項目質(zhì)量保證與質(zhì)量控制(一)

職業(yè)標準培訓-項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理技能要求：1.能夠?qū)椖窟M行質(zhì)量成本效益分析2.能夠制訂項目質(zhì)量管理計劃3.能夠進行費用偏差分析，找出原因，采取措施4.能夠更新預算

項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量計劃1、項目質(zhì)量管理概述2、質(zhì)量計劃的作用及一般要求3、質(zhì)量計劃的內(nèi)容4、質(zhì)量數(shù)據(jù)5、質(zhì)量檢查表6、ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識項目質(zhì)量計劃7、ISO9000質(zhì)量管理體系8、項目質(zhì)量管理原則9、項目質(zhì)量計劃編制方法10、質(zhì)量檢查表的選擇項目11、質(zhì)量成本12、項目質(zhì)量管理計劃1、項目質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念我國國家標準GB/T1900-2000對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。1、項目質(zhì)量管理概述

質(zhì)量還包括以下含義：1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動態(tài)性5)質(zhì)量的相對性

1、項目質(zhì)量管理概述(2)顧客滿意國家標準GB/T1900-2000對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。理解術(shù)語“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。1、項目質(zhì)量管理概述(3)質(zhì)量管理的概念國家標準GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理的首要任務是確定質(zhì)量方針、目標和職責，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、目標的實施和實現(xiàn)。1、項目質(zhì)量管理概述(3)質(zhì)量管理的概念國家標準GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理的首要任務是確定質(zhì)量方針、目標和職責，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、目標的實施和實現(xiàn)。1、項目目質(zhì)量量管理理概述述1)質(zhì)量方方針和和目標標質(zhì)量方方針是是指““由組組織的的最高高管理理者正正式發(fā)發(fā)布的的該組組織總總的質(zhì)質(zhì)量宗宗旨和和方向向”。。它體體現(xiàn)了了該組組織的的質(zhì)量量意識識和質(zhì)質(zhì)量追追求，，是組組織內(nèi)內(nèi)部的的行為為準則則，也也體現(xiàn)現(xiàn)了顧顧客的的期望望和對對顧客客做出出的承承諾。。質(zhì)量量方針針是總總方針針的組組成部部分，，由最最高管管理者者批準準。質(zhì)量方方針工程質(zhì)質(zhì)量是是公司司持久久發(fā)展展的根根本，，各級級工程程管理理人員員必須須堅決決貫徹徹執(zhí)行行“質(zhì)質(zhì)量第第一，，客戶戶至上上”的的政策策方針針，做做到：：設(shè)計環(huán)環(huán)?；┕I(yè)化化材料標標準化化設(shè)備現(xiàn)現(xiàn)代化化管理規(guī)規(guī)范化化管理宗宗旨：：以優(yōu)優(yōu)質(zhì)工工程和和完善善服務務創(chuàng)造造可持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的核心心競爭爭力1、項目目質(zhì)量量管理理概述述2)質(zhì)量管管理體體系質(zhì)量管管理體體系是是指““在質(zhì)質(zhì)量方方面指指揮和和控制制組織織的管管理體體系””。質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的各組組成部部分是是相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)的，，質(zhì)量量管理理體系系的內(nèi)內(nèi)容要要以滿滿足質(zhì)質(zhì)量目目標的的需要要為準準，質(zhì)質(zhì)量管管理體體系是是實施施質(zhì)量量方針針和目目標的的管理理體系系。質(zhì)質(zhì)量管管理體體系在在項目目內(nèi)外外發(fā)揮揮著不不同的的作用用，對對內(nèi)實實施質(zhì)質(zhì)量管管理，，對外外實施施外部部質(zhì)量量保證證。