物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)14篇

Word-57-物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)14篇

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)1

一、經(jīng)營(yíng)管理方面有較大的突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明顯改善，管理水平明顯提高。

1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。

2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對(duì)完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票拒絕。

二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。

1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)、進(jìn)展口號(hào)，確定員工的價(jià)值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)展綱要。

2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，推動(dòng)樓盤(pán)的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。

3、推行例行檢查評(píng)比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性等。

三、進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培育一支高素養(yǎng)的物業(yè)隊(duì)伍。

1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部聘請(qǐng)為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開(kāi)展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動(dòng)、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，培育一支分散力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探究，形成符合公司進(jìn)展需要的培訓(xùn)模式。

四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿足。

1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。

2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿足率達(dá)90%以上。

3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開(kāi)發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。

五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、竹韻坊項(xiàng)目力爭(zhēng)2年內(nèi)獵取成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)。

2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。

3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)2

一、崗位類別和責(zé)任期。

1、姓名：_________________。

2、任職部門：_____________。

3、職務(wù)：_________________。

4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。

二、崗位目標(biāo)責(zé)任。

（一）管理目標(biāo)：

1、根據(jù)下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。

3、聽(tīng)取下屬部門的工作匯報(bào)，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。

4、召集并主持下屬各部門干部會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的重要打算、總結(jié)，布置工作，動(dòng)員部門干部、員工完成任務(wù)。

5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門的工作。

（二）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬(wàn)元。

2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬(wàn)元。

三、嘉獎(jiǎng)措施。

假如責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，除全額支付責(zé)任人月酬勞外，將在20xx年度對(duì)于超出部分，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%賜予責(zé)任人嘉獎(jiǎng)。

四、簽字。

本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。

簽名:_______________

______年____月_____日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)3

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司年度方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1.管理目標(biāo)

1)全年不發(fā)生重大平安責(zé)任事故?！爸卮笃桨藏?zé)任事故”是指：

★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡大事。

2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。

3)員工上崗培訓(xùn)率100%。

4)員工對(duì)企業(yè)的滿足率達(dá)85%以上。

5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

6)除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

6.2二級(jí)

6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95%以上;

b.房屋零修、急修準(zhǔn)時(shí)率80%以上;

c.房屋零修工程合格率90%以上;

d.房屋立面較干凈，無(wú)重大缺損現(xiàn)象;

e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無(wú)私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2協(xié)調(diào)、協(xié)作水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。

6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無(wú)重大缺損現(xiàn)象。

6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

6.2.2平安護(hù)衛(wèi)

6.2.2.1主出入門24小時(shí)值班;

6.2.2.2平安護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按序停放;

6.2.2.4有應(yīng)急處理方案措施，遇警能準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，幫助愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化掩蓋率25%以上;

6.2.3.2花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象;

6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時(shí)清潔，定期殺蟲(chóng)滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清;

6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本干凈;

6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本干凈;

6.2.3.6無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

6.2.4多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)

6.2.4.1生活服務(wù)

a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的修理服務(wù);

b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。

6.2.4.2公共消遣、文體活動(dòng)，年開(kāi)展4項(xiàng)以上。

6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果

6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布;

6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支狀況定期(一年1～2次)公布;

6.2.5.3修理基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核

，并定期向業(yè)主通報(bào);

6.2.5.4仔細(xì)接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85%，回訪率96%以上;

6.2.5.5業(yè)辦法見(jiàn)反饋，滿足率65%以上。

6.2.6相關(guān)條件

6.2.6.1硬件環(huán)境

6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無(wú)違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。

6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。

6.2.6.1.4停車場(chǎng)

6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。

6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。

6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。

6.2.6.2.4平安護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)

6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的樂(lè)觀制造條件，制定方案，成立業(yè)主委員會(huì)。

2、服務(wù)目標(biāo)

修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿足率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1)全年確保×××萬(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元。

2)全年各項(xiàng)開(kāi)支掌握在×××萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險(xiǎn)以及全體員工的嘉獎(jiǎng)基金支出等)掌握在總支出的××%，即×××萬(wàn)元方案范圍內(nèi)。

3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(毛利)：×××萬(wàn)元。

4、人員定編

全部人員定編×××人，其中：

●經(jīng)理室×人;

●經(jīng)理辦公室××人;

