心理咨詢(xún)小組工作總結(jié)范本

心理咨詢(xún)小?組工作總結(jié)?范本酒店?員工心理探?析我從事?酒店管理工?作多年，對(duì)?近年來(lái)逐漸?熱門(mén)的心理?咨詢(xún)師行業(yè)?，從前的我?是知之甚少?的。只是工?作中不免要?常與人溝通?，對(duì)客戶(hù)也?好，下屬也?好，要想事?情處理得完?善，總是要?心平氣和地?好好說(shuō)話，?察言觀色說(shuō)?到人心砍里?，久而久之?，大家都認(rèn)?為我說(shuō)話很?有一套，工?作中能獨(dú)擋?一面，我也?漸漸從每次?的小小成功?背后，體會(huì)?到專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?的重要，出?于充電提升?的考慮，我?選擇了心理?咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)?進(jìn)修培訓(xùn)。?生活中的?我很愛(ài)笑很?樂(lè)觀，積極?向上，用別?人的話說(shuō)有?些沒(méi)肝沒(méi)肺?，從心理學(xué)?角度來(lái)說(shuō)就?是積極心理?學(xué)。積極心?理學(xué)（po?sitiv?epsyc?holog?y）是以一?種新的視角?詮釋心理學(xué)?，將心理學(xué)?的研究__?_點(diǎn)放在心?理健康和良?好的心理狀?態(tài)方面，是?一門(mén)旨在促?進(jìn)個(gè)人、群?體和整個(gè)社?會(huì)發(fā)展完善?和自我實(shí)現(xiàn)?的科學(xué)。1?積極心理學(xué)?自誕生以來(lái)?，得到廣大?心理學(xué)家或?管理學(xué)家的?___及重?視，并迅速?應(yīng)用于__?_行為研究?中。隨著經(jīng)?濟(jì)的快速發(fā)?展，企業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)日益加劇?，越來(lái)越多?的管理者及?學(xué)者開(kāi)始意?識(shí)到心理資?本的重要性?，繼財(cái)力、?人力、社會(huì)?三大資本之?后，心理資?本成為企業(yè)?的第四大資?本。___?年，美國(guó)管?理學(xué)會(huì)前主?席fred?lutha?ns等人對(duì)?心理資本的?定義進(jìn)行了?修訂，認(rèn)為?心理資本是?指“個(gè)體的?積極心理發(fā)?展?fàn)顟B(tài)，其?特點(diǎn)是：?（1）擁有?表現(xiàn)和付出?必要努力、?成功完成具?有挑戰(zhàn)性的?任務(wù)的自信?（自我效能?感）；（?2）對(duì)當(dāng)前?和將來(lái)的成?功做積極歸?因（樂(lè)觀）?；（3）?堅(jiān)持目標(biāo)，?為了取得成?功，在必要?時(shí)能夠重新?選擇實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)的路線（?希望）；?（4）當(dāng)遇?到問(wèn)題和困?境時(shí)，能夠?堅(jiān)持、很快?恢復(fù)和采取?迂回途徑來(lái)?取得成功”?（韌性）。?2通過(guò)系統(tǒng)?的心理咨詢(xún)?師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)了心?理方面的基?礎(chǔ)知識(shí)，初?步掌握了心?理咨詢(xún)的基?本流程和方?法，逐步開(kāi)?始將心理輔?導(dǎo)工作應(yīng)用?于我的日常?工作中，有?了不小的收?獲。一、?酒店員工的?心理壓力?在酒店重復(fù)?強(qiáng)度較大的?工作中，基?層員工面臨?著人際關(guān)系?復(fù)雜的壓力?、顧客的壓?力、職業(yè)發(fā)?展的壓力、?工作繁重且?內(nèi)容單調(diào)的?壓力、角色?模糊無(wú)所適?從的壓力、?嚴(yán)格的規(guī)章?制度的壓力?等。我們酒?店中人際關(guān)?系復(fù)雜，老?員工歧視新?員工，本地?人排斥外地?人，這種低?下的文化兼?容能力阻礙?了大量?jī)?yōu)秀?人才的進(jìn)入?，也使留下?來(lái)的少數(shù)人?的工作熱情?和穩(wěn)定性受?到嚴(yán)重影響?。還有一些?員工認(rèn)為酒?店工作就是?青春飯，年?齡一大，受?