1、項目目質(zhì)量量管理理概述述(4)項目質(zhì)質(zhì)量管管理的的概念念項目質(zhì)質(zhì)量管管理是是為滿滿足項項目利利益相相關(guān)者者的需需要而而開展展的項項目管管理活活動。。項目目質(zhì)量量管理理包括括工作作質(zhì)量量管入入和項項目產(chǎn)產(chǎn)出物物的質(zhì)質(zhì)量管管理。。1、項目目質(zhì)量量管理理概述述項目質(zhì)質(zhì)量管管理過過程包包括：：質(zhì)量計計劃編編制—確定與與項目目相關(guān)關(guān)的質(zhì)質(zhì)量標標準，，并決決定如如何滿滿足這這些標標準；；質(zhì)量保保證—定期對對項目目質(zhì)量量計劃劃執(zhí)行行情況況所進進行的的評估估、審審核與與改進進等工工作；；質(zhì)量控控制—確定項項目質(zhì)質(zhì)量實實施情情況是是否符符合相相關(guān)質(zhì)質(zhì)量標標準，，并制制定相相關(guān)措措施使使其達達到規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量標準準。1、項目目質(zhì)量量管理理概述述在現(xiàn)代代項目目管理理中，，認為為下述述理念念是非非常重重要的的：1)用戶滿滿意是是檢驗驗和衡衡量質(zhì)質(zhì)量優(yōu)優(yōu)劣的的基本本尺度度2)質(zhì)量是是干出出來的的不是是檢驗驗出來來的3)質(zhì)量管管理必必須堅堅持““三全全管理理”4)質(zhì)量管管理必必須堅堅持PDCA（PlanDoCheckAct）循環(huán)環(huán)2、質(zhì)量量計劃劃的作作用及及一般般要求求(1)質(zhì)量計計劃的的作用用1)質(zhì)量計計劃可可以作作為一一種工工具。。2)編制并并執(zhí)行行質(zhì)量量計劃劃，有有利于于實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)定定的質(zhì)質(zhì)量目目標和和全面面、經(jīng)經(jīng)濟地地完成成分合合同的的要求求。3)質(zhì)量計計劃編編制過過程實實際上上是各各項管管理和和技術(shù)術(shù)工作作協(xié)調(diào)調(diào)的過過程，，這將將有助助于提提高管管理效效能。。4)質(zhì)量計計劃可可作為為質(zhì)量量審核核、評評定、、監(jiān)督督的依依據(jù)。2、質(zhì)量量計劃劃的作作用及及一般般要求求(2)編制質(zhì)質(zhì)量計計劃的的一般般要求求1)在編制制質(zhì)量量計劃劃時應應處理理好與與質(zhì)量量手冊冊、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系、、質(zhì)量量策劃劃的關(guān)關(guān)系。。2)當一個個組織織的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系已已經(jīng)建建立并并有效效運行行的，，質(zhì)量量計劃劃僅需需涉及及與項項目有有關(guān)的的那些些活動動。3)為滿足足顧客客期望望，應應對項項目或或產(chǎn)出出物的的質(zhì)量量特性性、功功能、、進行行識別別、分分類、、衡量量，以以便明明確目目標值值。2、質(zhì)量量計劃劃的作作用及及一般般要求求(2)編制質(zhì)質(zhì)量計計劃的的一般般要求求4)應明確確質(zhì)量量計劃劃所涉涉及的的質(zhì)量量活動動，并并對其其責任任和權(quán)權(quán)限進進行分分配。。5)保證質(zhì)質(zhì)量計計劃與與現(xiàn)行行文件件在要要求上上的一一致性性。6)質(zhì)量計計劃應應由項項目組組織的的技術(shù)術(shù)負責責人主主持，，由質(zhì)質(zhì)量、、技術(shù)術(shù)、工工藝、、設(shè)計計、采采購等等有關(guān)關(guān)人員員參加加制7)質(zhì)量計計劃應應盡可可能簡簡明并并便于于操作作。3、質(zhì)量量計劃劃的內(nèi)內(nèi)容(1)合同評評審。。計劃劃應指指明項項目的的特定定要求求是何何時、、如何何以及及由誰誰來進進行評評審。。(2)設(shè)計控制。。計劃應引引用合適的的標準、法法規(guī)、規(guī)范范、規(guī)程要要求，指明明何時、如如何以及由由誰來進行行控制。(3)采購。指明明重要物品品從哪里采采購，以及及相關(guān)的質(zhì)質(zhì)量要求；；用于評價價、選擇和和控制供應應商的方法法；對采購購物品如何何檢驗。(4)過程控制。。指明如何何控制項目目各過程以以滿足規(guī)定定的要求。。3、質(zhì)量計劃劃的內(nèi)容(5)不合格品的的控制。指指明如何標標識和控制制不合格品品。(6)糾正和預防防措施。為為避免不合合格品的重重復出現(xiàn)，，應指明針針對項目的的預防和糾糾正措施以以及跟蹤活活動。(7)質(zhì)量記錄的的控制。指指明記錄采采用的方式式；如何滿滿足記錄的的清晰度、、存貯、處處置和保密密性要求；；規(guī)定記錄錄保存時間間及由誰保保存。