MANAGE管理者的領(lǐng)域

第二章：管理者的領(lǐng)域組織文化與環(huán)境--約束力量國際管理---響應全球環(huán)境管理道德2.1組織文化與環(huán)境管理者:萬能的還是象征性的組織文化環(huán)境2.1組織文化與環(huán)境學習此節(jié)的目的區(qū)分萬能論和象征論定義組織文化識別組織文化的特征文化與管理者行為區(qū)別一般與具體環(huán)境對比確定與非確定環(huán)境環(huán)境與管理者行為2.1.1管理者:萬能的還是象征性的管理萬能論(OMNIPOTENTVIEWOFMANAGEMENT)管理者對組織的成敗負有直接的責任:好的管理者可以點草成金差的則相反中流砥柱,克服困難,實現(xiàn)目標必須有人承擔責任管理象征論(SYMBOLICVIEWOFMANAGEMENT)管理者影響結(jié)果的能力受到很大限制組織的成果受很多無法控制因素的影響管理當局的作用小2.1.1管理者:萬能的還是象征性的現(xiàn)實是兩種觀點的結(jié)合文化--內(nèi)部約束環(huán)境--外部約束組織文化組織環(huán)境管理者的自由決定權(quán)2.1.2組織文化組織文化(ORGANIZATIONALCULTURE)組織中存在的隨時間演變的價值觀、信條、儀式、神話和實踐體系等共有的價值觀在很大程度上決定員工的看法和對世界的反應。第一：文化是一種知覺第二：組織文化是描述性術(shù)語，是描述而非評價2.1.2組織文化組織文化的特征：成員的統(tǒng)一性團體的重要性對人的關(guān)注各部門的協(xié)作控制：規(guī)章制度風險承受度報酬標準：資歷、學歷、績效沖突寬容度手段-結(jié)果傾向性系統(tǒng)的開放性：對外界的適應性2.1.2組織文化文化的來源：創(chuàng)始人的傾向性和假設+第一批成員從經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西強文化和弱文化：雇員對組織的基本價值觀接受程度越大、承諾越大，文化就越強。因素：規(guī)模、歷史、雇員流動程度、文化起源的強烈程度文化對管理的影響：即使不忙，也要看上去很忙作決策前，要經(jīng)過老板的同意如果要取得好成績，必須是團隊的一員…...2.1.2組織文化環(huán)境的不確定性：文化影響決策的例子計劃計劃應包含的風險度計劃應由個人還是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員工作中應有的自主權(quán)程度任務應由個人還是小組來完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度2.1.2組織文化環(huán)境的不確定性：文化影響決策的例子領(lǐng)導管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導方式更為適宜是否所有的分歧(甚至是建設性的分歧)都應當消除控制是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應強調(diào)哪些標準個人預算超支將會產(chǎn)生什么反響什么是企業(yè)文文化幾種常見的理理解：企業(yè)文化是企企業(yè)的識別系系統(tǒng)企業(yè)文化是包包裝企業(yè)的方方法企業(yè)文化是企企業(yè)的思維系系統(tǒng)企業(yè)文化是企企業(yè)的文化活活動企業(yè)文化是人人類的游戲文文化成果企業(yè)文化是企企業(yè)的形象設設計企業(yè)文化是企企業(yè)產(chǎn)品的文文化含量什么是企業(yè)文文