項目質(zhì)量管理的概念與控制

項目質(zhì)量管理1內(nèi)容質(zhì)量管理概念質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理工具2質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念I(lǐng)SO9000:2000全面質(zhì)量管理CMMI3質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）4質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望軟件項目開發(fā)中需求管理的例子5質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量6質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念等級對具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實體進行分類低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關(guān)系7質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。8質(zhì)量管理概念I(lǐng)SO9000:2000第二次世界大戰(zhàn)時軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時對供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。50年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。英國、法國、加拿大等國于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)9質(zhì)量管理概念I(lǐng)SO9000:2000國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1987年發(fā)布了ISO9000系列ISO8402（質(zhì)量--術(shù)語）ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用指南）ISO9001（質(zhì)量體系—設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式）ISO9002（質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）ISO9003（質(zhì)量體系—最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式）ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南）10質(zhì)量管理理概念I(lǐng)SO9000:20002000年12月15日，ISO/TC176發(fā)發(fā)部了2000版ISO標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)族正在修訂訂的技術(shù)術(shù)規(guī)范ISO/TS10006項項目管管理質(zhì)量量指南11質(zhì)量管理理概念全面質(zhì)量量管理追求顧客客滿意，，注重預(yù)預(yù)防而不不是檢查查，強調(diào)調(diào)管理層層對質(zhì)量量的責(zé)任任全員參與與，持續(xù)續(xù)改進12質(zhì)量管理理概念全面質(zhì)量量管理基于統(tǒng)計計過程控控制方法法SPC由由WalterA.Shewart于于二十世世紀(jì)二十十年代提提出，主主要用于于控制產(chǎn)產(chǎn)品的費費用和質(zhì)質(zhì)量SPC一度度被認(rèn)認(rèn)為是是解決決各種種問題題的萬萬靈藥藥。Deming等等人提提出了了TQM的的概念念，SPC做為為一種種核心心的方方法而而得到到發(fā)揚揚光大大13質(zhì)量管管理概概念全面質(zhì)質(zhì)量管管理戴明博博士的的PDCA循環(huán)環(huán)戴明博博士的的管理理14點朱蘭博博士的的“三三部曲曲”14質(zhì)量管管理概概念全面質(zhì)質(zhì)量管管理Crosby的的“零零缺陷陷”概概念強調(diào)““第一一次就就把事事情做做對””質(zhì)量成成本概概念質(zhì)量管管理的的“方方格理理論””CMM模型型借鑒鑒了““方格格理論論”獲獲得成成果15質(zhì)量管理概概念CMMICMMI——SE/SW/IPPD模型型使用一個模模型覆蓋多多個學(xué)科的的優(yōu)點美國國防部部、SEI與美國國國防工業(yè)協(xié)協(xié)會（NDIA）共共同發(fā)起能能力成熟度度集成模型型的研制CMM模型型已得到廣廣泛的認(rèn)可可和接受，，所以CMMI沿用用其模型的的組織方式式16質(zhì)量管理概概念CMMICMMI——SE/SW/IPPD模型型17質(zhì)量管理概概念CMMICMMI——SE/SW/IPPD模型型修改組織的方法記錄和分析教訓(xùn)定義過程和度量計劃及執(zhí)行試行方案計劃，執(zhí)行和跟蹤改進方案建立過程行動組做行動計劃設(shè)定戰(zhàn)略和優(yōu)先級提出建議并記錄階段成果評估當(dāng)前實踐情況改進動機確定改進范圍以及獲取支持建立改進機制診斷建立行動改進初始化18質(zhì)量管理概概念19質(zhì)量計劃輸入質(zhì)量政策SOW產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范其它過程輸出工具與技術(shù)效費比分析標(biāo)桿分析流程分析試驗設(shè)計質(zhì)量成本輸出質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表其它輸出20質(zhì)量計劃質(zhì)量政策通常情況下下，質(zhì)量政政策與組織織整體政策策相一致由企業(yè)的最最高層頒布布的質(zhì)量工工作的總方方向最高層對質(zhì)質(zhì)量方針貫貫徹負(fù)最終終責(zé)任項目團隊?wèi)?yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)讓項項目的參與與各方都充充分理解該該政策21質(zhì)量計劃質(zhì)量政策質(zhì)量政策應(yīng)應(yīng)具備下面面的特點做什么的原原則（而不不是如何做做）PrincipleofWhat,notHow在組織所有有的項目中中保持一致致代表組織的的質(zhì)量觀點點22質(zhì)量計劃質(zhì)量的優(yōu)先先級質(zhì)量應(yīng)該與與成本或進進度同樣重重要PMI觀觀點從長遠(yuǎn)的觀觀點來看，，質(zhì)量可以以節(jié)約成本本，并縮短短工期ISO過程程持續(xù)改進進觀點23質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費費比分析滿足質(zhì)量要要求主要的的回報是更更少的返工工，而返工工的減少意意味著生產(chǎn)產(chǎn)率提高、、費用降低低、客戶滿滿意度的提提高。質(zhì)量管理方方面的費用用則主要與與項目質(zhì)量量管理活動動相關(guān)質(zhì)量管理觀觀點是回報報大于投入入24質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費費比分析價格成本利潤25質(zhì)量計劃標(biāo)桿分析計劃目標(biāo)數(shù)據(jù)收集分析尋求行業(yè)最佳組織與最佳組織比較目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)體現(xiàn)在公司相關(guān)計劃中實施執(zhí)行計劃計劃變更持續(xù)改進26質(zhì)量計劃標(biāo)桿桿分分析析數(shù)據(jù)據(jù)分分析析數(shù)據(jù)據(jù)收收集集數(shù)據(jù)據(jù)收收集集1標(biāo)標(biāo)桿桿內(nèi)內(nèi)容容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我們們他們們27質(zhì)量量計計劃劃28質(zhì)量量計計劃劃實驗驗設(shè)設(shè)計計使用用統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析分分析析方方法法使用用正正交交法法、、優(yōu)優(yōu)選選法法等等正交交實實驗驗法法（（或或正正交交設(shè)設(shè)計計法法））利利用用正正交交表表合合理理安安排排和和分分析析多多種種因因素素的的方方法法，，它它用用較較少少的的試試驗驗次次數(shù)數(shù)獲獲得得較較優(yōu)優(yōu)的的結(jié)結(jié)果果優(yōu)選法法以較較少的的實驗驗次數(shù)數(shù)迅速速找到到試驗驗的最最佳方方案黃金分分割法法29質(zhì)量計計劃質(zhì)量成成本企業(yè)為為保證證和提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而而支出出的一一切費費用，，以及及因未未達到到既定定質(zhì)量量水平平而造造成的的一切切損失失之和和（生生產(chǎn)合合格產(chǎn)產(chǎn)品的的費用用不屬屬于質(zhì)質(zhì)量成成本，，而屬屬于生生產(chǎn)成成本））ISO：為為了確確保和和保證證滿意意的質(zhì)質(zhì)量而而發(fā)生生的費費用以以及沒沒有達達到滿滿意的的質(zhì)量量所造造成的的損失失PMBOK：達達到產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)質(zhì)量量所支支出的的總成成本，，包括括為使使所生生產(chǎn)的的產(chǎn)品品或服服務(wù)符符合要要求的的所有有工作作及返返工的的工作作30質(zhì)量計計劃質(zhì)量成成