(8)質(zhì)量審核。。指明所進進行的質(zhì)量量審核的性性質(zhì)和范圍圍，以及如如何使用審審核結(jié)果以以糾正和預預防影響項項目的不良良因素的重重復出現(xiàn)。。4、質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)進行質(zhì)量管管理就要掌掌握大量的的數(shù)據(jù)，這這是進行質(zhì)質(zhì)量管理的的必須條件件。通過對對質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)的整理和和分析可以以幫助我們們發(fā)現(xiàn)問題題，認識事事物的規(guī)律律，因此，，數(shù)據(jù)是進進行質(zhì)量管管理的依據(jù)據(jù)。收集質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的目的的不外乎是是以下三者者之一：用用于控制；；用于分析析；用于檢檢驗。4、質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類類從質(zhì)量管理理的需要出出發(fā)，按各各種數(shù)據(jù)應應用目的，，大體可分分為：掌握握現(xiàn)狀用的的、分析問問題用的、、管理生產(chǎn)產(chǎn)狀態(tài)用的的、評定質(zhì)質(zhì)量用的等等幾類。(2)數(shù)據(jù)的波動動對質(zhì)量特性性進行測定定，所得到到的數(shù)據(jù)不不會是固定定不變的相相同數(shù)值，，總是有波波動的，這這是由于項項目實施中中有大量的的變動因素素存在。例例如原材料料、機械設(shè)設(shè)備、工作作條件、環(huán)環(huán)境條件、、操作者水水平的不同同，都是形形成波動的的基本原因因。4、質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)(3)數(shù)據(jù)特征值值1)算術(shù)平均值值一般算術(shù)平平均值來表表示數(shù)據(jù)的的集中的位位置，可按按下式計算算：=1/n(X1+X2+…+Xn)=1/nXn式中：—算術(shù)平均值值；n—數(shù)據(jù)數(shù)量。。4、質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)(3)數(shù)據(jù)特征值值2)標準差標準差反映映數(shù)據(jù)分散散的程度，，常用S表示，可按按(1-1-4-2)式中：S—標準差；—第i個數(shù)據(jù)與平平均值X之間的離差差；n—數(shù)據(jù)的數(shù)量量。5、質(zhì)量檢查查表質(zhì)量檢查表表是用于對對項目執(zhí)行行情況進行行檢查分析析的。質(zhì)量量檢查表的的種類是多多種多樣的的，不同行行業(yè)的不同同項目所制制定的檢查查表的式樣樣和分類不不盡相同，，但歸納起起來，大致致有以下幾幾種：①檢查項項目質(zhì)量分分布狀態(tài)的的表格；②不合格格項目的檢檢查表；③產(chǎn)出物物缺陷部位位檢查表；；④質(zhì)量檢檢查評定用用的表格；；⑤影響產(chǎn)產(chǎn)出物質(zhì)量量主要原因因調(diào)查表。。6、ISO9000質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)知知識(1)ISO9000標準簡介國際標準化化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通通用的ISO9000《《質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證證》標準，該系系列標準得得到了國際際社會和國國際組織的的認可和采采用，已成成為世界各各國共同遵遵守的工作作規(guī)范。此此后又不斷斷地對其進進行補充、、完善、修修訂，在2000年底前發(fā)布布了2000版ISO9000標準。隨著著ISO9000的發(fā)布和修修訂，我國國及時、等等同地采用用此標準，，發(fā)布了GB/T1900：2000版標準。6、ISO9000質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)知知識2000版標準包括括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管管理體系基基礎(chǔ)知識，，并規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理體體系術(shù)語。。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管管理體系要要求，用于于組織證實實其具有提提供滿足顧顧客要求和和適用的法法規(guī)要求的的產(chǎn)品能力力，目的在在于增進顧顧客滿意。。3)GB/T19004提供考慮質(zhì)質(zhì)量管理體體系的有效效性和效率率兩方面的的指南。其其目的是組組織業(yè)績改改進和使顧顧客及其他他相關(guān)方滿滿意。4)GB/T19011提供審核質(zhì)質(zhì)量和環(huán)境境體系指南南。6、ISO9000質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)知知識GB/T19000—2000標準有以下下特點：1)標準的結(jié)構(gòu)構(gòu)與內(nèi)容能能更好地適適用于所有有產(chǎn)品類別別、不同規(guī)規(guī)模和各種種類型的組組織。2)強調(diào)質(zhì)量管管理體的有有效性和效效率，引導導組織關(guān)注注顧客和其其他相關(guān)方方、產(chǎn)品與與過程，而而不僅僅是是程序文件件與記錄。。3)對標準要求求的適用性性進行了更更加科學與與明確的規(guī)規(guī)定，在滿滿足標準要要求的途徑徑與方法方方面，提倡倡組織在確確保有效性性的前提下下，可以根根據(jù)自身經(jīng)經(jīng)營管理的的特點做出出不同的選選擇，給予予組織更多多的靈活性性。4)標準中增加加了質(zhì)量管管理八項原原則，便于于從理念和和思路上理理解標準的的要求。6、ISO9000質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)知知識GB/T19000—2000標準有以下下特點：5)采用“過程程方法”的的結(jié)構(gòu)，同同時體現(xiàn)了了組織管理理的一般原原理，有助助于組織結(jié)結(jié)合自身的的特點采用用標準來建建立質(zhì)量管管理體系，，并重視有有效性的改改進與效率率的提高。。6)更加強調(diào)最最高管理者者的作用，，包括對建建立和持續(xù)續(xù)改進質(zhì)量量管理體系系的承諾，，確保顧客客的需求和和期望得到到滿足，制制定質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標并確確保得到落落實，確保保所需的資資源。7)將顧客和其其他相關(guān)方方滿意或不不滿意信息息的監(jiān)視作作為評價質(zhì)質(zhì)量管理體體系業(yè)績的的一種重要要手段，強強調(diào)要以顧顧客為關(guān)注注焦點。8)突出了“持持續(xù)改進是是提高質(zhì)量量管理體系系有效性和和效率的重重要手段。6、ISO9000質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)知識識GB/T19000——2000標準有以以下特點點：9)概念明確確，語言言通俗，，易于理理解。10)對文件化化的要求求更加靈靈活，強強調(diào)文件件應能夠夠為過程程帶來增增值，記記錄只是是證據(jù)的的一種形形式。11)強調(diào)GB/T19001作為要求求性的標標準和GB/T19004作為指南南性的標標準的協(xié)協(xié)調(diào)一致致性，有有利于組組織的業(yè)業(yè)績的持持續(xù)改進進。12)提高了與與環(huán)境管管理體系系標準等等其他管管理體系系標準的的相容性性。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則1)以顧客為關(guān)注注焦點組織依存于其其顧客，因此此、組織應理理解顧客當前前和未來的需需求，滿足顧顧客的要求并并爭取超越顧顧客的期望。。組織貫徹實施施以顧客為關(guān)關(guān)注焦點的質(zhì)質(zhì)量管理原則則，有助于掌掌握市場動向向，提高市場場占有率，提提高經(jīng)濟效益益。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則2)領(lǐng)導作用強調(diào)領(lǐng)導作用用是因為質(zhì)量量管理體是由由最高管理者推動的，質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標是領(lǐng)領(lǐng)導組織策劃劃的，組織機構(gòu)構(gòu)和職能分配配是領(lǐng)導確定定的，資源配配置和管理是領(lǐng)領(lǐng)導決定和安安排的，顧客客和相關(guān)方的的要求是領(lǐng)導確確認的，質(zhì)量量管理體系改改進和提高是是領(lǐng)導決策的。。所以，領(lǐng)導導者應將本組組織的宗旨、、方向和內(nèi)部環(huán)環(huán)境統(tǒng)一起來來，并創(chuàng)造使使員工能夠充充分參與實現(xiàn)組組織目標的環(huán)環(huán)境。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則3)全員參與各級級人員是項目目組織之本。。只有他們的充充分參與，才才能使他們的的才華為組織織帶來收益。。質(zhì)量管理是是一個系統(tǒng)工工程，關(guān)系到到過程中的每每一個崗位和和個人。