郵政渠道管理

郵政渠道

2013年8月目錄渠道是什么郵政營業(yè)網(wǎng)郵政便民服務站郵政客戶服務中心（11185呼叫中心）郵政網(wǎng)站渠道是什么美國市場營銷學權威菲利普·科特勒：“營銷渠道是指某種貨物或勞務從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉(zhuǎn)移其所有權的所有企業(yè)或個人。簡單地說，營銷渠道就是商品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。郵政是典型的渠道型企業(yè)。郵政營業(yè)網(wǎng)組織與管理郵政通信的四大環(huán)節(jié)(一)郵政營業(yè)網(wǎng)簡介分揀封發(fā)郵件運輸郵件投遞郵件收寄1.營業(yè)網(wǎng)定義

客戶使用郵政業(yè)務和體驗服務的場所與渠道，是郵政的重要基礎網(wǎng)絡，也是直接面向市場和客戶的重要基礎平臺。2.營業(yè)網(wǎng)地位和作用營業(yè)網(wǎng)是整個郵政通信網(wǎng)的起始環(huán)節(jié)，是郵政產(chǎn)品的銷售渠道，是中國郵政重要的網(wǎng)絡資源地位作用中國郵政的經(jīng)營場所和渠道代表中國郵政的品牌與形象3.營業(yè)網(wǎng)功能

主要有郵件收寄、封發(fā)處理、局內(nèi)投交郵件和受理郵件業(yè)務的特殊處理等內(nèi)容，還辦理郵政金融、集郵、報刊訂閱及代理業(yè)務。此外，還與其它各專業(yè)系統(tǒng)的信息互聯(lián)互通。局所網(wǎng)點收寄…上門攬收…筒箱收寄…電話郵局及網(wǎng)上郵局…流動服務…123454.郵政營業(yè)服務方式(二)郵政營業(yè)網(wǎng)構成1.網(wǎng)點體系郵政公司網(wǎng)點營業(yè)局所網(wǎng)點專業(yè)服務網(wǎng)點代理金融網(wǎng)點營業(yè)局所所網(wǎng)點代理金融融網(wǎng)點專業(yè)服務務網(wǎng)點依法提供供郵政普普遍服務務的郵政政自辦營營業(yè)網(wǎng)點點和代辦辦營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點，包包括郵政政支局、、郵政所所和郵政政代辦所所。自辦辦郵政營營業(yè)局所所應符合合下列條條件：（1）經(jīng)郵政政企業(yè)批批準，有有核批局局所名稱稱和網(wǎng)點點機構代代碼（2）有固定定的營業(yè)業(yè)場所和和營業(yè)時時間（3）有郵政政企業(yè)配配發(fā)的郵郵政專用用日戳（4）辦理郵郵政普遍遍服務業(yè)業(yè)務指郵政公公司在開開辦的受受托辦理理郵政儲儲蓄銀行行相關業(yè)業(yè)務和其其他金融融業(yè)務的的網(wǎng)點。。包括除除郵政儲儲蓄銀行行自營網(wǎng)網(wǎng)點之外外的所有有代理郵郵政金融融業(yè)務的的網(wǎng)點指提供郵郵政某項項專業(yè)服服務的自自辦營業(yè)業(yè)網(wǎng)點和和代辦營營業(yè)網(wǎng)點點。包括括函件直直復營銷銷中心，，報刊零零售網(wǎng)點點，郵政政電子商商務網(wǎng)點點、郵政政分銷網(wǎng)網(wǎng)點和集集郵專業(yè)業(yè)網(wǎng)點2.網(wǎng)點數(shù)量量自辦局所所1315個按網(wǎng)點屬屬性分城市局所所423個按所處地地區(qū)分郵政局所所共1657個個委代辦局局所342個農(nóng)村局所所1234個注：以上上數(shù)據(jù)截截止到2012年6月月郵政支局局480處郵政所835處處自辦網(wǎng)點點按功能能分電子化支支局1391處所有網(wǎng)點點按性質(zhì)質(zhì)分手工局所所266處3.局所分布布在全部1657處局局所中，，設在農(nóng)農(nóng)村的局局所1234處處，占總總局所數(shù)數(shù)的74.5%，這與我我省的人人口構成成和地理理分布情情況是密密切相關關的，我我省農(nóng)村村網(wǎng)點的的服務人人口占總總人口的的65%以上。這這意味著著絕大部部分的郵郵政營業(yè)業(yè)網(wǎng)點分分布在人人口相對對稀少、、經(jīng)濟較較不發(fā)達達、郵件件量較少少、成本本相對較較高的農(nóng)農(nóng)村地區(qū)區(qū)。4.營業(yè)人員員現(xiàn)狀總人數(shù)5482人合同工583人占11%勞務工3163人占占58%其他1736人占占31%本科及以上：：79人專科：866人高中及以下4537人“五星級”營營業(yè)員24人人（三）營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)建設成就1.網(wǎng)點數(shù)量多，，分布廣江西郵政營業(yè)擁有有1657處處，營業(yè)網(wǎng)點點的服務面積積已經(jīng)覆蓋了了全省，遍布布于11個設設區(qū)市和86個縣，深入入偏遠山區(qū)與與少數(shù)民族地地區(qū)。郵政網(wǎng)網(wǎng)點的深度與與廣度是其他他企業(yè)所不具具有的。另外，我們還還有近5000個便民服服務站，為百百姓提供各類類代收代付、、代售等便民民服務。中國郵政日本郵政中國

