金牌班組長項(xiàng)全能訓(xùn)練學(xué)員

AICA亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會典范教程金牌班組長5項(xiàng)全能訓(xùn)練ArtLead

Love主講

安岷

高級培訓(xùn)師1/17/20231一、角色認(rèn)知能力2班組長管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型普遍存在的問題1、缺乏管理能力2、處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象3角色認(rèn)知的三個(gè)層面準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級的期望值辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)給予榮譽(yù)下級期望值領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格4成就動機(jī)成功領(lǐng)導(dǎo)者一般領(lǐng)導(dǎo)者不成功領(lǐng)導(dǎo)者生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)5班組長的技能要求見識人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547見識：判斷事物本質(zhì)，預(yù)見未來的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：專業(yè)技術(shù)德法術(shù)6二、生產(chǎn)管理能力7制定計(jì)劃的五步曲調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題明確目標(biāo)計(jì)劃擬定計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施遇事拍腦袋當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯上當(dāng)拍大腿出錯(cuò)拍屁股先謀后斷8如何處理發(fā)現(xiàn)的問題常見首次出現(xiàn)偶然突發(fā)出現(xiàn)面上個(gè)案診斷1、查找主要原因、主要矛盾2、明確是否具備條件解決問題如：質(zhì)量問題分析哪些是面上問題，哪些是個(gè)案？9明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標(biāo)的2大方法目標(biāo)具體明確確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)10留有有余余地地征求求意意見見如何何擬擬定定計(jì)計(jì)劃劃時(shí)間間管管理理波蘭蘭撐撐竿竿跳跳高高運(yùn)運(yùn)動動員員：：布布波波卡卡征求求意意見見2項(xiàng)項(xiàng)原原則則1、、獨(dú)獨(dú)立立性性－－－－員員工工在在提提建建議議時(shí)時(shí)候，，保保證證暢暢所所欲欲言言，，沒沒有有任任何何心里里壓壓力力，，防防止止從從眾眾心心里里，，盲盲目目從眾眾和和被被動動從從眾眾；；2、、排排斥斥性性－－－－方方案案最最好好是是互互相相排斥斥。。根根據(jù)據(jù)成成功功與與失失敗敗各各占占50％％原理理，，當(dāng)當(dāng)一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員意意見見高高度度一致致時(shí)時(shí)，，往往往往做做出出冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)的的決決策策。。11決策策質(zhì)質(zhì)量量分分析析高認(rèn)認(rèn)可可高高質(zhì)質(zhì)量量高認(rèn)認(rèn)可可低低質(zhì)質(zhì)量量低認(rèn)認(rèn)可可高高質(zhì)質(zhì)量量低認(rèn)可低質(zhì)質(zhì)量決策質(zhì)量QA決策認(rèn)可度決策認(rèn)可度－－－員工對這項(xiàng)決決策的關(guān)心程程度決策質(zhì)量量－－這項(xiàng)決策策對班組有哪哪些至關(guān)重要要的、關(guān)于成成敗的影響12制定計(jì)劃三項(xiàng)項(xiàng)選擇優(yōu)中選優(yōu)中性計(jì)劃魔鬼計(jì)劃條件不具備，，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃方案都不好，，但只能從中選一個(gè)，，須經(jīng)歷情感感歷練案例：洪水沖沖走妻子和孩孩子古語云：兩利利相權(quán)取其重重，兩害相權(quán)權(quán)取其輕13計(jì)劃實(shí)施的浴浴盆曲線規(guī)律律計(jì)劃實(shí)施過程程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計(jì)劃不完善還沒有形成共共識看不到前景失效率低：實(shí)施計(jì)劃的有有利條件和計(jì)劃的的優(yōu)越性充分顯示示出來防止半途而廢廢失效率高：因?yàn)橛?jì)劃老化