講流程再造思考與實施方法

企業(yè)過程重組的核心思想與實施方法

段鷹Tel:

目錄為何要審視企業(yè)的流程？什么是企業(yè)的流程？如何審視企業(yè)的流程？用什么審視企業(yè)的流程？目錄為何要審視企業(yè)的流程？什么是企業(yè)的流程？如何審視企業(yè)的流程？用什么審視企業(yè)的流程？企業(yè)的組織運行問題市場的變化流程的要素BPR的核心思想要素的突破流程診斷的原則流程診斷的框架式階段流程診斷的階段式技術(shù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

組織的目標(biāo)？主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

矛盾是如何產(chǎn)生的？主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

亞當(dāng).斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理職能型組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

以物流組織為例：物流貫穿于產(chǎn)品的流動過程中,從原材料采購到成品分銷這一物流過程不僅橫貫了企業(yè)的各個職能部門,而且越過了企業(yè)的邊界將企業(yè)與上游合下游的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來,因此,合理的物流組織對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展合競爭力的發(fā)揮起著非常重要的作用。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

職能型組織的弊端主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

客戶服務(wù)部：抱歉，您打錯部門了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會計部。會計部：對不起，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到倉管部。-倉管部：抱歉，我?guī)筒簧厦?，找人事部看看。對不起主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

——不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了人類的生活，……信息技術(shù)/信息系統(tǒng)……?Internet的影響……?主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

由工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向信息服務(wù)經(jīng)濟1976年美國白領(lǐng)超過藍領(lǐng)現(xiàn)在75%的產(chǎn)品是知識產(chǎn)品70%的人力是知識工作者信息技術(shù)占總投資的70%由資本經(jīng)營轉(zhuǎn)向信息經(jīng)營，無本萬利必然趨勢：知識經(jīng)濟時代主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

歸納：企業(yè)為何要進行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

●競爭激烈(COMPETITION)→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢●不斷的改變(CHANGE)→企業(yè)要生存，就要不斷的求變→重新定位(Re-position)→重新組織(Re-organization)→重建系統(tǒng)(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

唯一的出路是變革：——變革思想，變革組織，變革規(guī)則,變革技術(shù)，變革文化————重新審視自我主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

組織分析與診斷的兩種思路

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

思路一：基于職能的分析

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

思路2：基于流程的分析主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程的含義

企業(yè)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程的構(gòu)成要素

活動活動的承擔(dān)者活動的聯(lián)結(jié)方式活動的實現(xiàn)方式主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

活動會產(chǎn)生某些清晰的可明確確認(rèn)的結(jié)果；活動有清楚的邊界；活動的執(zhí)行很大程度上獨立于其他活動。1）活動主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動的聯(lián)結(jié)方式

串聯(lián)

如：某企業(yè)采購管理流程中活動的串行關(guān)系圖活動1活動3活動2選擇供應(yīng)商簽訂采購合同制定采購計劃驗收入庫主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動的聯(lián)結(jié)方式并聯(lián)

如：某企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程活動4活動1活動3活動2產(chǎn)品裝配產(chǎn)品設(shè)計外購零部件工藝準(zhǔn)備零件制造主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動的聯(lián)結(jié)方式反饋

否是活動2活動1活動3活動4主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

2）活動的聯(lián)結(jié)方式如：某企業(yè)促銷方案審批流程

不合格合格提出促銷方案審批通知業(yè)務(wù)員主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

兩種方法：各有特點漸進改良法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程；全新設(shè)計法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。BPR與BPI主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

企業(yè)過程重組的核心思想變革的驅(qū)動力——企業(yè)戰(zhàn)略、過程愿景（Vision）、顧客需求變革的目標(biāo)——績效產(chǎn)生巨大的改善

變革的改造對象——企業(yè)過程

變革的主要任務(wù)——對企業(yè)過程進行根本性的反省，并進行再設(shè)計和改進變革的兩大要素——信息技術(shù)信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程診斷的基本思路——流程要素的突破活動的突破活動的整合活動的分散活動的廢止主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

活動整合——分工過細，導(dǎo)致交易費用增加；把分散在不同職能部門、由多名專業(yè)人員完成的幾種活動，壓縮成一個任務(wù)，由一人來完成。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過程的變革3）變革效果

活動的分散——不將專業(yè)的職能集中于專業(yè)人員或單一的部門，而是將它打散融進系統(tǒng)中；主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過程的變革3）變革效果活動的廢止——將管理、檢查、協(xié)調(diào)等“本不該有的工作”盡量廢止，以“是否確信為必要的活動”的眼光來重審被企業(yè)視為“理所當(dāng)然”的活動主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過程的變革3）變革效果活動間關(guān)系的突破活動的先后順序發(fā)生改變活動的邏輯關(guān)系發(fā)生改變主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

案例1：IBM信貸過程的變革3）變革效果活動承擔(dān)者的突破職能到流程授權(quán)活動實現(xiàn)方式的突破利用信息技術(shù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程分析與診斷的基本原則

清除——Eliminate

簡化——Simply

整合——Integrate

自動化——Automate主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

清除

刪除無附加價值的步驟。

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。簡化主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

整合集成功能，理順流程過程主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

自動化運用先進的信息技術(shù)加速流程運轉(zhuǎn)，提高流程運行質(zhì)量：

主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

流程改進所引發(fā)的一系列變革1、流程改進的表現(xiàn)形式：活動內(nèi)容，活動之間的關(guān)系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件2、崗位職責(zé)的調(diào)整3、由崗位相關(guān)性進行組織職能調(diào)整4、IT支撐與制度保障主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

首要工作：系統(tǒng)地反思主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

BPR方法、技術(shù)和工具方法、技術(shù)和工具是對解決某一類問題的途徑的不同層次的描述。所謂方法（methodology）是表示對解決最高層次問題的抽象描述，猶如一張地圖，它向人們展示了通向某一目標(biāo)的路徑。在解決問題途徑的下一個層次的描述是技術(shù)（technique），技術(shù)通常被認(rèn)為是完成某一期望的任務(wù)的一種程序或一系列步驟。解決問題途徑的最低層次的描述是工具（tool），工具通常被認(rèn)為是輔助執(zhí)行某一個任務(wù)的儀器或某種有形的物品。主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

S1A1得到管理者的承諾和管理愿景S1A2發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新的機會S1A3認(rèn)識IS/IT的潛能S1A4選擇過程S2A1通知股東S1A2成立創(chuàng)新小組S2A3制定項目實施計劃和預(yù)算S2A4分析過程外部顧客的需求S3A1描述現(xiàn)有過程S4A1定義并分析新過程的初步方案S3A2分析現(xiàn)有過程S4A2建立新過程的原型和設(shè)計方案S4A3設(shè)計人力資源結(jié)構(gòu)S4A4信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計S5A1重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制S5A2信息系統(tǒng)的實施S5A3培訓(xùn)員工S5A4新舊過程切換S6A1評估過程的績效S6A2轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動階段1：構(gòu)思設(shè)想（S1）階段2：項目啟動（S2）階段3：分析診斷（S3）階段4：過程設(shè)計（S4）階段5：過程重建（S5）階段6：監(jiān)測評估（S6）階段BPR一般性方法：階段－任務(wù)框架任務(wù)主講：段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程

BPR技術(shù)在BPR中可用的技術(shù)很多，許多技術(shù)是來自于其它領(lǐng)域，如：社會－技術(shù)學(xué)、信息系統(tǒng)領(lǐng)域、項目