(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉(cāng)庫(kù)保管)

●財(cái)務(wù)部×人;

●設(shè)備部××人(含機(jī)械修理/水電值班和修理);

●平安護(hù)衛(wèi)部××人。

(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位)

全部人員編制中，合同制用工擬掌握在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、平安護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。

二、責(zé)任人的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1)人事管理和薪酬安排權(quán)

●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

●編制范圍內(nèi)員工聘請(qǐng)錄用打算權(quán)。

●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪打算權(quán)。

2)財(cái)務(wù)管理權(quán)

物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)托付(授權(quán))，目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出方案審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)。

3)管理決策權(quán)

◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

◆主持召開(kāi)××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。

◆組織管理評(píng)審。

◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。

4)申請(qǐng)支持權(quán)

▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展?fàn)顩r申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

▲申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

▲申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

■接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

■向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

■自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

■每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作方案報(bào)表。

■每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

■每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

■樂(lè)觀協(xié)作董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。

■保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

■保證公司操作不違反國(guó)家的法律、法規(guī)。

■保證員工的生活、工作秩序。

■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

■為公司培育人才。

四、董事會(huì)的權(quán)力

☆對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

>☆有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。

☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

☆專項(xiàng)大事的調(diào)查權(quán)。

xx

日期：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)4

授權(quán)管理：

管理方：

依據(jù)《經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理方法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)順當(dāng)實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)期為住戶供應(yīng)平安、清潔、美麗、舒適、便利的生活和工作環(huán)境，公司授權(quán)管理處對(duì)（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責(zé)任書(shū)。

第一條物業(yè)基本狀況

座落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)；

占地面積：平方米；

建筑面積：平方米；其中住宅平方米；

物業(yè)類型：

其它：

其次條：管理處應(yīng)管理事項(xiàng)

1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、……）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等）的修理、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng)、…）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、…）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

6、交通、車輛行駛及?？俊?/p>

7、協(xié)作和幫助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行平安監(jiān)控和巡察等保安工作（但含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。

8、社區(qū)文化消遣活動(dòng)。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項(xiàng)；

第三條：管理期限

本責(zé)任書(shū)期限與開(kāi)發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）同公司簽訂的合同期限相全都。

第四條：公司的權(quán)利和義務(wù)

1、與管理處議定年度管理方案、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告；

2、對(duì)管理處的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，公司有關(guān)部門月、季度、年進(jìn)行考核評(píng)定，如因管理處管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)公司認(rèn)定，有權(quán)免掉管理處主任及其他責(zé)任人的職務(wù)。

3、公司要求管理處對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人實(shí)行相應(yīng)的催繳催改措施。

4、公司負(fù)責(zé)處理非管理處緣由而產(chǎn)生的各種糾紛；

5、幫助管理處做好物業(yè)管理工作和宣揚(yáng)教育、文化活動(dòng)；

6、公司人事部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大鋼，幫助管理處做好培訓(xùn)、考核工作。

7、公司管理部負(fù)責(zé)幫助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督管理處的執(zhí)行狀況。

8、公司工程部負(fù)責(zé)小區(qū)的全面驗(yàn)收。

9、法規(guī)政策規(guī)定由公司擔(dān)當(dāng)?shù)钠渌?zé)任。

第五條：管理處的權(quán)利和義務(wù)

1、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的規(guī)定，應(yīng)制訂具有該物業(yè)特色的管理方法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（各種經(jīng)營(yíng)應(yīng)申報(bào)公司），但不得損害大多數(shù)業(yè)主（客戶）的合法權(quán)益，獵取不當(dāng)利益。

2、遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向公司供應(yīng)測(cè)算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)參照公司有關(guān)文件編制所管轄房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度修理養(yǎng)護(hù)方案和大中修方案，經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實(shí)施。

4、有權(quán)依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；

5、接受公司和物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

6、至少每3個(gè)月向全體業(yè)主見(jiàn)榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目；

7、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和轉(zhuǎn)變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)公司工程部批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)記載有關(guān)變更狀況；

9、開(kāi)展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作；

10、不擔(dān)當(dāng)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)（另有特地合同規(guī)定除外）。

第六條：管理目標(biāo)

依據(jù)開(kāi)發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）同公司簽訂的托付管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)"管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)"（各項(xiàng)修理、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），與公司協(xié)商同意后作為本責(zé)任書(shū)的必備附件。

