檢票員年終個人工作總結(jié)

檢票員年終?個人工作總?結(jié)___?年已經(jīng)緩緩?的向我們走?來，___?已經(jīng)悄悄離?去，轉(zhuǎn)眼間?，一年已經(jīng)?過去了，在?過去的一年?時間里，我?們經(jīng)歷過春?運(yùn)小長假，?藝考直通車?，清明小長?假，五一小?長假和端午?小長假，十?一小長假，?眼看又要春?運(yùn)了，在過?去的每個月?份中都會有?節(jié)日出現(xiàn)，?而我在一個?個節(jié)日歷練?之后進(jìn)行成?長，話說：?"活到老，?學(xué)到老，學(xué)?無止境。"?，我每天都?在不停的總?結(jié)和學(xué)習(xí)，?不管是在業(yè)?務(wù)還是在工?作技巧上不?斷的進(jìn)行補(bǔ)?充，每度過?一年我便成?長了一歲，?經(jīng)驗總是總?結(jié)積累出來?的，回顧_?__年的工?作，我把自?己的工作崗?位分為四類?，分別是：?檢票口、驗?票口、三產(chǎn)?銷售和宣傳?報道組工作?。對此，我?對我___?年的工作做?以下總結(jié)：?1、在檢?票口的工作?中，除了嚴(yán)?把工作流程?外就是細(xì)致?面對任何事?情，大到發(fā)?車，小至查?看貨票，每?一步都是不?可疏忽的。?（1）做?好封閉發(fā)車?，清車清倉?要徹底，發(fā)?車一定要清?點明確，宣?傳一定要到?位，特別是?雨雪霧天氣?一定叮囑駕?乘人員減速?慢行，查看?好車上的安?全設(shè)施，特?別冬季，天?氣常遇變故?，一定檢查?好。（2?）檢查好駕?乘人員的手?續(xù)以及日期?，做到萬無?一失，切忌?疏忽大意，?以防有過期?證件蒙混過?關(guān)。（3?）填寫好各?種單據(jù)，對?于貨票，一?定開好價格?，書寫正確?，看好日期?和到達(dá)站以?及件數(shù)，過?路班車一定?查看好相關(guān)?貨單，看是?否合格，開?據(jù)貨票一定?要在規(guī)定價?格上靈活處?理，有問題?或者疑問及?時匯報領(lǐng)導(dǎo)?，經(jīng)商議后?在做回復(fù)，?曾經(jīng)有過過?期日期沒有?發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致?客車行至出?站口被查出?，在以后的?檢查中應(yīng)該?嚴(yán)加核對。?（4）在?客流高峰的?時候，一定?要做好節(jié)前?準(zhǔn)備的工作?，特別是工?作用品和注?意事項，節(jié)?假日孩子比?較多，提前?排好隊，看?是否有半票?夠高未買票?，人多的時?候一定看好?半票，發(fā)車?時清點好人?數(shù)，有未檢?的及時放座?，禁止浪費?資源，出現(xiàn)?特殊狀況時?應(yīng)靈活處理?，特別是行?李問題，應(yīng)?該靈活處理?，做好旅客?的解釋工作?，把工作一?律往前做。?（5）查?看好違規(guī)違?紀(jì)，做好常?回頭看看的?要求，在沒?事的時候多?往后面看看?，多留意駕?乘人員的動?態(tài)（范本）?，觀察異樣?旅客的舉動?，多考慮一?步，多延伸?想想，爭取?讓自己每月?都要有違規(guī)?的發(fā)現(xiàn)。?（6）做好?相鄰口的互?幫互助工作?，身邊有年?輕員工的時?候應(yīng)該以身?作則，多帶?動身邊的年?輕員工，有?困難時互相?幫助，雖然?自己的工作?時間不長，?但對于她們?新員工來說?也算是老員?工，要互幫?互助，在她?們需要自己?的時候多伸?出自己的援?助之手，做?好傳幫帶的?工作，學(xué)習(xí)?身邊的正能?