工商銀銀行中國移動澳大利亞郵政政2.信息化程度不不斷提高郵政營業(yè)通過過不斷提高科科技含量，利利用信息化技技術，促進管管理水平的提提升，改進業(yè)業(yè)務流程，擴擴大業(yè)務范圍圍，降低企業(yè)業(yè)成本，實現(xiàn)現(xiàn)精細化管理理，增加了企企業(yè)競爭力。。營業(yè)信息系統(tǒng)（生產(chǎn)子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)）郵政業(yè)務受理基本實現(xiàn)信息化函件包裹特快匯兌報刊代理3.推進標準化形形象工程18到目前為止全全省已建成省省級郵政營業(yè)業(yè)旗艦店2處、市級精品品店13處、縣級標準準店50余處；全省郵政政營業(yè)網(wǎng)點外外部形象已全全部實現(xiàn)達標標。4.服務形象深入入人心19先進的服務意意識根植于心心，“想客戶之所想想，急客戶之之所急”，用自己的的實際行動體體現(xiàn)著“用戶是親人”的服務理念。。幾年來，江江西郵政涌現(xiàn)現(xiàn)出眾多的先先進集體和個個人，南昌市市八一廣場郵郵政支局、上上饒市抗建路路郵政支局、、吉安市鷺州州東路郵政支支局就是其中中代表。2012年郵政服務務質(zhì)量客戶綜綜合滿意度達達到82分以上。（四）加快提提升服務能力力和管理質(zhì)量量2012年集團公司下下發(fā)了《郵政政營營業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)標標準準》--郵政政營營業(yè)業(yè)管管理理規(guī)規(guī)范范、、郵郵政政營營業(yè)業(yè)操操作作規(guī)規(guī)范范、、郵郵政政營營業(yè)業(yè)服服務務規(guī)規(guī)范范等等三三個個規(guī)規(guī)范范，明明確確了了管管理理要要求求、、業(yè)業(yè)務務處處理理流流程程和和對對外外服服務務標標準準。。通通過過開開展展“郵政政營營業(yè)業(yè)服服務務管管理理達達標標活活動動”，全全面面推推廣廣落落實實，，對對郵郵政政營營業(yè)業(yè)各各項項工工作作起起到到了了積積極極的的推推動動作作用用。。江西西郵郵政政營營業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)建建設設展展望望在省省委委和和省省政政府府大大力力支支持持下下，，全全省省將將新新增增建建空空白白鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)郵郵政政營營業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點點214處。在全省累累計建設設郵政便便民服務務站5100處，郵政政代收代代繳成為為百姓最最便利的的首選渠渠道。充分發(fā)揮揮郵政營營業(yè)網(wǎng)點點資源優(yōu)優(yōu)勢，創(chuàng)創(chuàng)新經(jīng)營營理念，，探索新新的運營營模式，，拓寬經(jīng)經(jīng)營思路路，大力力發(fā)展高高收益的的代理業(yè)業(yè)務，提提高網(wǎng)點點綜合利利用創(chuàng)新服務務理念，，規(guī)范服服務標準準，將郵郵政營業(yè)業(yè)網(wǎng)點打打造成為為能夠代代表中國國郵政整整體形象象，得到到社會廣廣泛贊譽譽度高的的服務網(wǎng)網(wǎng)點。加大營業(yè)業(yè)網(wǎng)點基基礎設施施建設，，合理規(guī)規(guī)劃布局局，有效效實現(xiàn)““網(wǎng)點分分類、功功能分區(qū)區(qū)、服務務分層””，達到到品牌形形象、操操作流程程、服務務體驗三三一致形成布局局合理、、形象統(tǒng)統(tǒng)一、功功能完善善、服務務高效、、遍布城城鄉(xiāng)”的的服務網(wǎng)網(wǎng)絡郵政便便民服服務站站定義“郵政政便民民服務務站””項項目以以便利利店、、超市市、彩彩票站站、報報刊亭亭等各各類經(jīng)經(jīng)濟實實體自自愿加加盟的的模式式，將將各種種便民民業(yè)務務設置置到社社區(qū)、、工廠廠、農(nóng)農(nóng)村、、學校校等各各個角角落。。通過過與郵郵政簽簽訂加加盟協(xié)協(xié)議，，支付付加盟盟費的的方式式取得得郵政政便民民服務務站各各項業(yè)業(yè)務經(jīng)經(jīng)營資資格，，郵政政便民民服務務站作作為郵郵政代代辦點點，是是郵政政網(wǎng)點點渠道道的重重要組組成部部分。。各類類經(jīng)濟濟實體體加盟盟郵政政便民民服務務站后后，不不僅可可以通通過辦辦理郵郵政便便民服服務站站業(yè)務務獲取取相應應的代代辦手手續(xù)費費，更更可通通過郵郵政便便民服服務站站的豐豐富功功能來來招攬攬和吸吸引客客戶，，帶旺旺店鋪鋪人氣氣，提提高主主營業(yè)業(yè)務收收入。。開辦業(yè)業(yè)務1.繳費業(yè)業(yè)務（（代收收移動動、電電信、、聯(lián)通通話費費、電電費、、水費費、燃燃氣費費、有有線電電視費費等））；2.票務業(yè)業(yè)務（（代售售機票票、汽汽車票票、演演出票票）；；3.商品類業(yè)務務（網(wǎng)上購購物、目錄錄購物、代代售游戲點點卡）；4.金融類業(yè)務務（賬戶查查詢、轉(zhuǎn)賬賬、信用卡卡還款、助助農(nóng)取款））。開辦條件一臺電腦開通寬帶郵政免費提提供：軟件件、打印機機、安全認認證U盤各方收益（一）對政政府的意義義這些年來，，銀行排長長隊、老百百姓繳費難難是普遍的的社會問題題，政府迫迫切需要解解決，“郵郵政便民服服務站”的的出現(xiàn)可以以說為政府府解決了這這個大難題題。