第七條：管理服務(wù)費(fèi)用

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按開(kāi)發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）同公司的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積元。

2、管理處對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)，及其它特約服務(wù)，實(shí)行成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但公司有權(quán)對(duì)管理處的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

3、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的修理、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由管理處提出方案，經(jīng)與公司及開(kāi)發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在房屋本體修理基金中支付。房屋本體修理基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。管理處有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并協(xié)作維護(hù)。

4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用由公司墊支管理處分5年從管理費(fèi)用中攤銷；

5、因開(kāi)發(fā)商責(zé)任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用，按其與公司簽訂的托付管理合同有關(guān)商定執(zhí)行。

第八條：獎(jiǎng)懲措施

1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，公司將視狀況對(duì)管理處進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

2、管理處未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，公司分別下列狀況，對(duì)管理處進(jìn)行懲罰；

第九條：違約責(zé)任

1、如因公司緣由，造成管理處未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的，公司應(yīng)賜予管理處相應(yīng)補(bǔ)償。

2、如因管理處緣由，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求管理處限期整改，并提出警告，直至對(duì)主任及其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)懲罰。

3、因開(kāi)發(fā)商房屋建筑和設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等緣由，造成重大事故的，由開(kāi)發(fā)商擔(dān)當(dāng)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因管理處管理不善或操作不當(dāng)?shù)染売稍斐芍卮笫鹿实?，由管理處?dān)當(dāng)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（產(chǎn)生事故的直接緣由，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）

授權(quán)管理：管理方：

時(shí)間：時(shí)間：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)5

依據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作方案，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（100％）

1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬(wàn)元人民幣；（30％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

2、營(yíng)業(yè)成本不超過(guò)495萬(wàn)元人民幣；（45％）

考核完成數(shù)超過(guò)指標(biāo)按比例扣分。

3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬(wàn)元人民幣。（10％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98％以上；（15％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

二、管理指標(biāo)（100％）

（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件一”）（扣分項(xiàng)）

重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

每發(fā)生一起平安生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)峻程度在總分中扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件二”）（15％）

1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10％）

2、預(yù)算管理工作（10％）

3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）

4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)時(shí)性和精確?????性（15％）

5、本體修理基金臺(tái)賬（10％）

6、現(xiàn)金管理（10％）

7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理（20％）

8、固定資產(chǎn)管理（10％）

9、收款率與收款準(zhǔn)時(shí)率（5％）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件三”）（10％）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）

3、樂(lè)觀完成交辦的其它工作（15%）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件四”）（5％）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)外宣揚(yáng)中標(biāo)識(shí)的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度（15%）。

4、開(kāi)展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)（30%）；

5、幫助公司開(kāi)展有關(guān)專業(yè)課題的討論（10%）；

6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作（15%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件五”）（5％）

1、協(xié)作公司按要求開(kāi)展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)比、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)（25%）；

2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；

3、協(xié)作公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；

4、協(xié)作公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；

5、幫助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作支配（10%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件六”）（10％）

1、有效開(kāi)展績(jī)效考核工作（15%）；

2、樂(lè)觀參與崗位技能分級(jí)并有效推動(dòng)（10%）；

3、樂(lè)觀宣揚(yáng)、參與公司崗位競(jìng)聘工作（10%）；

4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；

5、樂(lè)觀協(xié)作公司后備人才培育（10％）；

6、協(xié)作公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理（15％）；

7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10％）；

8、樂(lè)觀做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5％）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件七”）（10％）1、培訓(xùn)方案（7%）；

2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（15%）；

3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；

4、培訓(xùn)效果（30%）；

5、講師培育（10%）；

6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）

品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。

一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：

1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）

xx通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng)。

2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）樂(lè)觀協(xié)作公司推動(dòng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

xx按公司的`要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。

重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)

現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；

（2）內(nèi)部審核與日常檢查；

（3）管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（4）質(zhì)量培訓(xùn)。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿足度調(diào)查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區(qū)文化與客戶溝通；

（5）態(tài)度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運(yùn)行和修理保養(yǎng)；

