績效管理與PDCA課件

績效管理與PDCA專業(yè)：人力資源管理1我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)這門課程？請大家完成下面的句子在未來，在公司里，一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須………2023/1/172個人、團隊、組織績效關(guān)系個人行為個人素質(zhì)個人績效團隊素質(zhì)組織核心競爭能力組織績效團隊績效團隊合作組織行為2023/1/173建議解決方案1.底薪加提成，提高積極性;2.不能把全線流程的權(quán)利都下放給大師傅，比如加牛肉;3.建立有效的制度，包括獎賞和懲罰，制度根據(jù)顧客的滿意程度和利潤來建立;4.大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應(yīng)該和老板的利潤掛鉤，比如一碗面中老板利潤的30%是大師傅的利潤;5.有效的溝通、激勵及目標(biāo)確認(rèn)，平時給大師傅精神的獎勵，讓大師傅認(rèn)為自己也是面館的主人。2023/1/175企業(yè)績效管理體系的五大因素高效績效管理與目標(biāo)適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)迅速而廣泛的績效成績應(yīng)用透明而有效的績效溝通和績效評價進取性強又可衡量的目標(biāo)明確一致且令人鼓舞的戰(zhàn)略2023/1/176績效管理流程（PDCA）持續(xù)的溝通與輔導(dǎo)?。。階段：績效規(guī)劃——目標(biāo)設(shè)定1、明晰組織目標(biāo)，將目標(biāo)分解2、與員工溝通，制定個人績效目標(biāo)，達(dá)成績效協(xié)議D階段：績效實施1、持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo)2、收集數(shù)據(jù)、監(jiān)督績效表現(xiàn)A階段：績效改進1、改善行動（培訓(xùn)和系統(tǒng)改進）2、績效結(jié)果的運用（獎勵和處罰）C階段：績效評價1、評價績效結(jié)果2、績效反饋、診斷與輔導(dǎo)2023/1/177目標(biāo)最終落實到績效指標(biāo)示意圖2023/1/179戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)績效目標(biāo)生產(chǎn)部門目標(biāo)班組目標(biāo)生產(chǎn)成本最低噸絲生產(chǎn)成本產(chǎn)量消耗量制造費用班組產(chǎn)量班組消耗班組制造費用管理費用最低噸絲管理費用產(chǎn)量班組產(chǎn)量財務(wù)和銷售費用最低噸絲財務(wù)費用噸絲銷售費用產(chǎn)量班組產(chǎn)量銷售價格最高噸絲銷售平均價一等品率

班組一等品率

目標(biāo)的逐層分解2023/1/1710提高資產(chǎn)利用率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收賬款比率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)管理流程存貨管理流程應(yīng)收賬款管理流程壞賬比率存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)利用率在建工程按期完工指標(biāo)每位銷售員應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率公司儲運部門/生產(chǎn)部門銷售部門銷售部門銷售部門企業(yè)發(fā)展部門銷售部門生產(chǎn)部門/銷售部門儲運部門/生產(chǎn)部門根據(jù)kpi建立驅(qū)動流程2023/1/1711工作產(chǎn)出指標(biāo)類型具體指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤數(shù)量年銷售額稅前利潤百分比年銷售額20-50萬稅前利潤率18-22%新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量上級評價：創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象上級評價：至少有3種產(chǎn)品與競爭對手不同使用高質(zhì)量的材料、顏色和樣式代表公司形象績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)實例2023/1/1713基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)是指對某個評估對象而言期望達(dá)到的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個被評估對象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水準(zhǔn)?；緲?biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被評估者的績效是否能夠滿足基本要求卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對被評估者未做要求和期望但是可以達(dá)到的績效水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識別角色榜樣。2023/1/1714基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)實例打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無文字和標(biāo)點符號的錯誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置主動糾正原文中的錯別字銷售代表正確介紹產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)回款及時不收取禮品和禮金記錄分析客戶的偏好為市場部門提供有效的客戶需求信息維持長期穩(wěn)定的客戶群2023/1/1715如何才能最大限度激勵員工?個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合。2023/1/1717第二部分績效管理之目標(biāo)執(zhí)行2023/1/1718序號Kpi指標(biāo)解釋指標(biāo)計算年度目標(biāo)值月度分解行動計劃所有的目標(biāo)要轉(zhuǎn)化成行動計劃2023/1/1719利用AAR技術(shù)跟蹤階段目標(biāo)步驟一：當(dāng)初行動的意圖是什么(Whatwastheintent)步驟二：發(fā)生了什么(Whathappened)步驟三：從中學(xué)到什么(Whathavewelearned)步驟四：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(Whatdowedonow)短期行動-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動；中期行動-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動；長期行動-與基本策略、目標(biāo)、及價值觀有關(guān)的行動步驟五：采取行動(Takeaction)步驟六：分享給別人(Tellsomeoneelse)2023/1/1721員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表考評內(nèi)容

員工為完成績效

應(yīng)該開展的工作執(zhí)行情況

員工實際開展的工作

或沒有開展的工作結(jié)果

員工工作行為

所帶來的結(jié)果發(fā)生時間

結(jié)果發(fā)生

的時間

證明人：

證明人：

證明人：

證明人：

證明人：證明人：2023/1/1722第三部分績效管理之績效考核2023/1/1723考核關(guān)系考核委員會審核滿意度評價滿意度評價考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供考核者（直接管理者）被考核者（部門/個人）2023/1/1725強制分布法

強制分布法，需要評價者將工作小組中的成員分配到一種類似于一個正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去。例如，把最好的10％的員工放在最高等級的小組中，次之的20％員工放在次一級的小組中，再次之的40％放在中間等級的小組中，再次之的20％放在倒數(shù)第二級的小組中，余下的10％放在最低等級的小組中。

2023/1/1726個人考核實施——結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工2023/1/1727平衡計分卡產(chǎn)生的背景

信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用當(dāng)企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失敗）是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性2023/1/1729

財務(wù)角度

我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營效率如何？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略

什么是平衡記分卡

2023/1/1730通過平衡記分卡，找到指標(biāo)的因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。這種因果關(guān)系可以用“如果–那么”來表述。如：如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時交貨率將得到改善。如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。如果客戶忠誠度提高，那么資產(chǎn)回報率將得到改善。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)按時交貨率增加客戶忠誠度資產(chǎn)回報率

員工技能2023/1/1731360評估經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶360度考核重要任務(wù)-----直接上級考評崗位工作-----直接上級考評工作態(tài)度-----員工互評為了加深員工對自己的認(rèn)識----員工自評2023/1/1733四階段績效溝通法2023/1/1734第四部分績效管理之結(jié)果運用2023/1/1735問題：員工績效達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？2023/1/1736績效評估結(jié)果中4種員工類型

態(tài)度

培訓(xùn)獎勵21