露天礦邊坡預(yù)警方法與預(yù)警系統(tǒng)總結(jié)(四)

露天礦邊坡?預(yù)警方法與?預(yù)警系統(tǒng)總?結(jié)(四)?森濤培訓(xùn)全?國(guó)___：?4oo-o?33-4o?33（提前?報(bào)名可享受?更多優(yōu)惠，?歡迎___?）危機(jī)公?關(guān)與危機(jī)預(yù)?警系統(tǒng)的建?立___?|___年?___月_?__日__?_|___?年___月?30-__?_月___?日___?___|_?__年__?_月___?日___|?___年_?__月__?_日___?___|?___年_?__月__?_日___?|___年?___月_?__日__?_在商業(yè)?活動(dòng)及各種?___的運(yùn)?作中，危機(jī)?就像普通的?感冒病毒一?樣，種類繁?多，防不勝?防。每一次?危機(jī)既包含?了導(dǎo)致失敗?的根源，又?蘊(yùn)藏著成功?的種子。發(fā)?現(xiàn)、培育，?進(jìn)而收獲潛?在的成功機(jī)?會(huì)，就是危?機(jī)管理的精?髓；而錯(cuò)誤?地估計(jì)形勢(shì)?，并令事態(tài)?進(jìn)一步惡化?，則是不良?危機(jī)管理的?典型特征。?今天的社?會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，讓大公?司和企業(yè)家?越來(lái)越易碎?。危機(jī)應(yīng)對(duì)?，已經(jīng)成為?企業(yè)高管的?必修課。這?門課程，主?要是為企業(yè)?中專門從事?危機(jī)應(yīng)對(duì)的?核心人員準(zhǔn)?備的，以實(shí)?戰(zhàn)演練為主?，而非理論?灌輸。每個(gè)?班僅限__?_人參加，?每位學(xué)員要?求帶著一個(gè)?公司的實(shí)際?危機(jī)情形來(lái)?到課堂，并?有機(jī)會(huì)得到?專家的建議?和評(píng)點(diǎn)。變?危為機(jī)，使?危機(jī)溝通在?企業(yè)品牌打?造、戰(zhàn)略決?策、提升企?業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)?力，實(shí)現(xiàn)企?業(yè)的戰(zhàn)略目?標(biāo)中起到舉?足輕重的作?用。培訓(xùn)?目標(biāo)1、?理解危機(jī)，?增強(qiáng)危機(jī)意?識(shí)，認(rèn)識(shí)到?危機(jī)公關(guān)的?重要性；?2、學(xué)會(huì)危?機(jī)處理的基?本原則、流?程與方法；?3、提高?與媒體包括?新媒體以及?記者打交道?的能力；?4、掌握危?機(jī)預(yù)警制度?的制定方法?以及危機(jī)預(yù)?警手冊(cè)的編?寫；5、?學(xué)會(huì)如何撰?寫危機(jī)管理?計(jì)劃以及新?聞稿等等。?課程形式?1、課堂?講述，2?、案例分析?，3、腦?力激蕩，?4、情景演?練，5、?短片播放，?6、圖片?展示課程?特色1、?___洋溢?，2、互?動(dòng)性強(qiáng)，?3、案例豐?富，4、?貼近實(shí)際，?5、深入?淺出，6?、邏輯性強(qiáng)?涉及案例?新航空難?、東航空難?、圣元激素?門事件、郭?德綱綠地門?、諾膠囊危?機(jī)、e__?_on漏油?危機(jī)、金龍?魚酸價(jià)超標(biāo)?危機(jī)、光明?乳業(yè)回奶事?件、int?el芯片缺?陷危機(jī)、杜?邦特富龍中?國(guó)“毒鍋”?危機(jī)，寶潔?sk-ii?、雀巢碘含?量超標(biāo)現(xiàn)象?、三全食品?菌超標(biāo)危機(jī)?、巨能鈣雙?氧水事件、?中國(guó)移動(dòng)短?信門危機(jī)、?百度裁員門?危機(jī)、三鹿?三聚氰胺事?件、晉商喬?致庸危機(jī)應(yīng)?對(duì)、秦池勾?兌門事件、?哈大天價(jià)藥?費(fèi)事件、_?__兒童醫(yī)?院寶寶死亡?案、分眾傳?媒短信門、?華為辭職門?、富士康跳?樓門、豐田?召回門事件?、___福?壽螺致病事?件、___?宿遷醫(yī)改之?