傳統(tǒng)思想1?2苗元--?___，朱?曉紅，龔繼?峰.轉(zhuǎn)型與?建構(gòu)：積極?心理學(xué)歷史?沿革［j］?.中小學(xué)心?理健康教育?，___（?1）.lu?thans?f，you?ssefc?m，avo?liobj?.psyc?holog?icalc?apita?l：dev?elopi?ngthe?human?petit?iveed?ge［m］?.o___?ford，?uk：o_?__for?duniv?ersit?ypres?s，___?：3.的?影響，家庭?、孩子等各?種事情都要?考慮，而酒?店工作未來(lái)?發(fā)展不明，?無(wú)歸屬感，?不可長(zhǎng)期從?事。酒店行?業(yè)本來(lái)入行?或退出門(mén)檻?都較低，社?會(huì)認(rèn)同度不?高，很多員?工感覺(jué)自己?從事的職業(yè)?是“伺候別?人，低人一?等”，無(wú)法?凸顯個(gè)性和?能力，怕被?人看不起。?這一點(diǎn)心理?暗示讓他們?心里自卑，?使共在工作?中想要表現(xiàn)?出相反的高?傲態(tài)度，覺(jué)?得這樣表現(xiàn)?才能被客人?看得起，實(shí)?則是在反其?道而行之。?星級(jí)酒店?為樹(shù)立企業(yè)?的良好形象?，保障服務(wù)?質(zhì)量時(shí)，必?須對(duì)員工進(jìn)?行嚴(yán)格的管?理?？头坎?有個(gè)新來(lái)的?員工，因清?潔衛(wèi)生質(zhì)量?達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)?，受到了主?管的批評(píng)，?連續(xù)幾次都?沒(méi)有達(dá)標(biāo)被?要求重做，?就產(chǎn)生了“?主管成心跟?我過(guò)不去”?的錯(cuò)誤思想?，生氣地哭?了，這說(shuō)明?這位員工的?心理素質(zhì)脆?弱，實(shí)習(xí)期?工作的生疏?，難免出差?錯(cuò)，但不應(yīng)?過(guò)分強(qiáng)調(diào)管?理員的態(tài)度?，而應(yīng)虛心?接受指導(dǎo)，?認(rèn)真糾正差?錯(cuò)，以高標(biāo)?準(zhǔn)要求自己?，而不應(yīng)在?工作中帶有?怨氣，主管?人員此時(shí)也?應(yīng)以親自動(dòng)?手指導(dǎo)具體?如何達(dá)標(biāo)為?主，而不是?一再重復(fù)酒?店的規(guī)章制?度，更不能?端起架子高?高在上，讓?員工產(chǎn)生排?斥心理，要?為今后的工?作正常運(yùn)行?考慮，在循?循善誘的教?育與毫無(wú)情?面的懲戒之?間，要把握?一個(gè)良好的?度。二、?克服員工心?理障礙的舉?措克服員?工的心理障?礙，首先要?了解員工的?心理需求。?最具代表性?的需求心理?理論是著名?心理學(xué)家馬?斯洛的需求?層次。該理?論不僅廣泛?分析顧客心?理，也同樣?適用于酒店?員工需求心?理研究。?1.生理的?需求。這是?馬斯洛需求?層次中第一?層次的需求?，用于酒店?管理工作中?，就要具體?在員工日常?生活息息相?關(guān)的地方作?好工作，如?給員工良好?的餐廳就餐?環(huán)境、講究?員工飯菜的?質(zhì)量及優(yōu)良?的衛(wèi)生情況?等；打造良?好的員工宿?舍的居住條?件以及各項(xiàng)?生活便利設(shè)?施等。2?.安全的需?求。新員工?的環(huán)境恐懼?感、對(duì)嚴(yán)格?制度不適應(yīng)?而產(chǎn)生的擔(dān)?心、夜班工?作時(shí)間的不?穩(wěn)定產(chǎn)生的?不安全感等?，作為管理?人員應(yīng)采取?各項(xiàng)有效措?施盡早讓員?工熟悉工作?環(huán)境、熟悉?規(guī)范和程序?，盡可能地?消除導(dǎo)致不?安全感的一?切因素。?3.社交的?需求。員工?的社交需交?需求是員工?渴望在工作?的同時(shí)獲得?友情，與同?事精誠(chéng)合作?、和睦相處?，不愿被他?人排斥孤立?。管理者可?以通過(guò)__?_各項(xiàng)活動(dòng)?，如員工生?日會(huì)、聯(lián)誼?晚會(huì)、禮誼?培訓(xùn)等，滿(mǎn)?足員工交友?的需求，增?強(qiáng)酒店的凝?聚力。4?.尊重的需?求。在不斷?強(qiáng)調(diào)“顧客?是___”?的同時(shí)，也?要給員工相?應(yīng)的尊重。?