化企業(yè)文化的含含義：企業(yè)的的價值觀是思想范疇的的概念企業(yè)行為的價價值觀念是付諸實踐的的觀念企業(yè)文化的作作用是企業(yè)的靈魂魂是實現(xiàn)制度和和戰(zhàn)略的思想想保障是企業(yè)活力的的源泉是企業(yè)行為規(guī)規(guī)范的內(nèi)在約約束每個企業(yè)有自自己的企業(yè)文文化原因：企業(yè)戰(zhàn)略和企企業(yè)制度不同同企業(yè)家的文化化不同不同發(fā)展階段段不同行業(yè)和地域的的因素結(jié)論：企業(yè)文文化不照搬。。如何塑造企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化制度度化企業(yè)文化實踐踐化企業(yè)文化教育育化企業(yè)文化獎懲懲化企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)化（內(nèi)容））幾種重要的企企業(yè)價值理念念誠信理念市場導向理念念擺正企業(yè)和市市場的關(guān)系以市場配置資資源自由競爭創(chuàng)新理念盈利模式、技技術(shù)、管理、、體制、結(jié)構(gòu)構(gòu)創(chuàng)新創(chuàng)新的基礎是是思維創(chuàng)新幾種重要的企企業(yè)價值理念念生產(chǎn)經(jīng)營和資資本運營相結(jié)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營是資資本經(jīng)營的基基礎注重資本經(jīng)營營有效性競爭理理念考慮外部條件件（社會、競競爭對手）的的利益是比較優(yōu)勢的的競爭是理性的競爭爭幾種重要的企企業(yè)價值理念念品牌理念品牌的重要性性創(chuàng)造品牌品牌的三個層層次責權(quán)利對稱理理念風險和利益共共擔理念企業(yè)的風險量量化到個人，，企業(yè)的收益益也要量化到到個人幾種重要的企企業(yè)價值理念念等級差別理念念并非所有人在在企業(yè)中的地地位和利益都都是一樣的，，要承認并以以平衡的心態(tài)態(tài)對待這個現(xiàn)現(xiàn)象能力差別是分分工差別的根根本原因分工差別，則則收入方式有有差別收入方式差別別導致收入水水平的不同2.1.3環(huán)環(huán)境環(huán)境：對組織織的績效起著著潛在影響的的外部機構(gòu)構(gòu)和外部力量量一般環(huán)境：組組織外的一切切。PEST具體環(huán)境：與與目標直接相相關(guān)的因素供應商、顧客客、競爭者、、政府機構(gòu)和和公共壓力集集團2.1.3環(huán)環(huán)境公眾集團顧客競爭者政府供應商政治的社會的經(jīng)濟的技術(shù)的組織2.2國際管管理誰是所有者沖擊狹隘主義義變化中的全球球管理組織如何走向向國際化在外國環(huán)境中中進行管理海爾進入歐洲洲市場的成功功之道：貼近消費者需需求，大膽設設計并引領(lǐng)潮潮流2008年3月3日，意大利米米蘭，一場特特殊的國際流流行趨勢發(fā)布布會在這個時時尚之都舉行行。主角？這這一次不是高高級時裝，也也不是跑車，，而是海爾冰冰箱。在這個“HaierDay(海爾日)”，來自意大大利、西班牙牙、希臘等國國的150多位經(jīng)銷商和和媒體見證了了代表歐洲市市場冰箱新趨趨勢的海爾意意式三門冰箱箱正式上市。。