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文檔簡介
中層干部進(jìn)修班---
管理者技能訓(xùn)練二0一三年六月
現(xiàn)代培訓(xùn)傳統(tǒng)教育內(nèi)容培訓(xùn)注重技能要求教育注重知識的傳播形式參與式、活潑式、實踐式灌輸式、呆板式評價標(biāo)準(zhǔn)技能掌握的實踐情況掌握多少知識量
運(yùn)用程度信息量考試周期短期為主,幾天制長期為主,全日制目標(biāo)能力全方位提高智商水平提高現(xiàn)代培訓(xùn)和傳統(tǒng)教育的區(qū)別閱讀10%看老師示范20%聽30%看與聽50%與人討論70%嘗試與做80%教導(dǎo)別人95%如何增加培訓(xùn)效果三人教學(xué)法(ThreePersonTeaching)
分享分享附加值第一個人第一個人將他所學(xué)到的知識與第二個人分享。第二個人將他所學(xué)到的新知識:“掌握,擴(kuò)展,應(yīng)用”的流程教給第三個人第二個人第三個人學(xué)到具附加價值的知識第三個人做為一個管理者,有責(zé)任對部門內(nèi)部員工進(jìn)行半天的培訓(xùn),主動的把學(xué)到的知識總結(jié)講出來,講的過程就是學(xué)習(xí)的過程。舍得:舍去以往的舊的東西,才能獲得新的東西。不要被局限于自己的思想大學(xué)教授在黑板上畫了一個符號,問大家這是什么?學(xué)數(shù)學(xué)的認(rèn)為畫了一個零;學(xué)語文的認(rèn)為畫了一句號;學(xué)英語的認(rèn)為畫了一個“0”學(xué)畫畫的的認(rèn)為畫了一個圓;學(xué)哲學(xué)的認(rèn)為畫了一個輪回??偛冒嗟睦霞一飩兛吹胶螅环昼妰?nèi)都沒說話,心里想,老師問我這么簡單的一個問題,我看這什么都不像,這就像老師設(shè)下的一個圈套。教室公約:準(zhǔn)時出席;全程參與,中途不離席教室內(nèi)請勿吸煙;請關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)如違反規(guī)定,表演節(jié)目或罰款50元增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與;2、勇于分享與表達(dá);3、注重伙伴關(guān)系;4、寫筆記與行動承諾;5、做活動時全神貫注。1、互相認(rèn)識,互相介紹;2、選組長。3、組長的權(quán)力與義務(wù):回答問題的指派權(quán);收罰款;隊員未及時到位時,組長嘹望,必須等組員回來。分組-----團(tuán)隊建設(shè)1、自我管理:管理者的角色任務(wù),管理者的素養(yǎng),管理者的角色轉(zhuǎn)變;2、人員管理:人員管理實戰(zhàn)案例召開討論;有效激勵;3、團(tuán)隊管理:團(tuán)隊成員九大角色;目標(biāo)管理;領(lǐng)導(dǎo)者;權(quán)變技能;案例訓(xùn)練---管理實戰(zhàn)。課程大綱管理者角色任務(wù)1、角色不能有效的轉(zhuǎn)換;2、缺乏管理技巧與藝術(shù);3、心態(tài)上與組織要求有差距。視頻:管理者的困惑不稱職的經(jīng)理人簡單來說,就是讓別人把事情做好,管理之道在于借力,中國的管理者被分為三類:1、別人不干,自己干;2、自己干,別人也干;3、自己不干,別人拼命干。管理者的價值是在他人身上體現(xiàn)出來的;通過別人把事做好就是管理;管理者的能力不是他自己做的多好,是團(tuán)隊做得多好。有7個人組成的小團(tuán)體,他們每個人都是平等的,但同時又是自私自利的。他們想通過制度創(chuàng)新來解決每天的吃飯問題———要在沒有計量工具或有刻度的容器的狀況下分食一鍋粥。大家發(fā)揮聰明才智,試驗了很多種辦法,多次博弈后形成了以下諸種規(guī)則:規(guī)則一:指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜,成為專業(yè)分粥人士。很快大家發(fā)現(xiàn),這個人為自己分的粥最多,于是又換一個人。結(jié)果,總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。權(quán)力導(dǎo)致腐敗,絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗,在這碗稀粥中體現(xiàn)得一覽無余。規(guī)則二:指定一個分粥人士和一名監(jiān)督人士,起初比較公平,但到后來分粥人士與監(jiān)督人士從權(quán)力制約走向“權(quán)力合作”,于是分粥人士與監(jiān)督人士分到的粥最多。這種制度失敗。規(guī)則三:誰也信不過,干脆大家輪流主持分粥,每人一天。這樣等于承認(rèn)了個人有為自己多分粥的權(quán)力,同時又給予了每個人為自己多分粥的機(jī)會。雖然看起來平等了,但是每人在一周中只有1天吃得飽而且有剩余,其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這一制度造成了資源浪費(fèi)。規(guī)則四:大家民主選舉一個信得過的人主持分粥。這位品德尚屬上乘的人開始還能公平分粥,但不久以后他就有意識地為自己和溜須拍馬的人多分。大家一致認(rèn)為,不能放任其腐化和風(fēng)氣的敗壞,還得尋找新制度。規(guī)則五:民主選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成民主監(jiān)督與制約機(jī)制。公平基本上做到了,可是由于監(jiān)督委員會經(jīng)常提出各種議案,分粥委員會又據(jù)理力爭,等分粥完畢時,粥早就涼了。此制度效率太低。規(guī)則六:對于分粥,每人均有一票否決權(quán)。這有了公平,但恐怕最后誰也喝不上粥。規(guī)則七:每個人輪流值日分粥,但分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是,在這一制度下,7只碗里的粥每次都是一樣多,就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認(rèn)識到,如果7只碗里的粥不相同,他確定無疑將享用那份最少的。分粥的故事
中層管理者的位置決策者中層/管理者
員工管理者的位置管理者是經(jīng)營者的替身
所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的自覺和意識大部分企業(yè)發(fā)展都要經(jīng)歷三個過程:人治、法治、文化治,管理者是法治階段出現(xiàn),扮演的是經(jīng)營者的替身人治:小公司剛剛成立的時候,阿里巴巴剛成立的時候就16個人,沒有必要培訓(xùn),考核,應(yīng)該以市場為導(dǎo)向,打開市場,打開江山,有了市場,有了客戶才有出路,靠老板的能力;法治:公司慢慢壯大,管不過來了,會請很多的人幫他管理,是按照制度進(jìn)行管理,我們稱為制度完善階段;
文化治:人數(shù)越來越多,又壯大了,總有些問題制度是沒法解決的,團(tuán)隊的凝聚力,團(tuán)隊之間的合作,員工的忠誠度。經(jīng)營者想什么?如何提高競爭力怎樣滿意客戶花最少的錢辦最多的事伊利,蒙牛,比較:搞的促銷活動多,貨期比較新。蒙牛新產(chǎn)品特侖蘇,伊利的新產(chǎn)品經(jīng)典牛奶,伊利又搞了一個營養(yǎng)粗化奶,蒙牛馬上跟上來,搞出來了養(yǎng)道,只要你的產(chǎn)品,你的定位,可以在短期被被人模仿的,都不叫優(yōu)勢那只能叫做短期效應(yīng)。什么叫優(yōu)勢:開寶馬做奔馳,同樣兩款車,同樣是高檔車,但是兩款車的核心賣點(diǎn)不一樣,寶馬的核心賣點(diǎn)是駕駛的樂趣,操控的樂趣,強(qiáng)調(diào)的事駕駛員的體驗。奔馳的賣點(diǎn),乘坐的舒適感,與豪華感,所有的裝備都是圍繞著后排的乘坐者,才叫坐奔馳。北方的大多數(shù)是奔馳,南方的大多數(shù),基本是寶馬。蘋果的喬布斯:活者就是為了改變世界。張習(xí)寧老師去買車,有一次到了沃爾沃的4S店,大家都知道沃爾沃的優(yōu)點(diǎn)或者核心競爭力是什么嗎?對,就是安全。老師進(jìn)去后,銷售員就過來跟老師介紹,問老師,“你知道這輛車有多少個安全氣囊嗎?”,大家猜猜看有多少個安全氣囊?6個,8個。。。當(dāng)時老師心里想,這個車子的優(yōu)點(diǎn)是安全,就多報一點(diǎn),說有12個,銷售員說這輛車子前前后后有16個安全氣囊,大家想想看,一個車子有16個安全氣囊,如果出問題的話那不是所有氣囊都彈出來,人就夾在中間,這不就沒有安全問題了嗎。沃爾沃的口號是只要是坐在正常行駛的沃爾沃車上,就沒死過人。這句話是沃爾沃的官方網(wǎng)站及各個論壇上固定置頂?shù)男麄髡Z,大家覺得牛不牛?以前還更牛,它的宣傳語是只要坐在沃爾沃車上,就沒死過人;后來有一次恐怖分子把炸彈放在車子底下,把車子給炸了,后來才改成了現(xiàn)在的宣傳語。沃爾沃買車的故事競爭力----面臨的變化客戶需求不斷改變員工工作動機(jī)改變外部環(huán)境經(jīng)常改變外部環(huán)境經(jīng)常改變:競爭對手層出不窮,中國產(chǎn)品高度的復(fù)制化,沒有產(chǎn)品是別人沒有的,在好的技術(shù)也可以被別人模仿,技術(shù)本身無優(yōu)勢;員工工作動機(jī)發(fā)生改變:以前員工是為了混飯吃,比較聽話,學(xué)歷不高,忠誠度高,一干干一輩子,現(xiàn)在不一樣了,獨(dú)生子女多,心態(tài)浮躁了,野心都不小,賺錢少了不行,要賺大錢,賺錢慢了不行,要賺快錢。員工工作為了錢,現(xiàn)在不僅僅為了錢,高薪未必能留住人才,不能讓員工重復(fù)的工作,不僅僅是為了生存而工作,個人的發(fā)展也變得尤為重要,現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)多給員工鍛煉和成長的機(jī)會;客戶需求不斷改變:對自己要求不高,對別人要求很高;北外教授提議將中學(xué)課本中朱自清散文的背影刪除,說里面的父親為了買橘子,翻過鐵軌,違反交通規(guī)則了;先武裝自己,老盯著別人的問題,不利于個人的成長。大家都知道西游記的故事吧?唐僧西游成佛后師徒都各回各處,白龍馬也告老還鄉(xiāng)回到了老家,恰巧碰到了小時候一起玩?,F(xiàn)在退休在家的騾子。大家見了都分外開心并敘舊,于是白龍馬就講述了在西天取經(jīng)路上遇到降妖俘魔的種種見聞,并最終成功取得真經(jīng)。騾子聽的羨慕不已,不由感嘆自己一生碌碌無為。
騾子苦苦思索不得其解,于是便問:“為什么你可以做到而我無法做到?”白龍馬想了想說:其實我們倆一生走的路都差不多,區(qū)別只在于我敢不段的嘗試新路,有勇氣去面對未知的世界,而你卻始終圍繞著磨盤打轉(zhuǎn),因為你的眼睛被眼罩擋住了。白龍馬和騾的故事我們的客戶都有誰?伊利安排給自己的經(jīng)銷商培訓(xùn):自己的經(jīng)銷商能力提高了,自己的產(chǎn)品才能更好的銷售百事可樂主動給生產(chǎn)罐裝設(shè)備的企業(yè)達(dá)意隆提供20個名額,到自己公司參觀,考察,學(xué)習(xí),培訓(xùn),只有我們的供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到了我們百事可樂不斷調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn),我們供應(yīng)給客戶的產(chǎn)品才會是合格的!我們之間是一種合作關(guān)系!管理者的360度任務(wù)1、執(zhí)行命令;2、信息的反饋;3、完成業(yè)績。作為下屬的任務(wù)杜拉拉升職記,領(lǐng)導(dǎo)不待見自己,后來杜拉拉做了個反省,最初是一種悶葫蘆,干工作勤勤懇懇,不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通與交流,后來杜拉拉在工作之前先向領(lǐng)導(dǎo)匯報,你認(rèn)為重要的,領(lǐng)導(dǎo)也會認(rèn)為比較重要,領(lǐng)導(dǎo)正在考慮的時候,你給領(lǐng)導(dǎo)提出幾條建議,供領(lǐng)導(dǎo)選擇,最大的好處,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在干什么,在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)下你的能力。信息反饋指的是在工作當(dāng)中多交流信息反饋1、自覺報告你的工作進(jìn)度------------------讓上司知道2、對上司的問題,有問必答,而且清楚------讓上司放心3、充實自己,努力學(xué)習(xí),了解上司的語言----讓上司輕松4、接受批評,不犯第二次錯誤--------------讓上司省心5、不忙的時候,主動幫助別人--------------讓上司有效6、毫無怨言地接受任務(wù)--------------------讓上司舒心7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃----------讓上司進(jìn)步七項措施輔佐上司自覺報告你的工作進(jìn)度---讓上司知道(不要認(rèn)為上司領(lǐng)導(dǎo)知道一切,不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)知不知道無所謂,只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事情,在做的時候多和領(lǐng)導(dǎo)反饋)對上司的問題,有問必答,而且清楚---讓上司放心(每個人都有自己的風(fēng)格,沒有權(quán)利改變別人的風(fēng)格,調(diào)節(jié)自己的工作習(xí)慣,和領(lǐng)導(dǎo)的工作保持一致,有些領(lǐng)導(dǎo)事事都不管,未必是好事。完全讓你放手去做,未必是好事。有些領(lǐng)導(dǎo)事事都要管,也未必是壞事,事事都要問事事都要管的,他有可能是個好領(lǐng)導(dǎo),制度松散的企業(yè)好人也會變壞人,反之制度嚴(yán)格的團(tuán)隊,壞人都會變好人。管理學(xué)“管理的前提在于檢核,檢核的前提在于知道”他在前面做,你在后面查,他就不敢輕易的肇事,不要相信認(rèn)得自覺信,人都有惰性。用人不疑是賭博,疑人不用叫浪費(fèi)。我相信你的人,不相信你做的事。)充實自己,努力學(xué)習(xí),了解上司的言語---讓上司輕松(給北大的總裁班上課,學(xué)員都是中小企業(yè)家,都是自掏腰包的,遇到企業(yè)的問題和壓力是最高的,他們的學(xué)習(xí)愿望是最強(qiáng)烈的,態(tài)度好了,效果必然好,充實自己,努力學(xué)習(xí),了解上司的語言)接受批評,不犯第二次錯誤---讓上司省心(做錯事不可怕,要學(xué)會總結(jié),長腦子,不在同一個位置,犯同樣的錯誤。分為三等人,三等人前面有個坑不小心再這摔過一次摔跤,結(jié)果不長記性,在同樣的位置犯同樣的錯誤。二等人,前面有個坑,在這摔過一次跤,迅速的總結(jié)經(jīng)驗,絕對不會在同一個位置犯錯。一等人,看到前面一個坑,別人摔過一次跤,自己迅速總結(jié),不在別人犯過錯的地方犯錯。)不忙的時候,主動幫助別人---讓上司有限(有點(diǎn)團(tuán)隊精神,不要太束縛于崗位的職責(zé),往往工作中不太計較得失的人,在同事的眼里值得合作,領(lǐng)導(dǎo)的眼里面值得重用,以為他一種大局觀,不忙的時候主動協(xié)助別人,發(fā)揮團(tuán)隊的威力)毫無怨言地接受任務(wù)---讓上司舒心(無條件的完成任務(wù),今天來講對你來說是額外的工作,將來可能是你發(fā)展的資產(chǎn)。施樂公司做營銷,后面做講課)對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃---讓上司進(jìn)步導(dǎo)者的權(quán)變技能(共同點(diǎn):員工會抱怨,希望大伙在抱怨的時候想出至少一條解決方案。施樂公司第三條,多提建議,少提意見,管理的前提在檢核,檢核的前提在于知道。相信你的人,不相信你做的事,監(jiān)管的是事不是人。用人不疑是賭博,疑人不用是浪費(fèi)------柳傳志施樂公司規(guī)定必須要給下屬講課,必須講二門課程,還要給不同的部門講。施樂會議文化:“多提建議,少提意見。”理念構(gòu)想行動方法激勵鼓舞監(jiān)督追蹤結(jié)果過程領(lǐng)導(dǎo)-做對的事
挑戰(zhàn)/改變維持秩序長遠(yuǎn)目標(biāo)短期規(guī)劃創(chuàng)新冒險謹(jǐn)慎解危管理-把事情做對
人事愿景決策溝通效能計劃控制組織效率
通過溝通、協(xié)調(diào)、合作,完成跨部門目標(biāo)。作為同事的任務(wù)溝通最容易做到,是一個基本動作,協(xié)調(diào)時一種態(tài)度,合作是一種基礎(chǔ)。換位思考:很難做到;擺“人”字給我看的小活動。學(xué)會感恩:滴水之恩,當(dāng)涌泉相報,缺乏主動;別人不給我一滴,我給別人一滴,好的相處會造成良好的氛圍。多考慮別人感受,少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人;多把別人往好處想,少盯著別人的缺點(diǎn)不放;多給別人一些贊揚(yáng),少在背后說風(fēng)涼話;多問問別人有什么困難;多一些燦爛的笑容?!拔宥嗳佟毕嗵幵瓌t:1、員工的工作環(huán)境(工作氛圍)2、員工的工作技能3、員工對待工作的態(tài)度4、員工的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃作為上級的任務(wù)1.員工的工作環(huán)境(多看到員工的優(yōu)點(diǎn),多組織點(diǎn)小小的活動,增近點(diǎn)大家的感情,搞點(diǎn)乒乓球比賽,搞次小小的聚餐,讓大家有一種團(tuán)隊合作的方式,一個企業(yè)搞團(tuán)隊建設(shè),不搞活動,不吃飯,不可能建立團(tuán)隊)2.員工的工作技能(80%的下屬是不合格的下屬,一旦員工的能力達(dá)到崗位的要求了,他所就該輪崗或升職了,今天的下屬也未必達(dá)到崗位要求,好的管理者不但是下達(dá)任務(wù)目標(biāo),做的時候給下屬一定的幫助,指導(dǎo),培訓(xùn),幫他們呢完成目標(biāo),好的管理者要想老師一樣幫助下屬)3.員工對待工作的態(tài)度(遇到挫折了,心態(tài)會受到很大的影響,多給員工一些領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)他遇到挫折的時候,打工是一種零存整體的過程,工作前幾年,投入很多,收入不多,總有一天你會發(fā)現(xiàn),投入一點(diǎn)都不多,但收入很多,告訴他們,企業(yè)發(fā)現(xiàn)都是有問題的,持續(xù)帶進(jìn),如果企業(yè)都沒問題了,哪有你的出頭之日,你只是個人手而已,多給員工一些正確的引導(dǎo),讓他們正確的面臨今天的工作)4.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃(為你的骨干下屬制訂明確的個人成長計劃,讓他看到跟著你干,在這個企業(yè)里干,將來的期望有哪些?)獎勵什么,懲罰什么,是制度提倡什么,反對什么,是企業(yè)文化多鼓勵表揚(yáng),搞一點(diǎn)活動;好的管理者要像老師一樣幫助員工,關(guān)心員工的情緒,指導(dǎo)員工好的心態(tài),幫助員工正確面對今天的工作。1、學(xué)習(xí)提高2、身體3、朋友4、自我獎勵作為自己的任務(wù)1.學(xué)習(xí)提高(沒讀書,沒學(xué)習(xí),不會影響你今天的工作,但是會影響你發(fā)展的機(jī)會,機(jī)會在于能力,哪方面有能力,哪方面才會成就你的機(jī)會。不要抱怨沒有機(jī)會,看看你有哪些能力能被別人利用,利用越大,就決定了你在社會中的地位,學(xué)習(xí)是不著急的事情,不影響今天的工作;但學(xué)習(xí)是重要的事情,會影響發(fā)展的機(jī)會;學(xué)習(xí)不是為了現(xiàn)在,是為了將來的發(fā)展。。)2.身體(年輕時時候用身體玩著命干,賺錢,老來用錢換一個的身體,后來賺的錢還不太夠。一百萬,前面一就帶表一個人,人倒下了,后面都是0,安利紐崔萊,廣告,有健康才有將來,三樣半屬于你,身體,人上了年紀(jì)才知道談養(yǎng)生,管理層會議吸煙。知識和技能,安奶粉500強(qiáng)企業(yè)倒閉,雷曼新地金龍危機(jī)來垮臺了,金算師不會沒飯吃,你增值了,企業(yè)要花更多的代價留住你。親情屬于你,父母的親情,兒女的親情屬于你,不會背叛。愛情,離婚率搞,北京40%,上海42%深證41%,枕邊人未必屬于屬于你,孩子也未必,多花點(diǎn)時間關(guān)注孩子的成長,關(guān)注孩子的教育,你的崗位決定你前半輩子的幸福,教育孩子的能力決定你后半輩子的幸福,多和孩子相處,關(guān)注他們的成長,親情是自己的。錢,只有花出去的錢屬于你,在銀行的錢不屬于你,地震,人都死了,錢還留著,但是你活著的時候享受過了,周游過時間了,這一輩子也就不遺憾了。人這一輩子最痛苦的是,人死了錢沒花完,最最痛苦的,人活著錢花完了。房價--青島奧運(yùn)會帆船比賽的場地,和老百姓相關(guān)的,衣食住行3.朋友(就像一個圓,一個生命之輪,有很多輔條子,錢要多,事業(yè)要好,身體要健康,家庭要美滿,朋友要多,娛樂生活要豐富,就能玩的轉(zhuǎn))4.自我獎勵(工作壓力大,忽略了工作的目的,提高生活品質(zhì),享受生活,自我獎勵,逗自己玩。萊茵商學(xué)院,剛開始講課20多天課,壓力大的時候,花錢,女人和孩子的錢最好賺。)學(xué)習(xí)是不著急的事情,不影響今天的工作;但學(xué)習(xí)是重要的事情,會影響發(fā)展的機(jī)會;學(xué)習(xí)不是為了現(xiàn)在,是為了將來的發(fā)展。紐崔來廣告:“有健康,才有將來”三樣半東西才屬于自己:身體、知識技能、親情;半樣:花出去的錢才屬于自己。經(jīng)理人的素養(yǎng)事故發(fā)生前1.好的領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會授權(quán),嘗試著通過別人做事,可能讓別人做,更加直接更加準(zhǔn)確,又培養(yǎng)了隊員。2.今天的管理不缺職業(yè)與標(biāo)準(zhǔn),缺的是大家對待工作的職業(yè)態(tài)度,0.9和1.1的態(tài)度對工作有巨大的影響。3.作為團(tuán)隊的管理者,你執(zhí)行制度,堅持標(biāo)準(zhǔn)需要一種決心,更需要一點(diǎn)勇氣,只有我們自己尊重制度了,才會讓隊員看中制度。事故發(fā)生后1.在危機(jī)面前,首先要冷靜,這是情緒自控能力。2.遇見問題是,先不要追究責(zé)任,先解決問題。3.碰到困難時,身先士卒,給大家開路。出了問題后,領(lǐng)導(dǎo)來擔(dān)最后的責(zé)任。情商情緒管理能力人際關(guān)系的影響力視頻:垂直極限三個效應(yīng):1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)
2、部門職能的組合式效應(yīng)
3、部門注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變:1、上看
2、外看市場部經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績效主管培訓(xùn)主管招聘主管文化主管12管理者的動態(tài)角色弗倫奇權(quán)力的五個基礎(chǔ)合法權(quán)強(qiáng)制權(quán)報酬權(quán)專家權(quán)典范權(quán)畏懼尊敬崗位權(quán)利職位權(quán)利人格權(quán)利弗倫奇權(quán)力的五個基礎(chǔ)
合法權(quán)(開車的,喝了點(diǎn)小酒,那身衣服,可以罰你)
強(qiáng)制權(quán)(那身衣服可以把你和殺人犯關(guān)一起,部門經(jīng)理不好好干,修理你)
報酬權(quán)(你好好干,到時候好好獎勵你,到時候提升你)
專家權(quán)(可以給下屬提建議)
典范權(quán)(領(lǐng)導(dǎo)可以忍,公眾,公平,以身作則,定的制度自己也遵守,值得我信任)只有畏沒有敬飛揚(yáng)跋扈
只有敬沒有畏爛好人領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵,并帶領(lǐng)他人一起去實現(xiàn)大家共同的目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣,領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。領(lǐng)導(dǎo)的定義企業(yè)經(jīng)營的第一目標(biāo):利潤最大化。第二目標(biāo):兼顧社會責(zé)任。第三目標(biāo):不做傷害客戶的事情惠普五子登科的故事美國有家公司對客戶不怎么樣,對自己員工還是蠻不錯的,叫做惠普。惠普公司有一個非常有名的“五子登科愿景管理”。五子登科指的是什么呢,五子登科是我們國學(xué)文化的一個典故。三字經(jīng)里面有幾句話說的好,叫做“竇燕山,有義方,教五子,名俱揚(yáng)”。什么意思呢,竇燕山這個人教育孩子很有辦法,教了5個孩子,都當(dāng)官了,叫做五子登科。我們現(xiàn)在很多人記錄五子登科變成什么了,變成每個人干活都是為了點(diǎn)票子,有了票子之后就想有套自己的房子,安居才能樂業(yè)嘛。有了房子之后最好有輛自己的車子,生活水平提高了,有輛車子以后最好弍漂亮的妻子,有了妻子之后生個可愛的孩子。只要你在我們惠普工作五年以上,我一定讓你五子登科,終極歡快連老婆都幫你找?;萜帐莻€高科技研發(fā)單位,男職員特別多。它定期會和其他公司搞一些聯(lián)誼活動,給大伙創(chuàng)造點(diǎn)機(jī)會?;萜债?dāng)時剛在廣東建廠的時候,行政部的經(jīng)理把建筑的圖紙和草案發(fā)給美國總部,美國總裁看了以后說了,大致沒問題,車位留的太少了。我們惠普中國一共有200民管理干部,五年以內(nèi),我一定讓這200個人五子登科,別看現(xiàn)在很多人都沒車,把車位給他留出來,比方說號車位,王經(jīng)理,那是你的車位,別看現(xiàn)在沒車,只要在我們惠普好好干,五年之內(nèi),一定五子登科。這個王經(jīng)理每天上班下班的時候都要經(jīng)過車位的,心里都在想,這是我的車位啊,現(xiàn)在雖然沒車,但是好好干,五年之內(nèi),五子登科。
這叫做給員工點(diǎn)期望,有點(diǎn)盼頭,看到希望,這叫展望未來。經(jīng)理的素養(yǎng)德才兼?zhèn)?,先德后才,以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn):有德有才,破格使用,有德無才,培養(yǎng)使用,有才無德,限制使用。1、上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感2、胸懷、眼界、大局觀3、自知之明,超越自我4、公正、廉潔自律、謙遜文明“德”1.上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感上進(jìn)心:敢于面對環(huán)境壓力,知難而上,迎接挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)??;(三心文化)
敬業(yè)精神:對事業(yè)堅定信念和追求,對工作精益求精,不斷總結(jié)完善,超越自我;
責(zé)任感:主動承擔(dān)責(zé)任,客觀務(wù)實、不以個人興趣為出發(fā)點(diǎn),負(fù)責(zé)到底;三心五勤三心:責(zé)任心【一線員工】上進(jìn)心【中層管理者】事業(yè)心【企業(yè)經(jīng)營者】五勤:腦勤,眼勤,嘴勤,耳勤,腳勤2.胸懷、眼界、大局觀胸懷:善意理解對方,欣賞對方、學(xué)會寬容、妥協(xié),任人唯賢,具有合作精神;眼界:退出畫面看畫,站位高遠(yuǎn)、立意高遠(yuǎn)、超越環(huán)境;大局觀:是一項對干部的基本要求,個人利益、局部利益服從整體利益,合作和補(bǔ)充;3.自知之明、超越自我自知之明:正確評價自我,看到不足,經(jīng)得起批評和表揚(yáng)超越自我:超出現(xiàn)實,看未來超出局部,看整體超出自身,看發(fā)展公正:不感情用事,不以偏蓋全,心胸坦蕩只唯真;廉潔自律:沒有特權(quán),起表率作用;謙遜文明:尊敬上級,和睦同事,禮賢下屬,自知之明,禮儀友朋;4.公正、廉潔自律、謙遜文明
“才”:一、敏銳的洞察力1、由表及里的分析能力2、由近及遠(yuǎn)的預(yù)測能力;3、退出畫面看畫的能力;4、把握主流的統(tǒng)籌能力。二、富有創(chuàng)新精神
不是盲動,充分論證后的果敢行動。三、善于總結(jié)提高
總結(jié)的過程,再次錘煉思路,更深層次分析的過程,尋找差距和不足,建立規(guī)范,完善流程的過程,接受培訓(xùn)的過程。四、強(qiáng)列的務(wù)實精神
腳踏實地,不要只說不練的假把式,有經(jīng)營意識,投入產(chǎn)出效益觀,以目標(biāo)為導(dǎo)向,不唯上,不唯親,只唯真。五、帶出一支過硬的隊伍
領(lǐng)導(dǎo)魅力,指揮,協(xié)調(diào)能力,指導(dǎo)、培訓(xùn)能力,有效激勵張習(xí)寧老師北京買衛(wèi)星接收器看電視的故事張老師有一段時間住在北京岳父家里面,他最大的愛好就是看電視、看電影。什么電視都看:韓劇、港臺劇、肥皂劇、非誠勿擾、我們約會吧、天線寶寶等,張老師看天線寶寶不是一般的境界,在家就愛陪著孩子看天線寶寶,覺得很有情節(jié)。就因為喜歡看電視,所以有段時間特意去買了個衛(wèi)星接收器,自從買了之后,他岳父就一直在嘮叨,原因是私自安裝衛(wèi)星接收器說的嚴(yán)重是屬于違法的。他岳父是政府部門退休的老干部,這一輩子沒做過違規(guī)的事,他一看張老師的這玩意,心理壓力蠻大的。丈人:“你還在看,你不知道這是國家不允許的,你還看,你違法的?!睆埨蠋熛肜先思衣?,念叨兩天他可能就罷休了,沒想到老丈人毅力可強(qiáng)了,每次看電視都在旁邊不停嘮叨,張老師實在忍不了了,有一次張老師在那看電視,老丈人又來嘮叨。張老師:“爸你不要再講了,我知道這個是國家不允許的,說了嚴(yán)重點(diǎn)也算違法的,但是呢,您不要過于憂慮,你想過沒有,一旦被別人發(fā)現(xiàn)了,一旦被別人查到了,到底會怎么樣?”按北京規(guī)定此行為:沒收設(shè)備并且罰款2000元,不會把人抓起來,因為只是看,而不是販賣。張老師的老丈人一聽,最后也就是沒收,罰款,似乎這個結(jié)果我們還能接受,想到這他就說:好了好了,你看吧,我不來煩你了。——張老師幫老丈人具備了敏銳的洞察力。洞察力的含義是做事之前先想想有可能遇到的困難與風(fēng)險,再想想一旦遇到了最終了的結(jié)果,這個結(jié)果是否是能接受的?游泳名將游英吉列海峽故事英國有一位非常著名的游泳運(yùn)動員,他游過很多的海峽,有一次他去游英吉列海峽,但這次他沒有成功,最終死在了海上。原因是什么?那天剛好有大霧,距離沒有多遠(yuǎn)就看不清楚了,他在游的時候,不知道終點(diǎn)還有多遠(yuǎn),最終在距離終點(diǎn)還差500米的地方就沒有緊持下去。人最可怕的是未知,未知才讓人恐懼,如果他看得清楚前方的目標(biāo),他就能堅持對岸。創(chuàng)新的二種方式:顛覆式創(chuàng)新、漸進(jìn)式創(chuàng)新海底撈的故事
張習(xí)寧老師以前不喜歡吃火鍋,也不去火鍋店。有一次海底撈的一位經(jīng)理請張老師去海底撈指導(dǎo),這次去了以后,讓張老師大吃一驚,心想,這不是我指導(dǎo)你,而是你們給我指導(dǎo)了,火鍋店還能開成這樣?海底撈有一個顧客等待區(qū),就是客滿了,需要等一下才能有位子,本來等待是一件最煩人的事情,但在海底撈,有的人還巴不得客滿,讓他能等待一會兒,因為在自選區(qū)里有免費(fèi)水果拼盤,有上網(wǎng)區(qū),如果是男顧客進(jìn)去,有人給免費(fèi)擦皮鞋,如果是女顧客進(jìn)去,有人給你免費(fèi)美甲。在吃火鍋的時候,大家覺得手機(jī)最怕什么?最怕就是火鍋的水會濺到手機(jī)上,在海底撈,他們會幫你準(zhǔn)備一個小袋子,用來放手機(jī),這個袋子是一個叫包丹的員工發(fā)明的,所以叫包丹袋。年輕有為,在公司的歷程里,也為公司做出過杰出的貢獻(xiàn)。但每當(dāng)公司決定將更重的擔(dān)子交給他,而這個擔(dān)子也需要他暫時的放棄個人名利,告別輕車熟路的工作,或在工作中忍受各行的壓力,他開始猶豫了,最后他決定了,還是選擇一種相對保險又可以保證生活安逸的工作。經(jīng)理一缺乏上進(jìn)心原來為人和善,但官居要職以后,自認(rèn)為自己是個人物了。便開始趾高氣昂,充耳不聞他人意見,自居為職業(yè)經(jīng)理人,認(rèn)為自己的決定下級該無條件去執(zhí)行,甚至與下屬迎面而過,連個招呼都懶得打。經(jīng)理二缺乏自知之明,超越自我具有極強(qiáng)的個人抱負(fù)及能力,但每當(dāng)公司的要求與他的個人想法有沖突時,他便想方設(shè)法的回避公司的約束,以推卸應(yīng)有的責(zé)任,以保全個人和部門的名利。經(jīng)理三缺乏胸懷、眼界、大局觀在用人上有自己清晰的界限,喜歡只把擁護(hù)自己的人緊密圍繞在自己的周圍,認(rèn)為只有這樣才有利于開展工作,對是不是自己人帶,在有何評價上區(qū)別對待,無原則的寬宏大量或橫加挑剔。經(jīng)理四缺乏公正廉潔自律雷厲風(fēng)行,喜歡在商場上沖鋒陷陣,但不善思考,凡是匆忙定論,一門心思只想沖上去建功立業(yè)。事情做成了只知慶功行賞,做失敗了就怨天尤人。經(jīng)理五缺乏自我總結(jié)與提高認(rèn)為做一干部應(yīng)該指揮別人把事情做好,遇到自己沒有經(jīng)驗的事情也不愿深入實踐,對下級的困難提不出針對性的意見。經(jīng)理六缺乏強(qiáng)烈的務(wù)實精神只是給下屬加任務(wù)要成果,對下屬的疾苦不聞不問,更不愿把時間和精力花在下屬的提升和成長上,一方面埋怨上級對自己的關(guān)心和鼓勵不夠,另一方面又不花時間找下屬談心。經(jīng)理七缺乏帶隊伍的能力經(jīng)驗豐富,戰(zhàn)功卓越,認(rèn)為以自己的經(jīng)驗就可以應(yīng)付各種挑戰(zhàn),在加上公務(wù)繁重,對管理和技術(shù)上的新知識不愿也沒有花時間去學(xué)習(xí)。經(jīng)理八缺乏創(chuàng)新精神缺乏總結(jié)與提高的能力人員管理案例討論你的部門里有個下屬叫小胡,最近工作很好貢獻(xiàn)很大,你想贊揚(yáng)他。你該怎么做?案例背景——贊美下屬A、寫一封贊揚(yáng)的表揚(yáng)信貼在公告欄上。B、寫一封贊揚(yáng)的短信給小胡本人。C、等到這個星期的職員會議上在給以表揚(yáng)D、把小胡叫道辦公室來,親自嘉獎其表現(xiàn)E、在上司面前稱贊小胡最近表現(xiàn)很好(小胡在場)。√×贊美要真誠、具體贊美要及時依員工的個性、能力等選擇不同的稱贊方式說明所贊揚(yáng)的事是多么有價值的可以引入第三人的贊許贊美要公開,但不要建立在貶低別人的基礎(chǔ)上贊美不要夾雜責(zé)備贊美檢測表下屬小錢,最近屢犯錯誤,你百般勸導(dǎo)總是失敗,你想約他談一談,你該在談?案例背景——指責(zé)下屬A、以自己過去在工作中的經(jīng)驗,與他交流在錯誤中學(xué)習(xí)的心得,再一次鼓勵他。B、與小錢攤牌,直至問題談清楚,令他知道問題的嚴(yán)重性。C、開始的時候以小芳怎樣處理此類問題為例,暗示小錢應(yīng)如何處理才是正確的。D、開始的時候先肯定這段時間他的努力,使他放松心情,再講話題引入主題。E、開始的展現(xiàn)她以前錯誤累累的記錄,讓他無法辯解?!獭潦欠窀鶕?jù)事實指責(zé)只針對錯誤的地方,不否定整個人給員工找臺階下給他改錯的建議提及具體的損失,提高其重視程度私下責(zé)備,公開稱贊指責(zé)檢測表人傳遞信息的信息窗口有兩種,一種舒適性,一種非舒適性。不要夾雜。一次只表達(dá)一個信息窗口。小錢煩了一件很緊要的錯誤,這件事可能要讓公司花費(fèi)數(shù)萬元才能彌補(bǔ)他的過失,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯誤的時候,你該如何做?案例背景——重大過失A、與他約談,以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任B、與他約談,安慰她的心情,并原諒他的過失C、當(dāng)你情緒冷靜之后,私下嚴(yán)厲警告他的錯誤D、與他約談,以查明其造成錯誤的原因E、與他約談,分析它這項錯誤所造成的不利影響√×領(lǐng)導(dǎo)交給你一項工作,已經(jīng)定了該怎么做了,但你卻認(rèn)為,如果這項工作完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做不妥,可能會給公司造成一點(diǎn)損失的。這個時候你該如何回應(yīng)上級?案例背景——回應(yīng)上級A、不接受這項工作,指出自己可能無法完成,以免今后的麻煩B、接受工作的時候,和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面指出工作中可能存在的問題與后果,希望領(lǐng)導(dǎo)加以重視,然后去做C、接受任務(wù),但在做的過程中加以修改,以免工作出錯,造成對公司的損失。D、嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去完成工作,不管結(jié)論如何,全力以赴E、接受工作,然后在做的過程當(dāng)中,隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的進(jìn)展,以便讓領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策√√1.視事情的重要及風(fēng)險而定2.視領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格而定小錢向你打小報告,并且說是為你自身利益而來告知你的,他說小胡企圖離間你與其他的員工,而且指定確鑿,此時,你該如何回應(yīng)?案例背景——打小報告A、告訴小錢他不應(yīng)該道人長短,但私底下你要觀察這件事B、告訴小錢他不應(yīng)該道人長短,但私底下你要詢問有關(guān)這方面的事C、告訴小錢,你早已有所耳聞但仍要謝謝他的幫忙D、謝謝小錢的幫忙,并向其他職員打聽看看這件事情是否是真實的,再去處理E、謝謝小錢的幫忙,并私下在向小胡直接存文這個事情√×
管理有技巧千錘百煉
管理無技巧重在做人管理者角色定位有效激勵技巧
什么是激勵激勵的源頭有效激勵機(jī)理分析日常管理激勵技巧四類下屬的激勵技巧高效的管理激勵方法激勵的定義
調(diào)動、激發(fā)、鼓舞他人的士氣調(diào)動積極性激勵的基本概念只有一個桔子該怎么辦?
二個小女孩一起走進(jìn)了廚房想找桔子,但最后只在廚房的桌子上找到一只桔子,他們該怎么辦?有時候你的激勵并不是對方的需要,激勵的源頭就是激勵下屬的需求。探詢管理激勵源頭1、因人而異-----不同人有不同的主導(dǎo)需求2、因時而異-----同一個人在不同的階段需求不同3、因環(huán)境而異—環(huán)境會刺激人的需求需求的三大特點(diǎn)因人而異三大主導(dǎo)需求一村姑結(jié)婚不久,她的丈夫就到外地打工去了,村姑特別想念她的丈夫,就給她丈夫?qū)懥艘环饧視?,但是村姑沒文化,就畫了一封家書。就寄給她丈夫了,要求站在村姑的角度來讀一讀這封信所表達(dá)的含義。ABCDEF有效激勵技巧案例分析A到F是讀這封信的順序,從圖形描述內(nèi)容:親愛的,自從你走后我發(fā)現(xiàn)我懷孕了,再過4個月,孩子就要出生了,再過8個月你就要回來了,到地我們一家就能團(tuán)聚了。馬斯洛需求理論——動機(jī)自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要給他更多空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與公司的管理會議等榮譽(yù)性獎勵、形象地位提升、頒發(fā)獎?wù)?、培?xùn)別人等定期員工活動、比賽、俱樂部等養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同等很物質(zhì)化的東西比如工作餐、補(bǔ)貼等有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò)安全需要舉例:獵人帶著獵狗打獵,這段時間發(fā)現(xiàn)獵狗的工作表現(xiàn)不太好,工作不太賣力,獵人長到獵狗進(jìn)行績效面談。獵人:哥們,怎么最近不太努力呀?獵狗:主人,你不知道,今天我身強(qiáng)體壯,能夠捉到足夠多的兔子,總有一天我也會變成老狗的,到那時我怎么辦?——長期的保障需要中國人的儲蓄的故事話說很多外國人不了解中國的國情,嫌我們中國人愛儲蓄,我覺得莫名其妙,沒有人喜歡儲蓄,中國人不愿儲蓄,中國人的儲蓄習(xí)慣是被逼出來的,我們?yōu)槭裁匆獌π?,為什么要儲蓄,怎么樣?我們老了,我們病倒了,誰來管我們,我們社會保障這方面做的還不夠健全,等有一天,這方面都健全了,大火都喜歡消費(fèi)了,儲蓄是干嘛的?將來的風(fēng)險預(yù)備性,發(fā)展的儲備性。這是基本的安全需要。1、高層次需要的激發(fā)不一定以低層次需要的滿足為前提。2、如果高層次需要不能得到滿足,那么低層次的需要會更強(qiáng)烈3、一個人可以有一個以上的需要同時存在。討論:馬斯洛的需求層次對嗎?1、管理人性假設(shè)2、強(qiáng)化理論3、雙因素理論4、期望理論5、公平理論6、目標(biāo)與情境認(rèn)知(三)管理激勵機(jī)理分析DouglasMcGregor道格拉斯-麥格雷爾的X理論與Y理論---X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ):員工天生不喜歡工作,只要可能,他們就會逃避工作。由于員工不喜歡工作,因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法,迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。員工只要有可能就會逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸,沒有雄心壯志---Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ):員工視工作如休息、娛樂一般自然如果員工對某些工作作出承諾,他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制,以完成任務(wù)一般而言,每個人不公能夠承擔(dān)責(zé)任,而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力,而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力管理激勵機(jī)理之一:人性基礎(chǔ)人有二面性,視環(huán)境而定。所以要有大棒,也要有胡蘿卜;只懲罰,不獎勵,是恐怖主義者;只獎勵,不處罰,是理想主義者
強(qiáng)化理論管理激勵機(jī)理之二
小孩為什么還要沖馬路?
有個小孩在家門口距離馬路邊不遠(yuǎn)的地方踢球,然后球踢到馬路上面去,他的媽媽看到了,就拉住告訴他不要這么沖到馬路上去撿球,這樣很危險,很容易被撞;第二次的時候小孩還是沖到馬路上去撿球了,他的媽媽又同樣告訴他;在第三次的時候,小男孩在沖到馬路上前就想到了媽媽跟他講的話,慢慢意識到該怎么做了。小孩為什么還要沖到馬路撿球美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納(B.P.Skinner)指出:
人類為了達(dá)到那某種目的,本身會采取行動作用于環(huán)境。當(dāng)行為結(jié)果有利時,這種行為就重復(fù)出現(xiàn);不利時,這種行為就減弱或消失。強(qiáng)化理論四種強(qiáng)化形式1、正強(qiáng)化-------獎勵2、負(fù)強(qiáng)化-------懲罰3、不強(qiáng)化-------輕視4、預(yù)強(qiáng)化-------警告宣傳重于處罰。制度的建立是為了讓人不要觸碰制度。酒駕的故事:懲罰力度加大
宣傳力度加大自從成都孫偉明事件后,事故就越來越多,當(dāng)時孫偉明是全國第一個判死刑的,孫偉明醉酒駕駛撞死4個人后逃逸,后來他父親得了癌癥,積極的補(bǔ)償家屬,又得了癌癥,又補(bǔ)償了家屬,就得了家屬一定的諒解,后來改判了,全國關(guān)注,從死刑改為無期,后來又從無期改為20年,當(dāng)時對孫偉明很人性化,但是沒有起到警示作用。從孫偉明事件后事故就越來越多,北京寶馬車主醉酒駕車在撞死3個人,賠償202萬,只判了3年,新聞也報道了。青島雷克薩斯車主醉酒駕車和出租車相撞,當(dāng)時出租車?yán)镉?個人,被撞死2個人,2個人賠了180完,只判2年,如果這樣下去,撞到人只要大家都不跑,都無所謂,也就判幾年就可以自由了,但是死的人就會越來越多。新加坡的法律是非常嚴(yán)酷的,最出名的就是鞭刑,你在路上吐口痰,鞭刑;你調(diào)戲一下婦女,也是鞭刑;所以一般男的在有女的在電梯的時候不愿意同乘一部電梯,怕被鞭刑;這個鞭刑它還是特制的,一鞭下子,肯定是鮮血直流,一般是三鞭下去就暈過去了。不要以為你暈過去了就不打了,等你傷養(yǎng)好了,剩下的鞭子還是要抽的。有一個美國人去新加坡觸犯了法律,這件事情鬧到了美國總統(tǒng)那里,美國總統(tǒng)就打電話給新加坡總統(tǒng),說你看他也不太知道你們這邊的法律,而且這也是點(diǎn)小事情,就不用鞭刑了吧。新加坡總統(tǒng)說,既然是在我們這邊觸犯的,那就要按我們這邊的法律來執(zhí)行,最后這個美國人還是被鞭刑了。所以現(xiàn)在所有的人都知道新加坡的法律是最嚴(yán)的,去新加坡之前一定要先看一下他們的法律,否則一不小心就是鞭刑。新加坡的法律對管理者的啟示1、把一個大目標(biāo)分解為許多小目標(biāo),利用每步所取得的成功結(jié)果,去強(qiáng)化人們奔向目標(biāo)的積極性。2、當(dāng)人們作出成績時及時給予表揚(yáng)和獎勵。3、日常工作中從聽覺、視覺、感知各方面進(jìn)行強(qiáng)化。成功才是成功之母;信心源自于成功的積累。聽到領(lǐng)導(dǎo)提倡什么,反對什么,這是聽覺做得好領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了,這是感知施樂公司沒有一面墻是空白的,上面都寫滿企業(yè)文化,其中一面墻上寫著“錯誤的信息比沒有信息更可怕“。山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動員。
1984年,在東京國際馬拉松邀請賽中,名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍,當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時,他說了這么一句話:“憑智慧戰(zhàn)勝對手。”
當(dāng)時許多人都認(rèn)為,這個偶然跑在前面的矮個子選手是故弄玄虛。馬拉松是體力和耐力的運(yùn)動,只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠,爆發(fā)力和速度都在其次,說用智慧取勝,確實有點(diǎn)勉強(qiáng)。
兩年后,在意大利國際馬拉松邀請賽上,山田本一又獲得了冠軍。有記者問他:“上次在你的國家比賽,你獲得了世界冠軍,這一次遠(yuǎn)征米蘭,又壓倒所有的對手取得第一名,你能談一談經(jīng)驗嗎?”
