CC電子商務(wù)交易模式

第四章C2C電子商務(wù)交易模式引例引例一：如何在C2C電子商務(wù)平臺拍買商品王強(qiáng)是一名在校的大學(xué)生，聽說網(wǎng)上拍買的商品物美價廉，他最近想購買一部二手手機(jī)，于是，他想嘗試一下網(wǎng)上拍買帶來的購物樂趣。那么網(wǎng)上拍賣應(yīng)該掌握哪些知識，拍買應(yīng)該如何完成？引例二：如何在C2C電子商務(wù)平臺開網(wǎng)店王強(qiáng)通過互聯(lián)網(wǎng)熟知在淘寶等平臺上有很多在校大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，如“東京著衣”、“小米稀飯88”等，這些成功的典范給了王強(qiáng)足夠的勇氣，他也想在C2C電子商務(wù)平臺（如淘寶、拍拍、百度有啊或易趣）上開網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，但是他遇到了很多困難，他不了解如何選擇貨源、C2C的管理和收益、網(wǎng)上顧客的需求和什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上好銷售，以及如何才能經(jīng)管理好自己的網(wǎng)店等。只有掌握了這些內(nèi)容，王強(qiáng)才能著手去C2C電子商務(wù)平臺開設(shè)自己的網(wǎng)店，才能進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。拍賣的相關(guān)知識

網(wǎng)上拍賣的流程和C2C帶來的收益在線零售顧客本章主要內(nèi)容第一節(jié)拍賣的相關(guān)知識一、拍賣含義二、動態(tài)定價和拍賣的類型三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡(luò)拍賣的區(qū)別四、網(wǎng)絡(luò)拍賣的構(gòu)成要素和造成的影響C2C的發(fā)展C2C電子商務(wù)交易模式即消費(fèi)者通過Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個人交易。目前，我國的C2C電子商務(wù)平臺主要有淘寶、拍拍、易趣、百度有啊等，而淘寶已成為我國最大的C2C電子商務(wù)交易平臺。

2008年，淘寶網(wǎng)的交易額達(dá)到999.6億元，經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年6月，淘寶擁有注冊會員1.45億，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。C2C已成為電子商務(wù)中越來越受到關(guān)注的模式。易觀國際對2008-2011年中國C2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模的預(yù)測一、拍賣含義拍賣主體競買人：參加競購拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。買受人：以最高應(yīng)價購得拍賣標(biāo)的的競買人。委托人：委托拍賣公司拍賣物品或者財產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。拍賣人：從事拍賣活動的企業(yè)法人?！簟吨腥A人民共和國拍賣法》明確規(guī)定，拍賣（Auction）是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式?！襞馁u主體：是指依照《拍賣法》和《公司法》設(shè)立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨(dú)立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。專業(yè)拍賣網(wǎng)站一般為傳統(tǒng)拍賣公司為實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)空間（實(shí)際生活）中的既有業(yè)務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)空間上的延伸。包括拍賣公司之間進(jìn)行聯(lián)合開展拍賣業(yè)務(wù)而合作建立的網(wǎng)站。買方企業(yè)——賣方個人在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑一個網(wǎng)絡(luò)交易市場，由賣方和買方在該平臺上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣。主要采用C2C或B2C模式。二、動態(tài)定價和拍賣的類型買家賣家一個多個一個多個1談判、易貨、議價2正向（普通）拍賣3反向拍賣（主要用于競標(biāo)和招標(biāo)系統(tǒng)）詢價單、招標(biāo)4動態(tài)交易雙向拍賣1、一個買家、一個賣家可以使用談判、易貨、議價方式。最后的價格由議價實(shí)力、商品市場上的供求和商業(yè)環(huán)境因素決定。2、一個賣家，許多潛在買家（主要的拍賣類型）“增價式拍賣”，價格由低到高。出價最高者獲勝。最后出價者獲得商品。允許出價人制定購買量的英式拍賣?！俺鰞r逐價式拍賣”，價格由高到低。第一出價者獲得商品。英式拍賣荷蘭式拍賣美式拍賣3、一名買家家，許多潛在在的賣家秘密遞價過程程，標(biāo)的由報報價最低（最最高）的投標(biāo)標(biāo)人獲得。秘密遞價過程程，標(biāo)的由報報價最低（最最高）的投標(biāo)標(biāo)人獲得，但但成交價格是是第二低（第第二高）的競競標(biāo)價。封閉式第一價價格拍賣封閉式第二價價格拍賣4、許多賣家家，許多買家家◆開放出價雙重重活動拍賣：：買家和賣家可可以從其他出出價中獲得的的消息來修改出價?！糸_放出價雙重重固定拍賣：：買家和賣家不可以修改出出價?！糍I家和賣家同同時遞交價格格和數(shù)量，拍拍賣人把賣家家的要約（從從最低到最高高）和買家的的要約（從最最高到最低））匹配。三、傳統(tǒng)拍賣賣和網(wǎng)絡(luò)拍賣賣的區(qū)別比較項(xiàng)目傳統(tǒng)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣拍賣標(biāo)的范圍拍品既可以是價值昂貴的物品，也可以是價值低廉的物品，既可以是有形資產(chǎn)，也可以是無形資產(chǎn)，還可以是財產(chǎn)權(quán)利。物品的范圍有限，物品小到玩具，大到汽車，種類雖繁多，但涉及到無形資產(chǎn)、不動產(chǎn)等就很難操作。拍賣主體拍賣企業(yè)必須具備《拍賣法》規(guī)定的條件。拍賣活動應(yīng)當(dāng)由拍賣師主持，拍賣師的資格取得也有嚴(yán)格的規(guī)定?！芭馁u人”和“委托人”同為賣方，“拍賣師”被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的交易程序所代替。拍賣網(wǎng)站本身不參與網(wǎng)絡(luò)拍賣。拍賣程序拍賣委托、拍賣公告與展示都應(yīng)當(dāng)遵循嚴(yán)格的程序與規(guī)定。拍賣人對委托人身份、拍賣標(biāo)的不僅有審查的義務(wù)，也有審查的權(quán)利。沒有傳統(tǒng)拍賣意義上的委托、公告與展示，其所有交易過程都按照技術(shù)平臺預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行。技術(shù)平臺的提供者無法準(zhǔn)確地審查賣方身份和物品的真實(shí)性。拍賣的運(yùn)作成本舉行拍賣會成本非常高，要制作、印刷拍賣宣傳畫冊和拍賣目錄，組織拍賣品展示，租用拍賣場地等，每一項(xiàng)工作都需要花費(fèi)一定的費(fèi)用。不用租用場地進(jìn)行拍賣品展示及拍賣會，拍賣網(wǎng)站只是計算機(jī)系統(tǒng)的服務(wù)器上安裝了一個專門的競價軟件，而買賣雙方則自己完成網(wǎng)上拍賣過程的所有事情，這樣有效地減少了公司的運(yùn)作成本。拍賣的時空限制拍賣受時間和地點(diǎn)的限制，拍賣行不可能把業(yè)務(wù)拓展到全球。在拍賣會進(jìn)行的時間里，競買人可能無法及時參加。拍賣會現(xiàn)場空間的大小也限制了競買人的數(shù)量。完全打破時間和空間的限制，不同的物品拍賣可以在同一時間進(jìn)行，一天24小時，每周7天，拍賣網(wǎng)站上隨時都有物品在拍賣。原有的拍賣交易市場無限制擴(kuò)大了，使交易范圍擴(kuò)大到了全球。拍賣標(biāo)的的拍賣時限每一場拍賣會經(jīng)過長時間的前期準(zhǔn)備后，正式舉行的時間僅是短短幾小時，一件拍品的成交，在極短的時間里就被決定了。一件拍賣標(biāo)的的時間從一天、三天到一周不等。不同的拍賣網(wǎng)站，所規(guī)定的拍賣時間不盡相同，但總體上均比傳統(tǒng)拍賣中的拍賣標(biāo)的的拍賣時效長的多。拍賣品的審查傳統(tǒng)拍賣中，舉行拍賣會要對征集到的拍品進(jìn)行嚴(yán)格審查。網(wǎng)絡(luò)拍賣的全部過程由賣方和買方完成，拍賣標(biāo)的不會受到嚴(yán)格的審查。支付方式競買人成為拍品最終買受人后，可采用現(xiàn)金、支票、信用卡、郵匯等方式支付拍品定金和其他費(fèi)用。買受人除了采用傳統(tǒng)拍賣的支付方式外，還可以通過網(wǎng)上銀行或拍賣網(wǎng)站自己的支付系統(tǒng)支付貨款。拍賣現(xiàn)場的氣氛拍賣現(xiàn)場氣氛濃烈，競買人可以享受緊張激烈、互不相讓的競價氛圍。是一個無聲的拍賣過程，競買人無法感受竟買人同聚一堂的熱烈氣氛四、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拍拍賣的的構(gòu)成成要素素和造造成的的影響響（一））拍賣賣的構(gòu)構(gòu)成要要素拍賣人買方賣方拍賣物交易規(guī)則執(zhí)行過程拍賣影響競爭性性拍賣賣和交交易形形式拍賣的的構(gòu)成成要素素（二））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拍賣賣造成成的影影響網(wǎng)絡(luò)拍拍賣影影響的的總結(jié)結(jié)對象網(wǎng)絡(luò)造成的影響拍賣人更低的進(jìn)入門坎、直銷的機(jī)會進(jìn)入規(guī)則可以定制，理論上可以接觸數(shù)以萬計的潛在用戶拍賣物可以拍賣各類商品，技術(shù)上增加了產(chǎn)品描述的復(fù)雜程度交易規(guī)則交易規(guī)則顯示了服務(wù)保證的缺乏執(zhí)行過程對于電子產(chǎn)品，整個交易周期都可以在網(wǎng)上完成；對于實(shí)物產(chǎn)品，交易過程和實(shí)體物流可以分開進(jìn)行，這帶來了成本的降低第二節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)上上拍賣賣的流流程和和C2C帶來的的收益益一、網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣的的流程程（一））C2C購購買過過程（二））C2C拍拍賣流流程（三））貨源源的選選擇二、C2C帶來來的收收益（一））對賣賣方的的益處處（二））對買買方的的益處處（三））對C2C平臺臺的益益處三、C2C電子商商務(wù)平平臺的的經(jīng)營營趨勢勢案例：：淘寶寶網(wǎng)、、易趣趣網(wǎng)、、拍拍拍網(wǎng)、、百度度有啊啊經(jīng)營營戰(zhàn)略略的對對比一、網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣的的流程程（一））C2C購購買過過程會員注注冊瀏覽搜搜索商品收貨和和評價價出價和和付款聯(lián)絡(luò)賣賣家（二））C2C拍拍賣流流程會員注注冊開通C2C平臺臺的支付付工具具實(shí)名認(rèn)認(rèn)證發(fā)布商商品開設(shè)店店鋪聯(lián)絡(luò)買買家發(fā)貨和和評價用戶登錄C2C系統(tǒng)注冊用戶個人通道買方賣方搜索商品選擇商品定價購買關(guān)注商品普通競買代理出價競價列表淘汰出局購買成功收貨和評價添加商品選擇分類普通競價定價購買其他競買者設(shè)定時間到賬發(fā)貨交易成功發(fā)貨和評價C2C購買買和拍拍賣流流程網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)貨優(yōu)點(diǎn)：：省時時省力力，坐坐在家家中點(diǎn)點(diǎn)擊鼠鼠標(biāo)就就可以以輕松松地完完成進(jìn)進(jìn)貨過過程。。缺點(diǎn)：：某些些網(wǎng)上上供貨貨商可可能會會存在在欺詐詐行為為廠家進(jìn)進(jìn)貨優(yōu)點(diǎn)：：貨源源充足足、價價格最最低。。缺點(diǎn)：：要求求量大大、容容易壓壓貨。。（三））貨源源的選選擇優(yōu)點(diǎn)：：商品品種類類的選選擇性性很大大，可可以拿拿到較較低的的進(jìn)貨貨價格格。缺點(diǎn)：：銷售售成本本一般般偏高高。網(wǎng)上代代理優(yōu)點(diǎn)：：有些些代理理的門門檻很很低，，甚至至不需需要任任何費(fèi)費(fèi)用就就能實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上代代理。。缺點(diǎn)：：賣出出去的的貨品品如果果有問問題，，根本本不好好解決決。批發(fā)市市場進(jìn)進(jìn)貨通過擴(kuò)擴(kuò)大顧顧客的的數(shù)量量和縮縮短商商業(yè)周周期來來增加加收入入。最佳的的定價價：買買賣方方可以以通過過拍賣賣來收收集價價格敏敏感度度的信信息。。非中介介化賣賣方可可以從從直接接銷售售中獲獲得更更多收收入。。