汽車服務(wù)顧問半年小結(jié)

汽車服務(wù)顧?問半年小結(jié)?此次的實?習(xí)，意味著?我大學(xué)的生?活即將結(jié)束?。通過這次?實習(xí)，讓我?看清自己需?要什么，想?要什么。?回顧這半年?，從開始時?的機修崗位?調(diào)到服務(wù)顧?問崗位，一?開始對工作?還無從下手?，不知道保?養(yǎng)項目，不?知道配件價?格，不知道?客戶車輛有?故障怎樣應(yīng)?付，不知道?客戶有抱怨?怎樣處理。?幸虧我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事都?很熱心的教?導(dǎo)我，讓我?慢慢的熟悉?各項工作。?讓我融入到?售后這個團?隊中去。?首先，在我?做服務(wù)顧問?的這半年里?，我學(xué)到了?很多，也經(jīng)?歷了很多。?我接觸到了?各種各樣的?人，學(xué)會了?怎樣去與人?相處，與不?同的人相處?，怎樣去工?作，去做好?工作。在鍛?煉了我交際?能力的同時?也為我以后?的發(fā)展打下?了基礎(chǔ)。隨?著工作時間?的深入，我?覺得自己越?來越適應(yīng)服?務(wù)顧問這個?工作了。從?戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的?___漸漸?的成長到現(xiàn)?在，雖然犯?過不少錯誤?，但是我一?直在學(xué)習(xí)、?改進，我相?信總有一天?我會成為一?個能獨當(dāng)一?面的服務(wù)顧?問。其次?，我覺得在?實踐中從事?與我所學(xué)專?業(yè)相關(guān)的實?際工作，既?增強了我的?專業(yè)應(yīng)用技?能，也鍛煉?了我運用所?學(xué)基礎(chǔ)理論?去獨立分析?和解決問題?的能力。今?后，我會帶?著這些寶貴?的經(jīng)驗，在?人生的旅途?中勇往直前?，迎接挑戰(zhàn)?。最后，?真心感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我工作?的支持，引?領(lǐng)，讓我有?足夠的信心?做好這份工?作，也真心?的感謝同事?們對我的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我盡?最快速度熟?悉工作流程?和專業(yè)知識?。下半年?的工作計劃?：1.時?刻保持工作?的積極性，?每天都要有?好的心態(tài)迎?接每一天的?工作。多向?同事虛心?請教自己不?懂的問題。?讓自己成為?一名專業(yè)的?汽車售后服?務(wù)人員。?2.客戶至?上，穩(wěn)抓一?大把老客戶?，開發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客戶?。3.售?后是一個團?體，加強與?車間和倉庫?的溝通，給?客戶一個最?滿意的辦事?效率?？?而言之，我?相信在大家?的共同努力?下，我們_?__公司會?更上一個大?臺階，給上?級領(lǐng)導(dǎo)一份?滿意的答卷?。___?公司___?第二篇：?汽車服務(wù)顧?問半年小結(jié)?年終總結(jié)?伴著歡快的?炮竹聲，合?著愉悅的歡?笑聲，我們?即將送走了?___，迎?來___.?___對我?來說很重要?，這一年是?我的轉(zhuǎn)折點?。因為今年?的___月?份我從銷售?正式轉(zhuǎn)為售?后服務(wù)顧問?工作。這一?年也是我們?金壇店的進?步年，也可?以說是豐收?年吧。在這?一年里，大?家齊心協(xié)力?，互幫互助?，為著同樣?的目標(biāo)而奮?斗，努力。?真心的感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我工?作的支持，?引領(lǐng)，讓我?有足夠的信?心最好這份?工作。也真?心的感謝同?事們對我的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?盡最快速度?熟悉工作流?程和專業(yè)知?識?；仡?這一年，經(jīng)?歷的也很多?，從年初調(diào)?到服務(wù)顧問?崗位，一開?始對工作無?從下手，不?知道保養(yǎng)項?目，不知道?配件價格，?不知道客戶?車輛有故障?怎樣應(yīng)付，?不知道客戶?有抱怨怎樣?處理。幸虧?我的領(lǐng)導(dǎo)和?同事都很熱?心的教導(dǎo)我?，讓我慢慢?的熟悉各項?工作。讓我?融入到售后?這個團隊中?去。但是我?身上有太多?的不足，具?