實施施全員參與這這一質(zhì)量管理理原則，將會會調(diào)動全體員員工的積極性性和創(chuàng)造性，，努力工作、、勇于負責、、持續(xù)改進、、做出貢獻，，這對提高質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性和和效率具有極極其重要的作作用。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則4)過程方法過程方法是將將活動和相關(guān)關(guān)的資源作為為過程進行管管理，可以更更高效地得到到期望的結(jié)果果。因為過程程管理強調(diào)活活動與資源的的結(jié)合，具有有投入產(chǎn)出的的概念。過程程概念體現(xiàn)了了PDCA循環(huán)改進質(zhì)量量活動的思想想。過程管理理有利于適時時進行測量保保證上下工序序的質(zhì)量。通通過過程管理理可以降低成成本、縮短周周期，從而可可更高效地獲獲得預期效果果。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則5)管理的系統(tǒng)方方法管理的系統(tǒng)方方法是將相互互關(guān)聯(lián)的過程程作為系統(tǒng)加加以識別、理理解和管理，，有助于組織織提高實現(xiàn)目目標的有效性性和效率。系系統(tǒng)方法包括括系統(tǒng)分析、、系統(tǒng)工程和和系統(tǒng)管理三三大環(huán)節(jié)。在在質(zhì)量管理中中采用系統(tǒng)方方法，就是要要把質(zhì)量管理理體系作為一一個大系統(tǒng)，，對組成質(zhì)量量管理體系的的各個過程加加以認識、理解和管理，，以實現(xiàn)質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則6)持續(xù)改進持續(xù)改進是組組織的永恒的的追求、永恒恒的目標、永恒的活動。。為了滿足顧顧客和其他相相關(guān)方對質(zhì)量量更高期望，為為了贏得競爭爭的優(yōu)勢，必必須不斷地改改進和提高項目目質(zhì)量。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則7)基于事實的決決策方法有效決策建立立在數(shù)據(jù)和信信息分析的基基礎(chǔ)上?；谟谑聦嵉臎Q策策方法，首先先應明確規(guī)定定收集信息的的種類、渠道道和職責，保保證資料能夠夠為使用者得得到。通過對對得到資料和和信息分析，，保證其準確確、可靠。通通過對事實分分秒必爭、判判斷，結(jié)合過過去的經(jīng)驗做做出決策并采取取行動。6、ISO9000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理理原則8)與供方互利的的關(guān)系供方是項目供供應鏈上的第第一個環(huán)節(jié)，，供方的過程程是質(zhì)量形成成過程的組成成部分。供方方的質(zhì)量影響響項目質(zhì)量，，在組織的質(zhì)質(zhì)量效益中包包含有供方的的貢獻。供方方應按組織的的要求也建立立質(zhì)量管理體體系。通過互利關(guān)系系，可以增強強組織及供方方創(chuàng)造價值的的能力，也有有利于降低成成本和優(yōu)化資資源配置，并并增強對付風風險的能力。。7、ISO9000質(zhì)量管理體系系1)、總要求質(zhì)量管理體系系建立后要確確保體系的有有效運行，必必須做到：（1）識別建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的全部部過程，其中中包括與管理理職責、資源源提供、項目目實施和測量量有關(guān)的過程程。應識別每每個過程的輸輸入、輸出、、所需資源和和活動內(nèi)容。。（2）確定這些過過程之間相互互作用、過程程的順序和過過程的接口，，以便針對整整個過程的系系統(tǒng)進行有效效管理。7、ISO9000質(zhì)量管理體系系（3）為使過程達達到預期目標標或要求，需需確保這些過過程的有效運運行和控制所所需要的準則則和方法，形形成相關(guān)的管管理制度。（4）確保在過程程運作時獲得得必要的資源源和信息，使使這些過程有有條件正常運運作和接受監(jiān)監(jiān)視。（5）對過程運作作進行監(jiān)視測測量，獲取必必要和充分的的信息，并分分析這些過程程是否有效的的運作。（6）針對上述分分析結(jié)果實施施必要的措施施，以便最終終實現(xiàn)過程策策劃的結(jié)果，，并且根據(jù)需需要對這些過過程進行持續(xù)續(xù)改進。7、ISO9000質(zhì)量管理體系系PDCA模式:P---過程的策劃D---過程的實施C---過程的檢查A---過程的處置PDCA計劃執(zhí)行檢查處理7、ISO9000質(zhì)量管理體系系PDCA模式:PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平7、ISO9000質(zhì)量管理體系系2.文件要求質(zhì)量管理體系系文件是質(zhì)量量管理體系運運行的依據(jù)，，可以起到溝溝通意圖，統(tǒng)統(tǒng)一行動的作作用。