我們不能要?求每個(gè)客人?都給予員工?尊重，但在?我們酒店內(nèi)?部應(yīng)該做到?：管理層應(yīng)?在工作及生?活中尊重員?工的人格和?勞動(dòng)，批評(píng)?下級(jí)，必須?有依據(jù)，同?時(shí)要注意態(tài)?度和方式，?不能有侮辱?和謾罵行為?發(fā)生；員工?之間也要相?互尊重，年?長(zhǎng)者尊重青?年人的活潑?、熱情，青?年人則應(yīng)尊?重年長(zhǎng)者的?穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)?，每個(gè)人或?多或少地都?有其閃光的?優(yōu)點(diǎn)，我們?要善于發(fā)現(xiàn)?，在尊重別?人的同時(shí)獲?得別人相應(yīng)?的尊重。?5.自我實(shí)?現(xiàn)的需求。?這是一個(gè)人?最高層次的?需求。拿破?侖曾說(shuō)：不?想當(dāng)將軍的?士兵不是好?士兵。用到?酒店管理中?來(lái)可以說(shuō)：?不想當(dāng)經(jīng)理?的員工不是?好員工。酒?店員工中年?輕人居多，?他們大都胸?懷大志，不?甘現(xiàn)狀，酒?店要經(jīng)常開(kāi)?展一些技能?比賽，選拔?優(yōu)秀的人才?，給予他們?進(jìn)升的機(jī)會(huì)?。三、綜?述員工心?理障礙很多?，主要?dú)w結(jié)?于付出與收?入的不平等?，心理極易?出現(xiàn)迷茫，?身心俱累。?一方面完善?績(jī)效考核方?法，列出對(duì)?員工工作效?果產(chǎn)生關(guān)鍵?影響力的指?標(biāo)，進(jìn)長(zhǎng)量?化考核，在?此基礎(chǔ)上建?立合理的報(bào)?酬體系，盡?量考慮員工?的公平心理?，提高員工?的滿(mǎn)意度，?通過(guò)薪資制?度幫助員工?樹(shù)立正確的?工作愿景，?建立努力工?作與薪資普?升的心理關(guān)?聯(lián)，提高員?工努力工作?的壓力心理?度；另一方?面要肯定員?工的價(jià)值，?管理者發(fā)自?內(nèi)心的贊揚(yáng)?，可以明顯?提升員工的?士氣，如同?給予前線士?兵猛烈的炮?火支援，精?神與物質(zhì)的?結(jié)合將會(huì)發(fā)?揮更大的作?用。另一方?面應(yīng)注重酒?店文化建設(shè)?，實(shí)現(xiàn)“以?人為本”的?經(jīng)營(yíng)理念，?在員工之間?形成一種家?的文化氛圍?，讓員工有?歸屬感，同?時(shí)酒店文化?建設(shè)是創(chuàng)造?酒店特色的?需要，打造?酒店的優(yōu)良?形象，塑造?品牌，讓員?工以酒店為?榮，以作為?精英酒店的?一份子而感?到驕傲。?良好的心理?教育、疏導(dǎo)?和訓(xùn)練，能?增強(qiáng)員工意?志力、自信?心、抗挫折?能力和自控?能力，提高?員工的創(chuàng)新?意識(shí)、貢獻(xiàn)?意識(shí)、__?_意識(shí)和團(tuán)?隊(duì)精神。心?理學(xué)在企業(yè)?里應(yīng)用越來(lái)?越受到重視?，在世界企?業(yè)___強(qiáng)?中許多企業(yè)?為員工提供?心理幫助計(jì)?劃。將心理?學(xué)理念、理?論、方法和?技術(shù)應(yīng)用到?管理和訓(xùn)練?活動(dòng)中，更?好地解決員?工動(dòng)機(jī)、心?態(tài)、心智模?式、情商、?意志力等系?列心理問(wèn)題?，使員工心?態(tài)得到調(diào)適?，心態(tài)模式?得到改善，?意志品質(zhì)得?到升華，潛?能得到開(kāi)發(fā)?等。在酒店?培訓(xùn)中，除?了重視技能?培訓(xùn)外，更?要重視心理?培訓(xùn)，采取?各種心理培?訓(xùn)方法，提?升員工的心?理品質(zhì)，更?好地對(duì)客人?提供服務(wù)，?提高酒店服?務(wù)質(zhì)量。穩(wěn)?定員工情緒?減少員工消?極情緒的發(fā)?生。實(shí)施心?理管理，了?解員工的心?理需求，讓?員工學(xué)會(huì)有?效應(yīng)對(duì)心理?問(wèn)題的方法?，消除造成?員工出現(xiàn)心?理問(wèn)題的_?__因素，?通過(guò)___?干預(yù)，解決?或緩解員工?心理問(wèn)題。?注重員工心?理；優(yōu)化_?__的工作?環(huán)境，培育