經(jīng)紀(jì)人服務(wù)流程課件

經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)流程跑盤店面接待電話接待看房收定簽約跑盤1、具體了解小區(qū)附近固定的配套設(shè)施2、具體了解各小區(qū)的具體位置3、具體了解各小區(qū)的樓號、單元及單元的分部狀況4、具體了解各小區(qū)的交通狀況以上需要畫出具體的小區(qū)位置、樓號、配套、交通圖并加以詳細(xì)標(biāo)注北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司店面接待1、迎接客戶

⑴顧客在櫥窗前停留時，經(jīng)紀(jì)人必須手持宣傳資料，出門迎顧客進來；標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！有什么可以幫忙？有興趣的話，可以進來看看？請隨便看，送一份資料給您。⑵客戶進門時，要微笑、熱情的招呼客戶標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！請問您有什么需求？北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司3、咨詢需求⑴對于買主①詳細(xì)了解其真實需求，包括：地理位置、面積、購房預(yù)算、格局、朝向、樓層、裝修狀況、社區(qū)環(huán)境、購房原因、什么人住、付款方式等。標(biāo)準(zhǔn)用語：您希望選擇多大面積的房子？您購房的預(yù)算在什么范圍？②留下客戶的聯(lián)系方式，最好還能留下其工作單位的聯(lián)系方式。③告訴客戶公司收費標(biāo)準(zhǔn)。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

⑵對于賣主①詳細(xì)了解待售房屋的地理位置、面積、預(yù)售價格、格局、朝向、樓層、裝修狀況、年代、供暖、物業(yè)、交通狀況等，并盡量獲得賣主的賣房底價。②留賣主盡可能多的聯(lián)系方式。③了解賣主方便看房的時候，及房屋是否為空房，若是最好能拿到鑰匙。④了解房主賣房心態(tài)，如賣房動機、是否著急等。⑤明確告知房主，鑫尊是透明交易，決不食價。⑥告訴客戶公司的收費標(biāo)準(zhǔn)。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司4、敬送客戶⑴讓客戶先起身提出走的要求，才能跟著起身。⑵提醒客戶是否有遺留的物品。⑶禮貌地把客戶送至門外，并說道別語。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司注意事項⑴一般來說，在客戶來電咨詢廣告房源時，先不要急著馬上介紹房源，可以先以電話太忙為由，留下對方電話，在約定的5~10分鐘內(nèi)給對方回電。一是避免對方了解也咨詢房源后不留聯(lián)系方式，二是可以根據(jù)客戶需求，多準(zhǔn)備幾套相關(guān)的房源給其介紹，以提高介紹房源的成功率；⑵如遇客戶找其他同事時，應(yīng)請客戶稍等，立即叫那位同事過來，如同事不在，可先了解客戶有什么樣的問題，看看自己能否幫助解答，如不能，可請客戶致電同事的手機，或留下對方電話，及時聯(lián)系同事。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房為業(yè)主和客戶“配對”約看房需要注意哪幾個方面看房路上應(yīng)該如何和客戶溝通看房當(dāng)中應(yīng)該如何和客戶溝通看房之后應(yīng)該做什么收定金北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司三、看房前的準(zhǔn)備工作怎樣才能為房主和客戶“配對”？熟記你的每一位客戶和店內(nèi)的每一套精品房源信息，深層挖掘每一個客戶的需求，了解的越詳細(xì)越好，不要忽視任何一個“潛在信號”，甚至包括上班地點、家庭人口、個人喜好、原居住地點，對房子的情況也要了解的越多越好，像醫(yī)生給病人看病一樣，一定先了解病情。望：就是要觀察客戶個人的氣質(zhì)、言談、舉止和習(xí)慣。聞：就是傾聽客戶在講什么，提出了什么問題。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房路上應(yīng)該如何和客戶溝通看房的路線應(yīng)盡可能選擇最佳景觀中線，而且去與回時最好不同，好讓客戶充分感受小區(qū)周邊的環(huán)境陽面最好在上午10：30左右看房。西照安排在上午11：30左右最好去看房的路上，適當(dāng)與客戶交談，可以介紹公司的情況、購房流程、貸款過戶知識等；但不要對要看的房屋有過多的溢美之詞，把驚喜留到看房時；讓客戶明白：我們?yōu)槟鷪猿植恍傅恼曳?，可以盡其所能地描述該房屋所在的社區(qū)在同客戶看房的路上，還應(yīng)該注意禮節(jié)：陪同引導(dǎo)、上下樓梯北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房當(dāng)中應(yīng)該如何和客房溝通一、看房中的注意事項：交換名片、掌握氣氛、透析心理適當(dāng)贊美客戶、避免房主與客戶過多接觸、注意引導(dǎo)客戶、看房時間不宜過長、發(fā)現(xiàn)跳單現(xiàn)象應(yīng)禮貌制止、有鑰匙的房子走時注意關(guān)好水、電、門窗，安排回程：防止其它公司半途插足?？蛻艨粗泻罅⒓椿毓臼杖∫庀蚪?。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房之后應(yīng)該做什么一、看完房后的注意事項：1、看房結(jié)束后，禮貌詢問買主對所看房屋的態(tài)度，試探其成交意向；2、與買主道別時，約好簽約時間或下次看房時間，注意禮貌道別；3、回訪客戶時，開場白：問候客戶，記錄不滿意的原因，我們繼續(xù)為您找房；4、帶買主看完房后，不管買主是否滿意，都要給房主一個信息反饋；5、客戶對房屋比較滿意時，告訴店經(jīng)理，聽聽他的意見，已收訂后，約雙方來公司進行洽談，順利成交的最重要一點：前期工作做到位。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司合同簽訂1、客戶看房確認(rèn)書2、業(yè)主看房確認(rèn)書3、預(yù)訂合同4、北京市房屋買賣合同5、交易居間合同簽約時需要做哪些工作？準(zhǔn)備合同以及條款，接待客戶，學(xué)習(xí)簽約過程，不同客戶的簽約過程各有不同，應(yīng)靈活應(yīng)對！北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司后期服務(wù)一、簽約后的服務(wù)工作1、告知買賣雙方貸款（過戶）時所需提供的相關(guān)資料；2、隨時告知客戶貸款進度；3、提前做好物業(yè)交接；4、可以過戶時提前和買賣雙方確定過戶時間和地點；5、過戶時提前到達建委不要讓買賣雙方等待；北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司二、過戶后的服務(wù)工作1、過戶完成后，告知買賣雙方把