部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立

部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)對(duì)衡量公司整體、部門/單位或崗位的產(chǎn)出起關(guān)鍵作用的職責(zé)領(lǐng)域20/80原則:關(guān)鍵指標(biāo)就是那些要可以達(dá)到80%產(chǎn)出的20%(最重要)績(jī)效指標(biāo)部門KPI設(shè)定的主要流程公司級(jí)KPI分析是否可控？是否可衡量？類型是否多樣化?….確認(rèn)部門KPI公司領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)審參考部門職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及以往指標(biāo)部門KPI初稿建立與公司級(jí)KPI的間接或直接聯(lián)系討論與再修正可控制

-該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？可衡量

-是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)該指標(biāo),是否能夠量化？對(duì)部門關(guān)鍵

-是否能協(xié)助評(píng)估及改進(jìn)該部門績(jī)效的“關(guān)鍵”指標(biāo)？可低成本獲取

-獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試相關(guān)原則：部門KPI是否與相關(guān)的公司級(jí)KPI有直接/間接的聯(lián)系部門KPI是否與部門功能吻合指標(biāo)設(shè)置合理并且考慮“平衡記分卡”四個(gè)維度平衡計(jì)分卡各個(gè)維度的指標(biāo)可以根據(jù)部門的功能和發(fā)展而有不同的側(cè)重各指標(biāo)所指的績(jī)效目標(biāo)層次應(yīng)盡可能相當(dāng)各部門使用統(tǒng)一的指標(biāo)名稱指標(biāo)總數(shù)應(yīng)該在6-12個(gè)之間部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試?yán)麧?rùn)運(yùn)作成本銷售Financial財(cái)務(wù)維度客戶滿意Customer客戶維度流程優(yōu)化InternalBusinessProcess內(nèi)部流程維度員工建議員工士氣員工學(xué)習(xí)提高Learning

and

Growth人力資源維度部門績(jī)效管理體系

－平衡計(jì)分卡中不同維度的相互關(guān)系常用KPI示例-通用指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)銷售額利潤(rùn)增長(zhǎng)率投資回報(bào)率成本控制度資金周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)應(yīng)用度內(nèi)部管理(工作流程)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品/服務(wù)銷售比率質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)時(shí)效相關(guān)指標(biāo)售后服務(wù)相關(guān)指標(biāo)客戶(內(nèi)部和外部)客戶滿意度客戶投訴率現(xiàn)存客戶保留率新客戶增長(zhǎng)率客戶利潤(rùn)度市場(chǎng)份額員工學(xué)習(xí)提升員工滿意度員工流失率員工生產(chǎn)率員工培訓(xùn)發(fā)展相關(guān)指標(biāo)技術(shù)支持設(shè)備相關(guān)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以下指標(biāo)是根據(jù)前期與領(lǐng)導(dǎo)訪談時(shí)所收集到的信息初步擬定的：凈利潤(rùn)投資回報(bào)率批發(fā)銷售的固定讓利比率市場(chǎng)占有率網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量銷售臺(tái)數(shù)顧客滿意度品牌認(rèn)知度國產(chǎn)化率勞動(dòng)生產(chǎn)率員工滿意度部門側(cè)重財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部研發(fā)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)營銷部銷售部售后事業(yè)開發(fā)部服務(wù)開發(fā)部生產(chǎn)部門，管理部各部門附件部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)參考資料部門KPI(參考材料)部門KPI(參考材料)部門KPI(參考材料)部門KPI(參考材料)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:43:4415:43:4415:4312/31/20223:43:44PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:43:4415:43Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:43:4515:43:4515:43Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:43:4515:43:45December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:43:45下午午15:43:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:43下下午12月-2215:43December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:43:4515:43:4531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:43:45下午3:43下下午15:43:4512月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:43:4515:43:4515:4312/31/20223:43:45PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:43:4515:43Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:43:4515:43:4515:43Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:43:4515:43:45December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:43:45下下午15:43:4512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:43下午午12月-2215:43December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3115:43:4515:43:4531December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:43:45下下午午3:43下下午午15:43:4512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:43:4515:43:4515:4312/31/20223:43:45PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2215:43:4515:43Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。15:43:4515:43:4515:43Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:43:4515:43:45December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:43:45下午15:43:4512月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月223:43下下午午12月月-2215:43December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3115:43:4515:43:4531December202217、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。3:43:45下下午3:43下下午15:43:4512月-22M