（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和修理保養(yǎng)；

（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和修理保養(yǎng)；

（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和修理保養(yǎng)；

（5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和修理保養(yǎng)；

（6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和修理保養(yǎng)；

（7）公共設(shè)施管理；

（8）裝修管理；

（9）修理服務(wù)；

（10）機(jī)房管理；

（11）其他。

4、環(huán)境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分

品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分

品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和平安管理部。

四、其他事項(xiàng)

1、全部的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書(shū)總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。詳細(xì)考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核管理方法（暫行）》執(zhí)行；

2、本責(zé)任書(shū)簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；

3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化狀況修正責(zé)任條款；

4、責(zé)任書(shū)有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；

5、本“目標(biāo)責(zé)任書(shū)”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）：xxxx簽字（章）：xxxx

日期：xxxx年4月25日

日期：xxxx年4月25日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)6

為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下：

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)生重大平安責(zé)任事故?！爸卮笃桨藏?zé)任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；火災(zāi)事故；水浸事故；惡性治安大事；業(yè)主/使用人重傷、死亡大事。

3）抽、檢查員工對(duì)客服部工作的滿足率達(dá)90%以上；

4）績(jī)效考評(píng)合格率98%；

5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主（使用人）對(duì)客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿足率97%。

二、責(zé)任人的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴；

2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)所管轄物業(yè)的詢問(wèn)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書(shū)檔案管理工作，包括文書(shū)檔案、物料管理等工作；

5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線電視等開(kāi)戶手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、下單支配、跟蹤和回訪工作。

7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。

8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的方案、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量掌握；

10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4）自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作方案報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織季度績(jī)效考評(píng)。

8）樂(lè)觀協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。

9）為公司培育人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)客服中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

5、專項(xiàng)大事的調(diào)查權(quán)。

五、目標(biāo)考評(píng)

1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、精確?????、條理清晰，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。

2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

六、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）必需依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作方案完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

1、嘉獎(jiǎng)措施：有特別工作貢獻(xiàn)、成果突出的，由公司討論打算賜予另外的嘉獎(jiǎng)。

2、績(jī)效考核：每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績(jī)效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績(jī)效工資。

完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。

未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣績(jī)效工資的10%，扣完為止。

未完成平安工作指標(biāo)的，雙倍扣除績(jī)效工資。如因工作失職，發(fā)生平安管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)懲處的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括因工作失職造成平安責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重打算。如違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。

七、責(zé)任期限

本責(zé)任書(shū)的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。

本責(zé)任書(shū)一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，從簽訂之日起生效。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：日期：

經(jīng)理簽署：日期：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)7

為確保xxxx物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部年度方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人平安保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部二xx年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表平安保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)生重大平安責(zé)任事故?！爸卮笃桨藏?zé)任事故”是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事。

因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡大事。

（3）員工培訓(xùn)方案完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；

（4）抽、檢查員工對(duì)平安保衛(wèi)部工作的滿足率達(dá)90%以上；

（5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98%；

（6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98%；

（7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)峻不合格為零，稍微不合格10項(xiàng)以下，觀看項(xiàng)20項(xiàng)以下；

（8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

（9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%；

（10）一般治安案件的發(fā)生全年不超過(guò)4起，有效處理率100%；

（11）其他各類突發(fā)大事的有效處理率100%；

（12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%；

（13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%；

（14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門平安護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿足率97%。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

（1）全部配員xx人。其中：部門經(jīng)理x人、安護(hù)主管x人、監(jiān)控班xx人、巡護(hù)班xx人、城管隊(duì)員x人、車輛管理xx人。

（2）協(xié)作總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項(xiàng)開(kāi)支掌握在《預(yù)算明細(xì)表》方案內(nèi)。

（3）收入指標(biāo)

收入指標(biāo)明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

寄車費(fèi)用

汽車停車費(fèi)

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（平安保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

（1）對(duì)平安保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

（2）對(duì)平安保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

（3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的聘請(qǐng)錄用打算權(quán)。

（4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

（4）主持平安保衛(wèi)部的日常管理工作。

（5）組織實(shí)施平安保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

（6）主持召開(kāi)平安保衛(wèi)部的各類工作會(huì)議。

（3、申請(qǐng)支持權(quán)

（1）依據(jù)平安保衛(wèi)部的工作進(jìn)展?fàn)顩r，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

（2）申請(qǐng)修改平安保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。

（3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

（2）向公司作工作匯報(bào)。

（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

（4）自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

（5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作方案報(bào)表。

（6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

（7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

（8）樂(lè)觀協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。

（9）保證平安保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

（10）保證平安保衛(wèi)部的操作不違反國(guó)家的法律、法規(guī)。

（11）保證員工的生活、工作秩序。

（12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

（13）為公司培育人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)平安保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)平安保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)大事的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)合適的業(yè)務(wù)支持。

2、供應(yīng)信息支持。

3、供應(yīng)資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人（平安保衛(wèi)部經(jīng)理）必需依照雙方確認(rèn)的工作方案完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、假如工作目標(biāo)完成，則平安保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的方案額度編制獎(jiǎng)金安排方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的安排（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、假如本責(zé)任書(shū)所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的行政懲罰。

4、若發(fā)生不行抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，平安保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：______________________總經(jīng)理簽署：______________________

日期：______________________日期：______________________

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)8

一、總則

為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作樂(lè)觀性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加具體詳細(xì)，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，此責(zé)任書(shū)簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)狀況，依據(jù)雙方簽訂責(zé)任書(shū)中的商定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為xx元

2、物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為xx元，收費(fèi)率為xx

3、停車場(chǎng)收費(fèi)率為xx

三、服務(wù)目標(biāo)

1、采納分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道潔凈、干凈，園區(qū)無(wú)污物。

3、實(shí)行措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理看法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

4、實(shí)行人性化管理，增加服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中留意廣泛收集用戶看法，全年業(yè)主無(wú)重大投訴，業(yè)主滿足率95%以上。

5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。

6、園區(qū)全年無(wú)重大事故發(fā)生。無(wú)治安大事及消防大事發(fā)生。

四、項(xiàng)目的權(quán)利

1、項(xiàng)目管理者可依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制方案進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員聘請(qǐng)、辭退等)，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司看法。

2、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，根據(jù)公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。

3、項(xiàng)目管理者可依據(jù)項(xiàng)目詳細(xì)狀況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。

4、項(xiàng)目參與有利于公司利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參與與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與樂(lè)觀支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。

五、項(xiàng)目的義務(wù)

1、項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。

2、項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主供應(yīng)相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

3、項(xiàng)目應(yīng)樂(lè)觀協(xié)作公司的工作，執(zhí)行公司方案支配，按時(shí)參與公司會(huì)議。

4、項(xiàng)目有接受開(kāi)發(fā)商托付修理物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)商托付項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。

六、嘉獎(jiǎng)方法

1、截至年終，公司沒(méi)有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目嘉獎(jiǎng)。

2、項(xiàng)目為公司和自己爭(zhēng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參與活動(dòng)的個(gè)人嘉獎(jiǎng)。

七、懲罰方法

1、項(xiàng)目沒(méi)有根據(jù)省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批判和指導(dǎo)。

2、公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將根據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)懲罰，必要時(shí)與績(jī)效考核結(jié)合，扣除年度績(jī)效考核工資與嘉獎(jiǎng)。

魯班物業(yè)管理進(jìn)展有限公司總經(jīng)理：

項(xiàng)目經(jīng)理：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)9

20xx年各部門經(jīng)營(yíng)工作管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步有效推動(dòng)20xx年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司討論打算，與物業(yè)公司公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

一、注意平安。

仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營(yíng)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭(zhēng)質(zhì)量、效益全面提升。準(zhǔn)時(shí)排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報(bào)預(yù)備工作。

對(duì)于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將嚴(yán)厲?追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。各部門、各單位一把手是平安生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本部門、本單位平安生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營(yíng)和平安的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)平安生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、提高經(jīng)濟(jì)效益。

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，做到賬目清晰、合理規(guī)范。不斷開(kāi)拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤(rùn)xx萬(wàn)元。對(duì)所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清晰，收費(fèi)準(zhǔn)時(shí)合理，力爭(zhēng)按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。

三、提升服務(wù)質(zhì)量。

1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、平安操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避開(kāi)服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。

2、重視員工培訓(xùn)，增加員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上解決。

3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺(tái)階。

四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。

建立一支具有超強(qiáng)分散力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹(shù)立忠誠(chéng)職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的分散力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必需講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。

五、總公司打算部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。

六、本目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。

責(zé)任部門：_________集團(tuán)公司（蓋章）

負(fù)責(zé)人（簽字）___________________

總經(jīng)理（簽字）___________________

簽字日期：_____年_______月_____日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)10