化要根據(jù)情況修修改積極但須慎重重14崗位之間接口口處理明確責(zé)任與分工突出協(xié)作精神要有原始臺帳原始臺帳記錄明確日事日畢日日清日高海爾模式：市場鏈概念：：每個(gè)部門都把把下一個(gè)部門門或工序當(dāng)做做客戶15執(zhí)行制度的““爐火效應(yīng)””燒紅的鐵條誰誰碰它就燙誰誰跳蚤的故事強(qiáng)化理論制度就像：1、先嚴(yán)后寬寬爐火原則1、預(yù)先警告告原則2、及時(shí)性原原則3、一致性原原則4、公正性原原則16生產(chǎn)現(xiàn)場7種種典型浪費(fèi)分分析與改進(jìn)增值業(yè)務(wù)活動VA必須的非增值業(yè)務(wù)活動NNVA非增值業(yè)務(wù)活動NVA過量生產(chǎn)等待運(yùn)輸不當(dāng)?shù)募庸げ槐匾膸齑娌槐匾膭幼麒Υ?S管理看板管理（拉拉動式生產(chǎn)控控制系統(tǒng)）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）庫存管理（ABC法）一個(gè)流生產(chǎn)七種浪費(fèi)現(xiàn)象象175S現(xiàn)場管理理精髓與技巧巧清潔SETKETSU整頓SEITON整理SEIRI清掃SEISO素SHITSUKE養(yǎng)18生產(chǎn)周期與提提前期關(guān)系圖圖毛坯生產(chǎn)生產(chǎn)周期機(jī)械加工生產(chǎn)周期裝配生產(chǎn)生產(chǎn)周期保險(xiǎn)期保險(xiǎn)期裝配投入提前期機(jī)械加工出產(chǎn)提前期機(jī)械加工投入提前期毛坯出產(chǎn)提前期毛坯投入提前期產(chǎn)品生產(chǎn)提前期T1T2T3T4T5每個(gè)工藝階段段的生產(chǎn)周期期：1、基本工工序時(shí)間；2、檢驗(yàn)時(shí)間間；3、運(yùn)輸輸時(shí)間；4、等待工作作地時(shí)間；5、自然過程程時(shí)間；6、、制定規(guī)定的的停歇時(shí)間19生產(chǎn)能力計(jì)算算M單＝FeTiM單－單臺設(shè)設(shè)備生產(chǎn)能力力；Fe－單臺設(shè)設(shè)備計(jì)劃期（（年）有效工工作時(shí)間（小小時(shí)）；Ti－單件產(chǎn)產(chǎn)品在該設(shè)備備上加工的時(shí)時(shí)間定額（小小時(shí)/件）1、當(dāng)工序由由N臺相同設(shè)設(shè)備組成時(shí)：：生產(chǎn)能力＝＝M單×N；；2、當(dāng)工序由由N臺不同設(shè)設(shè)備組成時(shí)：：生產(chǎn)能力＝＝M1+M2+…+Mn3、生產(chǎn)線生生產(chǎn)能力：由由單臺設(shè)備生生產(chǎn)能力最小小的決定；4、N條相同同生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)能力＝每條條生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)能力×N;5、N條不相相同生產(chǎn)線生生產(chǎn)能力=各各條生產(chǎn)線能能力相加；6、加工、裝裝配組合生產(chǎn)產(chǎn)能力：由裝裝配生產(chǎn)能力力決定。20成本控制的三三大方法材料費(fèi)用的日日?？刂瓢磮D紙、工藝藝、工裝要求求進(jìn)行操作實(shí)行首檢，防防止成批報(bào)廢廢監(jiān)督設(shè)備使用用情況，不合合要求不開工工實(shí)行限額發(fā)料料制度控制生產(chǎn)批量量工資費(fèi)用的日日?？刂浦贫ür(shí)定額額控制出勤率提高工時(shí)利用用率合理派工間接費(fèi)用的日日常控制車間管理費(fèi)按按定額控制采用預(yù)算開支支手冊廠內(nèi)代用卷指標(biāo)分到班組組和個(gè)人21物料ABC分分析表物品名稱品目數(shù)累計(jì)品目數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)單價(jià)元/個(gè)平均庫存平均資金占用額平均資占用額累計(jì)平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)分類結(jié)果分類品品目累計(jì)百百分?jǐn)?shù)平平均資金占占用額累計(jì)百百分?jǐn)?shù)A5%～～15％60％～80％％B20％％～30%20%～30％C60%～80％％％5％～15％％22運(yùn)用ABC法法管理物料思思公司倉庫庫經(jīng)盤點(diǎn)有以以下物品的相相關(guān)數(shù)據(jù)，請請做一個(gè)ABC分析并繪繪出圖表：1、鼠標(biāo)：平均均庫存：150個(gè)，單價(jià)價(jià)：20元/個(gè)；2、機(jī)箱：平平均庫存：20個(gè)，單價(jià)價(jià)：400元元/個(gè)；3、主板：平平均庫存：18個(gè)，單價(jià)價(jià)：1333.33元/個(gè)；4、DVD：：平均庫存：：15個(gè)，單價(jià)價(jià)：1000元/個(gè)；5、網(wǎng)卡：平平均庫存：40個(gè)，單價(jià)價(jià)：150元元/個(gè)；6、CPU：：平均庫存：：20個(gè)，單價(jià)價(jià)：1250元/個(gè)；7、內(nèi)存條：：平均庫存：：50條，單價(jià)價(jià)：200元元/條；8、鍵盤：平平均庫存：100個(gè)，單單價(jià)：50元元/個(gè)；9、顯示器：：平均庫存：：20個(gè)，單價(jià)價(jià)：1750元/個(gè)。