler)和波特(L.Porter)

認(rèn)為績(jī)效不同帶來(lái)不同的獎(jiǎng)酬，這才產(chǎn)生不同的滿(mǎn)意感?？?jī)效獎(jiǎng)酬滿(mǎn)意感第七十頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日滿(mǎn)意度與工作績(jī)效間關(guān)系的研究綜述3、第三變量才是真正的原因性因素說(shuō)（切爾林頓D.L.Cherrington)指出,滿(mǎn)意感與績(jī)效間并無(wú)固定關(guān)系,是按績(jī)效付給的獎(jiǎng)酬才導(dǎo)致了隨后一段時(shí)間的高績(jī)效,又誘發(fā)了高滿(mǎn)意感.第七十一頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日工作滿(mǎn)意度與組織生產(chǎn)率從組織水平上看，擁有高滿(mǎn)意度員工的組織比那些低滿(mǎn)意度員工的組織更有效。工作滿(mǎn)意度與缺勤率滿(mǎn)意度與缺勤率之間存在穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)。工作滿(mǎn)意度流動(dòng)率滿(mǎn)意度與流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。但滿(mǎn)意度與流動(dòng)率間的關(guān)系也受其他因素的影響。第七十二頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日

員工如何表達(dá)他們的不滿(mǎn)積極性消極性建設(shè)性破壞性退出建議忽略忠誠(chéng)1、退出：離開(kāi)組織的行為。2、提出改進(jìn)建議：與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題，試圖改善目前的環(huán)境。3、忠誠(chéng)：消極地但是樂(lè)觀地期待環(huán)境改善。4、忽略：消極的聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。第七十三頁(yè)，共八十三頁(yè)，2022年，8月28日第五節(jié)組織承諾一．組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)承諾(Commitment)，在牛津大詞典中意為“一種約定，這種約定莊重而有約束力，限制了個(gè)體行動(dòng)的自由?！蓖ㄋ椎刂v，承諾就是承諾人許諾將來(lái)一定如何如何。（一）組織承諾的概念美國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克爾首先提出了“組織承諾”的概念，從20世紀(jì)七八十年代開(kāi)始，組織承諾得到了組織行為學(xué)家的深入研究，一些學(xué)者總結(jié)了組織承諾的定義，認(rèn)為它們具有以下共同的特征：是一種穩(wěn)定的心理束縛力；對(duì)個(gè)體的行為起指導(dǎo)作用。綜合國(guó)外諸多著名學(xué)者的研究成果，給出組織承諾的定義：組織承諾就是指“一種束縛力（BondingForce）,它把個(gè)體約束到與保持成員身份相關(guān)的行動(dòng)上”。第七十