體是以下幾?點：1.?就我個人認(rèn)?為，服務(wù)顧?問所具備的?條件要比銷?售要高一些?，所擁有的?專業(yè)知識?和溝通能力?肯定是一流?的，因為有?時候會涉及?到車輛維修?的講解，不?可能每次有?問題，特別?是客戶電話?里的疑問，?都得叫機修?師傅講解，?這樣的話會?讓客戶覺得?我們很不專?業(yè)，對公司?也就沒有什?么信任感了?。而我這方?面的知識很?欠缺，讓我?有些無法適?從現(xiàn)在的工?作。所以專?業(yè)知識的提?升是我下半?年的工作重?中之重。?2.服務(wù)細?節(jié)有所欠缺?，在與客戶?接觸時，有?時無法提供?顧客所需要?的服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信任?感。當(dāng)然這?也與我們的?環(huán)境和設(shè)備?有關(guān)。不過?主要的還是?我前臺的工?作不夠細致?，認(rèn)真。有?的客戶會認(rèn)?為來這里花?這么多錢不?值，花的錢?與享受的服?務(wù)不成正比?，寧愿去常?州花大錢。?3.在忠?誠客戶維系?上有所不足?，客戶在不?斷新增時也?有著一定量?的流失，說?明我的客?戶回訪工作?不到位，客?戶不能感覺?到我們對他?們發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心，所?以下半年我?們必須培養(yǎng)?和維護一批?長期穩(wěn)定與?我們合作的?老客戶，發(fā)?展新的忠誠?客戶。我們?會從日常工?作中給這些?客戶真正的?關(guān)心，當(dāng)然?照顧是建立?在互惠互利?的基礎(chǔ)上，?只有這樣我?們在市場好?與壞的時候?，我們都能?度過，讓這?部分客戶始?終跟著我們?走，真正做?到“比你更?關(guān)心你”。?既然知道?了自己的不?足之處就得?好好改進，?在今后的工?作中我一定?要好好彌補?自己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)揚?自己的優(yōu)勢?。下半年的?工作計劃：?1.時刻?保持工作的?積極性，每?天都要有好?的心態(tài)迎接?每一天的工?作。多向同?事虛心請?教自己不懂?的問題。讓?自己成為一?名專業(yè)的汽?車售后服務(wù)?人員。2?.客戶至上?，做好客戶?的回訪和預(yù)?約工作。具?體的可以用?客戶回訪登?記表，預(yù)?約登記表來?了解數(shù)據(jù)的?變化。穩(wěn)抓?一大把老客?戶，開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新客?戶。3.?售后是一個?團體，加強?與車間和倉?庫的溝通，?給客戶一個?最滿意的辦?事效率。?總而言之，?相信在大家?的一起努力?下，我們金?壇分公司會?更上一個大?臺階，給上?級領(lǐng)導(dǎo)一份?滿意的答卷?。明盛金?壇分公司陳?小娟第三?篇：汽車服?務(wù)顧問半年?小結(jié)年終總?結(jié)伴著歡?快的炮竹聲?，合著愉悅?的歡笑聲，?我們即將送?走了___?，迎來__?_.___?對我來說很?重要，這一?年是我的轉(zhuǎn)?折點。因為?今年的__?_月份我從?銷售正式轉(zhuǎn)?為售后服務(wù)?顧問工作。?這一年也是?我們金壇店?的進步年，?也可以說是?豐收年吧。?在這一年里?，大家齊心?協(xié)力，互幫?互助，為著?同樣的目標(biāo)?而奮斗，努?力。真心的?感謝領(lǐng)導(dǎo)對?我工作的支?持，引領(lǐng)，?讓我有足夠?的信心最好?這份工作。?也真心的感?謝同事們對?我的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我盡最快?速度熟悉工?作流程和專?業(yè)知識。?回顧這一年?，經(jīng)歷的也?很多，從年?初調(diào)到服務(wù)?顧問崗位，?一開始對工?作無從下手?，不知道保?養(yǎng)項目，不?知道配件價?格，不知道?客戶車輛有?故障怎樣應(yīng)?付，不知道?客戶有抱怨?怎樣處理。?幸虧我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事都?很熱心的教?導(dǎo)我，讓我?慢慢的熟悉?各項工作。?讓我融入到?售后這個團?隊中去。但?是我身上有?太多的不足?，具體是以?下幾點：?1.就我個?人認(rèn)為，服?務(wù)顧問所具?備的條件要?比銷售要高?一些，所擁?