爭(zhēng)、耐克廣?告門、周久?耕事件、新?奧集團(tuán)公關(guān)?費(fèi)用被曝光?事件、康師?傅“水源門?”事件、東?航返航事件?、章子怡捐?款門事件、?南海罷工門?事件等。?課程大綱?一、危機(jī)管?理概論1?、什么是危?機(jī)a、危?機(jī)的概念?b、危機(jī)的?六個(gè)特點(diǎn)?2、危機(jī)的?四個(gè)階段?a、危機(jī)潛?伏期b、?危機(jī)爆發(fā)期?c、危機(jī)?延續(xù)期d?、危機(jī)痊愈?期3、有?關(guān)危機(jī)的三?個(gè)法則a?、海恩法則?b、蝴蝶?效應(yīng)c、?墨菲定律?4、什么樣?的企業(yè)容易?遭遇危機(jī)?5、受眾接?受信息途徑?的變化a?、aidm?a法則b?、aisa?s法則案?例：周久耕?一包香煙引?起的悲劇?案例：機(jī)票?購(gòu)買過程的?分析及啟示?6、危機(jī)?的類型a?、由文化風(fēng)?俗引起的危?機(jī)b、領(lǐng)?導(dǎo)危機(jī)c?、安全危機(jī)?d、假冒?偽劣e、?勞資糾紛?f、傳播危?機(jī)g、客?戶糾紛h?、惡性競(jìng)爭(zhēng)?i、__?_j、人?力資源危機(jī)?k、環(huán)境?污染m、?___n?、并購(gòu)危機(jī)?l、新政?策風(fēng)險(xiǎn)7?、危機(jī)狀態(tài)?下的利益相?關(guān)者政府?媒體社?區(qū)公眾股?東競(jìng)爭(zhēng)者?供應(yīng)商?經(jīng)銷商內(nèi)?部員工意?見領(lǐng)袖工?會(huì)各類民?間___?8、危機(jī)管?理的原則?a、戰(zhàn)略先?行原則b?、制度保障?原則c、?預(yù)防第一原?則d、全?局利益原則?e、勇于?擔(dān)責(zé)原則?f、積極主?動(dòng)原則二?、危機(jī)預(yù)警?系統(tǒng)的建立?1、風(fēng)險(xiǎn)?信息的收集?與應(yīng)對(duì)策略?（1）收?集潛在的風(fēng)?險(xiǎn)信息a?、媒體：傳?統(tǒng)媒體、新?媒體等b?、實(shí)地調(diào)研?：座談會(huì)、?交流會(huì)、研?討會(huì)等c?、頭腦風(fēng)暴?：概念、原?則以及應(yīng)避?免的誤區(qū)?（2）評(píng)估?風(fēng)險(xiǎn)a、?風(fēng)險(xiǎn)信息類?型分析：?1、影響企?業(yè)效益的信?息；2、?影響企業(yè)形?象的信息；?3、對(duì)企?業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生?破壞的信息?b、風(fēng)險(xiǎn)?信息等級(jí)排?序：高危害?高概率、高?危害低概率?、低危害高?概率、低危?害低概率?c、風(fēng)險(xiǎn)信?息對(duì)策研究?（3）危?機(jī)的出現(xiàn)?2、預(yù)警機(jī)?制建立的內(nèi)?部架構(gòu)設(shè)計(jì)?（1）信?息暢通a?、危機(jī)信息?報(bào)告書b?、危機(jī)事件?報(bào)告書（?2）內(nèi)部人?員權(quán)責(zé)清晰?（3）確?保有危機(jī)管?理小組（?4）有一整?套的授權(quán)體?系3、危?機(jī)管理小組?的建立（?1）危機(jī)管?理小組的人?員構(gòu)成a?、___領(lǐng)?導(dǎo)者1、?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具?備的素質(zhì)?案例。諸葛?亮是好領(lǐng)導(dǎo)?嗎。案例?：劉邦為何?能贏得天下?2、領(lǐng)導(dǎo)?人能否可以?擔(dān)任新聞發(fā)?言人案例?：___冠?生園違規(guī)事?件案例：?王石地震后?的___?案例：光明?回爐奶事件?3、領(lǐng)導(dǎo)?者的媒體駕?馭能力b?、公關(guān)人員?c、危機(jī)?涉及到的專?業(yè)領(lǐng)域的管?理人員d?、行政后勤?支持人員?e、新聞發(fā)?言人f、?財(cái)務(wù)主管?g、律師或?法律顧問?h、熱線接?