AEX基本素質及禮儀培訓

基本素質及禮儀培訓APEXIMC1第一部分 概念溝通2營銷人員在營銷策略中的地位正常行銷通路以外之營業(yè)推廣銷售促進[SP]公共報導[PR]營業(yè)推廣人員推銷廣告3營銷人員的作用顧客滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求解答疑問公司提供購房者對產(chǎn)品的反應狀況市場情況橋梁4營銷人員基本職責憑籍良好的販賣技巧，以優(yōu)質的服務，達到銷售目標。5銷售人員三大基本素質具有強烈的簽單欲望，以結果為導向本質上熱愛與人打交道，以人為導向喜歡自己推銷的產(chǎn)品，以興趣為導向6一流銷售人員五種性格精力充沛充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當作挑戰(zhàn)7什么是真正的服務？把購房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。

服務的意義低價并非是服務購房者追求的是“感受好”的賣場服務并非免費用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者8服務5S研究Study----研究購房者心理、接待技術----研究房地產(chǎn)知識機敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的準備及認識微笑Smile----健康----體貼----發(fā)自內心的微笑誠意Sincerity----人與人之間不可欠缺的潤滑劑----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度9服務的原則平等化的服務提供滿足購房者希望的服務10第二部分分售賣賣禮儀11充分認識識外表的的重要樓盤的第第一印象象在銷售售員身上上品味清潔保守12認識外表表的重要要刮胡子了了嗎?是否可以以看得見見鼻毛?是否有頭頭皮屑?襯衫的領領、袖是是否清潔潔？領帶打正正了嗎？？鞋子擦干干凈了嗎嗎？徽章（胸胸牌）是是否在固固定位置置？男性頭發(fā)與服服裝是否否整齊、、清潔？？頭發(fā)是否否扎起來來？化妝會不不會過濃濃？指甲是否否修飾得得過于惹惹眼？飾品是否否過于華華麗？鞋子是否否擦干凈凈？襪子有沒沒有抽絲絲？香水是否否過濃？？女性13制服的魅魅力制服可襯襯托出項項目的個個性烘托出整整個團體體的魅力力要理解穿穿制服的的目的穿法可以以表達出出個性穿制服的的意義---給售售樓處帶帶來統(tǒng)一一的美感感---向向購房者者表明本本案的個個性---提供統(tǒng)統(tǒng)一化的的服務14正確的待待機方法法正確的姿姿勢恰到好處處的位置置沒有購房房者的時時候，進進行檢查查及及整整理資料料的工作作經(jīng)常意識識到購房房者的存存在不要七嘴嘴八舌---邊邊做販賣賣準備，，邊等待待招呼購購房者的的機會15正確的待待機姿勢勢正確的待待機姿勢勢雙手自然然向前交交叉，兩兩腳微分分；身體體挺直朝朝前，以以輕松的的姿勢站站立，同同時自然然地觀察察購房者者的狀態(tài)態(tài)。正確的行行禮角度度15°°行禮---表表示“是是的”/“請稍稍候”30°行行禮---表示示“歡迎迎光臨””45°°表示““謝謝光光臨”16請注意！！切忌彼此聊天天百無聊賴賴地站在在一起注視購房房者的打打扮或行行動過于專注注整理資資料而忽忽視購房者的的存在17正確的聲聲音接電話時普通話和購房者交談時根據(jù)購房者用語而定語調舒緩、親親和力在購房者者耳中覺覺得受用用的語言言觀察購房房者的反反應讓房屋自自我推薦薦語言是有有生命的的18用語語原原則則使用用依依賴賴式式而而避避免免命命令令式式使用用肯肯定定式式而而避避免免否否定定式式注意意在在拒拒絕絕等等特特殊殊時時機機的的用用語語語言言順順序序請下下周周再再來來。。/對對不不起起，，可可不不可可以以請請您您等等到到下下周周一一？？沒有有這這款款戶戶型型。。/對對不不起起，，現(xiàn)現(xiàn)在在只只有有這這款款了了。。不能能預預留留！！/對對不不起起，，您您知知道道沒沒付付定定金金是是不不能能留留房房的的。。它確確實實很很適適合合您您，，只只是是價價格格稍稍微微高高了了些些/它它的的價價格格稍稍微微高高了了些些，，但但確確實實很很適適合合您您。。19接客客的的七七大大用用語語1、、歡歡迎迎光光臨臨5、、謝謝謝謝2、、好好的的6、、對對不不起起3、、請請稍稍候候7、、抱抱歉歉4、、讓讓您您久久等等接客客的的注注意意事事項項---能夠夠用用流流暢暢的的接接客客用用語語---以正正確確的的姿姿勢勢與與態(tài)態(tài)度度來來接接待待客客人人20電話應對的基基本要點列出事件的要要點后再拔對對方的電話號號碼確定對方是你你要找的對象象后再報上自自己的名字（問候）陳述事件（掛斷前要核對對一下要點）確認事件的要要點致意后掛斷電電話（要先確定對對方是否已經(jīng)經(jīng)掛斷）---用正確的態(tài)度度對話---當做對對方就在眼前前

---慢速、清楚楚、恭敬21電話應對的注注意事項商量時須用手手遮住話筒不可邊笑邊接接電話不在時留下對對方的電話號號碼要對方稍待一一下時聽到對方掛斷斷的聲音后再再切斷私人電話要簡簡短、有禮22接電話的基本本要點鈴響不要超過過三聲自我介紹后再再確定對方的的身份：---您好，，×××售樓樓部---請問您是………[記錄]詢問---請問………[訊問事事項]---歡迎您您有時間到現(xiàn)現(xiàn)場售樓處來來……23接電話的基本本要點詢問事件---記錄下下來確認或覆誦要要點---日期、、數(shù)量、金額額、固有名詞詞等致意后再掛斷斷電話---要確定定購房者已經(jīng)經(jīng)掛斷電話并并立刻辦理事事件24謝謝聆聽259、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:38:4621:38:4621:381/1/20239:38:46PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:38:4621:38Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:38:4721:38:4721:38Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:38:4721:38:47January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20239:38:47下午午21:38:471月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:38下午午1月-2321:38January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/121:38:4721:38:4701January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:38:47下下午9:38下下午午21:38:471月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:38:4721:38:4721:381/1/20239:38:47PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2321:38:4721:38Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:38:4721:38:4721:38Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:38:4721:38:47January1,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20239:38:47下下午21:38:471月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:38下下午1月-2321:38January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/121:38:4721:38:4701January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:38:47下下午午9:38下下午午21:38:471月月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:38:4721:38:4721:381/1/20239:38:47PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2321:38:4721:38Jan-2301-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。21:38:4721:38:4721:38Sunday,January1,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2321:38:4721:38:47January1,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20239:38:47下下午21:38:471月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月239:38下下午午1月月-2321:38January1,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/121: