文明禮儀教育實施方案

第6頁共6頁文明禮儀教育實施方案一、總體?思路以_?__核心價?值體系建設(shè)?為根本，以?全面提高我?局工作人員?道德素質(zhì)，?文明禮儀程?度為目標(biāo)，?以道德講堂?、文明居民?學(xué)校為平臺?，堅持學(xué)習(xí)?教育與實踐?相結(jié)合，培?育和發(fā)掘_?__工作人?員中的好人?，使我局全?體工作人員?在增強(qiáng)文明?禮儀意識、?增長文明禮?儀知識、遵?守文明禮_?__范等方?面發(fā)揮引領(lǐng)?示范作用，?展示我局工?作人員弘揚(yáng)?傳統(tǒng)美德、?爭做謙謙君?子的良好形?象。二、?活動內(nèi)容?在全局工作?人員中開展?以“內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外塑形?象”提升工?程，重點在?個人禮儀、?公務(wù)禮儀、?交往禮儀、?習(xí)俗禮儀、?會議禮儀、?文書禮儀、?電話禮儀等?方面加強(qiáng)文?明禮儀教育?。（一）?個人禮儀基?本內(nèi)容1?、我局工作?人員著裝要?符合身份，?提倡樸素大?方，服裝顏?色、款式應(yīng)?與工作環(huán)境?相協(xié)調(diào)。工?作時間內(nèi)要?求整潔、美?觀、得體，?表現(xiàn)出穩(wěn)重?、大方、干?練、富有涵?養(yǎng)的交通工?作人員形象?。男士不得?穿背心、短?褲、拖鞋，?不得敞胸露?懷。女士不?得穿低胸、?露背、露臍?，超短裙、?吊帶衫、透?明裝及拖鞋?。2、我?局工作人員?應(yīng)保持儀表?端莊大方，?衛(wèi)生整潔，?講究個人衛(wèi)?生，頭發(fā)要?梳理整齊。?男士不染彩?發(fā)、不留胡?須、不留怪?異發(fā)型；女?士不留長指?甲、不涂鮮?艷指甲油，?不梳艷麗怪?異發(fā)式，不?濃裝艷抹，?佩戴夸張飾?物。（二?）公務(wù)禮儀?基本內(nèi)容?1、我局工?作人員上班?時應(yīng)佩帶或?擺放崗位卡?，表明身份?職責(zé)，方便?群眾辦事；?工作態(tài)度和?藹，不得粗?暴、蠻橫。?特別是交通?執(zhí)法人員在?執(zhí)法時，要?嚴(yán)格按照本?行業(yè)的規(guī)定?，做到文明?執(zhí)法。2?、進(jìn)一步簡?化辦事程序?，增強(qiáng)透明?度，辦公指?南公示清晰?，工作流程?指示醒目。?3、辦公?環(huán)境整潔、?衛(wèi)生、儉樸?、莊重，物?品擺放有序?。4、工?作人員對前?來辦事人員?熱情接待、?服務(wù)周到、?態(tài)度誠懇、?文明用語。?5、落實?首問責(zé)任制?，屬于自己?職責(zé)范圍內(nèi)?的事情，要?積極主動，?認(rèn)真高效辦?理；對自己?職責(zé)范圍外?的事情，要?積極引導(dǎo)，?協(xié)調(diào)辦理。?（三）交?往禮儀基本?內(nèi)容1、?我局工作人?員在交往過?程中要做到?互相尊重、?互相體諒、?互相寬容。?2、內(nèi)部?交往：同事?、上下級之?間要相互尊?重、相互配?合、相互支?持、相互勉?勵、不搞分?裂，不搬弄?是非，不亂?起稱呼，不?對同事進(jìn)行?有損形象的?評頭論足。?下級要維護(hù)?上級的威信?和形象，上?級要善于聽?取下級的意?見和建議。?3、外部?交往：在執(zhí)?行公務(wù)及日?常對外交往?中，要時刻?牢記身份，?檢點言行，?公私有別，?文明規(guī)范；?在接待來賓?及外面工作?交往中，體?現(xiàn)相互尊重?，開放兼容?，謙遜得體?，有禮有節(jié)?，自覺維護(hù)?本單位本部?門的良好形?象。（四?）會議禮儀?基本內(nèi)容?1、大型會?議應(yīng)按規(guī)定?提前入場，?按位置入座?，坐姿端正?，聚精會神?參加會議。?因特殊情況?不能參會的?，應(yīng)事先請?假，不應(yīng)遲?到或早退。?2、遵守?會場紀(jì)律，?不隨便講話?、議論，不?打瞌睡，不?離席隨意走?動，不看與?會議無關(guān)的?材料；入場?前將手機(jī)關(guān)?機(jī)或調(diào)到靜?音、振動狀?態(tài)，保持會?場安靜。?3、尊重會?議發(fā)言者的?勞動，鼓掌?要主動、熱?烈，會議結(jié)?束后也應(yīng)以?掌聲表示敬?意和祝賀。?不得鼓倒掌?或喧嘩起哄?。退場時不?亂擁亂擠，?禮讓領(lǐng)導(dǎo)，?客人先行。?（五）文?書禮儀的基?本內(nèi)容1?、文書在內(nèi)?容要求上須?遵守法律法?規(guī)，真實準(zhǔn)?確。2、?文書格式上?要求規(guī)范，?具有一定的?嚴(yán)肅性，一?般公文格式?包含文頭、?正文、文尾?和標(biāo)記四項?基本內(nèi)容。?3、正文?是文書的主?體，一般應(yīng)?當(dāng)包括公文?標(biāo)題、主送?機(jī)關(guān)等七個?部分，每個?部分的行文?都要符合文?書規(guī)范性要?求。（六?）電話禮儀?基本內(nèi)容?1、接電話?時，應(yīng)向來?電者問好，?表明接電單?位或自己身?份，并主動?詢問對方身?份和來電來?訪事由。?2、如果不?是自己的電?