培訓師壓力調適與沖突管理課件

培訓師壓力調試與緩解第一部分：培訓師壓力調適管理壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少工作沒做完，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……

為什么我們有時候會主動從事長時間的任務，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿罷手？互動空間你的團隊成員或員工班組長、分隊長面臨改變早晨上班，

你經常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇是否有應對的能力和足夠資源壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結果壓力反應環(huán)境是否有關是否構成威脅否過濾否過濾是是是過濾否事件的不確定狀態(tài)忐忑不安壓力是對未知事件悲觀解釋的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力

壓力是面臨威脅時的本能反應

一些不合理的要求、負性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊的需要和自我評價，引起挫折感挫折是強烈愿望受到阻礙后產生的內心體驗當憤怒的情緒占主導時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊

攻擊行為轉移壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應對

高難度的工作任務應對成功應對失敗正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程

進化論的觀點：有限的資源導致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大學生青春期個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應付新的要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒成人壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標工作表現績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關系圖學會讓壓力給你的生活和工作帶來樂趣如果人為減少外界刺激，或者沒有一點兒壓力，會發(fā)生什么結果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。壓力也是動力第二部分：課堂上的情緒和沖突管理策略了解情緒對人的影響自我肯定？自我否定？情緒管理的有效方法自我消解有效疏導調整思維模式轉換觀察視角歷事煉心……尋找合適管道學習傾訴宣泄分享交流……情緒管理的指導方法與要點自卑/怯懦麻木/淡漠自負/莽撞自愛/自信敏感/熱情自重/穩(wěn)健突破心智模式發(fā)現工作價值引導自我觀照溝通問題引發(fā)的沖突及解決通過正式渠道溝通和當事人直接溝通積極主動地進行溝通培養(yǎng)溝通能力不良情緒引發(fā)的沖突及解決情緒：需要滿足與否所產生的反應解決辦法理解情緒疏導情緒：聊天、談心、運動、娛樂等發(fā)泄方式淡化情緒：認識上淡化回避情緒課堂上有可能發(fā)生的沖突沖突的定義：企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關系緊張。由課堂上引發(fā)出的沖突沖突處理策略與適用沖突類型策略類型適用的沖突類型強制策略1.遇緊急情況，必須采取果斷行動時；2.需要采取特殊手段處理重要問題時；3.反對采取不政黨競爭手段的人；4.處理嚴重違紀行為和事故時妥協策略1.雙方各持己見且勢均力敵時；2.形勢緊急，需要馬上就問題達成一致時；3.問題很嚴重，又不能采取獨裁或合作方式解決時；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達成一致時和解策略1.需要維護穩(wěn)定大局時；2.計劃矛盾會導致更大的損失時；3.自己犯了錯誤或不如對方時；4.做出讓步會帶來長遠利益時；5.對方的利益比自己的利益更重要時合作策略雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時回避策略1.處理無關緊要的問題時；2.處理沒有可能解決的問題時；3.解決問題的損失可能超過收益時核心梳理平常話