23思思公司庫存存ABC分析析圖累計(jì)資金占用用額百分?jǐn)?shù)累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％.........B類C類A類24品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示提升品質(zhì)的五五項(xiàng)分析25流程再造四步步法清除簡化整合自動化等待時(shí)時(shí)間重復(fù)勞勞動繁雜手手續(xù)問題區(qū)區(qū)域人浮于于事資源重重組臟活、、難活活險(xiǎn)活26三、團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力27決斷能能力決斷與與決策策的區(qū)區(qū)別1、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與與直覺覺VS科學(xué)學(xué)論證證2、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)VS戰(zhàn)戰(zhàn)略請示問問題的的決斷斷非規(guī)范范化問問題的的決斷斷28請示問問題的的決斷斷技巧巧判斷其其所屬屬權(quán)限限范圍圍超出權(quán)權(quán)限向向上級級匯報(bào)報(bào)下級職職責(zé)決決不插插手把球踢踢回去去29非規(guī)范范化問問題決決斷處理非非規(guī)范范問題題的三三類方方法拿老規(guī)規(guī)章制制度硬硬套具體情情況具具體處處理尋找規(guī)規(guī)律并并完善善規(guī)章章制度度案例：：馬戲戲團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)碟30用人3法則則德是才才之帥帥才才是德德之資資司馬光光人才集集合=力量量世界上上本沒沒有庸庸才只只有有放錯(cuò)錯(cuò)地方方的人人量才使使用揚(yáng)長避避短容短容長帕金森森綜合合癥案例：：《水水滸》》中的的宋江江31如何協(xié)協(xié)調(diào)1234個(gè)體心里群體心里提高溝通技巧表揚(yáng)與批評藝術(shù)32如何了了解員員工的的個(gè)性性差異異氣質(zhì)性格能力氣質(zhì)的四個(gè)類別（古希臘）多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)活潑好動好找捷徑喜歡安靜穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)愛興奮好激動沉默寡言心情壓抑氣質(zhì)是是天生生的沒沒有好好壞之之分性格后天形形成是是可塑塑的，，比如如：對人的的態(tài)度度是冷冷淡還還是熱熱情對工作作是認(rèn)認(rèn)真還還是敷敷衍生活中中是勤勤勞還還是懶懶散性格是是有較較多的的價(jià)值值取向向的33如何掌掌握員員工的的情緒緒變化化社會風(fēng)尚道德習(xí)慣作風(fēng)能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風(fēng)照明噪音安全措施疾病缺陷領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系家庭工作環(huán)境身體34群體心心里四個(gè)功功能如何了了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的群體體心里里群體心心里的的特點(diǎn)點(diǎn)整合功功能如果群群體心心里趨趨于向向上，整整合之之后系系統(tǒng)出出現(xiàn)1＋＋1＞2的的效果果顯示器器功能能它可以以直接接反映映出員員工的心心態(tài)，，對一一個(gè)政政策是贊贊成還還是反反對警示器器功能能一項(xiàng)政政策如如果使使大家家產(chǎn)生挫挫折感感，會會釀成成可怕的的后果果影響士士氣心情不不好，，工作作效率率將降低低5％％～10％％軍隊(duì)隊(duì)打打仗仗2/3打打的的是是士士氣氣直接性混沌性感染性35三大大機(jī)機(jī)制制掌掌控控群群體體心心里里良好好的的反反饋饋機(jī)機(jī)制制與員員工工加加強(qiáng)強(qiáng)溝溝通通、、政政策策公公開開透透明，，防防止止出出現(xiàn)現(xiàn)流流言言良好好的的調(diào)調(diào)整整機(jī)機(jī)制制規(guī)章章制制度度如如不不完完善善，，要要及及時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行微微調(diào)調(diào)，，建建立立宣宣泄泄機(jī)機(jī)制制良好好的的誘誘導(dǎo)導(dǎo)機(jī)機(jī)制制做好好深深入入細(xì)細(xì)致致的的思思想想工工作作36主動動溝溝通通欣賞賞優(yōu)優(yōu)秀秀真誠誠協(xié)協(xié)作作求同同存存異異全面面理理解解你真真的的很很不不錯(cuò)錯(cuò)我真真的的很很友友好好我理理解解你你了了找到到共共同同利利益益我們們一一起起做做