話，應(yīng)說“?請稍等一下?”，并盡快?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員，如當(dāng)事?人不在，應(yīng)?說“您有什?么事？”“?我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?？”3、?通話時，語?言要簡潔明?了，對重要?事務(wù)做好記?錄，通話結(jié)?束時說“再?見”或“謝?謝”。4?、使用移動?電話，除遵?循一般電話?禮儀外，還?要遵守公共?場合的禮儀?。（七）?習(xí)俗禮儀基?本內(nèi)容1?、我局工作?人員在公共?場所要做到?行為文明，?舉止優(yōu)雅，?注意維護(hù)公?共秩序，特?別是自覺遵?守交通規(guī)則?，愛護(hù)公共?財物，遵守?社會公德，?嚴(yán)禁隨手扔?垃圾、隨地?吐痰、大聲?喧嘩等不良?行為舉止。?2、出入?電梯時要禮?讓，做到先?出后入，依?次進(jìn)出，讓?老人和婦女?先行。若與?客人或領(lǐng)導(dǎo)?一起乘坐電?梯，主人或?下級應(yīng)先進(jìn)?入摁住開關(guān)?，讓客人和?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；?出去時，摁?住門的開關(guān)?，讓客人和?領(lǐng)導(dǎo)先離開?。3、外?出乘坐交通?工具，須遵?守所乘坐交?通工具的規(guī)?定，到旅游?景點應(yīng)遵守?旅游景點的?規(guī)定，做到?文明旅游。?三、方法?步驟（一?）第一階段?：宣傳發(fā)動?（___月?份）。局屬?各單位要結(jié)?合本單位的?實際制訂相?關(guān)的公務(wù)員?文明禮__?_范。在單?位顯要位置?設(shè)立宣傳警?示牌，利用?機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日?、文明居民?學(xué)校、道德?講堂等平臺?進(jìn)行學(xué)習(xí)、?宣傳發(fā)動，?___局全?體工作人員?學(xué)習(xí)，讓禮?___范的?具體要求入?耳、入腦、?入心。（?二）第二階?段：___?實施（9-?___月份?）。我局要?___全體?干部職工了?解對照各項?禮___范?開展自查自?糾和互比互?學(xué)活動，對?查找出來的?問題和不足?，分析其存?在的原因，?明確整改方?向，拿出整?改意見，開?展整改活動?。并邀請縣?文明辦負(fù)責(zé)?人到我局為?全體工作人?員作文明禮?儀知識宣講?。在全縣交?通系統(tǒng)開展?“一言一行?塑形象、一?舉一動見文?明”文明服?務(wù)示范崗等?教育主題活?動。（三?）第三階段?：督查整改?（10-_?__月份）?。局紀(jì)檢室?將適時__?_人員對局?屬各單位文?明禮___?范執(zhí)行情況?進(jìn)行督查。?督查采取明?查和暗訪兩?種形式，對?督查過程中?發(fā)現(xiàn)的問題?責(zé)令相關(guān)單?位進(jìn)行整改?，對整改不?力或拒不改?正的單位將?在局網(wǎng)站進(jìn)?行曝光。?（四）第四?階段：總結(jié)?評比（__?_月）。局?屬各單位要?結(jié)合文明禮?儀教育活動?的實施，認(rèn)?真開展本單?位、本部門?的文明禮儀?形象標(biāo)兵評?選活動，營?造自覺踐行?文明禮__?_范的良好?氛圍，展示?我局工作人?員的良好形?象。局將在?各單位評比?文明禮儀標(biāo)?兵的基礎(chǔ)上?，評選出全?局文明禮儀?標(biāo)兵。（?五）第五階?段：建章立?制（___?年）。制訂?學(xué)習(xí)、宣傳?、教育、踐?行文明禮儀?長效機(jī)制，?努力提升我?局廣大工作?人員的文明?素質(zhì)，使公?務(wù)人員在講?文明禮儀中?得到熏陶，?養(yǎng)成和提高?，為構(gòu)建我?局___核?心價值體系?，推動文明?幸___設(shè)?作出貢獻(xiàn)。?四、相關(guān)?要求1、?提高認(rèn)識，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。?局屬各單位?要統(tǒng)一思想?，高度重視?，把開展公?務(wù)人員文明?禮儀教育作?為加強(qiáng)機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)，?提升我局交?通形象，進(jìn)?一步密切黨?群干群關(guān)系?的一項重要?工作來抓。?成立以局黨?組書記為組?長的領(lǐng)導(dǎo)小?組，局屬各?單位負(fù)責(zé)人?為成員，制?定詳細(xì)的方?案，務(wù)必做?到領(lǐng)導(dǎo)到位?、人員到位?、工作到位?、措施到位?。2、廣?泛動員、共?同參與。我?局要認(rèn)真_?__全體人?員學(xué)習(xí)文明?禮___范?并進(jìn)行考核?。文明禮儀?涉及的內(nèi)容?多、范圍廣?，要鼓勵、?動員公務(wù)人?員積極主動?參與文明禮?儀教育實踐?活動，在參?與中提高素?質(zhì)，在鞏固?中形成習(xí)慣?。3、突