量，學(xué)習(xí)和?借鑒別人身?上的好。?2、在驗票?口的工作中?，給我感觸?最深的就是?互幫互助，?看到了同事?田密身上的?美，感觸極?深，反思自?己的工作，?結(jié)合她的優(yōu)?點，針對自?己進(jìn)行對比?，學(xué)習(xí)她身?上的優(yōu)點，?改正自己的?缺點，讓自?己從心里去?改變，把這?種改變落實?到行動中，?也就是所謂?的感恩回報?，在自己最?困難的時候?總站給了我?希望，給了?我溫暖，我?將這溫暖轉(zhuǎn)?化成我努力?的動力，做?好自己工作?的同時回報?領(lǐng)導(dǎo)對我的?關(guān)心，多多?發(fā)現(xiàn)違規(guī)，?多多創(chuàng)收，?在出站口觀?察好下客區(qū)?的動態(tài)（范?本），以及?周圍可疑人?員，查看好?發(fā)車車輛的?動態(tài)（范本?），嚴(yán)禁站?外私自上客?、上貨、卸?貨的情況，?嚴(yán)格把關(guān)，?落實好“三?不進(jìn)站、六?不出站”的?要求，查看?好貨物的件?數(shù)和日期，?特別是過路?班車，還要?核對好車號?，清點好人?數(shù)，核對好?票種，以免?出現(xiàn)差錯。?在出站口靠?的是相互配?合，四個人?配合好，搭?配好，工作?才會更加順?利，分工明?確，這樣才?會更好的完?成工作。?3、對于三?產(chǎn)銷售，從?一開始的一?點已經(jīng)慢慢?開始增加，?自己一直都?在尋找經(jīng)驗?，就是速度?有點慢，看?到別人能賣?到___多?，自己也很?著急，每次?都在總結(jié)自?己賣不高的?原因，但是?查找的還不?夠準(zhǔn)確，雖?然自己盡力?去賣了，但?是還是不夠?理想，在下?一步的銷售?中，多學(xué)習(xí)?別人的技巧?，中介別人?的經(jīng)驗，爭?取讓自己的?總數(shù)在提高?一些，為創(chuàng)?收多貢獻(xiàn)一?份力量。?4、在宣傳?報道組中，?工作分工到?個人，博客?監(jiān)督、好人?好事登記、?總站微平臺?轉(zhuǎn)發(fā)都是專?人監(jiān)督，各?有各的任務(wù)?，唯獨在板?報工作中比?較吃力，自?己做事又比?較拖拉，創(chuàng)?新意識比較?差，想不出?好板塊規(guī)劃?，致使板報?止步不前，?也希望各位?同事，各位?小組長能夠?費心幫忙，?出點意見或?者建議，或?者有更好的?模版可以舉?薦給我們，?我們可以去?學(xué)習(xí)借鑒。?5、從提?升服務(wù)技巧?方面，我們?不斷加強(qiáng)文?明用語的使?用，普通話?的使用，延?伸服務(wù)等各?種服務(wù)，讓?我們的服務(wù)?貫穿到我們?的工作中，?落實在了每?個細(xì)節(jié)中，?當(dāng)旅客走到?我身邊需要?幫忙的時候?，我會盡全?力的去幫助?他，不管遇?到什么問題?，旅客只要?找到我面前?，我就會盡?自己最大的?能力去幫助?旅客解決，?不管是丟東?西還是問別?的，都要設(shè)?身處地的去?為旅客考慮?，做好首問?負(fù)責(zé)制。?6、我進(jìn)步?最大的一方?面是我當(dāng)上?了師傅，我?有了自己的?第一個徒弟?：李方圓，?對于我來說?，自身還是?比較欣慰的?，遇到一個?活潑開朗、?謙虛的大個?美女，雖然?自己干的時?間也不算長?，但是第一?次當(dāng)師傅也?是比較興奮?的，這說明?我又成長了?一步，我已?經(jīng)向老員工?的行列慢慢?進(jìn)軍，在工?作中，自己?要以身作則?，把自己的?好的方面?zhèn)?授給她，我?始終堅信嚴(yán)?師出高徒，?對于她們剛?