待人員i?、心理咨詢?專家j、?意見領(lǐng)袖?（2）危機(jī)?管理人員選?擇的三大標(biāo)?準(zhǔn)（3）?危機(jī)管理團(tuán)?隊(duì)成員配置?的五個(gè)小建?議三、危?機(jī)應(yīng)對(duì)的策?略與流程?1、危機(jī)處?理的四種錯(cuò)?誤心理a?、僥幸心理?b、鴕鳥?政策c、?推卸責(zé)任?d、隱瞞事?實(shí)2、解?決危機(jī)的三?個(gè)步驟a?、輿論引導(dǎo)?b、尋找?危機(jī)源頭?c、企業(yè)采?取行動(dòng)3?、外部公_?__司的聘?請(qǐng)a、是?否有網(wǎng)站以?及網(wǎng)站的正?規(guī)性b、?成立的時(shí)間?c、服務(wù)?過的客戶?d、管理團(tuán)?隊(duì)與專業(yè)人?員e、合?作協(xié)議的簽?訂4、解?決危機(jī)的六?個(gè)步驟5?、與消費(fèi)者?溝通的三個(gè)?層面a、?態(tài)度層面?b、行為層?面c、行?動(dòng)層面6?、危機(jī)處理?的流程與方?式a、危?機(jī)發(fā)生后，?對(duì)危機(jī)進(jìn)行?分類b、?分析各類危?機(jī)產(chǎn)生原因?及制定對(duì)策?c、重大?危機(jī)處理的?第一步-成?立危機(jī)控制?中心d、?媒體方面扭?轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向?e、尋求?___與權(quán)?威部門的輿?論支持f?、公司內(nèi)外?部相關(guān)人員?的溝通g?、危機(jī)公關(guān)?后續(xù)工作-?總結(jié)h、?危機(jī)公關(guān)后?續(xù)工作-借?勢(shì)造勢(shì)四?、媒體關(guān)系?的建立與維?護(hù)1、媒?體與新聞運(yùn)?作的基本規(guī)?則媒體的?功能和基本?運(yùn)作方式?媒體___?類別及運(yùn)作?特點(diǎn)什么?是新聞?wù)?確把握與記?者的關(guān)系?如何維護(hù)與?記者的關(guān)系?2、如何?接受采訪以?及專訪中的?注意點(diǎn)接?受記者采訪?前的準(zhǔn)備?采訪中的注?意事項(xiàng)采?訪后的后續(xù)?工作采訪?方式的選擇?專訪的四?個(gè)注意點(diǎn)?底線法則?專訪中的陷?阱專訪的?四種形式?電視鏡頭前?的身體語(yǔ)言?3、與記?者的溝通法?則與媒體?溝通的要點(diǎn)?與記者溝?通的原則把?握媒體對(duì)?危機(jī)類型的?___度（?圖）媒體?在危機(jī)傳播?中的價(jià)值排?序（圖）?媒體在危機(jī)?傳播中的議?題排序（圖?）記者溝?通法則（?一）記者?溝通法則?（二）記?者溝通法則?（三）?記者溝通法?則（四）?記者溝通?法則（五?）4、如?何應(yīng)對(duì)不同?類型的記者?“百事通?”型及對(duì)策?“旁敲側(cè)?擊”型及對(duì)?策“機(jī)關(guān)?___”型?及對(duì)策“?偷換概念”?型及對(duì)策?“飛鏢投手?”型及對(duì)策?“迫不及?待”型及對(duì)?策五、危?機(jī)管理計(jì)劃?的制定1?、危機(jī)管理?計(jì)劃撰寫的?前期工作?（1）社會(huì)?___內(nèi)外?的調(diào)查工作?（2）可?能發(fā)生的各?類危機(jī)的預(yù)?測(cè)工作（?3）危機(jī)管?理措施和對(duì)?策的研究、?擬定工作?2、危機(jī)管?理計(jì)劃的要?素和撰寫要?領(lǐng)完整的?危機(jī)管理計(jì)?劃所包含的?要素：（?1）標(biāo)題?（2）前言?（3）危?機(jī)管理政策?（4）危?機(jī)定義和分?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（?5）危機(jī)管?理機(jī)構(gòu)及其?職責(zé)（6?）危機(jī)預(yù)警?工作程序?（7）危機(jī)?事件處理程?序和實(shí)施細(xì)?則（8）?危機(jī)信息控?制與新聞發(fā)?言人制度?（9）危機(jī)?管理工作的?獎(jiǎng)懲條例及?