形成成默默契契渾然然一一體體溝通通從從欣欣賞賞開開始始37有效效溝溝通通的的PAC理理論論P(yáng)PPPAAAACCCC互補(bǔ)式交叉式三種狀態(tài)態(tài)的特點(diǎn)點(diǎn)家長狀態(tài)態(tài)（Parent）：命令口口吻、居居高臨下下、武斷斷、暴躁躁成人狀態(tài)態(tài)（Adult)：理智冷冷靜、不不卑不亢亢、和人人保持一一定的距距離兒童狀態(tài)態(tài)（Child）：易走極極端、喜喜怒無常常、易動動情緒提倡互補(bǔ)補(bǔ)式溝通通當(dāng)員工以以兒童狀狀態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，他他希望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以家長的狀狀態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)。如：：員工：頭頭，還加加班啦，，熱死了了；領(lǐng)導(dǎo)：走走吧，今今后要注注意減肥肥喲領(lǐng)導(dǎo)：不不能走，，今天必必須完成成這些任任務(wù)如果以成成人狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：我我們每個(gè)個(gè)人對工工作都要要有就業(yè)業(yè)精神如果以兒兒童狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：你你熱，我我比你還還熱，我我向誰說說啊不提倡交交叉式溝溝通38表揚(yáng)與批批評的藝藝術(shù)表揚(yáng)公開表揚(yáng)真誠表揚(yáng)及時(shí)表揚(yáng)背后表揚(yáng)迂回表揚(yáng)1、雙色色膏式批批評，即即打一掌掌，揉三揉，，美國管管理方式式稱，胡胡蘿卜加大大棒；2、私下下批評，，避免公公開場合合批評；3、不點(diǎn)點(diǎn)名批評評。批評39激勵(lì)員工工的二大大法寶保健因素激勵(lì)因素赫茲伯雙雙因素理理論物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)沒有它員員工會不滿意意，有了它，，員工不會更更滿意如：工工資福利、人人際關(guān)系、工工作條件、制制度政策、工工作環(huán)境、辦辦公設(shè)備等精神激勵(lì)勵(lì)沒有它員員工不會不滿滿意有了它，，員工會更滿滿意如：員工工成就感、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對員工的的賞識、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作、事事業(yè)發(fā)展前途途、責(zé)任感等等60％40％單純地搞搞精神激激勵(lì)是愚愚民政策策40準(zhǔn)確把握握員工的的期望值值員工的積極性＝效價(jià)×期望值效價(jià)：這件事完成后，到底值多少價(jià)值期望值：做這件事成功的可能性有多大案例：去去海南旅旅游品管部經(jīng)經(jīng)理為了了激勵(lì)員員工的積積極性，，決定對評出的的前二名名優(yōu)秀員員工安排排去海南南雙人雙雙飛游。這這項(xiàng)政策策出臺后后，大家家一直看看好小王王、小李、和和小劉三三個(gè)人。。小王沒去去過，效效價(jià)為1，但成成功可能能性為0.5；；小李去過過，但女女朋友沒沒去過，，效價(jià)為為0.9，但成功可能能性為0.7；；小劉期望望值為1，但她她不想去去，因?yàn)闉闇?zhǔn)備結(jié)結(jié)婚故效價(jià)為為0。啟示同一政策策在不同同人身上上會產(chǎn)生生不同的效果。。因而我我們必須須學(xué)會調(diào)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，，在職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)，因人人而異采取獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。41四、掌控控權(quán)利能能力42班組管理理疊加法法則管理要素管理內(nèi)容制定計(jì)劃組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)員工關(guān)系控制生產(chǎn)進(jìn)度和目標(biāo)監(jiān)督和評估生產(chǎn)過程人物財(cái)信息時(shí)間實(shí)施步驟驟班前布置班中控制班后檢查43班組長的權(quán)利利類型職位權(quán)利（固有權(quán)利））非權(quán)利因素環(huán)境權(quán)利職位權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（正激勵(lì)）懲罰權(quán)（負(fù)激勵(lì)）法定權(quán)非權(quán)利因素知識能力人格魅力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成功環(huán)境權(quán)利公司及各部門的支持狀態(tài)44領(lǐng)導(dǎo)者影響力力的三個(gè)層次次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時(shí)靠才服長期靠德服45領(lǐng)導(dǎo)方式菲德德勒圖類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)利強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱人際關(guān)系為中中心工作為中心民主專制任務(wù)結(jié)構(gòu)－－工作任務(wù)務(wù)是常規(guī)性，，還是突發(fā)性性。