質(zhì)量管理體系系文件應包括括：質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標標，并形成文文件;質(zhì)量手冊;文件控制、記記錄控制、內(nèi)內(nèi)部審核、不不合格品控制制、糾正措施施、預防措施施應制定形成成文件的程序序;組織為確保其其過程的有效效策劃、運行行和控制所需需的文件;本項目所要求求的記錄。7、ISO9000質(zhì)量管理體系系（1）質(zhì)量手冊冊。說明質(zhì)質(zhì)量管理體體系的范圍圍;為質(zhì)量管理理體系編制制的形成文文件的程序序;質(zhì)量管理體體系中各過過程之間的的相互作用用的表述。。編制質(zhì)量量手冊的目目的是實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標。（2）文件控制制。規(guī)定了了對質(zhì)量管管理體系所所要求的文文件的控制制要點。文文件控制是是指對文件件的編制、、評審、批批準、發(fā)放放、使用、、更改、再再次批準、、標識、回回收和作廢廢等全過程程活動的管管理。7、ISO9000質(zhì)量管理體體系（3）記錄控制制。記錄控控制包括：：交付物(產(chǎn)品)、過程和質(zhì)質(zhì)量管理體體系與要求求的符合性性和證明質(zhì)質(zhì)量管理體體系是否己己得到有效效運行的記記錄;為采取糾正正措施和預預防措施以以及為保持持和改進質(zhì)質(zhì)量管理體體系提供信信息。8、項目質(zhì)量量管理原則則(1)首先要滿足足顧客和項項目利益相相關(guān)者的需需求應清楚地理理解顧客和和項目利益益相關(guān)者的的需求，并并在項目實施過程程中重視和和滿足這些些需求。當當顧客與項項目利益相相關(guān)者之間的的需求發(fā)生生矛盾時，，應優(yōu)先考考慮顧客的的需求。矛矛盾的解決方方法應得到到顧客的同同意。在整整個項目實實施過程中中，應始終注意意項目利益益相關(guān)者需需求的變更更。(2)應規(guī)定項目目過程、所所有者及其其職責和權(quán)權(quán)限項目是通過過一系列的的過程來實實現(xiàn)的，因因此，要規(guī)規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合合過程的相相互配合關(guān)關(guān)系，明確確劃分其職職責和權(quán)限限。8、項目質(zhì)量量管理原則則(3)必須注重過過程質(zhì)量和和項目交付付物質(zhì)量，，以滿足項項目目標ISO9000標準提供了了一系列與與過程和產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的的質(zhì)量實踐踐，如文件件編制、審審核和過程程控制等，，這些均有有助于滿足足項目目標標。8、項目質(zhì)量量管理原則則(4)管理者對營營造項目質(zhì)質(zhì)量環(huán)境負負責營造項目質(zhì)質(zhì)量環(huán)境的的途徑和方方法包括：：1)提供有助于于項目目標標的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和支持持；2)根據(jù)數(shù)據(jù)和和實際信息息做出決策策；3)為進展評價價做好準備備并對質(zhì)量量開展進展展評價；4)全體人員共共同參與實實現(xiàn)項目過過程和產(chǎn)品品的質(zhì)量；；5)與分承包方方和其他組組織建立相相互受益的的關(guān)系。(5)管理者對持持續(xù)改進負負責9、項目質(zhì)量量計劃編制制方法(3)流程圖流程圖是將將項目全部部實施過程程，按其內(nèi)內(nèi)在邏輯關(guān)系系通過箭線線勾畫出來來，可針對對流程中質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和和薄弱環(huán)節(jié)節(jié)進行分析析。9、項目質(zhì)量量計劃編制制方法(3)流程圖1)因果關(guān)系圖圖(魚刺圖）11、項目質(zhì)量量成本1)、什么是質(zhì)質(zhì)量成本質(zhì)量成本是是指項目組組織為了保保證和提高高產(chǎn)出物物質(zhì)質(zhì)量量而而支支出出的的有有關(guān)關(guān)費費用用，，以以及及因因未未達達到到預先先規(guī)規(guī)定定的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平，，而而造造成成的的一一切切損損失失費費用的的總總和和。。而而質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理，，就就是是相相應應建建立立一套套核核算算和和管管理理制制度度。。