就在1個月月前前，，這這款款新新品品冰冰箱箱就就因因獲獲得得世世界界三三大大工工業(yè)業(yè)設設計計獎獎之之一一————德德國國““紅紅點點””大大獎獎而而在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生生種種種種猜猜想想，，現(xiàn)現(xiàn)在在，，所所有有的的猜猜想想都都真真相相大大白白：：以以抽抽屜屜式式設設計計、、不不銹銹鋼鋼外外觀觀等等為為差差異異化化賣賣點點的的意意式式三三門門冰冰箱箱在在這這里里正正式式亮亮相相全全球球。?！啊昂：枲柺鞘窃谠诿懊爸醇磳⒈槐桓偢偁帬帉κ质殖u襲、、復復制制的的危危險險上上市市這這一一系系列列創(chuàng)創(chuàng)新新型型冰冰箱箱的的。?！薄币灰患壹耶敭?shù)氐孛矫襟w體評評論論道道。。這也也是是從從““海海爾爾知知道道””到到““海海爾爾之之道道””轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的一一個個證證明明。。““海海爾爾知知道道””：：即即充充分分了了解解當當?shù)氐叵M費者者需需求求并并有有能能力力將將之之轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為一一款款成成功功產(chǎn)產(chǎn)品品；；““海海爾爾之之道道””：：即即把把這這種種開開發(fā)發(fā)能能力力和和流流程程固固化化為為海海爾爾的的全全球球化化能能力力，，從從而而贏贏得得在在全全球球市市場場上上的的決決勝勝局局。。和任何一家試試圖成為全球球領(lǐng)先的消費費電子品牌一一樣，對已有有18年全球化經(jīng)驗驗的海爾來說說，現(xiàn)在的挑挑戰(zhàn)是，能否否完成這樣的的轉(zhuǎn)變：從向向全球輸出產(chǎn)產(chǎn)品到發(fā)現(xiàn)當當?shù)匦枨?、?chuàng)創(chuàng)新出代表最最新趨勢的產(chǎn)產(chǎn)品。海爾意意式三門冰箱箱的上市，是是在法式對開開門冰箱在北北美和歐洲初初獲勝利之后后的又一次嘗嘗試。此前，，歐洲冰箱一一直保持著單單門、雙門或或多門的傳統(tǒng)統(tǒng)外感設計，，從沒有任何何品牌試圖研研發(fā)出更人性性化的冰箱產(chǎn)產(chǎn)品。這是一次對海海爾全球化能能力的不同以以往的大考。。2001年6月，海爾就通通過收購意大大利當?shù)氐倪~邁尼蓋蒂工廠廠實現(xiàn)了“三三位一體”本本土化經(jīng)營的的重要一步：：本地化生產(chǎn)產(chǎn)。而今，這這一富有遠見見的投資的價價值終于顯現(xiàn)現(xiàn)。海爾冰箱的研研發(fā)人員回憶憶說，在意大大利習慣使用用抽屜式櫥具具的廚房里，，冰箱產(chǎn)品的的外觀設計仍仍然保持傳統(tǒng)統(tǒng)的門類設計計，他們敏銳銳地意識到，，當?shù)叵M者者還沒有明確確提出來但已已經(jīng)產(chǎn)生的潛潛在需求：抽抽拉式櫥具設設計將為廚房房生活提供更更大的方便與與快捷：拉開開抽屜就能一一步到位地取取放食品，而而不用先開門門再拉抽屜的的“兩步走””。在一個成熟的的消費市場上上，任何跟隨隨性與同質(zhì)化化的產(chǎn)品都不不會贏得消費費者。因此，，發(fā)現(xiàn)歐洲消消費者的潛在在需求，靠領(lǐng)領(lǐng)先一步的設設計引領(lǐng)新趨趨勢必然會成成為海爾冰箱箱在歐洲進行行本土運營的的首選。最終，歐洲市市場上第一款款抽屜式設計計的海爾意式式三門冰箱順順利上市。這這不僅代表著著歐洲消費者者能在冰箱產(chǎn)產(chǎn)品上體驗到到他們早已習習慣的生活方方式，同時也也意味著一種種未來流行的的消費潮流與與趨勢已經(jīng)出出現(xiàn)。而新趨趨勢的設計者者就來自中國國的全球化品品牌——海爾爾冰箱。這款冰箱同樣樣也是海爾全全球化整合所所取得的最新新的溢出效應應的體現(xiàn)。