一、目的。

保證社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。

二、制定原則。

公正、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績(jī)并重；以單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算單位和安排單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。

三、考核指標(biāo)：

分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，嘉獎(jiǎng)基金根據(jù)權(quán)重比拆分到各個(gè)詳細(xì)考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎(jiǎng)。

四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定方法。

1、xx地區(qū)項(xiàng)目

（1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度嘉獎(jiǎng)基金的基數(shù)，低于xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算，每超過(guò)xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

（2）寫(xiě)字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度嘉獎(jiǎng)基金的基數(shù)，低于xx萬(wàn)建筑面積的根據(jù)xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算，每超過(guò)xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積根據(jù)住宅面積計(jì)算。

（4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值賜予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的扣減或增加。

2、xx地區(qū)項(xiàng)目。

在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。

3、xx地區(qū)項(xiàng)目。

在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。

五、績(jī)效考核兌現(xiàn)。

1、以管理處為獎(jiǎng)金安排單位，責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)獎(jiǎng)金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金安排方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層爭(zhēng)論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于在多個(gè)項(xiàng)目（或部門）工作過(guò)的員工，應(yīng)依據(jù)詳細(xì)工作時(shí)間分別按天折算。

2、責(zé)任人獎(jiǎng)金安排規(guī)定

（1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的60%。

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的50%。

（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的40%。

六、特殊條款：

1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金安排范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成狀況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時(shí)供應(yīng)具體書(shū)面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對(duì)考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后全部的調(diào)整申請(qǐng)不予受理。

3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司與管理處實(shí)際狀況確定，管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金依據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算方法計(jì)算，本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參與當(dāng)年責(zé)任制考核。

4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。

七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)詳細(xì)解釋。

見(jiàn)附件。

責(zé)任單位：_______________

責(zé)任人：_________________

時(shí)間：____年_____月____日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)11

為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人總經(jīng)理辦公室主任共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二x年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)生重大平安責(zé)任事故。“重大平安責(zé)任事故”是指：

★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡大事。

（3）員工培訓(xùn)方案完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

（4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿足率達(dá)90以上；

（5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

（6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98；

（7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)峻不合格為零，稍微不合格10項(xiàng)以下，觀看項(xiàng)20項(xiàng)以下；

（8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

（9）住戶違章有效處理率98；

（10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結(jié)果為準(zhǔn)）100；

（11）住戶求助處理率、滿足率100。

（12）住戶回訪方案完成率達(dá)到100；

（13）社區(qū)文化活動(dòng)方案完成率100；

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)總經(jīng)理辦公室行政事務(wù)及其它（如，社區(qū)文化活動(dòng)方案的支配和實(shí)施、員工培訓(xùn)等）職能工作滿足率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

（1）全部配員3人。

（2）全年各項(xiàng)收入、開(kāi)支（費(fèi)用）均掌握在《預(yù)算明細(xì)表》方案內(nèi)。

收入預(yù)算明細(xì)表（略）

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表（略）

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

（1）對(duì)總經(jīng)理辦公室主任屬下之員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

（2）對(duì)總經(jīng)理辦公室副主任的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

（3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的聘請(qǐng)錄用打算權(quán)。

（4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

（3）主持總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。

（4）組織實(shí)施總經(jīng)理辦公室的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

（5）主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公室的各類工作會(huì)議。

（6）審核總經(jīng)理辦公室的各類經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

（1）依據(jù)總經(jīng)理辦公室的工作進(jìn)展?fàn)顩r，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

（2）申請(qǐng)修改總經(jīng)理辦公室的組織架構(gòu)和人員定編。

（3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

（2）向公司作工作匯報(bào)。

（3）確保責(zé)任目標(biāo)的按方案實(shí)現(xiàn)。

（4）自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

（5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作方案報(bào)表。

（6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

（7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

（8）樂(lè)觀協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。

（9）保證總經(jīng)理辦公室的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

（10）保證總經(jīng)理辦公室的操作不違反國(guó)家的法律、法規(guī)。

（11）保證員工的生活、工作秩序。

（12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

（13）為公司培育人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)總經(jīng)理辦公室收入預(yù)算、費(fèi)用定額預(yù)算實(shí)績(jī)的

審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)大事的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)合適的業(yè)務(wù)支持。