山田本一性情木訥,不善言談,回答記者的仍是上次那句讓人摸不著頭腦的話:“用智慧戰(zhàn)勝對手?!边@回記者在報紙上沒再挖苦他,只是對他所謂的智慧迷惑不解。
十年后,這個謎團(tuán)終于被解開了,山田本一在他的自傳中這么說:“每次比賽之前,我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍,并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來,比如第一個標(biāo)志是銀行,第二個標(biāo)志是一棵大樹,第三個標(biāo)志是一座紅房子,這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后,我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標(biāo)沖去,等到達(dá)第一個目標(biāo),我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程,就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。起初,我并不懂這樣的道理,常常把我的目標(biāo)定在40公里以外終點(diǎn)的那面旗幟上,結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了。我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。日本長跑運(yùn)動員的故事
雙因素理論管理激勵機(jī)理之三
激勵因素保健因素激勵因素:有了這項激勵,就會滿意,沒有就是不滿意。保健因素:有了保健因素,就是保持現(xiàn)狀,沒有就會不滿意。賀氏雙因素理論觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn):滿意----------------------------不滿意賀氏觀點(diǎn)
滿意+激勵因素-不滿意沒有不滿意+保健因素-不滿意正狀態(tài)零狀態(tài)負(fù)狀態(tài)
雙因素構(gòu)成
激勵因素(內(nèi)在因素)保健因素(外在因素)工作富有成就感工作中的信任和贊賞工作本身挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)的責(zé)任感工作的發(fā)展前景個人升遷機(jī)會企業(yè)政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工資待遇人際關(guān)系工作環(huán)境或條件工作安全感傳環(huán)游戲:工作責(zé)任感,壓力最大的是最后一個人,他做不好就要重新再來。給農(nóng)作物打藥和施肥的案例,打藥是保健因素,施肥是激勵因素
期望理論管理激勵機(jī)理之四
目標(biāo)價值期望概率設(shè)定下層目標(biāo)要考慮二個因素:目標(biāo)價值、期望概率4S店賣汽車,努力都達(dá)不成的,就不達(dá)成了有一家4S店去年完成了300萬的銷售額,今年定的目標(biāo)是2000萬,完成銷售額的獎勵一臺吉利小轎車。員工聽了以后覺得這是不可能完成的,也就得過且過了,而且獎勵的期望也不是很大;假如說是今年目標(biāo)是500萬,完成銷售額的獎勵是一臺寶馬,估計員工個個都會去拼命努力了。
公平理論管理激勵機(jī)理之五
我們公司對我太不夠意思了!火腿腸廠長發(fā)兩根火腿腸的故事公平正義比太陽還要有光輝---------溫家寶有一家生產(chǎn)火腿腸的廠家,有一次準(zhǔn)備發(fā)福利,因為他們是生產(chǎn)火腿腸的,于是每個人就發(fā)了兩根火腿腸,心想員工應(yīng)該都會滿意吧。哪知第二天上班的時候,他的門口放了兩根火腿腸及一張紙條。上面寫著“為什么張三的兩根火腿腸要比我的大一點(diǎn),這還有什么公平可言嗎?”公平理論美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯(Adams)20世紀(jì)60年代中期提出:報酬的多少雖然是影響職工積極性的因素,但報酬分配是否公平、合理有更大作用。就職工個人來講,不公關(guān)心自己所得到報酬的絕對數(shù),而且還關(guān)心與他人比較的相對數(shù)彩票開獎有公證員的故事以前每次在深圳給企業(yè)培訓(xùn)4、5天后,都會給每個學(xué)員一份獎品,每次都發(fā),發(fā)別的受不了,我就發(fā)5組彩票,第一便宜,第二給大伙希望,第三你中了獎也別忘了我,在說了我特別關(guān)注彩票的開獎,我好知道開獎號碼,我問問大家知道彩票是怎么開獎的吧?在電視畫面里是不是現(xiàn)場直播的,有一個大桶盒子里面裝著很多乒乓球,是不是旁邊還坐了2個公正人員,由公正人員來公布本期的開獎號碼,讓大家感到開獎是公平的。
目標(biāo)設(shè)置管理激勵機(jī)理之六
情景過程例:發(fā)工資的形式發(fā)工資發(fā)現(xiàn)金比打卡里更有感覺,更具激勵;在十多年前我有個老領(lǐng)導(dǎo),在施樂公司的時候,商業(yè)培訓(xùn)不太發(fā)達(dá),咨詢機(jī)構(gòu)也不太多,很多大學(xué)都搞個夜大,教授講課太理論化,會請一些顧問來上課,我的老領(lǐng)導(dǎo)就專門講銷售課程,專業(yè)的銷售技巧,每天晚上在一個大學(xué)里主講一個小時,四所大學(xué)合在一起,一個月的時間,能講15堂課,說白了,這一個月多干15個小時活,在十多年前,單拿外快一個月都能拿7、8千,還不錯吧,說白了,1個月多干15個小時又怎么樣,每天晚上出去講一個小時,能拿到7、8千大家都很羨慕啊,說你掙那么多錢一定很開心吧,那當(dāng)然。但是通過這件事我發(fā)現(xiàn)我老師講課確實是高,只不過我當(dāng)時沒有體會,所以每個月25號這一天,領(lǐng)錢我讓他們都結(jié)現(xiàn)金,從不讓他們打到我卡里,領(lǐng)錢這一天我從來都不會忘記,我太太也會提醒我,因為她知道我不會忘記,那天下班之后,我就到各大學(xué)時領(lǐng)錢,最讓我開心的時候是什么時候?是在回家的路上的過程太讓我興奮了,那天我領(lǐng)到了錢之后,一回到家,我突然發(fā)現(xiàn),整個家的氛圍和以前都不太一樣,太太明顯溫柔了很多,因為我拿錢回來了,一看桌子上已經(jīng)擺了一桌菜,還擺了2瓶灑,讓你喝2口,最讓我開心的時候是什么時候,是我和我太太一起吃完飯之后,坐在床上數(shù)錢,我太太數(shù)錢用顫抖的手在數(shù),老公這個月掙了多少錢,結(jié)果我就從公文包把錢拿出來,說你數(shù)數(shù)看,結(jié)果我太太還邊數(shù)邊激勵我說:我老公真能干,我老公真能干,我聽到這種話時我心潮澎湃的,下次無論如何都要發(fā)現(xiàn)錢。刮刮獎獲獎人員上臺領(lǐng)獎掛大紅花,敲鑼打鼓上臺領(lǐng)獎我是山東青島人,以前我們山東經(jīng)常會搞一些刮刮獎,2元一注,比如說吉星高照,恭喜發(fā)財?shù)?,三等獎是微波爐,二等獎是洗衣機(jī)什么的,我就想問問大家一旦有人中了比較大的獎時候,是怎么上臺領(lǐng)獎的,是怎么上臺領(lǐng)獎的,我們山東人比較俗一些,我們會讓她身上背個大紅花,旁邊有人在敲鑼打鼓讓他上臺領(lǐng)獎,他為什么要用這種方式讓他上臺領(lǐng)獎呢,這是他的高明之處啊,第一,對獲獎人來說,這樣的事情是多難得啊,讓他有榮譽(yù)感,獲得了精神上的激勵;第二,對下面的彩民來說是不是也是一種激勵啊,這說明中獎的概率是比較高的,所以注意獎品是一碼事,中獎概率高才是高明啊。常用的激勵方法1、目標(biāo)激勵 ----“跳一跳,夠得著”的目標(biāo),激發(fā)作用最強(qiáng)假如我們到一家企業(yè)應(yīng)聘,如果主管說今天下午,你就可以上班了,我們未必會去。但如果對方主管說今天下午我們先面試,明天心理學(xué)測試,后天筆試,筆試完說如果我們覺得合適三天內(nèi)給你打電話。就在第三天給你打個電話說你可以來上班了。這個時候你有可能會去了。凡事定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),提點(diǎn)要求,不是為難對方,而是說明他在這個企業(yè)會獲得衡量,有衡量他才有可能會成長。2、評判激勵-------評判激勵要求實、及時、中肯,根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價值觀
打保齡球時,一個球打過去,知道哪些是打倒了,會進(jìn)行調(diào)整;如果是蒙上眼布,打過去,不知道哪些球打倒了,下次打也不知道打哪。3、表率激勵-------領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令,同樣能激勵下屬的積極性當(dāng)員工搞不定的客戶,你搞定了,你才有資格說員工客戶沒有好壞,只有不同,用不同的方法搞定不同的客戶,你才是高手自己做不到,不要勉強(qiáng)下屬。在好多人沒有信心的時候,做給下屬看常用激勵方法4、逆反激勵------向員工提示相反的結(jié)果,而結(jié)果則是他們無法接受的,從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。5、許諾激勵------許諾的內(nèi)容范圍要準(zhǔn)確,要掌握分寸,恰到好處。說話算話,否則是降低威信一百人的小公司年初時鼓勵大家,今天到了年底,如果能過五千萬的銷售額,新馬泰十日游,每人預(yù)算五千,公司拿出五十萬。大家玩命的干。到11月底的時候私底下一打聽,已經(jīng)超五千萬了,那旅游沒問題了,好多人都開始準(zhǔn)備了,到十二月,老板很高興的說,今年我們已經(jīng)達(dá)到五千萬了,旅游沒問題了,不過最初準(zhǔn)備去泰國,但是最近泰國局勢不太穩(wěn)定,有不少的恐怖分子,考慮大家的安慰,今年不去泰國了,咱去海南5日游。。。應(yīng)該說最初我們?nèi)ヌ﹪囊迨f,但泰國局勢不太好,我們?nèi)ズD希D现灰f,剩下三十萬大家平分。。。6、危機(jī)激勵------“人無遠(yuǎn)慮,必有近憂”,不斷強(qiáng)化危機(jī)意識所有事情二股力量驅(qū)動:
追求快樂,遠(yuǎn)離痛苦一個人在跑步,如果后面有只狼狗,他也能玩命的跑。青島的乞丐:幫你擦車、拿個小刀片在你面前晃一晃。常用的激勵方法7、尊重激勵、------尊重各級員工的價值取向和獨(dú)立人格,尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工。8、參與激勵------建立員工參與管理,提出合理化建議的制度,提高員工主人翁參與意識。9、榮譽(yù)激勵------對員工勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎勵前段時間有個電視連續(xù)劇叫做金婚,熱播的時候,央視請來50對金婚的夫婦。金婚是多少年?五十年??!現(xiàn)場進(jìn)行采訪,主持人就發(fā)現(xiàn),老頭性格很急的,老太太性格就比較慢;老頭很開朗的,老太太性格就比較內(nèi)向。老頭愛吃辣的,老頭愛吃甜。后來主持人說了一句話讓我刮目相看:性格相似的人容易吸引,只有性格迥異的人才能夠長久。什么意思,性格相似的人容易做朋友,容易喜歡對方;性格迥異的人,容易長久,這種組合比較穩(wěn)定。我們交朋友,談客戶的時候,注重的是性格的相似性,但是搞團(tuán)隊建設(shè)的時候,追求的是性格的差異化,這樣團(tuán)隊才能穩(wěn)定,才能長久。尊重每個人的個性,不要強(qiáng)迫每個人都像自己。榮譽(yù)激勵:央視金婚紀(jì)念日采訪海爾的啟明焊槍、飛燕鏡子海爾有個員工交劉啟明,在工作中改良了一種電焊槍,使得工作效率大大的提高,海爾命名這種焊槍為啟明焊槍,全廠普及。每個焊槍旁貼個牌子,寫著啟明焊槍。會議表彰,發(fā)給榮譽(yù)證書,光榮榜,在公司內(nèi)外刊物上的宣傳報導(dǎo)。10、競爭激勵------提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間,部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰11、文化激勵------企業(yè)的未來,代表了企業(yè)存在的理由,未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖,如:GE永遠(yuǎn)做世界第一。12、感情激勵------多對員工的生活表示關(guān)心,記住員工的生日,向員工透露自己的小秘密。常用的激勵方法指揮型的激勵技巧關(guān)系型的激勵技巧智力型的激勵技巧工兵型的激勵技巧四種類型下屬的激勵技巧
以自我為中心,對管理他人感興趣,敢于承擔(dān)責(zé)任,辦事客觀,重事不重人,務(wù)實并講究效率,喜歡獎賞,重視結(jié)果,懂得競爭,以成敗論英雄,輕視人際關(guān)系指揮型員工的特點(diǎn)重人不重事,善于處理人際關(guān)系,為人隨和樂觀,很少盛氣凌人,不喜歡競爭和沖突,做決定時有些優(yōu)柔寡斷,有時不愿意承擔(dān)壓力和責(zé)任,他們希望能夠受到別人的關(guān)注,沒有了觀眾,他們也就沒有了工作的動力關(guān)系型員工的特點(diǎn)
智慧、博學(xué),偏于思考,富有探索精神,對事情的來龍去脈總是刨根問底,樂于收集信息但是不講究信息的實用性,他們的想法有些偏激,重視點(diǎn)而忽視面,重事不重人,不長與人交流智力型員工的特點(diǎn)屬于執(zhí)行類,樂于從事單調(diào)的重復(fù)性的工作,缺乏創(chuàng)意;忠實可靠,守紀(jì)律,清楚自己的職責(zé),絕對不會越線,只做自己分內(nèi)的事情,不愿意指揮別人,只拿屬于自己的那份薪酬。工兵型員工的特點(diǎn)指揮型員工適合做銷售;關(guān)系型員工適合做行政、人力資源智力型員工適合做技術(shù)、研發(fā)、財務(wù)工兵型員工適合做基層人員。針對指揮型員工的激勵方法1、明確的設(shè)定工作目標(biāo),邀請參與討論2、使他們的工作有一定的自主性3、表現(xiàn)出真切地期望,并明確物資獎勵計劃4、創(chuàng)造機(jī)會,讓他們承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)5、鼓勵競爭針對關(guān)系型員工的特點(diǎn)1、關(guān)心他們的個人生活,給他們一些交流感情的機(jī)會。2、授權(quán)工作之后,應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任3、及時與他們溝通工作的進(jìn)展,并給與鼓勵與支持4、強(qiáng)調(diào)工作完成對于團(tuán)隊和成員的重要性,注意指明完成期限5、讓他策劃組織活動、會議,事后公開表揚(yáng)與嘉獎針對智力型員工的激勵方法1、與他們探討問題,不要試圖說服他們2、肯定他們的思考能力,對他們的分析表示感興趣3、提醒他們工作目標(biāo)與方向,別過于追求完美4、贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意,公開表揚(yáng),命名、申請專利5、多安排學(xué)習(xí)、進(jìn)修、行業(yè)協(xié)會,提供必要的資源支持。針對工兵型員工的激勵方法1、為他們做決定,制定明確、祥盡的目標(biāo)與計劃2、支持他們的工作,對于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵,評選優(yōu)秀員工、技術(shù)能手3、多詢問工作與生活的狀況,多給予關(guān)心、幫助4、多給他們出主意,想辦法5、尊重他們的個性,不要勉強(qiáng)他們團(tuán)隊成員九大角色Pl創(chuàng)新者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是位出主意的專家,有很高的智商,性格內(nèi)向,具支配地位和獨(dú)創(chuàng)性,不顧實際細(xì)節(jié),好爭辯,個性強(qiáng)對小組傾向于激進(jìn)的方式,關(guān)心主要問題,不關(guān)心細(xì)節(jié)不愿守規(guī)矩,易自我欣賞RL信息者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是一位尋找機(jī)會并發(fā)展聯(lián)系的人,電話總響,外界廣泛結(jié)交朋友,下班不馬上回家。傾向?qū)σ粋€注意,在熱情過后就失去興趣是談判高手,獲取信息,尋求支持,將別人主意拿來發(fā)展,擅交際,擅長做聯(lián)絡(luò)和挖外部資源工作不愛坐下來,愛串崗,另外,往往沒有獨(dú)到的見解CO協(xié)調(diào)者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)以人為對像的領(lǐng)導(dǎo)者,令人信任,容易被各種人所接受,占支配地位往往不具備機(jī)敏的才智,創(chuàng)造力不好有個性感召力,既能耐心聽取他人意見,又能堅決否定他人的意見有時也有把功勞據(jù)為己有的現(xiàn)象SH推進(jìn)者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是把焦點(diǎn)集中在任務(wù)上的領(lǐng)導(dǎo);充滿活力,有動力,說干就干。易急噪沖動效率高,會提出挑戰(zhàn),進(jìn)行爭辯或表示反對,有進(jìn)取精神。一個小組中有三位推進(jìn)者,會導(dǎo)致沖突與內(nèi)部爭斗ME監(jiān)督者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是位明斷、謹(jǐn)慎、聰明的人,理智、不沖動,有冷血?dú)赓|(zhì)。顯得冷漠,沉悶,不易接角,不善于為別人提供靈感,能為做關(guān)鍵決定做貢獻(xiàn)、有很強(qiáng)的判斷力,但不急于做決定,常以不出錯而自豪做事過于挑剔,對他人的激發(fā)不足。TW凝聚者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)會對小組成員進(jìn)行有益的調(diào)停,以防止?jié)撛诘哪Σ?,保持小組的士氣,并讓組員作出貢獻(xiàn)。危機(jī)時顯得優(yōu)柔寡斷。有幽默感和外交才能,善于和人打交道,第三,有對付麻煩人才能。并不愿做任何可能傷害他人的事IM實干家積極的特征能容忍的弱點(diǎn)重職責(zé)、守紀(jì)律、謹(jǐn)慎、意志堅強(qiáng)、講求實際、可信任,有能力,經(jīng)驗豐富。有時保守、不夠靈活,有些固執(zhí),對新事物反應(yīng)遲緩。是負(fù)責(zé)任的杰出象征,樂于做別人不愿做的事。講傳統(tǒng),注意不要成為創(chuàng)新事物的阻礙者。CF完善者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)做事一絲不茍,注意細(xì)節(jié),標(biāo)準(zhǔn)高,追求卓越,細(xì)致入微。過于憂慮,拘泥細(xì)節(jié),不愿授權(quán),做事累,也累及他人。工作努力,并始終如一,能夠很好的控制品質(zhì)不愿認(rèn)同他人的工作質(zhì)量,影響他人的成就感。SP專家積極的特征能容忍的弱點(diǎn)心眼單一,做事情有韌勁,不輕易退縮,能夠進(jìn)行自我激勵。固執(zhí)己見,看待問題只在較窄的思路范圍內(nèi)考慮,與人溝通較為困難。做事情能夠投入,并且通過自身的知識與技能為實際工作做出指導(dǎo)。