有的專業(yè)知?識和溝通能?力肯定是一?流的，因為?有時候會涉?及到車輛維?修的講解，?不可能每次?有問題，特?別是客戶電?話里的疑問?，都得叫機?修師傅講解?，這樣的話?會讓客戶覺?得我們很不?專業(yè)，對公?司也就沒有?什么信任感?了。而我這?方面的知識?很欠缺，讓?我有些無法?適從現(xiàn)在的?工作。所以?專業(yè)知識的?提升是我下?半年的工作?重中之重。?2.服務(wù)?細節(jié)有所欠?缺，在與客?戶接觸時，?有時無法提?供顧客所需?要的服務(wù)，?甚至讓顧客?產(chǎn)生不信任?感。當(dāng)然這?也與我們的?環(huán)境和設(shè)備?有關(guān)。不過?主要的還是?我前臺的工?作不夠細致?，認(rèn)真。有?的客戶會認(rèn)?為來這里花?這么多錢不?值，花的錢?與享受的服?務(wù)不成正比?，寧愿去常?州花大錢。?3.在忠?誠客戶維系?上有所不足?，客戶在不?斷新增時也?有著一定量?的流失，說?明我的客戶?回訪工作不?到位，客戶?不能感覺到?我們對他們?發(fā)自內(nèi)心的?關(guān)心，所以?下半年我們?必須培養(yǎng)和?維護一批長?期穩(wěn)定與我?們合作的老?客戶，發(fā)展?新的忠誠客?戶。我們會?從日常工作?中給這些客?戶真正的關(guān)?心，當(dāng)然照?顧是建立在?互惠互利的?基礎(chǔ)上，只?有這樣我們?在市場好與?壞的時候，?我們都能度?過，讓這部?分客戶始終?跟著我們走?，真正做到?“比你更關(guān)?心你”。?既然知道了?自己的不足?之處就得好?好改進，在?今后的工作?中我一定要?好好彌補自?己的劣勢，?繼續(xù)發(fā)揚自?己的優(yōu)勢。?下半年的工?作計劃：?1.時刻保?持工作的積?極性，每天?都要有好的?心態(tài)迎接每?一天的工作?。多向同事?虛心請教自?己不懂的問?題。讓自己?成為一名專?業(yè)的汽車售?后服務(wù)人員?。2.客?戶至上，做?好客戶的回?訪和預(yù)約工?作。具體的?可以用客戶?回訪登記表?，預(yù)約登記?表來了解數(shù)?據(jù)的變化。?穩(wěn)抓一大把?老客戶，開?發(fā)一批優(yōu)質(zhì)?新客戶。?3.售后是?一個團體，?加強與車間?和倉庫的溝?通，給客戶?一個最滿意?的辦事效率??？偠灾?，相信在大?家的一起努?力下，我們?金壇分公司?會更上一個?大臺階，給?上級領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意的答?卷。明盛?金壇分公司?陳小娟?汽車服務(wù)顧?問1、以?服務(wù)客戶為?根本，對工?作盡職盡責(zé)?。2、熱?情接待客戶?，必須使用?文明用語，?了解客戶的?需求及期望?，為客戶提?供滿意的服?務(wù)。3、?著裝保持專?業(yè)外貌，待?客熱情、誠?懇，談吐自?然大方，保?持接待區(qū)整?齊清潔。?4、熟練掌?握汽車知識?，評估維修?要求，及時?準(zhǔn)確的對維?修車輛進行?報價，估計?維修費用或?征求有關(guān)人?員（上級）?意見，并得?到客戶確認(rèn)?后，開出維?修工單，并?耐心向客戶?說明收費項?目及其依據(jù)?。5、認(rèn)?真接待客戶?車輛，清楚?仔細檢查車?輛外觀、內(nèi)?飾并認(rèn)真登?記，同時提?醒客戶將車?內(nèi)的重要物?品保管好。?6、掌握?車間的維修?進度，確保?完成客戶交?修項目，按?時將狀況完?好的車輛交?付客戶，對?未能及時交?付的車輛應(yīng)?提前與客戶?溝通，講清?楚原因。?7、嚴(yán)格執(zhí)?行交、接車?規(guī)范。（范?本）8、?根據(jù)維修需?要，在征求?客戶同意的?前提下調(diào)整?維修項目。?9、協(xié)助?用戶做好車?輛的結(jié)算工?作，熱情服?務(wù)，提高客?戶的滿意度?。10、?善于與客戶?溝通，全方?位地引導(dǎo)客?戶提高對車?輛維修保養(yǎng)?的認(rèn)識。?11、定期?向客戶進行?回訪，征求?客戶的意見?，考察客戶?的滿意度，?并根據(jù)相應(yīng)?項目做好記?錄。12?、加強服務(wù)?理念，待客?真誠熱情，?使客戶永遠?愿意成為我?們的朋友。?13、處?理好客戶的?投訴，根據(jù)?實際情況認(rèn)?真耐心的做?好解釋，最?大限度的降?低客戶的投?訴。14?、認(rèn)真檢查?核對車輛及?送修人的相?關(guān)信息，及?時準(zhǔn)確的完?成西訊系統(tǒng)?的錄入。?