德德國研發(fā)團隊隊負責細分需需求，法國團團隊把握時尚尚元素，中國國團隊將最先先進的技術(shù)輸輸入到歐洲，，意大利團隊隊則負責與客客戶溝通銷售售方案?！岸喽鄧筷牎眳f(xié)協(xié)作的結(jié)果是是，這款冰箱箱不僅在德國國“紅點”獎獎上捧得大獎獎，而且在意意大利、法國國著名銷售渠渠道的網(wǎng)站展展示期間，獲獲得了1700臺的市場預定定?，F(xiàn)在，海海爾意式三門門冰箱已正式式進入歐洲主主流渠道銷售售。這也是從“海海爾知道”到到“海爾之道道”轉(zhuǎn)變的一一個證明?！啊昂栔馈薄保杭闯浞至肆私猱?shù)叵M費者需求并有有能力將之轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為一款成成功產(chǎn)品；““海爾之道””：即把這種種開發(fā)能力和和流程固化為為海爾的全球球化能力，從從而贏得在全全球市場上的的決勝局。和任何一家試試圖成為全球球領(lǐng)先的消費費電子品牌一一樣，對已有有18年全球化經(jīng)驗驗的海爾來說說，現(xiàn)在的挑挑戰(zhàn)是，能否否完成這樣的的轉(zhuǎn)變：從向向全球輸出產(chǎn)產(chǎn)品到發(fā)現(xiàn)當當?shù)匦枨?、?chuàng)創(chuàng)新出代表最最新趨勢的產(chǎn)產(chǎn)品。海爾意意式三門冰箱箱的上市，是是在法式對開開門冰箱在北北美和歐洲初初獲勝利之后后的又一次嘗嘗試。此前，，歐洲冰箱一一直保持著單單門、雙門或或多門的傳統(tǒng)統(tǒng)外感設計，，從沒有任何何品牌試圖研研發(fā)出更人性性化的冰箱產(chǎn)產(chǎn)品。這是一次對海海爾全球化能能力的不同以以往的大考。。2001年6月，海爾就通通過收購意大大利當?shù)氐倪~邁尼蓋蒂工廠廠實現(xiàn)了“三三位一體”本本土化經(jīng)營的的重要一步：：本地化生產(chǎn)產(chǎn)。而今，這這一富有遠見見的投資的價值值終于顯現(xiàn)。。海爾冰箱的的研發(fā)人員回回憶說，在意意大利習慣使使用抽屜式櫥櫥具的廚房里里，冰箱產(chǎn)品品的外觀設計計仍然保持傳傳統(tǒng)的門類設設計，他們敏敏銳地意識到到，當?shù)叵M費者還沒有明明確提出來但但已經(jīng)產(chǎn)生的的潛在需求：：抽拉式櫥具具設計將為廚廚房生活提供供更大的方便便與快捷：拉拉開抽屜就能能一步到位地地取放食品，，而不用先開開門再拉抽屜屜的“兩步走走”。在一個成熟的的消費市場上上，任何跟隨隨性與同質(zhì)化化的產(chǎn)品都不不會贏得消費費者。因此，，發(fā)現(xiàn)歐洲消消費者的潛在在需求，靠領(lǐng)領(lǐng)先一步的設設計引領(lǐng)新趨趨勢必然會成成為海爾冰箱箱在歐洲進行行本土運營的的首選。最終，歐洲市市場上第一款款抽屜式設計計的海爾意式式三門冰箱順順利上市。這這不僅代表著著歐洲消費者者能在冰箱產(chǎn)產(chǎn)品上體驗到到他們早已習習慣的生活方方式，同時也也意味著一種種未來流行的的消費潮流與與趨勢已經(jīng)出出現(xiàn)。而新趨趨勢的設計者者就來自中國國的全球化品品牌——海爾爾冰箱。這款冰箱同樣樣也是海爾全全球化整合所所取得的最新新的溢出效應應的體現(xiàn)。德德國研發(fā)團隊隊負責細分需需求，法國團團隊把握時尚尚元素，中國國團隊將最先先進的技術(shù)輸輸入到歐洲，，意大利團隊隊則負責與客客戶溝通銷售售方案。“多多國部隊”協(xié)協(xié)作的結(jié)果是是，這款冰箱箱不僅在德國國“紅點”獎獎上捧得大獎獎，而且在意意大利、法國國著名銷售渠渠道的網(wǎng)站展展示期間，獲獲得了1700臺的市場預定定?