aks-中國移動適應(yīng)與推動變革變革管理培訓(xùn)課件linxu

適應(yīng)與推動變革-變革管理多數(shù)人熟知過去，只有少數(shù)人能夠預(yù)測未來；多數(shù)人因為看見了才相信，只有少數(shù)人因為相信而看得見；多數(shù)人期望從別人那里得到答案，只有少數(shù)人會自己去發(fā)掘答案；多數(shù)人遵循既有的游戲規(guī)則，只有少數(shù)人能夠創(chuàng)造新的游戲規(guī)則。課程內(nèi)容

第一單元時代的挑戰(zhàn)與變革管理第二單元變革管理的起因和意義第三單元面對變革我們的反應(yīng)第四單元變革的五門心法

第一單元

時代的挑戰(zhàn)與變革管理這是一個巨變的時代！WTO、知識經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)、納米、轉(zhuǎn)基因、寬帶、二板市場、CEO、并購、按揭。。。各種新名詞、新事物暴風(fēng)驟雨般砸到人的眼睛上。價格戰(zhàn)、新產(chǎn)品、渠道、促銷、折扣、連鎖、跳槽、年薪、期權(quán)、全面客戶滿意、供應(yīng)鏈、ISO9000、雙贏、團(tuán)隊……每天逼得你團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一刻不停！這是一個變革的時代有人說：這是一個“十倍速”的時代！有人說：這是一個“快魚吃慢魚”的時代！有人說：這是一個“學(xué)習(xí)型組織”的時代！處在變革時代的人，也許更倒霉，也許更幸運！倒霉的是：。。。。幸運的是：。。。。時代的變遷原始社會奴隸社會封建社會資本主義社會社會主義社會共產(chǎn)主義社會采集經(jīng)濟(jì)時代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代資本經(jīng)濟(jì)時代信息經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時代由“封建社會”向“社會主義社會”的大跨越由“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代”向“知識經(jīng)濟(jì)時代”的大跨越由“生產(chǎn)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)”邁向“消費者主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)”這是一個變革的時代：大跨越“生產(chǎn)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)”邁向“消費者主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)”過去只要把東西做出來，做的好，很便宜，就可以賣的好。松下幸之助：“把好的產(chǎn)品、便宜的產(chǎn)品，大量生產(chǎn)并供應(yīng)給消費者?！边@種做法已行不通了?。?！這就是過去與現(xiàn)在最大的不同了！我們呢？知識經(jīng)濟(jì)的概念聯(lián)合國經(jīng)合組織的定義：“知識經(jīng)濟(jì)是指以知識資源的擁有、配置、生產(chǎn)和作用為最重要生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。”知識經(jīng)濟(jì)就是“有效應(yīng)用信息的一切經(jīng)濟(jì)活動”信息是知識經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)，如果可以有效的應(yīng)用信息，就可以將其轉(zhuǎn)變成為知識。知識經(jīng)濟(jì)最重要的內(nèi)涵，就是知識的創(chuàng)造、應(yīng)用、傳承與保護(hù)。為什么要變革？變革管理的定義變革管理的意義第二單元