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成成本模模型內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本鑒定成本預(yù)防成本損失投入31質(zhì)量計計劃質(zhì)量成成本預(yù)防成成本（（P成成本本）為實現(xiàn)現(xiàn)無缺缺陷的的需求求而支支出的的前期期成本本需求評評審、、設(shè)計計評審審、培培訓(xùn)、、市場場調(diào)研研、預(yù)預(yù)防措措施等等評價成成本（（A成成本本）評價產(chǎn)產(chǎn)品或或過程程是否否達到到要求求檢驗、、測試試、事事中檢檢驗、、內(nèi)部部/外外部設(shè)設(shè)計評評審32質(zhì)量計計劃質(zhì)量成成本內(nèi)部失失效成成本在產(chǎn)品品交付付之前前過程程失效效，不不能交交付客客戶可可接受受的產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)部失失效的的更正正活動動，例例如廢廢品、、返工工、修修復(fù)、、停工工、缺缺陷評評價等等內(nèi)部/外部部設(shè)計計評審審?fù)獠渴С沙杀究蛻粽J(rèn)認(rèn)為沒沒有滿滿足需需求退貨、、投訴訴處理理、現(xiàn)現(xiàn)場檢檢驗、、客戶戶走訪訪和解解決問問題等等修正正活動動33質(zhì)量計計劃質(zhì)量成成本34質(zhì)量計計劃質(zhì)量成成本35質(zhì)量計計劃質(zhì)量成成本通過提提高質(zhì)質(zhì)量來來創(chuàng)造造利潤潤成本下下降，，質(zhì)量量提高高（過過程改改進方方式））36質(zhì)量計計劃質(zhì)量管管理計計劃描述項項目團團隊如如何實實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量政政策質(zhì)量管管理計計劃是是整個個項目目計劃劃的組組成部部分，，內(nèi)容容包括括質(zhì)量量控制制、質(zhì)質(zhì)量保保證與與質(zhì)量量改進進質(zhì)量管管理計計劃可可繁可可簡，，根據(jù)據(jù)實際際情況況確定定37質(zhì)量計計劃檢查表表通常使使用檢檢查表表來驗驗證過過程與與工作作產(chǎn)品品被檢查查者與與檢查查者使使用相相同的的檢查查表目的是是保證證產(chǎn)品品和過過程的的質(zhì)量量38質(zhì)量計計劃39質(zhì)量計計劃項目度度量關(guān)注于于項目目本身身，而而不是是產(chǎn)品品本身身IT項項目度度量可可以從從其他他傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)業(yè)中得得到什什么樣樣的借借鑒？？量化管管理的的方法法統(tǒng)計分分析的的方法法過程改改進的的方法法……IT項項目本本身的的特點點IT項項目所所采用用的過過程主主要集集中于于腦力力活動動，可可視性性很低低并且且不易易量化化數(shù)據(jù)的的積累累相對對困難難40質(zhì)量計計劃組織商業(yè)目標(biāo)GoalQuestionMeasure降低軟件產(chǎn)品中的缺陷，提高客戶滿意度交付給客戶的軟件產(chǎn)品缺陷率為零產(chǎn)品開發(fā)過程中缺陷引入和去除情況如何？同行評審的效率如何？同行評審和測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷缺陷的分類、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M441質(zhì)量計計劃項目度度量數(shù)據(jù)度度量不不是目目的，，度量量結(jié)果果的應(yīng)應(yīng)用才才是目目的如果只只搜集集數(shù)據(jù)據(jù)而不不做分分析，，那么么數(shù)據(jù)據(jù)搜集集只是是在浪浪費時時間和和精力力統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)表表明，，花在在數(shù)據(jù)據(jù)分析析與應(yīng)應(yīng)用方方面的的工作作量至至少是是數(shù)據(jù)據(jù)搜集集工作作量的的三倍倍以上上提供度度量數(shù)數(shù)據(jù)的的個人人或組組織必必須了了解這這些數(shù)數(shù)據(jù)如如何使使用，，他們們提供供這些些數(shù)據(jù)據(jù)將為為組織織或個個人帶帶來什什么樣樣的好好處42質(zhì)量保保證輸入質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制的結(jié)果操作定義工具與技術(shù)質(zhì)量管理工具與技術(shù)質(zhì)量審計輸出質(zhì)量改進43質(zhì)量保保證定義在質(zhì)量量體系系內(nèi)所所有執(zhí)執(zhí)行的的計劃劃或系系統(tǒng)的的活動動為項項目滿滿足相相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)增增強信信心通常有有質(zhì)量量保證證部