，F(xiàn)在，海海爾意式三門門冰箱已正式式進入歐洲主主流渠道銷售售。2.2國際管管理目的以全球觀點看看管理了解民族狹隘隘主義的問題題比較多國公司司和跨國公司司區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)聯(lián)盟組織國際化階階段民族文化的維維度2.2.1國國際管理誰是所有者股權(quán)結(jié)構(gòu)收入來源2.2.2沖沖擊狹隘主義義掌握外國語言言、了解外國國文化最近到沙特阿阿拉伯的一位位美國經(jīng)理，，成功地從一一位沙特制造造商那獲得一一份100萬萬美元的合同同。這位制造造商的代表到到會時晚了幾幾個小時，但但美方主管認認為這無關(guān)緊緊要。當當美國人后來來知道沙特并并無遵守此合合同的意圖時時．他們是又又驚訝，又沮沮喪。原來那那位制造商是是為了出席會會議遲到之故故，出于禮貌貌而簽訂的這這份合同。一位在秘魯經(jīng)經(jīng)營的美國高高級主管，被被秘魯管理人人員認為是冷冷酷的，不不值得信任任的。國為在在面對面的討討論中，他總總是離得那么么遠。他并不不知道，在秘秘魯．人們習習貫與跟你談談話的人站得得很近。2.2.2沖沖擊狹隘主義義掌握外國語言言、了解外國國文化一位在日本經(jīng)經(jīng)營的美國經(jīng)經(jīng)理，因因為給予一位位日本高級主主管的尊重與與這位主管的的地位所應得得到的尊敬不不符．因因而得罪了這這位主管。這這位經(jīng)理應邀邀到日本主管管的辦公室，，由于他他看到日本主主管所用的辦辦公室既小、、陳設又筒單單，所以斷定定這是一位低低層決策者，，因而對對他漫不經(jīng)心心。他沒有認認識到，日本本高級主管的的辦公室，并并不像美美國高級主管管那樣，在布布置上要顯示示出地位的特特征。一位在多米尼尼加共和團長長大，現(xiàn)現(xiàn)在美國一家家健康產(chǎn)品公公司工作的經(jīng)經(jīng)理．被同事事描繪稱一位位“浪費時間間者”。這位位經(jīng)理回到家家，就開開始與一些生生意人閑聊。。在美國，經(jīng)經(jīng)理們將將這種杜交活活動視為一種種不必要的、、浪費時間的的消遣。2.2.3全全球環(huán)境Frommultinationalcorporationtotransnationalcorporation相同：同時在在兩個或兩個個以上的國家家從事主要的的經(jīng)營活動不同：：MNC以以本本國為為基地地，集集中管管理TNC各國國決策策不同同，不不復制制經(jīng)驗驗，本本地化化2.2.4區(qū)域域性貿(mào)貿(mào)易聯(lián)聯(lián)盟美加大大聯(lián)盟盟歐盟美國墨墨西哥哥邊貿(mào)貿(mào)區(qū)亞洲太太平洋洋東盟2.2.5國際際化進進程階段1階階段2階階段段3被動主主動動國際化化出口雇代理理簽合同同特許合資子公司司2.2.6跨國國管理理法律-政治治環(huán)境境：政政府、、政黨黨、工工業(yè)間間諜、、貿(mào)易易限制制、隱隱私權(quán)權(quán)、工工人權(quán)權(quán)利。。經(jīng)濟環(huán)環(huán)境：：匯率率、稅稅收、、增長長率文化環(huán)環(huán)境：：民族族文化化VS組織織文化化民族文文化四四維度度個人主主義與與集體體主義義（貧貧富））權(quán)利差差距（（對權(quán)權(quán)威的的態(tài)度度）不確定定性規(guī)規(guī)避（（緊張張、壓壓力、、進取?。┥畹牡臄?shù)量量（自自信、、物質(zhì)質(zhì)主義義）和和質(zhì)量量（人人際））2.3.1社會會責任任