畢業(yè)的大學(xué)?生來說有可?能接受不了?，但我還是?毅然決然的?用了這個定?律，很慶幸?的是我的徒?弟非常理解?我的所作所?為，雖然我?脾氣很差，?時常會罵她?教訓(xùn)她，但?是她還是虛?心的接受了?，在這里我?想對我的徒?弟說聲謝謝?。謝謝你對?我的包容和?諒解，在以?后的工作中?，我們要互?相學(xué)習(xí)，我?學(xué)習(xí)他身上?的那種開朗?，那種心態(tài)?，永遠(yuǎn)都是?開開心心的?，出了事情?要找出原因?，不要總糾?結(jié)在后果上?面，要做好?以后，既然?錯了就要面?對就要改進(jìn)?，爭取不會?犯同樣的錯?，看到她一?天天的成長?，一天天的?進(jìn)步，作為?師傅我很開?心，同時我?也要以身作?則，做好表?率，爭取在?她徒弟面前?做一個優(yōu)秀?的好師傅，?互相監(jiān)督，?師徒一起進(jìn)?步。自己?有太多的不?足，不管是?在日常工作?中還是在小?組工作中都?有極大小小?的過錯，在?小組工作計?劃中，制定?的計劃有完?不成的情況?也有計劃沒?按時上交的?情況，做事?拖拖拉拉，?做完的工作?沒有做到細(xì)?致化，只是?單純的完成?而沒有做到?精化，缺乏?責(zé)任心，也?缺乏上進(jìn)心?，對自己沒?有制定相應(yīng)?的目標(biāo)，使?自己得不到?進(jìn)步，在工?作中極大咧?咧，沒有細(xì)?膩感，缺乏?主動意識，?雖然很多工?作都是按時?按量的去完?成，但是沒?有帶動其他?人去完成相?關(guān)的事，在?主動性上缺?乏主動意識?。沒有創(chuàng)新?意識，總是?按部就班，?對小組的工?作也沒有創(chuàng)?新性，自己?也沒有主動?去想去研究?，導(dǎo)致小組?整體的沒有?創(chuàng)新性。?說完___?年的工作總?結(jié)，再說一?下___年?的工作打算?，___年?工作打算如?下：（1?）繼續(xù)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?總結(jié)好自己?每日的所做?所得，以及?節(jié)假日的總?結(jié)，嚴(yán)格落?實好自己的?工作流程以?及相關(guān)工作?，做到相鄰?口和同事之?間的互幫互?助。（2?）多培養(yǎng)自?己的創(chuàng)新意?識，也希望?同事們有好?提議的可以?告誡我，我?也會虛心接?受和合理采?納（3）?在工作中加?強(qiáng)工作的主?動性和積極?性，搞好服?務(wù)，嚴(yán)禁出?現(xiàn)任何的服?務(wù)質(zhì)量投訴?，加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)知識?和業(yè)務(wù)技巧?，把自己的?服務(wù)落實到?工作中，做?好每一步，?把握好每一?次小的細(xì)節(jié)?，爭取讓自?己更加細(xì)致?化。（4?）在三產(chǎn)銷?售中，要總?結(jié)自己銷售?的經(jīng)驗，向?賣的好的同?事吸取經(jīng)驗?，讓經(jīng)驗消?化變成自己?的發(fā)財之道?，不氣餒，?要越挫越勇?，給自己制?定越來越高?的目標(biāo)，使?自己不斷的?去進(jìn)步。?科室的不足?：（1）?年輕員工的?主動意識太?差，不管閑?事的人大有?人在，希望?新員工能加?強(qiáng)自己的責(zé)?任心，不要?把事情和工?作劃分的太?清，沒有誰?是應(yīng)該做哪?項工作的。?（2）團(tuán)?隊意識淡薄?，別人掉了?也不會有人?拾起來，互?相監(jiān)