門門來履履行質(zhì)質(zhì)量保保證的的責(zé)任任在ISO規(guī)規(guī)定以以前，，質(zhì)量量計劃劃與質(zhì)質(zhì)量保保證統(tǒng)統(tǒng)稱為為質(zhì)量量保證證44質(zhì)量保保證質(zhì)量保保證活活動正規(guī)的的質(zhì)量量評價價（質(zhì)質(zhì)量審審計））通常在在項目目執(zhí)行行的過過程中中進行行總結(jié)性性質(zhì)量量評價價（質(zhì)質(zhì)量改改進））通常在在項目目結(jié)束束時進進行自檢開展質(zhì)質(zhì)量活活動45質(zhì)量保保證質(zhì)量審審計對其他他質(zhì)量量管理理的系系統(tǒng)評評價采用結(jié)結(jié)構(gòu)化化的方方式目的是是為同同組織織內(nèi)其其他項項目提提供經(jīng)經(jīng)驗和和教訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量審審計可可以是是預(yù)定定的或或隨意意的，，并由由經(jīng)過過培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)部審審計人人員或或第三三方來來執(zhí)行行46質(zhì)量保保證質(zhì)量系系統(tǒng)的的文檔檔結(jié)構(gòu)構(gòu)手冊程序序指導(dǎo)書書圖紙、、規(guī)格格、清清單、、檢驗驗報告告、測測試報報告等等質(zhì)量政政策、、質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)ISO9000要要求做什么么怎么做做文檔記記錄47質(zhì)量控控制輸入工作結(jié)果質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表工具與技術(shù)檢驗控制圖帕雷托圖統(tǒng)計抽樣流程圖趨勢圖輸出質(zhì)量改進驗收結(jié)論返工填寫的檢查表過程調(diào)整48質(zhì)量控控制檢驗又稱評評審、、審計計、走走查等等包括度度量、、評審審、審審計、、檢查查、測測試等等活動動49質(zhì)量控控制50質(zhì)量控控制評審會會議的的類型型討論與與建議議設(shè)計頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴會會議項目計計劃評評審了解狀狀態(tài)項目月月度會會議項目周周例會會溝通階段啟啟動會會議里程碑碑評審審會議議識別并并消除除缺陷陷同行評評審51質(zhì)量控控制同行評評審一組在在要評評審的的軟件件工作作產(chǎn)品品領(lǐng)域域方面面有經(jīng)經(jīng)驗的的同行行，確確認(rèn)工工作產(chǎn)產(chǎn)品是是否正正確是軟件件開發(fā)發(fā)、維維護過過程的的重要要組成成部分分將注意意力集集中到到盡可可能在在缺陷陷的引引入階階段發(fā)發(fā)現(xiàn)缺缺陷，，不要要將缺缺陷遺遺留到到下一一階段段同行評評審無無法發(fā)發(fā)現(xiàn)所所有的的缺陷陷，但但是目目的是是盡可可能發(fā)發(fā)現(xiàn)更更多的的缺陷陷52質(zhì)量控制同行評審盡早地和高高效率地從從軟件工作作產(chǎn)品中消消除缺陷盡可能在缺缺陷的引入入階段就發(fā)發(fā)現(xiàn)它們收集度量數(shù)數(shù)據(jù)，為缺缺陷預(yù)防建建立基礎(chǔ)交流技術(shù)信信息，培訓(xùn)訓(xùn)參與者53質(zhì)量控制需求分析正確的用戶需求正確的需求錯誤的需求正確的設(shè)計錯誤的設(shè)計基于錯誤需求的設(shè)計正確的程序錯誤的程序基于錯誤設(shè)計的程序基于錯誤需求和程序正確的功能可定位的錯誤無法定位的錯誤隱藏的缺陷實現(xiàn)設(shè)計測試54質(zhì)量控制測試初始需求概要設(shè)計需求分析編碼與單元測試詳細(xì)設(shè)計系統(tǒng)測試計劃系統(tǒng)測試集成測試集成測試計劃單元測試計劃55軟件質(zhì)量管管理工具數(shù)據(jù)檢查表表帕雷托分析析圖因果分析圖圖直方圖散布圖統(tǒng)計過程控控制圖時序圖（RunChart）56軟件質(zhì)量管管理工具數(shù)據(jù)檢查表表收集與顯示示數(shù)據(jù)收集具體過過程的數(shù)據(jù)據(jù)確定活動動的發(fā)生頻頻率57軟件質(zhì)量管管理工具數(shù)據(jù)檢查表表收集與顯示示數(shù)據(jù)收集具體過過程的數(shù)據(jù)據(jù)確定活動動的發(fā)生頻頻率58軟件質(zhì)量管管理工具帕雷托分析析圖1897年年由意大利利經(jīng)濟學(xué)家家VilfredPareto所提提出Duran將其發(fā)發(fā)展為一般般的帕雷托托原則80-20原則帕雷托圖中中數(shù)據(jù)的重重要性以下下降的順序序排列按優(yōu)先順序序表示數(shù)據(jù)據(jù)，并將注注意力集中中在關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)上，一