角色分析一個人不可能完美,一個團(tuán)隊可以
領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人所長,容人所短應(yīng)該尊重角色差異,發(fā)揮個性特征目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評價崗位考核系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法,就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理,就是部門日常管理。如果寫出清晰的目標(biāo)就是成功的一半。
設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分,而不是額外的工作或形式主義目標(biāo)1、目標(biāo)寫什么(定義)2、目標(biāo)寫什么(來源)3、目標(biāo)寫什么(衡量標(biāo)準(zhǔn))4、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)想能1、目標(biāo)定義:基于現(xiàn)實高于現(xiàn)實是(現(xiàn)實是什么)目標(biāo)就是今年的工作今年想做的,能做的,該做的工作做什么?職責(zé)做到什么程度?目標(biāo)怎么做?計劃廚師定目標(biāo)的故事大的企業(yè)公司員工比較多,是有內(nèi)部餐廳的,餐廳里是不是有廚師,廚師的職責(zé)是做什么的,是不是做飯做菜。我讓你來不是做壓力鍋的,我讓你來不是讓你來做西裝的。我讓你來是讓你做飯作菜的。職責(zé)指涉及工作內(nèi)容不涉及工作標(biāo)準(zhǔn)的,假如我們是廚師的直接上級,你要對廚師提出點(diǎn)要求吧,不會讓他自由發(fā)揮吧,那我們來給他設(shè)個標(biāo)準(zhǔn),你說,廚師的目標(biāo)是做飯,那你們說廚師的目標(biāo)該怎么定?有的說了-------色香味俱全的飯是不是個目標(biāo)?這個目標(biāo),不夠具體不夠明確,和下屬沒法說清楚,你說小劉這飯,做的不好啊,他說我覺得做的挺好啊,大家都在吃啊,不吃啊,不吃就餓死了。那么廚師的職責(zé)是做飯怎么樣定目標(biāo)就比較清晰了,就比較量化了,有的人又說了,做一百人的飯,大家說這是不是個目標(biāo)?夠不夠量化?夠量化了,大家說這需不需要設(shè)定目標(biāo),不需要,只要是個廚師就能做到,這一百人的飯是不是目標(biāo),他需不需要技術(shù),不需要了,他只需要廚師的基本功的要求就可以了,這都能做的,那還叫不叫目標(biāo)了,好的目標(biāo)一定是有難度的,那廚師的目標(biāo)該怎么定?做飯的目標(biāo)是不是為了滿意內(nèi)部客戶,吃飽吃好,吃的滿意,也就是說滿意度就是廚師的工作目標(biāo)之一了,現(xiàn)在我們就可以考核了吧,每個季度都讓大伙打打分,超過百分之六十的滿意度,我們算合格,超過百分之八十的,我們算你優(yōu)秀,給你發(fā)點(diǎn)獎金,大家注意了,職責(zé)是做什么,而目標(biāo)是做到什么程度。一定有要把度,在管理員工之前,先和下屬說清楚,做到什么程度,那我再問問大家,什么叫計劃?計劃是什么?怎么做才能達(dá)成目標(biāo),至于說準(zhǔn)時也好,必須要足量也好,必須要每周換兩個新菜也好,這都是工作計劃來闡述的,這就是目標(biāo)的經(jīng)常理解,做到什么程度,在管理上可之前,把度字要講清楚,好的工作目標(biāo)我認(rèn)為要滿足三個條件:哪三個條件?好的工作目標(biāo)一定是員工能夠做到的,要是員工努力了半天都不能做到的,那不叫目標(biāo)了,一個是他能達(dá)到的,能看到希望的,好的工作目標(biāo)一定是源于現(xiàn)實,又高于現(xiàn)實的,是通過努力才能拿到的,好的工作目標(biāo)一定要激發(fā)員工想做,三者合在一起才叫目標(biāo)。這是我們所講的目標(biāo)的定義,做到什么程度。2、目標(biāo)寫什么?-----目標(biāo)來源職位說明客戶的需求與期望公司發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)職責(zé)內(nèi)外客戶需求上級交辦目標(biāo)張習(xí)寧老師經(jīng)常去各地培訓(xùn),也有很多的公司邀請張老師去給他們的公司員工培訓(xùn),但就是華為公司的司機(jī)給張老師的印象最深刻。那次是飛機(jī)晚上11點(diǎn)左右到的機(jī)場,華為的司機(jī)過來接他,一般的情況之下,這么晚了司機(jī)過來接人,心情肯定不太高興,哪怕好一點(diǎn)的也就是不在老師面前表露出來,老師以前的時候就碰到過一個,接到老師后,說了一聲“是你呀!跟我走吧!”就像牽牲口一樣把老師給接了回去。而華為司機(jī)在接到老師后,第一句話就是老師辛苦了,聽著心里就舒服,接下來就問老師要不要幫忙提行禮,得到答復(fù)后就過來提起行李在前面引路,哪怕沒有司機(jī)提行李的,心里聽了都很舒服,放在車子后備箱的時候,也是輕輕放下去,這是對老師的一種尊重,老師的筆記本就經(jīng)常被一些司機(jī)放的時候摔壞過,所以特別有感覺。接著上車后,拿出一張表格問老師,是開空調(diào),還是不開空調(diào),如果開空調(diào),開在幾度,是快速還是慢速,速度各是多少碼等都可以按表格上的要求寫出來,老師心想還從來沒填過這樣的表格,認(rèn)真的填了一下,交給司機(jī),司機(jī)看了一下后,就按表格上的要求進(jìn)行行駛。到達(dá)目的地后,幫助老師安排好東西,又拿出一張表格來給老師,讓老師給他今天這件事的滿意度做個評價。張老師最喜歡到這樣的公司去上課。華為公司司機(jī)接待張習(xí)寧老師的故事圣元奶粉的故事有很多奶粉質(zhì)量有問題,吃出了很多大頭娃娃,死了幾個孩子,后來三鹿奶粉榜上有名,三鹿做了公關(guān)了,說那個三鹿是假冒三鹿,以前那個三鹿不是真三鹿,他要做危機(jī)公關(guān),砸了點(diǎn)危機(jī)進(jìn)去,國家放他一馬。青島圣元乳業(yè)在大頭娃娃事件剛一爆發(fā)之后,一周之內(nèi),全國五十個大城市,搞了一次路演活動,什么叫路演啊,就是在大賣場門前,家樂族,沃爾瑪,聯(lián)華,好又多,大歌舞臺請很多的小演員在上面演個節(jié)目,跳個拉丁舞,請個主持人,現(xiàn)場詢問大家,如何識別真?zhèn)文谭鄣闹R,誰答對之后就獎勵他兩包圣元奶粉。他這種活動目的是為了提高產(chǎn)品的知名度,其實也不算主要目的,主要目的是為了樹立一種良好的品牌形象,大伙不要忘了,大頭娃娃事件剛一爆發(fā),消費(fèi)者都是對奶粉很懷疑的時候,你搞這個公益活動,是樹立一種好的形象,是公司發(fā)展的時候遇到緊急情況,臨時交給下屬的任務(wù)。3、目標(biāo)寫什么------定義目標(biāo)的書寫原則:能量化的盡量量化,不能量化的盡量細(xì)化,盡量流程化崗位今年做的工作?“為了什么,今年做什么,做到什么程度?”
目標(biāo)=標(biāo)桿=說法工作目標(biāo)的類型常規(guī)型計算機(jī)的維修細(xì)化目標(biāo):時間:一年24小時內(nèi)到達(dá)返修率5%投訴在3次以內(nèi)項目型HS304產(chǎn)品推廣時間:12月底目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實的Time-bond有時間限制的發(fā)現(xiàn)不同了嗎?SMART好目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn):1.明確的2.可量化的3.有挑戰(zhàn)性的4.可達(dá)到的5.時間限制什么是好的目標(biāo)1、具體的和可理解的“這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么?”2、有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎?”3、切合實際的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的?”4、時間性“員工應(yīng)該在什么時間完成?”員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎?完成這個目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎?這些目標(biāo)的輕重緩急,優(yōu)先次序是什么?目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫4,寫目標(biāo)的注意事項:1)目標(biāo)以“事”為主,它不記錄過程,只是明確最終結(jié)果。2)目標(biāo)有大有小,以崗位中主要的、重大的為主,不小于5%權(quán)重。3)具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。4)只要是清晰的、可考核的就是團(tuán)隊目標(biāo)。形式不必拘泥,考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。目標(biāo)1、必須是具體的、明確的2、必須數(shù)字化3、兼顧QCDMS
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