（二）對郵郵政合作方方的意義1、為他們節(jié)省省了渠道建設設的費用和精精力；2、利用我們龐龐大的渠道基基礎，使他們們的產(chǎn)品迅速速推向市場。。（三）對老百百姓的意義1、方便、快捷捷；2、一站式服務務。（四）對加盟盟商的意義1、酬金收益；；2、客流收益；；3、品牌效益；；（五）對郵政政的意義1、繼續(xù)實施渠渠道擴張，真真正意義實現(xiàn)現(xiàn)了郵政進社社區(qū)的目標。。2、提升傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務，拉動增增值業(yè)務。3、促進穩(wěn)定地地、較大額度度的資金歸集集。4、提高企業(yè)競競爭力和品牌牌效應。5、廣泛的業(yè)務務范疇和實際際的便民措施施，進一步拉拉近了與政府府的關系。適合加盟實體體超市、便利店店、百貨店、、彩票店、社社區(qū)物業(yè)、書書店、副食店店、卷煙零售售店、面包屋屋、藥店、加加油站等。目標客戶群相相似渠道規(guī)模全省近5000個現(xiàn)有便民服服務站中，農(nóng)農(nóng)村網(wǎng)點數(shù)量量約1200個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級級約1300個，城市網(wǎng)點點約2500個。全省共有有行政村17000個，人口4450萬，按每個網(wǎng)網(wǎng)點服務5000人核算，需8000到10000個便民服務站站才能滿足社社會需求。目目前不管是城城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)都存在很多多空白區(qū)域，，村一級區(qū)域域更待補充。。2013年將建成10000個便民服務站站。業(yè)務量（一）2012年全省郵政便便民服務站代代收費金額累累計7.29億元，1005萬筆，代理手手續(xù)費405萬元。（二）2012年平均月交易易筆數(shù)80萬筆、交易金金額6100萬元元，，剔剔除除0交易易網(wǎng)網(wǎng)點點平平均均收收益益達達100元。。2012年12月，，新新余余23家新新便便民民服服務務站站網(wǎng)網(wǎng)點點點點均均交交易易筆筆數(shù)數(shù)360筆，，交交易易金金額額1.9萬元元，，僅僅在在運運營營的的第第2個月月，，就就達達到到了了新新便便老老便便民民服服務務站站發(fā)發(fā)展展二二年年多多的的平平均均水水平平。。中國國郵郵政政集集團團公公司司郵郵政政業(yè)業(yè)務務局局36謝謝謝大大家家、謝謝謝12月-2215:42:1515:4215:4212月-2212月-2215:4215:4215:42:1512月-2212月-2215:42:152022/12/3115:42:159、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:42:1515:42:1515:4212/31/20223:42:15PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:42:1515:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:42:1515:42:1515:42Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:42:1515:42:15December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:42:15下下午午15:42:1512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:42下下午12月-2215:42December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:42:1515:42:1531December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:42:15下下午3:42下下午午15:42:1512月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:42:1515:42:1515:4212/31/20223:42:15PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:42:1515:42Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。15:42:1515:42:1515:42Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:42:1515:42:15December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月20223:42:15下下午15:42:1512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:42:1515:42:1531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:42:15下午午3:42下午午15:42:1512月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人