2、供應(yīng)信息支持。

3、供應(yīng)資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、公司定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查總經(jīng)理辦公室收入以及費(fèi)用方案的編制和經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）必需依照雙方確認(rèn)的工作方案完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、假如工作目標(biāo)完成，則總經(jīng)理辦公室可按董事會(huì)核定的方案額度編制獎(jiǎng)金安排方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的安排（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、假如本責(zé)任書(shū)所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的行政懲罰。

4、若發(fā)生不行抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人一份，報(bào)董事會(huì)存檔一份。

2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：______________________總經(jīng)理簽署：______________________

日期：______________________日期：______________________

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)12

責(zé)任單位：重慶xxx物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：xxx

為確保物業(yè)管理公司方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

（一）、管理目標(biāo)（占考核的60%）

1、全年不發(fā)生重大平安責(zé)任事故。（8%）

注：“重大平安事故”是指：

①因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

②因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

③因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

④因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

⑤因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事。

2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。（4%）

3、員工上崗培訓(xùn)合格率100%。（4%）

4、員工對(duì)企業(yè)的滿足率達(dá)85%以上。（4%）

5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上（按實(shí)際入住戶數(shù)計(jì)算）。（15%）

6、全面導(dǎo)入iso9001：20xx質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理（不認(rèn)證）。（5%）

7、在20xx年物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)年審工作中將現(xiàn)有3級(jí)提升為2級(jí)，為20xx年能夠?qū)ν獬薪訕潜P(pán)，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。（8%）

8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號(hào)；xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)；為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)做預(yù)備。（5%）

9、全面組建xxx物業(yè)管理處，順當(dāng)入駐xxx小區(qū)。（7%）

（二）服務(wù)目標(biāo)（10%）

10、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿足率達(dá)95%以上。（10%）

（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（30%）

11、20xx年“xxxx”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)5萬(wàn)元，xxxxx管理處虧損15萬(wàn)元；總體虧損10萬(wàn)元。

二、責(zé)任人權(quán)力：

（一）、人事管理權(quán)

1、對(duì)物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級(jí)員工的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、解聘權(quán)。

2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。

3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán)，對(duì)其他人員的調(diào)薪打算權(quán)。

（二）、財(cái)務(wù)管理權(quán)。

1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎(jiǎng)金安排方法，報(bào)集團(tuán)公司審批。

2、工資、獎(jiǎng)金、福利及工資性費(fèi)用（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用等）按規(guī)定支出的審批。

3、800元以下業(yè)務(wù)款待費(fèi)用支出的審批。

4、1000元以下通用辦公用品、物資選購(gòu)支出的審批。

5、因公借款、費(fèi)用報(bào)銷及業(yè)務(wù)性支出的審批。

6、按合同支付20xx元及以下費(fèi)用的借款、報(bào)銷審批。

（三）管理決策權(quán)

1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。

2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3、主持召開(kāi)物業(yè)管理公司的各類工作會(huì)議。

4、組織管理評(píng)審。

5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟(jì)合同。

（四）、申請(qǐng)支持權(quán)

1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展?fàn)顩r申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2、申請(qǐng)修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。

3、申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持

三、責(zé)任人的義務(wù)

1、接受集團(tuán)董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、向集團(tuán)董事會(huì)做工作匯報(bào)。

3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4、自覺(jué)接受集團(tuán)董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5、每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

6、每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。

7、樂(lè)觀協(xié)作集團(tuán)董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)13

為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)生重大平安責(zé)任事故。“重大平安責(zé)任事故”是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事；

因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡大事。

3）員工培訓(xùn)方案完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；

4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿足率達(dá)90%以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98%；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98%；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)峻不合格為零，稍微不合格10項(xiàng)以下，觀看項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

9）住戶違章有效處理率98%；

10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%；

11）住戶求助處理率、滿足率100%。

12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；

13）綠化植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率98%。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿足率97%。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長(zhǎng)1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。

2）全年各項(xiàng)開(kāi)支掌握在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》方案內(nèi)。

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

保潔費(fèi)用

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的聘請(qǐng)錄用打算權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：

2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3)主持召開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。

4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展?fàn)顩r，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。

3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的按方案實(shí)現(xiàn)。

4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作方案報(bào)表。

6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8)樂(lè)觀協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。

9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違反國(guó)家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培育人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