其他（1?0）危機(jī)管?理基本守則?3、危機(jī)?管理其他文?案（1）?危機(jī)信息報(bào)?告書（2?）危機(jī)事件?報(bào)告書（?3）公告?（4）對(duì)外?聲明（5?）危機(jī)事務(wù)?交涉涵4?、危機(jī)管理?手冊(cè)（1?）___危?機(jī)管理機(jī)構(gòu)?主要成員的?聯(lián)系電話?（2）有關(guān)?政府部門與?社會(huì)團(tuán)體常?用應(yīng)急電話?（3）主?要新聞媒介?基本情況及?常用應(yīng)急電?話（4）?危機(jī)信息報(bào)?告書（樣本?）（5）?危機(jī)事件報(bào)?告書（樣本?）（6）?___登記?及處理結(jié)果?記錄單（樣?本）（7?）媒體詢問?電話記錄單?（樣本）?（8）公告?和對(duì)外聲明?（樣稿）?范本：某知?名國(guó)際酒店?集團(tuán)危機(jī)管?理手冊(cè)范?本：某知名?食品企業(yè)危?機(jī)管理計(jì)劃?范本：某?電信企業(yè)的?危機(jī)預(yù)案手?冊(cè)范本：?___某知?名醫(yī)院危機(jī)?管理體系?范本：某家?電企業(yè)內(nèi)部?的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)?指導(dǎo)文件?范本：某家?電連鎖企業(yè)?的危機(jī)預(yù)警?手冊(cè)范本?：巨能公司?的公告與對(duì)?外聲明范?本：___?某三甲醫(yī)院?的新聞發(fā)言?人制度六?、危機(jī)管理?中新聞稿的?寫作1、?一般新聞稿?新聞的五?個(gè)要素新?聞的結(jié)構(gòu)?兩種常見的?新聞寫作結(jié)?構(gòu)類型新?聞寫作的基?本知識(shí)新?聞寫作的基?本原則新?聞寫作的具?體要求兩?種經(jīng)常用到?的新聞?shì)d體?評(píng)選好新?聞的標(biāo)準(zhǔn)?2、新聞通?訊與特寫稿?通訊的概?念通訊的?特點(diǎn)通訊?的種類人?物通訊的寫?作要求寫?好人物通訊?的六點(diǎn)建議?3、人物?專訪稿人?物專訪的特?點(diǎn)人物專?訪的難度?人物專訪中?經(jīng)常遇到的?問題被采?訪對(duì)象在專?訪中常遇到?的問題人?物專訪的十?個(gè)建議4?、其他文案?的寫作范?本：三全應(yīng)?對(duì)菌含量超?標(biāo)新聞稿?范本：三全?獲得中國(guó)馳?名商標(biāo)新聞?稿范本：?金正電子高?清產(chǎn)品宣傳?稿范本：?惠普蟑螂門?事件后的形?象修復(fù)稿?范本：圣元?激素門事件?后的形象宣?傳稿授課?教師葉東?---營(yíng)銷?學(xué)碩士，管?理學(xué)學(xué)士?★新傳媒網(wǎng)?培訓(xùn)中心執(zhí)?行主任★?國(guó)內(nèi)知名危?機(jī)管理專家?★“自療?力”理論體?系的首創(chuàng)者?★國(guó)際職?業(yè)培訓(xùn)師協(xié)?會(huì)認(rèn)證高級(jí)?培訓(xùn)師★?___郵電?大學(xué)營(yíng)銷管?理類課程兼?職講師★?___學(xué)繼?續(xù)教育學(xué)院?總裁研修班?特聘講師?★歷任某知?名化妝品公?司策劃經(jīng)理?、營(yíng)銷副總?，咨詢公司?研究總監(jiān)、?首席講師，?具有豐富的?危機(jī)管理實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)?危機(jī)管理、?風(fēng)險(xiǎn)管理以?及媒體公關(guān)?等有著獨(dú)到?的見解與深?厚的理論研?究。三全公?司、華恒工?業(yè)、新天酒?業(yè)、章光_?__等知名?企業(yè)擔(dān)任常?年危機(jī)管理?顧問；先后?成功處理多?家上市公司?品牌危機(jī)及?產(chǎn)品質(zhì)量危?機(jī)，先后為?包括可口可?樂、法國(guó)威?立雅、統(tǒng)一?（中國(guó)）、?康師傅、_?__移動(dòng)、?___電信?、___供?電局、__?_郵政在內(nèi)?的___家?國(guó)內(nèi)外知名?企