項目目質(zhì)質(zhì)量量保保證證1、質(zhì)質(zhì)量量保保證證概概述述2、質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集方方法法與與要要求求3、質(zhì)質(zhì)量量保保證證4、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理1、質(zhì)質(zhì)量量保保證證概概述述(1)質(zhì)量量保保證證質(zhì)量量保保證證是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于提提供供質(zhì)質(zhì)量量要要求求會會得得到到滿滿足足的的信信任任。。質(zhì)量量保保證證定定義義的的關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞是是““信信任任””質(zhì)量量保保證證是是通通過過提提供供證證據(jù)據(jù)表表明明能能滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，從從而而使使人人們們對對這這種種能能力力產(chǎn)產(chǎn)生生信信任任，，根根據(jù)據(jù)目目的的不不同同可可將將質(zhì)質(zhì)量量保保證證分分為為內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證和和外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證。。1、質(zhì)質(zhì)量量保保證證概概述述(2)項目目質(zhì)質(zhì)量量保保證證項目目質(zhì)質(zhì)量量保保證證是是項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，它它致致力力于于提提供供能能滿滿足足明明確確的的、、隱隱含含的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的信信任任。。質(zhì)質(zhì)量量保保證證是是在在項項目目實實施施過過程程中中進進行行的的全全部部有有計計劃劃、、有有系系統(tǒng)統(tǒng)的的活活動動，，貫貫穿穿于于項項目目實實施施的的全全過過程程。。4、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理(1)““三全全””管管理理1)全過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理這是是指指一一個個項項目目從從啟啟動動、、計計劃劃、、實實施施、、控控制制到到收收尾尾的的全全過過程程。。2)全員員的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理要使每每一道道工序序都符符合質(zhì)質(zhì)量標標準，，必然然涉及及到每每一位位員工工是否否具有有強烈烈的質(zhì)質(zhì)量意意識和和優(yōu)秀秀的工工作質(zhì)質(zhì)量。。3)全項目目的質(zhì)質(zhì)量管管理所謂““全項項目””主要要是從從組織織管理理來理理解。。在項項目管管管中中，每每一個個管管管層次次都有有相應應的質(zhì)質(zhì)量活活動，，不同同層次次的質(zhì)質(zhì)量活活動重重點不不同。。4、全面面質(zhì)量量管理理(2)全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本觀點點1)全面質(zhì)質(zhì)量的的觀點點2)為用戶戶服務務的觀觀點3)預防為為主的的觀點點4)用數(shù)據(jù)據(jù)說話話的觀觀點4、全面面質(zhì)量量管理理(3)全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本工作作方法法全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本工作作方法法就是是PDCA循環(huán)，，它是是提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量和工工作質(zhì)質(zhì)量的的一種種科學學管理理方法法。美美國質(zhì)質(zhì)量管管理家家戴明明把全全面質(zhì)質(zhì)量管管理活活動的的全過過程劃劃分為為計劃劃Plan、實施施Do、檢查查Check、處理理Action四個階階段，，并周周而復復始地地進行行質(zhì)量量管理理。PDCA循環(huán)，，事實實上就就是認認識→→實實踐踐→→再再認識識→→再再實踐踐的過過程。。通過過一次次次的的循環(huán)環(huán)，將將質(zhì)量量管理理活動動推向向一個個新的的高度度。項目質(zhì)質(zhì)量控控制1、項目目質(zhì)量量控制制的基基本概概念2、項目目質(zhì)量量要求求3、質(zhì)量量信息息4、隨機機抽樣樣的基基本方方法5、質(zhì)量量控制制原理理及工工具6、質(zhì)量量偏差差的趨趨勢和和原因因1、項目目質(zhì)量量控制制的基基本概概念第一，，含義義。項項目質(zhì)質(zhì)量控控制就就是對對項目目的實實施情情況進進行監(jiān)監(jiān)督、、檢查查和測測量，，并將將項目目實施施結(jié)果果與事事先制制定的的質(zhì)量量標準準進行行比較較，判判斷其其是否否符合合質(zhì)量量標準準，找找出存存在的的偏差差，分分析偏偏差形形成的的原因因的一一系列列活動動。