變革管理的起因和意義工業(yè)化社會會與資訊型型社會之差差異工業(yè)化社會會談的是：組織安定地位制度市場占有率率管理導(dǎo)向金字塔形組組織重視量“看得見的的才有價值值”資訊型社會會談的是：個人要變化工作意義是非創(chuàng)造市場每個人都是是領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)組織、、生態(tài)組織織質(zhì)、量并重重“看不見的的更有價值值”為什么要變變革？美國人到日日本取經(jīng)日本的制勝勝武器:品品管圈QCC（質(zhì)量量控制體系系）看不見的東東西更有價價值品管圈是一一種文化，，“機(jī)器是是可以造出出來的，但但企業(yè)業(yè)文化就像像空氣一樣樣永遠(yuǎn)沒有有辦法造出出來”為什么要變變革？從老板開始始進(jìn)行變革革變革管理的的工作絕對對不是由下下而上（Bottonup）進(jìn)行，，一定是采采用由上而而下（TopDown）方方式變革工程是是拯救經(jīng)濟(jì)濟(jì)衰退的一一線曙光為什么要變變革？大企業(yè)病導(dǎo)導(dǎo)致的變革革困難只見制度，，不見人性性。人事成長，，而非業(yè)務(wù)務(wù)成長。做好事情，，而非做該該做的事。。危機(jī)訊號來來自于外部部，而不是是內(nèi)部。勤于于內(nèi)內(nèi)斗斗，，怯怯于于攘攘外外。。為什什么么要要變變革革？？變革革工工程程永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不會會過過時時它具具有有““破破壞壞性性””：：它它必必須須從從思思維維模模式式的的變變革革開開始始它具具有有““建建設(shè)設(shè)性性””：：它它必必須須用用全全新新的的思思維維模模式式來來開開創(chuàng)創(chuàng)它必必須須經(jīng)經(jīng)過過前前兩兩個個步步驟驟的的交交替替作作用用而而達(dá)達(dá)到到與與眾眾不不同同的的境境界界變革管理的定定義變革管理可以以定義為：為為達(dá)成企業(yè)或或組織永續(xù)的的發(fā)展，掌握握社會、環(huán)境境的脈動，不不斷的變換思思維模式，重重新設(shè)計經(jīng)營營事業(yè)的流程程及相關(guān)的活活動。變革工程的意意義從近代分工理理論真正的實實踐者——泰泰勒開始把工作加以步步驟化、細(xì)分分化，使每一一個人只關(guān)注注于自己這一一部分的工作作，把自己這這部分完成即即可。習(xí)性一旦形成成了，就很難難改變。變革管理就是是改變游戲規(guī)規(guī)則?！爸螄鵁o法則則亂，守法弗弗變則悖，悖悖亂不可以持持國”人會改變的三三個主要理由由遭受到突然的的沖擊——意意外演變——“青青蛙煮熟并發(fā)發(fā)癥”改變游戲規(guī)則則——預(yù)先洞洞悉變化，創(chuàng)創(chuàng)新…活性化的組織織扁平化組織、、學(xué)習(xí)型組織織、網(wǎng)絡(luò)組織織、生態(tài)組織織——組織的的活性化變革后的企業(yè)業(yè)組織將會打打破原來僵硬硬的階層式結(jié)結(jié)構(gòu)，重新恢恢復(fù)為一個有有活力的生命命體，即活性性化。轉(zhuǎn)換思維模式式才能扭轉(zhuǎn)命命運，人的一一生由他的想想法界定，企企業(yè)也是一樣樣的。第三單元面面對變變革我們的反反應(yīng)個人面對變革革變化的規(guī)律變革領(lǐng)導(dǎo)者的的核心素質(zhì)變革領(lǐng)導(dǎo)者的的五大技能個人面對變革革的四個階段段過去未來外部內(nèi)部拒絕抵抗探尋接受上層中層下層組織變革中不不同人的感受受孤立被擠壓抵觸先知先覺者求求變后后知后覺者應(yīng)應(yīng)變不不知不覺者不不變變革中的三種種人4、接受/調(diào)調(diào)整3、承認(rèn)變化1、震驚/否否認(rèn)2、防御性退退卻面對變化的四四道情感大門門變革中中信念念的作作用挑戰(zhàn)選擇消極的的信念念積極的的信念念強(qiáng)化消極內(nèi)部反應(yīng)強(qiáng)化積極內(nèi)部反應(yīng)PEST變革的的廣度度POSTPoliticalEconomicalSocialTechnological政治，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會，，技術(shù)術(shù)PeopleObjectivesStructureTasks人員，，目標(biāo)標(biāo)結(jié)構(gòu)，，任務(wù)務(wù)變化的的規(guī)律律變化是是不可可避免免的變化是是永恒恒的變化是是不以以我們們的意意志為為轉(zhuǎn)移移的變化既既是機(jī)機(jī)會，，又是是威脅脅人數(shù)數(shù)成勢勢不可可阻阻擋擋5％20％％變革中中的三三個永永恒變化永永恒原則永永恒選擇永永恒組織變變革的的特點點永遠(yuǎn)有有沖突突（利利益不不一致致）永遠(yuǎn)有有進(jìn)入入變革革的速速度差差異永遠(yuǎn)需需要強(qiáng)強(qiáng)勢領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)需需要在在制度度和流流程方方面固固定下下來永遠(yuǎn)需需要打打破現(xiàn)現(xiàn)有的的制度度和流流程永遠(yuǎn)需需要在在矛盾盾中做做選擇擇變革領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的核核心素素質(zhì)思想想價值觀觀溝通能能力魄力力行動力力洞察力力與系系統(tǒng)思思考不斷成成長的的人生生終極極使命命影響，，感染染，激激勵，，調(diào)動動果敢，，堅決決，百百折不不撓實現(xiàn)目目標(biāo)的的行為為能力力變革領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的五五大技技能了解身身處變變革中中的人人計劃變變革溝通變變革消除抵抵觸帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊走走過變變革變革中中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者作用用選擇受受益：：將變革革作為為機(jī)會會創(chuàng)造未未來愿愿景發(fā)現(xiàn)所所有利利益相相關(guān)人人的需需要想辦法法改變變現(xiàn)狀狀事事有有計劃劃找每個個問題題的答答案開發(fā)新新知學(xué)習(xí)新新的溝溝通方方式對人說說：““讓我我來幫幫你””授權(quán)賦賦能選擇賠賠本：：躲到安安全罩罩下靜靜觀其其變坐等指指示再再行動動責(zé)備他他人是是絆腳腳石抱怨缺缺少資資源事事找找理由由找每個答答案的問問題保衛(wèi)舊有有繼續(xù)成為為變革道道路上的的障礙對人說：：“這辦辦法行不不通。””控制監(jiān)管管第四單元元

變革革的五門門心法第一門心心法：思思維模式式的轉(zhuǎn)換換第二門心心法：顧顧客導(dǎo)向向第三門心心法：人人員的活活性化第四門心心法：系系統(tǒng)思考考的流程程改造第五門心心法：資資訊科技技的運用用第一門心心法：思思維模式式的轉(zhuǎn)換換改變思維維模式的的必要性性組織變革革最大的的阻礙在在于組織織內(nèi)既定定的游戲戲規(guī)則。。一個企業(yè)業(yè)如果不不做新的的嘗試，，絕對無無法獲得得永續(xù)生生存。第一門心心法：思思維模式式的轉(zhuǎn)換換在不需要要改變的的時候改改變永續(xù)經(jīng)營營的驅(qū)動動力就是是變，而而且不是是在不得得不變的的時候才才變，而而是提早早變，在在問題尚尚未發(fā)生生時就變變。第一門心心法：思思維模式式的轉(zhuǎn)換換學(xué)習(xí)型組組織學(xué)習(xí)型組組織的中中心思想想是“心心靈的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變”。。學(xué)習(xí)型型組織的的真諦在在于重新新創(chuàng)造自自我，在在于做到到從未做做到的事事情，在在于認(rèn)知知世界和和我們的的關(guān)系并并創(chuàng)造未未來的能能量。