常規(guī)性，，任務(wù)結(jié)構(gòu)比比較明確。突發(fā)性，任務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)就不明明確，就是說說環(huán)境比較惡惡劣。領(lǐng)導(dǎo)方式－－當(dāng)工作環(huán)環(huán)境非常有利利或不利時(shí)，，以工作為中中心好一些。。46領(lǐng)導(dǎo)成熟度與與之對應(yīng)的工工作方式1234M1M2M3M4下級成熟度工作行為關(guān)系行為高高（領(lǐng)導(dǎo)）高低低低關(guān)系行為曲線影響下級成熟度的因素1、下級的業(yè)務(wù)水平；2、下級的敬業(yè)精神；3、下級的心里成熟度工作行為對下級發(fā)布命令的次數(shù)和力度關(guān)系行為和下級雙向溝通的次數(shù)1象限－－－只有命令，，少有溝通；；2象限－－－溝通多，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說，下級級聽；3象限－－－溝通多，下下級說，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)聽；4象限－－－默契，授權(quán)權(quán)管理47班組長的四種種管理方式被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度1234原則1、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比比下級水平相相當(dāng)時(shí)，采用用工作方式讓讓下級參與；；2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級級水平高一度度時(shí)，采用工工作方式是說說服；3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比比下級水平高高二度以上時(shí)時(shí)，采用工作作方式是命令令；4、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比比下級水平低低時(shí)，采用工工作方式是授授權(quán)；度數(shù)：41低高48授權(quán)的層次可以直接采取行動，但事后讓我知道你在做什么及結(jié)果有困難提出讓我知道你在做什么我同意后再開始行動提出一套完整行動方案，我審核以后開始行動完全授權(quán)充分授權(quán)部分授權(quán)49授權(quán)部屬的考考量點(diǎn)知識經(jīng)驗(yàn)興趣干勁方法能力潛能成長50管理方格圖高對人的關(guān)心低91.99.987655.543211.19.1123456789低對工作的關(guān)心高

1.1－貧乏式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)9.1－任務(wù)型式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)－老好人式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)－領(lǐng)袖式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)－取巧型式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)51五、反抗挫折折能力52挫折感的起因因社會因素社會變革自然環(huán)境天災(zāi)人禍個(gè)人內(nèi)因心情壓抑挫折：個(gè)體愿望受到到阻礙后引起起的心里行為的的變化挫折感是一種種主觀上的感感受，不同的的價(jià)值觀對挫折折的感受是不不一樣的案例：1、業(yè)務(wù)員一一律取消底薪薪2、團(tuán)隊(duì)績效效改為個(gè)人績績效3、信任你的的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離4、遇車禍，，摔斷一條腿腿53歷練抗挫折能能力磨難是一種財(cái)富保持健康的身身體看淡名利加強(qiáng)學(xué)習(xí)蝴蝶破繭的啟啟示拍皮球的啟示示54遇挫折后的六六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協(xié)防衛(wèi)攻擊對方攻擊自己向不相關(guān)的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表現(xiàn)出頭痛冒冷汗

封閉自己回避現(xiàn)實(shí)冷漠對人固持己見

驚恐失措求助保護(hù)痛苦萬分退回到兒童時(shí)期的反應(yīng)

喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向偽裝

案例張小姐大學(xué)畢畢業(yè)后應(yīng)聘到到某公司公關(guān)關(guān)部做文員，，對于這一份不容容易到手的工工作十分珍惜惜。工作勤勤勤懇懇，任勞任怨?？煽墒窃谝淮闻闩憷习逋蛻魬舫燥垥r(shí)，因因不勝酒力，當(dāng)場嘔嘔吐一地，使使客戶十分掃掃興。如果你你是張小姐，第二天天你會有什么么表現(xiàn)？55改變性格挑戰(zhàn)戰(zhàn)挫折性格類型行為特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)技術(shù)型Technology客觀、冷靜、重事實(shí)、重細(xì)節(jié)，生活整潔而有條理。注意傾聽目的抓住對方的漏洞，而且一抓一個(gè)準(zhǔn)。優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關(guān)系時(shí)，常常碰釘子冒險(xiǎn)性Brave首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負(fù)責(zé)任、動作迅速。不輕易轉(zhuǎn)移目標(biāo)，執(zhí)著固執(zhí)。待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌表達(dá)型Expression好說，愛顯示自己。有獨(dú)立的見解，工作喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說服力。容易激動、易受環(huán)境影響情緒，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心同情型Sympathize在人群中占的比例較大，忠誠平和，考慮問題非常周到。工作特別有計(jì)劃，特別愿意幫忙，特別喜歡得到別人的欣賞，時(shí)間觀念強(qiáng)心太軟，對批評特別敏感，不要權(quán)利，容易被別人擺布。56不同類型的人人面對壓力的的反應(yīng)技術(shù)型（T）冒險(xiǎn)型（B）同情型（S）表達(dá)型（E）停止并傾聽宣布并行動停止并核對主動并果斷專制回避回避專制出擊同意同意出擊－－提醒自己己注意第一層箭頭表表示在壓力下下的狀態(tài)第二層箭頭表表示在超常壓壓力下的狀態(tài)態(tài)績效壓力一般壓力超常壓力不要給部下超超常壓力57不斷提升情商商承認(rèn)自己心里上有疾病查找原因?qū)W會宣泄升華自我心里調(diào)整整步驟情商：自我調(diào)整心態(tài)態(tài)的能力、毅毅力、抗挫折折的能力等等非非智力的因素素西方理論認(rèn)為為：一個(gè)人取取得成功，智智商所占比例為為20％，而而情商占的比比例為80％升華的兩種方方式1、以文藝形形式表現(xiàn)出來來2、把它轉(zhuǎn)化化一種力量女孩鎖門女人的眼淚憤怒出詩人58高級管理顧問問：安安岷岷

聯(lián)系電電話-mail:anmin128@126.com謝謝大家599、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:55:4721:55:4721:5512/29/20229:55:47PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:55:4721:55Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:55:4721:55:4721:55Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:55:4721:55:47December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20229:55:47下下午午21:55:4712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:55下下午午12月月-2221:55December29,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2921:55:4721:55:4729December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:55:47下午9:55下下午21:55:4712月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:55:4721:55:4721:5512/29/20229:55:47PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2221:55:4721:55Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:55:4721:55:4721:55Thursday,December29,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:55:4721:55:47December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20229:55:47下下午21:55:4712月-22