項項目質(zhì)質(zhì)量控控制貫貫穿于于項目目實施施的全全過程程。1、項目目質(zhì)量量控制制的基基本概概念第二，，在進進行質(zhì)質(zhì)量控控制時時，應應搞清清下列列概念念的差差別別：1.預防和和檢查查預防是是為了了將錯錯誤排排除在在過程程之外外;檢查是是將錯錯誤排排除在在送達達客戶戶之前前。2.偶然因因素和和系統(tǒng)統(tǒng)因素素3.偏差和和控制制線5、質(zhì)量量控制制原理理及工工具(2)質(zhì)量控控制的的工具具1)排列圖圖排列圖圖又稱稱帕累累特圖圖，是是一種種尋找找影響響質(zhì)量量主次次因素素的方方法。。這種種方法法簡明明易懂懂，形形象具具體。。排列列圖中中有兩兩個縱縱坐標標，一一個橫橫坐標標，若若干個個矩形形和一一條曲曲線構(gòu)構(gòu)成。。一般般左側(cè)側(cè)縱坐坐標表表示頻頻數(shù)，，也就就是各各種影影響質(zhì)質(zhì)量因因素發(fā)發(fā)生或或出現(xiàn)現(xiàn)的次次數(shù)；；右側(cè)側(cè)的縱縱坐標標表示示頻率率，也也就是是各種種影響響質(zhì)量量因素素在整整個諸諸因素素中的的百分分比；；橫坐坐標表表示影影響質(zhì)質(zhì)量的的各種種因素素，按按其影影響程程度的的大小小從左左向右右依次次排列列，每每個影影響因因素都都用一一個矩矩形表表示，，矩形形高度度表示示影響響質(zhì)量量因素素的大大小。質(zhì)量控控制工工具（1）排列列圖1、排列列圖的的作圖圖步驟驟①收集集一定定時間間內(nèi)的的質(zhì)量量數(shù)據(jù)據(jù)。②按影影響質(zhì)質(zhì)量因因素確確定排排列圖圖的分分類，，一般般可按按不合合格品品的項項目、、產(chǎn)品品種類類、作作業(yè)班班組、、質(zhì)量量事故故造成成的經(jīng)經(jīng)濟損損失來來分③統(tǒng)計計各項項目的的數(shù)據(jù)據(jù)，即即頻數(shù)數(shù)；計計算頻頻率、、累計計頻率率。④劃出出左右右兩條條縱坐坐標，，確定定兩條條縱坐坐標的的適當當刻度度和比比例。。質(zhì)量控控制工工具（1）排列列圖2、排列列圖的的分析析排列圖圖中矩矩形柱柱高度度表示示影響響因素素程度度的大大小。。觀察察排列列圖尋尋找主主次因因素時時，主主要看看矩形形柱高高矮這這個因因素。。一般般確定定主次次因素素可利利用帕帕累特特曲線線，將將累計計百分分數(shù)分分為三三類：：累計計百分分數(shù)在在0~80%左右的的為A類，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的因因素為為主要要影響響因素素，應應重點點加以以解決決；累累計百百分數(shù)數(shù)在80~90%左右的的為B類，在在此區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的因因素為為次要要因素素；累累計百百分數(shù)數(shù)在90%左右~100%的為C類，在在此區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的因因素為為一般般因素素，5、質(zhì)量量控制制原理理及工工具(2)質(zhì)量控控制的的工具具2)因果分分析圖圖因果分分析圖圖又稱稱魚剌剌圖，，是一一種逐逐步深深入研研究和和討論論質(zhì)量量問題題的圖圖示方方法。。應用用此方方法時時可召召開會會議，，由組組織者者、管管理者者和操操作者者共同同參加加，根根據(jù)質(zhì)質(zhì)量問問題存存在的的主要要因素素去一一步一一步地地尋找找產(chǎn)生生的原原因，，然后后再制制定相相應對對策予予以改改進。。因果圖圖由若若干枝枝干組組成，，枝干干分為為大枝枝、中中枝、、小枝枝和細細枝，，它們們分別別代表表大大大小小小不同同的原原因。。質(zhì)量控控制工工具因果圖圖的作作圖步步驟：：①確定定需要要分析析的質(zhì)質(zhì)量特特性(或結(jié)果果)畫出主主干線線，即即從左左向右右?guī)Ъ^的的線。。②分析析、確確定影影響質(zhì)質(zhì)量特特性的的大枝枝(大原因因)、中枝枝(中原因因)、小枝枝(小原因因)、細枝枝(更小原原因)并順序序用箭箭頭逐逐個標標注在在圖上上。③逐步步分析析，找找出關(guān)關(guān)鍵性性的原原因并并應作作出記記號或或用文文字加加以說說明。。④制定定對策策，限限期改改正。。6、質(zhì)量量偏差差的趨趨勢和和原因因當我們們進行行質(zhì)量量檢查查，測測得質(zhì)質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)后后，需需要將將所測測數(shù)據(jù)據(jù)與質(zhì)質(zhì)量標標準和和控制制水平平進行行比較較時，，我們們就可可以度度量質(zhì)質(zhì)量偏偏差了了。度度量質(zhì)質(zhì)量偏偏差是是為了了進行行偏差差分析析，其其結(jié)果果可能能是