更好的的顧客客關(guān)系系。買買賣雙雙方有有更多多的機(jī)機(jī)會和和時間間進(jìn)行行接觸觸。流動動性性。。賣賣方方可可以以迅迅速速處處理理掉掉大大量量過過時時的的商商品品。。對賣賣方方的的益益處處二、、C2C帶帶來來的的收收益益（一一））對對賣賣方方的的益益處處有機(jī)機(jī)會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一一些些特特殊殊物物品品和和收收集集品品。。討價價還還價價的的機(jī)機(jī)會會。。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拍拍賣賣一一般般允允許許買買方方和和賣賣方方討討價價還還價價。。娛樂樂性性。。參參與與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拍拍賣賣可可能能十十分分有有趣趣和和令令人人興興奮奮。。匿名名性性。。通通過過第第三三方方的的幫幫助助，，買買方方可可以以保保持持匿匿名名。。便利利性性。。買買方方能能在在任任何何地地方方進(jìn)進(jìn)行行交交易易。。對買買方方的的益益處處（二二））對對買買方方的的益益處處（三三））對對C2C平平臺臺的的益益處處成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵更高高的的收益益更高高的的重重復(fù)復(fù)購買買率率黏性性更高高的的網(wǎng)站站流流量量是指指顧顧客客在在拍拍賣賣網(wǎng)網(wǎng)站站長長時時間間停停留留和和再再次次登登錄錄的的趨趨勢勢。。拍拍賣賣網(wǎng)網(wǎng)站站更更具具有有黏黏性性。。提供供的的服服務(wù)務(wù)中中獲獲得得更更高高的的收收益益。。C2C電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺臺的的贏贏利利模模式式贏利模式收入的具體形式店鋪費(fèi)用按交易金額收取一定比例的傭金保留價費(fèi)用拍賣交易不成功時，拍賣網(wǎng)站根據(jù)賣方事先設(shè)置的拍品保留價高低，收取費(fèi)用交易服務(wù)費(fèi)年租費(fèi)或月租費(fèi)、成交手續(xù)費(fèi)等商品登錄費(fèi)產(chǎn)品圖片發(fā)布費(fèi)、櫥窗展示費(fèi)特色服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品特色展示費(fèi)用，例如為拍品提供多角度的拍攝、旺鋪、試衣間等網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)根據(jù)不同版面、不同形式、發(fā)布時間和長短等因素而確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如推薦位費(fèi)用、競價排名等增值服務(wù)費(fèi)輔助信息費(fèi)、物流服務(wù)費(fèi)、支付交易費(fèi)等會員費(fèi)作為會員可以享受到更多、更高質(zhì)量的服務(wù)，如可以得到特定或?qū)９┬畔?、增值服?wù)項(xiàng)目等三、、C2C電子子商商務(wù)務(wù)平平臺臺的的經(jīng)經(jīng)營營趨趨勢勢1．．C2C和和B2C模模式式漸漸融融合合2．．形形成成寡寡頭頭模模式式，，寡寡頭頭博博弈弈3．．充充分分利利用用自自身身資資源源，，開開展展差差異異化化競競爭爭4．．網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷贏贏利利模模式式初初步步獲獲得得成成功功5．．為為用用戶戶提提供供更更加加完完整整的的解解決決方方案案6．．以以搜搜索索引引擎擎為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，探探索索C2C的的新新空空間間案例例：：淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)、、易易趣趣網(wǎng)網(wǎng)、、拍拍拍拍網(wǎng)網(wǎng)、、百百度度有有啊啊經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的對對比比第三三節(jié)節(jié)在在線線零零售售的的顧顧客客一、、在在線線購購物物者者的的類類型型二、、適適合合網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售的的商商品品及及其其用用戶戶群群體體三、、我我國國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