（（彼得··圣吉））第一門心心法：思思維模式式的轉(zhuǎn)換換相信它，，就看得得見它過去：““我看到到它，所所以我相相信它””現(xiàn)在：““我相信信它，所所以我看看得到它它”在不需要要改變的的時候改改變第二門心心法：顧顧客導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向向的真諦諦知道誰是是我們的的顧客？？傾聽客戶戶的真正正需求問問自己己，要如如何設(shè)計計、提供供及超越越顧客真真正的需需求第二門心心法：顧顧客導(dǎo)向向顧客在意意什么？？硬件方面面——顧顧客關(guān)注注功能，，但功能能不易太太多、太太復(fù)雜效率和價價格———迅速而而確實的的服務(wù)，，同時要要售價合合理軟件方面面——設(shè)設(shè)計、命命名、顏顏色、服服務(wù)…企業(yè)的形形象也是是間接的的影響因因素第二門心心法：顧顧客導(dǎo)向向感動消費費時代的的來臨理性消費費時代重視質(zhì)量量、性能能及價格格好、壞為為判判斷標(biāo)準(zhǔn)感性消費時時代感動消費時時代重視品牌、、設(shè)計及適適應(yīng)性重視滿足感感及喜悅喜歡、不喜喜歡為為判判斷標(biāo)準(zhǔn)滿意、不滿滿意為為判判斷標(biāo)準(zhǔn)消費形態(tài)的的變化第二門心法法：顧客導(dǎo)導(dǎo)向購買代理店店“購買代理理”取代了了傳統(tǒng)的““采購代理理”顧客優(yōu)先顧客導(dǎo)向特特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)經(jīng)營思維一一定要改變變。第二門心法法：顧客導(dǎo)導(dǎo)向企業(yè)的核心心是顧客滿滿意顧客最關(guān)心心的有三種種東西：人的心和行行為產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)流程不以顧客滿滿意為目標(biāo)標(biāo)的改革，，將流于短短暫的組織織重整，無無法實現(xiàn)永永續(xù)發(fā)展。。第三門心法法：人員的的活性化“人財（HumanCapital）”時代代資訊化社會會的特質(zhì)，，就是利用用人腦的智智慧讓電腦腦為我們賺賺錢?；钚曰钠笃髽I(yè)不是員員工非常勤勤勉的企業(yè)業(yè)，也不是是員工有拼拼搏、奮斗斗精神的企企業(yè)，而是是員工自主主性與創(chuàng)造造性的企業(yè)業(yè)。第三門心法法：人員的的活性化活性化的定定義：要使人感覺覺到自己很很重要！要使人能夠夠并且愿意意學(xué)習(xí)，變變成愿意改改變的人?。∫谷烁杏X覺是團(tuán)體中中的一份子子！把工作當(dāng)作作游戲！第三門心法法：人員的的活性化領(lǐng)導(dǎo)者如何何建立團(tuán)隊隊：擬定一個振振奮人心、、吸引人的的愿景，而而且要共享享未來成果果充分授權(quán)，，而且每一一個小組都都是自我管管理的小組組嚴(yán)以律己，，寬以待人人勇于冒險，，并容許他他人從錯誤誤中學(xué)習(xí)全力傾聽并并接受批評評了解人性但但不操縱別別人尋求能補(bǔ)償償你弱點的的工作伙伴伴懂得分享資資訊和利益益不斷追求自自由和紀(jì)律律的平衡塑造造你你贏贏我我贏贏的的企企業(yè)業(yè)文文化化第三三門門心心法法：：人人員員的的活活性性化化回歸到人的修修養(yǎng)人格修養(yǎng)包括括3部分誠實、正直成熟有富裕的心，，不貪心技術(shù)層面的修修養(yǎng)也有3部部分溝通能力組織與計劃的的能力專精的專業(yè)知知識第四門心法：：系統(tǒng)思考的的流程改造居高臨下組織要鼓勵所所有員工宏觀觀思維，將自自己提升到最最高負(fù)責(zé)人的的層面來看問問題。打破疆界跳出本身的位位置和角色來來看問題因果關(guān)系包括：1、空空間的位移；；2、時間的的遲延第四門心法：：系統(tǒng)思考的的流程改造動態(tài)思維適時根據(jù)環(huán)境境變化和組織織需要來調(diào)整整制度的設(shè)計計。善用資訊科技技平行作業(yè)第五門心法：：資訊科技的的運用資訊社會的新