購購物物用用戶戶的的特特征征一、、在在線線購購物物者者的的類類型型專門門計計劃劃型型購購物物一般般計計劃劃型型購購物物完全全無無計計劃劃型型購購物物提醒醒購購買買型型購購物物二、、適適合合網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售的的商商品品及及其其用用戶戶群群體體（一一））網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售商商品品的的分分類類網(wǎng)上上銷銷售售的的商商品品可可以以分分為為實(shí)實(shí)體體商商品品和和虛虛體體商商品品，，虛虛體體商商品品又又可可分分為為數(shù)數(shù)字字化化商商品品和和在在線線提提供供的的服服務(wù)務(wù)。。經(jīng)營形態(tài)銷售賣點(diǎn)主要銷售的商品實(shí)體商品在線目錄瀏覽，商品競價，拍賣，送貨上門等日用品（餐飲、衣服），計算機(jī)，外圍硬件，消費(fèi)性電子產(chǎn)品等虛體商品信息與媒體商品（數(shù)字化商品）信息提供數(shù)據(jù)庫檢索，數(shù)字化電子新聞，電子書、電子雜志，研究報告、論文等軟件銷售計算機(jī)游戲、軟件包等在線提供服務(wù)情報銷售法律、醫(yī)藥查詢、市行情分析，銀行、金融咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)航空訂位、訂票，預(yù)訂電影票、音樂會入場券，預(yù)約飯店、餐館，醫(yī)院預(yù)約掛號交互式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交友，計算機(jī)游戲，法律、醫(yī)藥咨詢。附加加值值較較高高體積積較較小小無形形商商品品網(wǎng)站站可可以以激激發(fā)發(fā)購購買買欲欲望望商品品的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單單一一價格格較較合合理理獨(dú)特特性性或或時時尚尚性性網(wǎng)下下沒沒有有適合合網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售的的商商品品（二二））適適合合網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售商商品品應(yīng)應(yīng)該該具具備備的的條條件件（三三））各各類類商商品品網(wǎng)網(wǎng)購購用用戶戶規(guī)規(guī)模模三、、我我國國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購購物物用用戶戶的的特特征征網(wǎng)購用戶特征網(wǎng)購購年年齡齡網(wǎng)購購性性別別網(wǎng)購購職職業(yè)業(yè)網(wǎng)購購收收入入潛在在網(wǎng)網(wǎng)購購用戶戶群群體體大大網(wǎng)購購學(xué)學(xué)歷歷女性性比比例例占占61.5%收入入在在1000～～3000元元占占網(wǎng)網(wǎng)購購總總數(shù)數(shù)的的54.7%高學(xué)學(xué)歷歷群群體體占占比比較較高高，，大大學(xué)學(xué)本本科科學(xué)學(xué)歷歷的的占占到到73.8%85.7%的的網(wǎng)網(wǎng)民民半半年年內(nèi)內(nèi)在在網(wǎng)網(wǎng)上上查查詢詢過過商商品品信信息息，，但但是是只只有有26%的的網(wǎng)網(wǎng)民民實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購購物物。。以企業(yè)業(yè)公司司人員員占43.4%。學(xué)學(xué)生是是網(wǎng)購購市場場第二二大用用戶群群體，，占比比達(dá)20.1%網(wǎng)購市市場最有效效的工工具根據(jù)中中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信息息中心心（CNNIC）《《2009年中中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購購物市市場研研究報報告》》18～～30歲的的網(wǎng)民民是網(wǎng)網(wǎng)購的的主力力，占占網(wǎng)購購用戶戶總數(shù)數(shù)的81.7%?？诒疇I營銷和和搜索索引擎擎營銷銷實(shí)訓(xùn)案案例一、選選擇題題1．常常見的的拍賣賣方式式有（（））。。A．荷荷蘭式式拍賣賣B．雙雙重拍拍賣C．．英式式拍賣賣D．密密封遞遞價拍